Giải pháp marketing cho dịch vụ VNPT IOFFICE trên địa bàn tỉnh Kon Tum.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO:0973.287.149-
TEAMLUANVAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0973.287.149
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
HUỲNH THỊ THANH HUYỀN
GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ
VNPT IOFFICE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KON TUM
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.01
Đà Nẵng - 2022

TEAMLUANVAN.COM
Công trình được hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS. Đƣờng Thị Liên Hà
Phản biện 1: TS. Ngô Th hu Thư
Phản biện 2: PGS TS Phạm Tu n nh
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng ch m Luận văn tốt nghiệp
Thạc sĩ Quản tr inh doanh họp tại Trường Đại học inh tế, Đại học Đà
Nẵng vào ngày 12 tháng 3 năm 2022
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học inh tế, Đại học Đà Nẵng

TEAMLUANVAN.COM
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Chúng ta đang bước sang thập ni n thứ 3 của thế kỷ 21, kỷ nguy
n số hóa với nhiều cơ hội rộng mở và những thách thức đan xen Trong
bối cảnh các nước đang ch u tác động cộng hưởng của đại d ch
COVID-19, biến đổi khí hậu và cạn kiệt tài nguy n, việc đẩy mạnh hợp
tác quốc tế và áp dụng hiệu quả công nghệ số là một trong những giải
pháp quan trọng, góp phần tạo động lực mới cho tăng trưởng và phục
hồi kinh tế, từ đó bảo đảm phát triển bền vững, bao trùm và toàn diện
Hơn thế nữa, việc đẩy mạnh hợp tác trong lĩnh vực số hóa là một nhân
tố góp phần xây dựng môi trường hòa bình, ổn đ nh hợp tác và phát
triển giữa các quốc gia, các dân tộc tr n thế giới
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, doanh nghiệp
nào muốn tồn tại và phát triển thì phải sản xu t ra những sản phẩm có ch
t lượng, giá cả phù hợp, có những chính sách phân phối, xúc tiến, phục
vụ khách hàng tốt hơn những doanh nghiệp khác Marketing ra đời như
một điều t t yếu hỗ trợ cho các công ty vạch ra phương hướng chiến
lược trong hoạt động SX D, nắm bắt cơ hội và thực hiện tối đa hóa nhu
cầu khách hàng, từ đó có thể thành công trong kinh doanh và đem hiệu
quả về đơn v
VNPT IOFFICE là một giải pháp phần mềm dùng chung trao đổi
thông tin, điều hành tác nghiệp và quản lý công văn, văn bản, hồ sơ
công việc tr n mạng máy tính đã được VNPT cung c p cho nhiều đơn
v hành chính công tr n cả nước từ năm 2015 đến nay Đây là giải pháp
thay thế các phương pháp làm việc truyền thống vừa m t thời gian, lãng
phí tiền của nhà nước, công ty, đơn v cũng như công sức người lao
động Hệ thống quản lý văn bản và điều hành VNPT IOFFICE sử dụng

TEAMLUANVAN.COM
công nghệ ti n tiến và phổ biến, không đòi hỏi cơ quan, đơn v sử dụng
phải trang b hệ thống máy chủ và hệ thống các thiết b bảo mật li n

TEAMLUANVAN.COM
2
quan khác đồng thời lại đáp ứng đầy đủ các y u cầu về kết nối li n thông
giữa các cá nhân và người lãnh đạo VNPT IOFFICE được xây dựng tr n
nền tảng điện toán đám mây, an toàn bảo mật với chức năng mật khẩu
xác thực một lần - OTP, chữ ký số, thông báo văn bản công việc đến
qua SMS, email…, điều hành và quản lý mọi lúc, mọi nơi
Tuy nhi n, VNPT không phải là nhà cung c p d ch vụ viễn thông-
công nghệ thông tin độc quyền n n công tác marketing có vai trò
r t quan trọng trong việc hoạch đ nh chiến lược bán hàng: bán cho ai,
bán như thế nào và bán với nhu cầu như thế nào để làm hài lòng khách
hàng và đứng vững v thế tr n th trường và các đối thủ: Viettel,
Mobifone, FPT, Đến nay, tr n đ a bàn tỉnh on Tum có r t nhiều cơ quan,
đơn v đã ứng dụng phần mềm này trong quản lý văn bản và điều hành
công việc Hầu hết các cơ quan, đơn v đã chủ động đầu tư, nâng
c p hệ thống mạng, máy tính văn phòng để đáp ứng nhu cầu giải quyết
công việc đảm bảo nhanh chóng, chính xác, góp phần đẩy mạnh công
tác cải cách hành chính, công tác quản lý điều hành tác nghiệp giữa các
bộ phận trong đơn v để thực hiện sản xu t kinh doanh nhanh nh t và tiện
ích nh t
Xu t phát từ tình hình thực tế tại đơn v khách hàng tổ chức tôi
quyết đ nh chọn đề tài “Giải pháp marketing cho dịch vụ VNPT
IOFFICE trên địa bàn tỉnh Kon Tum” làm đề tài nghi n cứu khóa luận
thạc sĩ của mình để phân tích và hoàn thiện chính sách nhằm phát
triển SX D tại VNPT on Tum
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này đặt mục tiêu cụ thể nhƣ sau:
- Tổng hợp cơ sở lý luận li n quan đến marketing d ch vụ
- Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách d ch vụ VNPT

TEAMLUANVAN.COM
IOFFICE tại VNPT on Tum, từ đó rút ra những thành quả cũng như
một số tồn tại chưa thực hiện về marketing d ch vụ VNPT-IOFFICE.

