Bản sao Bản sao BÁO CÁO THỰC TẬP PHÙNG THI ANH THƯ.docx
1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH
----------
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MAKETTING MIX NỘI
THẤT CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NỘI THẤT KHÔI VŨ
GVHD: HỒ LÊ THU HƯƠNG
SVTH: PHÙNG THỊ ANH THƯ
LỚP: 18CKD01
MSSV: 22611024
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2023
2. LỜI CẢM ƠN
Qua ba năm học tại trường Cao Đẳng Kinh tế TP Hồ Chí Minh, em nhận
thấy rằng những kiến thức mà thầy cô đã dạy cho chúng em thật sự rất cần thiết
và bổ ích đặc biệt hơn khi nó được áp dụng vào thực tế.
Thật khó để thích nghi với môi môi trường làm việc thực tế khi nắm vững
chuyên môn mà không biết cách giao tiếp ứng xử. Am hiểu được tâm tư nguyện
vọng của hầu hết các học sinh sinh viên, nên quý thầy cô đã tận tình giảng dạy
cho chúng em không chỉ là những kiến thức chuyên môn mà còn dạy cho chúng
em những kỹ năng sống, kỹ năng giao tiếp với môi trường bên ngoài, để rồi từ đó
chúng em có cơ hội thực hành những kiến thức đã học, đồng thời cũng tạo điều
kiện để chúng em có thể tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp.
Và nhân đây, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô, đặc biệt là các
thầy cô Khoa Kinh Doanh Thương đã truyền đạt những kiến thức chuyên ngành
đã giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực tập này.
Bài báo cáo tốt nghiệp này là cơ hội để em có thể áp dụng, tổng kết những
kiến thức đã học, đồng thời rút ra những kinh nghiệm thực tế quý giá trong suốt
quá trình thực hiện đề tài. Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban
giám hiệu nhà trường cùng toàn thể thầy cô giáo đã tận tình chỉ dạy cho chúng em
trong suốt ba năm học tại trường. Em cũng xin cảm ơn Thầy Huỳnh Hồ Đa Thiện
đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc cùng toàn thể các anh chị
nhân viên công ty TNHH MTV Thương Mại Nội Thất Khôi Vũ đã tạo điều kiện
thuận lợi để em thực tập tại đây, qua đây em mới có dịp cọ sát với môi trường làm
việc thực tế. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị trong công ty đã
nhiệt tình chỉ bảo, giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập tại công ty để em hoàn
thành tốt bài báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực tập
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
5. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG
MẠI NỘI THẤT KHÔI VŨ
1.1. Khái quát về công ty Khôi Vũ
1.1.1. Thông tin cơ bản về công ty Khôi Vũ
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của công ty Khôi Vũ
1.1.3. Đặc điểm sản xuất, kinh doanh của công ty Khôi Vũ
1.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Khôi Vũ và phòng Maketting
1.1.5. Tình hình nhân sự của công ty Khôi Vũ
1.2. Tình hình và kết quả hoạt động của công ty nội thất Khôi Vũ
PHẦN 2 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM NỘI
THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NỘI THẤT KHÔI VŨ
2.1 Thị trường mục tiêu…………….................................................................10
2.1.1.Sản phẩm......................................................................................10
2.1.2. Giá..................................................................................................11
2.1.3. Kênh phân phối.................................................................................14.
2.1.4. Hoạt động chiêu thị …………...............................................................15
2.2 Đánh giá thực trạng công ty nội thất Khôi Vũ
2.2.1 Ưu điểm...................................................................................................23
2.3.2 Hạn chế:......................................................................
PHẦN 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NỘI THẤT KHÔI VŨ
3.1 Tầm nhìn và mục tiêu tương lai
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả makketting công ty Khôi Vũ
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm
3.2.2 Giải pháp về giá
3.2.3 Giải pháp về kênh phân phối
3.3.4 Giải pháp về hoạt động chiêu thị
KẾT LUẬN..........................................................................................................3
6. PHẦN MỞ ĐẦU
Kinh doanh dịch vụ là ngành không mới ở Việt Nam trong giai đoạn hiện
nay, khi nền kinh tế thế giới và trong nước đang dịch chuyển theo hướng dịch vụ
công nghiệp - nông nghiệp thì hoạt động trong ngành này có nhiều áp lực cạnh
tranh hơn. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dù lớn hay nhỏ cũng đều
phải tự hoàn thiện mình để có thể cạnh tranh với các đối thủ của mình. Trong
ngành dịch vụ Marketing chiếm một vai trò vô cùng quan trọng. Marketing sẽ tạo
ra sự khác biệt cho những sản phẩm dịch vụ, tạo ra điểm nhấn cho công ty. Vì vậy
các công ty dịch vụ muốn đứng vững trong giai đoạn hiện nay cần phải có chiến
lược marketing đúng đắn và phải ngày càng hoàn thiện chiến lược đó để tồn tại
và phát triển.
Là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế nội
thất, Công ty TNHH Nội Thất Khôi Vũ đã và đang từng bước củng cố và phát
triển hoạt động kinh doanh của mình để có thể đáp ứng tốt nhất những yêu cầu
của khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững trong nền kinh tế thị trường và
góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại của đất nước.
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Nội Thất Khôi Vũ và những kiến
thức học ở trường, cùng với những kinh nghiệm thực tế, nhằm muốn tìm hiểu về
hoạt động marketing mix, tình hình kinh doanh của công ty nên em Đề tài: “Phân
tích hoạt động Marketing Mix tại Công ty Nội Thất Khôi Vũ”.
Nội dung đề tài gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu về công ty TNHH Nội Thất Khôi Vũ.
Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Công ty TNHH Nội Thất Khôi
Vũ.
Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả makketting Công ty TNHH Nội
Thất Khôi Vũ.
7. PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG
MẠI NỘI THẤT KHÔI VŨ
1.1. Khái quát về đơn vị thực tập
1.1.1. Thông tin cơ bản (Tên đơn vị – địa chỉ – điện thoại...)
Tên công ty: Nội thất Khôi Vũ - Zi Decor được thành lập vào năm 2016.
Trải qua 3 năm hoạt động chuyên biệt trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, thi công nội
thất. Đến nay chung tôi đã có những thành công và dấu ân tốt đẹp trong lòng khách
hàng Tự hào là đối tác của nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, chúng tôi
có kinh nghiệm trong việc kiểm soát chất lượng hoàn thiện công trình với chi phí
tối ưu nhất. Zi Decor hy vọng nhận được sự tin tưởng và hợp tác của quý khách
hàng.
Email:zidecor.vn@gmail.com
Hotline: 0902 672 739 – 0946 818 385
MST:0314050347
Văn Phòng: Vinhomes Central Park – 720A Điện Biên Phủ, Phường 22, Bình
Thạnh,TP.HCM
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của đơn vị
a) Chức năng
Cung cấp các thiết bị đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương
tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các
cửa hàng chuyên doanh.
Cung cấp các thông tin về các sản phẩm dịch vụ của cácchủ nội thất cho người
tiêu dùng, giúp người tiêu dùng có tư liệu để lựa chọn sản phẩm, định hướng người
tiêu dùng ra quyết định mua sắm.
Sửa chữa thiết bị thi công, sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi và sản phẩm
cơ khí khác. Đầu tư xây dựng kinh doanh cơ sở hạ tầng khu công nghiệp, cụm dân
cư đô thị.
Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà,kinh doanh hàng tiêu dùng, các loại sản phẩm
phục vụ cho sản xuất công nghiệp và nông nghiệp. Kinh doanh các loại thiết bị,
mua bán vật tư, máy móc thiết bị. Bán buôn xi măng, gạch xây, ngói, đá, cát, sỏi,
gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh.
Khuyến khích, thúc đẩy tiêu dùng.
