communication skills

2. ‫األولى‬ ‫الوحدة‬
:
‫مقدمة‬
‫مهارات‬ ‫في‬
‫االتصال‬

3. ‫مقدمة‬

‫االتصال‬
:
‫محور‬
‫ع‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الخبرات‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬
‫بر‬
‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫إذ‬ ‫األجيال‬
‫أخر‬ ‫إلى‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫واألحاسيس‬

‫أثبتت‬
‫إن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬
85
%
‫في‬ ‫الفرد‬ ‫نجاح‬ ‫من‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫والعملية‬ ‫الشخصية‬ ‫حياته‬
‫للمهارات‬ ‫استخدامه‬
‫االتصالية‬

‫ولالتصال‬
‫العالقات‬ ‫واستمرار‬ ‫بقاء‬ ‫في‬ ‫اساسى‬ ‫دور‬
‫اإلنسانية‬

4. 
‫لالتصال‬
‫الوسيلة‬ ‫يعد‬ ‫إذ‬ ،‫والجماعات‬ ‫األفراد‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬
‫اآلراء‬ ‫وتغيير‬ ‫الخبرات‬ ‫وتبادل‬ ‫المعلومات‬ ‫لنقل‬ ‫األساسية‬
‫واالتجا‬
‫هات‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫دور‬ ‫الشخصي‬ ‫للمظهر‬
‫االتصال‬ ‫ية‬‫مه‬‫أ‬

5. ‫واأل‬ ‫المجتمعات‬ ‫بين‬ ‫والحوار‬ ‫للتخاطب‬ ‫فعالة‬ ‫قناة‬
‫فراد‬
‫األساسية‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫ألداء‬ ‫مهمة‬ ‫قناة‬
‫والرق‬ ‫واإلشراف‬ ‫والتوجيه‬ ‫والتنظيم‬ ‫كالتخطيط‬
‫ابة‬
.
‫والبحثية‬ ‫التعليمية‬ ‫للعملية‬ ‫الفقري‬ ‫العمود‬
.
‫اإلدا‬ ‫والمهام‬ ‫األنشطة‬ ‫بين‬ ‫للتنسيق‬ ‫فعالة‬ ‫وسيلة‬
‫في‬ ‫رية‬
‫المؤسسات‬ ‫مختلف‬
.
‫لإلنسان‬ ‫الشخصية‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ضرورية‬ ‫أداة‬
.

6. ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ‫التعبير‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬
‫المختلفة‬ ‫الرموز‬ ‫استخدام‬
.
‫التنظيمية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫للتدريب‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫تعريف‬
:
‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫اإلنسانية‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫لألفكار‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
.
‫ا‬
‫التصال‬
:
‫عملية‬
‫للمعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫تفاعل‬
(
‫والمشاعر‬ ‫واألحاسيس‬ ‫والرموز‬ ‫والصور‬ ‫واآلراء‬ ‫والمعاني‬ ‫األفكار‬
)
‫لتحقيق‬
‫للطرفين‬ ‫ومناسبة‬ ‫معقدة‬ ‫أساليب‬ ‫باستخدام‬ ‫معين‬ ‫هدف‬
.

7. ‫بعض‬
‫أنشطة‬
‫االتصال‬
‫بين‬
‫األفراد‬
‫ثقافي‬
‫ة‬
‫نفسي‬
‫ة‬
‫سلوك‬
‫ية‬
‫اجتماع‬
‫ية‬
‫عقلية‬

