المحاضرة الأولى

1. 1
‫األولى‬ ‫المحاضرة‬
‫السياحية‬ ‫والمجموعات‬ ‫البرامج‬ ‫إدارة‬

2. 2
‫المحاضرة‬ ‫محاور‬
‫معوقات‬
‫االتصال‬
‫الفعال‬
‫عناصر‬
‫االتصال‬
‫الفعال‬
‫االتصال‬
‫الفعال‬
‫وأهميته‬
.
‫السياحة‬

3. 3
‫ف‬ ‫الماضي؛‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫صف‬ِّ‫ن‬‫ال‬ ‫منذ‬ ‫تسارعة‬ُ‫م‬ ‫رات‬ ِّ‫تطو‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫ياح‬ِّ‫الس‬ ‫ناعة‬ِّ‫الص‬ ‫شهدت‬
‫قد‬
‫ال‬ ‫قطاع‬ ‫شهده‬ ‫الذي‬ ‫الكبير‬ ‫ُّم‬‫د‬‫بالتق‬ ‫مدعومة‬ ‫العالم‬ ‫ات‬ِّ‫قار‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫ياح‬ِّ‫س‬‫ال‬ ‫حركة‬ ‫ازدادت‬
‫نقل‬
‫ذات‬ ‫الطائرات‬ ‫من‬ ٌ‫ة‬‫ِّد‬‫د‬‫متع‬ ‫أصناف‬ ‫ظهرت‬ ‫حيث‬ ،‫الخصوص‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ِّ‫ي‬‫الجو‬ ‫قل‬ِّ‫ن‬‫وال‬ ً‫ا‬‫عموم‬
‫البع‬ ‫ببعضها‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫العالم‬ ‫الوجهات‬ ‫ربط‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ِّ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫ساهم‬ ‫مما‬ ‫الكبيرة‬ ‫والسرعات‬ ‫األحجام‬
،‫ض‬
‫ع‬ ‫المسافة‬ ‫فيه‬ ‫أصبحت‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫ر‬ ِّ‫التطو‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫البعيدة‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫ياح‬ِّ‫الس‬ ‫الوجهات‬ ‫استفادت‬ ‫وقد‬
ً‫ال‬‫ام‬
‫جذابة‬ ‫لمقومات‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫ياح‬ِّ‫الس‬ ‫الوجهة‬ ‫امتالك‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ِّ‫ل‬‫أق‬
.
‫المقدمة‬

4. 4
‫السياحة‬

5. 5
ً‫ة‬‫غ‬ُ‫ل‬ ‫السياحة‬ ‫ف‬َّ‫عر‬ُ‫ت‬
‫س‬ ،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫والمشي‬ ‫االنتقال‬ ‫أي‬ ‫األرض؛‬ ‫في‬ ‫الضرب‬ ‫ها‬ِّ‫ن‬‫بأ‬
‫دولة‬ ‫في‬ ‫واء‬
‫السكن‬ ‫مكان‬ ‫عن‬ ‫وبعيدة‬ ،‫معينة‬ ‫حاجات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العالم؛‬ ‫حول‬ ‫أو‬ ‫ِّد‬‫د‬‫ح‬ُ‫م‬ ‫إقليم‬ ‫أو‬ ‫معينة‬
،‫الدائم‬
ً‫ا‬‫اصطالح‬ ‫ا‬ِّ‫م‬‫أ‬
‫الع‬ ‫السياحة‬ ‫منظمة‬ ‫فت‬َّ‫عر‬ ‫فقد‬ ،‫للسياحة‬ ‫عليه‬ ‫متفق‬ ‫تعريف‬ ‫أي‬ ‫يظهر‬ ‫فلم‬
‫هم‬ِّ‫ن‬‫بأ‬ ‫السياح‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫الم‬
‫ِّة‬‫د‬ُ‫م‬‫ل‬ ‫ما‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫يوجدون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫جميع‬
24
‫الترفيه‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بهدف‬ ،‫ساعة‬
‫جديدة‬ ‫وثقافات‬ ‫مجتمعات‬ ‫على‬ ‫واالطالع‬ ‫واالستجمام‬ ‫والرياضة‬
.
‫ِّة‬‫ي‬‫األمريك‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫القوم‬ ‫بالسياحة‬ ‫الخاصة‬ ‫الدراسة‬ ‫ف‬َّ‫عر‬ُ‫ت‬ ‫كما‬
‫النشاط‬ ‫كافة‬ ‫ها‬ِّ‫ن‬‫بأ‬ ‫السياحة‬
‫التي‬ ‫التصرفات‬ ‫أو‬ ‫ات‬
‫الرحالت‬ ِّ
‫إال‬ ‫معين‬ ‫هدف‬ ‫وألي‬ ،‫ومجتمعهم‬ ‫منازلهم‬ ‫خارج‬ ‫لرحالت‬ ‫ذهابهم‬ ‫أثناء‬ ‫األشخاص‬ ‫طبقها‬ُ‫ي‬
‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫اليومي‬ ‫بالذهاب‬ ‫الخاصة‬
.
‫السياحة‬ ‫تعريف‬

