Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng Ngãi.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO:0973.287.149-TEAMLUANVAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0973.287.149
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
CHÂU VĂN PHỤC
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING
DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL
QUẢNG NGÃI
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 834 01 01
Đà nẵng - năm 2022

Công trình được hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ VĂN HUY
Phản biện 1: TS. ĐƯỜNG LIÊN HÀ
Phản biện 2: TS. NGUY N NGỌC DUY
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp
thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học
Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 3 năm 2022
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng
Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN

1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
Trong những năm qua, chính phủ đã liên tục có những chính sách đổi mới
về quản lý kinh tế để xây dựng nền kinh tế số và cơ sở dữ liệu Quốc gia về tài
chính.
Sự phát triển của các giao dịch điện tử, các nền tảng số đã góp phần mang
lại doanh thu cho các doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng số. Đồng thời các
doanh nghiệp cũng đã nhanh chóng thay đổi các quy trình kinh doanh, quy trình
quản lý để phù hợp với thời đại công nghệ hiện nay. Một trong những thay đổi
để bắt kịp xu hướng quản lý số như các nước trên thế giới đó là các doanh
nghiệp phải thực chuyển từ việc sử dụng hoá đơn giấy sang HDDT.
Trước đó, ở Việt Nam hoá đơn giấy được tất cả các doanh nghiệp sử dụng
để cung cấp, chứng minh cho các giao dịch mua bán. Tuy nhiên, hoá đơn giấy
vừa gây lãng phí cho doanh nghiệp vừa đặt các doanh nghiệp đứng trước nhiều
rủi ro như hoá đơn bất hợp pháp, sai sót trong sử dụng hoá đơn. Chính vì vậy,
việc các doanh nghiệp có xu hướng chuyển sang sử dụng hoá đơn điện tử để tối
ưu chi phí cho doanh nghiệp, phù hợp với xu thế hiện đại và góp phần minh
bạch hoá thông tin tài chính của doanh nghiệp.
Việc các doanh nghiệp chuyển từ sử dụng hoá đơn giấy sang hoá đơn điện
tử mang lại cơ hội doanh thu cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ở lĩnh vực
này.
Ở thị trường Quảng Ngãi hiện nay, Viettel là một trong những đơn vị có đủ
điều kiện để cung cấp dịch vụ hoá đơn điện tử đến các doanh nghiệp. Trong
những năm qua, Viettel là đơn vị cung cấp đa dịch vụ trên địa bàn tỉnh trong đó
có dịch vụ hoá đơn điện tử. Đứng trước những cơ hội trong thời gian tới, để tận
dụng thời cơ nhằm nâng cao thị phần HDDT trên địa bàn, tăng trưởng doanh
thu. Viettel Quảng Ngãi cần đánh giá, thay đổi, đổi mới giải pháp truyền thông-

2
marketing dịch vụ HDDT trên địa bàn tỉnh để tiếp cận khách hàng mục tiêu từ
đó thuyết phục họ ra quyết định mua hàng.
Để giải quyết vấn đề thực tiễn tại đơn vị nghiên cứu, tác giả đã chọn đề tài:
Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng
Ngãi để làm luận văn.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài hướng đến thực hiện các mục tiêu nghiên cứu sau:
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về truyền thông marketing và marketing dịch
vụ;
- Phân tích, đánh giá thực trạng về truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn
điện tử tại đơn vị nghiên cứu.
- Đề xuất các giải pháp truyền thông marketing cho dịch vụ hoá đơn điện tử
tại Viettel Quảng Ngãi.
Hệ thống hoá cơ sở lý luận, đánh giá thực trang, đưa ra giải pháp để thúc
đẩy sự phát triển của dịch vụ hoá đơn điện tử trên địa bàn Quảng Ngãi trong thời
gian đến.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên
cứu 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu
3.2. Phạm vi nghiên cứu
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu cơ bản là phương pháp duy vật
biện chứng và duy vật lịch sử. Phương pháp cụ thể là phương pháp tiếp cận hệ
thống, phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp thực nghiệm,
phương pháp thống kê, phương pháp mô tả, phân tích cũng như biện luận một
cách logic các vấn đề nghiên cứu.
5. Ý nghĩa và đóng góp của đề tài
- Về mặt lý luận: Đề tài mong muốn tổng kết cơ sở lý luận về truyền thông
marketing, truyền thông marketing tích hợp.

3
- Về thực tiễn: Nhìn nhận thực trạng hoạt động truyền thông marketing
dịch vụ hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng Ngãi, những cơ hội-thách thức trong
thời gian đến để đưa ra các giải pháp truyền thông marketing hữu hiệu và hiệu
quả cho dịch vụ này.
6. Bố cục của đề tài
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing
Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ
hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng Ngãi
Chƣơng 3: Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử
tại Viettel Quảng Ngãi
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

4
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING 1.1. Marketing và Truyền thông marketing
1.1.1 Marketing và truyền thông
a) Khái niệm marketing
Marketing là “một tiến trình xã hội và quản lý theo đó các cá nhân và các
nhóm có được cái mà họ mong muốn thông qua việc tạo ra, trao đổi sản phẩm
có giá trị với những người khác” [1,tr 25]
b) Khái niệm truyền thông
“Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm…
chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người, nhóm người nhằm
tăng cường hiểu biết lẫn nhau, có thể dẫn tới thay đổi nhận thức, tiến tới điều
chỉnh hành vi vàthái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm,
của cộng đồng và xã hội”[6, tr 13]
1.1.2Truyền thông marketing
Theo Philip Kotler và Keller “truyền thông marketing (marketing
communication) là phương tiện mà các công ty dùng để truyền đạt, thuyết phục
và nhắc nhở khách hàng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về những sản phẩm
và thương hiệu mà họ kinh doanh” [5, tr 722].
1.1.3 Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing
Communications)
Khái niệm
Truyền thông marketing tích hợp được Amstrong và Kotler (2005) định
nghĩa rằng “là các những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó
chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán thuyết
phục về một tổ chức và các sản phẩm dịch vụ của tổ chức này”.