8. •
‫ف‬ ‫ليس‬ ‫االنساني‬ ‫اإلتصال‬ ‫ان‬ ‫حيث‬
‫عال‬
‫عقلي‬ ‫نشاط‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫آليا‬
‫المعلومات‬ ‫استثمار‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫ذهني‬
‫المطلوبة‬ ‫بالصورة‬ ‫تشكيلها‬ ‫واعادة‬
‫والمناس‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬ ‫لتوضيح‬
‫ب‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬
.
‫أنشطة‬
‫عقلية‬
•
‫عملية‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫النفسي‬ ‫الجانب‬ ‫أن‬
‫على‬ ‫وبناء‬ ،‫االتصال‬
‫للطرف‬ ‫النفسية‬
‫وي‬ ‫معين‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫تخرج‬ ‫األول‬
‫تم‬
‫على‬ ‫بناء‬ ‫الثاني‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫فهما‬
‫أيضا‬ ‫النفسية‬ ‫حالته‬
‫أنشطة‬
‫نفسية‬
•
‫خالل‬ ‫معينة‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
،‫التواصل‬ ‫عملية‬
‫ال‬ ‫جزء‬ ‫اللغة‬ ‫وتعد‬
‫اإلنسان‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬
.
‫الثق‬ ‫كما‬
‫افات‬
‫فهمهم‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫لألفراد‬ ‫المختلفة‬
‫الكلمات‬ ‫لمعاني‬
‫تص‬ ‫التي‬ ‫واالشارات‬
‫در‬
‫األفراد‬ ‫من‬
‫أنشطة‬
‫ثقافية‬

9. •
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫يحدث‬ ‫إن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫إلطراف‬ ‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬ ‫عن‬ ‫بمعزل‬
‫الذي‬ ‫للمناخ‬ ‫مراعاة‬،‫االتصال‬ ‫عملية‬
‫االتص‬ ‫فبيئة‬ ،‫االتصال‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬
‫في‬ ‫ال‬
‫المنزل‬ ‫في‬ ‫غير‬ ‫المحاضرة‬
‫المقصود‬
‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫والمناسب‬
‫أنشطة‬
‫اجتماعية‬
•
‫سلوك‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫ما‬ ‫وهي‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫وبعد‬ ‫وأثناء‬ ‫قبل‬
‫من‬ ‫األفراح‬ ‫قاعة‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫فسلوك‬
‫في‬ ‫سلوكه‬ ‫غير‬ ‫وحركات‬ ‫ابتسامات‬
‫العزاء‬ ‫قاعة‬
‫أنشطة‬
‫سلوكية‬

10. ‫العناصر‬
‫األساسية‬
‫لدائرة‬
‫االتصال‬
‫الهدف‬
‫المرسل‬
‫الرسالة‬
‫التشويش‬
‫وسيلة‬
‫االتصال‬
‫المستقب‬
‫ل‬
‫التغذي‬
‫ة‬
‫الراجعة‬
‫االستجابة‬
‫بيئة‬
‫االتصا‬
‫ل‬

11. ‫الهدف‬
•
‫ي‬ ‫ال‬ ‫إذ‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫عقل‬
‫ه‬ ‫بال‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫عالقةتواصلية‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬
‫دف‬
‫المرسل‬
•
‫عل‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫والذي‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫الفرد‬
‫ى‬
‫اآلخر‬
(
‫مجموعة‬ ‫او‬ ‫فرد‬
)
‫اليه‬ ‫ونقلها‬ ‫رسالة‬ ‫بانشاء‬
‫المح‬ ‫المرسل‬ ‫ويعد‬ ‫واتجاهاته‬ ‫أفكاره‬ ‫في‬ ‫ليشاركه‬
‫ور‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬
‫الرسالة‬
•
‫والمشاعر‬ ‫والمعلومات‬ ‫والمفاهيم‬ ‫األفكار‬
‫ال‬ ‫باالضافة‬ ،‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫واإليماءات‬ ‫واالحاسيس‬
‫ى‬
‫النفسي‬ ‫حالته‬ ‫عن‬ ‫المرسل‬ ‫يظهره‬ ‫الذي‬ ‫اإلنطباع‬
‫ة‬
‫ع‬ ‫أثناء‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫تنتقل‬ ‫والتي‬
‫ملية‬
‫اإلتصال‬