6. 6
‫السياحة‬
: ( Tourism)
‫و‬ ،‫إقامة‬ ‫أماكن‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ُ‫ت‬‫و‬ ‫ِّاح‬‫ي‬‫الس‬ ‫تخدم‬ ‫التي‬ ‫والوظائف‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ً‫ة‬‫مجموع‬
‫وسائل‬
‫التسوي‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ً‫ة‬‫وسيل‬ ‫والسياحة‬ ،‫السياح‬ ‫لجميع‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫الترفيه‬ ‫والمواقع‬ ،‫النقل‬
‫ف‬ِّ‫عر‬ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫ق‬
‫للسفر‬ ‫خصصة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫الوجهات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بخصائص‬
.

7. 7
‫الفعال؟‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫ورسائ‬ ‫وأراءه‬ ‫أفكاره‬ ‫توصيل‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫قادر‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫الفرد‬ ‫يكتسبها‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫إحدى‬ ‫هو‬
‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫له‬
‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫أو‬ ‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫المستهدف‬ ‫الشخص‬ ‫يقتنع‬ ِّ‫أن‬ ‫بها‬ ‫يضمن‬ ‫بطريقة‬ ‫معين‬ ‫جمهور‬ ‫أو‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وهو‬ ،‫ه‬
‫الرسائ‬ ‫هذه‬ ‫خلف‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫والنوايا‬ ‫بالعواطف‬ ‫يرتبط‬ ‫فهو‬ ‫األفراد؛‬ ‫بين‬ ‫رسائل‬ ‫تبادل‬ ‫مجرد‬
‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫ل‬
‫الشخص‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يفهم‬ ِّ‫وأن‬ ،‫وبسيط‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الرسائل‬ ‫هذه‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫قدرة‬
‫ويشعره‬ ‫المقابل‬
‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫ويفهم‬ ‫له‬ ‫يستمع‬ ‫ه‬ِّ‫ن‬‫بأ‬
.
‫العمل‬ ‫فسوق‬ ،‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ٌ‫ط‬‫مرتب‬ ‫فالنجاح‬ ،‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ا‬ِّ‫م‬‫أ‬
‫على‬ ‫يعتمد‬
‫بين‬ ‫أو‬ ‫والعمال‬ ‫المدراء‬ ‫بين‬ ‫أو‬ ‫الزمالء‬ ‫بين‬ ‫سواء‬ ،‫اليومية‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫واستقبال‬ ‫إرسال‬
‫التاجر‬
‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫إلنجاح‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫رسائلهم‬ ‫جميع‬ ‫تصل‬ ِّ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫والعميل‬
.
‫وأهميته‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬

8. 8
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫وعناصر‬
‫ح‬ ،‫الممكنة‬ ‫الطرق‬ ‫بأفضل‬ ‫األخرين‬ ‫مع‬ ‫يتواصل‬ ‫الفرد‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫هي‬
‫يعود‬ ‫يث‬
‫واالجتماعية‬ ‫الحياتية‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫بالكثير‬ ‫التواصل‬ ‫هذا‬ ‫عليه‬
.
‫التوا‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫وتزداد‬ ،‫األرض‬ ‫على‬ ‫الحياة‬ ‫أساسيات‬ ‫أحد‬ ‫البشر‬ ‫بين‬ ‫والتواصل‬ ‫صال‬ِّ‫ت‬‫اال‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫صل‬
‫ِّة‬‫ي‬‫واالجتماع‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫العمل‬ ‫النجاحات‬ ‫لتحقيق‬ ‫المجتمع‬
.
‫ال‬ ‫صال‬ِّ‫ت‬‫اال‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫نه‬ِّ‫ك‬‫تم‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫الفرد‬ ‫نجاح‬ ‫من‬ ‫األكبر‬ ‫النسبة‬ ِّ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫د‬ِّ‫ك‬‫تؤ‬
‫والنسبة‬ ،‫مختلفة‬
‫ب‬ ِّ‫ي‬‫العمل‬ ‫النجاح‬ ‫ويعتمد‬ ،‫العمل‬ ‫مهارات‬ ‫اتقان‬ ‫هي‬ ‫بالمئة‬ ‫العشرين‬ ‫ِّى‬‫د‬‫تتع‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الباقية‬
‫تلك‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫نا‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫ة‬ِّ‫ف‬‫كا‬ ‫باستثمار‬ ‫وذلك‬ ،‫التواصل‬ ‫ومهارات‬ ‫أساسيات‬ ‫إتقان‬ ‫على‬ ‫األرقام‬
‫وسيط‬
‫العال‬ ‫بناء‬ ِّ‫ي‬‫األساس‬ ‫وهدفها‬ ،‫التواصل‬ ‫مكاسب‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ِّ‫ي‬‫والمكان‬ ِّ‫ي‬‫الزمان‬
‫مع‬ ‫قات‬
‫ِّة‬‫ي‬‫والمصداق‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫أسس‬ ‫وعلى‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫صح‬ ‫بصورة‬ ‫اآلخرين‬
.

