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職場與職務認知 實踐大學-B1-2-詹翔霖教授
本文探讨了职场认知与沟通协调技能的重要性，强调个人在组织中的角色和任务定位，以及有效沟通的技巧和方法。同时，阐述了沟通的目标、障碍及其在团队合作中的关键作用，以及如何通过建立良好的人际关系促进职业发展。
職場與職務認知 實踐大學-B1-2-詹翔霖教授
- 1. 職場與職務認 知 與 溝通協調技能 -B1 -2 實踐國企系 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC Driving Behavioral Knowledge Competencies Competencies Competencies 訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨 知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作 向，積極促進學習與創 景，促進發揮專業敬業 之 新，建立工作價值概念與 精神，有效自律自制， 效益與必要性，透過有 成本意識、掌握知識資訊 效 深刻理解職場倫理及社 與運用技能，有效察覺職 溝通協調機制，發揮團 會化意識，用以務實展 場問題與機會，洞察解題 隊 現每一個人外顯績效， 方法與策略，以有效訓練 合作的綜效，以體諒包 增進每一個人在職場之 成為知識經濟社會中一個 容 魅力與競爭力。 有準備的人力資本。 思維，面對衝突，超越 認知訓練 - 有我條件 障 認識訓練 - 客觀條件
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- 4. 學 習 目標 一、組織機制 二、組織中的定位與角色認知 三、瞭解本身職務應有的責任 四、組織中的溝通互動與協調合作
- 5. 何謂盡責 ？ －明白別人的期望並確實 做到－ 責任來自你在組織中所扮演的角色，擔負起 責任，並積極回應與角色有關的人及事。
- 6. 自我職務認知 適才適所？ 興趣？ 領袖人物 我的興趣是什麼？ 角色與地位 溝通網絡 群體凝聚力 我應該做些什麼？ 共同規範 快樂？
- 7. 組織需要溝通的原因 ＊觀點不同 ＊目標不同 ＊共同競爭有限資源 ＊層級衝突 ＊功能 ( 部門) 衝突 ＊直線與幕僚衝突 ＊勞資衝突
- 8. 組織運作形態 主管 分權或集權 考量因素： 業務功能 授權 規模 【溝通】 市場分佈 命令 - 上對下 部屬 人員性質 報告 - 下對上 環境 產 品線
- 9. 職務任務的權利與責任對稱性 直線 目標 職權 功能 指管理職位本身具有 幕僚 下達命令，並且要求 職務任務 他人服從的權力。 權利 責任 行政責任 管理責任 職位權力 工作責任
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- 11. 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢， 一二．五％ 來自知識 八七．五％ 來自關係 2. 哈佛對貝爾實驗室頂尖研究員做調查發現： 『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題。』
- 12. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼？ 1. 自我與組織的期許 ◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎ 承上起下、左右逢源、內 外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標
- 13. 您 與您 的工作夥伴在完成任務或目 標 的過程當中，是否表現出休戚與共、 團隊合作的精神，並且以團隊的共同 成就為榮？ 公司沒英雄，但個個是英雄
- 14. 何謂講話？溝通？協調？ 溝通 ◎ 將「意思」由一人傳遞給另一人。 ◎ 兩人或兩人以上（群體）相互間的訊息交流 行為，是一種雙向的過程。 協調 ◎ 組織成員為順利執行工作或任務時，針對某 一特定問題或狀況與相關人員連繫，彼此交 換意見，以取得觀點與行動一致的過程。 ◎ 有時會以一對一的方式進行，有時也會採取 會議的方式進行。
- 15. 事出必有因 • 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三 更半夜跑來猛按我家的門鈴。 • 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？” • 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我 的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。
- 16. 溝通的四大目的 1. 說明事物 (信息表達 ) 2. 表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應 3. 建立關係 暗示情分 友善 ( 不友善 ) 建立關係 4. 進行企圖 透過關係 明 ( 暗 ) 說 達成目標
- 17. 談話類型是由「 5W1H 」素材所構 成 • 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」（ what-when- why ）和 「誰 - 何處 - 如何」（ who-where-how ） 兩種形式 • 陳述出 6 個要點： • 1. 基於特定原因（ why ） • 2. 在某段時間（ when ） • 3. 必須完成某件事（ what ）」 • 4. 確定誰（ who ） • 5. 能夠透過某處資源（ where ） • 6. 運用某種方法（ how ）完成這件事」。
- 18. 「難溝通」的人 • 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因 其實是沒有使用正確的交談方法 四分鐘哲學 一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的； 要給人良好的感覺與印象，無論是電話中， 或與人面對面直接接觸， 其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。
- 19. 溝通的基本模式 回饋 注意 解譯＆了解 接受 行動 思考＆傳譯 訊息的傳送 （發訊者） （管道） （收訊者） 干擾
- 20. 有效溝通的表達方式 7％ 你 在 說 什麼 38 ％ 你 是 怎 麼 說 的 55 ％ 你 的 身 體 語 言
