6. Kako komuniciramo pogledom dodirom
Komunikacija pogledom- “oči su ogledalo
duše”
Komunikacija dodirom
7. Izvori nesporazuma u komunikaciji
Autoritativan odnos u komnikaciji
Neiskrenost u komunikaciji
Ne obraćanje pažnje na povratnu informaciju
Pasivno slušanje
Nerazumljive ili nepotpune poruke
Loša emocionalna atmosfera