5
1.1.4 Các công cụ truyền thông marketing tích hợp
a)Quảng cáo
“Quảng cáo bao gồm mọi hình thức truyền thông một cách gián tiếp và đề
cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng
cáo và chủ thể phải thanh toán chi phí. Đây là công cụ truyền thông mang tính
đại chúng có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận tin so sánh thông
điệp mà doanh nghiệp mang lại với các đối thủ cạnh tranh. Quảng cáo đa dạng
về ngôn ngữ, phổ cập và tiện lợi về phương tiện có thể truyền tin hiệu quả”[4,
463]
b)Khuyến mãi
“Là những biện pháp tác động tức thì ngắn hạn để khuyến khích việc dùng
thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ ngay lập tức hoặc mua nhiều hơn. Các công
cục xúc tiến bán như phiếu mua hàng, các cuộc thi, xổ số, trò chơi, quà tặng”[4,
tr 493]
c) Quan hệ công chúng và thu hút dƣ luận
“Quan hệ công chúng là truyền thông phi cá nhân cho cho một tổ chức,
một sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng mà không phải trả tiền một cách trực tiếp
hoặc ẩn dưới dạng tài trợ” [4, 466].
e) Marketing trực tiếp và sử dụng dữ liệu (database marketing)
“Marketing trực tiếp là phương thức sử dụng các phương tiện truyền
thông để các tổ chức có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm
tạo ra sự phản hồi hay giao dịch của khách hàng ở mọi thời điểm” [4, 467]
f) Sự kiện và tƣơng tác trải nghiệm
“Các hoạt động và chương trình do công ty tài trợ, được thiết kế để tạo ra
các trải nghiệm thường ngày hoặc đặc biệt đối với người tiêu dùng mà có liên
quan đến thương hiệu, bao gồm cả thể thao, nghệ thuật, giải trí và tổ chức các
sự kiện cũng như các hoạt động thông thường khác” [5, 725].

6
g) Marketing trực tuyến và tiếp thị trên mạng xã hội
“Các hoạt động và chương trình trực tuyến được thiết kế để thu hút khách
hàng hoặc đối tượng tiềm năng, qua đó giúp trực tiếp hoặc gián tiếp tăng độ
nhận diện, cải thiện hình ảnh hoặc nâng cao doanh số bán hàng và dịch vụ” [5,
725].
h) Mobile marketing
i) Một số hình thức truyền thông cổ động theo các công cụ chính
1.2Vai trò của truyền thông marketing
1.3. Những mô hình về quy trình truyền thông
1.3.1 Mô hình vĩ mô của quy trình truyền thông
Hình 1.2: “Những thành phần trong quy trình truyền thông” [5,729]
1.3.2 Mô hình vi mô về những phản ứng của ngƣời tiêu dùng
Hình 1.3: “Các mô hình phản ứng theo thứ bậc” [5,729]

7
1.4 Phát triển kế hoạch truyền thông hiệu quả
1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu
Tiến trình truyền thông xuất phát từ việc biết rõ đối tượng công chúng mục
tiêu nhắm đến là ai. Họ có thể là người trực tiếp, gián tiếp hoặc có ảnh hưởng
đến quyết định mua hàng. Chẳng hạn như:
1.4.2. Thiết lập mục tiêu truyền thông
Theo John Rossiter và Larry Percy có 4 mục tiêu truyền thông như sau:
a)Xây dựng nhu cầu cho ngành hàng
b)Xây dựng nhận biết về thƣơng hiệu
c)Xây dựng thái độ về thƣơng hiệu
d)Tác động ý định mua hàng của thƣơng
hiệu 1.4.3 Thiết kế chiến dịch truyền thông
Để xây dựng truyền thông và đạt được hiệu quả mong muốn thì người
thực hiện cần trả lời được 3 câu hỏi:

Chiến lược thông điệp –nói cái gì;



Chiến lược sáng tạo-nói như thế nào;



Nguồn thông điệp-ai nên nói.


a) Chiến lƣợc thông điệp-nói cái gì
b) Chiến lƣợc sáng tạo-nói như thế nào
c) Nguồn của thông điệp- ai nên nói
1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông:
Các kênh truyền thông cá nhân: Cho phép hai hay nhiều người có thể
giao tiếp với nhau hoặc giao tiếp giữa một người với công chúng thông qua điện
thoại, thư tay hoặc email. Họ thu được kết quả nhờ vào việc trình bày và tiếp
nhận các phản hồi cá nhân. Kênh truyền thông cá nhân bao gồm marketing trực
tiếp, bán hàng cá nhân, truyền miệng.

