17. Principi e linee guida (ii)

Corso di Interazione Uomo Macchina
AA 2013-2014
Roberto Polillo
Corso di laurea in Informatica
Università di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
PRINCIPI E LINEE GUIDA
(II)
1
R.Polillo - Marzo 2014
Edizione
2013-14

Queste slides…
… si basano sul libro “Facile da usare”, dell’autore, dove si trovano
tutte le necessarie spiegazioni. Vedi www.rpolillo.it
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stati indicati, ove possibile, nelle didascalie del libro. L’autore si
scusa per eventuali omissioni, e resta a disposizione per
correggerle.
Ρ.Πολιλλο
− Μαρζο
2014
2

I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
3
Enuncia 7 principi del dialogo uomo –
macchina:
1.Adeguatezza al compito
2.Autodescrizione
3.Conformità alle aspettative dell’utente
4.Adeguatezza all’apprendimento
5.Controllabilità
6.Tolleranza verso gli errori
7.Adeguatezza alla individualizzazione

4
1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative
dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla individualizzazione
Il dialogo
corrisponde alle
necessità dell’utente,
prevedibili in base al
contesto e a
convenzioni
comunemente
accettate

Conformità alle aspettative, in
pratica
Nel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica
questo principio…
… nell’esaminare attentamente termini e frasi
utilizzate
… nell’usare lo stesso modello di interazione in
tutte le fasi dell’applicazione (coerenza)
… nel seguire le linee guida del particolare
device utilizzato
… nell’usare font, forme grafiche e colori in
modo coerente in tutta l’applicazioneR.Polillo - Marzo 2014
5

6
La dicitura “conformità alle aspettative dell’utente” ”
è molto generale,
e comprende numerosi aspetti particolari,
inclusa la “coerenza” fra i vari aspetti dell’interazione
L’aderenza a questo principio di progettazione
va analizzata molto, molto accuratamente

Conformità alle aspettative: aspetti
7
 Linguaggio familiare
 Aderenza alle convenzioni
 Organizzazione abituale
 Dialogo consistente
 Tempi di risposta conformi alle aspettative
 Feedback conforme alle aspettative
 Messaggi adeguati al contesto
 Output in posizione appropriata
 Input in posizione attesa
 Stile dei messaggi coerente

Coerenza con modalità di interazione
diffuse
8

Aderenza alle convenzioni
9

Es. di incoerenza: menu che si trasformano
10 R.Polillo - Marzo 2014

1. PowerPoint 2007
2. Word 2007
3. Excel 2007
21
3
11

Tempi di risposta conformi alle aspettative
12

Messaggi in posizione appropriata
13

Input in posizione attesa
15
Da Word 2007

16
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
Il dialogo supporta
e guida l’utente
nell’apprendiment
o del sistema

Novizio
Principiante
Competente
Esperto
L’evoluzione dell’utente
17R.Polillo
-Marzo 2014

Bassa soglia di apprendimento
18

Adeguatezza all’apprendimento: aspetti
 Aiuto alla familiarizzazione
 Bassa soglia di apprendimento
 Feedback intermedi
 Sperimentazione sicura
 Modello concettuale evidente
 Riapprendimento facilitato
19

Aiuto alla familiarizzazione
21

Aiuto alla familiarizzazione
22

Α
Β
Χ
Da PowerPoint 2007

Feedback intermedi: esempio
25
www.trenitalia.itR.Polillo - Marzo 2014

Aiuto online: tipi di help
1. Che cosa è e a che cosa serve questo?
2. Dove si trova questo comando?
3. Spiegami questo argomento?
4. Come faccio per ottenere questo risultato?
26

Esempio
27
Da PowerPoint 2007

Modello concettuale evidente
28

29
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
7. Adeguatezza alla
individualizzazione
L’utente è in grado
di iniziare e tenere
sotto controllare la
direzione e i tempi
dell’interazione
fino al
raggiungimento
dell’obbiettivo

Controllabilità, in pratica
Nel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica
questo principio…
… nell’attenzione “spasmodica” alla fluidità della
navigazione (comando back sempre presente,
pagina home come “porto sicuro”)
… eliminando fasi del dialogo che si possono
svolgere una sola volta, all’inizio (!)
… eliminando Q&A controllate dal sistema
30

Q&A controllate dal sistema: esempio
31
(1) Patient’s name: (first-last)
**FRED SMITH
(2) Sex:
**MALE
(3) Age:
**55
(4) Have you been able to obtain positive cultures
from a site at which Fred Smith has an infection?
**YES
(5) What is the infection?
**PRIMARY-BACTEREMIA
(6) Please give the date and approximate time when
signs of symptoms first appeared
(Mycin)

Controllabilità: aspetti
32
 Tempi dell’interazione controllati dall’utente
 Proseguimento del dialogo controllato dall’utente
 Punto di ripartenza controllato dall’utente
 Disponibilità di undo
 Disponibilità dei dati originali
 Modalità di visualizzazione dei dati controllata dall’utente
 Dispositivo d’interazione controllato dall’utente
 Personalizzazione dei valori di default

Punto di ripartenza controllato dall’utente
33

34
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
Nonostante
evidenti errori
negli input, i
risultati desiderati
possono essere
ottenuti senza o
con minime azioni
correttive

Tolleranza verso gli errori: aspetti
35
 Aiuto all’utente
 Prevenzione di azioni non lecite
 Spiegazione dell’errore
 Recupero dell’errore
 Correzioni automatiche
 Possibilità di correzione differita
 Spiegazioni aggiuntive
 Verifica e convalida dei dati
 Minimo sforzo di correzione
 Richieste di conferma

36
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
L'utente può
modificare
l’interazione e la
presentazione
dell’informazione per
adattarle alle proprie
necessità e capacità
individuali

Adeguatezza alla individualizzazione:
aspetti
 Adattamento al profilo dell’utente
 Scelta di rappresentazioni alternative
 Scelta del livello delle spiegazioni
 Vocabolario personalizzabile
 Personalizzazione dei tempi di risposta
 Scelta del metodo di interazione
 Personalizzazione del dialogo
 Ripristinabilità dei valori precedenti
37

Scelta di rappresentazioni alternative
38
MacOS Finder 10.6

39
MacOS Finder 10.6
Scelta di rappresentazioni alternative

Vocabolario personalizzabile
40
Ning, 2009

Scelta del metodo d’interazione
41

42
Microsoft Word 2008 per Mac

Personalizzazione dei tempi di risposta
43
MacOS Finder 10.6

Personalizzazione del dialogo
44
Microsoft Word 2008 per Mac

Un “modello di qualità”
45
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Adeguatezza
al compito
Auto-descrizione
Conformità alle
aspettative dell’utente
Adeguatezza
all’apprendimento
Controllabilità
Tolleranza
verso gli errori
Adeguatezza alla
individualizzazione

Confronto
46

Le euristiche di Nielsen
1. Visibilità dello stato del sistema
2. Corrispondenza fra il mondo reale e il sistema
3. Libertà e controllo da parte degli utenti
4. Consistenza e standard
5. Prevenzione degli errori
6. Riconoscere piuttosto che ricordare
7. Flessibilità ed efficienza d’uso
8. Design minimalista ed estetico
9. Aiutare gli utenti a riconoscere gli errori, diagnosticarli e correggerli
10. Guida e documentazione
(Vedi J.Nielsen, How to conduct a Heuristi Evaluation, in
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html )
47R.Polillo - Marzo 2014

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