TEAMLUANVAN.COM
3
- Đề xu t một số giải pháp Marketing cho d ch vụ VNPT
IOFFICE tại on Tum nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của VNPT
on Tum theo quan điểm phát triển d ch vụ VNPT IOFFICE với các
khách hàng tổ chức, đồng thời tích hợp th m các d ch vụ viễn thông
khác như di động, internet, ti vi và các d ch vụ công nghệ thông tin
khác phục vụ cho các khách hàng tr n toàn đ a bàn on Tum
3. Đối tƣợng nghiên cứu
Đối tượng nghi n cứu: Luận văn tập trung nghi n cứu những v n
đề lý luận và thực tiễn li n quan đến hoạt động marketing d ch vụ
IOFFICE tại VNPT on Tum
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghi n cứu của đề tài chỉ tập trung vào giải pháp
marketing nhằm đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh sản phẩm d ch vụ
VNPT IOFFICE tại tỉnh on Tum
+ Thời gian: năm 2018 đến năm 2020
+ hông gian: đ a bàn tỉnh on Tum & mở rộng sang khu vực các
tỉnh tại Tây Nguy n
Phương pháp nghi n cứu: Thu thập nguồn dữ liệu thứ c p từ Tập
đoàn VNPT và tại VNPT on Tum Phương pháp chính được sử dụng
trong luận văn là phương pháp thống k mô tả, so sánh để đánh giá thực
tiễn triển khai hoạt động Marketing tại VNPT on Tum, nhận diện những
việc chưa thực hiện được của chính sách đang áp dụng, làm cơ sở để đề
xu t các giải pháp cho d ch vụ VNPT IOFFICE trong thời gian tới
5. Bố cục của đề tài
Gồm : Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục hình ảnh, Tài
liệu tham khảo, Danh mục viết tắt, phụ lục và mở đầu thì bài luận văn
được kết c u gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing d ch vụ và d ch vụ viễn

TEAMLUANVAN.COM
thông.

TEAMLUANVAN.COM
4
Chương 2: Tình hình hoạt động marketing d ch vụ VNPT
IOFFICE tr n đ a bàn tỉnh on Tum từ năm 2018 đến năm 2020
Chương 3: Một số hoàn thiện chính sách marketing cho d ch vụ
VNPT IOFFICE tr n đ a bàn tỉnh on Tum
6. Tổng quan các công trình nghiên cứu
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ & DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
1.1.1. Khái niệm dịch vụ
D ch vụ là sản phẩm của quá trình sản xu t có tính sáng tạo của
con người phát minh ra, có tính cạnh tranh cao, không tồn tại dưới dạng
vật ch t do một b n cung c p cho b n khác nhằm mục đích đáp ứng nhu
cầu tư liệu sản xu t và ti u dùng Có yếu tố về phát triển công nghệ, kết
quả hoạt động d ch vụ là vô hình và n n có tính ràng buộc của pháp luật
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
D ch vụ có những đặc điểm khác với hàng hóa Cụ thể là các đặc trưng sau:
- Tính vô hình của d ch vụ
- D ch vụ có tính không tách rời giữa cung c p và ti u dùng
- Tính không đồng đều về ch t lượng
- Tính không lưu trữ được
- Tính không chuyển đổi sở hữu
1.1.3. Dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin
*Khái niệm dịch vụ VT-CNTT là d ch vụ truyền ký hiệu, tín
hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của

TEAMLUANVAN.COM
thông tin giữa các điểm kết cuối thông qua mạng viễn thông công nghệ
thông tin.

TEAMLUANVAN.COM
5
1.2. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.2.1. Khái niệm marketing
Marketing luôn vận động và phát triển với nhiều nội dung phong
phú để thu hút khách hàng, n n marketing được hiểu là những hoạt động
trong kinh doanh tr n th trường, nhằm tạo ra sự trao đổi với mục đích
thỏa mãn nhu cầu mục đích của con người
1.2.2. Khái niệm marketing dịch vụ
Theo tác giả Lưu Văn Nghi m “Marketing d ch vụ là quá trình
thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của th trường, mục ti
u đã lựa chọn và xác đ nh bằng quá trình phân phối các nguồn lực của
các tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu đó Marketing được xem xét trong
sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa các sản phẩm d ch vụ và
nhu cầu của người ti u thụ cùng với những hoạt động của đối thủ cạnh
tranh”[7]
1.2.3. Vai trò, chức năng của marketing trong doanh nghiệp
Như vậy, chỉ có marketing mới có vai trò quyết đ nh và điều phối
sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với th trường, có
nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng
theo th trường, biết l y th trường - nhu cầu và ước muốn của khách hàng
làm chỗ dựa cơ sở vững chắc nh t cho mọi quyết đ nh kinh doanh
Chức năng của marketing trong doanh nghiệp
*Chức năng của marketing d ch vụ bao gồm:
- Nghi n cứu th trường
- Hoạch đ nh chiến lược, kế hoạch hoạt động marketing của DN
- Tổ chức thực hiện
- Giám sát, kiểm tra
1.3. TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH MARKETING
TRONG DOANH NGHIỆP

TEAMLUANVAN.COM
1.3.1. Phân tích môi trƣờng

TEAMLUANVAN.COM
6
a. Môi trường vi mô
b. Môi trường vĩ mô
1.3.2. Xác định mục tiêu marketing
Mục ti u marketing nhằm thỏa mãn khách hàng, th phần, doanh
số bán, mức thâm nhập th trường, sự thay đổi thái độ của khách hàng
đối với doanh nghiệp
1.3.3. Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và
định vị
Phân đoạn th trường là việc căn cứ vào mục đích nghi n cứu và
các ti u thức cụ thể để phân chia th trường hay phân chia khách hàng
vào các đoạn phân biệt và đồng nh t với nhau (khác biệt giữa các đoạn
và đồng nh t trong một đoạn)
Để lựa chọn thị trƣờng mục tiêu hiệu quả, doanh nghiệp nên
dựa trên các tiêu chí cơ bản sau:
Thứ nh t, quy mô, sức mua và những đặc điểm th trường đều có
thể đo lường được
Thứ hai, những đoạn th trường đó phải đủ lớn, có triển vọng tăng
trưởng trong tương lai và hứa hẹn mang lại lợi nhuận cho doanh
nghiệp, giúp doanh nghiệp đảm bảo các mục ti u doanh số
Thứ ba, phải có khả năng tham gia đáp ứng nhu cầu của th
trường
Thứ tư, đoạn th trường khác nhau thì có phản ứng khác nhau.
Thứ năm, doanh nghiệp có khả năng xây dựng các chiến lược
hành động hiệu quả để thu hút và đáp ứng nhu cầu th trường
Định vị sản phẩm trên thị trƣờng mục tiêu:
Qui trình định vị sản phẩm gồm các bƣớc sau:
(1) Xác đ nh các sản phẩm tung ra th trường

TEAMLUANVAN.COM
(2) Xác đ nh các giá tr mong đợi, đo lường các cảm nhận, khám
phá sự đánh giá của khách hàng về các thuộc tính của từng sản phẩm

