Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lectie comunicarea

18,101 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

Lectie comunicarea

  1. 1. ARTACONVERSATIEI Ştim să comunicăm unii cu alţii?
  2. 2. O BUNĂ COMUNICAREComunicarea are două sensuri , de la “mine către tine”şi de la “tine către mine”. Aceasta înseamnă să fimdispuşi să îi ascultăm pe alţii când au să ne spunăceva şi la rândul nostru când avem ceva decomunicat să o facem aşa încât celuilalt să îi fieuşor să recepteze mesajul nostru! Comunicarea pretinde conversaţie, dialog - a vorbi unul cu altul şi nu doar a se adresa unul altuia fără a acorda vreo consideraţie reacţiei celuilalt.
  3. 3. De ce comunicăm? Omul trăieşte în societate … este înconjurat de OAMENI CU CARE VINE ÎN CONTACT în familie, la şcoală, la locul de muncă, pe stradă, oriunde Medicii şi psihologii ne sfătuiesc să avem relaţii bunecu alţii în primul rând pentru propria noastră bunăstare,pentru sănătatea noastră… O persoană paşnică, altruistă,care se gândeşte şi la binele altora şi este preocupatăde binele altora este o persoană mai veselă şisănătoasă. Egoismul, dimpotrivă conduce la probleme aleinimii, la stres şi nelinişte.
  4. 4. Procesul de comunicare Ascultare activă Feed - backComunicarea există numai dacă devenim,alternativ, emiţători şi receptori =>schimb de informaţii în ambele sensuri.
  5. 5. FORMELE COMUNICĂRIII Comunicarea umană foloseşte stmuli şi semnale care aparţinurmătoarelor categorii de limbaj: Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI ŞI SEMNALEtransmise prin tonul, volumul şi ritmul vocii Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli şi semnaletransmise prin: FIZIONOMIE, MIMICĂ, GESTICĂ, POSTURĂII Paralimbajul şi limbajul nonverbal au rolul de a : susţine mesajele verbale: “E haios” – râsaccentuarea mesajelor verbale: “Ieşiţi!” – braţul întins spre ieşireÎnlocuirea mesajelor verbale: “Taci, te rog!”(nerostit) înlocuit de ducereadegetului arătător la buzeContrazicerea mesajelor verbale: “M-am supărat pe tine” – zâmbet larg,râs
  6. 6. Ce presupune comunicarea?A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă de sineA comunica presupune conştientizarea nevoilor celuilaltA comunica presupune a şti să asculţiA comunica presupune a înţelege mesajeleA comunica presupune a şti să îţi exprimi sentimenteleA comunica presupune a accepta conflictele
  7. 7. Reviste Adunări/şedinţe Publicaţiivideoconferinţe Conferinţe informative Scrisori Internet Telegrame Canale de Mail/Chat Fax-uri comunicare Televiziune Discuţii Telefon Radio între 4 ochi
  8. 8. ARTA COMUNICĂRII EFICIENTE Arta ascultării “Motivul pentru care avem două urechi şi o gură este pentru a vorbi mai puţin şi a asculta mai mult.” Zeno din Citium Arta ascultării este un dar extraordinar pe care îl putem facecelorlalţi, dar şi nouă inşine. Când îi ascultăm pe ceilalţi, ledemonstrăm că ceea ce au ei de spus este important. Le inspirămîncredere. Chiar şi dacă ce au ei de spus nu ne ajută, trebuie săfim conştienţi că a-i asculta îi va ajuta pe ei, pentru că aşa cumflorile înfloresc în lumina soarelui, tot aşa oamenii se dezvoltăcând sunt ascultaţi de cineva.
  9. 9. Ascultare activăCând îi ascultăm pe cei din jur, putem învăţa. Ascultarea activă este unprincipiu de bază pentru dezvoltarea personală. Henry Kaiser spunea:“Evoluez în momentul în care am în jur oameni mai inteligenţi decât minepe care îi ascult. Şi cred cu tărie că oricine este mai informat decât mineîn privinţa unui subiect.”Nu este uşor să fim buni ascultători. Cea maiuşoară formă de ascultare este aceea de aasculta radioul. În rest, este extrem de dificil.Ce face ascultatul să fie atât de dificil? Ego-ulnostru. Adesea pretindem că ascultăm, darmintea noastră e în cu totul altă parte,încercând să găsească ceva de spus. Nevoiade a întrerupe şi de a vorbi este foarteputernică. Vrem să ne auzim şi pe noi înşineîntr-o conversaţie, doar pentru a ne confirma şivalida existenţa. Şi dacă partenerul îndrăzneştesă vorbească, în loc să ne oprim după ce ne-am spus părerea, continuăm să vorbim sprepropria satisfacţie
  10. 10. Limbajul tăcerii A şti să taci când trebuie este o calitate a omului, preţuită din cele mai vechi timpuri. Chiar şi prin tăcere oamenii comunică ceva: aprobare, dezaprobare, discreţie, raţiune, păstrarea unei taine, admiraţie.Folosind cu atenţie tăcerea în momentecheie - cu alte cuvinte pregătindu-ne săascultam - putem încuraja vorbitorul săcontinue sau să-şi exprime sentimenteşi atitudini pe care, fără îndoială, altfel nule-ar fi făcut. Tăcerea este, deci, uninstrument puternic de comunicare, dar care trebuie folosit cu abilitate.
