Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN THỊ HẢI YẾN
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM XE Ô TÔ KIA SORENTO TẠI CÔNG TY TNHH
MTV TRƢỜNG HẢI QUẢNG BÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 834 01 01
Quảng Bình - Năm 2021

VIETKHOALUAN.COM
Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ
Phản biện 1: ts. Võ Thị Quỳnh Nga
Phản biện 2: PGS.TS. Bùi Dũng Thể
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp
thạc sĩ Kế toán họp tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào
ngày 30 tháng 10 năm 2021
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN

VIETKHOALUAN.COM
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Marketing đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc
giới thiệu sản phẩm của nhà sản xuất đến người tiêu dùng cũng
như tìm kiếm thị trường thật sự cho các sản phẩm mà doanh
nghiệp đang sản xuất. Với hệ thống chính sách hiệu quả,
Marketing không chỉ giúp cho các nhà sản xuất, kinh doanh lựa
chọn đúng phương pháp đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh
doanh mà cho họ xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả
nhất nhằm nâng cao uy tín,chinh phục khách hàng, tăng cường
khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH
MTV) Trường Hải Quảng Bình là một chi nhánh của Công ty
TNHH MTV Trường Hải có tiền thân là công ty TNHH ôtô
Trường Hải được thành lập ngày 27/4/1997 tại Đồng Nai. Công
ty chính thức đi vào hoạt động năm 2010 đến nay và hiện nay
đã có 03 Showroom phân phối đầy đủ các dòng sản phẩm.
Trong đó, sản phẩm ô tô Kia Sorento là sản phẩm được tạo ra
sau khi hai thương hiệu ô tô hàng đầu của Hàn Quốc là
Hyundai và Kia kết hợp thành một tập đoàn (Hyundai - Kia
Automotive Group) song hành phát triển, các yếu tố mới hoàn
toàn trên Kia Sorento thế hệ 4.0. Công ty có Showroom

VIETKHOALUAN.COM
2
THACO KIA SORENTO tại Phường Nam Lý, thành phố Đồng
Hới, tỉnh Quảng Bình nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách
hàng tham quan, lựa chọn các mẫu xe du lịch KIA SORENTO
trẻ trung, năng động cũng như hưởng các dịch vụ sau bán hàng.
Tuy nhiên, trong thời gian quan sản phẩm xe ô tô của công ty
nói chung và sản phẩm ô tô Sorento nói riêng chịu sự cạnh
tranh mạnh của nhiều hãng xe trên địa bàn, bên cạnh đó công
tác marketing của công ty còn nhiều hạn chế nên chưa phát huy
hết tiềm năng kinh doanh sản phẩm ô tô Sorento.
Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Giải
pháp truyền thông Marketing cho sản phẩm xe ô tô Kia
Sorento tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên
Trường Hải Quảng Bình” làm đề tài luận văn thạc sĩ.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về truyền thông Marketing
cho sản phẩm xe ô tô;
- Phân tích, đánh giá thực trạng truyền thông marketing
cho sản phẩm ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV
- Nghiên cứu đề xuất những giải pháp truyền thong
Marketing cho sản phẩm ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH
MTV Trường Hải Quảng Bình.

VIETKHOALUAN.COM
3
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là những vấn đề lý
luận và thực tiễn liên quan đến truyền thông Marketing cho sản
phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải
Quảng Bình.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Dữ liệu được lấy từ nhiều nguồn Công ty TNHH MTV
Trường Hải Quảng Bình, sách tham khảo, mạng internet.
Các phương pháp nghiên cứu cơ bản được sử dụng trong
quá trình thực hiện đề tài này gồm:
- Phương pháp khảo sát điều tra thông qua bảng câu hỏi
tác giả thiết kế.
- Phương pháp phân tích thống kê, mô tả.
- Phương pháp so sánh, xây dựng ma trận hình ảnh cạnh
tranh.
5. Ý nghĩa thực hiện đề tài
Việc lựa chọn và thực hiện nghiên cứu đề tài đã giúp
cho bản thân nhận thấy marketing cho dòng xe ô tô có vị trí đặc
biệt quan trọng và hết sức cần thiết đối với các doanh nghiệp.
6. Bố cục của luận văn
Chương 1: Cơ sở lí luận về truyền thông Marketing
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing

VIETKHOALUAN.COM
4
sản phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường
Hải Quảng Bình.
Chương 3: Giải pháp truyền thông Marketing sản phẩm
xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải
Quảng Bình.
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
1.1. Tổng quan về truyền thông Marketing
1.1.1. Khái niệm truyền thông Marketing
Theo Philip Kotler,“truyền thông marketing (marketing
communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách
gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp
tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh
nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh
nghiệp” (Philip Kotler, 2003)
1.1.2. Quy trình truyền thông
Xác định người nhận tin: Đối tượng nhận tin có thể là từng cá
nhân, những nhóm người, những giới cụ thể hay quảng đại
công chúng.
Xác định phản ứng của người nhận tin: Đó có thể là phản ứng
đáp lại về nhận thức, về tình cảm hay về hành vi, được chia

VIETKHOALUAN.COM
5
thành các mức độ từ nhận biết, hiểu biết, thiện cảm, ưa chuộng,
có ý định mua đến hành động mua.
Lựa chọn phương tiện truyền truyền thông: Người truyền thông
phải lựa chọn những kênh truyền thông có hiệu quả để truyền
tải thông điệp đó.
Kênh truyền thông thường được chia thành 2 nhóm chính là
kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
1.1.3 Các công cụ của Truyền thông Marketing
Công cụ của truyền thông bao gồm quảng cáo, quan hệ công
chúng, xúc tiến hỗn hợp, marketing trực tiếp, bán hàng cá
nhân, marketing trực tuyến.
1.2. Tổng quan về truyền thông Marketing tích hợp – IMC
1.2.1. Khái niệm về Truyền thông Marketing tích hợp – IMC
Khái niệm IMC được Hiệp hội các nhà quảng cáo Mỹ
(American Association of Advertising Agencies – 4A’s) lần
đầu tiên nhắc đến rằng: “IMC là một cách tiếp cận mới trong
truyền thông marketing giúp tổ chức đạt được mục tiêu
marketing của mình thông qua sự phối hợp hiệu quả các hình
thức truyền thông hỗ trợ cho nhau”.
1.2.2. Các đặc trưng của IMC
- Tính liên tục
- Tính định hướng chiến lược

VIETKHOALUAN.COM
6
1.2.3. Vai trò của truyền thông Marketing tích hợp
Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông; Phối hợp với các
công cụ khác của phối thức marketing hỗn hợp để đạt được
mục tiêu marketing; Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh.
1.2.4. Quy trình/Tiến trình lập kế hoạch truyền thông
Marketing tích hợp
a. Xem xét kế hoạch Marketing
Tại bước này, kế hoạch marketing cần được xem xét lại ở một
số nội dung chính, bao gồm: Kế hoạch marketing tổng thể và
mục tiêu marketing của công ty; Xem xét vai trò của quảng cáo
và xúc tiến; phân tích cạnh tranh và đánh giá các ảnh hưởng từ
môi trường marketing của công ty. Cần phải hiểu được vị trí
của công ty hiện tại, xác định rõ mục tiêu hướng tới của công
ty cũng như sản phẩm từ đó người làm marketing có thể nhận
thức được vai trò của truyền thông trong hệ thống marketing
toàn công ty.
b. Phân tích tình huống chương trình truyền thông
Phân tích môi trường bên trong: Phân tích các yếu tố bên trong
liên quan đánh giá các lĩnh vực nội bộ có liên quan đến sản
phẩm, dịch vụ và bản thân công ty như “khả năng của công ty
và khả năng phát triển và thực hiện một chương trình IMC
thành công, tổ chức bộ phận truyền thông marketing và những