Tạo công ăn việc làm cho người lao động, làm cải thiện đời sống, làm đẹp cho
môi trường xã hội, góp phần xây dựng đất nước ngày càng vững mạnh.
b) Nhiệm vụ
Sản phẩm phải phong phú chiếm lĩnh được thị trường và phát triển theo hướng đi
lên của thị trường nội thất.
Nhằm thu lợi nhuận cao, đạt mức tiêu thụ cao nhất và tạo uy tín trên thị trường.
Tư vấn hỗ trợ tiếp thị cho các doanh nghiệp về các mặt hàng.
Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định pháp luật của nhà nước về quyền và nghĩa
vụ của một công ty.
8. Chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ nhân viên, bồi dưỡng nâng cao
trình độ chuyên môn nhằm đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
1.1.3. Đặc điểm sản xuất, kinh doanh của đơn vị
Ngành nghề đăng kí kinh doanh chính:
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ
đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng
chuyên doanh.
Ngành nghề phụ:
– Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình;
– Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng;
– Hoạt động thiết kế chuyên dụng;
– Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa
hàng chuyên doanh;
– Xây dựng nhà để ở;
Xây dựng công trình đường sắt;
Xây dựng công trình điện;
Hoàn thiện công trình xây dựng;
Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, hệ thống sưởi và điều hoà không khí.
Xây dựng công trình chế biến, chế tạo;
1.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của đơn vị và phòng, tổ thực tập (Sơ đồ và diễn giải)
H.1.1 Sơ đồ bộ máy công ty Khôi Vũ
Nguồn phòng kinh doanh
Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, có nhiệm vụ thiết lập chính sách và giám
sát toàn bộ công ty. Ngoài ra, giám đốc còn có trách nhiệm hoạch định ra chiến
lược giúp doanh nghiệp đặt ra mục tiêu rộng lớn, hỗ trợ các nhiệm vụ điều hành
và đảm bảo rằng công ty luôn có đủ nguồn lực để thực hiện mục tiêu đó. Giám
9. đốc còn là người đại diện cho công ty đàm phán, ký kết hợp đồng kinh tế, đại diện
trước pháp luật và các cơ quan chức năng của nhà nước trong việc sản xuất kinh
doanh của đơn vị.
Phòng nhân sự: Trong công ty phòng nhân sự chiếm vị trí quan trọng, có thể hiểu
về cơ bản, phòng hành chính nhân sự sẽ đảm nhận bốn nhiệm vụ chính là: lập kế
hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển, duy trì quản lý, cung cấp, truyền thông tin
và dịch vụ nhân sự.
Phòng Marketing: Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa sản
phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Có
thể nói marketing là hoạt động không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn thành
công trong nền kinh tế thị trường.
Phòng kinh doanh: Xây dựng mục tiêu, chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh.
Lập kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung
hạn và dài hạn của công ty. Giúp Giám đốc quản lý, điều hành thực hiện theo kế
hoạch sản xuất kinh doanh.
Phòng kế toán: Kiểm tra, thu thập và xử lý thông tin, thực hiện chức năng quản
lý kế toán tài chính, hạch toán kế toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh
tế, kiểm soát hoạt động tài chính kế toán tại công ty. Quản lý sử dụng và kiểm
soát các nguồn vốn đúng mục đích.
Phòng cung ứng: Khai thác, cung ứng vật tư, nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị
phục vụ cho sản xuất kinh doanh theo yêu cầu của Giám đốc Công ty. Căn cứ kế
hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty để xây dựng kế hoạch mua sắm và cung
cấp vật tư, nguyên vật liệu phục vụ sản xuất cho các đơn vị của Công ty
1.1.5. Tình hình nhân sự của đơn vị
Tổng số cán bộ công nhân viên của công ty là 52 người trong đó trình độ đại
học chiếm 30% cao đẳng 40% trung cấp 30%.
- Cơ cấu biên chế của công ty do giám đốc quyết định linh hoạt và phù hợp với
thực tếhoạt động cụ thể của công ty trong thời kỳ hiện nay. Công ty thực hiện
công tác quản lý,chế độ lao động – tiền lương, chế độ chính sách, chế độ bảo
hiểm…đúng theo quy địnhcủa nhà nước ban hành.
- Tất cả cán bộ nhân viên đều có trình độ trung cấp trở lên, am hiểu chuyên môn
nghiệp vụ. Nhân viên công ty rất năng động và nhiều kinh nghiệm, thích ứng với
mọi môi trường, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn luôn đáp ứng được mọi yêu
cầu của khách hàng
10. Nguồn nhân lực của công ty hoàn toàn có thể đáp ứng được yêu cầu nâng
cao hiệu quả hoạt động marketing. Nhưng một điều đáng nói là đội ngũ lao động
đều có trình độ, đã được qua đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng. Đội ngũ lao
động này có đủ khả năng để dẫn dắt hoạt động kinh doanh của công ty đi lên, và
tất nhiên họ cũng đảm nhận và hoàn thành khá tốt những yêu c•u của hoạt động
marketing trong thời kỳ tớ
Phân tích số lượng lao động: Số lao động của Công ty năm 2022 là 52 người,
trong đó gồm 40 nam, chiếm 77 % toàn công ty. Năm 2023tăng thêm 1 người số
lượng lao động trong công ty gần như ổn định và sự thay đổi là không đáng kể.
Phân tích chất lượng lao động là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ nên lao động trong Công ty có nhiều trình độ khác nhau. Chất lượng
lao động trong Công ty được thể hiện thông qua trình độ của mỗi lao động. Năm
2019 Công ty có 36 lao động ở trình độ dưới đại học chiếm 69% tổng số lao động
được duy trì ở năm tiếp theo. Số lượng lao động có trình độ đại học tăng lên 1
người chiếm 33% tống số lao động, Có thể thấy chất lượng lao động của Công ty
gần như không t hay đổi nhiều trong 2 năm vừa qua.
Phân loại theo độ tuổi lao động: Trong Công ty, lực lượng lao động từ 25 đến
30 tuổi chiếm đa số, sau đó đến lực lượng lao động từ 31 – 40 tuổi. Đứng thứ 3
trong Công ty là lực lượng lao động trên 40 tuổi. Nhìn chung lực lượng lao động
tại Công ty không biến động nhiều về số lượng và chất lượng. Trong tổng số lao
động thì số lao động có độ tuổi 20-30 chiếm tỷ lệ khá cao nên đây là một lợi thế
của Công ty trong ngành dịch vụ đòi hỏi sự năng động, sáng tạo và sức trẻ.
1.2. Tình hình và kết quả hoạt động của Zidecor
Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Khôi Vũ gia đoạn 2020 – 2022
Nguồn: Phòng kế toán
Từ bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Nội thất
Khôi Vũ có thể thấy kết quả kinh doanh của công ty có sự thay đổi theo thời gian
-Về doanh thu năm 2020 doanh thu của công ty là 20.100 triệu đồng đến năm
2021 doanh thu tăng lên là 20.998 triệu đồng và năm 2022 doanh thu của công ty
Nội dung
Năm
2020
Năm
2021
Năm
2022
So sánh
2020/2021
So sánh
2021/2022
Chênh
lệch
Tỷ lệ
Chênh
lệch
Tỷ lệ
Doanh thu 30.786 %
20.100 898 4
20.998 788 3%
20.450 286 3%
Chi Phí 314
10.850 20.136 2%
%
612
2.050 474
Lợi nhuận 1.862 10.336 30 5%
11. tăng lên là 30.786 triệu đồng. Doanh thu tăng mạnh trong giai đoạn từ năm 2020
đến năm 2022. Sở dĩ trong giai đoạn này doanh thu của công ty tăng mạnh là do
công ty nhận được những đơn hàng về nội thất lớn từ các công ty vừa và nhỏ ở
Hồ CHí Minh.
