2. Originea cuvântului etică
IMAGINEA DE SINE este expresia concretizată a modului în care se
vede o persoană, în care își percepe propriile caracteristici fizice,
emoționale, spirituale, sociale.
ETICA ( ethos (lb.greacă) - lăcaş, locuinţă, morav, obicei, caracter ) este:
• O ştiinţă a comportamentului, moravurilor;
• Un ansamblu de reguli de conduită împărtășite de o comunitate anume,
un sistem de principii morale și de metode pentru aplicarea acestora.
MORALA ( mores (lb.latină) - obicei, datină, obişnuinţă ) este un sinonim al
eticii și prevede totalitatea mijloacelor, normelor de conveţuire, de
comportare a oamenilor în raporturile dintre ei şi faţă de societate.
ROLUL ETICII – să ajute oamenii și instituțiile să decidă ce este mai
bine să facă și care sunt motivațiile morale pentru acțiunile lor.
3. PROFESIA este o ocupație, o îndeletnicire cu caracter permanent, pe
care o exercită o persoană în baza unei calificări corespunzătoare.
Expertiză în exercitarea unei profesii
Credință în autonomia deciziilor profesionale
Identificarea cu profesia și cu cei din același domeniu
Obligația morală de a lucra în serviciul clienților, evitând
implicarea emoțională excesivă și tratamentul preferențial
Menținerea standardelor profesionale
Dedicația față de profesia aleasă
P
R
O
F
E
S
I
O
N
A
L
I
S
M
4. ETICA PROFESIONALĂ
ştiinţa ce reglementează, printr-o serie de
norme etice, comportamentul reprezentanţilor unor grupuri
sociale specifice, ce aparţin profesiei respective.
se referă la drepturile, practicile și datoriile
membrilor unui grup profesional și sancționează greșelile
profesionale savârșite.
are caracter contractual. Orice profesie este
o relație între profesionist și client între care se stabileste un
contract. Profesioniștilor li se cere să-și facă datoria pentru
care sunt platiți, direct sau indirect de către clienți.
Activitatea profesioniștilor este reglementată de legi și de alte
acte specifice, dar există multe cazuri în care sunt necesare
norme etice.
5. Factorii care îi determină pe oameni să
își pună probleme etice la nivelul vieții
profesionale
• Rezistenţa individuală
• Conflictele de roluri
• Alegerea între diferite moduri de viaţă
• Schimbările sociale
• Schimbările din societate
• Responsabilitatea pentru standarde
6. Recurgând la serviciile unei profesii, oamenii
se așteaptă la anumite valori profesionale.
PROFESIA VALOAREA
Medic; Asistent medical Sănătatea oamenilor
Educator; Profesor Educația. Dezvoltarea unei persoane
Psiholog Starea de bine a oricărui individ,
familiei, grupului ori comunităţii faţă de
care îşi exercită rolul de psiholog
Asistent social Compasiunea (asistarea celor in
nevoi)
Contabil Corectitudinea în documente
7. Codul etic
Etica profesională presupune existenţa unui Cod
etic.
• Prin aprobarea Codului etic profesioniştii îşi
asumă conduite profesionale în conformitate cu
standardele internaţionale în scopul asigurării
calităţii serviciilor oferite clienţilor, consolidării
imaginii şi prestigiului profesiei.
Atenție!
Normele legale acţionează după ce s-a produs
încălcarea legii iar Normele etice previn
încălcările de ordin etic.
8. Obiectivele Codul etic
- Contribuie la încrederea, respectul pe care beneficiarii
unei activități îl au față de instituția care prestează
serviciul respectiv;
- Reprezintă un contract moral între beneficiari și
organizație (firmă);
- Protejează organizația de comportamente necinstite sau
oportuniști și furnizează un model de comportament;
- Promovează o imagine pozitivă instituției;
- Îndrumă comportamentul în caz de dileme etice.
9. ETICA ÎN AFACERI
Succesul firmelor depinde de puterea de cumpărare a
consumatorilor, de cererea și exigențele acestora. Exigențele
consumatorilor au și componente etice, de care firmele
trebuie să țină cont pentru a rezista pe piață.
