3. AGENDA
• Introductie
• Social Business
• Enterprise Social Media
• Functionaliteit
• Waarom ESM
• De resultaten
• De praktijk - ESM implementeren
• Hands-on
12. SOCIAL BUSINESS
• De nieuwe manier van communiceren
• Extern: via Social Media
• Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, blogs, forums
13. SOCIAL BUSINESS
• De nieuwe manier van communiceren
• Extern: via Social Media
• Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, blogs, forums
• Intern: via Enterprise Social Media
• Enterprise social networks, wiki’s, blogs, chat, forums
14. SOCIAL BUSINESS
• De nieuwe manier van communiceren
• Extern: via Social Media
• Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, blogs, forums
• Intern: via Enterprise Social Media
• Enterprise social networks, wiki’s, blogs, chat, forums
• Strategie
• Wat? Wie? Doelstelling? Systemen? Meten?
17. “Een organisatie die Social Media
gebruikt is nog geen Social Business”
“Social Business is de nieuwe manier
van werken ook wel Enterprise 2.0
genoemd”
18. “Een organisatie die Social Media
gebruikt is nog geen Social Business”
“Social Business is de nieuwe manier
van werken ook wel Enterprise 2.0
genoemd”
Samenwerking (intern en extern)
24. “We’re all having a party out in our
consumer lives with Facebook posts,
sharing pictures, on our smart phones
and tablets ...
Tony Zingale - CEO Jive software
25. “We’re all having a party out in our
consumer lives with Facebook posts,
sharing pictures, on our smart phones
and tablets ...
... and then we come to work
Tony Zingale - CEO Jive software
26. “We’re all having a party out in our
consumer lives with Facebook posts,
sharing pictures, on our smart phones
and tablets ...
... and then we come to work
and it sucks!
Tony Zingale - CEO Jive software
29. Mensen communiceren in hun privé
leven via Social Media en mobiele
apparaten
Waarom gebruiken we deze technologie
niet om ons werk net zo plezierig
en efficiënt te maken?
46. WAAROM ESM
volgens managers die ESM geïmplementeerd hebben
Vinden van collega’s en verbinden van expertise 92%
Laagdrempelige manier van communiceren 54%
Borgen informele kennis 48%
Behouden en aantrekken jong talent 37%
Kunnen aanbieden van social samenwerken 32%
Verlagen van het e-mail gebruik 27%
Voorbereiden op externe social media 18%
51. ESM VOOR PERSONEEL
• Hogere tevredenheid - innovatieve organisatie
• Grotere betrokkenheid bij de organisatie
• tijdens kantoor uren en daarna
52. ESM VOOR PERSONEEL
• Hogere tevredenheid - innovatieve organisatie
• Grotere betrokkenheid bij de organisatie
• tijdens kantoor uren en daarna
• Meer onderling contact en overleg, ongeacht locatie
53. ESM VOOR PERSONEEL
• Hogere tevredenheid - innovatieve organisatie
• Grotere betrokkenheid bij de organisatie
• tijdens kantoor uren en daarna
• Meer onderling contact en overleg, ongeacht locatie
• Sneller en beter antwoord op vragen
54. ESM VOOR PERSONEEL
• Hogere tevredenheid - innovatieve organisatie
• Grotere betrokkenheid bij de organisatie
• tijdens kantoor uren en daarna
• Meer onderling contact en overleg, ongeacht locatie
• Sneller en beter antwoord op vragen
• Verhoging van de productiviteit
55. ESM VOOR PERSONEEL
• Hogere tevredenheid - innovatieve organisatie
• Grotere betrokkenheid bij de organisatie
• tijdens kantoor uren en daarna
• Meer onderling contact en overleg, ongeacht locatie
• Sneller en beter antwoord op vragen
• Verhoging van de productiviteit
• Nieuwe ideeën uit kunnen wisselen en feedback
ontvangen
57. ESM VOOR DE ORGANISATIE
• Productievere organisatie, er wordt meer
samengewerkt
58. ESM VOOR DE ORGANISATIE
• Productievere organisatie, er wordt meer
samengewerkt
• Informele
kennis wordt zichtbaar en doorzoekbaar.
Ontdek wat je organisatie weet!
59. ESM VOOR DE ORGANISATIE
• Productievere organisatie, er wordt meer
samengewerkt
• Informele
kennis wordt zichtbaar en doorzoekbaar.
Ontdek wat je organisatie weet!
• Er komt feedback uit de organisatie, meer vernieuwing
60. ESM VOOR DE ORGANISATIE
• Productievere organisatie, er wordt meer
samengewerkt
• Informele
kennis wordt zichtbaar en doorzoekbaar.
Ontdek wat je organisatie weet!
• Er komt feedback uit de organisatie, meer vernieuwing
• Gemotiveerder en betrokken personeel
61. ESM VOOR DE ORGANISATIE
• Productievere organisatie, er wordt meer
samengewerkt
• Informele
kennis wordt zichtbaar en doorzoekbaar.