- Về chi phí: năm 2020 chi phí của công ty là 10.850 triệu đồng đến năm 2021
chi phí tăng lên là 20.136 triệu đồng, năm 2022 chi phí tăng nhẹ so với năm 2021,
chi phí năm 2022 là 20.450 triệu đồng. Nhìn chung có thể thấy công ty Khôi Vũ
kiểm soát khá tốt các khoản chi phí.
-Về lợi nhuận: lợi nhuận của công ty Khôi Vũ luôn đạt mức dương trong giai
đoạn từ năm 2020 đến năm 2022. Trong đó năm 2020 lợi nhuận của công ty là
2.050 triệu đồng đến năm 2020 lợi nhuận của công ty tăng lên là 1.862 triệu đồng
và đến năm 2022 lợi nhuận của công ty tăng vọt là 10.336 tỷ đồng. Sở dĩ lợi nhuận
của công ty tăng là do năm 2022 doanh thu của công ty tăng nhanh và công ty
kiểm soát khá tốt các khoản chi phí.
12. PHẦN 2 : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM NỘI
THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NỘI THẤT KHÔI VŨ
2.1. Thị trường mục tiêu
Qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng sử dụng năm 2022, Công ty nội thất
phân phối trên cơ sở những lợi ích mong đợi, thị trường Tp.HCM được phân khúc
theo các tiêu thức về đặc điểm nhân khẩu và hành vi như sau:
Ngành kinh doanh nội thất trong những năm vừa qua là một trong những
ngành có tốc độ tăng trưởng ổn định. Kinh tế ngày càng phát triển, cộng với mức
sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao (đặc biệt là tại thành
phố Hồ Chí Minh) khiến nhu cầu về việc sử dụng các sản phẩm nội thất cũng tăng
theo. Hiện nay có thể nhận định, thị trường kinh doanh sản phẩm nội thất ở Việt
Nam nhiều tiềm năng phát triển. Kinh tế phát triển nhiều công ty mọc lên, lại thêm
dân số ngày càng đông kéo theo đó là khu chung cư nhà ở mọc lên càng nhiều và
nhu cầu về nội thất cũng tăng theo
Thông qua việc phân khúc thị trường Tp.HCM kết hợp với tình hình kinh
doanh hiện nay và căn cứ vào điểm mạnh- điểm yếu cũng như cơ hội – thách thức
của công ty, ta sắp xếp các khúc thị trường theo thứ tự ưu tiên sau:
- Nhân viên có thu nhập trung bình
- Doanh nhân, viên chức
Việc lựa chọn này nhằm mục tiêu phát triển của công ty. Tuy nhiên với
mỗi khúc thị trường công ty đều thực hiện tốt, đồng bộ các công tác như bán hàng,
chăm sóc khách hàng….
2.1.1.Sản phẩm
-Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của chiến lược Marketing
mix . Để một doanh nghiệp tồn tại và phát triển không ai khác đó là sự quyết định
của người tiêu dùng, nếu sản phẩm làm ra không đạt chất lượng và không có giá
trị sử dụng thì cho dù có tiếp thị thành công thì khách hàng cũng quay lưng với
doanh nghiệp đó.
13. - Công ty hiện có sản phẩm cung ứng ngoại thị trường đó là sản phẩm vật
chất: Các sản phẩm bàn ghế, Sàn gỗ chịu nước Janmi. Sàn nhựa vân gỗ tự nhiên
Hàn Quốc, ghế sopha, sản phẩm nội thất mang thương hiệu Zidecor và giấy dán
tường
-Với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có thương hiệu trên thị trường quốc tế, công
ty đã tạo được uy tín với khách hàng về chất lượng sản phẩm khi hoàn thành công
trình. Công ty kiên quyết không nhập những lô hàng bị hỏng, kém chất lượng làm
ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Công ty luôn nghiên cứu, tìm tòi các cách thi
công phù hợp cho từng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá
trình sử dụng của khách hàng. Đồng thời, công ty cũng coi trọng chính sách bảo
hành cho từng mặt hàng để khách hàng có thể yên tâm về chất lượng cũng như uy
tín của công ty.
Hình 2.1 Một số sản phẩm tiêu biểu của công ty
14.
15. Về mẫu mã, kiểu dáng
Bên cạnh những sản phẩm sản xuất trong nước, những sản phẩm nhập khẩu,
công ty còn chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường để tìm ra những mẫu thiết
kế mới về sản phẩm, cập nhật xu hướng của người tiêu dùng.
Các sản phẩm không chỉ đa dạng về kiểu dáng, số lượng sản phẩm trong
mỗi dòng mà hiện nay công ty còn chú trọng đến việc đa dạng về mẫu mã, kích
thước phù hợp với từng đối tượng khách hàng riêng biệt.
Những hoa văn, họa tiết, kiểu dáng của những sản phẩm đang là xu hướng
được khách hàng lựa chọn cũng như đánh giá cao.
Về chất liệu:
Công ty đặc biệt quan tâm đến việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu, tuyển chọn
đầu vào mang đến những sản phẩm tốt nhất như các sản phẩm gỗ cao cấp đến từ
thương hiệu An Cường,chất liệu gỗ công nghiệp phủ sơn PU.
Ngoài ra còn có sàn gỗ chịu nước Janmi được nhập khẩu từ Malaysia. Sàn
nhựa vân gỗ tự nhiên Hàn Quốc.Vải nỉ bọc ghế sofa từ sợi cotton chất liệu sợi
cotton rất bền và dễ làm sạch, giữ màu lâu. công ty sử dụng vải cotton tổng hợp,
có độ cứng vừa phải, thân thiện với người sử dụng.
Về bao gói:
Bao gói hàng hoá của công ty có 4 yếu tố cấu thành điển hình:
+ Lớp tiếp xúc trực tiếp : Là lớp giấy xốp 0,5 ly mềm, dai
+ Lớp bảo vệ lớp tiếp xúc: Là lớp xốp 1 cm, tạo độ êm trong quá trình vận
chuyển sản phẩm
+ Bao bì vận chuyển: là lớp bìa carton 3 lớp bọc gói bên ngoài theo hình
dáng sản phẩm với logo công ty.
+ Tem đóng gói: ghi rõ thông tin về hàng hoá: tên sản phẩm, màu sắc, tên
chi tiết , số lượng, ngày đóng gói, người đóng gói.
16. Nhận xét : Công ty chưa chú trọng đến đa dạng hóa sản phẩm hiện nay,
công ty chưa cho nhiều sản phẩm theo cả chiều rộng và chiều sâu nhằm mang đến
nhiều lựa chọn tốt cho khách hàng
2.1.2. Chính sách giá
Chính sách giá cả là một chính sách quan trọng mà các doanh nghiệp nói
chung và Nội Thất Khôi Vũ nói riêng quan tâm đến. Các sản phẩm của công ty
luôn được người tiêu dùng tìm hiểu kỹ về thông tin, nguồn gốc, thương hiệu mỗi
khi quyết định chọn mua. Vì thế giá cả cũng là yếu tố người tiêu dùng quan tâm
khi họ có sự khảo sát giá trên thị trường.
Giá cả sản phẩm, không chỉ là chỉ tiêu phản ánh chất lượng, đo lường hiệu
quả kinh tế của sản xuất kinh doanh mà nó còn phản ánh uy tín, sức cạnh tranh
của mỗi doanh nghiệp trên thị trường. Trong những năm qua, để có thể thu hút
khách hàng qua giá, tăng lợi nhuận và đạt được mục tiêu Marketing, công ty
thường có những chính sách quyết định giá một cách linh hoạt phù hợp với từng
thời kỳ như: chiến lược giá phân biệt, chiến lược giá lẻ. giảm giá... nhưng luôn
bám sát với giá thị trường trong nước để đảm bảo một mức giá hợp lý nhất.