TEAMLUANVAN.COM
7
(3) Phân tích sản phẩm đang trong giai đoạn nào và áp dụng các
ti u chuẩn lựa chọn những điểm khác biệt quan trọng để so với đối thủ
(4) Đưa ra tuy n bố hay truyền thông v thế tr n th trường.
1.4. CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
Hình 1.2: Mô hình marketing 7P trong Marketing
1.4.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ
1.4.2. Chính sách giá
1.4.3.Chính sách phân phối
1.4.4. Chính sách truyền thông cổ động (hay còn gọi chính
sách xúc tiến hỗn hợp)
1.4.5. Chính sách con ngƣời
1.4.6. Chính sách về quy trình dịch vụ
1.4.7. Chính sách bằng chứng hữu hình
1.5. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
MARKETING

TEAMLUANVAN.COM
8
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
VNPT IOFFICE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KON TUM
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIỄN THÔNG KON TUM
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của VNPT Kon
Tum
2.1.3. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh
D ch vụ Di động
D ch vụ Băng rộng Cố đ nh
D ch vụ truyền hình internet (MyTV)
D ch vụ số:
D ch vụ truyền số liệu
D ch vụ cố đ nh
D ch vụ hạ tầng
2.1.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016-2020
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2020
Trong giai đoạn 2016 - 2020 tổng doanh thu tr n đ a bàn tăng bình quân
9,0% Nhìn chung, các d ch vụ cung c p có sự tăng trưởng nhưng không
cao, ri ng doanh thu CNTT tăng trưởng cao nh t 94 8%; Thông qua
những số liệu doanh thu từng d ch vụ tại đ a bàn VNPT onTum th y rõ
doanh thu có sự tăng giảm đối với từng d ch vụ theo xu hướng của th
trường và công nghệ n n nghi ng dần về những d ch
vụ cơ bản, d ch vụ GTGT và CNTT
Bảng 2.2. Bảng kết quả kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin
VNPT Kon Tum năm 2020

TEAMLUANVAN.COM
Bảng 2 2 cho th y, trong năm 2020, doanh thu CNTT tại đ a bàn
on Tum đã đạt tương đối tăng trưởng cao, điều này cũng th y rằng kết
quả cao, tuy nhi n d ch vụ VNPT IOFFICE cũng chiếm tỷ

TEAMLUANVAN.COM
9
trọng tương đối tốt, lĩnh vực d ch vụ này có chỉ số PIs về sự hài lòng
khách hàng đạt chỉ ti u là 98 8%
2.2. THỰC TRẠNG VỀ VIỆC TRIỂN KHAI MARKETING CHO
DỊCH VỤ VNPT IOFFICE TẠI KON TUM
2.2.1. Giới thiệu và chức năng sản phẩm dịch vụ IOFFICE
của VNPT
a. Thông tin sản phẩm
Hình 2.2 Mô hình triển khai hệ thống
b. Mục đích, phạm vi sử dụng
Hệ thống quản lý văn bản và điều hảnh VNPT IOFFICE được
thiết kế gắn liền với quy trình nghiệp vụ xử lý công việc của các cơ
quan quản lý hành chính Nhà nước với các quy trình nghiệp vụ chính.
Hệ thống quản lý văn bản và điều hảnh VNPT IOFFICE đáp ứng
đầy đủ các chức năng, tính năng kỹ thuật theo quy đ nh của Quyết đ nh
395/QĐ-BTTTT năm 2020.
c. Công nghệ phát triển sản phẩm
Hệ thống quản lý văn bản điều hành là một hệ thống đòi hỏi tính
khả dụng của hệ thống cao và các y u cầu về bảo mật, quy đ nh sao

TEAMLUANVAN.COM
10
lưu, phục hồi dữ liệu, đồng thời phải đáp ứng các ti u chuẩn công nghệ
phần mềm tốt nh t hiện nay Vì vậy VNPT đã lựa chọn phát triển ứng
dụng phần mềm quản lý văn bản tr n nền công nghệ VNPT– SmartUI.
VNPT– SmartUI là công nghệ do VNPT phát triển để xây dựng những
hệ thống quản lý lớn và có tính khả dụng cao được áp dụng trong việc
xây dựng hệ thống phần mềm quản lý cho các doanh nghiệp lớn cũng
như các bộ ban ngành
d. Dịch vụ tích hợp
Mặc dù d ch vụ VNPT IOFFICE đem lại lợi ích cho khách hàng
trong việc quản lý điều hành văn bản tr n môi trường công nghệ số mà
khách hàng còn được dùng gói cước tiết kiệm trọn gói trong việc tích
hợp các d ch vụ: IOFFICE, di động: nhắn tin bảo mật tr n OTP, dùng
mạng internet băng rộng VNPT và phát hành văn bản qua chữ ký số
VNPT CA và VNPT Smart C không cần phải ký trực tiếp, phòng họp
không gi y Ecabinet…
e. Các chức năng sản phẩm của dịch vụ VNPT IOFFICE
Phần mềm quản lý văn bản và điều hành VNPT IOFFICE v 5.0.0
được phi n bản từ 01/9/2020 nhưng được đưa vào đăng ký bản quyền và
thương mại hóa từ năm 2015 và phát triển mạnh đưa ra cung c p tr n th
trường ở nhiều đơn v hành chính công tr n cả nước từ năm 2016 đến
nay
Tính năng sản phẩm VNPT IOFFICE :
- Hệ thống VNPT IOFFICE v 5 0 0 cung c p nhiều chức năng
điều hành, quản lý và cộng tác được tích hợp trong cùng một hệ thống
tr n giao diện Website, đơn giản dễ sử dụng Chỉ cần cài đặt tr n một
máy tính làm trung tâm, t t cả các thành vi n của đơn v /tổ chức/doanh
nghiệp đều có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi

TEAMLUANVAN.COM
- Ngoài những tính năng Văn phòng điện tử, Hệ thống VNPT
IOFFICE tạo ra môi trường tương tác đa chiều như một Mạng xã hội nội

