báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần quảng cáo trực tiếp bình phương (dsquare)

2. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TIẾP
BÌNH PHƢƠNG (DSQUARE) - là thành viên của
SQUARE DIRECT COMMUNICATION GROUP
Thời gian thực tập: 01/10/2012 – 31/01/2012
Giảng viên hƣớng dẫn: Ths. LÊ ANH CHUNG
Ngƣời hƣớng dẫn: TÔ THỊ KIM YẾN
Sinh viên thực hiện: DƢƠNG CHÍ TRUNG
MSSV: 091098
Lớp: MK091
Phần dành riêng Khoa :
Ngày nộp báo cáo : 21/12/2012
Ngƣời nhận báo cáo : (ký tên và ghi rõ họ tên)
12/2012

3. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp ii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
Trân trọng,
Ngày….tháng….năm 2012 Ngày….tháng….năm 2012
Xác nhận của cơ quan Ngƣời nhận xét

4. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
Điểm

5. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp iv
TRÍCH YẾU
Bài báo cáo này là kết quả của quá trình 15 tuần đi thực tập tốt nghiệp, đƣợc tiếp cận
và làm việc thực tế tại doanh nghiệp, cụ thể ở đây là Công ty Cổ Phần Quảng cáo
Bình Phƣơng – DSquare, là thành viên của Square Direct Communication Group.
Trong kỳ thực tập tốt nghiệp này, tôi đã có điều kiện học hỏi và phát huy những kiến
thức mà tôi tiếp nhận đƣợc từ môi trƣờng đại học để áp dụng vào môi trƣờng doanh
nghiệp, làm quen với các công việc chuyên môn nhƣ một marketer thực thụ cũng nhƣ
đúc kết những kinh nghiệm quý báu từ công việc thực tế. Qua đây, tôi ý thức đƣợc
rằng, thực tập tốt nghiệp là sự khởi đầu nhằm làm quen dần với công việc chuyên môn
từ thực tế để không bị bỡ ngỡ, nhanh chóng bắt nhịp với công việc trong tƣơng lai;
đồng thời tôi cho rằng đây là một khoảng thời gian quý báu để tích lũy kiến thức và
kinh nghiệm làm hành trang cho bản thân trƣớc khi bƣớc vào con đƣờng sự nghiệp.
Nó nhƣ một bƣớc đệm để tôi có thể tự tin hơn trong công việc sau này.

6. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp v
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP...................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.................................................................................iii
TRÍCH YẾU..................................................................................................................iv
MỤC LỤC ......................................................................................................................v
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, TỪ NƢỚC NGOÀI...................................................viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ......................................................................x
NHẬP ĐỀ.......................................................................................................................0
1. TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP............................................................1
1.1. Square Direct Communication Group ..............................................................1
1.2. Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng (DSquare)..................................2
1.2.1. Lịch sử hình thành ..................................................................................3
1.2.2. Tầm nhìn.................................................................................................3
1.2.3. Chiến lƣợc hoạt động..............................................................................3
1.2.4. Giá trị hoạt động .....................................................................................3
1.2.5. Định vị khác biệt.....................................................................................3
1.2.6. Phân tích doanh nghiệp (7P)...................................................................4
1.2.7. Sơ đồ tổ chức ..........................................................................................7
1.2.8. Giới thiệu các bộ phận............................................................................7
2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP.......................................................................................9
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập...............................................................................9
2.1.1. Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ................................................9
2.1.2. Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận ..................................10
2.2. Các công việc thực tập....................................................................................11
2.2.1. Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn....................................11
2.2.1.1. Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape).............................11
2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media)......................13
2.2.2. Các công việc chuyên môn...................................................................15
2.2.2.1. Quản lý Facebook Fanpage ..................................................................15

7. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp vi
2.2.2.2. Thực hiện báo cáo kết quả cho khách hàng..........................................23
2.2.2.3. Đo lƣờng website bằng Google Analystics ..........................................25
2.2.2.4. Viral marketing, forum seeding, quản lý influencer, hot fanpage........28
2.2.2.5. Làm việc với đối tác (nhà cung cấp, freelancer)...................................29
2.2.3. Các công việc phụ trợ ...........................................................................31
2.2.3.1. Brainstorm đƣa ra ý tƣởng để thực hiện proposal ................................31
2.2.3.2. Làm hợp đồng với nhà cung cấp, influencer ........................................31
3. CHUYÊN ĐỀ ........................................................................................................32
3.1. Lý do hình thành chuyên đề............................................................................32
3.2. Nêu vấn đề ......................................................................................................32
3.2.1. Hiện trạng .............................................................................................32
3.2.2. Phân tích nguyên nhân..........................................................................34
3.3. Cơ sở lý thuyết đƣợc sử dụng .........................................................................35
3.3.1. Sơ lƣợc về Social Media.......................................................................35
3.3.2. Tại sao phải tận dụng Social Media?....................................................38
3.3.3. Quy tắc trong Social Media ..................................................................39
3.4. Giải quyết vấn đề ............................................................................................41
4. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ................................................................................45
4.1. Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp và công việc ............................................45
4.1.1. Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp .......................................................45
4.1.1.1. Nhìn chung............................................................................................45
4.1.1.2. Một số vấn đề........................................................................................46
4.1.2. Nhận xét – đánh giá công việc thực tập................................................46
4.2. Nhận xét – đánh giá quá trình thực tập của bản thân......................................47
4.2.1. Nhìn chung............................................................................................47
4.2.2. Thuận lợi – khó khăn............................................................................47
KẾT LUẬN ..................................................................................................................49
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................xii
PHỤ LỤC ....................................................................................................................xiii

8. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp vii
LỜI CẢM ƠN
Trƣớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều
kiện cho tôi có cơ hội đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế tại doanh nghiệp,
nơi tôi có thể tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm cho công việc sau này. Tôi
cũng xin cảm ơn thầy Lê Anh Chung là giảng viên hƣớng dẫn, ngƣời đã giúp tôi giải
đáp những thắc mắc trong quá trình làm báo cáo. Về phía công ty thực tập, tôi xin
chân thành cảm ơn anh Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm – giáo đốc DSquare đã tiếp nhận tôi
đến thực tập. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Tô Thị Kim Yến là ngƣời trực
tiếp hƣớng dẫn thực tập cho tôi, cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng hỗ trợ tôi
cả về công việc chuyên môn lẫn tinh thần làm việc. Xin chân thành cảm ơn!

9. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT,
TỪ NƢỚC NGOÀI
TỪ VIẾT TẮT
1 CP Cổ Phần
TỪ NƢỚC NGOÀI
1 Activation Là các hoạt động mang tính gợi nhắc thƣơng hiệu hoặc
sản phẩm
2 Agency Công ty dịch vụ
3 Banner Bảng quảng cáo trực tiếp trên website
4 Brainstorm Suy nghĩ thảo luận đƣa ý tƣởng
5 Brief Bản tóm tắt yêu cầu khách hàng
6 Client Công ty khách hàng, đơn vị thuê công ty dịch vụ để làm
các hoạt động marketing
7 Closing Giai đoạn kết thúc
8 Debrief Phỏng vấn chuyên sâu dựa trên bản breif
9 Digital marketing Marketing kỹ thuật số
10 Email marketing Marketing sử dụng công cụ email
11 Execution Giai đoạn triển khai
12 Forum seeding Hình thức tạo marketing lan truyền trên forum
13 Freelancer Ngƣời hành nghề tự do
14 Group Nhóm, tổ chức
15 Influencer Ngƣời tham gia social network tích cực và có ảnh hƣởng
16 Managing Director Giám đốc điều hành
17 Marketer Ngƣời làm Marketing
18 Material Các vật dụng, vật liệu, trong digital thì có thể là trang
web, fanpage, mẫu thiết kế
19 Media booking Đặt hàng với các đối tác truyền thông

10. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp ix
20 Proposal Bản kế hoạch gửi qua cho client
21 Slide
22 Social Media Kênh truyền thông xã hội
23 Social Network Mạng xã hội
24 Spam Tin rác, không mang lại giá trị cho ngƣời đọc
25 Tele-marketing Sử dụng điện thoại làm công cụ trong marketing
26 Trade marketing Là loại hình công việc thực hiện các biện pháp để khách
hàng nhận biết sản phẩm tại cửa hàng tốt nhất
27 Viral Marketing theo hình thức lan truyền

11. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp x
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
Hình 1. Quang cảnh tòa nhà Square Direct Communication Group...................................1
Hình 2. Ông Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm Giám đốc điều hành DSquare ..............................3
Hình 3. Sơ đồ tổ chức công ty DSquare..............................................................................7
Hình 4. Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation ...........................................................................9
Hình 5. Chị Tô Thị Kim Yến - Digital Manager - Ngƣời hƣớng dẫn thực tập của tôi .......9
Hình 6. Quy trình công việc (Process) ..............................................................................10
Hình 7. Digital Landscape.................................................................................................12
Hình 8. Social Media Landscape.......................................................................................14
Hình 9. Ví dụ về nội dung bài post cho 1 tuần đƣợc gửi qua client duyệt........................16
Hình 10. Bài viết khi đƣợc triển khai lên fanpage.............................................................16
Hình 11. Mục "Tổng Quan" của Facebook Insight ...........................................................21
Hình 12. Chỉ số của các bài viết........................................................................................22
Hình 13. Ví dụ "khung sƣờn" của một báo cáo kết quả cho client ...................................24
Hình 14. Mục "Tổng Quan" của một chiến dịch đƣợc đo bằng Google Analystic...........25
Hình 15. Các nguồn đổ về website đƣợc đo bằng Google Analystics ..............................27
Hình 16. Ví dụ về quảng cáo banner .................................................................................29
Hình 17. Ví dụ về SEO và PPC.........................................................................................30
Hình 18. Biểu đồ tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo độ tuổi (2010-2012) ..................36
Hình 19. Tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo giới tính và tuổi .....................................37

12. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 0
NHẬP ĐỀ
Trƣờng Đại học Hoa Sen luôn hƣớng tới tôn chỉ “Cam kết chất lƣợng hàng đầu”, việc
học phải đi đôi với thực tế, luôn tạo điều kiện cho sinh viên vừa học lý thuyết, vừa có
cơ hội thực hành. Trong những hoạt động đó, thực tập tốt nghiệp là một trong những
hoạt động mà nhà trƣờng và doanh nghiệp cùng hợp tác để xây dựng nên một mô hình
“học – hành” nhằm mang đến cho sinh viên một cơ hội, một điều kiện để trau dồi và
áp dụng những kiến thức đã học đƣợc trên lý thuyết. Chính vì vậy, sinh viên tốt
nghiệp của trƣờng luôn đáp ứng đƣợc yêu cầu của xã hội, đảm bảo nguồn nhân lực có
chất lƣợng trong nhiều ngành nghề. Từ những kết quả khả quan mang lại từ việc thực
tập, tôi cũng đồng hành cùng nhà trƣờng vạch ra một số mục tiêu cụ thể và những mục
tiêu cho bản thân mình trong đợt thực tập tốt nghiệp này:
 Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trƣờng thực tế của doanh nghiệp, biết ứng
xử trong các mối quan hệ và tạo niềm tin.
 Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức chuyên môn đã học sau 3 năm
học vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp, thực hiện tốt công việc
đƣợc giao.
 Mục tiêu 3: Học hỏi kinh nghiệm thực tế, những chỉ dẫn bổ ích từ phía
doanh nghiệp, phát hiện năng lực và hạn chế của bản thân trong quá
trình thực tập ở doanh nghiệp để kịp thời bổ sung và hoàn thiện tốt hơn.
 Mục tiêu 4: Thực hiện tốt mọi quy định của trƣờng và của đơn vị thực
tập.
 Mục tiêu 5: Cải thiện tốt hơn kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc
lập, nâng cao tinh thần làm việc nghiêm túc, chịu trách nhiệm trƣớc
công việc đƣợc giao, cẩn thận, chịu khó trong công việc.
Những mục tiêu cơ bản này sẽ xuyên suốt trong quá trình thực tập và làm kim chỉ nam
cho hoạt động của tôi tại đơn vị thực tập để công việc đƣợc tiến hành hiệu quả hơn.

13. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 1
1. TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP
1.1. Square Direct Communication Group
Square Direct Communication Group bao gồm năm công ty Square, Biz-Eyes,
DSquare, Gamma và Delta là những đối tác chiến lƣợc, chuyên cung cấp các dịch vụ
chuyên sâu trong lĩnh vực Truyền Thông Trực Tiếp nhằm góp phần thực hiện chiến
lƣợc và kế hoạch quảng bá thƣơng hiệu của các khách hàng. Đây là các công ty thuộc
loại hình công ty agency (công ty dịch vụ).
Square Direct Communication Group có sản phẩm và dịch vụ gắn liền với trí tuệ và
óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành
công của mỗi công ty thành viên.
Mỗi công ty đều công cấp những sản phẩm, dịch vụ riêng. Cụ thể là:
Hình 1. Quang cảnh tòa nhà
Square Direct Communication

14. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 2
Square
 Quản trị sự kiện
 Activation
Biz-Eyes
 Quan hệ công chúng
 Quan hệ chính phủ
 Giám sát truyền thông
DSquare
 Thƣ trực tiếp, Tele-marketing.
 Xây dựng website, Email marketing
 Viral, Mạng xã hội.
Gamma
 Sản xuất sự kiện
 Trƣng bày gian hàng
 Trang trí nội thất
Delta
 Marketing trực tiếp
 Trade marketing
1.2. Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng (DSquare)
Công ty Cổ phần Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng
Tên giao dịch: DSquare
Tổng Giám Đốc: Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm
Mã số thuế: 0309408394
Trụ sở Công ty: 54-56 Hoa Đào, P.2, Q.Phú Nhuận, TPHCM
Điện thoại: (84-8) 3 5173635 Fax: (84-8) 3 5173780

15. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 3
Email: info@dsquare.com.vn
Website: www.dsquare.com.vn
1.2.1. Lịch sử hình thành
Ngày 10/09/2009, DSquare đƣợc thành lập, hoạt động trong lĩnh
vực digital marketing, cung cấp các dịch vụ tiêu biểu nhƣ
microsite building, social network, call center, tele-marketing,...
Ông Phạm Hoàng Thái Nhiệm là chủ tịch HĐQT và ông
Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm là tổng giám đốc.
1.2.2. Tầm nhìn
Trở thành một công ty xuất sắc, chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực truyền thông trực
tiếp.
1.2.3. Chiến lƣợc hoạt động
Sáng tạo chuyên nghiệp kết hợp với sự chuyên biệt hóa cao độ trong từng lĩnh vực.
1.2.4. Giá trị hoạt động
 Square: Minh bạch
 Smile: Vui tƣơi
 Share: Chia sẻ
 Self-demand: Liên tục đổi mới
1.2.5. Định vị khác biệt
Giá trị gia tăng cam kết với khách hàng
 Bảo hộ: đáng tin cậy, đảm bảo khách hàng sẽ đƣợc thỏa mãn trọn vẹn không lo
lắng bận tâm về công sức và thời gian những dự án do DSquare đảm nhiệm.
Hình 2. Ông Trương Như Quốc Khiêm
Giám đốc điều hành DSquare

16. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 4
 Cộng lực
o Chủ động tìm kiếm, xây dựng và đề nghị các chƣơng trình cho khách
hàng.
o Cùng với khách hàng xây dựng các chƣơng trình truyền thông trực tiếp.
Chất lƣợng cam kết với khách hàng
 Chất lƣợng dịch vụ: chuyên nghiệp.
 Chất lƣợng sản phẩm: độc đáo và sáng tạo.
 Chất lƣợng giá cả : tốt nhất
Hoạt động xuất sắc
 Tập trung và chuyên biệt về nhân sự.
 Văn hóa công ty rõ ràng và có bản sắc.
 Quy trình thực hiện dự án chuẩn hóa.
 Chế độ khen thƣởng rõ ràng.
 Thƣơng hiệu vững vàng
1.2.6. Phân tích doanh nghiệp (7P)
Đối với loại hình công ty agency, là công ty dịch vụ, tôi chọn phân tích doanh nghiệp
theo mô hình 7Ps. (tham khảo sách: Zeithaml, V.A & Bitner, M.J & Dwayne, D.D
2006, Services Marketing, McGraw Hill, New York)
Ngoài ra, trong lĩnh vực Digital Marketing, phân tích doanh nghiệp theo mô hình 7Ps
cũng thực sự là phù hợp (tham khảo sách: Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F &
Johnston, K & Mayer, R 2006, Internet Marketing – Strategy, Implementation and
Practice, Pearson Education, Edinburgh Gate)
Nhƣ vậy theo nhƣ mô hình 7Ps sẽ gồm các yếu tố đƣợc đúc kết cho phù hợp với
digital nhƣ sau: Product (sản phẩm), Price (giá thành), Place (kênh truyền thông),
Promotion (giao tiếp với khách hàng – client), People (Con ngƣời), Process (Quy
trình), Physical Evidence (nền tảng kỹ thuật)

17. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 5
1.2.6.1. Product
Cung cấp dịch vụ là các gói giải pháp nhằm thực hiện các chiến dịch truyền thông,
marketing cho thƣơng hiệu, bao gồm các sản phẩm sau
 Offline: thƣ trực tiếp, tổng đài điện thoại, tele-marketing.
 Online: Xây dựng website, email marketing, viral, mạng xã hội
1.2.6.2. Price
Công ty đặt định vị giá ở mức cạnh tranh, phù hợp với chất lƣợng và không chạy theo
chiến lƣợc giá thấp nhất.
Các đối tác của công ty là các doanh nghiệp lớn có thƣơng hiệu mạnh, có kiến thức
nền tảng và đầu tƣ nghiêm túc trong lĩnh vực digital. Vì vậy giá cả cho dịch vụ là sự
thỏa thuận của hai bên để đạt đƣợc sự hài lòng về chất lƣợng và chi phí.
1.2.6.3. Place
DSquare cung cấp dịch vụ có độ phủ rộng trên các kênh truyền thông, bao gồm ở cả 2
mảng là online và offline, thông qua nhiều công cụ nhƣ internet, điện thoại, thƣ
từ,…và bằng nhiều kênh từ website, mạng xã hội cho đến quảng cáo trực tuyến
(display advertising), tele-marketing,…
1.2.6.4. Promotion
Ban giám đốc (Board of Director – BOD) sẽ định hình phƣơng hƣớng phát triển kinh
doanh, quảng bá hình ảnh công ty, bộ phận Account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm
khách hàng và “mang hợp đồng” về cho công ty.
Hình thức tìm kiếm khách hàng là chủ động liên hệ, giới thiệu về công ty cũng nhƣ
đƣa ra một số giải pháp cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng cảm thấy phù
hợp sẽ liên hệ lại để đƣa ra bản tóm tắt (brief) cho công ty.
Dịch vụ khách hàng do bộ phận Account đảm nhiệm theo tiêu chí tận tình, thuận tiện
cho khách hàng, quan tâm và đảm bảo chất lƣợng tốt nhất để làm hài lòng khách hàng.

18. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 6
1.2.6.5. People
Nhƣ tôn chỉ của công ty đã đề ra, do công ty có sản phẩm là dịch vụ gắn liền với trí
tuệ và óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến
thành công của công ty.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn, đƣợc đào tào bài bản và đƣợc tập
trung, chuyên biệt về nhân sự.
1.2.6.6. Process
Quy trình công việc sẽ đƣợc tôi đề cập cụ thể hơn ở phần sau.
1.2.6.7. Physical Evidence
DSquare có nền tảng kỹ thuật vững chắc, khả năng thực hiện các sản phẩm đạt đến
tiêu chuẩn cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống thông tin nội bộ và ngoại tuyến tiêu chuẩn, hệ thống bảo mật thông tin khách
hàng tốt, an toàn.
Proposal Execution Closing

19. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 7
1.2.7. Sơ đồ tổ chức
Hình 3. Sơ đồ tổ chức công ty DSquare
Do công ty của tôi là thành viên của Square Direct Communication Group nên bộ
phận Back Office là bộ phận chung của toàn group. Vì thế, trong giới hạn của bài báo
cáo, tôi chỉ đề cập và giới thiệu đến các bộ phận Account, Planning, Operation,
Production.
1.2.8. Giới thiệu các bộ phận
1.2.9.1. Bộ phận Account
 Nhận yêu cầu từ khách hàng, tổ chức thiết kế ý tƣởng
và soạn thảo các đề xuất để tham gia đấu thầu cung
cấp dịch vụ cho khách hàng.
 Phối hợp với các bộ phận Planning, Operations và
Production thực hiện dự án đáp ứng đúng theo yêu
cầu của khách hàng.
 Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thực hiện dịch vụ khách hàng.

20. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 8
1.2.9.2. Bộ phận Planning
 Nhận yêu cầu từ khách hàng, thiết kế ý tƣởng và soạn thảo các
đề xuất để tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ cho khách
hàng.
 Tổ chức triển khai lập kế hoạch và hoàn thiện proposal.
 Tham gia đấu thầu, trình bày kế hoạch với khách hàng
cùng bộ phận Account.
 Giám sát việc triển khai kế hoạch.
1.2.9.3. Bộ phận Operation
 Nhận yêu cầu từ khách hàng thông qua bộ phận
Account, lên kế hoạch phát triển nội dung và
triển khai các hoạt động.
 Xây dựng đƣợc quy trình triển khai tổng thể
và chi tiết cho từng dự án, lên kế hoạch hợp
tác với các đối tác (supplier, publisher,…)
 Phối hợp với các bộ phận khác để cùng triển khai kế hoạch truyền thông.
 Theo dõi diễn biến các hoạt động, điều chỉnh cho phù hợp từng giai đoạn. Khắc
phục sự cố và có biện pháp thay đổi kịp thời.
1.2.9.4. Bộ phận Production
 Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện
các “sản phẩm” phục vụ cho nhu cầu truyền
thông của khách hàng.
 Liên hệ hợp tác với các đối tác (nhà cung
cấp, freelancer,…), hỗ trợ bộ phận
Operation triển khai truyền thông.
 Theo dõi và khắc phục các sự cố

21. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 9
2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập
2.1.1. Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ
Bộ phận tôi đƣợc thực tập là bộ phận Operation với nhiệm vụ chính là triển khai các
hoạt động truyền thông đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Hình 4. Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation
Bộ phận mà tôi thực tập đƣợc chia thành 3 team nhỏ hoạt động trên các lĩnh vực:
 Community: cung cấp cho khách hàng và triển khai các
dịch vụ liên quan đến cộng đồng, bao gồm mạng xã hội,
viral marketing,…
 Media: cung cấp cho khách hàng và triển khai các dịch vụ
liên quan đến các phƣơng tiện truyền thông nhƣ website,
quảng cáo banner, email marketing, SEM, SEO,…
 Call Center: cung cấp cho khách hàng và triển khai các
dịch vụ liên quan đến điện thoại nhƣ: tổng đài trực tuyến
(hotline), tele-marketing.
Operations
Community Media Call Center
Hình 5. Chị Tô Thị Kim Yến - Digital
Manager - Người hướng dẫn thực tập của tôi

22. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 10
2.1.2. Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận
Hình 6. Quy trình công việc (Process)
Trong quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận, bộ phận Operation sẽ đảm
nhiệm các nhiệm vụ sau:
 Thực hiện chính giai đoạn triển khai, cung cấp gói dịch vụ.
 Tƣ vấn về chuyên môn, các số liệu nghiên cứu thị trƣờng cho bộ phận Planning
và Account để trình bày với khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoàn thiện proposal.
 Tham gia brainstorm đƣa ra ý tƣởng triển khai.
 Hỗ trợ báo cáo kết quả cho khách hàng.

23. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 11
2.2. Các công việc thực tập
2.2.1. Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn
2.2.1.1. Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape)
Mô tả
Là một marketer mới gia nhập vào một lĩnh vực mới mẻ và tiềm năng tại thị trƣờng
Việt Nam nhƣ Digital Marketing thì công việc thiết yếu cần phải thực hiện đầu tiên là
nghiên cứu về tổng quan ngành Digital (Digital Landscape). Đây không chỉ là bƣớc
đệm về kiến thức để am hiểu về lĩnh vực đang hoạt động mà còn là cơ hội để áp dụng
kỹ năng tìm kiếm, chọn lọc, phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Tôi đã thực hiện công việc nghiên cứu của mình theo các bƣớc:
 Tham khảo sách:
Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F & Johnston, K & Mayer, R 2006,
Internet Marketing – Strategy, Implementation and Practice, Pearson
Education, Edinburgh Gate
 Tìm kiếm tƣ liệu trên Internet về tổng quan Digital.
 Thu thập từ các nguồn khảo sát về tình hình Digital marketing (nguồn:
Government Statistics Office of Vietnam, Jan 2011)
 Chọn lọc thông tin.
 Phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Nhận xét
 Trƣớc đây có nhiều ngƣời lầm tƣởng digital marketing đồng nghĩa với
marketing online, tức marketing thông qua internet. Nhƣng điều này là
không đúng. Digital Marketing đƣợc định nghĩa rất rộng, là thực hiện
các chiến lƣợc, chiến thuật marketing thông qua các công cụ kỹ thuật số
nhƣ máy vi tính (kết nối internet), điện thoại, ti-vi thông minh,… nhằm
kết nối khách hàng với thƣơng hiệu.
 Các kênh truyền thông (channel) cũng rất phong phú, từ website, mạng
xã hội (social network), thƣ điện tử (email), điện thoại, các công cụ tìm
kiếm (search engine), quảng cáo hiển thị trực tuyến, game,…

24. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 12
 Đây là một lĩnh vực rộng lớn và tuy rằng còn mới mẻ ở Việt Nam nhƣng
là một ngành phát triển đầy tiềm năng và tƣơng lai sẽ là xu hƣớng đƣợc
sử dụng trong marketing.
Kiến thức rút ra
Dựa vào những kiến thức thu thập đƣợc, tôi đúc kết đƣợc các kiến thức về Digital
Landscapes nhƣ sau:
Hình 7. Digital Landscape
Social Media: các kênh truyền thông xã hội, gồm rất nhiều loại hình, ví dụ điển hình
nhƣ Facebook, Twitter, Youtube, Tumblr, Pinterest, Wikipedia,…
Website Flatform: các kênh truyền thông đƣợc xây dựng trên nền tảng website.
Display Advertising: quảng cáo hiển thị trực tiếp, điển hình là quảng cáo banner
truyền thống, rich media, banner 3D, flash game, pop-up,…
Email marketing: marketing sử dụng công cụ là email.
Mobile marketing: marketing sử dụng công cụ là điện thoại.
Digital
Marketing
Mobile Marketing
Search Marketing
SEM / SEO
E-commerce
Online Event
Email Marketing
Display
Advertising
Website Flatform
Social Media

25. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 13
Search Marketing: sử dụng các công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google, Yahoo, Bing) để
tối ƣu hóa việc tìm kiếm, gắn với quảng bá thƣơng hiệu
E-commerce: thƣơng mại điện tử
Online Event: các sự kiện đƣợc tổ chức online
Kinh nghiệm từ công việc
 Bởi vì “kho tàng” kiến thức trên internet là vô cùng rộng lớn và độ chọn
lọc không cao, vì thế tôi tham khảo trƣớc các đầu sách về giáo dục liên
quan đến lĩnh vực này để định hình “khung sƣờn” các mảng kiến thức
cần thu thập, từ đó có tƣ duy chọn lọc thông tin trên internet
 Tìm kiếm thông tin trên internet từ các nguồn đáng tin cậy.
 Kiên trì, tỉnh táo trong việc chọn lọc, phân tích, xâu chuỗi và tổng hợp
để hình thành kiến thức thức về ngành nghề một cách có hệ thống.
2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media)
Mô tả
Ngày nay, Social Media không còn quá xa lạ với ngƣời làm marketing nói riêng và
với cộng đồng nói chung. Có thể nói, Social Media đang ngày một phát triển, thậm chí
đƣợc dự báo sẽ là xu hƣớng marketing trong tƣơng lai. Nhƣ vậy, việc tìm hiểu kiến
thức tổng quan về mảng Social Media là vô cùng cần thiết. Do vậy, trƣớc khi bắt tay
vào những công việc chuyên môn, tôi cũng đã tìm hiểu một số kiến thức về mảng này.
Tuy nhiên, trong giới hạn bài báo cáo. Tôi sẽ chỉ trình bày một số điểm nổi bật, và sẽ
trình bày chi tiết trong phần sau, phần “Chuyên Đề”.
Kiến thức đƣợc rút ra
Truyền thông xã hội (Social Media) là các thể loại truyền thông trực tiếp trên nền tảng
website, nơi mà mọi ngƣời có thể trao đổi, nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết và
một số dạng tƣơng tác xã hội khác. Đặc điểm chung của các thể loại Social Media là
đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, bình luận, bình chọn.

26. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 14
Hình 8. Social Media Landscape
Social Media có rất nhiều loại, trong đó có thể chia thành một số loại chính sau đây
(quan sát hình trên để chi tiết hơn):
 Trang đăng tin - Publish: điển hình là Wikipedia.
 Trang chia sẻ (clip, hình ảnh, tập tin) – Share: điển hình là Youtube,
Flickr
 Trang thảo luận, trò chuyện – Discuss: điển hình là Yahoo, Skype,…
 Trang mạng xã hội – Social Network: Facebook, LinkedIn,…
 Trang nhật ký – Micro-blog: điển hình có Twitter
 Cùng nhiều thể loại khác.

27. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 15
Kinh nghiệm
 Trƣớc hết, cần xác định những thông tin nào mình muốn tìm kiếm và
tìm kiếm bằng những nguồn nào. Và tôi đã sử dụng nguồn tìm kiếm từ
Google là chủ yếu kết hợp với sách giáo khoa điện tử.
 Cần chọn lọc những nguồn tin cậy, có sự so sánh kiến thức giữa nhiều
nguồn để chắt lọc thông tin chính xác nhất
2.2.2. Các công việc chuyên môn
2.2.2.1. Quản lý Facebook Fanpage
Công việc của tôi đƣợc chia làm 3 mảng công việc chính: soạn nội dung bài đăng trên
Fanpage, làm admin (quản lý) Fanpage và các ứng dụng chạy trên Fanpage, theo dõi
và làm báo cáo kết quả cho khách hàng.
A. Soạn nội dung bài post trên fanpage
Mô tả
Tùy theo ý tƣởng, chiến lƣợc – chiến thuật và yêu cầu của khách hàng mà tôi sẽ soạn
nội dung, ấn định số lƣợng, chủ đề chủ đạo cho bài post trên Fanpage.
Bài viết phải đi theo hƣớng đã thống nhất giữa 2 bên: DSquare và Client, tuy nhiên
cần linh động bám sát thực tế cuộc sống, giá trị đem lại cho ngƣời theo dõi và văn
phong phải tự nhiên, gần gũi. Tất cả bài viết phải có sự đồng ý của client trƣớc khi
đƣợc đăng tải. Nhƣ vậy khi soạn nội dung, tôi sẽ phải soạn nội dung lên bài cho 1
tuần, chuyển sang client duyệt và triển khai vào tuần tiếp theo.

28. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 16
Hình 9. Ví dụ về nội dung bài post cho 1 tuần được gửi qua client duyệt
Hình 10. Bài viết khi được triển khai lên fanpage

29. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 17
Nhận xét
Công việc tƣởng chừng nhƣ đơn giản nhƣng thật sự không đơn giản một chút nào. Bởi
vì, đây là một trang fanpage do một nhãn hàng “đặt hàng” agency làm ra, nhƣ vậy
việc quảng bá về thƣơng hiệu là điều nhất thiết mà bất kỳ client nào cũng mong muốn.
Tuy nhiên, việc cân đối giữa “bán cái mình có – bán cái ngƣời ta cần” là điều khó
khăn.
Hơn nữa, cũng xin nhắc lại rằng, mạng xã hội là một kênh truyền thông mới mẻ và vô
cùng đặc biệt. Tại đây, độ tƣơng tác giữa ngƣời dùng với ngƣời quản lý và ngƣời dùng
với nhau rất cao. Vì vậy nó mang nhiều ƣu điểm và nhƣợc điểm:
Ƣu điểm:
 Tính tƣơng tác cao, hỗ trợ chia sẻ thông tin, quảng bá sản phẩm, dịch vụ
bằng phim ảnh, tƣơng tác online theo nhiều cách nhƣ thích, bình luận,
kết nối, chia sẻ,…
 Mang độ phủ rộng, nhiều đối tƣợng.
 Tạo lòng tin bằng cách để khách hàng của bạn nói với khách hàng mới
của bạn, thay vì là chính bạn.
Nhƣợc điểm:
 Khả năng bị spam, vì thế ngƣời dùng khá cẩn trọng trƣớc các thông tin
từ fanpage của nhãn hàng.
 Có nhiều sự lựa chọn từ các fanpage khác nên sự trung thành của
ngƣời dùng không cao nếu nội dung không mang lại giá trị cho
ngƣời dùng.
Vì thế, điều đặt ra ở đây là nội dung phải đánh đúng vào tâm lý, đem lại giá trị cho
ngƣời dùng, tuy nhiên vẫn phải cân bằng về mặt quảng bá thƣơng hiệu cho nhãn hàng.
Ngôn ngữ phải tự nhiên, phù hợp với cộng đồng mà nhãn hàng đang muốn hƣớng tới.

30. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 18
Kinh nghiệm
Qua khoảng thời gian tiếp xúc và thực hiện công việc, tôi rút ra những kinh nghiệm
sau khi soạn nội dung cho các bài viết trên fanpage:
 Phải có độ thấu hiểu ngƣời dùng để thực hiện nội dung mang lại giá trị
cho ngƣời dùng.
 Phải có kiến thức xã hội phong phú để có những bài viết đa dạng, gần
gũi cuộc sống và có chiều sâu.
 Ngôn từ sử dụng phải phù hợp với đối tƣợng ngƣời dùng.
 Nếu đƣợc, có thể sử dụng ngƣời đại diện nhãn hàng vốn có tầm ảnh
hƣởng nhƣ là một sức hút để ngƣời dùng quan tâm đến bài viết của mình
NÊN KHÔNG NÊN
94 thích, 72 bình Luận, 34 chia sẻ 11 thích, 2 bình luận, 0 chia sẻ
Trong trƣờng hợp này, việc nhấn mạnh đến ƣu điểm của La Vie là có hàm lƣợng muối
khoáng cần thiết cho cơ thể, giúp cơ thể cân bằng và khỏe mạnh hơn. Tuy nhiên, nếu
“biến tấu” thông tin đó thành những bài viết mang tính “đời sống” nhƣ một lời
khuyên, chia sẻ thì sẽ đƣợc đón nhận nhiều hơn và tƣơng tác cao hơn hẳn một bài
mang tính PR.

31. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 19
126 thích, 93 bình Luận, 54 chia sẻ 17 thích, 6 bình Luận, 0 chia sẻ
Trong trƣờng hợp này, cùng là quảng bá thƣơng hiệu và có hình ảnh sản phẩm nhƣng
nếu biết cách sử dụng hình ảnh và ngôn từ hợp lý, đánh về mặt cảm xúc hơn là lý tính
sẽ mang đến hiệu quả hơn hẳn.
B. Quản lý fanpage và các ứng dụng chạy trên fanpage
Mô tả và nhận xét
Sau khi đã có về mặt nội dung để sử dụng cho fanpage rồi thì không thể không nhắc
đến vấn đề quản lý fanpage. Bởi vì đây là mạng xã hội nên tính tƣơng tác rất cao, vì
thế các trƣờng hợp diễn ra rất đa dạng, nhanh và không có một khuôn mẫu chung nào
nên ngƣời quản lý cần sự tỉnh táo, khéo léo và phản ứng linh hoạt.
Việc đăng bài vào giờ giấc nhƣ thế nào cũng là vấn đề đáng đƣợc quan tâm để bài viết
tiếp cận đƣợc với nhiều đối tƣợng nhất và tạo hiệu quả cao nhất, đặc biệt là phải luôn
hƣớng tới sự tiện dụng cho đối tƣợng khách hàng mục tiêu.
Cuối cùng là theo dõi Facebook Insight (phân tích số liệu của Facebook) để rút ra
những kinh nghiệm cho việc viết nội dung, quản lý Facebook và quan trọng nhất là để
đo lƣờng độ hiệu quả của chiến dịch phục vụ cho báo cáo kết quả.

32. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 20
Kinh nghiệm
Sau thời gian tiếp xúc công việc, tôi rút ra những kinh nghiệm riêng cho mình nhƣ
sau:
 Kinh nghiệm chung:
 Phải có kiến thức nền tảng về mạng xã hội, thấu hiểu các công cụ để sử
dụng một cách hiệu quả nhất.
 Phải có độ thấu hiểu về ngƣời dùng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu của
nhãn hàng.
 Kinh nghiệm khi quản lý bài viết, trả lời thắc mắc, nhận thông tin từ ngƣời
dùng:
 Trong một chiến dịch mà tôi đã triển khai, đối tƣợng mục tiêu của là các
bạn trẻ trong khoảng 16-20 tuổi và dân văn phòng, vì thế cần chọn thời
gian đăng bài cho phù hợp với các đối tƣợng trên. Qua kinh nghiệm, tôi
thấy rằng bài đăng trong 3 khoảng thời gian sau đây là đạt đƣợc hiệu quả
cao nhất: 10h, 16h và 21h. Ở mốc thời gian 10h sáng và 16h chiều, đây
là khoảng thời gian dân văn phòng làm việc, khả năng tiếp xúc với
internet, đặc biệt là Facebook khá cao. Buổi tối lúc 21h cũng là thời gian
các bạn trẻ truy cập Facebook nhiều, thuận lợi đƣa thông tin đến ngƣời
dùng.
 Khi tƣơng tác với ngƣời dùng cũng nhƣ trả lời các thắc mắc, nên sử
dụng ngôn ngữ thân thiện, gần và đời sống để tạo cảm giác đang là cuộc
giao tiếp giữa ngƣời với ngƣời.
 Khi trả lời cùng một câu hỏi của ngƣời dùng, không nên sao chép câu trả
lời từ ngƣời này nhƣ ngƣời khác, nhƣ vậy sẽ tạo cho ngƣời dùng cảm
giác khó chịu vì giống nhƣ hộp thƣ trả lời tự động.
 Kinh nghiệm phân tích Facebook Insight
 Cần tìm hiểu trƣớc cách đọc Facebook Insight để có thể hiểu các chỉ số
đƣợc thể hiện trong đây.
Tải bản FULL (64 trang): bit.ly/2Ywib4t
Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ

33. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 21
 Facebook Insight có 4 mục chính là:
o Overview: Các chỉ số chung
o Likes: Các chỉ số về ngƣời dùng thích và theo dõi trang Fanpage, thể
hiện lƣợng ngƣời hâm mộ (fan) của Fanpage
o Reach: Các chỉ số về độ phủ, số lƣợng ngƣời “nhìn thấy” đƣợc các
bài đăng trên Fanpage.
o Talk About This: Các chỉ số về lƣợng tƣơng tác, bao gồm Thích
(like), Bình luận (comment), chia sẻ (share)
Hình 11. Mục "Tổng Quan" của Facebook Insight
 Về độ hiệu quả của bài viết cũng có các chỉ số sau đây để đo lƣờng
o Reach: Số lƣợng ngƣời thấy đƣợc bài viết (bao gồm 3 phần: organic
reach: lƣợng ngƣời thấy cơ bản, viral reach: lƣợng bạn bè của fans
thấy khi fans tƣơng tác với fanpage, paid reach: trả tiền để bài đăng
đƣợc nhiều ngƣời thấy hơn)
 Lƣợng reach càng cao thì chứng tỏ càng nhiều ngƣời thấy bài viết
của mình. Chỉ số này phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, có thể dùng
tiền mua, do nội dung tốt, thời gian đăng bài phù hợp đối tƣợng,
hoặc do “dạng” bài đăng đạt độ organic reach tốt.
 Nên cải thiện về mặt nội dung để bài viết hấp dẫn, phong phú, đa
dạng, gần gũi với cuộc sống và cập nhất các vấn đề nóng trong
thời điểm hiện tại. Về dạng bài viết thì status (dòng chữ) đạt độ
Tải bản FULL (64 trang): bit.ly/2Ywib4t
Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ

34. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 22
organic reach cao nhất, tiếp đến là dạng hình ảnh (photo), dạng
note (bài viết lớn), khảo sát (poll),…
o Engaged Users: Số lƣợng ngƣời tƣơng tác với bài viết, bao gồm
nhấp vô bấm cứ phần nào của bài đăng, mở lớn hình, thích, bình
luận, chia sẻ.
o Talk About This: Số lƣợng tƣơng tác với bài viết bao gồm thích,
bình luận, chia sẻ.
 Chỉ số Engaged Users và Talk About This càng cao thì chứng tỏ
bài viết hấp dẫn với ngƣời đọc, tạo động lực để ngƣời đọc tƣơng
tác với fanpage.
o Virality: Tỉ lệ tƣơng tác so với tổng lƣợt reach (virality = talk about
this / Reach)
 Chỉ số này đánh giá mức độ phù hợp của nội dung bài viết với
cộng đồng, phản ánh hiện thực tì lệ fans thực sự quan tâm và
tƣơng tác với Fanpage.
Hình 12. Chỉ số của các bài viết
Trong giới hạn của bài báo cáo, tôi chỉ có thể trình bày một số phần cơ bản trên, trong
phần chuyên đề, tôi sẽ phân tích rõ hơn về các chỉ số.
1525301