Ontdek wat je organisatie weet!
• Er komt feedback uit de organisatie, meer vernieuwing
• Gemotiveerder en betrokken personeel
• Uitstraling: moderne innovatieve organisatie
62. ESM VOOR DE ORGANISATIE
• Productievere organisatie, er wordt meer
samengewerkt
• Informele
kennis wordt zichtbaar en doorzoekbaar.
Ontdek wat je organisatie weet!
• Er komt feedback uit de organisatie, meer vernieuwing
• Gemotiveerder en betrokken personeel
• Uitstraling: moderne innovatieve organisatie
• Snellere communicatie en time to market
63. ESM VOOR DE ORGANISATIE
• Productievere organisatie, er wordt meer
samengewerkt
• Informele
kennis wordt zichtbaar en doorzoekbaar.
Ontdek wat je organisatie weet!
• Er komt feedback uit de organisatie, meer vernieuwing
• Gemotiveerder en betrokken personeel
• Uitstraling: moderne innovatieve organisatie
• Snellere communicatie en time to market
• Minder e-mail gebruik / interne spam
68. DE CIJFERS
• 34% minder tijd benodigd om informatie en expertise
te vinden
69. DE CIJFERS
• 34% minder tijd benodigd om informatie en expertise
te vinden
• 27% daling van het e-mail gebruik
70. DE CIJFERS
• 34% minder tijd benodigd om informatie en expertise
te vinden
• 27% daling van het e-mail gebruik
• 26% afname in tijd benodigd voor meetings
71. DE CIJFERS
• 34% minder tijd benodigd om informatie en expertise
te vinden
• 27% daling van het e-mail gebruik
• 26% afname in tijd benodigd voor meetings
• 32%verhoging van het aantal ideeën binnen de
organisatie
72. DE CIJFERS
• 34% minder tijd benodigd om informatie en expertise
te vinden
• 27% daling van het e-mail gebruik
• 26% afname in tijd benodigd voor meetings
• 32%verhoging van het aantal ideeën binnen de
organisatie
• 37%verhoging van project samenwerking en
productiviteit
73. DE CIJFERS
• 34% minder tijd benodigd om informatie en expertise
te vinden
• 27% daling van het e-mail gebruik
• 26% afname in tijd benodigd voor meetings
• 32%verhoging van het aantal ideeën binnen de
organisatie
• 37%verhoging van project samenwerking en
productiviteit
• 28% afname van support calls
74. DE CIJFERS
• 34% minder tijd benodigd om informatie en expertise
te vinden
• 27% daling van het e-mail gebruik
• 26% afname in tijd benodigd voor meetings
• 32%verhoging van het aantal ideeën binnen de
organisatie
• 37%verhoging van project samenwerking en
productiviteit
• 28% afname van support calls
• 30% verhoging van medewerkers tevredenheid
83. STAPPENPLAN
• Strategie bepalen
• Technologie selecteren
• Technische implementatie
• Aanstellen community manager
84. STAPPENPLAN
• Strategie bepalen
• Technologie selecteren
• Technische implementatie
• Aanstellen community manager
• Trainen van management en medewerkers
85. STAPPENPLAN
• Strategie bepalen
• Technologie selecteren
• Technische implementatie
• Aanstellen community manager
• Trainen van management en medewerkers
• Evalueren en bijsturen
88. RISICO’S
• Zelfde gebruik als private social media
• Niet duidelijk gedefinieerde doelstelling
89. RISICO’S
• Zelfde gebruik als private social media
• Niet duidelijk gedefinieerde doelstelling
• Geen strategie
90. RISICO’S
• Zelfde gebruik als private social media
• Niet duidelijk gedefinieerde doelstelling
• Geen strategie
• Geen community manager
91. RISICO’S
• Zelfde gebruik als private social media
• Niet duidelijk gedefinieerde doelstelling
• Geen strategie
• Geen community manager
• Geen goede introductie
108. HOE TE BEGINNEN
• Profiel invullen
• Jezelf introduceren
• Lid worden van groepen
109. HOE TE BEGINNEN
• Profiel invullen
• Jezelf introduceren
• Lid worden van groepen
• Collega’s volgen
110. HOE TE BEGINNEN
• Profiel invullen
• Jezelf introduceren
• Lid worden van groepen
• Collega’s volgen
• Notificatie instellingen aanpassen
111. HOE TE BEGINNEN
• Profiel invullen
• Jezelf introduceren
• Lid worden van groepen
• Collega’s volgen
• Notificatie instellingen aanpassen
• Aan de slag!
• Leesberichten, “like” berichten, reageer, bekijk
profielen, zoek informatie, maak een groep aan, ....
123. SOCIAL LEMONS
• Social Business strategie
• Coaching
• Implementatie begeleiding
• Technologie selectie
• Begeleiding management/directieleden
• Community management
• Opzetten en inrichten ESM tools
• Leverancier StartSharing
