Целью этого проекта является формирование команды бизнес-технологов из собственников компаний, которые ищут пути повышения собственных бизнесов для того, чтобы завтра помогать другим.

1. Par Avion
Air Mail
A I R
A I
ШКОЛА ТЕХНОЛОГИЧНОГО
РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
ОЛЕГА АФАНАСЬЕВА
Для владельцев малого и среднего бизнеса
АСТАНА-2016

2. 2
ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ
Учредитель и директор компании "Business Systems», соучредитель компаний «Global Management Challenge Ukraine»(Португалия),
«Profiles International Ukraine»(США), «Школа Бизнес Стратегий».
Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала, разработчик уникальной методологии
построения бизнес-организации "Концептуальный Менеджмент» ®.
Автор 40 базовых программ профессиональной подготовки персонала в области маркетинга и менеджмента
Специалист в области психологии организационного поведения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор, психолог, автор
книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)(2008), "Результативный менеджмент"(2010).
Консультант по вопросам бизнес-психологии таких изданий как: газета «Бизнес», журналы «Менеджер по персоналу»,
«Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала», «Отдел Кадров».
Автор уникальных мастер классов для молодежи «Бизнес как возможность Самореализации».
Член жюри студенческого чемпионата GMC Junior.
Автор уникальных социально – политических технологий.
Клиенты: Lexus, JTI, SC Jonson, SI Group, Pemko, Wrygley, ИДС, «Союз Виктан», «Агро Союз», «Мегатрейд», «Олимп», Приватбанк,
Райфайзен Аваль Банк, OTP-банк, Первый Украинский Международный Банк, УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк, Всеукраинский Банк
Развития, Украинский Профессиональный Банк, Проминвестбанк, Альфа-банк, Банк «Украинский Финансовый Мир», Компания
«ПЕТРУС» (ТМ «Златогор»), Премиум Клуб «Фаворит», сеть салонов причёсок «Владимир Тарасюк», сеть салонов тайского
массажа «Вай Тай» и др.
© Олег Афанасьев 2

3. «Проблемное поле» владельца
малого и среднего бизнеса
* Низкий доход
* Низкий трафик
* Низкая конвертация трафика в покупку
* Низкое количество чеков
* Низкий средний чек
* Низкое качество услуги
* Низкое качество обслуживания клиентов
* Недостаточный сервис
* Низкая преданность персонала
* Малый ассортимент услуг и товаров
* Нет фишки
* Низкий возврат клиентов
3© Олег Афанасьев

4. Задачи владельца малого
и среднего бизнеса
* Позитивная динамика дохода
* Высокий трафик
* Высокая конвертация трафика в покупку
* Рост количества чеков
* Рост среднего чека
* Повышение качества предоставляемых услуг
* Повышение качества обслуживания
* Повышение качества пост-продажного сервиса
* Высокая лояльность персонала
* Расширение ассортимента услуг
* Набор Фишек
* Быстрый рост количества приверженцев
* Повышение цен на услуги
4© Олег Афанасьев

5. Миссия проекта
* Создать команду
бизнес-технологов
для совместной
реализации
проектов по
трансформации
бизнесов будущих
клиентов
5© Олег Афанасьев

6. Цель проекта
Научиться технологичному повышению эффективности
собственного бизнеса для реализации совместных проектов по
реструктуризации бизнесов будущих клиентов
6© Олег Афанасьев

7. Задачи проекта
* Построить привлекательную для клиентов,
партнеров, персонала и инвесторов
Стратегию развития бизнеса
* Описать бизнес-процессы компании и
превратить их в Стандарты работы
* Сформировать Организационно-
функциональную структуру компании
* Внедрить Организационную Структуру и
Стандарты в практику работы компании
* Подготовить профессиональных
Управляющих бизнесами
* Организовать эффективный контроль
управления
7© Олег Афанасьев

8. Программа
Модули Содержание Время
(дни)
Даты
Модуль 1.
Стратегия развития
бизнеса
• Стратегическая сессия
• Стратегический Комитет
2 Апрель,
2016
Модуль 2.
Бизнес-процессы
• Ключевой бизнес-процесс
• Обеспечивающие бизнес-процессы
2 Май,
2016
Модуль 3.
Организационная
структура
• Функциональный анализ деятельности
• Центры дохода
• Центры затрат
• Организационная структура
• Информационно-деловой обмен
2 Июнь,
2016
Модуль 4.
Организационные
документы
• Положения о подразделениях
• Должностные инструкции
• Карты деятельности сотрудников
• Система мотивации
2 Июль,
2016
Модуль 5.
Внедрение
• Программа внедрения
• Команда внедрения
• График внедрения
• Бюджет внедрения
2 Сентябрь,
2016
Модуль 6.
Система контроля
• Система сбалансированных показателей
• Формы планирования и отчетности
• График отчетности
2 Октябрь,
2016
Итого 12
8© Олег Афанасьев

9. 9
Модуль 1.
СТРАТЕГИЯ
РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА 2016 - 2021
Астана – 2016
16-17
апреля
Автор и Ведущий:
Олег Афанасьев
9

10. 10
Модерация
СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА 2016-2021
Цель:
Сформировать стратегию развития бизнеса компании 2016-2021.
Задачи:
• Разаработать Миссию и Ключевые ценности компании.
• Описать Видение результатов развития бизнеса компании по
результатам развития направлений в пятилетнем периоде.
• Сформулировать Стратегии развития направлений на 5 лет.
• Разработать Пятилетние планы развития направлений.
• Определить Цели и Задачи развития направлений на 2016-2017
год.
• Произвести анализ Организационной готовности направлений к
выполнению целей и задач 2016=2017.
• Разработать Программу организационных изменений 2016.
• Сформировать Комплексный план развития бизнеса 2016-2021.
© Олег Афанасьев 10