8
Kênh truyền thông phi cá nhân: Các kênh truyền thông phi cá nhân là
các truyền thông trực tiếp đến nhiều người và bao gồm quảng cáo, khuyến mại,
sự kiện-trải nghiệm và quan hệ công chúng.
Các kênh truyền thông tích hợp: truyền thông cá nhân thường được đánh
giá là mang lại hiệu quả hơn là truyền thông đại chúng, phương tiện truyền
thông đại chúng có thể là công cụ chính để thúc đẩy truyền thông cá nhân.
Truyền thông đại chúng ảnh hưởng đến thái độ và hành vi truyền thông cá nhân
thông qua quy trình hai bước. Ý tưởng thường bắt nguồn từ đài phát thanh,
truyền hình và ấn phẩm cho đến những người có sức ảnh hưởng hoặc người tiêu
dùng có quan tâm đến các phương tiện truyền thông và từ những người có ảnh
hưởng đến các nhóm những người ít tương tác kênh truyền thông.
1.4.5Thiết lập ngân sách tổng thể cho truyền thông marketing
Phương pháp chi trả theo khả năng
Phương pháp theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán
Phương pháp cân bằng cạnh tranh
Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
1.4.6 Lựa chọn kênh truyền thông marketing tích hợp
Những tác nhân trong thiết lập truyền thông marketing
Có nhiều yếu tố khác nhau khiến các công ty phải xem xét khi phát triển
truyền thông tích hợp của họ bao gồm: Loại thị trường sản phẩm, sự sẵn sàng
của người tiêu dùng trong việc mua hàng và các giai đoạn trong chu kỳ vòng đời
sản phẩm.
Loại thị trƣờng sản phẩm: Các marketer tiêu dùng có xu hướng chi
tương đối nhiều vào khuyến mại và quảng cáo; trong khi các marketer kinh
doanh lại có xu hướng tập trung vào báo hàng cá nhân. Bán hàng cá nhân
thường được tập trung vào các hàng hóa phức tạp, đắt tiền hoặc rủi ro cao trong
các thị trường ít người bán nhưng người bán lại lớn (doanh nghiệp). Mặc dù các

9
marketer phụ thuộc nhiều vào các cuộc gọi bán hàng trong thị trường doanh
nghiệp, tuy nhiên quảng cáo vẫn đóng vai trò quan trọng.
Sự sẵn sàng của ngƣời mua: Các công cụ truyền thông khác nhau sẽ có
mức độ hiệu quả theo chi phí khác nhau ở từng giai đoạn của sự sẵn sàng mua
của người tiêu dùng.
1.4.6 Đo lƣờng kết quả truyền thông
Các nhà quản trị cấp cao muốn biết kết quả và doanh thu tư các khoản đầu
tư vào truyền thông. Tuy nhiên, với tần suất công việc thường xuyên, phụ trách
truyền thông thường chỉ cung cấp cho nhà quản trị một số thông tin như: số lần
xuất hiện trên báo chí, số lượng quảng cáo được phát sóng hoặc số tiền chi tiêu
cho truyền thông.
Để nhà quản trị cấp cao có cái nhìn thấu đáo hơn, các phụ trách truyền
thông cố gắng chuyển đổi các yếu tố đầu vào thành các kết quả đầu ra mang tính
trung gian chẳng hạn như: phạm vi tiếp cận, tần suất tiếp cận thông điệp, mức độ
nhắc nhở và nhận thức, mức độ thuyết phục thay đổi và tính toán chi phí trên
một ngàn cơ hội nhìn thấy quảng cáo. Cuối cùng, các đo lường sự thay đổi hành
vi sẽ cho chúng ta kết quả sát thực tế nhất.
Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, các phụ trách truyền thông phải
đo lường sự ảnh hưởng của nó. Các đối tượng mục tiêu của kế hoạch truyền
thông sẽ được hỏi liệu họ có nhận ra hoặc nhớ lại những thông điệp truyền thông
của thường hiệu hay không, họ bắt gặp nó bao nhiêu lần, những điểm nào khiến
họ nhớ lại, họ cảm thấy như thế nào về thông điệp và thái độ của họ trước đây và
hiện tại đối với công ty và sản phẩm như thế nào. Người làm truyền thông cũng
nên thu thập một số đo lường về hành vi phản ứng của khán giả, chẳng hạn như
có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, yêu thích sản phẩm và nói với người khác
về sản phẩm đó.
1.4.7 Quản lý quá trình truyền thông marketing tích hợp
Bởi vì sự sẵn có của các công cụ truyền thông, thông điệp, công chúng

10
khiến cho người làm truyền thông bắt buộc phải hướng tới truyền thông
marketing tích hợp. Từ đó, họ có góc nhìn toàn cảnh về người tiêu dùng để hiểu
đầy đủ tất cả các hình thức truyền thông khác nhau có thể ảnh hưởng đến hành
vi của người tiêu dùng.
Điều phối phƣơng tiện truyền thông: Việc tích hợp có thể xảy ra với các
phương tiện truyền thông nhưng người làm marketing nến kết hợp các kênh
truyền thông cá nhân và phi cá nhân thông quan những chiến dịch nhiều giai
đoạn và sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để đạt được sự tác động tối đa,
tăng phạm vi tiếp cận và tác động của thông điệp.
Xúc tiến bán hàng và thu hút trực tuyến có thể hiệu quả hơn khi kết hợp với
quảng cáo. Quảng cáo có thể truyền tải định vị của một thường hiệu và hưởng
lợi từ các quảng cáo hiển thị trực tuyến hoặc tiếp thị trên công cụ tìm kiếm để
gửi lời kêu gọi hành động mạnh mẽ hơn.
Hầu hết các công ty đang sử dụng phối hợp các hoạt động truyền thông trực
tuyến và ngoại tuyến. Chẳng hạn như trên bao bì sản phẩm có in địa chỉ trang
web sẽ tạo điều kiện để công chúng có thể truy cập để khám phá đầy đủ hơn về
các sản phẩm của công ty, tìm đến cửa hàng và nhận thêm thông tin về sản
phẩm, dịch vụ.
Thực thi truyền thông marketing tích hợp: Những thương hiệu toàn cầu
lớn như IBM, Colgate, GE,…có những công ty dịch vụ truyền thông để thực
hiện một phần đáng kể công việc truyền thông của họ. Theo đánh giá, việc sử
dụng các công ty dịch vụ truyền thông-marketing mang lại hiệu quả hơn với chi
phí thấp hơn nhiều.
Truyền thông marketing tích hợp tạo ra sự nhất quán thông điệp mạnh mẽ
hơn, giúp xây dựng tài sản thương hiệu và tạo ra tác động bán hàng lớn hơn.
Điều này khiến cho các nhà lãnh đạo suy nghĩ về mọi cách để tiếp xúc với khách
hàng và khách hàng tiếp xúc với công ty. Nó mang lại cho người làm truyền
thông marketing trách nhiệm lớn hơn để hợp nhất các phương tiện truyền thông

