2017.2.20 自我行銷創造價值

1
自我行銷創造價值
2017年副店長培訓
新眼光行銷顧問有限公司
林志成老師

2
壹、建立積極的態度
貳、做好情緒管理
參、會溝通表達
肆、讓別人喜歡跟你在一起

4
三個砌磚的工人
 第一個工人說：
我正在砌磚，我要養家糊口、混口飯吃。
 第二個工人說：
我做的是最棒的砌磚師傅工作。
 第三個工人說：
我正在建造一座世界上
最有特色的房子 ⊙

5
一、態度的重要性
 態度：
是你把情緒傳達給別人的一種方法。
是思想的顯現，
是你對事物的看法 ⊙

6
 態度，就像一副雙筒望遠鏡，
你可以利用放大的那一面，
用更寬廣的視野看正面的事物，
用縮小的那一面，
用小心眼看大世界 ⊙

8
 態度是一種選擇，
你是正面樂觀的尋找問題的答案，
還是負面悲觀的抱怨問題的存在 ⊙

9
 人生的好壞，大部份決定在
我們應對及處理事情的態度。
愉快的生活是由
愉快的思想造成的。
～牛頓

10
你的態度左右你生命的全部
 知識、努力、態度，孰輕孰重？
如何拿捏？
 如果將字母A到Z分別編上1到26的分數，
A=1，B=2，...Z=26
A B C D E F G H I J K L M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
N O P Q R S T U V W X Y Z
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

11
割草的男孩
志明打電話給郝太太：
「你需要割草嗎？」
郝太太：
「不需要了，我已經有
割草工人了。」

12
志明：
「我會幫您把草叢中的雜
草拔得很乾淨。」
郝太太：
「我的割草工人已經拔
得很乾淨了。」

13
志明：
「我會幫您把草和走道的
四周割得整整齊齊。」
郝太太：
「我的割草工人已經割
得很整齊了。」

14
志明回答：
「我只是想確定我做得好
不好。」
男孩掛上電話，他的夥
伴說：「你不是剛才在
郝太太那兒割草嗎？為
什麼打這個電話呢？」
◎ 建立積極態度的前提

15
二、建立積極態度的前提
目標
選你所愛
愛你所選
熱情

16
點燃態度的火種
 目標
 沒有目標，就會失去方向。
 …忘記背後，努力面前的，向著標竿直跑….
（腓立比書3:13~14）
 信心就是對所盼望的事有把握，
對不能看見的事能肯定。
（希伯來書11:1）⊙

18
 如何激發熱情
 1、在工作上找到樂趣
訓練自己「期待新鮮的每一天」，
學著對每天不同的人、事、物感興趣，
或許工作就不是真的那麼無聊 ⊙

19
4:18 資料來源：網路
台中市公車歡笑86路

20
 2、從工作中找到價值感
醫生如果每天割盲腸也會覺得煩，
不過如果換個心情想，
我今天又救了多少人，
這樣就會不一樣 ⊙

21
郵差辭職
 一邊騎著車一邊心裡咕噥著：
「今天送完最後一封信，我就要遞辭呈！」
 終於剩下最後一封信，
突然下起大雨，把信件淋濕了，
上面的地址模糊不清 ⊙

22
 天色漸晚，在按錯無數家門鈴後，
終於找到信件的主人－一位老奶奶。
 老奶奶抱著他一直說謝謝，
原來是遠在前線打仗的孫子、
失聯數個月之後向他報平安 ⊙
郵差辭職

23
 那天，郵差撕掉辭呈又做了30年，
因為他找到了這份工作的意義。
他看重交在他手中的每一封信，
 因為「你永遠不知道它可能有多重要！」
在退休典禮上，他感性地說 ⊙
郵差辭職Q

24
 3、找出自己最擅長部份
每個人都有不同的特質，
可以從現有的工作中找到
自己最擅長的部分 ⊙

25
 將擅長的事重複做，
每天關注在「一點點」的成長，
「一點點」的進步上，
這是每天的樂趣和燃料來源！⊙

26
二、建立積極態度的前提
目標
選你所愛
愛你所選
熱情

27
轉變思維
陽光思維
積極思維
三、如何培養積極的態度

28
（一）轉變思維
 1、用不同的眼光看待世界。
 2、不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，
□ □ 相信不久就會看到。
 3、一個問題有多種解決方法 ⊙

29
非洲賣鞋
 一個美國鞋業公司派財務主管
到一個非洲國家，
去瞭解公司的鞋能否在那裏找到銷路。
 一星期後，這位主管打電報回來說：
這裏的人不穿鞋，
因而這裏沒有鞋的市場 ⊙