Việc có quá nhiều đối thủ cạnh tranh về sản phẩm nội thất ở Tp Hồ Chí
Minh. cộng thêm các mặt hàng nhập từ Trung Quốc với giá siêu rẻ đã trở thành
áp lực lớn đối với công ty. Việc đưa ra một chính sách giá hợp lý là yêu cầu cấp
thiết đối với công ty. Giá cả của công ty phải làm sao bù đắp được chi phí bỏ ra,
phải phù hợp với giá cả trên thị trường, không được quá cao hay quá thấp so với
đối thủ cạnh tranh. Hiện tại công ty có các mức giá khác nhau tùy thuộc vào mỗi
loại sản phẩm, dịch vụ và việc quyết định giá cả của sản phẩm còn phụ thuộc vào
nhiều yếu tố như: yếu tố kiểm soát được (chi phí bán hàng, chi phí nhân công, chi
phí lưu thông, chi phí yểm trợ và xúc tiến bán hàng...) và các yếu tố không kiểm
soát được (quan hệ cung cầu trên thị trường, chính sách từ nhà phân phối, điều
kiện thời tiết, giá của các đối thủ cạnh tranh...)
Tùy thuộc mỗi dòng sản phẩm, độ mới lạ, điểm khác biệt của sản phẩm
mà công ty có những chiến lược định giá khác nhau:
Chiến lược gíá “hớt phần ngon”
Đối với những sản phẩm thiết kế, sản phẩm mới do công ty tạo ra, sản phẩm thiết
kế theo yêu cầu của khách hàng công ty thường định giá cao các sản phẩm này.
Tùy thuộc vào những yêu cầu của khách hàng, mức độ khắt khe của khách hàng
cũng như độ mới lạ của sản phẩm mà công ty sẽ có cách định giá sản phẩm dựa
vào việc cân nhắc giữa chi phí, lợi nhuận cũng như công sức và trí tuệ bỏ ra.
Ví dụ như bộ ghế sofa giường thông minh nghĩa là ghế vừa làm giường, vừa làm
sofa. Cấu tạo sofa giường đặc biệt. Kích thước chỉ tương đương một chiếc ghế
thông thường khi được gấp gọn lại.Với khung xương gỗ: Sử dụng loại gỗ sồi
17. nguyên liệu chính để làm khung sofa giường cao cấp. Chất liệu bọc sử dụng sợi
len có khả năng chống thấm nước, rất bền, chống bạc màu và chống nhăn. Nếu
sợi len được pha thêm sợi nhân tạo sẽ rất dễ làm sạch.Sản phẩm có mức giá dao
động từ 10,8tr đến 30tr cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh từ 4tr-5tr.
Chiến lược giá “bám chắc thị trường”
Đối với các dòng sản phẩm thông thường, những sản phẩm phổ biến trên thị
trường, công ty định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh. Giá cả sản phẩm
thường ngang bằng hoặc thấp hơn 1 chút so với đối thủ cạnh tranh để đảm bảo
thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng. Bên cạnh đó, để định giá của sản
phẩm, công ty cũng cân nhắc nguồn lực, chi phí bỏ ra và những lợi ích đạt được
khi bán sản phẩm.
Bảng 2.4: Danh sách sản phẩm phổ biến và giá cả sản phẩm của công ty
Những sản phẩm bàn nội thất thông thường, tùy thuộc vào chất liệu làm nên
sản phẩm, kiểu dáng của sản phẩm cũng như cân nhắc giá cả với đối thủ cạnh
tranh để định giá sản phẩm. Trong các dòng sản phẩm, mỗi sản phẩm các nhau sẽ
có giá bán khác nhau ví dụ: Giường ngủ sắt kiểu gỗ 160 cm x 200 cm có giá là
2.300.000 đồng; giường ngủ hộc kéo kích thước 180 cm x 200 cm có giá
7.999.000 đồng.
Các chiến lược điều chỉnh giá:
Doanh nghiệp áp dụng “định giá trọn gói”
“ Giá bán trọn gói< Tổng tiền mua gói hàng theo phương thức bán riêng rẽ”
Giá
Sản phẩm
Giường Từ 1.500.000 đồng đến 8.000.000
đồng
Tủ Từ 2.000.000 đồng đến 7.200.000
đồng
Bàn Từ 1.000.000 đồng đến 13.000.000
đồng
Ghế Từ 700.000 đồng đến 2.500.000 đồng
Đèn và bộ đèn điện Từ 200.000 đồng đến 3.000.000 đồng
Các đồ nội thất khác Từ 200.000 đồng đến 7.000.000 đồng
Nguồn: Phòng kinh doanh
18. Hay: P cả gói < Tổng P đơn vị
Ví dụ: Một bộ bàn Giám đốc thường bao gồm 01 bàn và 02 hộc tài liệu và
vận chuyển trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh
Chiết giá và bớt giá
-Chiết giá cho số lượng mua lớn: Ví dụ doanh thu một tháng của đại lý đạt
50 triệu trở lên sẽ được chiết khấu 5%
-Chiết khấu thời vụ: Ví dụ để khuyến khích các đại lý bán hàng trong những
tháng trái vụ như tháng 7, tháng 8, công ty tiến hành giảm giá một số mặt hàng
tiêu chuẩn theo chủng loại nhất định
-Chiết giá khuyến khích thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán nhanh. Ví
dụ doanh nghiệp áp dụng hình thức các đại lý nào thanh toán 100% tiền hàng sau
15 ngày sẽ được giảm giá tiếp 5%.
Nhận xét : Công ty vẫn còn nhiều hạn chế do chậm trễ trong điều chỉnh giá
cả trên thị trường, việc định giá hướng quá nhiều vào chi phí, lợi nhuận tối đa, giá
được ấn định độc lập với phần còn lại của Marketing mix chứ không như một yếu
tố nội tại của chiến lược định vị trên thị trường. Đôi khi giá cả không được thay
đổi linh hoạt với những mặt hàng khác nhau, những thị trường khác nhau và thời
gian khác nhau
2.1.3. Chính sách phân phối
Hiện nay, công ty chưa có nhà phân phối lớn cũng như hệ thống kênh
phân phối để xúc tiến bán hàng mà chủ yếu được bán thông qua hình thức đấu
thầu dự án và nhân viên kinh doanh. Trong thời điểm hiện tại, công ty vẫn tập
trung nhiều hơn vào việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức, hoàn thiện chiến lược sản
phẩm, xây dựng chiến lược về giá một cách phù hợp với cạnh tranh và nguồn lực
cũng như đẩy mạnh xúc tiến nhằm mang sản phẩm, thương hiệu của mình đến với
nhiều khách hàng hơn.
Công ty sử dụng các trung gian thương mại trong kênh phân phối ở đây
cụ thể là các đại lý, bởi vì họ nhận thấy các trung gian bán hàng hoá và dịch vụ
hiệu quả hơn nhờ tối thiểu hoá số lần tiếp xúc bán cần thiết để thoả mãn thị trường
mục tiêu. Nhờ kinh nghiệm trong quan hệ tiếp xúc, trong việc chuyên môn hoá
và qui mô hoạt động, những người trung gian sẽ đem lại cho công ty lợi ích nhiều
hơn so với nó tự làm lấy. Vai trò chính của các trung gian thương mại là làm cho
cung và cầu phù hợp một cách trật tự và hiệu quả. Cấu trúc kênh phân phối của
công ty được thể hiện ở sơ đồ dưới đây:
19. Hình 2.2 Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối
Nguồn phòng marketing
Đối với phân phối trực tiếp, các khách hàng có thể đến tận công ty Khôi Vũ
để đặt các sản phẩm nội thất thiết kế theo yêu cầu hay mua các sản phẩm nội thất
thiết kế khác.