11
để đưa thông điệp hình ảnh thương hiệu và sản phẩm một cách thống nhất với
công chúng thông qua rất nhiều hoạt động của công ty. IMC cải thiện khả năng
tiếp cận của công ty với đúng khách hàng, đúng nơi, đúng thời điểm.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI
2.1 Sơ lƣợt về Tập đoàn công nghiệp Viễn thông Quân Đội và Viettel
Quảng Ngãi.
2.1.2. Phát triển
2.1.3. Sứ mệnh
2.1.4. Tầm nhìn
2.1.5. Quan điểm phát triển
2.1.6. Trách nhiệm xã hội
2.2 Viettel Quảng Ngãi
2.3 Thực trạng công tác truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện
tử tại Viettel Quảng Ngãi.
2.3.1 Hoá đơn điện tử
“Hóa đơn điện tử là hóa đơn có mã hoặc không có mã của cơ quan thuế
được thể hiện ở dạng dữ liệu điện tử do tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, cung
cấp dịch vụ lập bằng phương tiện điện tử để ghi nhận thông tin bán hàng hóa,
cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật về kế toán, pháp luật về thuế, bao
gồm cả trường hợp hóa đơn được khởi tạo từ máy tính tiền có kết nối chuyển dữ
liệu điện tử với cơ quan thuế” [11, tr 1]
2.3.2 Dịch vụ HDDT
Dịch vụ HDDT cung cấp giải pháp quản lý hóa đơn trên nền điện tử cho
doanh nghiệp. Hóa đơn được khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ và quản lý bằng
phương tiện điện tử; được ký bằng chữ ký điện tử (ký số), có giá trị về mặt pháp

12
lý như hóa đơn giấy thông thường; có thể chuyển đổi thành hóa đơn giấy khi có
nhu cầu.
2.3.3 Những lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng HDDT
Thứ nhất, HDDT giúp DN thuận tiện khi sử dụng và tối ư chi phí cho DN.
Thứ hai, áp dụng HDDT giúp DN tiện lợi khi sử dụng.
Thứ ba: Sử dụng HDDT giúp DN an toàn trong quá trình lưu trữ, luân
chuyển chứng từ, không còn nỗi lo bị thất lạc và bị xử lý theo quy định của pháp
luật về thất lạc hồ sơ.
Thứ tư: HDDT là giải pháp thông minh, giúp DN hội nhập với xu hướng
chung của sự phát triển nền kinh tế.
2.3.4 Thị trƣờng dịch vụ hoá đơn điện tử tại Việt Nam
Tính đến năm 2022, thị trường HDDT nước ta đã trải qua 12 năm kể từ
ngày chính phủ ban hành khung pháp lý về HDDT từ năm 2010.
2.3.5 Hoạt động kinh doanh dịch vụ HDDT tại Viettel Quảng Ngãi
a) Biến động doanh thu 9 tháng đầu năm 2021 so với cùng kỳ
- HDDT là một dịch vụ có đóng góp quan trọng vào nhóm doanh thu giải
pháp công nghệ thông tin của Viettel Quảng Ngãi. Cụ thể trong 9 tháng đầu năm
2020 và 2021 doanh thu từ HDDT đã đóng góp vào nhóm doanh thu giải pháp
công nghệ thông tin lần lượt là 8.5% và 14.5%.
a)Thị phần
b)Nguồn nhân lực
HDDT là một trong số các dịch đang được giao cho Kênh SME (Small-
Medium-Enterprises) triển khai kinh doanh cùng với các dịch vụ giải pháp công
nghệ thông tin khác. Nhân sự cụ thể như sau:
c)Nguồn lực cơ sở vật chất, tài chính
2.3.6 Định hƣớng của lãnh đạo về kinh doanh dịch vụ HDDT trong
thời gian đến

13
Tăng trưởng doanh số, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng dịch vụ
HDDT là một trong những định hướng của lãnh đạo đơn vị trong thời gian đến.
Việc tăng trưởng kinh doanh HDDT còn có ý nghĩa trong việc thúc đẩy phát
triển các dịch vụ khác như chữ ký số, icloud, văn phòng điện tử,…
Theo lãnh đạo của Viettel Quảng Ngãi, trong năm 2021-2023 sẽ tiếp tục
duy trì thị phần hiện có và tiếp tục bán mới mỗi năm tăng trưởng thêm 15% thị
phần bán mới.
2.4. Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử
2.4.1 Phân cấp uỷ quyền của Tập đoàn Viettel cho chi nhánh tỉnh trong
lĩnh vực truyền thông marketing
2.4.2 Nguồn lực cho truyền thông marketing dịch vụ HDDT
2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
DỊCH VỤ HĐĐT TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI
2.5.1 Xác định đối tƣợng khách hàng
- Tập khách hàng chủ yếu mà đơn vị đang hướng tới là những doanh
nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ở các ngành dịch vụ, ăn uống,
spa. Đối với tập khách hàng này có chung một số đặc điểm sau:
 Là những doanh nghiệp do một hoặc một vài cá nhân làm chủ;

 Độc lập, không bị công ty khác chi phối;

 Có quy mô kinh doanh, doanh thu nhỏ;

 Ít đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, trình độ công nghệ thông tin còn hạn
chế;
 Việc đầu tư đổi mới về công nghệ chưa được chú trọng;