VIETKHOALUAN.COM
7
thành công và thất bại của các đến việc chương trình trước đây.
Phân tích môi trường bên ngoài: Phân tích bên ngoài tập trung
vào các yếu tố như đặc điểm của khách hàng, phân khúc thị
trường, chiến lược định vị và đối thủ cạnh tranh. “Một phần
quan trọng của phân tích môi trường bên ngoài là một xem xét
chi tiết về đặc điểm và mô hình mua của khách hàng, quá trình
ra quyết định của họ, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của họ.
c. Phân tích quy trình truyền thông
Giai đoạn này xem xét đến cách thức giúp công ty có thể giao
tiếp hiệu quả với người tiêu dùng tại các thị trường mục tiêu
của mình. Người lên kế hoạch quảng cáo phải nghĩ đến trải
nghiệm của người tiêu dùng sẽ có được trong việc phản ứng
với thông tin marketing.
d. Thiết lập mục tiêu và ngân sách truyền thông
Sau khi xác định được các mục đích truyền thông, doanh
nghiệp cần lưu ý đến ngân sách quảng cáo. “Hai câu hỏi cơ bản
được đặt ra : Chi phí cho chương trình IMC bao nhiêu? Làm
thế nào để phân bổ tiền nguồn ngân sách theo các tiêu chí về
việc dụng các phương tiện truyền thông, theo thị trường địa lý,
hay khoảng thời gian chạy chương trình thời?
e. Phát triển chương trình truyền thông Marketing tích hợp

VIETKHOALUAN.COM
8
Việc xây dựng chương trình IMC là bước quan trọng nhất và
có liên quan đến quá trình thiết lập kế hoạch quảng bá. Mỗi yếu
tố quảng cáo hỗn hợp đều có những ưu và nhược điểm nhất
định. Ở giai đoạn này doanh nghiệp cần phải đưa racác quyết
định về vai trò và tầm quan trọng của mỗi yếu tố và bắt đầu
tích hợp các công cụ này với nhau.
f. Giám sát, đánh giá, kiểm soát chương trình truyền thông
Marketing tích hợp
Giai đoạn cuối cùng của quá trình lập kế hoạch IMC là giám
sát, đánh giá, và kiểm soát chương trình truyền thông
marketing tích hợp. Điều quan trọng là xác định hiệu quả mà
chương trình IMC đem lại cho các mục đích truyền thông và
giúp công ty hoàn thành mục tiêu và mục đích Marketing tổng
thể.
1.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông
a. Khái niệm, các tiêu chí, ý nghĩa đánh giá hiệu quả truyền
thông
Đánh giá hoạt động truyền thông là hoạt động cần thiết để đảm
bảo hiệu quả các nỗ lực truyền thông của công ty. Các tiêu chí
đánh giá hiệu quả truyền thông: Doanh thu thể hiện trong báo
cáo tài chính, sự đón nhận và phản hồi từ khách hàng và mức
độ phủ sóng của sản phẩm. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền

VIETKHOALUAN.COM
9
thông có ý nghĩa trong xác định điều đã, đang và sẽ xảy ra
trong suốt quá trình quản trị truyền thông marketing tích hợp;
Đo lường chất lượng của các hoạt động đã thực hiện; Xác định
các tiến trình hành động phù hợp
b. Quy trình đánh giá hoạt động truyền thông
Xác định các nội dung hay hoạt động cần đánh giá.
Người làm truyền thông khi xác định hệ thống đánh giá cần trả
lời 4 câu hỏi liên quan đến các tham số đánh giá: (1) Đánh giá
cái gì? (2) Đánh giá khi nào? (3) Đánh giá ở đâu? (4) Đánh giá
bằng cách nào?
1.3. Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng truyền thông
Marketing
1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô
a. Môi trường nhân khẩu học
b. Môi trường kinh tế
c. Môi trường tự nhiên
d. Môi trường công nghệ
đ. Môi trường chính trị, luật pháp
e. Môi trường văn hóa - xã hội
1.3.2. Các yếu tố môi trường vi mô
a. Nhà cung ứng
b. Trung gian marketing

