文档介绍了团队管理与组织行为的多个方面，包括副教授詹翔霖的专业背景、团队类型、成员特质及角色，以及团队发展阶段和有效团队运作的要素。它强调了正式与非正式团体的区别，成员在团队中的互动和沟通的重要性，以及团队目标的明确与管理策略。摘要还提到了各种工作团队的类型及其特点，为提升团队效能提供了理论基础和实用建议。

1. 組織行為
團體的管理
詹翔霖副教授 101.04
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 主要經歷
 中山管理教育基金會諮詢輔導顧  大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
 經濟部企業經營管理顧問協會諮  大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
 經濟部中小企業處榮譽指導員  大葉大學企管、休管系副教授
 公爵大飯店連鎖機構 - 經理  實踐大學國企系副教授
 SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理  高苑科技大學企管系助理教授
 美國 NGH 催眠協會授證合格催  建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
 漢來大飯店 - 餐飲部主管  日本產經協會 MTP 講師
 行政院勞委會員工協助方案師  職訓局 3 C 核心職能講師
 行政院勞委會社會專業社工訓練  中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
 台北市商業處創業人才培授課講
師

3. 著 作
 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
 2001.08- 公司多元經營管理策略
 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
 2003.02- 產業知識管理運用
 2007.11- 知識管理價值及運用機制
 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
 2009.09-MBA 企業個案實務分析
 2010.01- 共通核心職能課程實務
 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
 2011.10- 管理與人生【有聲書】
 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書
】

4. 課程大綱
 １、工作團隊之意涵與團隊精神之作用
 ２、工作團隊之要件與運作型態
 ３、團隊之共同意志形成與互動協作方式
 ４、團隊之領導與共同力量的發揮

5. 從團隊開始談起
 何謂團隊？
 人為什麼要加入團隊？
 團隊為什麼存在？

6. 團體的定義與成長溝通
 團體的類型
 團體的成長與溝通
 團體文化的塑造
 團體可傳承的精神

7. 團體的類型
 正式團體
– 正式團體的意義
– 正式團體的類型
 非正式團體
– 非正式團體的意義
– 常見的非正式團體
– 重視非正式團體

8. 正式團體的意義
 有法規或政策明文規定有系統關係存在
於團體內 , 人員的工作有詳細明確的規定
 每個人都有直接主管
 工作的連繫與配合 , 有正式的權力系統與
指揮系統來控制
 人員接觸純為了職務上的需要或相互利
用的目的

9. 正式團體的類型
 指揮團體
– 正式團體中的經理或主管與部屬之組成
 任務團體
– 為了解決某件具體事情而成立之臨時編組
– 事情結束後隨即解散

10.  人際間之非正式交互行為所形成的社會關
係網
 這種關係網非循法定程序建立 , 而是基於人
與社會關係所建立之交往系統
 無論正式或非正式團體 , 均會形成全體成員
遵循的行為準則

11.  就個人而言 , 加入團體的好處包括 :
– 友誼同伴關係 : 大多數人希望自己與別人建立
關係
– 理解 : 團體可以透過出主義 , 作決定 , 權衡利弊
等方式給成員提供有價值的幫助
– 個人利益得到保護 : 以團體防禦對付外界的壓
力

12.  非正式的工作團體可以發揮的作用
– 增強其成員的文化價值觀念和社會價值觀念
– 為其成員的地位 , 歸屬和受人尊敬的需求進
行呼籲 , 而這些需求在正式團體中可能得不
到滿足
– 為其成員提供一個溝通的場所
– 對工作環境施加影響

13.  非正式的工作團體也可能起不好的作用
– 隨其成員的社會價值觀念和文化價值觀念的增
強 , 他們更可能反對改革
– 隨其成員之間感情的鞏固並經常配合行動 , 就
有可能與其他人發生衝突

14. 組織成員的特質與類型
類型 特質
 半調子型  表達用詞及聲調，似在討論會
的陳述，缺乏任何情緒表現，
彷彿事情不發生在自己身上
 善逢迎型
 試圖以言行討好領導者，以言
行或思想表示他是如何深愛團
體的益處。

15. 類型 特質
 引人注目型
 以言詞或動作在團體中吸
引領導者的青睞或其他成
員的注意
 掌控團體的發言機會，或
 滔滔不絕型 在表達陳述時冗長且喋喋
不休。
 自認問問題是理所當然，
 好問型 有可能是不清楚，有可能
是想得到肯定，有可能是
挑戰權威。

16. 類型 特質
 認為人生在世一切都是公平
 自以為是型 的，若事與願違就忿忿不平
，甚至相信特殊慾望是合情
合理時，不僅期望能實現，
也覺得獲取它是必然且重要
的。
 永不滿足型
 抱持有自以為是的基本觀念
，忍受不了延宕，尋求立即
滿足

17. 類型 特質
 壓抑型
 羞怯、缺乏信心、擔心受窘、
擔心行為直率給人不良印象、
擔心被人誤解、感情受傷或得
罪別人。
 反抗權威型
挑戰領導者或不滿其他成員
※ 不必急著澄清，但對反抗問題
要當機立斷，若未理會，個案
會很緊張，誤以為領導者採拒
絕反應的報復行為

18. 群體中成員角色
一 . 抗拒行為 :
E X ：中途欲離開團體者
二 . 表達感受困難 :
※ 感受是個人強烈的經驗，只是暫時性的，
如果感受被暴露，會使人感覺受傷害
( 一 ) 不想冒險表達感受
( 二 ) 不習慣表達感受
( 三 ) 詞彙限制了溝通、表達
※ 表達感受是團體過程中重要的成長，
但誰也不能強迫任一成員表達感受