 Thường thuê những cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán đơn lẻ thay vì tổ
chức bộ máy kế toán tại DN.
- Đối với tập khách hàng này hành vi sử dụng dịch vụ HĐĐT thường bị chi
phối bởi các yếu tố: Tâm lý ngại thay đổi, hoài nghi và so sánh với những người

14
khác; việc biết đến nhân viên bán hàng hay biết đến việc khách hàng khác đã
mua hàng sẽ góp phần tạo niềm tin cho họ khi đưa ra quyết định; thương hiệu uy
tín, ai sẽ là người đứng ra giải quyết hay hỗ trợ khi gặp sự cố hệ thống hoặc sự
cố sai lỗi khác; giá cả sẽ là yếu tố tiếp theo để chủ DN cân nhắc; thông điệp
quảng cáo tiếp nhận được cũng là một yếu tố giúp đưa ra quyết định mua hàng.
- Mức độ sử dụng: Nhóm khách hàng là DN nhỏ và vừa thường lựa chọn
những các gói hóa đơn có số lượng ít để sử dụng, khi hết sẽ mua bổ sung thêm
gói khác. Dù rằng, các gói HĐĐT có số lượng nhiều hơn thì chi phí bỏ ra ban
đầu lớn hơn nhưng đơn giá trên mỗi hóa đơn là rẻ hơn.
2.5.2 Phƣơng tiện truyền thông đƣợc lựa chọn
Là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viettel, ngoài những chương trình
truyền thông thương hiệu, sản phẩm do Tập đoàn và các Tổng công ty chủ trì
trên toàn Quốc thì ở địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Viettel Quảng Ngãi đang lựa chọn
một số phương tiện truyền thông chủ động để truyền thông dịch vụ hóa đơn điện
tử. Cụ thể:
a) Các ấn phẩm truyền thông:Các tờ rơi, sổ giới thiệu dịch vụ HĐĐT
được thiết kế và in sẵn để nhân viên bán hàng rút ngắn bớt thời gian giới thiệu
dịch vụ đến khách hàng.
Người bán hàng mang tờ rơi, sổ dịch vụ để giới thiệu trực tiếp mỗi khi tiếp
xúc được với khách hàng hoặc gửi lại những ấn phẩm này ở bàn lễ tân, bảo vệ
của doanh nghiệp.
Ấn phẩm truyền thông đơn vị đang sử dụng để giới thiệu dịch vụ có một số
ưu điểm như:
- Dễ dàng thực hiện vì mẫu đã được thiết kế sẵn từ hội sở, nhân viên chỉ
cần in ấn là có thể đi phát được.
- Chi phí thấp, thông dụng trên thị trường.
Bên cạnh đó thì ấn phẩm truyền thông cũng có một số hạn chế như:
- Đối với tờ rơi thì thông điệp khá ngắn gọn, xúc tích; còn sổ tay dịch vụ thì

15
trình bày khá chi tiết, ít thay đổi kịp theo chính sách dẫn đến những gì đã in ra
trong cuốn sổ giới thiệu dịch vụ ít thay đổi hơn so với chính sách kinh doanh
dịch vụ.
- Cách thức truyền thông này có nhiều người sử dụng nên không tạo được
sự biệt trong việt truyền tải thông điệp, gây nhàm chán cho khách hàng.
b) Đăng bài trên facebook cá nhân của nhân viên kinh doanh
Với công cụ này, các nhân viên kinh doanh thực hiện đăng bài giới thiệu
dịch vụ HĐĐT trên trang cá nhân của mình. Những bài đăng thường mô tả một
vài đặc tính, công năng của dịch vụ HĐĐT, số điện thoại liên hệ để tìm hiểu
thêm về dịch vụ nếu khách hàng có nhu cầu.
Hình thức này cũng tạo ra một số hiệu quả nhất định như giới thiệu dịch vụ
HĐĐT đến với một số người dùng facebook nhìn thấy bài đăng. Tuy nhiên, số
lượng người nhìn thấy và tương tác là hạn chế và không tiếp cận đúng với khách
hàng mục tiêu mà đơn vị đang hướng tới là những người sinh sống trên địa bàn
tỉnh Quảng Ngãi. Nội dung bài đăng cũng chưa thật sự thu hút sự tò mò của
công chúng nên cũng dễ gây ra sự nhàm chán và trôi qua nhanh.
c) Nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp xúc với các doanh nghiệp để giới
thiệu dịch vụ.
Nhân viên bán hàng tiến hành liên hệ, tiếp xúc trực tiếp với DN để giới
thiệu về dịch vụ HĐĐT. Việc tiếp xúc bán hàng trực tiếp sẽ trở nên dễ dàng hơn
nếu khách hàng mục tiêu đã biết đến thông tin dịch vụ HĐĐT Viettel cung cấp
thông qua các phương tiện truyền thông trước đó. Việc khách hàng đã nắm được
một hoặc một số thông tin thông qua các phương tiện truyền thông sẽ giúp rút
ngắn bớt thời gian cho nhân viên bán hàng cũng như chi phí tiếp xúc khách
hàng.
2.5.3 Phân bổ ngân sách
Ngân sách phân bổ cho dịch vụ chưa được phân bổ theo dịch vụ cụ thể mà
được phân bổ tổng thể các dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin. Căn cứ vào

