Presentation I gave on November 14th to insurance agents of Nationale Nederlanden in Ho

1. Social Media Landschap
Nationale Nederlanden
sjoerd@energize.nl | @sjoerd

2. Kennismaking

3. Sjoerd Goderie
Wanderer | Merken | Digitaal | Dialoog |
Strategie | Ideeën | Muziek | Utrecht
(Maarssen eigenlijk) | Vader van 3 |
Energize | Deel wat me bezighoudt, niet
wat ik aan het doen ben |
@sjoerd
Introductie | 3

4. Wat vind je ervan?
@sjoerd
Introductie | 4

5. Presentatie op
Slideshare.com/sjoerdgoderie
Introductie | 5

6. Rule of Engagement!
Vraag? Vraag!
Introductie |Rule of engagement 6

7. 2. Waar hebben we
1. Wie zijn jullie?
„t over?
3. Social trends 4. Cases &Tools
Agenda |Programma 7

8. Wie zijn jullie?

9. Wie heeft al het 500+
icoontje verdiend?
Warming Up | Een paar vragen 9

10. Waar staan deze symbolen
voor?
A:bloggen! B: Blogger&Wordpress
Warming Up | Een paar vragen 10

11. Wie ziet zichzelf als een
strategische twitteraar?
Warming Up | Een paar vragen 11

12. Voor wie is Linkedin meer dan
een online rolodex?
Warming Up | Een paar vragen 12

13. Wie heeft vandaag al
ingecheckt op Foursquare?
Warming Up | Een paar vragen 13

14. Wat heb ik over jullie kunnen
vinden?
Warming Up | Een paar vragen 14

15. 15

16. Waar hebben we „t over?
16

17. Lead/account Management
= filosofie en instrumenten
klanten
om de relatie met grote
aan te gaan en te bewaken en
daarmee de omzet en winst te
verbeteren
G.J. Verra (2001)
Definitie | Lead | Account Management 17

18. Omzet
Klanten =
Winst
Definitie |Wat levert het op? 18

19. Social Media?
Neem 2 minuten om jouw definitie te
noteren
Definitie| Social Media 19

20. Sociale media zijn media waar gebruikers met
elkaar communiceren en zaken met elkaar
delen, zoals
kennis, foto‟s, filmpjes, ervaringen, dingen om
te
verkopen, meningen, ideeën, software, gezame
nlijk werk en games. Het is de techniek die
erbij helpt om samen meer te weten, kunnen
en doen.”
DDMA, SMPA
Definitie| Social Media 20

21. Dus dit is social media….
Definitie| Social Media 21

22. Wat is uw strategie?
• Kan telefoon bijdragen aan mijn ROI?
• Hoe kan ik telefoon succesvol inzetten om
mijn bereik te vergroten?
• Wat moet ik doen als medewerkers telefoon
gebruiken om te communiceren?
• Hoe zet ik telefoon in om mijn klanten beter
te servicen?
• De telefoon is een hype.
Definitie| Social Media 22

23. Het grote verschil tussen mensen en merken
Definitie| Social Media 23

24. Merken
• We moetenietsmet social media, met
socialnetworks of communities.
• Hoe kan ik eyeballsnaar mijn content halen
om mijn KPI voor Q3 veilig te stellen?
• We moeten ervoor zorgen dat onze 30sec
commercial op YouTube komt zodat mensen
erover gaan praten en het gaan verspreiden?
Definitie| Social Media 24

25. Mensen
• Ik wil in contact blijven met mijn vrienden.
• Hoe zou het feestje afgelopen weekend
geweest zijn?
• Zouden de foto‟s van de baby van Klaas al
online staan?
• Hoe zou het met mijn oma gaan?
• Wie komen er allemaal naar het concert van
De Dijk?
Definitie| Social Media 25

26. “A
revolutiondoesn‟t
happen when
society
adoptsnewtools,
It happens when
society
adoptsnewbehavio
ur.”
ClayShirky, “Here comes everybody”
Definitie| Belangrijke quote 26

27. Social trends
Om er je voordeelmeetedoen
27

28. Location-Based
CrowdSourcing
Services
Socialshopping SocialComputing
Social Trends | Local Services 28

29. #1 vraag
55% van alle sms‟jes
Social Trends | Local Services 29

30. Waar ben je?
7.500.000.000.000 sms‟jes per jaar
Source: http://blog.innovatearkansas.com
Social Trends | Local Services 30

31. Social Trends | Local Services 31

32. Social Trends | Local Services 32

33. Location-Based
CrowdSourcing
Services
Socialshopping SocialComputing
Social Trends | CrowdSourcing 33

34. 25.000 Turken hielpen Facebook
via Translations met de vertaling.
Social Trends | CrowdSourcing 34

35. 25.000 Turken hielpen Facebook
10.000 ideeën
via Translations met de vertaling.
400 implementaties
Social Trends | CrowdSourcing 35

36. Location-Based
CrowdSourcing
Services
Socialshopping SocialComputing
Social Trends | Socialshopping 36

37. V&D’s Shop Sessies
Agenda 37

38. Social Trends | SocialShopping 38

39. Social Trends | SocialShopping 39

40. Location-Based
CrowdSourcing
Services
Socialshopping SocialComputing
Social Trends | SocialComputing 40

41. Revolutie van tablets.
Apple vs Samsung?
Social Trends | SocialComputing 41

42. 225.000 apps 70.000 apps 7.200 apps
5 miljard downloads 1 miljard downloads 1 mln downloads
27,4 miljoen users 11,6 miljoen users 41 miljoen users
Source:http://www.slideshare.net/stuartdredge/157-mobile-app-stats-you-should-know-about
Social Trends | SocialComputing 42

43. Wie heeft er afgelopen week
een app gekocht?
Social Trends | SocialComputing 43

44. Wie heeft er afgelopen week
een app verwijderd?
Social Trends | SocialComputing 44

45. Wie heeft er afgelopen week
een app gewaardeerd?
Social Trends | SocialComputing 45

46. Tools
46

47. +
Gereedschapskist | Account Management 47

48. Blogs SocialNetworkingSi Game worlds
tes
Microblogs Online advocacy Instant messaging
Gereedschapskist | Social Media 48

49. Definitie | het gezicht van social media 49

50. Definitie | Het gezicht van de verkoper 50

51. Het gaat om vertrouwen!
Hoe bouw je dat op?
Marketinglandschap | Sociaal 51

52. Luisteren Ontmoeten
• Waar wordt over gesproken? • Kennismaken
• Begrijpen dan begrepen worden • Wat kun je bijdragen?
• Scannen •` Positie in nemen
`
`
`
`
`
`
Verbinden Participeren
`
• Spannend blijven • Eerst geven, dan nemen
• Authentiek zijn • Vertrouwen wekken
• Blijven investeren • Samenwerken
Gereedschapskist | 4 Stappen 52

53. Case

54. 54

55. Youchoose,
Youdecide!
55

56. Rule #1
Knowhowmuch money the bank makes of you.
56

57. Rule #2
Know and decidehowcustomer‟sdeposit are
put to workby the bank.
57

58. Rule #3
Determinehow the bank‟s profits are used to
sociallyresponsibleprojects.
58

59. Rule #4
Knowwhatprogress is being made by the
projects the bank supports.
59

60. Rule #5
Volunteer | Help out bygiving time orenergy.
Notonlybygiving money.
60

61. Q&A