30
 接著該鞋業公司總經理決定
派最好的推銷員到這個國家，
對此進行仔細的調查。
 一星期後，推銷員打電報回來說：
這裏的人沒鞋穿，
是一個巨大的市場 ⊙
非洲賣鞋

31
 鞋業公司總經理為弄清情況，
再派他的行銷副總去解決這個問題。
 兩星期後，行銷副總打電報回來說：
這裏的人不穿鞋，然而他們有腳氣，
穿鞋對腳會有好處 ⊙
非洲賣鞋

32
 …我們必須再設計我們的鞋子，
因為他們的腳比較小，
我們必須在教育穿鞋有益方面花一筆錢…
 …這裏的人沒有什麼錢，
但他們生產最甜的鳳梨 ⊙
非洲賣鞋

33
 …我估計鞋的潛在銷售量在3年以上，
我們的一切費用包括
推銷鳳梨給一家歐洲連鎖超市，
我們還可以賺得30％利潤。
我認為，
我們可以在非洲賣鞋。
非洲賣鞋

錦鯉女王鍾瑩瑩魚被偷了

35
（二）積極思維
 ◎ 請寫三件你認為你「不得不做的事」
我不得不……

36
（三）陽光思維
每天睡前寫下至少一件自己
覺得感恩、開心的事情！

37
轉變思維
陽光思維
積極思維
三、如何培養積極的態度

39
是一種內在愉快或不愉快的感覺 …
是內心不滿或壓力的宣洩 …
是受到周圍環境（人、事、地、物）影響，
而產生的身心變化 …⊙
一、什麼是情緒？

41
一位長老看見河裡的蠍子快淹死了，
於是把牠從水裡撿起來，
誰知道蠍子卻咬了他一下。
長老手一甩，蠍子又掉到水裡，
長老不忍，又救了一次蠍子，
而蠍子還是再次咬了長老 ⊙
長老與蠍子

42
路人見狀，大惑不解：
長老，您怎麼會救那隻蠍子呢？
牠不會感恩的，而且還會照樣咬您。
長老說：
蠍子的天性是咬人，我的天性是救人，
我的天性不會因為牠的天性而改變 ⊙
長老與蠍子

43
不管別人如何傷害你，你還是你。
只是，你得採取一些防護措施就是。
你該做的事情，是朝你的目標前進，
每一天，爭取一點小小的進步，
做個正直的人 ⊙
長老與蠍子

做好情緒管理

46
1、理清、認識自己的情緒
當你因某個刺激，而引起某種反應時，
應立刻檢視情緒的由來。
有可能只因彼此對事件有不同解釋和看法，
而引發不同的情緒 ⊙
二、如何成為情緒的主人

49
2、接受情緒，為自己的情緒負責
情緒是由個人產生的，所以不要說
「你讓我很生氣」、「你讓我覺得很…」，
只有為自己的情緒和感受負責，
才能控制自己的情緒，改變或抒解情緒 ⊙

51
3、及早處理情緒，切勿積壓情緒
一感受到某種情緒，
就要適當地表達出來，讓對方能明白，
讓自己能宣洩掉這種情緒的緊張，
也才能更積極、直接地處理問題 ⊙

52
4、慎選最適當的時機與場合表達情緒
做好情緒表達，也要讓對方有反應時間。
不要一股腦把情緒宣洩出來，掉頭就走，
讓對方沒有時間完全了解你的情緒，
也沒有時間表達他的情緒 ⊙

53
理清、
認識情緒
為自己
情緒負責
適當
表達情緒
及早
處理情緒

54
EQ 測溫表
A－從不；
B－偶爾；
C－有時；
D－經常；
E－總是

55
45分以下：
加油！多了解別人的感受和想法吧！
45～65分：
了解自己又能察言觀色是你的優點，
再給自己多點肯定罷！
66～85分：
恭禧你，愛自己又關心別人，人見人愛！
85分以上：
太厲害了，EQ高手！
EQ 測溫表

56
◎ 分組：
工作上最令人抓狂的二件事情（對內&對外）
與因應之道

57
找到自己的「快樂十道」
頭腦想到什麼會快樂？
眼睛看到什麼會快樂？
耳朵聽到什麼會快樂？
鼻子聞到什麼會快樂？
嘴巴吃到什麼會快樂？
心靈感到什麼會快樂？
雙手摸到什麼會快樂？
雙腳走到哪裡會快樂？
學習得到什麼會快樂？
獲取得到什麼會快樂？

58
三、展現自信
最佳主角就是你！
全世界成功的人都有一個共同的特徵
－那就是「自信」。
自信應該來自「自知之明」。
從自己的「強項」開始建立自信罷！⊙

60
三、展現自信
能力構成三要素：
1、天賦：
與生俱來的特別能力或資產；
一種可以帶來效益的、
重複出現的行為模式；
一種「不由自主」的特質；
一種讓人感覺舒服的特質 ⊙