TEAMLUANVAN.COM
11
bộ, giúp người dùng có thể chia sẻ thông tin, trao đổi và phản hồi dễ dàng;
nhờ vậy, mọi v n đề được xử lý nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả
f. Kết quả kinh doanh dịch vụ VNPT IOFFICE tại địa bàn
Kon Tum
Qua hai năm thực hiện triển khai d ch vụ VNPT IOFFICE đã
góp phần xây dựng chính phủ điện tử tại đ a bàn tỉnh on Tum
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh dịch vụ VNPT IOFFICE từ
năm 2018 đến 2020
Số lƣợng Số Doanh thu năm
Năm Khách hàng User/account ( đồng)
2018 10 1.458 36,000,000
2019 177 7.241 884,467,027
2020 222 10.208 1.869.938.184
2021 326 14.523 2.456.806.000
(Nguồn: Phòng Kế Toán Kế Hoạch VNPT Kon Tum) Số liệu về d ch vụ
VNPT IOFFICE tại đ a bàn bàn on Tum được triển khai từ cuối năm
2018 khởi tạo khách hàng dùng thử và theo
đó số lượng khách hàng đã tăng dần l n từ năm 2018 đến nay với tốc độ
cao Năm 2018 là 10 user accounts, nhưng năm 2020 là 222 accounts,
mang về doanh số gần 2 tỷ đồng Đến năm 2021 là lượng khách hàng
tăng l n và VNPT on Tum đã bước đầu chiếm lĩnh được lượng khách
hàng tổ chức hành chính sự nghiệp và hành chính công, và một số tổ
chức doanh nghiệp mặc dù chưa mạnh và chưa rộng khắp
2.2.2. Chính sách sản phẩm và giá cƣớc của dịch vụ VNPT
IOFFICE
Năm 2021 d ch vụ VNPT IOFFICE bổ sung th m chính sách sản
phẩm:
+ ý số điện tử hiện tại tr n VNPT-IOFFICE v5.0.0 cho phép

TEAMLUANVAN.COM
12
thiết lập 1 mẫu chữ ký, cần bổ sung có thể thiết lập nhiều mẫu chữ ký
và chọn mẫu chữ ký khi ký số Ví dụ: mẫu chữ ký nháy, mẫu chữ ký cá
nhân, mẫu con d u đơn v …)
+ ý số sim P I hiện tại tr n VNPT IOFFICE v5 0 0 bổ sung th m
chức năng ký chọn v trí
+ Bổ sung tính năng tìm kiếm thông minh, cho phép tra cứu văn
bản theo các cụm từ gần đúng( sử dụng công nghệ Oracle Text Search)
+ Bổ sung tính năng báo vắng theo y u cầu tại
https://cntt.vnpt.vn/browse/EGOVHOTRO- 13714
+ Bổ sung báo cáo thống k : Sổ theo dõi giải quyết văn bản đến
theo y u cầu cổng thông tin điện tử chính phủ số văn bản 30/2020/NĐ-
CP
+ Bổ sung tính năng cho văn bản đến: khi chuyển văn bản
thì người sử dụng nhận để mặc đ nh “XLC” l n đầu ti n
+ Bổ sung tính năng cho văn bản đến : khi quá hạn phải tô màu
đỏ để chuy n vi n nhận biết
+ Quản lý số và sổ đi, cách nháy số linh động theo nhiệm kỳ,
theo sổ hoặc theo loại văn bản… vì hiện tại còn vướng sor văn bản đến
vẫn nhảy số theo sổ và theo năm, y u cầu nhảy sổ văn bản
2.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiện có 4 nhà cung c p d ch vụ công nghệ thông tin quản lý điều
hành văn bản: Viettel, Bkva, VNPT và Microsoft Nhưng có Viettel và
Microsoft là hai đối thủ mạnh của VNPT
Đứng trước sự cạnh tranh này Viễn Thông on Tum cũng phải ch
p nhận sân chơi th trường và đã đưa ra các bước hoạch đ nh về sản
phẩm của VNPT đang ngày càng hoàn thiện theo cơ chế công nghệ số
và từng bước tiếp ứng với đối tượng khách hàng tiềm năng và cần thiết

TEAMLUANVAN.COM
với d ch vụ VNPT IOFFICE là lượng khách hàng tổ chức hành chính
công để đứng vững tr n môi trường số rồi từ đó có bước tiến đến đối

TEAMLUANVAN.COM
13
tượng khách hàng tiềm tàng cũng như linh hoạt trong các d ch vụ VT -
CNTT kèm theo, nhằm làm sao tích hợp được các d ch vụ kèm theo
đem lại th phần ngày càng tăng trưởng
2.2.4. Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
của dịch vụ VNPT IOFFICE
Việc phân đoạn th trường đã giúp cho đơn v nắm được các thuộc
tính, tính cách ri ng biệt của từng nhóm khách hàng để đưa ra phương
án ri ng trong việc tiếp cận nhằm đạt hiệu quả tối ưu
D ch vụ VNPT IOFFICE là d ch vụ điều hành quản lý văn bản,
giúp nhà lãnh đạo quản tr các chức năng nhiệm vụ của toàn đơn v thông
qua việc phát hành, hướng dẫn và điều hành toàn bộ hoạt động của một
hay nhiều tổ chức li n quan Do đó về ti u chí phân đoạn th trường chủ
yếu tập trung là khách hàng tổ chức.
Một phân khúc th trường lý tưởng là: đo lường được, đủ lớn để
kiếm lợi nhuận, ổn đ nh, sẽ không biến m t sau một thời gian ngắn, có
thể tiếp cận bởi các chiến lược tiếp th của đơn v , đồng nh t và đáp ứng
tương tự với các chiến lược tiếp th của đơn v
Nhóm khách hàng VNPT IOFFICE hiện nay đều tập trung vào 3
nhóm khách hàng tổ chức chính sau đây:
1) Nhóm khách hàng là các tổ chức d ch vụ hành chính công (Sở,
Ban, ngành, đơn v trực thuộc… );
2) Nhóm khách hàng là tổ chức hành chính sự nghiệp (như giáo
dục, y tế, … );
3) Nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp khác
2.2.5. Quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ VNPT IOFFICE
Với tính ch t của d ch vụ là li n thông l n t t cả các ngành từ c p xã,
huyện, th và li n tỉnh, trung ương, các Tập Đoàn n n đòi hỏi phải nối mạng

TEAMLUANVAN.COM
đến c p quốc gia, do vậy việc hình thành d ch vụ đòi hỏi phải có sự phối
hợp các tỉnh và các công ty dọc cũng như đơn v chủ d ch vụ phần

