Nima-Expert-Class-Social-Media-ROI

1,068 views

Published on

Presentation on Social Media ROI during NIMA Expert Class Social Media on 9-9-2010

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,068
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nima-Expert-Class-Social-Media-ROI

  1. 1. ROI op Social Media <ul><li>Utrecht, 9 september 2010 </li></ul>[email_address] | @Sjoerd | 0031629236101 | www.energize.nl
  2. 2. ROI?
  3. 3. ROI = Financiele impact
  4. 4. ROI = Opbrengst uit investering - kosten voor investering <ul><li>kosten voor investering </li></ul>
  5. 5. Kosten voor investering =
  6. 6. Opbrengst uit investering =
  7. 7. Tot zover wat we weten
  8. 8. Kunnen we wel over ROI praten? Wat is de ‘investment’? Maar belangrijker... Wat is de ‘return’?
  9. 9. social | media “People connecting, using technology to get the things they need from eachother, bypassing traditional institutions like corporations” Groundswell - Li & Bernoff
  10. 10. social | media
  11. 11. Nu over sociaal
  12. 12. Nu over kennismaking
  13. 13. Nu over luisteren
  14. 14. Nu over interactie
  15. 15. Nu over vertrouwen
  16. 16. Nu over een relatie
  17. 17. Introductie Het ontstaan van een relatie Afspraak Vriendschap/ liefde Vertrouwen Huwelijk
  18. 18. Social metrics = Mensen blij gemaakt? Dialogen via twitter? Suggesties die zijn omarmd Nieuwe klanten Hoeveel nieuwe inzichten hebben we gekregen vandaag? Ideeen van anderen omarmd? Hoeveel complimenten hebben we gekregen? Hoeveel keer zijn we aardig geweest tegen onze klanten vandaag Hoeveel minder calls hebben we gekregen? Wie heeft ons aangeraden aan anderen? Invloedrijke volgers die ons hebben aangeraden Wie zijn onze beste vrienden?
  19. 19. Noemen we dit ROI? of...
  20. 20. ROR
  21. 21. R eturn O n R elationships
  22. 22. social | media
  23. 24. Investering =
  24. 25. Media metrics = Nieuwe klanten GRP Mentions Nieuwe klanten Pageviews Clicks Unieke bezoekers E-mailadressen Leads Contacten Aantal bezoeken Followers Shares P
  25. 26. bijvoorbeeld
  26. 27. http://www.youtube.com/watch?v=e66XKxT8yDY
  27. 28. social | media
  28. 29. Dus
  29. 30. Nu weten we wat social media is
  30. 31. En we weten meer over de metrics
  31. 32. Wat kunnen we met die metrics?
  32. 33. Social Media Marketing Balanced Scorecard - Forrester financieel niet financieel korte termijn direkt financieel: is er meer winst behaald of zijn kosten gereduceerd? verbetering in content: Heeft de organisatie haar eigen digitale aanwezigheid verrijkt of vergroot? lange termijn risico management: Is de organisatie beter voorbereid op negatieve PR of andere zaken die de reputatie beinvloeden? merkreputatie: Is de houding van consumenten tegenover het merk verbeterd?
  33. 34. “ Zijn de kosten van niet investeren in sociale media niet vele malen hoger dan wel investeren in sociale media. ” David Lange, Aventine Associates
  34. 35. ‘ The proof is in the pudding.’
  35. 36. http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI
  36. 37. Nuttige links Social Media campagnes http://blog.thoughtpick.com/2009/06/10-social-media-campaigns-that-rock-learn-how-to-do-the-same.html#more-877 Social Media marketing http://mystarbucksidea.force.com/ http://www.ideastorm.com Social Media en arbeidsmarktcommunicatie http://vimeo.com/14584312 http://gaaan.kpmg.nl/ http://werkenbijdeloitte.nl/n/227/Sociale-Netwerken.html

×