• În literatura de specialitate se regăsesc trei niveluri de
aplicare ale eticii în afaceri, respectiv:
1.- Nivelul micro = se stabilește între indivizi, având la bază
principiile corectitudinii schimbului, câștigului cinstit,
tratamentului corect.
2.- Nivelul macro = reguli instituționale sau sociale ale lumii
afacerilor. Conceptele care se aplică la acest nivel sunt:
dreptate, legitimitate.
3.- Nivelul molar = reguli pentru organizații (firme, corporații).
10. REGULI ETICE
O firma trebuie să urmeze următoarele reguli etice:
- În privința clienților: sa le ofere produse sigure, de
calitate, cu instrucțiuni de folosire, avertismente asupra
efectelor nedorite sau asupra pericolelor posibile.
- În privința angajaților – au fost elaborate drepturile
angajaților (Codul muncii și Contractele Colective de
muncă) și reglementări privind loialitatea față de firmă.
11. Tabelul 1. Câteva percepţii ale eticii în afaceri
Niveluri Antivalori
Interdicţii
Valori pozitive ce trebuie
promovate
1. Etică în
general
• a nu înşela, fura, a nu-şi trăda
promisiunile, a nu căuta
răzbunare
• cinste, loialitate, adevăr, toleranţă,
rigoare, respect pentru ceilalţi,
pentru munca altora
2. Etica
profesională
• a nu încălca:
- regulile de drept;
- confidenţialitatea informaţiilor;
- libertatea celorlalţi
• satisfacerea clientelei
• respectarea colegilor, a regulilor şi
secretelor firmei
• relaţii ierarhice normale
• cooperare, transparenţă, spirit de echipă
3. Etica la
nivelul
întreprinderii
• a se elimina:
- nepotismul, discriminările de orice
fel
- abuzul de putere
- climatul despotic, autoritar, abuziv
- violarea regulilor interne
• a se evita sau a se detecta şi
gestiona conflictele de interese
• ierarhie bazată pe competenţă;
• reguli clare, practici echitabile,
remunerare justă şi stimulativă,
informare, participare, motivare,
împărţirea succesului (profitului)
între participanţi
• cautarea competitivităţii a calităţii
12. Tabelul 1. Câteva percepţii ale eticii în afaceri
4. Etică şi
Strategie
• a se evita strategiile bazate pe:
- marketing abuziv
- avantaje mărunte şi efemere
- beneficii pe termen scurt
- coaliţii şi corupţie
- privilegii oferite unor persoane
- status quo, imobilitate
• strategii de competitivitate pe
termen lung bazate pe:
- eforturi de progres
- riscuri calculate
- investiţii, cercetare-dezvoltare,
formare şi perfecţionare a
personalului, inovare, comunicare
5. Etica
Pieţei
• a se elimina:
- violenţa, intimidarea
- frauda, corupţia
- privilegiile, monopolurile
- practicile antisociale
• transparenţă, justiţie
• liberalizare
• ajutor acordat persoanelor (nu
firmelor) afecate de recesiuni sau
crize
6. Etica la
nivel
guvername
ntal
• a se elimina:
- barierele de intrare pe piaţă
- competitivitatea subvenţionată
- comisioanele acordate
partidelor politice
- susţinerea firmelor falimentare
• informare
• asigurarea cadrului unei
competitivităţi reale
• responsabilitate socială
13. Tabelul 1. Câteva percepţii ale eticii în afaceri
7. Etica în
domeniul
bancar
• a se evita:
- acordarea de credite unor firme
sau persoane nesolvabile;
- reprezentarea unor agenţi
economici cu o imagine
deteriorată din punct de vedere
etic
• Consilierea clienţilor în
direcţia unei gestiuni corecte
• Realizarea unui audit al eticii
bancare
8. Etica în
relaţiile
de afaceri
• A se evita:
- şantajul
- negocierea “la un pahar”
- avantajele personale oferite de
încheierea unei afaceri etc.
• respectarea cuvântului dat,
punctualitatea
• cooperarea furnizor-client în
scopul obţinerii unor
avantaje reciproce