TEAMLUANVAN.COM
14
mềm, do vậy Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ban hành quy
trình cung c p sản phẩm theo quy đ nh số: 290/VNPT-CLG ngày 15
tháng 3 năm 2019 của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ban
hành bộ quy trình cung c p sản phẩm d ch vụ công nghệ thông tin Theo
đó d ch vụ VNPT IOFFICE cũng theo quy trình từ các Công ty dọc
thuộc Tập Đoàn đến các VNPT tỉnh thành để cung c p đến tay người ti
u dùng Toàn bộ quy trình được thể hiện phụ lục IV
2.2.6. Chính sách phân phối
Hiện nay VNPT on Tum đang chọn hình thức phân phối tr n loại
k nh phân phối trực tiếp là chủ yếu do tính ch t của d ch vụ VNPT
IOFFICE. nh trực tiếp có hai loại là k nh phân phối tại đơn v tổ chức và
loại k nh phân phối tới tận nhà khách hàng theo hợp đồng Hai loại k nh
này thích hợp với d ch vụ thuần tuý, tính phi hiện hữu của nó r t cao,
mức độ quan hệ giữa người cung ứng và người ti u dùng cao
Việc phân phối d ch vụ VNPT IOFFICE là đang dùng k nh phân
phối trực tiếp, đó là sự phối hợp giữa bộ phận các phòng bán hàng, các
Trung tâm viễn thông và phòng khách hàng TCDN phối hợp với bộ
phận chủ trì là Trung tâm CNTT VNPT on Tum
Ngoài k nh phân phối chủ lực tr n, tại đ a bàn on Tum VNPT on Tum
phát triển được 32 điểm ủy quyền, 1100 điểm bán lẻ nhưng phân bố
chưa phù hợp, hoạt động không hiệu quả, nhân vi n quản lý chăm sóc
điểm bán chưa quan tâm theo dõi hỗ trợ, cung c p hàng hóa
và tiếp nhận và chuyển xử lý không k p thời
2.2.7. Chính sách truyền thông cổ động
a. Quảng cáo – truyền thông
Hiện nay công tác truyền thông cũng được Tập Đoàn r t quan tâm
và thực hiện thường xuy n, ngoài trang thông tin truyền thông tr n nền

TEAMLUANVAN.COM
tảng Internet, Website VNPT, tr n các hệ thống mail Tập Đoàn,… được
giới thiệu đến mọi người tr n toàn quốc cả cộng đồng trong nước

TEAMLUANVAN.COM
15
và ngoài nước về các d ch vụ VT- CNTT đã và đang được cung c p phát
triển trong toàn Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam
Ngoài ra tại đ a bàn VNPT on Tum cũng có trang :
http://kontum.vnpt.vn/service/7867/3/he-thong-quan-ly-van-ban-dieu-
hanh-vnpt-IOFFICE đang được giới thiệu đến t t cả các khách hàng tr n
cả nước về d ch vụ VNPT IOFFICE.
b. Xúc tiến bán hàng (Khuyến mại)
Chiến lược xúc tiến bán của Tập Đoàn VNPT kết hợp các k nh
truyền thông mà doanh nghiệp dùng để thông tin với th trường mục ti u,
khách hàng có thể nhận được nội dung các thông điệp truyền thông
marketing từ các nguồn chính là nguồn b n trong: các trang web và tin
nhắn qua điện thoại, cùng email, và nguồn b n ngoài doanh nghiệp bao
gồm các lời khuy n, truyền miệng từ bạn bè, báo chí, truyền hình, đài
phát thanh
Ngoài ra, đ a bàn còn tổ chức các đợt truyền thông của VNPT on
Tum chủ yếu được bố trí diễn ra các sự kiện lớn: Tết nguy n đán,
kỷ niệm ngày thành lập ngành hoặc các ngày lễ lớn trong năm,…
B n cạnh đó, VNPT on Tum còn tiến hành các hoạt động
marketing dưới tuyến như phát tờ rơi, tổ chức sự kiện ngay tại cơ sở từ
đó tiếp cận gần gũi với khách hàng hơn
c. Hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động này là một công cụ gián tiếp nhằm mục đích xây dựng
một hình ảnh tốt đẹp trong con mắt công chúng về doanh nghiệp và các
sản phẩm d ch vụ của họ Do vậy, quan hệ công chúng có vai trò quan
trọng, nó thúc đẩy hình thức thông tin hình ảnh doanh nghiệp d ch vụ
thông qua truyền miệng của con người
d. Bán hàng cá nhân

TEAMLUANVAN.COM
Bán hàng cá nhân là một k nh phân phối quan trọng trong chiến
lược truyền thông hỗn hợp của VNPT on Tum Qua bán hàng cá nhân

TEAMLUANVAN.COM
16
có thể xây dựng mối quan hệ thân thiện, lâu dài giữa khách hàng và
doanh nghiệp
e. Marketing trực tiếp
VNPT on Tum đã và đang phát triển hình thức marketing trực
tiếp: Gửi thư trực tiếp đến khách hàng tổ chức có đ a chỉ cụ thể, kèm
theo các quảng cáo giới thiệu d ch vụ mới đến khách hàng; sử dụng
điện thoại để li n hệ với khách hàng trao đổi các thông tin cần thiết li n
quan đến d ch vụ viễn thông nói chung và d ch vụ VNPT IOFFICE.
2.2.8. Chính sách con ngƣời
VNPT on Tum đã bước đầu quan tâm đến việc đào tạo, nâng cao
trình độ chuy n môn, kỹ năng các bộ phận nhân vi n các Trung tâm, kết
hợp Trung tâm kinh doanh VNPT on Tum đào tạo nhân vi n phòng bán
hàng huyện, thành phố tr n toàn tỉnh theo từng nhân vi n đ a bàn c p 3
Tuy nhi n, còn một lượng lớn nhân vi n thường xuy n tiếp xúc
với khách hàng không thực hiện nghi m túc theo ti u chuẩn ch t lượng
một phần do thái độ, phần khác do không nắm vững các nghiệp vụ iến
thức khóa học đến các nhân vi n c p dưới vẫn chưa thực sự hiệu quả
2.2.9. Chính sách CSKH
VNPT on Tum có các điểm CS H, có trụ sở đặt tại Trung tâm các
huyện, thành phố và mạng lưới điểm ủy quyền cung c p d ch vụ tại các
xã, phường bước đầu đem lại sự thuận tiện cho khách hàng Ngoài ra
còn có hệ thống outbound tại Đài hỗ trợ khách hàng, đầu số tiếp nhận
phản ánh 800126, 18001091 và website tiếp nhận và xử lý phản ánh
khách hàng về d ch vụ với đội ngũ giao d ch vi n chuy n nghiệp nắm
vững nghiệp vụ đáp ứng hầu hết các y u cầu khách hàng 24/7
2.2.10. Bằng chứng hữu hình