VIETKHOALUAN.COM
10
c. Đối thủ cạnh tranh
d. Khách hàng
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DÒNG
XE Ô TÔ KIA SORENTO CỦA CÔNG TY TNHH MTV
TRƢỜNG HẢI QUẢNG BÌNH
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Trƣờng Hải
Quảng Bình
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH
MTV Trường Hải Quảng Bình
Tiền thân của Công ty TNHH MTV Trường Hải là công ty
TNHH ôtô Trường Hải được thành lập ngày 27/4/1997 tại số
5/1A, đường Đồng Khởi, TP.Biên Hòa, Đồng Nai. Công ty cổ
phần ô tô Trường Hải (còn được viết tắt là THACO) là một
công ty cổ phần chuyên sản xuất, lắp ráp, xuất nhập khẩu, phân
phối, bảo trì, sửa chữa ô tô tại Việt Nam.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của các
bộ phận trong Công ty
Cơ cấu tổ chức của Công ty bao gồm ban Giám đốc và 4 phòng
ban liên quan.
2.1.3. Đặc điểm cơ cấu quản lý

VIETKHOALUAN.COM
11
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dòng xe KIA
SORENTO của Công ty TNHH MTV Trƣờng Hải Quảng
Bình
2.2.1. Đánh giá chung về thị trường xe ô tô năm 2020
Năm 2020, bên cạnh việc Việt Nam kiểm soát tốt dịch COVID-
19 thì chính sách giảm 50% lệ phí trước bạ đối với xe sản xuất
lắp ráp trong nước của Chính phủ cùng hàng loạt khuyến mại
của doanh nghiệp đã kích cầu được doanh số bán hàng xe ô tô,
đặc biệt là dòng xe lắp ráp trong nước.
2.2.2. Thực trạng kinh doanh dòng xe KIA tại Công ty
TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình
Thực trạng doanh số xe KIA qua các năm tại Công ty TNHH
MTV Trường Hải Quảng Bình từ năm 2018 đến 2020, số
lượng xe ô tô được Công ty bán ra có sự tăng dần, từ năm 2018
là 1283 chiếc đến 2020 là 1345 chiếc.
2.2.3. Thực trạng kinh doanh dòng xe KIA SORENTO tại
Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình
Doanh số dòng SUV năm 2019 tăng 12.7% so với năm 2018,
và năm 2020 tăng đột biến 85,5% so với năm 2019 mà chủ yếu
là Kia Sorento và Kia Sorento All new.
2.3. Khái quát các yếu tố của kiểm soát nội bộ tại Công ty
cổ 2.3. Thực trạng truyền thông Marketing dòng sản phẩm

VIETKHOALUAN.COM
12
ô tô KIA SORENTO của Công ty TNHH MTV Trƣờng
Hải Quảng Bình
2.3.1. Xác định Rà soát kế hoạch Marketing
Công ty đã xây dựng cụ thể kế hoạch kinh doanh trong đó có
kế hoạch Marketing cho dòng xe này từng năm, từng giai đoạn
để khẳng định được tầm lớn mạnh và hình ảnh triển vọng trong
phân phối dòng xe KIA SORENTO của Công ty trên thị trường
tỉnh Quảng Bình và khu vực Bắc Miền Trung trong thời gian
tới.
2.3.2. Quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing
Quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing cho các dòng
xe tại Công ty được thực hiện qua các bước chính bao gồm:
(1) Mục tiêu và doanh số bán dòng xe Kia Sorento của Công ty
được xác định trong kế hoạch kinh doanh cho từng năm cụ thể,
năm 2021 mục tiêu doanh số bán của dòng xe này là tăng 10%
so với năm 2020. Mục tiêu của Công ty là vẫn giữa vững thị
phần và kinh doanh hiệu quả dòng xe Kia Sorento hơn só với
năm 2020, bên cạnh đó Công ty đẩy mạnh phát triển kinh
doanh phụ kiện cho dòng xe này một cách độc lập, đáp ứng
nhu cầu đầy đủ và đa dạng của khách hàng.
(2) Xây dựng một số kênh truyền thông và thông điệp truyền
thông cần sử dụng để đạt được mục tiêu;