  11. 11. Limbajul culorilor Culorile influenţează şi ele comunicarea. Ele evidenţiează atitudinea omului faţă de viaţă şi faţă de cei din jur. Culoarea vestimentaţiei folosită de către manager ne comunică o serie de lucruri despre acesta. Culorile şi semnificaţia lor Roşu - om sentimental Roz - îi place să iubească, să fie iubit şi să aibă grijă de alţii Portocaliu - este organizat si hotarat sa-si realizeze planul Galben - doreşte să discute Verde - îi place schimbarea Bleu, Albastru - este inventiv Bleumarin - îi place să fie şef şi să dea ordine Negru - ştie foarte bine ce are de făcutCulorile calde (roşu, portocaliu, galben) favorizează comunicareaiar cele reci (gri, verde, albastru) o inhibă. Comunicarea sedesfăşoară greoi şi în cazul monotoniei sau varietăţii excesive deculori.În final, fiecare om îşi adaptează aceste limbaje non-verbale lapropriul său stil de viaţă.
  12. 12. Comunicarea nonverbala Comunicareanonverbala este ocomponenta esentiala inviata de zi cu zi. Fie cane ducem la un interviu,ca tinem un discurs, caavem o discutie sausuntem intr-o situatiecare solicita multautocontrol,comunicareanonverbala este factorulde care depinde uneoriintregul nostru succes.
  13. 13. MIMICA –PRIVIREA - GESTICA Din totalul mesajelor transmise de o persoana si retinute de interlocutor:7% sunt verbale, 38% sunt paraverbale iar 55% sunt nonverbale. Cand ceea ce spuneti nu este in concordanta cu ceea ce faceti, interlocutorul va crede ceea ce vede, adica semnalele nonverbale ale corpului dumneavoastra. Limbajul nonverbal (body Acest tip de comunicare are language) este alcatuit din treirelevanta mai mare decat componente:semnalele verbale si paraverbale mimica, privirea si gestica.(tonul vocii, accent, tonalitateetc). Aceasta axioma enuntaurmatorul lucru:
  14. 14. MIMICA Mimica se refera la toate fenomenele pe care le putem observa pe fata unui om : miscarile capului, contactul vizual, directia privirii, zambetul. PRIVIREA In privinta privirii, pentru a construi o relatie de comunicaretrebuie sa pastram contactul vizual cam 60% - 70% din timp.De asemenea, exista mai multe tipuri de priviri: oficiala,intima, laterala, care atunci cand e insotita de zambetinseamna interes, iar atunci cand e iinsotita de incruntareasprancenelor inseamna ostilitate. La fel, inchiderea ochilorinseamna dorinta de a finaliza interactiunea.
  15. 15. GESTICAGestica se refera la limbajul mainilorin termeni de viteza a miscarii, gradde tensiune, pozitii, zone de miscare,mod de tinere a degetelor, distantadintre maini si corp. Mai jos sunt cateva imagini cu posibile posturi pe care le poate adopta cineva in timpul unei discutii si cu decodificarea lor din registrul nonverbal in cel verbal
  16. 16. Pozitia mainilor ne poate da nenumarate indicii despre starea cuiva.Enumeram mai jos cateva pozitii ale mainilor si semnificatia lor incontextul limbajului corpului:
  17. 17. Postura si orientarea corpului Se refera la felul in care un om sta la un moment dat si la modalitatile princare isi modifica postura corpului. Astfel, exista cateva pozitii de baza din careputem identifica starea de spirit a oamenilor care fac parte dintr-o audienta.
  18. 18. Identifică mesajele transmise de figurile următoare! ?
  19. 19. ?