TEAMLUANVAN.COM
Hàng năm, VNPT on Tum đầu tư một khoản chi phí nh t đ nh để
cải tạo lại hệ thống cơ sở vật ch t phục vụ kinh doanh Viễn thông-

TEAMLUANVAN.COM
17
CNTT Tuy nhi n, việc đầu tư tr n mới chỉ dừng lại ở trung tâm thành
phố còn các điểm giao d ch tại huyện và tại các đại lý chưa được đầu tư
đúng mức
2.2.11. Uy tín – thƣơng hiệu
Các thành quả cơ bản đạt được trong năm qua của Tập đoàn
VNPT cũng khẳng đ nh được uy tín và thương hiệu của ngành VNPT
thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin, tạo cơ sở để mỗi đơn v
VNPT tr n t t cả các tỉnh thành phải cố gắng nổ lực, nổ lực hơn nữa
trong công tác sản xu t kinh doanh viễn thông – CNTT, chuyển đổi số
của đ a phương cũng như vươn ra các tổ chức doanh nghiệp lớn vừa và
nhỏ oneSME
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH
SÁCH MARKETING CỦA DỊCH VỤ VNPT IOFFICE
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
2.3.2. Các vấn đề tồn tại cần khắc phục
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
MARKETING CHO DỊCH VỤ VNPT IOFFICE TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH KON TUM
3.1. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT
TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VNPT
IOFFICE
3.1.1. Môi trƣờng vĩ mô
3.1.2. Môi trƣờng vi mô
3.1.3. Định hƣớng phát triển hoạt động marketing
3.2. PHÂN TÍCH SWOT DỊCH VỤ VNPT IOFFICE TRÊN ĐỊA
BÀN TỈNH KON TUM

TEAMLUANVAN.COM
3.2.1. Điểm mạnh

TEAMLUANVAN.COM
18
+ Về hạ tầng: Mạng lưới hạ tầng trạm BTS đã được mở rộng
nâng c p, đến hết tháng 12/2020 tổng số Trạm Macro là : 260 trạm,
Trạm Remot Sector là: 35 trạm; Trạm Smail Cell là: 10 trạm QoS, QoE
mạng di động trung bình đạt > 98% Ch t lượng mạng và vùng phủ tại
các khu vực thành phố, th tr n vùng phủ tốt, sóng ổn đ nh
+ Về sản phẩm d ch vụ: Các gói cước giá rẻ cạnh tranh so với đối
thủ như D30S, D60S, VD149S, U150, IOFFICE của d ch vụ trả sau,
Các gói VD149S, FH PPY, FCLUB, TH G , USIM của d ch vụ trả
trước và VNPT IOFFICE.
+ Chính sách bán hàng, k nh bán hàng: Đội ngũ nhân vi n/CTV
với hơn 90 lao động trực tiếp sản xu t nh bán hàng mở rộng với nhiều
loại k nh như 12 điểm giao d ch, 800 điểm bán lẻ, 90 điểm k nh của
Vnpost, 13 điểm k nh tại Thế giới di động
3.2.2. Điểm yếu
- Đ nh v thương hiệu với nhóm khách hàng là tổ chức doanh
nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn yếu trong khi đó đây lại là nhóm khách
hàng mục ti u trong việc sử dụng d ch vụ VNPT IOFFICE.
- Về hạ tầng: số trạm BTS, 3G/4G chưa đáp ứng kinh doanh d ch
vụ, ch t lượng mạng và vùng phủ, th phần mới đạt 17,7%. Tỷ lệ trạm
4G/3G chỉ đạt 75% ết quả đo vùng phủ in door đạt th p Các khu vực xã,
thôn vùng sâu, vùng xa chưa phủ sóng di động còn nhiều
- Về sản phẩm d ch vụ, th phần: Th phần d ch vụ di động của
VNPT tại đ a bàn mới chiếm 17% đứng thứ 2 tại đ a bàn (Viettel - 67%,
Mobifone - 14%, Nhà mạng khác: 2%), th phần băng rộng internet:
30%, MyTV: 25% và CNTT hơn 80%
3.2.3. Cơ hội

TEAMLUANVAN.COM
Năm 2020 cũng là năm Chính phủ, các bộ ngành, đ a phương
quyết liệt trong việc triển khai chính quyền điện tử đã góp phần tạo n n
điểm sáng cho th trường VT-CNTT B n cạnh đó, nhờ tận dụng

TEAMLUANVAN.COM
19
được khả năng h p thụ của th trường đối với các d ch vụ mới ngày càng
gia tăng; lợi thế cạnh tranh của Tập đoàn VNPT trong việc cung c p các
d ch vụ VT-CNTT; sự ủng hộ, tạo điều kiện của lãnh đạo Đảng, chính
quyền tr n đ a phương, sự tin tưởng sử dụng d ch vụ VNPT IOFFICE
của đông đảo khách hàng tổ chức, VNPT Kon Tum đã đạt được những
kết quả nổi bật trong hoạt động sản xu t kinh doanh
3.2.4. Thách thức
- Th trường mạng viễn thông CNTT có nhiều đối thủ cạnh tranh
tr n đ a bàn, n n việc phát triển th phần các d ch vụ truyền thống đã bão
hòa.
- Người ti u dùng khá nhạy cảm với giá cước và các chính sách
khuyến mãi n n họ thường có ý tưởng hưởng giảm giá
- Một vài cơ quan do tính ch t đặc thù, đa số văn bản, dữ liệu có
tính ch t, nội dung mật, nội bộ, tìm kiếm văn bản, công tác sao lưu dữ
liệu, an toàn thông tin, bảo mật, đồng bộ dữ liệu n n vẫn còn sử dụng
phầm mềm Lotus Notes cũ nhiều hơn
- Sự cạnh tranh r t khốc liệt từ các đối thủ bằng các chính sách
cước, các chương trình khuyến mãi
3.3. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ
VNPT IOFFICE CỦA VNPT KON TUM
3.3.1. Hoàn thiện bổ sung chính sách sản phẩm
- Năm 2021 Tập đoàn đã bổ sung tính năng, đưa ra giải pháp bổ
sung thiết kế phần mềm tối ưu cho việc an toàn bảo mật thông tin, lưu
trữ, dữ liệu, và số hóa dữ liệu… nhằm thu hút các cơ quan đơn v doanh
nghiệp tổ chức triển khai chính sách tích hợp gói cước VNPT IOFFICE
và VNPT SmartC : nhằm mục đích tạo điều kiện cho mọi người làm
việc, xử lý công việc và quản lý công việc r t thuận tiện lãnh đạo ký