16
nguồn kinh phí được phân bổ, lực lượng kinh doanh sẽ dựa vào nhiệm vụ, chỉ
tiêu hàng tháng/quý của dịch vụ HĐĐT để đề xuất kinh phí đảm bảo.
2.6 NHỮNG ƢU ĐIỂM, HẠN CHẾ VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING DỊCH VỤ HĐĐT CỦA VIETTEL QUẢNG NGÃI
2.7.1 Ƣu điểm
Đơn vị đã sử dụng phương tiện truyền thông marketing cá nhân, phi cá
nhân để thực hiện bán dịch vụ HĐĐT vào khách hàng mục tiêu. Các hình thức
như đăng bài trên facebook cá nhân, tiếp xúc trực tiếp để bán hàng vào các DN.
Là một đơn vị đã có lợi thế về thương hiệu, uy tín trước đó nên việc tiếp
xúc bán hàng cá nhân có những thuận lợi nhất định
2.7.2 Hạn chế
- Các công cụ truyền thông marketing được sử dụng chưa đa dạng dẫn đến
khả năng tương tác, tiếp xúc với khách hàng còn nhiều hạn chế.
- Đơn vị chưa tận dụng được các đặc điểm nổi trội của các công cụ truyền
thông marketing để kết hợp với nhau để đem lại hiệu quả tốt hơn.
- Là một đơn vị có thể khai thác được cơ sở dữ liệu sẵn và dữ liệu có thể
khai thác được để thu hẹp và nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm năng đối với
dịch vụ HĐĐT

17
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN
ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI
3.1. Mục tiêu kinh doanh dịch vụ HDDT giai đoạn 2021-2023
- Mục tiêu về thị phần
- Mục tiêu sản lượng và doanh số
- Mục tiêu độ phủ dịch vụ theo từng huyện trong tỉnh Quảng Ngãi
3.2. Những thay đổi về bối cảnh truyền thông marketing dịch vụ
HDDT của Viettel trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi
3.2.1 Thay đổi của môi trƣờng vĩ mô
Các cơ hội
Các trở ngại
3.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT) của
dịch vụ HDDT mà Viettel đang kinh doanh ở thị trƣờng Quảng Ngãi
3.3.1 Điểm mạnh
- Là một đơn vị có uy tín, có sức mạnh thương hiệu trong và ngoài nước.
Tại địa bàn tỉnh Quảng Ngãi là đơn vị dẫn đầu thị phần về viễn thông di động.
- Hệ thống kênh phủ khắp đến từ thành thị đến thôn, xóm. Các sản phẩm
dịch vụ cung cấp đa dạng có thể hợp thành các gói sản phẩm combo cho khách
hàng.
- Có hạ tầng cơ sở vật chất, tài chính vượt trội đảm bảo tốt cho hoạt động
kinh doanh HDDT, đáp ứng được các yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về
truyền tải, lưu trữ, đảm bảo nguồn lực tài chính để cung cấp dịch vụ.
3.3.2 Điểm yếu
- HDDT của Viettel là dịch vụ được thiết kế đáp ứng các yêu cầu bắt buộc
của Pháp luật nhiều hơn là các tiện tích mang lại cho khách hàng.
- Đơn vị xây dựng, phát triển dịch vụ là Hội sở chính (có trụ sở tại Hà Nội),
chịu trách nhiệm tuỳ chỉnh các yêu cầu từ khách hàng sử dụng dịch vụ trên toàn

18
Quốc. Vì vậy, việc đáp ứng các nhu cầu riêng của khách hàng là chưa linh hoạt
bằng đối thủ.
- Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ HDDT để gợi nhớ, tác động
vào tâm trí của khách hàng còn hạn chế. Hiện tại, đơn vị tập trung nhiều vào
việc truyền thông thương hiệu mà vô tình không đề cập đến HDDT Viettel.
3.3.3 Cơ hội
- Sự phát triển của khoa học công nghệ đã làm thay đổi các phương thức
quản lý truyền thống sang quản lý số. HDDT giúp minh bạch doanh số, giảm
thiểu chi phí cất trữ, tiền đề để số hoá công tác tài chính kế toán. Vì vậy, việc sử
dụng HDDT là một xu thế mới trong thời gian hiện tại và tương lai.
- Yêu cầu của chính phủ về việc các doanh nghiệp từng bước áp dụng
HDDT, các mốc thời gian để doanh nghiệp tự chuyển đổi và mốc thời gian bắt
buộc phải sử dụng hoá đơn điện tử từ ngày 01/07/2022, chính phủ cũng đưa ra lộ
trình từng bước áp dụng HDDT đến các hộ kinh doanh cá thể.
- UBND tỉnh Quảng Ngãi coi trọng việc áp dụng HDDT trong doanh
nghiệp, khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng sớm HDDT trước mốc thời
gian Chính phủ quy định. UBND tỉnh cũng kết hợp cùng với các đơn vị sở
ngành, liên quan dự kiến tổ chức các hội thảo chuyên đề về HDDT. Đây là cơ
hội để Viettel Quảng Ngãi tiếp xúc với các doanh nghiệp để bán dịch vụ.
3.3.4 Thách thức
- Dịch bệnh Covid 19 từng bước được kiểm soát. Tuy nhiên, trên địa bàn
tỉnh Quảng Ngãi vẫn còn nhiều doanh nghiệp đóng hoặc hạn chế hoạt động dẫn
đến sản lượng HDDT bán ra vào tập khách hàng hiện có giảm.
- Đối thủ cạnh tranh là những công ty cung cấp phần mềm Kế toán, phần
mềm bán hàng cũng đã và có động thái phát triển dịch vụ HDDT vào nhóm
khách hàng đã mua các phần mềm quản lý của họ. Đây là một thách thức để
Viettel Quảng Ngãi bán dịch vụ vào tập khách hàng này.
3.4 Phát triển công cụ marketing mix đối với dịch vụ HDDT

19
3.4.1 Sản phẩm/dịch vụ
- HDDT Viettel cung cấp có tên gọi là: SInvoice Viettel, cung cấp giải
pháp quản lý hóa đơn trên nền điện tử cho doanh nghiệp.
3.4.2 Giá dịch vụ
Giá dịch vụ HDDT được chia thành các gói dịch vụ dành cho các nhóm
khách hàng gồm:

Gói giá cước dịch vụ cho khách hàng mới sử dụng dịch vụ;



Gói giá cước dịch vụ cho khách hàng chuyển từ đối thủ sang sử dụng
dịch vụ HDDT Viettel;



Gói giá cước dịch vụ cho khách hàng đang sử dụng nay có nhu cầu mua


thêm.