  20. 20. Stilurile de comunicareStilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii,Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca rezolvarea unor probleme)Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in tranzactii)Stilul directivStilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa intimidam)Stilul asertiv
  21. 21. BARIELE COMUNICĂRIIBariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acesteapot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare.Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea Alte bariere pot fi: - a judeca – “ Esti un naiv ca ai facut.....” - a da solutii – “Daca as fi in locul tau cu siguranta l-as refuza” - a da ordine – “Fa-ti tema imediat!” - amenintarea – “O vei face sau daca nu....” - moralizarea – “Trebuie sa-ti ceri scuze de la el” - evitarea – “Mai bine sa vorbim despre” - folosirea excesiva a intrebarilor
  22. 22. Povestea iepuraşuluiAceast[ poveste este despre un iepuraş careDorea să-şi gătească 8 ouă. Vă rog să citiţipovestioara şi să meditaţi puţin asupra moralei!Iepuraşul are de gătit 8 ouă, dar nu are o tigaie în care să leprăjească. Stă el, se gândeşte, şi îşi aduce aminte că ursul are otigaie. Bucuros, pleacă spre bârlogul ursului să-i ceară tigaia cuîmprumut! Mergând… mergând, iepuraşul se întreaba:-Dacă ursul îmi cere în schimbul tigăii 2 ouă? Hm… asta e, îi dau lui 2ouă, mai rămân eu cu 6 şi asta e, mi-ajung 6!Merge el ce merge, şi se întreabă din nou:-Dar dacă îmi cere 4 ouă? Asta nu-i bine deloc! Dar ce să fac, ursul esingurul din pădure care îmi poate împrumuta tigaia! Apoi, aşa e înafaceri, câştigul se împarte jumate-jumate! Fie şi aşa, dacă-mi cere 4mai rămân şi eu cu 4 şi îmi ajung şi astea până la urmă!Mai avea puţin până a ajunge la bârlogul ursului şi-i veni o nouă idee:-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua şi pielea de pe mine, în plus,e şi cam nesimţit, cred că o să-mi lase doar 2 ouă! Of… Doamne, şieu care aveam 8 ouă! Să rămân doar cu 2 ouă?
  23. 23. Delicată situaţie, dar, asta e! Până la urmă decât să mor de foame, îi daului 6 şi eu sunt mai mic, rămân cu 2 ouă! Aceste ouă o să-mi ţină defoame astăzi!În sfârşit, iepuraşul ajunse în faţa bârlogului! Căzu din nou pe gânduri,era din ce în ce mai stresat, pentru că în tot acest timp el s-a gândit să-lîmpace şi pe urs şi pe el şi a tras nişte concluzii clare. Dar nu-şi pusese osingură întrebare:-Dacă ursul îmi cere toate ouăle? Ce fac? Hm… Asta ar fi foarte delicat!!!Se hotărăşte şi bate la uşa ursului, care iese cu un zâmbet larg şi spune:-Zi-mi iepuraşule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta?Iepuraşul:-Mai ursule, ştii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi îi întoarcespatele şi pleacă!Morala: etichetarea prietenilor,a colegilor sau a şefilor, fără măcar să le ascultăm punctul de vedere,conduce la un eşec ferm în comunicare!
  24. 24. Comunicarea asertiva►EXPRIMAREA EMOŢIILOR ŞI CONVINGERILORFĂRĂ A ATACA ŞI AFECTA DREPTURILE ALTORA► COMUNICARE DIRECTĂ, DECHISĂ ŞI ONESTĂ► INIŢIEREA, MENŢINEREA ŞI ÎNCHEIEREA UNEICONVERSAŢII ÎNTR-UN MOD PLĂCUT► A FACE COMPLIMENTE ŞI A LE ACCEPTA► A SPUNE NU FĂRĂ A TE SIMŢI VINOVAT SAU JENAT► RESPECTAREA DREPTURILOR CELORLALTE PERSOANE
  25. 25. Drepturi asertive Am dreptul să…→mă respect pentru cine sunt şi pentru ceea ce fac.→ decid care sunt priorităţile mele şi cum îmi stabilescobiectivele personale.→ am propriile valori, credinţe.→ le spun celorlalţi cum doresc să fiu tratat.→ mă răzgândesc şi să greşesc fără să fiu ridiculizat.→ am relaţii sociale pozitive, în care să mă simt însiguranţă şi respectat(ă).→ spun „NU” , să refuz ceva atunci când ştiu că nu mi sepotriveşte, fără să mă simt vinovat(ă).→ cer informaţii, atunci când mă intereseză ceva.→ fiu ascultat(ă) şi luat(ă) în serios.→ fiu fericit(ă).
  26. 26. Ce poţi face pentru a avea uncomportament şi o comunicare asertivă? ◘→exprimă-te clar şi concis; ◘→evită să fii sarcastic; ◘→evită să faci generalizări; ◘→evită să foloseşti etichete; ◘→cere feed-back; ◘→evită comportamentul agresiv; ◘→evită reacţiile impulsive; ◘→evită monopolizarea discuţiei; ◘→evită să faci presupuneri; ◘→conştientizează ce tip de comunicare foloseşti (agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv). Succes în comunicare!

×