61
能
力
三、展現自信
能力構成三要素：
2、知識：
包括事實與學習的內容。
3、技巧：
活動的步驟。
天賦
知識技巧

62
每個人出生的時候都是原創，
可惜的是
很多人漸漸都成了盜版 ⊙
三、展現自信

63
黑幼龍認為：
自信來自「自省」
－省察自己的優點（專長或興趣），
然後透過自己或他人的讚美，
就會產生自信 ⊙
三、展現自信

64
◎ 試試看
用一句話（八個字以內）來形容自己，
然後接受同學的讚美！⊙
三、展現自信

66
一、複式克服法
你為什麼會
「害羞」「緊張」「怯場」？

67
由於經驗不足
在意他人對
自己的評價
複式克服法

68
人之所以會怯場的原因之ㄧ
在於「他人對自己的評價」
→所以要改變「思考」！

69
1、承認自己害羞怯場
 怯場絕對不是一件壞事，就承認它罷！
 你越是拼命要讓自己認為
「我不會害羞」「我很冷靜」，
反而會怯場！
 因為你對自己說謊，
讓自己陷入恐慌之中的緣故 ⊙

70
1、承認自己害羞怯場
 當我們承認自己害羞的時候，
意識與潛意識之間的落差
所形成的無謂壓力就會消失，
 就能夠將所有心思集中在
「應該怎麼做才能夠發揮實力」上 ⊙

71
2、認為沒有人會對自己過度期待
 如果是在不受期待的情況下的話，
人們就不會怯場 ⊙

72
3、更換目標
 應該要怎麼做，
才能夠讓對方理解我想要說的話呢？
才能夠讓對方感覺到愉快呢？
才能夠讓對方踏出第一步呢？⊙

73
4、逆向思考
 先假設一種理想結局，
然後再來思考
為了實現它，現在應該要做些什麼。
 不是以無法做到的事情為前提來思考，
而是以透過努力做到的事情為前提 ⊙

74
人之所以會怯場的原因之二
在於「經驗不足」
→所以要加強「準備」！

75
5、縮短現實與理想之間的落差
 在反覆準備的過程中，
可以將這個差距縮短，
到最後就可以克服容易怯場的毛病！⊙

76
6、製造拿手範疇
 要在某個地方有你擅長的事情，
就可以將它當成避難所
來抑制怯場了！
 閱讀五冊這種範疇的書籍，
就足以讓你對特定範疇有更詳盡了解！⊙

77
6、製造拿手範疇
 如果找到兩種不同的範疇就更棒了！
 將這兩個組合起來，你就是獨一無二的，
「自信」就越是不可動搖！

78
1、看：職場、街道、電影、人群、風景…
2、聽：人們的交談、廣播、電視…
3、讀：報紙、雜誌、書籍、網路…
4、感：對於週遭事物，所感覺到的事情…
5、驗：自己實際體驗的事情… ⊙
收集話題的方法

79
由於經驗不足
在意他人對
自己的評價
承認
害羞
不抱
期待
更換
目標
逆向
思考
反覆
準備
拿手
範疇

80
二、口語表達基本要求
語言是藉由共同意義的聲音和符號，
有系統地溝通思想和感情，
是人類主要溝通的橋樑 ⊙

81
1:28 石頭的石資料來源：網路

82
 1、口語的基本要素
語音：
包括語調、語氣、音量、音長。
不同的音量、音長、語調，
它所表達的就是不同的意思。
『你的意見很不錯！
我知道了！』

83
 2、口語表達基本要求
（1）清晰
要讓人知道說的是甚麼。
（口齒、意涵）⊙

84
（2）流暢
不要有口頭禪。
有些人喜歡用『這個、這個』或
『那個、那個』或『那…，那… 』。
在句字中加入太多的連接詞或語助詞，
往往使句字的流暢性減低 ⊙

85
（3）響亮
話是說給別人聽的，除非是悄悄話。
一般說話是要讓人聽得清楚，
所以要響亮。
說話小聲，不但令聆聽者吃力，
更表達出說話者缺乏自信的一面 ⊙

86
 1、三思而後言（Think before you speak）
為了避免發出不當的批評，
在你說任何話之前，
都該先想想自己想說什麼、該說什麼。
說出口前先想想看：
如果別人對我這樣說，我會怎麼想？
我的批評是否恰當？⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

87
 2、失言時立刻致歉
（Apologize quickly when you blunder）
留意他人的言語或其他方面的反應，
藉以判斷是否需要道歉。
勇於認錯是很重要的，
一但發現自己的言語傷害到他人時，
千萬不要厚著臉皮不肯道歉 ⊙