TEAMLUANVAN.COM
phát hành mọi lúc mọi nơi tr n t t cả thiết b viễn thông như máy tính,
máy điện thoại Smartphone…

TEAMLUANVAN.COM
20
- Ngoài ra do tính ch t của d ch vụ là phục vụ khách hàng tổ chức
doanh nghiệp n n d ch vụ VNPT IOFFICE cần bổ sung tích hợp các d
ch vụ mà một doanh nghiệp cần có như hóa đơn điện tử, phần mềm kế
toán, bi n lai và các hệ thống quản lý tài sản công cụ của một tổ chức
doanh nghiệp phải có tr n hệ thống, điều này sẽ tạo ra sự tiện lợi thu hút
các khách hàng tổ chức doanh nghiệp
3.3.2. Hoàn thiện bổ sung điều chỉnh chính sách giá
Phương pháp đ nh giá: VNPT cho phép sử dụng phương pháp
đ nh giá phân biệt theo từng gói d ch vụ phù hợp với từng loại khách
hàng khác nhau Đây cũng là chính sách để VNPT tỉnh thành phố như
Kon Tum thực hiện nhằm linh hoạt các mức giá tùy theo gói d ch vụ và
cơ c u nhóm khách hàng
- Đồng thời để phát triển tích hợp các d ch vụ VT-CNTT khác
tr n nền khách hàng dùng VNPT IOFFICE, VNPT on Tum đã ban hành
nhiều chính sách giá với gói cước ưu đãi tích hợp nhằm lôi kéo khách
hàng đối thủ
3.3.3. Hoàn thiện chính sách phân đoạn thị trƣờng- lựa chọn
thị trƣờng mục tiêu
VNPT on Tum đã tiến hành phát triển d ch vụ VNPT IOFFICE tr
n đoạn th trường dựa tr n tệp khách hàng ưu ti n như sau:
Tệp khách hàng ƣu tiên thứ 1: Nhóm 1- Nhóm khách hàng tổ
chức hành chính công: Đa phần là các tổ chức đang cung c p d ch vụ
hành chính công của đ a phương, bao gồm khối chính quyền, khối
Đảng, Sở, Ban, ngành, đơn v trực thuộc… Quy mô hoạt động của các tổ
chức này thường ở mức 100-200 nhân vi n trở l n, với số lượng văn bản
xử lý hàng ngày r t nhiều (tr n 100 công văn, văn bản đi đến để xử lý,
phát hành).

TEAMLUANVAN.COM
Tệp khách hàng ƣu tiên thứ 2: Nhóm 2- Nhóm khách hàng là
doanh nghiệp hành chính sự nghiệp là các cơ quan, đơn v hoạt động

TEAMLUANVAN.COM
21
bằng nguồn kinh phí do ngân sách Nhà nước hoặc c p tr n c p phát hoặc
bằng các nguồn kinh phí khác như học phí, hội phí, kinh phí được tài trợ,
các nguồn thu từ hoạt động kinh doanh, d ch vụ để phục vụ các nhiệm vụ
của Nhà nước, trong đó chủ yếu là các hoạt động chính tr xã hội
Tệp khách hàng ƣu tiên thứ 3: Nhóm 3- nhóm khách hàng tổ
chức doanh nghiệp khác là ngoài hai nhóm khách hàng tr n, bao gồm
các tổ chức doanh nghiệp công ty sản xu t, thương mại, d ch vụ và sản
xu t kinh doanh các ngành nghề khác.
3.3.4. Hoàn thiện chính sách phân phối
Nhằm phát triển công tác phân phối sản phẩm, d ch vụ sao cho
hiệu quả nh t, chi phí th p nh t và dẫn dắt khách hàng biết, hiểu, mua
sản phẩm của đơn v Các giải pháp đưa ra bao gồm:
Công tác tăng cường nâng chất lượng kênh phân phối
Hiện nay VNPT on Tum tiếp tục thực hiện và phát huy k nh bán
hàng:
+ nh trực tiếp : Cần đầu tư phát triển th m đội ngũ nhân vi n
+ nh gián tiếp : Tăng cường các điểm bán, nhà phân phối
Công tác động viên, khuyến khích các thành phần kênh: cần
phải điều chỉnh và thực hiện:
- Chế độ tiền công tiền lương hay thù lao cho cộng tác vi n như
chính tiền lương mà đơn v trả cho CBCNV mình quản lý hoặc tương xứng
với mặt bằng chung của th trường nhằm kích thích được sự hăng say, cống
hiến của họ trong việc bán và giới thiệu sản phẩm của đơn v mình
- Để tăng cường mối quan hệ giữa các thành vi n k nh, VNPT on
Tum cần tổ chức các hội ngh , các diễn đàn để cùng trao đổi cùng
giúp đỡ giải quyết cũng như có thể trao đổi với nhau về những kinh
nghiệm phát triển th trường
3.3.5. Hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động