12. ‫التشويش‬
•
‫وراء‬ ‫المعنى‬ ‫أو‬ ‫المغزى‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫كل‬
،‫للمستقبل‬ ‫إيصالها‬ ‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬
‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التشويش‬ ‫عوامل‬ ‫وتنقسم‬
:
•
‫خارجية‬ ‫عوامل‬
:
،‫والتلفاز‬ ‫السيارات‬ ‫أصوات‬ ‫مثل‬
،‫الكريهة‬ ‫الروائح‬
•
‫داخلية‬ ‫عوامل‬
:
‫تدور‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫وهذه‬
‫تشويش‬ ‫في‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المرسل‬ ‫رأس‬ ‫في‬
‫المعنى‬ ‫وتغيير‬ ‫الرسالة‬
‫وسيلة‬
‫اإلتصال‬
•
‫والمست‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫وحلقة‬ ‫القناة‬
‫قبل‬
‫ويعتب‬ ،‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬
‫ر‬
‫اإلتصال‬ ‫قناة‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫نجاح‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫لنجاح‬ ‫مهما‬ ‫مؤشرا‬ ‫المناسبة‬
‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬
.

13. ‫المستقب‬
‫ل‬
•
‫وهو‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫يستقبل‬ ‫من‬ ‫وهو‬
‫رموزها‬ ‫بفك‬ ‫يقوم‬ ‫والذي‬ ،‫بالرسالة‬ ‫المعني‬
‫معانيه‬ ‫إلى‬ ‫وترجمتها‬ ،‫وتفسيرها‬ ‫وتحليلها‬
‫ا‬
،‫المرسل‬ ‫يقصدها‬ ‫التي‬
‫التغذية‬
‫الراجعة‬
•
‫الرس‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الفوري‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫الة‬
‫أث‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫المرسل‬ ‫ينتظره‬ ‫ما‬ ‫وهي‬ ،‫اإلتصالية‬
‫ناء‬
‫اإلت‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫وتشير‬ ،‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬
‫صال‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫االستجابة‬
•
‫الرسال‬ ‫وصول‬ ‫بعد‬ ‫المستقبل‬ ‫يتخذه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬
‫ة‬
‫الرسالة‬ ‫تجاه‬ ‫فعله‬ ‫المستقبل‬ ‫يقرر‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫أو‬ ،‫اليه‬
‫األعلى‬ ‫الحد‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫وعلى‬ ،‫سلبا‬ ‫أم‬ ‫ايجابا‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫يهدف‬ ‫ما‬ ‫بفعل‬ ‫المستقبل‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫هو‬ ‫لالستجابة‬
‫اليه‬
‫تجاهل‬ ‫هو‬ ‫لالستجابة‬ ‫األدنى‬ ‫والحد‬ ،‫المرسل‬
‫للرسالة‬ ‫المستقبل‬
.

14. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬
‫بيئة‬
‫اإلتصال‬
:
‫عملي‬ ‫محيطه‬ ‫في‬ ‫تتم‬ ‫الذي‬ ‫الوسط‬ ‫وهي‬
‫ة‬
‫تعرق‬ ‫مشوشات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫وما‬ ،‫وعناصره‬ ‫ظروفه‬ ‫بكل‬ ‫اإلتصال‬
‫ل‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫اإلتصال‬ ‫بيئة‬ ‫وتشمل‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬
:
●
‫المادية‬ ‫البيئة‬
:
‫بع‬ ‫المحيطة‬ ‫المادية‬ ‫الظروف‬ ‫وتشمل‬
‫ناصر‬
‫والضوء‬ ‫الحرارة‬ ‫مثل‬ ‫اإلتصال‬
●
‫البيئة‬
‫الثقافية‬
:
‫بعموميات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وتشمل‬
‫الثقافة‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫الثقافية‬ ‫العناصر‬ ‫وهي‬
‫عادات‬
‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫والمستقرة‬ ‫السائدة‬ ‫والتقاليد‬
●
‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬
:
‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫نظم‬ ‫وتشمل‬
‫واألمية‬ ‫التعليم‬ ‫ونسبة‬ ‫المختلفة‬ ‫والجماعات‬
●
‫الجغرافية‬ ‫البيئة‬
:
‫والمناخ‬ ‫التضاريس‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬
‫الذي‬
‫ع‬ ‫تختلف‬ ‫الجبلية‬ ‫فالبيئة‬ ،‫مكاناإلتصال‬ ‫به‬ ‫يتميز‬
‫البيئة‬ ‫ن‬
‫الم‬ ‫البيئة‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الصحراوية‬ ‫والبيئة‬ ،‫الساحلية‬
،‫مطرة‬
●
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬
:
‫يتواجد‬ ‫التي‬ ‫النفسية‬ ‫الحالة‬ ‫وهي‬
‫فيها‬
‫واإلجهاد‬ ‫والهدوء‬ ‫كاالنفعال‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الفرد‬
‫والراحة‬
.