VIETKHOALUAN.COM
13
Từ năm 2020 đến nay, Công ty đã triển khai nhiều chương
trình truyền thông cho dòng xe Kia Sorento, trong đó đáng chú
ý nhất là 02 chương trình truyền thông “Nhân đôi an tâm cùng
Kia Sorento” và “Kia Sorento - Dẫn đầu cuộc đua công nghệ”.
(3) Tình hình dự trù ngân sách Marketing cho dòng xe KIA
SORENTO năm 2021 của công ty cho thấy mỗi năm Công ty
đều có dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing từ đầu năm,
qua bảng ta thấy các khoản dự trù năm 2021 đều cao hơn năm
2020, chứng tỏ Công ty rất quan tâm đến công tác Marketing
cho sản phẩm của mình.
(4) Đánh giá hiệu quả của truyền thông Marketing cho từng giai
đoạn.
Với các chương trình truyền thông cụ thể đã phân tích ở trên đã
đem lại một số hiệu ứng tích cực cho doanh số bán dòng xe Kia
Sorento của Công ty. Trong thời gian qua, mặc dù trên địa bàn
tỉnh Quảng Bình nói riêng và cả nước nói chung chịu ảnh
hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid, điều này đã ảnh hưởng
không nhỏ đến nền kinh tế trong tỉnh và thu nhập của các hộ
gia đình, tuy nhiên nhờ hiệu ứng tích cực của hoạt động truyền
thông Marketing, doanh số bán dòng xe Kia Sorento (bao gồm
cả dòng All new) của Công ty năm 2020 đạt khoảng 70% so
với kế hoạch đề ra

VIETKHOALUAN.COM
14
2.3.3. Thực trạng công cụ truyền thông cho dòng xe Kia
Sorento tại Công ty
a. Quảng cáo
Hiện tại Công ty đang tập trung vào 02 hình thức quảng cáo
ngoài trời và quảng cáo trên các phương tiện giao thông công
cộng. Bên cạnh đó, Quảng cáo tại điểm bán là một trong những
công cụ quan trọng của Công ty trong quá trình truyền thông
dòng xe Kia Sorento. Các hoạt động quảng cáo tại điểm bán rất
được chú ý vì đây là điểm tiếp xúc trực tiếp với nhóm khách
hàng có nhu cầu và có sự quan tâm thật sự đến sản phẩm.
b. Xúc tiến bán
Xúc tiến bán còn gọi là khuyến mại hỗ trợ xúc tiến bán hàng
định hướng thương mại: Mặc dù đối với các doanh nghiệp hiện
nay, ngân sách Marketing đang dịch chuyển mạnh về công cụ
xúc tiến hỗn hợp chiếm đến 60% - 70% bởi đây là công cụ
quyết định về doanh số và số lượng khách hàng cho doanh
nghiệp.
c. Quan hệ công chúng (PR)
Trong thời gian qua Công ty đã thực hiện rất tốt các chương
trình quan hệ công chúng như các hoạt động từ thiện, tham gia
các hoạt động bảo vệ môi trường.
d. Khuyến mại, xúc tiến bán

VIETKHOALUAN.COM
15
Để xúc tiến bán, Công ty thường dùng các khuyến mại đi kèm
khi mua xe Kia Sorento như tặng thêm các phụ kiện khác đi
kèm dựa theo tâm lý mua hàng của khách hàng.
e. Marketing trực tiếp
Có thể nói hoạt động marketing trực tiếp là rất quan trọng với
Công ty và nó được diễn ra hằng ngày ngay tại công ty dưới
những hình thức như gọi điện tư trực tiếp cho khách hàng hay
gửi email marketing, gặp mặt trực tiếp với khách hàng…Tất cả
đều được thực hiện bởi các nhân viên kinh doanh của Công ty.
f. Marketing trực tuyến
Truyền thông trên nền tảng Internet được Công ty xác định đây
là xu hướng truyền thông hữu hiệu trong tương lai, đặc biệt là
trong thời kỳ 4.0. Tuy nhiên, do quy mô cơ cấu công ty còn
hạn chế về nguồn lực và kinh phí nên hiện tại Công ty mới chỉ
áp dụng hình thức này đối với kênh Facebook.
2.3.3. Thực trạng triển khai phối thức Marketing Mix đối với
sản phẩm xe Kia Sorento tại Công ty Trường Hải Quảng
Bình
a. Chính sách sản phẩm
Tại Công ty chính sách bảo hành, bảo dưỡng theo chế độ của
nhà sản xuất. Đồng thời Công ty còn phân rõ quyền hạn trách
nhiệm của khách hàng sử dụng và phía Công ty để tránh gây