Đối với phân phối gián tiếp, công ty phân phối sản phẩm thông qua các cửa
hàng bán nội thất cho những khách hàng lẻ bao gồm: cửa hàng nội thất Minh Việt
và cửa hàng nội thất Anh Vũ và các đại lý.Hiện tại công ty có khoảng 4 đại lý ở
các quận khác nhau ở thành phố Hồ Chí Minh:
Các đại lý của công ty
STT Địa chỉ Các sản phẩm phân
phối
1 131 Lê Văn Việt
phường
Hiệp Phú, quận 9
Bàn, tủ văn phòng làm
từ gỗ công nghiệp
2 23 Phan Huy Thực
phường 1 Tân Kiểng,
quận 7
Các sản phẩm nội thất
gia đình làm từ gỗ tự
nhiên
3 Số 4 Tự Lập phường 4,
quận Tân Bình
Các sản phẩm nội thất
phục vụ giáo dục: bàn
ghế trường học từ bậc
mẫu giáo đến đại học,
tủ thư viện, phòng thí
nghiệm….
4 79 Thống Nhất phường
5 Gò Vấp
Bàn, tủ sắt văn phòng
g Công ty Khôi Vũ ty Khôi
Vũ
Phân phối trực
tiế Phân phối trực tiếp
Thông qua các
trungPhân phối gián tiếp an phân
Cửa hàng nội thất
20. *Quy trình phân phối đơn hàng
Xử lý đơn hàng:
Khi nhận được đơn đặt hàng, bộ phận kinh doanh sẽ điều độ nhanh chóng
kiểm tra các loại hàng hoá đó có thuộc loại hàng tiêu chuẩn hay không, nếu không
thì khách hàng có yêu cầu gì sau đó chuyển qua bộ phận thiết kế để lên bản vẽ.
Chuyển bản vẽ tới khách hàng. nếu khách hàng đồng ý đặt thì tiến hành đưa vào
sản xuất.
Quyết định về kho bãi dự trữ hàng
Doanh nghiệp có kho thành phẩm riêng biệt, chuyên dự trữ những mặt hàng
tiêu chuẩn.
Quyết định khối lượng hàng hoá dự trữ trong kho
Quyết định về lưu kho nghĩa là phải biết lúc nào cần đặt thêm hàng và đặt
thêm bao nhiêu.
Quyết định về vận tải:
Việc lựa chọn phương tiện vận tải như thế nào tuỳ thuộc vào từng trường
hợp cụ thể, hàng ít hay nhiều….
Nhận xét : Kênh phân phối chưa được mở rộng .
Hiện nay, công ty hầu như chưa có chiến lược để phát triển các kênh phân
phối, mở rộng thị trường thông qua các đại lý, các nhà phân phối trên toàn quốc.
Hiện tại kênh phân phối gián tiếp công ty chỉ có 4 đại lý và chỉ chủ yếu ở
Thành Phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp chưa có một kênh phân phối mạnh và hữu
hiệu để chuyên chở sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu.
2.1.4. Chính sách xúc tiến
Quảng cáo
Phát danh thiếp cho khách hàng
Tại văn phòng làm việc của công ty có những hộp đựng danh thiếp, trên mỗi
tờ danh thiếp có in: tên công ty, logo công ty, địa chỉ, số điện thoại liên hệ… Mỗi
khách hàng khi đến với công ty đều được phát một tấm danh thiếp.
Khi nhân viên phòng Marketing, nhân viên kinh doanh đi khảo sát thị trường,
tư vấn khách hàng thường phát danh thiếp của công ty đến khách hàng để khách
hàng có thể dễ dàng liên hệ, tìm đến văn phòng công ty.
21. Bảng 2.4 Hoạt động phát danh thiếp của công ty
Nguồn: phòng kinh doanh
Hình thức phát danh thiếp là một trong những hình thức Marketing truyền
thống có mặt khá lâu trên thị trường. Tuy nhiên, hiện nay, hình thức tiếp thị này
vẫn được áp dụng tại nhiều doanh nghiệp và mang đến hiệu quả tốt.
Những khách hàng sau khi nhận được danh thiếp của công ty có thể dễ dàng liên
hệ với công ty khi có nhu cầu hoặc khi họ muốn tư vấn về các sản phẩm nội thất,
thiết kế nội thất theo nhu cầu.
Marketing trực tuyến
Marketing qua Website
Website đại diện cho công ty trên Internet, nên đây cũng có thể được xem
là “bộ mặt” của công ty. Vậy nên, việc Marketing qua website là điều cần thiết để
có một vẻ ngoài chỉnh chu. Và có rất nhiều thứ để thể hiện việc công ty đã chăm
chút Marketing như thế nào, chẳng hạn:
Domain (Tên miền) của Website công ty là zidecor.vn, Website của công
ty nhằm mục đích để bán hàng và giới thiệu về công ty, về những sản phẩm và
dịch vụ cho những người có nhu cầu sử dụng và muốn được tìm hiểu trước
Trang chủ của website với nội dung ngắn gọn nhưng đủ ý, giúp cho khách
hàng biết được đây là công ty cung cấp các giải pháp bán hàng. Ngoài ra, trang
web của công ty còn được thiết kế thêm những nút liên kết với các công cụ
Marketing khác như Facebook,youtube,.. giúp khách hàng thuận tiện hơn trong
Hình thức Số lượng Thời gian Địa điểm
Phát trực tiếp tại
công ty
1000tờ/1 tháng Mỗi ngày Tại công ty,đại lý
Phát thông qua
việc đi khảo sát thị
trường
5000tờ/1 tháng Vào cuối mỗi tuần
Tại các công ty đối
tác có quy mô lớn,
khách hàng tiềm
năng
22. việc tìm kiếm công ty từ nhiều nguồn khác nhau, và giúp cho công ty có sự chuẩn
bị tốt nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Hình 2.1 Website của công ty
Nguồn: Phòng Marketing Tiếp thị qua điện thoại
Từ những nguồn khách hàng tìm kiếm được hoặc nguồn khách hàng khai thác
từ Marketing trực tuyến, nhân viên bộ phận Marketing kết hợp với bộ phận kinh
doanh sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ.
Những thông tin mà nhân viên bộ phận Marketing thường tìm hiểu về khách
hàng như:
- Nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Quảng bá sản phẩm, thương hiệu, những chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho
khách hàng.
- Nhận dạng thương hiệu và sản phẩm của công ty
- Nguồn dữ liệu khách hàng thường xuyên khai thác để tìm được công ty
- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách
hàng, tư vấn… của công ty
- Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Khôi Vũ.
Ngoài những nguồn dữ liệu về khách hàng mới, bộ phận Marketing cũng sử
dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng, giữ liên lạc với khách hàng thân thiết.
Đồng thời vào những dịp có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, nhân
viên Marketing cũng nhắn tin cho khách để thông báo về những sự kiện của công
ty.
23. Nhận xét :
Chưa khai thác hiệu quả những kênh Marketing hiện có
Tính cho đến thời điểm hiện tại, bộ phận Marketing đã sử dụng một số
phương tiện truyền thông, Marketing để quảng bá về sản phẩm, các mẫu thiết kế,
các công trình thiết kế thành công. Tuy nhiên, các chương trình Marketing chưa
thực sự hiệu quả, chưa đạt được những hiệu ứng tốt như mong đợi.
Đặc biệt, bộ phận Marketing chưa triển khai tốt việc bán hàng trên các kênh
thương mại điện tử. Ngay cả Facebook kênh bán hàng chính, lượng khách hàng
tiếp cận, lượt thích, lượt view cũng không nhiều. Đặc biệt, tỷ lệ tương tác trên bài
viết ít cho thấy công những đối tượng thích, theo dõi Fanpage không phải là đối
tượng khách hàng tiềm năng. Việc chạy quảng cáo cho Fanpage diễn ra không
nhiều, bị gián đoạn theo thời gian và chưa có một chiến lược Marketing nào cụ
thể.