88
 3、和別人溝通，不要和別人比賽
（Coverse, don`t compete）
如果你常在他人的話裏尋找漏洞，
常為某些細節爭論不休，
或常糾正他人的錯誤，
藉以炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。
這樣一定會讓人留下不好的印象 ⊙

89
 4、挑對說話的時機（Time your comments）
當你要表達意見之前，都必須先確定，
對方已經準備好，願意聽你說話了。
否則你只會浪費力氣，對牛彈琴 ⊙

90
 5、對事不對人
（Focus on behavior-not on personality）
最重要的是，
你必須指明自己討厭對方哪些行為，
而不是一味的想改變對方的個性 ⊙

91
 6、瞭解別人的感覺（同理心）
（Uncover hidden feelings）
同理心是站在當事人的角度和位置上，
客觀地理解當事人的內心感受，
且把這種理解傳達給當事人的溝通方式。
同理心就是將心比心，
也就是設身處地去感受、
去體諒他人 ⊙

93
小朋友寫作文，用「太陽下海」形容日落，
老師說，不對！應該是太陽下「山」。
小朋友疑惑說，
我們住在蘭嶼，四面都是海，哪來的山？⊙
太陽下海

94
 7、聆聽他人的回饋（Listen for feedback）
一個人要和別人交談，
不僅要懂得如何說，也要懂得如何聆聽。
仔細聆聽別人的回饋或反應，
就能得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。
而你也可以看出
對方所關心、願意討論的重點在哪裡 ⊙

95
Think
三思而
後言
Coverse
溝通不是
比賽
Focus
對事不
對人
Listen
聆聽
回饋
失言
立刻致歉
Apologize
挑對
時機
Time
瞭解
別人
Uncover

96
◎ Action：
回想一下，自己符合多少項？⊙
技巧項目 Yes No 技巧項目 Yes No
1、三思而後言 4、挑對說話的時機
2、失言時立刻致歉 5、對事不對人
3、和別人溝通，
不要和別人比賽
6、瞭解別人的感覺
7、聆聽他人的回饋
三、七種巧妙的談話技巧

97
肆、讓別人喜歡跟你在一起

98
想要擁有成功的人生，
往往需要獲得他人的合作與協助。
而使得他人順從你心意行事的第一原則，
就是讓他們喜歡你！
互相喜愛
是所有人際關係的核心 ⊙

99
好的
第一印象
讓別人喜歡
和你在一起
成功圓滿的人生

100
好的第一印象勝過一切
1、微笑是永遠的利器
微笑傳遞了五種訊息：
自信、快樂、熱忱、歡迎與接受 ⊙

101
微笑可以改變世界

102
好的第一印象勝過一切
2、為什麼第一印象很重要
我們會沿用對他人產生的第一印象，
去詮釋他後續的行為舉止。

103
1、將自己變成快樂的代名詞（聯想法則）
讓自己與引起歡樂的刺激「成雙出現」，
別人就會把把「你」和「好心情、興奮」
的感覺連結在一起 ⊙
讓別人喜歡和你在一起

104
2、讓別人對你日久生情（反覆曝光法則）
你與對方之間的互動愈頻繁，
對方就會愈喜歡你。
你在他心中的份量
就會愈來愈重 ⊙

105
3、喜歡就要表現出來（相互喜愛法則）
我們比較容易對喜歡我們的人產生好感。
如果你尊敬、欣賞對方，務必讓他知道 ⊙

106
4、找出雙方的共鳴（同類相吸法則）
【正面積極】
我們對於擁有類似經驗的人，
會產生溫暖、熱情的感受，
因為我們都想要被了解。
（戰友原理）

107
5、以模仿取得好感（合諧一致法則）
當兩人行為舉止彼此相似的時候，
感覺會比較自在。
（1）一致的姿勢與動作（一隻手放口袋）
（2）一致的說話方式（說話速度）⊙

108
6、注意你散發的氛圍
別人怎麼看你，
主要取決於你給他什麼感覺。
所以，做一個讓人感覺美好、愉快的人，
將有助於贏得他人的歡心 ⊙

109
7、懂得自嘲的幽默
人們不會因為你的完美無暇而更喜歡你。
自信與自嘲之間，並不相互牴觸；
不要把自己看得太重要，
承認自己的過失與錯誤，
其實也是在展現自信 ⊙

110
微笑讓別人喜歡
和你在一起
將自己變
成快樂的
代名詞
讓別人對
你日久生
情
喜歡就要
表現出來
找出雙方
的共鳴
以模仿取
得好感
注意你散
發的氛圍
懂得自嘲
的幽默

111
肆、自我行銷創造價值
建立
積極
態度
做好
情緒
管理
會
溝通
表達
讓別
人喜
歡跟
你在
一起

112
感謝聆聽歡迎指教
54newvision@gmail.com

2017.2.20 自我行銷創造價值

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