VIETKHOALUAN.COM
16
phiền lòng khách hàng trong những trường hợp rắc rối phát
sinh.
b.Chính sách giá
Công ty tiếp cận thị trường bằng những mức giá, những dòng
xe khác nhau phù hợp với từng đối tượng khác nhau.
c. Chính sách phân phối
Tại từng đại lý hoặc showroom của Công ty, hoạt động bán
hàng và giới thiệu sản phẩm được thực hiện theo qui trình
chuẩn hóa.
Qui trình 1: Đón khách tại showroom và thủ tục đăng kí hợp
đồng. Qui trình này tập trung vào hoạt động tư vấn bán hàng,
tư vấn thủ tục thanh toán và hướng dẫn khách hàng kí hợp
đồng nếu khách hàng đồng ý mua xe.
Qui trình 2: Theo dõi hợp đồng, xuất hóa đơn và đăng kí
xe.Với những hợp đồng đã được kí kết, bộ phận kinh doanh sẽ
lập đăng kí giao xe và đặt hàng xe, tiếp nhận kiểm tra xe và hồ
sơ xe rồi tiến hành xuất hợp đồng bán hàng. Việc đóng thuế
trước bạ và đăng kí xe sẽ được nhân viên kinh doanh hỗ trợ
giúp khách hàng hoàn thành.
Qui trình 3: Bàn giao xe cho khách hàng , xe sau khi đã đăng
kí sẽ được bàn giao cho khách hàng sau khi nhân viên kế toán,
nhân viên phụ trách ngân hàng kiểm tra công nợ khách hàng

VIETKHOALUAN.COM
17
với đầy đủ các giấy tờ liên quan đã hoàn chỉnh. Sau khi hoàn
tất công việc bàn giao xe và các giấy tờ có liên quan cho
khách, tư vấn bán hàng tiến hành mời khách chụp hình lưu
niệm và gửi thư cám ơn đến khách hàng.
d. Chính sách truyền thông, cổ động
Công ty chú trọng quảng cáo, tập trung vào việc cung cấp
những thông tin quan trọng về sản phẩm, sử dụng công cụ trực
quan là hình ảnh để tác động vào khách hàng qua đó thuyết
phục họ mua sản phẩm.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng
(tivi, báo, đài): Công ty đánh giá đây là hình thức quảng cáo
mang lại hiệu quả rất cao, có ảnh hưởng đến uy tín và thương
hiệu của Công ty trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, nhưng vì chi
phí cho hình thức quảng cáo này tương đối đắt nên hiện tại
Công ty chưa triển khai hình thức quảng cáo này nhiều ở các
chương trình truyền hình, truyền thanh địa phương. Tuy nhiên,
Công ty đã áp dụng quảng cáo trên trang báo Quảng Bình từ
năm 2019 và hình thức quảng cáo này được đánh giá là có hiệu
quả.
Tăng cường đội ngũ bán hàng tại Công ty: Hoạt động của
đội ngũ bán hàng tại là rất cần thiết và được Công ty chú trọng.
Hằng năm Công ty đều tăng cường nâng cao cả về số lượng và