Những tờ rơi, ấn phẩm quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của
công ty đến khách hàng là những hình thức Marketing truyền thống vẫn được
nhiều doanh nghiệp sử dụng trong thời buổi hiện nay. Thế nhưng, bộ phận
Marketing có quá ít những chương trình Marketing truyền thống một mặt là do
hạn chế về ý tưởng thiết kế các mẫu quảng cáo, mặt khác là do chi phí Marketing
còn hạn chế.
Sử dụng quá ít các công cụ, phương tiện và kênh truyền thông để tiếp cận
khách hàng
Có rất nhiều công cụ Marketing hiệu quả có thể sử dụng ngày nay. Thế
nhưng, tính đến thời điểm hiện tại, bộ phận Marketing của công ty chỉ mới triển
khai các chương trình Marketing qua các kênh: Facebook, Thư điện tử, một số
kênh marketing truyền thống…. Điều này, gây hạn chế trong quá trình tìm kiếm
khách hàng, đồng thời có một số kênh truyền thông vẫn chưa tiếp cận đúng khách
hàng mục tiêu
Chưa có nhiều chương trình PR, quảng bá thương hiệu
Với một doanh nghiệp mới, để nhận được sự tin tưởng của khách hàng,
bên cạnh việc cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà mình
cung cấp mà còn phải không ngừng nỗ lực để quảng bá thương hiệu.
Đặc biệt, trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, để khách hàng
có lý do chọn Khôi Vũ, công ty không những phải có sản phẩm chất lượng mà
phải có thương hiệu uy tín.
Việc bán những sản phẩm nội thất, đồ gia dụng, thực hiện các mẫu thiết kế
nội thất theo yêu cầu của khách hàng không giống như việc bán một bộ quần áo,
một cây bút…. Bởi lẽ những sản phẩm đồ gia dụng thường có giá trị lớn, những
đơn hàng lên tới tiền triệu, chục triệu… Tâm lý của khách hàng khi mua những
24. sản phẩm này, họ cần sự tin tưởng và lựa chọn những thương hiệu uy tín, chất
lượng.
Phòng Marketing đôi khi cũng gặp phải hạn chế khi khảo sát thị trường,
tìm hiểu nhu cầu khách hàng chưa có nhiều chương trình Marketing mix
xúc tiến bán hàng
Ngay cả những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực marketing
cũng gặp phải khó khăn trong việc tìm hiểu về nhu cầu của thị trường, xác định
khách hàng mục tiêu và bộ phận Marketing của công ty Khôi Vũ cũng đang gặp
phải tình trạng này.
Những quảng cáo bằng tờ rơi có thể giúp công ty tiếp cận được với rất nhiều
người, nhưng trong hàng trăm người đi đường có rất nhiều người không quan tâm
đến nội dung tờ rơi, không phải khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến. Bên
cạnh đó, không chỉ tốn tiền in ấn, việc thuê cộng tác viên còn tốn kém thêm 1
khoản chi phí tiền lương mà kết quả đôi khi không như mong đợi
Ở một khía cạnh khác, trên kênh bán hàng trực tuyến Facebook, những bài
đăng trên Fanpage cũng không nhận được nhiều lượt tương tác, bình luận thích
bài viết. Nguyên nhân có thể do bộ phận Marketing chưa xác định đúng nhu cầu
của khách hàng, chưa xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Bộ phận Marketing chưa có nhiều chiến lược Marketing cụ thể để:
-Chưa có nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi để gây sự chú ý của khách
hàng, tăng số lượng hàng bán và số lượng đơn thiết kế các sản phẩm nội thất.
-Bộ phận Marketing cũng chưa có nhiều chiến lược xúc tiến, chưa có những
chương trình sự kiện, những chương trình quảng cáo thực sự ấn tượng, tạo được
hiệu ứng với khách hàng.
- Nguồn nhân lực để thực hiện các hoạt động Marketing trong công ty là vô cùng
quan trọng bởi lẽ họ là những người đưa ra các ý tưởng sáng tạo là người thực thi
các ý tưởng, chính vì vậy họ có vai trò quyết định đối với sự thành công của chiến
lược Marketing.
2.2.1 Ưu điểm
- Đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty là những người trẻ, năng động, nhiệt
tình và tâm huyết trong công việc. Lãnh đạo công ty cũng nhận biết được tầm
quan trọng của đầu tư chất xám, do đó công ty liên tục tuyển dụng thêm những
nhân viên kinh doanh có nhiều kinh doanh, các kiến trúc sư có khả năng thiết kế,
óc sáng tạo và thẩm mỹ cao. Bên cạnh đó, lãnh đạo công ty luôn quan tâm đến
nhân viên, tạo động lực, tinh thần phấn khởi trong hoạt động kinh doanh. Ngoài
ra công ty còn phối hợp với các đoàn thể, tổ chức khác có các hoạt động ngoại
khóa như đá bóng, văn nghệ… tạo không khí vui vẻ, hăng say làm việc.
25. -Nghiên cứu thị trường về các sản phẩm, đồ nội thất, tìm hiểu về nhu cầu
của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh. Tìm hiểu về những mẫu thiết kế nội
thất được ưa chuộng trên thị trường từ đó đưa ra những ý tưởng, tham mưu cho
ban giám đốc và những bộ phận khác trong công ty như: bộ phận thiết kế, bộ phận
kinh doanh.
-Bộ phận đã tung ra một số chiến lược nhằm tăng chiều rộng và chiều sâu
của sản phẩm, mang đến những trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng của mình.
-Công ty luôn tạo được uy tín với khách hàng qua các sản phẩm đẹp mắt,
có chất lượng tốt. Công ty còn tạo mối quan hệ mật thiết với một số khách hàng
lớn và thường xuyên của công ty. Thêm vào đó, kết quả hoạt động kinh doanh
của công ty trong hai năm qua đã tạo được uy tín với các đơn vị sản xuất, các nhà
phân phối sản phẩm và các ngân hàng, vì vậy việc kinh doanh, vay vốn trở nên
thuận lợi hơn.
-Thực hiện các chương trình, chiến lược và các ý tưởng cho hoạt động
marketing trực tuyến của công ty: tạo Fanpage -> đăng sản phẩm -> bán hàng trên
Fanpage, thích và tương tác cho Fanpage. Đồng thời triển khai hệ thống
Marketing trên hộp thư điện tử để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, chương trình,
PR thương hiệu…
-Tổ chức lưu trữ thông tin khách hàng, thực hiện các chương trình tri ân
khách hàng thân thiết, reMarketing đối với những khách hàng có tiềm năng.
-Lên những ý tưởng về chiến lược Marketing mới, góp phần đưa sản phẩm,
thương hiệu Zidecor ngày càng được nhiều người biết đến, ưa chuộng và tin dùng.
2.2.2. Hạn chế
- Sản phẩm chưa chú trọng đa dạng hóa sản phẩm
- Giá chưa được linh động theo thời điểm
- Kênh phân phối chưa được mở rộng
- Chưa khai thác hiệu quả những kênh Marketing hiện có
-Sử dụng quá ít các công cụ, phương tiện và kênh truyền thông để tiếp cận khách
hàng
-Chưa có nhiều chương trình PR, quảng bá thương hiệu
-Phòng Marketing đôi khi cũng gặp phải hạn chế khi khảo sát thị trường, tìm hiểu
nhu cầu khách hàng chưa có nhiều chương trình Marketing mix xúc tiến bán hàng
26. PHẦN 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NỘI THẤT KHÔI VŨ
3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong tương lai
Lấy tiêu chí “TẬN – TÂM – TÍN – NGHĨA” làm nền tảng phát triển bền
vững. Công ty TNHH MTV thương mại nội thất Khôi Vũ đã, đang và sẽ vượt qua
mọi khó khăn để đến được cái đích của mình
– Chăm lo đến đời sống của đội ngũ cán bộ nhân viên.