- 21. 非文字溝通 眼神 接觸 臉部 肢體 表情 位置 聲音 姿態 頭部 品質 手勢 動作 穿著 身體 儀表 接觸 距離
- 22. RASA 聆聽 4步驟 • 接收（ Receive ）：專心聽； • 欣賞（ Appreciate ）：給「嗯」「好」等 正向反饋 • 總結（ Summerize ）：覆述對方的重點 • 詢問（ Ask ）：問些問題讓對方說更多。
- 23. 選擇式的聆聽 • 我們都認為自己聆聽，只是，有些時候我 們聆聽，但許多時候，我們不聆聽；換句 話說，我們是「選擇式的聆聽」。
- 24. • 傾聽是一門藝術，要求你把自我暫且收起來，讓 你自己百分之百地順從他人。作為一個傾聽者， 你必須停止操弄，只能隨侍在側處理訊息。 如果你聽得夠仔細，不管他人用什麼字眼，你都 可以穿透進去了解對方的心意。 就是因為你更體貼他人、更尊重他人的感受，使 得你變得更具有同情心；在領導統御中，這是一 個經常被低估卻其實極其關鍵的技巧。 隨時隨處的謙和與尊重，
- 25. 組織內 跨領域 不同專業專長 不同教育背景 協調合作 組織單位間 對外單位 不同業務職能 同業不同職能 不同分工業務 異業不同職能
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- 27. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 你贏 我輸 我贏 ( 無力感 ) ( 皆大歡喜 ) 你 我輸 我贏 你輸 你輸 ( 自閉症 ) ( 虐待狂 ) 好 我
- 28. 人際溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律
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- 31. 說「不」的藝術 • 想說「不」，因此冷血而直截了當地說； 你不說「不」，但是說了半天，其實意思 就是不；你心裡想「不」，但是卻敷衍地 同意。以上三種情況都不理想，都會有後 續的負面效應。 • 理想的說「不」方式，首先必須帶著一點 同情心，因為「不」代表的不只是拒絕一 個請求，也拒絕了提出請求的人
- 32. • 假設對方值得重視和花時間，萬一不值 得，不妨乾脆說「不」。 • 說「不」是一個結束事情的機會，甚至 包括結束雙方關係。 • 說「不」也讓雙方關係明朗化，突顯了 兩人的相對地位，以及你對對方的評價 。 • 說一次「不」，可能免去跟不值得維持 的關係糾纏下去的麻煩。
- 33. 說「不」顯得沒那麼負面，而是 誠實、深思熟慮，且負責的決定。 • 說「不」最有效的方法是，提供對方一個 替代方案 • 最差的做法則是，在說「不」之前擺明： 「你在開什麼玩笑」的鄙視態度。
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- 35. 建立好人緣的「五好」 • 心地好、 • 態度好、 • 表情好、 • 言語好、 • 行為好
- 36. 個人成長不是一個自動會發生的過程 • 一個人會成長是因為他刻意要成長 • 如果一個人希望改進自己的人生，就必須 改進自己。 • 發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個 人成長。 • 生命總會找到出路，相信自已總會找到適 應的方式
- 37. 你有時候會贏，有時候會學 • 成功的人會面對每個困難的情況，然後從 中學習，不成功的人則是逃避，以致同樣 的錯誤一犯再犯 • 一個人只要從一個念頭開始，就能一點一 滴地改變社會，持續探索自我，發現世界 ，獲致更好的人生解答。
- 38. 體驗學習法 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一
- 39. 活人生活 6 悟 • 一、活著：日出東海落西山，活一天，少一天。過一天，樂一天。樂一 天，賺一天。 • • 二、高興：高官不如高薪，高薪不如高壽，高壽不如高興。高興了就 好，只有高興是現款，其他至多不過是支票而已。 • • 三、自己的：地位是暫時的，榮譽是過去的，健康是自己的。 • • 四、和別人不一樣：不一樣就是不一樣。明白人把對生活的付出視為樂 趣。 • • 五、七、直接面對問題：自然規律，人人平等，要有思想準備，凡事問 心無愧，無牽無掛無語，跟上走就是了。 • • 六、知舊：常想一二忘九八，健康長壽樣樣有；老當益壯天地寬，滿目 青山松和柳。
- 40. • 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢。 但當我們前瞻工作的未來時，我們必須問 ：工作真的只是為了賺錢嗎？ • 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位 的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。但 實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用 價錢來衡量。
- 41. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 • 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可 能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 • 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而 且愈來愈貪得無厭。 • 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不 到更多的快樂。 • 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生 活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與 當下。
- 42. 為生活而工作 • 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造 ，並願意為此接受較低的薪水，、犧牲物 質享受，以換取這種高品質的經驗。你並 非「不正常」，未來的工作發展趨勢正朝 你的方向而來。
- 43. 唐太宗 • 人以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可 以見興替，以人為鏡，可以知得失。
Editor's Notes
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