Downloaded 41 times
Uploaded by翔霖 詹
103.04.24 共通核心職能教案-職場與職務認知溝通-b1-詹翔霖教授
文档探讨了职场认知与沟通协调技能的重要性，强调个人应认知自我角色与责任，通过有效沟通促进团队协作与创新。课程设计旨在培养职场伦理与社会化意识，增强个人在知识经济中的竞争力。使用团队合作和沟通机制应对冲突，加强组织内部与外部的协作能力。
More Related Content
Similar to 103.04.24 共通核心職能教案-職場與職務認知溝通-b1-詹翔霖教授
103.04.24 共通核心職能教案-職場與職務認知溝通-b1-詹翔霖教授
- 1. 職場與職務認知 與溝通協調技能 詹翔霖副教授 -- 實踐大學教材 Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能行為職能 BCBC BehavioralBehavioral CompetenciesCompetencies 知識職能KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作位，瞭解工作夥伴運作 之之 效益與必要性，透過有效益與必要性，透過有 效效 溝通協調機制，發揮團溝通協調機制，發揮團 隊隊 合作的綜效，以體諒包合作的綜效，以體諒包 容容 思維，面對衝突，超越思維，面對衝突，超越 障障 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件
- 3.
- 4.
- 5.
- 6. 何謂組織 （ Organization ）？ 有自身之功能與行政管理活動之公有或 民 營、獨立或合股的各類型公司、行號、 企 業體、機關或機構，或者以上各團體的 其 中之一部份或組合謂之。 組織中有一個以上的營運單位者，其單 一
- 7. 慈濟文化有什麼？ 何謂企業文化？何謂企業文化？ 1.1. 組織內成員的共同價值觀組織內成員的共同價值觀 2.2.組織內成員的做事方式組織內成員的做事方式 3.3. 組織內成員的行為規範組織內成員的行為規範
- 8.
- 9. 現代職場 - 角色的附屬 •不見了自我 必須放下自我，去遷就各式各樣的規 定，去成全別人各種的要求。 • 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一 些對不起自己的行為。
- 10. 工作生活品質的意義與內涵工作生活品質的意義與內涵 組織目標 * 創造利潤 * 增進福利 時間運用 *工作 * 休閒 組織發展 * 方向 * 潛力 組織環境 * 運作媒體 * 運作方法 工作目標 * 消費 * 賺錢 時間運用 * 工作 * 休閒 生涯發展 * 動機 * 能力 工作環境 * 工作媒體 * 工作方法 社會目標 * 效率 . 效果 * 公平 . 公正 時間運用 * 工作 * 休閒 社會發展 * 趨勢 * 互動 ( 競爭 . 合作 ) 社會環境 * 參照媒體 * 參照方法 組織運作區 社會參照區 個人價值區 企業成長區 內在生活品質區 外在生活品質區 工作生活 品質區
- 11.
- 12. 腦力激盪 : 職場西遊記 1.西遊記中的取經團隊有哪些人？ 2. 這些人的個性特徵是什麼？ 3. 他們爲什麼會成功？
- 13. 扮演的角色 • 唐僧 (謹慎周密 ) 八戒 ( 活潑開朗 ) 悟空 ( 勇敢坦率 ) 悟淨 ( 冷靜耐性 ) 培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作 ，友好相處的夥伴關係 • 團隊內部的寬容度不夠，效率相抵 性格不同，衝突難免；協調，同理心，達 成共識，效果加倍
- 14. 分組 體驗活動 • 頭溝通 • 化溝通 •心溝通 • 意溝通
- 15.
- 16. 人與事結合 ( 產生績效 ) (顧客滿意、價格付出 ) 職位分析和設計 職能分析和設計 職位需求分析和設計 才能評鑑 ( 不同職能相對價值 ) ( 行為、品質、企業價 值 ) 職位評價 ( 不同職位相對價值 ) ( 任務、薪資成本 ) 16
- 17. 總經理 人力資源部 ( 經理 ) 管理課 人事總務組環安工務組 警衛班 符合 資 格 條 件 1. 學歷 1. 大學以上畢業 2. 經歷 1. 擔任課長級主管 3 年以上工作經驗，或 2. 具有公司 7 職等以上之資格 3. 專 長 訓 練 1. 一般訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須有相關證明 文件 ) 2. 專業訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須檢附相關證 明文件 ) 部門、單位組織關係圖 職務 / 職掌說明書
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22. 組織運作形態 主管 部 屬 【溝通】 命令 - 上對下 報告- 下對上 會談 - 平對平 授權 考量因素： 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線
- 23.
- 25. 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢， 一二．五％ 來自知識 八七．五％來自關係 2. 哈佛對貝爾實驗室頂尖研究員做調查發現： 『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題。』
- 26. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼 ？ 1. 自我與組織的期許 ◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2.自我在組織中的定位與角色 ◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標
- 27.
- 28. 事出必有因 • 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三 更半夜跑來猛按我家的門鈴。 •老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？” • 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我 的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。
- 29. 溝通的四大目的 1. 說明事物 (信息表達 ) 2. 表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應 3. 建立關係 暗示情分 友善 ( 不友善 ) 建立關係 4. 進行企圖 透過關係 明 ( 暗 ) 說 達成目標
- 30. 談話類型是由「 5W1H 」素材所構 成 •透過「什麼 - 何時 - 為什麼」（ what-when- why ）和 「誰 - 何處 - 如何」（ who-where-how ） 兩種形式 • 陳述出 6 個要點： • 1. 基於特定原因（ why ） • 2. 在某段時間（ when ） • 3. 必須完成某件事（ what ）」 • 4. 確定誰（ who ） • 5. 能夠透過某處資源（ where ） • 6. 運用某種方法（ how ）完成這件事」。
- 31.
- 32. 溝通的基本模式 注意 解譯＆了解 接受行動 （收訊者） 回 饋 干 擾 思考＆傳譯 （發訊者） 訊息的傳送 （管道）
- 33. 從圖中您看到了甚麼情境？ 牠們之間發生了甚麼事情？ 可以如何解決？ 整形過的 --- 癩孩
- 34. 有效溝通的表達方式 你 在 說什麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 77 ％％ 3838 ％％ 5555 ％％
- 35.
- 36.
- 37.
- 38. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 (自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44. 建立好人緣的「五好」 • 心地好、 • 態度好、 •表情好、 • 言語好、 • 行為好
- 45. 百 不如一 百 不如一 百不如一 百 不如一 體驗學習法