– Công ty hướng tới thành công bằng việc cung cấp cho khách hàng những gói
sản phẩm và dịch vụđa dạng, hoàn hảo. Sự hài lòng và lợi ích của khách hàng là
động lực quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của Công ty TNHH MTV thương
mại nội thất Khôi Vũ.
Sử dụng những phương thức quảng cáo hiệu quả nhất tại công ty để quảng
bá hình ảnh và sản phẩm công ty đến với khách hàng. Tạo niềm tin cho khách
hàng là mình quảng bá được công ty mình thì quảng bá được hình ảnh và sản
phẩm cho khách hàng. Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên cùng có lợi với các đối
tác.
Tiếp tục giữ vững, duy trì và không ngừng mở rộng thị phần tại các tỉnh thành
hiện tại, mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh đến các thị trường mới, nâng cao hiệu
quả kinh doanh.
Phát triển thương hiệu ZiDECOR trở thành một thương hiệu uy tín, được biết
đến rộng rãi không chỉ ở TPHCM và rộng hơn là phạm vi toàn quốc.
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại nhằm giữ vững và duy trì
khách hàng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Đẩy mạnh công tác đào tạo, chủ yếu tập trung đào tạo đáp ứng nhu cầu thị
trường trong địa bàn TPHCM nói chung để có thể cung ứng nguồn sản phẩm theo
đúng xu hướng và nhu cầu của thị trường. Trong thời gian tới, công ty sẽ đẩy
mạnh công tác nghiên cứu và khảo sát thị trường trong địa bàn thành phố HCM
Công ty cũng đồng thời ngày một nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên
để làm việc hiệu quả hơn, năng suất hơn, chuyên nghiệp hơn, đáp ứng toàn diện
hơn yêu cầu ngày một cao của thị trường.
Công ty chủ trương chuyển địa điểm trụ sở chính đến một vị trí mới có quy mô
rộng hơn, thuận tiện hơn cho việc đi lại và thu hút khách hàng hơn.
27. 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing tại Công ty TNHH
MTV Thương Mại Khôi Vũ”
Marketing được xem là một trong những bộ phận quan trọng ảnh hưởng trực
tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp hoạt động trên thị trường hiện
nay. Với một doanh nghiệp mới như Khôi Vũ, Marketing đóng vai trò trong việc
truyền tải thông tin từ doanh nghiệp đến khách hàng, thực hiện nghiên cứu thị
trường, tổ chức các chương trình sự kiện, các chiến lược Marketing mix: sản
phẩm, giá, phân phối, chiêu thị và áp dụng các công cụ Marketing trực tuyến vào
quá trình kinh doanh. Qua quá trình phân tích về thực trạng hoạt động của công
ty, em có đề xuất một số kiến nghị sau nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
Marketing:
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm
Công ty cần không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm nghiên cứu và phát
triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu, xu hướng của người tiêu dùng.
Bên cạnh những sản phẩm có tại thị trường công ty cần tạo thêm sự khác
biệt so với các đối thủ cạnh tranh ví dụ như các sản phẩm thiết kế hoàn toàn từ gỗ
công ty có thể thiết kế kết hợp với các loại đá hay các loại da giúp sản phẩm phong
phú và đa dạng hơn.Ngoài đa dạng về chất liệu sản phẩm công ty cần đa dạng
thêm về các lợi ích sự tiện lợi mà sản phẩm mang lại ví dụ như các sản phẩm có
thể lắp ráp dễ dàng.
Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm là một vấn đề rất quan trọng
trong hoạt động marketing sản phẩm của công ty. Chất lượng, mẫu mã sản phẩm
là một yếu tố đi liền với sản phẩm, ảnh hưởng rất lớn đến sự sống còn của sản
phẩm. Đa dạng hóa sản phẩm luôn là biện pháp tích cực để đáp ứng nhu cầu đa
dạng của người tiêu dùng, nâng cao khả năng mở rộng thị trường, tăng doanh số
cho công ty.
Việc đa dạng hóa sản phẩm không chỉ giúp công ty bao phủ thị trường tốt
hơn màcòn giúp công ty giảm thiểu được việc rủi ro khi tiêu thụ một số sản phẩm
khác.
Việc nâng cao chất lượng tay nghề nhân viên cũng góp một phần lớn vào
việc nâng cao chất lượng sản phẩm. Công ty có thể tổ chức những hội thi khuyến
khích nghiên cứu, tìm tòi để tạo ra những sản phẩm mới cho công ty. Qua đó sẽ
có nhiều ý tưởng hay, mới về sản phẩm.
3.2.2 Giải pháp về giá
Công ty cần điều chỉnh lại giá cả một cách hợp lý và nhanh chóng đối với
các sản phẩm bán lẻ tại cửa hàng, giá cả cần được thay đổi linh hoạt với từng mặt
hàng và thị trường, đôi khi giá cả không được thay đổi linh hoạt với những mặt
hàng khác nhau, những thị trường khác nhau và thời gian khác nhau.
28. - Cầu thị trường, cạnh tranh trên cơ sở đánh giá tổng hợp toàn bộ thị trường và thị
trường mục tiêu. Vì vậy, công ty luôn đưa ra mức giá cả khá hợp lý, hấp dẫn khách
hàng.
Tuy nhiên, một số mặt hàng của công ty thì mức giá vẫn tương đối cao so với
đối thủ cạnh tranh.
Trong giai đoạn tới, công ty nên theo đuổi chính sách giá ưu đãi, chính sách
này khá linh hoạt và phù hợp với thị trường. Mức giá đưa ra ở mức đủ thấp để
cạnh tranh với các công ty khác
Bán hàng với giá ưu đãi
Phương thức bán hàng này kích thích nhu cầu của người tiêu dùng, nhất là
những khách hàng công ty, góp ph•n tăng hiệu quả sử dụng vốn với vòng quay
vốn nhanh hơn, tuy nhiên công ty sẽ chịu thiệt một khoản do giảm giá bán.
Bán hàng trả chậm - trả góp
Phương thức này sẽ đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa của công ty bởi vì
người mua hàng chưa có đủ tiền nhưng vẫn có thể mua được hàng hóa của công
ty, sau khi họcó đủ tiền sẽ thanh toán trong khoảng thời gian thỏa thuận. Tuy
nhiên, những khách hàng này thường phải chịu một mức giá cao hơn so với mức
giá bình thường do việc bán hàng theo phương thức này gặp khá nhiều rủi ro, nên
công ty chỉ nên áp dụng đối với khách hàng quen và có uy tín cao như hình thức
hóa đơn gối đầu mà công ty dành cho các đại lý.
3.2.3 Giải pháp về kênh phân phối
“Muốn đi nhanh thì đi 1 mình, muốn đi xa thì đi cùng với người khác”. Để
có thể thành công, công ty Khôi Vũ cần phải tạo mối quan hệ với nhiều doanh
nghiệp, tìm kiếm đối tác kinh doanh cũng như quan tâm đến các kênh phân phối,
mở rộng quy mô kinh doanh, các cửa hàng kinh doanh nhằm mang đến sự tiện lợi
và trải nghiệm tốt cho khách hàng khi mua sắm. Công ty nên triển khai những
chính sách tìm kiếm đối tác kinh doanh, nhà phân phối, đại lý… Để thu hút được
sự chú ý của các doanh nghiệp, đối tác kinh doanh, công ty nên có những chính
sách ưu đãi dành cho khách họ. Những ưu đãi về giá, ưu đãi khi mua sản phẩm…
Doanh Nghiệp cần có các chính sách chiết khấu thích hợp cho từng cửa hàng
khi họ đạt mức Doanh số mà Doanh Nghiệp đặt ra. Song song đó, chăm sóc Khách
Hàng phải đến từ các cấp quản lý để có thể lấy được lòng tin của Khách Hàng
nhiều hơn.