TEAMLUANVAN.COM
Quảng cáo: Tập trung các chiến d ch quảng cáo đúng thời điểm

TEAMLUANVAN.COM
22
đúng đối tượng, quảng cáo tại các k nh truyền hình VTV, th trường tài
chính, các khu tập trung đông dân và các đ a điểm trường học Trong
quảng cáo cần nh n mạnh ưu điểm vượt trội của các d ch vụ mới
Khuyến mãi: Tăng cường áp dụng các chương trình tặng kèm d
ch vụ GTGT khi mua
Quan hệ công chúng: Thường xuy n có các hoạt động hỗ trợ
nhưng ít được biết đến, để tăng cường hình ảnh trong tâm trí khách
hàng, n n có các động thái như đăng báo đài khi thực hiện những
chương trình này hoặc tư v n trực tiếp tại các tổ chức và đặc biệt có các
sự kiện lớn tr n đ a bàn
Bán hàng cá nhân: Tăng cường phát triển đội ngũ bán hàng trực
tiếp : nhân vi n đ a bàn c p 3
Marketing trực tiếp: Thông báo, quảng cáo qua email, tin
nhắn… khi cần thiết
3.3.6. Hoàn thiện công tác CSKH
Việc phân công nhân vi n chuy n trách CS H, cần phải tổ chức
lực lượng thường trực xử lý sự cố hàng ngày cho khách hàng Thường
xuy n tổ chức tập hu n, đào tạo kỹ năng cho lực lượng bán chuy n trách,
phải từng bước đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp với khách
hàng để thường xuy n hỗ trợ, tư v n cho khách hàng về cách sử dụng,
lựa chọn d ch vụ phù hợp với nhu cầu d ch vụ Viễn thông của khách
hàng. Thực hiện số hóa các công cụ giám sát và hỗ trợ k p thời công tác
CS H để nhằm thể chế hóa việc chăm sóc được không ngừng nâng cao.
3.3.7. Hoàn thiện chính sách con ngƣời
Với đặc thù là đơn v sản xu t kinh doanh lĩnh vực VT-CNTT, để đáp
ứng được nhu cầu khách hàng trong thời đại công nghệ 4 0 VNPT on
Tum cần triển khai các giải pháp nâng cao năng lực người lao

TEAMLUANVAN.COM
động sau:

TEAMLUANVAN.COM
23
- Tăng cường công tác đào tạo cho CB-CNV tại đơn v :
- Đánh giá năng lực nhân vi n vi n, thi tay nghề:
- Tiếp tục đổi mới cơ chế tiền lương, thưởng
- Sắp xếp bố trí lao động, giải quyết chế độ chính sách
3.3.8. Hoàn thiện chính sách quy trình dịch vụ
3.3.9. Hoàn thiện chính sách bằng chứng vật chất
3.4. KIẾN NGHỊ VỚI VIỄN THÔNG KON TUM- CN TẬP ĐOÀN
BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT)
- Ban quản lý sản phẩm Tập Đoàn luôn củng cố không ngừng và
nâng cao chính sách sản phẩm d ch vụ để tạo ra những lợi thế giúp các
đơn v VNPT tỉnh, thành phố kinh doanh với các đối thủ cùng ngành
- Tiếp tục quảng bá thương hiệu, nâng cao hình ảnh và uy tín của
VNPT tr n th trường thông qua các hoạt động quảng cáo, truyền thông,
hoạt động xã hội, tr n các k nh truyền hình h p dẫn, xây dựng chiến
lược quảng cáo cho từng d ch vụ, chọn đối tác quảng cáo chuy n
nghiệp, nhiều kinh nghiệm để hợp tác lâu dài và quan trọng thông qua
ch t lượng d ch vụ và ch t lượng phục vụ Từ đó tạo ra nhiều lợi thế cho
các đ a bàn tỉnh thành trong quá trình hoạt động kinh doanh
- Ban nghi n cứu th trường Tập Đoàn cần làm tốt công tác nghiên
cứu th trường để có chính sách marketing, chính sách kinh doanh tối ưu
tr n cơ sở nghi n cứu chung th trường Viễn thông và trực tiếp tại từng
đ a phương để từ đó giao xuống các VNPT tỉnh, thành áp dụng hợp lý
với tình hình đ a phương đó Từ đó Tập Đoàn nhận th y được điểm
mạnh điểm yếu của từng đ a bàn và phân giao doanh thu chi phí linh
hoạt để nhằm đem lại ch nh l ch thu chì tài chính hiệu quả nh t
- Ban Công nghệ Tập Đoàn hoàn thiện li n thông các hệ thống
quản lý nội bộ, xây dựng mạng số liệu nội bộ và hệ thống thông tin th

TEAMLUANVAN.COM
trường, thông tin về khách hàng để t t cả các đơn v thành vi n được khai
thác quản tr giám sát, điều chỉnh một cách nhanh chóng k p thời

TEAMLUANVAN.COM
24
KẾT LUẬN
Là đơn v thành vi n của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam, VNPT on Tum cơ bản đã đầu tư tốt cho các d ch vụ CNTT để
hiện tại d ch vụ IOFFICE VNPT sẽ luôn đáp ứng tốt tr n th trường, lợi
thế cạnh tranh dần nghi ng về các d ch vụ gia tăng lợi ích và các d ch vụ
CS H Do đó, để tiếp tục tồn tại và phát triển bền vững thì VNPT
on Tum cần tiếp tục đổi mới, phát triển d ch vụ Công nghệ thông tin
ch t lượng, sự hài lòng được phản hồi lại từ khách hàng sử dụng d ch vụ
Chính sự cạnh tranh gay gắt của th trường viễn thông- CNTT này đã
đưa ra một bài toán cho các nhà quản tr VNPT phải làm gì để giữ vững
th phần của mình đồng thời phát triển trong tương lai? Làm thế nào để
nâng cao sự hài lòng của khách hàng?
VNPT on Tum cũng như những doanh nghiệp khác, để củng cố
và phát triển v thế tr n th trường thì không gì khác là phải cạnh tranh
Thông qua các hoạt động marketing để cạnh tranh, giữ vững và phát
triển th trường của mình cũng như góp phần cho sự phát triển chung
của toàn ngành và xã hội
Tr n cơ sở nghi n cứu tình hình hoạt động marketing của VNPT on
Tum tôi đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt
động marketing của đơn v Bài luận đã đạt được những kết quả sau:
- Hệ thống hóa những v n đề lý luận chung về công tác
marketing và vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp nói chung.
- Phân tích được thực trạng hoạt động marketing của d ch vụ
VNPT IOFFICE tại on Tum Tr n cơ sở đó rút ra những kết quả đạt
được và những tồn tại
- Đề xu t một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing
cho d ch vụ VNPT IOFFICE tại Kon Tum.

Giải pháp marketing cho dịch vụ VNPT IOFFICE trên địa bàn tỉnh Kon Tum.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Giải pháp marketing cho dịch vụ VNPT IOFFICE trên địa bàn tỉnh Kon Tum.doc

Similar to Giải pháp marketing cho dịch vụ VNPT IOFFICE trên địa bàn tỉnh Kon Tum.doc (20)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Giải pháp marketing cho dịch vụ VNPT IOFFICE trên địa bàn tỉnh Kon Tum.doc