3.4.3 Địa bàn

3.4.4 Khuyến mại

3.4.5 Con ngƣời

3.4.6 Quy trình

3.4.7 Biểu hiện hình thái vật chất

3.5 Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ HDDT tại Viettel Quảng

Ngãi

3.5.1 Xác định công chúng mục tiêu để truyền thông dịch vụ
HDDT Công chúng mục tiêu tập trung chủ yếu vào các nhóm sau:

- Khách hàng tiềm năng chưa sử dụng HDDT của Viettel: Là lãnh đạo,
quản lý và những người làm việc ở các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, chủ hộ
kinh doanh có hoạt động bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng trên
địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.
- Khách hàng đang sử dụng dịch vụ HDDT của Viettel: Lãnh đạo, quản
lý của các tổ chức đã, đang sử dụng dịch vụ trên địa bàn
- Các bên có liên quan hoặc có thể gây ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng của khách hàng tiềm năng và khách hàng gần đây như: Cơ quan thuế, cơ

20
quan đăng ký kinh doanh, cổ đông, ngân hàng, sở kế hoạch đầu tư,...có liên quan
đến khách hàng mục tiêu.
3.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông dịch vụ HDDT trên địa bàn
tỉnh Quảng Ngãi
Cung cấp thông tin cho khách hàng về thương hiệu HDDT –Sinvoice
Viettel để khách hàng mới nhận biết được thông tin rằng nhà mạng Viettel có
cung cấp dịch vụ hoá đơn điện tử và các tiện ích, tính năng của dịch vụ.
Thuyết phục khách hàng để tạo ra ý thích, sở thích, niềm tin của khách
hàng về dịch vụ HDDT của Viettel, cách tính năng, công dụng, lợi ích,… để
khách hàng mới có thể đưa ra quyết định sử dụng, khách hàng cũ tiếp tục sử
dụng hoặc tiếp tục lựa chọn Viettel là đơn vị cung cấp dịch vụ HDDT khi số
lượng HDDT đã mua trước đây được sử dụng hết.
3.5.3 Thông điệp truyền thông
“ Sinvoice Viettel- Giải pháp hóa đơn điện tử thông minh”
3.5.4 Ngân sách truyền thông marketing
3.6. Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông marketing đại chúng
Để tạo sự quan tâm của khách hàng và kênh bán, các phương tiện truyền
thông đại chúng cần phải được lựa chọn, đánh giá và sử dụng khéo léo để truyền
tải thông điệp một cách thống nhất, thu hút mà không nhàm chán, nhờ đó sẽ tác
động vào quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng.
3.6.1 Quảng cáo
Quảng cáo có thể là một phương tiện hiệu quả về chi phí để truyền tải
các thông điệp, nó mang lại hiệu quả trong việc thông tin, gợi nhớ với người tiêu
dùng để khi có ý định mua hàng, khách hàng sẽ nghĩ đến Sinvoice Viettel.
Quảng cáo trên truyền hình
Quảng cáo trên sóng phát thanh
Quảng cáo hình ảnh trên các tuyến đường
Quảng cáo không gian công cộng

21
3.6.2 Quan hệ công chúng
Sự kiện
Tài trợ
Bài phát biểu
3.6.3 Xúc tiến bán hàng
a) Chính sách gói dịch vụ để kích thích khách hàng sử dụng thêm
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông
tin của Viettel
Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ nào của Viettel đăng ký sử
dụng HDDT
Đối với khách hàng chuyển từ đối thủ sang
b) Khuyến khích kênh bán để tăng sản lƣợng HDDT bán ra trên các
kênh bán hàng
Chương trình kích thích kênh bán: Hàng tháng, Viettel Quảng Ngãi đưa
ra chương trình thi đua bán hàng cho kênh đại lý, đại lý sẽ được tích điểm để
quy đổi ra tiền kích thích vào cuối tháng. Sản lượng bán càng nhiều thì số điểm
sẽ càng cao, như vậy đại lý sẽ có nhiều lợi ích hơn vì ngoài hoa hồng thông
thường thì họ sẽ nhận thêm phí kích thích.
Chương trình duy trì hình ảnh trên kênh bán: Thuyết phục đại lý duy trì
tốt hình ảnh, ấn phẩm truyền thông, tờ rơi dịch vụ HDDT của Viettel tại địa
điểm kinh doanh của đại lý, fanpage và facebook bán hàng của đại lý.
Đối với kênh nhân viên bán hàng của Viettel: Khuyến khích nhân viên
tiếp xúc bán hàng, tư vấn chuyển đổi từ hóa đơn giấy sang HDDT đối với khách
hàng lớn, cần phải tiếp xúc, thuyết phục nhiều lần. Ngoài việc đánh giá hoàn
thành nhiệm vụ và thu nhập theo sản lượng bán thì kênh nhân viên cần được
kích thích thêm bằng việc: cho nghỉ phép, nâng lương trước thời hạn, khen
thưởng hàng tháng, tuyên dương, được hỗ trợ chi phí quảng cáo trên trang cá
nhân.