Thiết lập mở rộng hệ thgng phân phối tại nông thôn
Sản phẩm sau khi sản xuất xong cần phải đưa vào thị trường để có thể đến
được
29. với tay người tiêu dùng. Để sản phẩm của mình đến được với người tiêu dùng một
cách dễ dàng thì công ty phải tìm cho mình một hệ thống phân phối, gồm nhiều
kênh phânphối khác nhau. Sản phẩm của công ty tiêu thụ được nhiều hay ít phụ
thuộc rất nhiều vào hệ thống phân phối này. Trong thời gian tới, mục tiêu của
công ty là thâm nhập vàothị trường khu vực Nam Trung Bộ và miền Tây thì việc
thiết lập một hệ thống phân phốilà một điều cần thiết đối với công ty.
Hơn 70% dân số Việt Nam đang sống ở nông thôn. Khu vực này cũng chiếm
62,5% tổng GDP cả nước, với số lượng khách hàng sẵn sàng mua sắm nhiều gấp
3 lần khu vực thành thị. Một thị trường đầyy tiềm năng nhưng các doanh nghiệp
trong nước gần như bỏ ngỏ. Vì vậy, trong thời gian tới, khi thị trường thành phố
Hồ Chí Minh bão hòa thì thị trường các tỉnh và đặc biệt là các vùng nông thôn sẽ
là một thị trường tiêu thụ tiềm năng cho công ty. Mức sống của người dân ở nông
thôn trong những năm gần đây cũng đã được nâng lên đáng kể, nên họ cũng bắt
đầu có nhu cầu xây dựng nhiều hơn. Vì vậy, trong thời gian tới, công ty phải
nhanh chóng thâm nhập thị trường các vùng nông thôn, qua đó gia tăng doanh số,
lợi nhuận, và mở rộng được thêm thị trường tiêu thụ.
Công ty có thể trực tiếp phân phối sản phẩm của mình đến tay người tiêu
dung thông qua các cửa hàng, các showroom tại các chi nhánh của mình trên thị
trường khu vực các tỉnh. Đây là cách tiếp cận nhanh chóng nhất với người tiêu
dùng
Ngoài ra, công ty cũng có thể phân phối các sản phẩm của mình gián tiếp
qua các đại lý bán buôn, bán lẻ. Các đại lý này sẽ bán hàng cho công ty dưới tên
tuổi nhãn mác của công ty trên phạm vi, khu vực mà công ty phân định và hưởng
phần chênh lệch giữa giá mua và giá bán.
3.2.4 Giải pháp về hoạt động chiêu thị
Đa dạng hoá các kênh Marketing – tập trung vào Marketing online
Nhiệm vụ của bộ phận Marketing trong một doanh nghiệp mới là truyền tải
thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp đến với khách hàng. Các kênh truyền thông,
Marketing giúp bộ phận có thể làm được những điều này.
Dựa vào việc cân nhắc giữa chi phí, lợi ích và hiệu quả đạt được, công ty
nên lựa chọn những chiến lược chạy quảng cáo marketing trực tuyến như
Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads,…
Ngoài ra, để tiết kiệm chi phí và tiếp cận được với nhiều đối tượng khách
hàng, công ty nên đẩy mạnh việc khai thác và thực hiện chiến lược Marketing trên
những kênh trực tuyến đặc biệt là Website và Facebook như đăng thông tin tại
các nhóm căn hộ, cư dân, mua lại các biển quảng cáo banner tại các trang bất động
sản.
30. Bên cạnh đó, công ty nên đăng tải nhiều thông tin hơn trên website
Zidecor.vn như là Miễn phí các bản thiết kế nội thất cũ hay tư vấn miễn phí trên
Website để thu hút được nhiều người xem và tư vấn.
Tăng cường quảng bá thương hiệu
Thương hiệu được xem là một trong những tài sản quan trọng của doanh
nghiệp có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh. Một thực trạng hiện nay
là các doanh nghiệp lớn, được nhiều người biết đến trên thị trường có thể định giá
bán sản phẩm cao hơn và thu về lợi nhuận tốt hơn so với những doanh nghiệp
chưa có thương hiệu.
Bộ phận Marketing nên quan tâm nhiều hơn đến những chính sách quảng bá
sản phẩm, thương hiệu, đồng thời có những hoạt động hướng đến cộng đồng nhiều
hơn. Trong giai đoạn hiện tại, công ty nên tập trung vào việc đẩy mạnh việc truyền
tải, cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Sau khi người tiêu dùng đã biết đến
doanh nghiệp công ty nên tập trung vào những chính sách khiến khách hàng yêu
thích sản phẩm, trung thành với sản phẩm… Chiến lược chiêu thị nên được thực
hiện từng bước đảm bảo về nguồn lực của doanh nghiệp.
Để có thể tồn tại và phát triển trong một thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt
như hiện nay, các Nội Thất Khôi Vũ bắt buộc quan tâm đến việc xây dựng, quảng
bá, giữ gìn thương hiệu của mình như là tổ chức các chương trình từ thiện, các
buổi tư vấn thiết kế miễn phí tại các khu vực dân cư, căn hộ mà công ty muốn
hướng tới.
Ở thời điểm hiện tại, không chỉ quan tâm đến việc bán hàng hóa, tăng
doanh thu mà công ty cũng nên có những chiến lược, từng bước một quảng bá
thương hiệu, tạo dựng được vị trí của thương hiệu trong lòng khách hàng.
Những chính sách, chiến lược Marketing vô cùng quan trọng, tuy nhiên để
đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh, là một quá trình nỗ lực lâu dài. Đồng
thời, công ty phải dựa trên những nghiên cứu về thị trường: môi trường bên trong
(nguồn lực của doanh nghiệp), môi trường bên ngoài… và đưa ra những mục tiêu,
chiến lược phù hợp trong từng giai đoạn cụ thể.
31. KẾT LUẬN
Ngày nay, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường cộng với sự xuất hiện của
nhiều cá thể tham gia vào kinh doanh dẫn tới việc kinh doanh trở lên ngày càng
khó khăn và phức tạp. Để đảm bảo tồn tại và phát triển, đồng thời thích ứng nhanh
với sự biến đổi không ngừng của thị trường, các doanh nghiệp luôn phải có những
chính sách, chiến lược phù hợp, trong đó không thể không kể đến chính sách
marketing. Marketing đóng vai trò không nhỏ trong sự phát triển của doanh
nghiệp, là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, là công cụ để phân
tích, đánh giá và tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp. Hơn thế nữa, marketing
còn tạo hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường. Trong xu hướng
chung của thị trường kinh tế cạnh tranh quyết liệt, marketing giữ vai trò quyết
định đến chất lượng phục vụ và sự thành công của doanh nghiệp, do đó quản trị
marketing sẽ gặp nhiều thách thức và đòi hỏi phải rất linh hoạt, nhạy bén. Cũng
chính vì việc phân tích và vận dụng các cơ sở lý thuyết của quản trị marketing vào
trong môi trường kinh doanh của DECOR nội thất . xây dựng nói chung, cũng
như của công ty Decor – Công ty TNHH MTV Thương Mại Nội Thất Khôi Vũ”
nói riêng sẽ có ý nghĩa thiết thực và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Chuyên đề báo cáo thực tâp với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động marketing mix sản phẩm nôi thất cho Công ty Khôi Vũ ”đã đưa ra cách
nhìn nhận tổng thể về vấn đề hoạt động marketing của công ty.
Đồng thời nghiên cứu, phân tích thực trạng marketing và tình hình sản xuất
kinh doanh của công ty. Từ đó, rút ra những ưu điểm, tồn tại và đề xuất giải pháp
để công ty có thể mở rộng thị trường .