9. 9
‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫اللفظي‬ ‫التواصل‬
:
‫إ‬ ‫ينبغي‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫ويقوم‬ ،‫اللفظي‬ ‫التواصل‬ ‫هو‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫أبرز‬
‫أثناء‬ ‫دراكها‬
‫كالتالي‬ ‫وهي‬ ‫حديث‬ ‫أي‬ ‫إقامة‬
:

‫الفرد‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬
:
‫لمعاني‬ ‫إدراكه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المتلقي‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫تؤثر‬ ‫والتي‬
‫وأهداف‬
‫المتلق‬ ‫طبيعة‬ ‫ووفق‬ ‫موقف‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المناسبة‬ ‫الكلمات‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫ويجب‬ ،‫األلفاظ‬ ‫تلك‬
‫ي‬
.

‫الصوت‬
:
‫األفر‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫التوتر‬ ‫أو‬ ‫الود‬ ‫أو‬ ‫الحماسة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الصوت‬ ‫حالة‬ ‫ر‬ِّ‫ث‬‫تؤ‬ ‫حيث‬
‫اد‬
.

‫البصري‬ ‫العنصر‬
:
‫ال‬ ‫إليصال‬ ‫والجسم‬ ‫الوجه‬ ‫حركات‬ ‫مع‬ ‫الصوت‬ ‫وحالة‬ ‫األلفاظ‬ ‫تتناسق‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬
‫معنى‬
‫اال‬ ‫وسائل‬ ِّ‫م‬‫أه‬ ‫العناصر‬ ‫تلك‬ ‫تكامل‬ ‫ويعد‬ ،‫المتلقي‬ ‫مع‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫وتحقيق‬ ‫دقيقة‬ ‫بصورة‬
‫ال‬ِّ‫ع‬‫الف‬ ‫صال‬ِّ‫ت‬
.
‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عناصر‬

10. 10
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫التوازن‬
:
‫فيجب‬ ،‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتلقي‬ ‫اإللقاء‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫وهو‬ ،‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عناصر‬ ِّ‫م‬‫أه‬ ِّ‫د‬‫يع‬ ‫التوازن‬ ‫مبدأ‬
‫في‬ ‫الفرد‬ ‫يعتمد‬ ‫أن‬
‫ت‬ ‫أو‬ ‫تجريح‬ ‫دون‬ ‫بالموقف‬ ‫يليق‬ ‫بمرح‬ ‫والتحدث‬ ،‫والهدوء‬ ‫االفتعال‬ ‫وعدم‬ ‫الصدق‬ ‫على‬ ‫الحديث‬ ‫أو‬ ‫اإللقاء‬ ‫حالة‬
‫من‬ ‫قليل‬
‫والحركي‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ،‫أحد‬ ‫شأن‬
.
‫االن‬ ‫على‬ ‫ويسيطر‬ ‫االستفزاز‬ ‫عن‬ ‫يبتعد‬ ‫أن‬ ِّ‫د‬‫ب‬ ‫فال‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫يرضيه‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫يجد‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫المتلقي‬ ‫ا‬ِّ‫م‬‫أ‬
‫التي‬ ‫ِّة‬‫ي‬‫السلب‬ ‫فعاالت‬
ِّ‫ي‬‫اإليجاب‬ ‫المشاعر‬ ‫فإن‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ،‫التواصل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬ ‫وبالتالي‬ ‫التركيز‬ ‫فقدان‬ ‫تسبب‬
‫الغامرة‬ ‫كالسعادة‬ ‫ة‬
‫المناسب‬ ‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫رت‬ِّ‫ث‬‫وأ‬ ‫الذات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫لت‬ِّ‫قل‬ ‫إذا‬ ‫التواصل‬ ‫فقدان‬ ‫تسبب‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫المواقف‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫المختلفة‬
.