19. 三 . 沉默 :
(一) 利用非口語溝通，表達接納和支持
(二) 以心得報告加以破解
(三) 領導者自我表露
四 . 愛說話 :
( 一 ) 動機與抗拒者相同，對參與團體感到害怕
※ 不能以成員說話的多寡來衡量其感受的真實性
( 二 ) 領導者引導愛說話者接受他人的覺知，考
慮以建設性方式提出回饋，不遏止其說話
， 而是協助他們真實的覺知自己

20. 五 . 依賴
(一) 依賴領導者或其他的成員
(二) 依賴者透過被依賴者和其他成員對話
重述或模擬領導者的行為
(三) 領導者鼓勵成員 ( 依賴者 ) 直接對團體
中
的某人說話
(四) 領導者注意自己的非口語溝通，不要增
強其依賴性

21. 六 . 不採取行為 :
( 一 ) 以「是… 但是」逃避行為，想要獲得協助
，但是表現的行為不是真的如此
七 . 不參與 :
( 一 ) 對成員之分享或意見，均拒絕回答或沒有
反應
( 二 ) 利用團隊活動協助其參與團體

22. 八 . 傾倒 ( 垃圾 ):
( 一 ) 利用諷刺或令人厭惡的負面語詞來攻擊
成員
( 二 ) 鼓勵「受害人」表達被面質時的此時此
刻感受
九 . 挑戰權威 :
( 一 ) 共通的威脅性是想要控制領導者
( 二 ) 領導者不能當作沒發生事，試圖壓制挑戰者或強迫他順從
( 三 ) 領導者以真誠的自我表露來反和面對，有助於激勵其他成員的
感受
十 . 信心不足 :
( 一 ) 超級沒有自信，表達中充滿悲情、自卑
( 二 ) 引導成員在正向的特性上
( 三 ) 目標在於協助其自我認同上

23. 團體的成長與溝通
 團體的成長
– 互不信任
– 溝通整合
– 合作
 團體的溝通
– 找出非正式的團體
– 評估和控制團體的作用
– 與團體領袖打交道

24. 策略
 管理存在公司中的小團體
 建立團隊目標
 參與式的管理
 員工發展與輔導
 激勵的文化

25. 團 隊 發 展 的 階 段
形成期（ Forming ） 風暴期（ Storming ） 規範期（ Naming ） 成熟期（ Performing ）
Φ 目標不明確 Φ 尋求自我目標 Φ 有共同目標 Φ 有理想
Φ 單打獨鬥 Φ 權力運用 Φ 權責明確 Φ 互相支援
Φ 尋求定位 Φ 抗拒改變 Φ 接受改變 Φ 尋求改變 成熟期後會因：
Φ 遲疑不決 Φ 各有想法及意見 Φ 以領導者為中心 Φ 以目標為中心 1. 成員增減
2. 目標達成
形成期（ Forming ） 3. 目標的增變
5. 擁有資源的耗盡
6. 環境的改變
重新回到任何一個
階段，循環或解散
團隊 / 個人 團隊 / 個人 團隊 / 個人 團隊 / 個人
彼此了解有限 具有基本合作技巧的團隊 加強互助合作技巧 , 形 各方面皆有良好互動技巧
能達成簡易任務 成默契 , 達到自動自發
形成期（ Forming ） 風暴期 規範期（ Naming ） 成熟期 Performing ） 領導者是全方位的角色
（ Storming ） 扮演，但是必須依情況
補位者： 激勵者：
推動者： 著重某些角色的份量。
協調、回映者： 需要時提供、尋找所需資源 釐清角色扮演與職責所在
需要破除人際藩籬 但切記別因著重某些角
培養更多的信任或溝通的環 提出團隊裡頭可能的問題 協助團隊尋求挑戰性
釐清團隊成員的期望是什麼？ 色，而忘記其他角色的
境 需要時透過團隊找出解答 為團隊的未來做規劃
建立互動的共同學習經驗 重要性，無論在何種狀
先處理心情再處理事情 況下。
居中調解
更進一步闡釋現狀

26. 團隊要素
團隊目的 ( 目標定
位 ?)
使命宣言 ( 為何而
做 ?) 建立聯繫 / 方式地
整體成果 ( 要做甚 目標 點
麼 ?) 媒介計劃 / 資訊管
完成日期 ( 何時完 道
成 ?) 角色分工 / 貢獻層
過程要素 / 任務時間 團隊 次
人員 連結人際關係 / 互動型
要素
態
領導風格
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊

27. 團隊如何建立
 選擇適當組員
 明確的目標
 慎選領導人
 定期檢討進度

28. 工作團隊的類型
 問題解決團隊 (problem-solving team)
– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成
，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。
 自我管理團隊 (self-managed work team)
– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，
並決定團隊執行任務的方法。
 跨功能工作團隊 (cross-functional work team)
– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他
們集合在一起以完成某一特定任務。
 虛擬團隊 (virtual team)
– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非
面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互
動和達成目標。

29. 有效團隊應有的作為
 瞭解互動的願景與目的。
 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。
 避免角色的緊張與對抗。
 建立相互尊重的伙伴關係。
 營造相互支持的工作環境。
 尊重服務使用者的參與機會。
 增進合作與績效的可見度。
 確保團隊擁有運作所需的資源。

30. 止於至善
誠心 齊家
正意 治國
格物 平天
致知 下
修身
明明德