22
3.7 Truyền thông kỹ thuật số
3.7.1 Online marketing
Ngày nay, mạng internet và mạng xã hội không còn xa lạ với đại đa số
người dân. Họ truy cập, sử dụng mạng xã hội và internet thường xuyên, vì thế
đây là một phương tiện quảng cáo hiện đại, chi phí thấp, có thể tiếp cận và để lại
dấu ấn với khách hàng mục tiêu.
a)Website
Viettel Quảng Ngãi cần xem xét để xây dựng website hoặc microsite cho
đơn vị để hấp dẫn khách hàng địa phương, thể hiện tầm nhìn, sứ mệnh, uy tín
thương hiệu cũng như các sản phẩm, dịch vụ mà đơn vị cung cấp. Bên cạnh đó,
trên website cần có thông tin liên hệ của nhân viên bán hàng từng sản phẩm dịch
vụ để tiếp nhận thông tin, hỗ trợ khách hàng kịp thời.
b) Quảng cáo tìm kiếm
Người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà họ
quan tâm thông qua các công cụ tìm kiếm như: Google, Bing, youtube,…Viettel
Quảng Ngãi cần kiến nghị với Tập đoàn để làm việc với các nhà cung cấp dịch
vụ tìm kiếm để mỗi khi người dùng nhấn tìm kiếm về HDDT thì HDDT của
Viettel sẽ được ưu tiên hiển thị. Khách hàng tìm kiếm thông tin HDDT khi truy
cập ở tỉnh Quảng Ngãi thì kết quả hiển thị sẽ thể hiện website/microsite/thông
tin nhân viên bán hàng HDDT ở tỉnh Quảng Ngãi để hỗ trợ khách hàng nhanh
nhất.
c) Quảng cáo hiển thị
Viettel Quảng Ngãi thiết kế và đặt các banner online trên các website
phổ biển, có nhiều người truy cập ở tỉnh như: https://motcua.quangngai.gov.vn/;
https://quangngai.gdt.gov.vn/wps/portal; https://vanban.quangngai.gov.vn/.
Đồng thời hiển thị thông tin về HDDT Viettel trên facebook, zalo của những
người dùng mạng xã hội ở địa bàn Quảng Ngãi.
d) Quảng cáo xen kẻ

23
Viettel Quảng Ngãi cần thực hiện các video quảng cáo ngắn về HDDT
của Viettel, tiếp sau đó làm việc với các website, các trang mạng xã hội để
truyền thông đến khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn, khi khách hàng kích vào
video hướng dẫn nộp tờ khai đăng ký kinh doanh của Sở kế hoạch đầu tư Quảng
Ngãi thì video quảng cáo HDDT của Viettel Quảng Ngãi sẽ xuất hiện trong thời
gian ngắn.
Thực hiện tương tự với các trang nội dung online khác để đưa thông điệp
HDDT Viettel đến với đông đảo khách hàng trên địa bàn tỉnh
e) Email
Để sử dụng công cụ này để truyền thông marketing dịch vụ HDDT,
Viettel Quảng Ngãi cần sắp xếp, phân loại, cá thể hóa email đã thu thập được để
gửi nội dung phù hợp.
3.7.2 Marketing trên thiết bị di động
Với đặc thù là một đơn vị kinh doanh viễn thông và công nghệ thông tin
trên địa bàn Quảng Ngãi, Viettel Quảng Ngãi có thể khai thác lợi thế này để
phân tích dữ liệu khách hàng hiện có trong tập khách hàng của mình để nhắm
đến truyền thông dịch vụ HDDT cho đối tượng thuê bao viễn thông là các doanh
nghiệp, hộ kinh doanh, tập thuê bao là CBNV đang làm việc trong các doanh
nghiệp.
3.8 Bán hàng cá nhân
Nếu như các hoạt động truyền thông marketing được trình bày ở trên có
thể kích thích sự tò mò, tìm hiểu, thu hút khách hàng mục tiêu sẵn sàng đăng ký
sử dụng HDDT của Viettel thì bán hàng cá nhân là công cụ giúp người mua đưa
ra quyết định.

24
MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Một sản phẩm, dịch vụ tốt có được công chúng đón nhận hay không còn
phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Trong đó truyền thông marketing giữ một vai trò
quan trọng. Ở thời đại khoa học công nghệ phát triển nhanh như hiện nay, cộng
với sự thay đổi của cơ chế chính sách từ chính phủ đã tạo ra một cơ hội lớn cho
sự phát triển của dịch vụ HDDT trong năm 2021-2023. Việc nắm bắt các yếu tố
có thuận lợi, khắc phục hạn chế rủi ro, sử dụng đồng bộ, hỗn hợp các công cụ
truyền thông marketing sẽ giúp Viettel Quảng Ngãi gìn giữ và gia tăng thị phần
HDĐT trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Sự phát triển, chiếm lĩnh thị trường HDDT
có vai trò rất quan trọng để “thâm canh” thêm dịch vụ Viettel vào khách hàng,
tạo hệ sinh thái dịch vụ trong mỗi khách hàng, từ đó gia tăng vị thế của Viettel
trên địa bàn.
Luận văn “Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hóa đơn điện tử tại
Viettel Quảng Ngãi” đã tập trung tổng hợp cơ sở lý thuyết học thuật về truyền
thông marketing, nhìn nhận thực tế hoạt động kinh doanh và truyền thông
marketing dịch vụ HDDT tại đơn vị và đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hơn
hoạt động truyền thông marketing. Tác giả cũng đã đưa ra các cơ hội, thuận lợi
cũng như những khó khăn thách thức đối với dịch vụ HDDT trong thời gian đến.
Trong quá trình thực hiện luận văn, do hạn chế về thời gian, kiến thức nên
luận văn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả mong muốn nhận
được những ý kiến đóng góp học thuật từ Quý thầy cô và đọc giả.

Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng Ngãi.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng Ngãi.doc

Similar to Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng Ngãi.doc (20)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử tại Viettel Quảng Ngãi.doc