VIETKHOALUAN.COM
18
chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên thị trường.
Thông qua hoạt động của đội ngũ này để Công ty nắm bắt mối
quan hệ ngày càng thân thiết hơn với khách hàng.
2.4. Các yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động
Marketing dòng xe KIA SORENTO tại Công ty TNHH
MTV Trƣờng Hải Quảng Bình
2.4.1. Môi trường vĩ mô
a. Môi trường kinh tế
Năm 2020, do ảnh hưởng của dịch Covid-19 và thiên tai nên tất
cả các chỉ tiêu kinh tế của tỉnh không đạt kế hoạch đề ra và
tăng trưởng thấp so với các năm trước.
c. Môi trường tự nhiên
Việc nắng lắm và mưa nhiều ảnh hưởng tâm lý người dân
Quảng Bình rất muốn được sở hữu một chiếc xe ô tô phục vụ
công tác đi lại hàng ngày che nắng và che mưa.
d. Các yếu tố khoa học – kỹ thuật
Mặc dù Quảng Bình là một tỉnh nhỏ, nằm xa hai các thành phố
thương mại lớn khác trong nước. Nhưng THACO luôn cập
nhập các công nghệ mới, đầu tư đổi mới nhiều trang thiết bị.
2.4.2. Môi trường vi mô
a. Đối thủ cạnh tranh

VIETKHOALUAN.COM
19
Trong những năm gần đây Công ty TNHH MTV Trường Hải
đã có chiến lược bành trướng rất thành công trên thị trường
Quảng Bình với danh mục sản phẩm khá hợp lý.
b. Khách hàng
Nắm bắt thị hiếu của người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các
mẫu sản xuất trong nước có thiết kế đẹp, tiết kiệm nhiên liệu,
trang bị nhiều tính năng hiện đại và giá cả hợp lý.
2.5. Đánh giá công tác truyền thông Marketing cho sản
phẩm xe Ô tô KIA SORENTO tại Công ty TNHH MTV
Trƣờng Hải Quảng Bình
2.5.1. Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông
marketing tại Công ty
Từ phân tích thực trạng Marketing cho sản phẩm Ô tô Kia
Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình cho
thấy đã sử dụng công cụ truyền thông và triển khai phối thức
Marketing Mix cho dòng xe Kia Sorento.
2.5.2. Đánh giá khảo sát chính sách Marketing cho dòng xe
Kia Sorento tại Công ty
2.5.3. Ưu điểm và hạn chế của truyền thông Marketing đối
với dòng xe Kia Sorento tại Công ty
a. Ưu điểm

VIETKHOALUAN.COM
20
Bộ phận hoạt động marketing được đánh giá là khá chuyên
nghiệp, có đủ các phòng ban và chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho
từng phòng.
Nguồn nhân lực dồi dào, một trong những cách kinh doanh
hiệu quả, đó là xây dựng đội ngũ Sale có tinh thần làm việc cầu
tiến, ưa thích kinh doanh.
Ban lãnh đạo của Công ty là những cá nhân xuất sắc, họ xác
định đúng tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty.
2.5.2.2. Nhược điểm
b. Hạn chế
Chưa thực hiện đúng quy trình lập kế hoạch truyền thông
marketing tích hợp.
Việc quyết định hoạt động truyền thông marketing tích hợp có
hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con người.
Kinh phí đầu tư cho hoạt động truyền thông Marketing còn hạn
chế, nhiều event, buổi chia sẻ kinh nghiệm có tính truyền
thông, tác động nhiều đến công chúng nhưng Công ty chưa đầu
tư phù hợp.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP MARKETING DÒNG XE Ô TÔ KIA
SORENTO TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRƢỜNG HẢI
QUẢNG BÌNH

VIETKHOALUAN.COM
21
3.1. Những tiền đề xây dựng giải pháp
3.1.1. Nhận định chung về thị trường ô tô trong nước và
Quảng Bình năm 2021
Năm 2021, theo Bộ phận nghiên cứu Công ty Cổ phần Chứng
khoán SSI (SSI Research): “Dự báo sản lượng tiêu thụ ô tô
trong nước sẽ tăng trưởng khoảng 16,3% trong năm 2021 và có
thể cao hơn nếu Covid-19 được kiểm soát tốt. Trong bối cảnh
mức độ lây lan của đại dịch Covid-19 vẫn chưa có dấu hiệu hạ
nhiệt nhưng nhu cầu mua xe mới hồi phục nhanh trong nửa
cuối năm 2020 nhờ chính sách hỗ trợ của Chính phủ, điều đó
đã đem lại những tín hiệu tốt cho triển vọng phát triển của thị
trường ô tô năm 2021”.
3.2. Các giải pháp truyền thông Marketing cho dòng xe
KIA SORENTO tại Công ty TNHH MTV Trƣờng Hải
Quảng Bình
3.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông
Thị trường khu vực miền Trung nói chung và Quảng Bình nói
riêng là thị trường có tiềm năng về kinh doanh sản phẩm ô tô,
vì là thị trường tiềm năng cho nên cũng có rất nhiều đối thủ
cạnh tranh trực tiếp với Công ty, do đó Công ty cần phải xây
dựng mục tiêu để truyền thông thích hợp để góp phần củng cố
và thúc đẩy sự tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt đối với sản