11. 11
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ
День 1.
10.00 Введение в модерацию: знакомство, ожидания участников, цель и
задачи модерации, правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 РАЗДЕЛ 1. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА-2020.
1.1. Миссия компании.
1.2. Ключевые бизнес ценности компании.
13.00 Обед.
14.00 1.3. Видение-2021.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 1.4. Стратегическая Цель и Динамика развития направлений
2016-2021.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 1.5. Динамика развития бизнеса компании-2021.
18.30 Итоги дня.
19.00 Окончание работы.
© Олег Афанасьев 11

12. 12
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ
День 2.
10.00 РАЗДЕЛ 2. ПЛАН ТАКТИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА - 2016.
2.1. Цель – 2017.
2.2. Динамика развития направлений-2017.
2.3. План развития бизнеса-2017.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 РАЗДЕЛ 3. ПРОГРАММА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ -2016-2017.
3.1. План действий на ближайшие 2 года по материалам Видения 2016-2020.
3.2. План действий по преодолению «слабых сторон».
13.00 Обед.
14.00 3.3. План действий по развитию «сильных» сторон.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 3.4. Бюджет инвестиций на развитие-2016 - 2017.
КОМПЛЕКСНЫЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ -2016-2017.
Структура. Содержание. Задачи на доработку.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Методика проведения Стратегического Комитета – механизма контроля
реализации Стратегии.
План первоочередных действий по внедрению механизма стратегического
управления компанией.
18.30 Итоги тренинга.
19.00 Окончание работы.
© Олег Афанасьев 12

13. 13
РЕЗУЛЬТАТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ СЕССИИ
Сформирована стратегия развития бизнеса компании
2016-2021.
Согласованы Миссия и Ключевые ценности.
Конкретизирована картина Видения будущего компании –
2021.
Разработаны Пятилетние планы развития бизнес
направлений.
Определены Цель и План развития бизнеса на 2017 год.
Разработана Программа организационных изменений 2016 -
2017.
Сформирован проект Комплексного плана развития
бизнеса 2016-2021.
Организация работы Стратегического Комитета с целью
контроля реализации Комплексного плана развития
бизнеса – 2021.
© Олег Афанасьев 13

14. Понятийный аппарат проекта
(Ключевые Показатели Эффективности)
* Доход – месячная выручка
* Чистая прибыль – часть месячной выручки, оставшаяся в нашем распоряжении после
вычета всех расходов, включая налоги
* Трафик – количество посещений в день
* Конвертация – доля посещений, завершившихся покупкой в общем количестве
посещений
* Количество чеков – количество оформленных и учтенных покупок
* Средний чек – сумма дневной выручки, деленная на количество покупок
14
© Олег Афанасьев

15. Понятийный аппарат проекта
(Клиенты)
* Целевая Аудитория – точных портрет потенциального клиента, готового оплатить
наши услуги в рамках нашей рыночной ниши и нашей ценовой политики
* Потенциальный клиент – представитель Целевой Аудитории, еще не знающий о нас
* Посетитель – человек, проявивший интерес к нашей услуге или продукции
* Покупатель – человек, сделавший первую покупку
* Клиент – человек, сделавший вторую и более покупок
* Приверженец – клиент, рекомендующий нас другим (наш бесплатный продавец)
15
© Олег Афанасьев

16. Понятийный аппарат проекта
(Обслуживание клиентов)
* Качество предоставляемой услуги – результат работы специалиста по
непосредственному предоставлению услуги
* Качество обслуживания – качество коммуникации с клиентом всех участников бизнес-
процесса “от входа до выхода”
* Качество пост-продажного сервиса – забота о клиенте после того, как он покинул
заведение, где ему оказали услугу (поддержание контакта с ним, информирование о
новых услугах, координация его следующих посещений)
* Лояльность клиента – его желание отблагодарить специалиста, рекомендации
заведения другим потенциальным клиентам
* Ожидания клиента – его субъективное представление о качестве предоставляемой
услуги
* Превышение ожиданий клиента – получение клиентом эффектов сверх его ожиданий,
ключевое условие его возврата за следующей покупкой и рекомендацией нас
следующим потенциальным клиентам
16
© Олег Афанасьев

17. Бюджет проекта для участника
Модули Содержание Время
(дни)
Стоимость участия
(тенге)
Даты
Модуль 1.
Стратегия развития
бизнеса
• Стратегическая сессия
• Стратегический Комитет
2 150 000 Апрель,
2016
Модуль 2.
Бизнес-процессы
• Ключевой бизнес-процесс
• Обеспечивающие бизнес-процессы
2 150 000 Май,
2016
Модуль 3.
Организационная
структура
• Функциональный анализ деятельности
• Центры дохода
• Центры затрат
• Организационная структура
• Информационно-деловой обмен
2 150 000 Июнь,
2016
Модуль 4.
Организационные
документы
• Положения о подразделениях
• Должностные инструкции
• Карты деятельности сотрудников
• Система мотивации
2 150 000 Июль,
2016
Модуль 5.
Внедрение
• Программа внедрения
• Команда внедрения
• График внедрения
• Бюджет внедрения
2 150 000 Сентябрь,,
2016
Модуль 6.
Система контроля
• Система сбалансированных показателей
• Формы планирования и отчетности
• График отчетности
2 150 000 Октябрь,
2016
Итого 14 900 000
17© Олег Афанасьев