15. ‫أوال‬
:
‫اإلتصال‬
‫الذاتي‬
:
‫بحي‬ ‫ذاته‬ ‫الفرد‬ ‫محوره‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫اإلتصال‬
‫ث‬
‫أكث‬ ‫أحد‬ ‫وهو‬ ،‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫هو‬ ‫نفسه‬ ‫الفرد‬ ‫يكون‬
‫ر‬
‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫استخدام‬ ‫اإلتصال‬ ‫أنواع‬
.
‫ب‬ ‫قراراته‬ ‫الفرد‬ ‫يتخذ‬ ‫حيث‬
‫على‬ ‫ناء‬
‫ي‬ ‫فيما‬ ‫لنفسه‬ ‫مخاطبته‬ ‫نتيجة‬ ‫وهو‬ ،‫حواسه‬ ‫من‬ ‫يتلقاها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫تعلق‬
‫اختب‬ ‫أو‬ ‫لمقابلة‬ ‫االستعداد‬ ‫مثل‬ ،‫خلده‬ ‫في‬ ‫تدور‬ ‫التي‬ ‫والمشاعر‬ ‫باألفكار‬
‫أو‬ ،‫ار‬
‫لحضور‬ ‫التهيؤ‬
‫اجتماع‬
.
‫االتصال‬ ‫انواع‬
‫االتصال‬
‫الثقافي‬
‫االتصال‬
‫الجماهيري‬
‫االتصال‬
‫الجمعي‬
‫االتصال‬
‫الشخصي‬
‫االتصال‬
‫الذاتي‬

16. ‫الذات‬ ‫مع‬ ‫الحديث‬
:
‫أو‬ ‫اإليجابية‬ ‫بصورته‬ ‫سواء‬ ،‫األفراد‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫يستخدم‬
‫على‬ ‫يبنى‬ ‫حيث‬ ،‫والظروف‬ ‫واألماكن‬ ‫االوقات‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ويكون‬ ،‫السلبية‬
‫النفس‬ ‫مع‬ ‫الشخصية‬ ‫المصارحة‬
.
‫الذات‬ ‫مراجعة‬
:
‫وذلك‬ ،‫وخططه‬ ‫ومواقفه‬ ‫وأدائه‬ ‫كلماته‬ ‫بمراجعة‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬
،‫االستمرار‬ ‫أو‬ ‫اإلحجام‬ ‫أو‬ ‫التعديل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫كنوع‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫إيجابية‬ ‫صور‬ ‫او‬ ‫سلبية‬ ‫صور‬ ‫الذات‬ ‫مراجعة‬ ‫تأخذ‬ ‫وقد‬
:

17. ‫مراجعة‬
‫الذات‬
•
‫الذات‬ ‫لوم‬
:
‫ويهدف‬ ،‫الذات‬ ‫لمراجعة‬ ‫السلبية‬ ‫الصورة‬ ‫وهو‬
‫بفع‬ ‫القيام‬ ‫بسبب‬ ‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫الذات‬ ‫تأنيب‬ ‫إلى‬
،‫ما‬ ‫ل‬
‫ذاته‬ ‫بتأنيب‬ ‫بدأ‬ ‫معين‬ ‫سلوك‬ ‫بأداء‬ ‫الشخص‬ ‫قام‬ ‫فإذا‬
‫عما‬
‫اال‬ ‫يترك‬ ‫الذي‬ ‫االمر‬ ،‫وسلوكيات‬ ‫تصرفات‬ ‫من‬ ‫منها‬ ‫بدر‬
‫ثر‬
‫عن‬ ‫االحجام‬ ‫إلى‬ ‫به‬ ‫يؤدي‬ ‫الشخص‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫السلبي‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫مداومة‬
.
•
‫الذات‬ ‫نقد‬
:
‫ويهد‬ ،‫الذات‬ ‫لمراجعة‬ ‫االيجابية‬ ‫الصورة‬ ‫وهو‬
‫ف‬
‫ذاته‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫إلى‬
‫تالفي‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫معين‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫وبعد‬ ‫أثناء‬
‫توا‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫إيجاب‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ،‫االيجابيات‬ ‫وتعزيز‬ ‫األخطاء‬
‫صل‬
‫حوله‬ ‫من‬ ‫واآلخرين‬ ‫ذاته‬ ‫مع‬ ‫الفرد‬
.
•
‫الذات‬ ‫تعزيز‬
:
‫قي‬ ‫بعد‬ ‫لذاته‬ ‫الفرد‬ ‫تحفيز‬ ‫إلى‬ ‫ويهدف‬
‫امه‬
‫ع‬ ‫متابعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫فيه‬ ‫واالستمرار‬ ‫معين‬ ‫بعمل‬
‫مله‬
‫اإليج‬ ‫الفرد‬ ‫تواصل‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ،‫نفسه‬ ‫وتشجيع‬
‫ابي‬
‫اآلخرين‬ ‫ومع‬ ‫ذاته‬ ‫مع‬
.
•
‫الذات‬ ‫تقدير‬
:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫لذاته‬ ‫الفرد‬ ‫احترام‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬
‫ذا‬ ‫بأنها‬ ‫ويعتقد‬ ،‫ومهاراته‬ ‫وإمكاناته‬ ‫لقدراته‬ ‫تقديره‬
‫قيمه‬ ‫ت‬
‫انج‬ ‫يستطيع‬ ‫بأنه‬ ‫داخله‬ ‫في‬ ‫ويشعر‬ ،‫تقديرها‬ ‫ويجب‬
‫از‬
‫لذاته‬ ‫قبوله‬ ‫يعكس‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫أعمال‬
.

18. 
‫وحدة‬
‫ذاته‬ ‫الشخص‬ ‫وهو‬ ‫المستقبل‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫فالمرسل‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬

‫وسيلة‬
‫العقل‬ ‫هي‬ ‫الرئيسية‬ ‫اإلتصال‬
.

‫الصدق‬
‫مست‬ ‫ألن‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬ ‫في‬ ‫للشك‬ ‫مجال‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،
‫قبل‬
‫مرسلها‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫الرسالة‬
.

‫االيجابية‬
‫باف‬ ‫والظهور‬ ‫عيوبه‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫إلى‬ ‫دائما‬ ‫الشخص‬ ‫يميل‬ ‫حيث‬ ،
‫ضل‬
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫الفرد‬ ‫اداء‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫ممكنة‬ ‫صورة‬
.

‫الموضوعية‬
‫مج‬ ‫فال‬ ،‫تحيز‬ ‫ودون‬ ‫موضوعية‬ ‫بكل‬ ‫الذات‬ ‫مع‬ ‫الحديث‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،
‫ال‬
‫الذات‬ ‫عن‬ ‫الحقيقة‬ ‫الخفاء‬ ‫داعي‬ ‫وال‬ ‫للمداراه‬
.

‫قلة‬
‫االرسال‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬ ‫نفسها‬ ‫الشخص‬ ‫حواس‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫التشويش‬
‫اإلتصالية‬ ‫للرسالة‬ ‫واالستقبال‬
.