11. 11
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬
:
‫االستخدام‬
:
‫التواص‬ ‫في‬ ‫الذاتية‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫كافة‬ ‫استخدام‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫البراعة‬
‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫ل‬
‫والتواصل‬ ‫الموقف‬
.
‫الفردي‬ ‫فالتواصل‬
‫ا‬ ‫المتلقي‬ ‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫لفظي‬ ‫نسق‬ ‫واعتماد‬ ‫المباشر‬ ‫البصري‬ ‫صال‬ِّ‫ت‬‫اال‬ ‫يتطلب‬
‫لفرد‬
.
‫مباشر‬ ‫جماهيري‬ ‫فعال‬ ‫تواصل‬ ‫إقامة‬ ‫ا‬ّ‫م‬‫أ‬
‫وتن‬ ‫الحركية‬ ‫األفعال‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫فيعتمد‬ ‫وسائط‬ ‫وجود‬ ‫دون‬
‫مع‬ ‫اسقها‬
‫الخطاب‬
.
‫المباشر‬ ‫غير‬ ّ‫الجماهيري‬ ‫والتواصل‬
‫الك‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫كاإلنترنت‬ ‫وسيط‬ ‫بوجود‬
‫المناسبة‬ ‫لمات‬
‫تت‬ ‫التي‬ ‫الوجه‬ ‫وتعابير‬ ‫الصوت‬ ‫إليه‬ ‫فيضاف‬ ‫مرئي‬ ‫صال‬ِّ‫ت‬‫ا‬ ‫كان‬ ‫حالة‬ ‫وفي‬ ،‫الخطاب‬ ‫إليها‬ ‫الموجه‬ ‫للفئة‬
‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫وافق‬
‫الخطاب‬
.

12. 12
‫ا‬‫ا‬‫رابع‬
:
‫األسئلة‬ ‫طرح‬ ‫مهارة‬
:
‫ال‬ ‫من‬ ‫حسا‬ ‫تضيف‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫به‬ ‫المحيطين‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫يجمع‬ ‫الفرد‬ ‫تجعل‬ ‫ألنها‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫وهي‬
‫تشويق‬
‫الحوار‬ ‫على‬
.
‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫مهارة‬ ‫ا‬‫ا‬‫خامس‬
:
‫أد‬ ‫هي‬ ‫لذا‬ ،‫فيهم‬ ‫والقلق‬ ‫الخوف‬ ‫تبث‬ ‫أو‬ ‫حولنا‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫والعطف‬ ‫الطمأنينة‬ ‫بث‬ ‫على‬ ‫القادرة‬ ‫فهي‬ ،‫الروح‬ ‫مفتاح‬ ‫أنها‬ ‫العين‬ ‫عن‬ ‫يقال‬
‫للتعب‬ ‫أداة‬ ‫ق‬
‫ير‬
‫بداخلك‬ ‫عما‬
.
‫ا‬‫ا‬‫سادس‬
:
‫الحضاري‬ ‫السلوك‬ ‫مهارة‬
:
‫يحتر‬ ‫تجعله‬ ‫التي‬ ‫الوضعية‬ ‫في‬ ‫يجلس‬ ‫أن‬ ‫الواجب‬ ‫ومن‬ ،‫األخرين‬ ‫مع‬ ‫الجلوس‬ ‫في‬ ‫ووضعيته‬ ‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫يجلس‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هو‬
‫ويكون‬ ‫اآلخرين‬ ‫م‬
‫التوتر‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫م‬‫تما‬ ‫ًا‬‫د‬‫وبعي‬ ‫مرونة‬ ‫أكثر‬
.
‫ا‬‫ا‬‫سابع‬
:
‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬
:
‫عليها‬ ‫والتأثير‬ ‫المتلقي‬ ‫عواطف‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫قادر‬ ‫المتكلم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ثامن‬
:
‫بالنفس‬ ‫الثقة‬
:
‫يرسلها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫قيمة‬ ‫ليعزز‬ ‫بنفسه‬ ‫المتكلم‬ ‫يثق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫ا‬‫ا‬‫تاسع‬
:
‫االحترام‬
:
‫وأفكاره‬ ‫وأراءه‬ ‫المتلقي‬ ‫قيم‬ ‫يحترم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.