VIETKHOALUAN.COM
22
phẩm dòng xe Kia Sorento nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh và
chiếm lĩnh thị phần tại thị trường mục tiêu của mình.
3.2.2. Nhận diện nhóm khán thính giả mục tiêu
Phân khúc thị trường mục tiêu của KIA SORENTO tại Quảng
Bình ngoài đối tượng khách hàng trung tâm thành phố Đồng
Hới thì còn hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập khá ở
các huyện thị trong tỉnh.
Đối tượng khách hàng tiềm năng mà Công ty TNHH MTV
Trường Hải hướng tới đó là nhóm khách hàng có thu nhập khá
và khá tốt trở lên, những khách hàng yêu thích thể thao, yêu
thích công nghệ hiện đại.
3.2.3. Xây dựng thông điệp
Để hoạt động truyền thông có hiệu quả thì xây dựng thông điệp
là rất quan trọng, thiết kế thông điệp của Công ty cần có sự
đồng nhất về hình ảnh, màu sắc, ngôn từ và ý nghĩa đề khắc
họa được hình ảnh của Công ty nhất quán trong tâm trí khách
hàng. Năm 2021 là một năm khó khăn về tài chính đối với tất
cả các khách hàng, do đó chương trình truyền thông của dòng
xe Kia Sorento của Công ty phải mang thông điệp chung cùng
khách hàng vượt qua khó khăn.
3.2.4. Sử dụng các kênh truyền
thông a. Kênh truyền thông đại chúng

VIETKHOALUAN.COM
23
Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng trong các hoạt động
truyền thông. Đây là hoạt động tạo được niềm tin, bầu không
khí thuận lợi cho sản phẩm. Vì trước khi khách hàng mua xe
Kia Sorento họ đều tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng
nghiệp, kinh nghiệm của bản thân cũng như sự nổi tiếng của
Công ty và uy tín của các hãng xe trên thị trường.
b. Truyền thông cá thể
Xây dựng chính sách tuyển dụng hiệu quả, xây dựng các tiêu
chuẩn tuyển dụng đội ngũ tiếp thị, đào tạo nâng cao năng lực,
chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên, có chính sách
khuyến khích nhân viên phù hợp.
3.2.5. Đánh giá hiệu quả
Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, công ty cần phải đo
lường tác động của chương trình truyền thông tới công chúng
mục tiêu.
KẾT LUẬN
Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, trong khuôn khổ phạm vi
và mục tiêu nghiên cứu, luận văn đã đặt ra và giải quyết các
vấn đề cơ bản như sau:
(1) Luận văn đã nghiên cứu về tổng quan của hoạt động
truyền thông Marketing;

VIETKHOALUAN.COM
24
(2)Luận văn đã đi sâu vào phân tích và đánh giá thực
trạng các hoạt động truyền thông Marketing dòng xe ô tô Kia
Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình;
(3) Vận dụng những nghiên cứu về lý luận, bài luận văn
đã đưa ra những giải pháp cần thiết để hoàn thiện các truyền
thông Marketing dòng xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH
MTV Trường Hải Quảng Bình nhằm khắc phục những yếu
điểm đã được phân tích.
Với hạn chế về thời gian, kiến thức và nhân lực, trong
quá trình làm luận văn, tác giả sẽ không tránh khỏi những thiếu
sót. Tác giả xin ghi nhận mọi ý kiến đóng góp của Quý thầy cô
và đọc giả khi xem luận văn này.

Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình.doc

Similar to Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình.doc (20)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (11)

Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình.doc