13. 13

14. 14
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫عن‬ ‫إتباع‬ ‫أو‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫الشخص‬ ‫تعيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الفعال‬ ‫للتواصل‬ ‫معوقات‬ ‫أيضا‬ ‫هناك‬ ‫يوجد‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫وبعكس‬
‫االتصال‬ ‫اصر‬
‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫والتي‬ ‫الفعال؛‬
:
1
-
‫الشخصية‬ ‫المعوقات‬ ‫بعض‬
:
‫مخ‬ ‫بطريقة‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫يحكم‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ،‫تلقي‬ُ‫م‬‫وال‬ ‫رسل‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫الشخص‬ ‫من‬ ً‫ل‬‫ك‬ ‫لدى‬ ‫اإلدراك‬ ‫اختالف‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
،‫األخر‬ ‫عن‬ ‫تلفة‬
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫ضعف‬ ‫أو‬ ‫السليم‬ ‫بالشكل‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
.
2
-
‫االتصال‬ ‫قنوات‬
:
‫الكال‬ ‫يتقبل‬ ‫إما‬ ‫السامع‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ،‫أخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫األخرين‬ ‫على‬ ‫الرأي‬ ‫عرض‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫تختلف‬
‫مجال‬ ‫ويفتح‬ ‫م‬
‫يجب‬ ‫ال‬ ‫بالمشاعر‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫المثال‬ ‫سيبل‬ ‫فعلى‬ ‫ُمكن؛‬‫ي‬ ‫ما‬ ‫بأسرع‬ ‫وينسحب‬ ‫ُنهيه‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫وإما‬ ،‫للحوار‬
‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫إرسالها‬
‫لوجه‬ ‫ا‬ً‫ه‬‫وج‬ ‫قال‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫ُفضل‬‫ي‬ ‫بل‬ ‫ًا‬‫ي‬‫إلكترون‬
.

15. 15
3
-
‫واأللفاظ‬ ‫اللغة‬
:
‫على‬ ‫يجب‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ،‫األخرين‬ ‫مع‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫بالكثير‬ ‫أنفسنا‬ ‫يعتري‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫سوء‬ ‫يتسبب‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬
‫من‬ ‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫المرء‬
‫للجميع‬ ‫ا‬ً‫ح‬‫واض‬ ‫ا‬ً‫ص‬‫ن‬ ‫بداخله‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫كيف‬ ‫يتعلم‬ ‫لكي‬ ،‫لديه‬ ‫اللغة‬ ‫مفردات‬
.
4
-
‫الزائد‬ ‫واالنفعال‬ ‫اإلجهاد‬
:
‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫التصرف‬ ‫أو‬ ‫الفهم‬ ‫لسوء‬ ٌ‫معرض‬ ‫ه‬ِّ‫ن‬‫فإ‬ ،‫ًّا‬‫ي‬‫عاطف‬ ‫أو‬ ‫ًّا‬‫ي‬‫جسد‬ ،‫ا‬ً‫ق‬‫مره‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫تجب‬ ‫لذا‬ ،
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫قبل‬ ‫الهدوء‬
.
5
-
‫التركيز‬ ‫قلة‬
:
‫الت‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ،‫خاطئة‬ ‫بطريقة‬ ‫والتصرف‬ ‫أفكاره‬ ‫تشتت‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫من‬ ‫إنجازها‬ ‫المطلوب‬ ‫المهام‬ ‫تعدد‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬
‫التحدث‬ ‫قبل‬ ‫ركيز‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬
.

16. 16
6
-
‫المناقض‬ ‫الجسدي‬ ‫التعبير‬
:
‫تعب‬ ‫جسده‬ ‫ولغة‬ ‫ا‬ً‫ئ‬‫شي‬ ‫يقول‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ ،‫العكس‬ ‫وليس‬ ،‫يقوله‬ ‫ا‬ِّ‫م‬‫ع‬ ‫للشخص‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫تعبر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫كأن‬ ،‫العكس‬ ‫عن‬ ‫ر‬
‫باستهتار‬ ‫رأسه‬ ِّ‫يهز‬ ‫وهو‬ ‫نعم‬ ‫يقول‬
.
7
-
‫السلبية‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬
:
‫ل‬ ،‫المقابل‬ ‫الشخص‬ ‫لكالم‬ ‫رفضه‬ ‫عن‬ ‫ينم‬ ‫تعبير‬ ِّ‫ي‬‫بأ‬ ‫القيام‬ ‫عدم‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫يضعه‬ ‫ال‬ ‫كي‬
‫لآل‬ ‫سلبية‬ ‫إشارات‬ ‫أي‬ ‫إرسال‬ ‫تجنب‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ،‫الحديث‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫أرائه‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬ ‫موقف‬ ‫في‬
‫خر‬
.

17. 17
‫لكم‬ ً‫ا‬‫شكر‬