‫آنية‬
‫الرسال‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
‫فورية‬ ‫بصورة‬ ‫الرسالة‬ ‫تعديل‬ ‫يتم‬ ‫وبالتالي‬ ‫الرسالة‬
.


19. ‫اإلت‬ ‫أنواع‬ ‫أفضل‬ ‫وهو‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫المباشر‬ ‫اإلتصال‬
‫صال‬
‫يمكن‬ ‫مما‬ ،‫كبيرة‬ ‫تكون‬ ‫الرسالة‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫التعرف‬ ‫فرصة‬ ‫ألن‬
‫قائم‬
‫واقناع‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫تصبح‬ ‫بحيث‬ ‫وتوجيهها‬ ‫رسالته‬ ‫تعديل‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬
‫ا‬
.
‫كما‬
‫يهي‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ،‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الخمس‬ ‫الحواس‬ ‫نستخدم‬ ‫أن‬ ‫فيه‬ ‫يمكن‬
‫ئ‬
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫حميمية‬ ‫وصداقات‬ ‫عالقات‬ ‫تكوين‬ ‫إلى‬ ‫الفرصة‬
.
‫من‬ ‫االتصال‬
‫خالل‬
‫المجموعات‬
‫الصغيرة‬
‫االتصال‬
‫الثنائي‬
‫ال‬ ‫مجموعات‬
‫عن‬ ‫أفرادها‬ ‫يزيد‬
‫مثل‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬
‫أو‬ ‫االسرة‬
‫مجموعة‬
‫االصدقاء‬
‫بين‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
‫منهما‬ ‫كل‬ ‫فردين‬
‫بدور‬ ‫يقوم‬
‫المرسل‬
‫في‬ ‫والمستقبل‬
‫نفس‬

20. 
‫فورية‬
‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫االستجابة‬
‫والمستقبل‬
.

‫السير‬
‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ،‫اتجاهين‬ ‫في‬
‫والعكس‬

‫الراجع‬ ‫التغذية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتصحيحها‬ ‫الرسائل‬ ‫تعديل‬ ،‫المرونة‬
‫ة‬
‫الفورية‬
.

‫لرس‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫الطرفين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يحرص‬ ‫حيث‬ ،‫االيجابية‬
‫الة‬
‫االخر‬
.

‫يص‬ ‫وبالتالي‬ ،‫تحكمه‬ ‫قواعد‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫البناء‬ ‫محكم‬ ‫غير‬
‫عب‬
‫المواصفات‬ ‫بنفس‬ ‫تكرارها‬
.

‫ومض‬ ،‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المتقابلين‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬
‫اعفة‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثر‬
.

21. ‫يحدث‬
‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫االصدقاء‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫الجمعي‬ ‫اإلتصال‬
‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫وقد‬ ،‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫أو‬ ‫قرار‬ ‫التخاذ‬ ‫كبير‬ ‫العددي‬ ‫حجمها‬
(
‫مرسل‬
)
‫مستمعين‬ ‫أفراد‬ ‫ومجموعة‬
(
‫مستقبلين‬
)
‫مميزاته‬ ‫ومن‬
:
‫الرس‬ ‫غير‬ ‫المحادثات‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫كما‬ ‫اإلتصال‬ ‫تلقائية‬
‫مية‬
.
‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫حول‬ ‫وااللتقاء‬ ‫والمصلحة‬ ‫االهتمام‬ ‫وحدة‬
.
‫المتح‬ ‫األفراد‬ ‫لمستوى‬ ‫المناسبة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫امكانية‬
‫دث‬
‫اليهم‬
.
‫االخرى‬ ‫بالوسائل‬ ‫بالمقارنة‬ ‫اإلتصال‬ ‫تكلفة‬ ‫انخفاض‬
.
‫المستقبلي‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫غالبا‬ ‫يكون‬
‫ن‬
.
‫قد‬
‫ع‬ ‫لتسهيل‬ ‫الكترونية‬ ‫عرض‬ ‫وسائل‬ ‫فيه‬ ‫يستخدم‬
‫ملية‬
‫اإلتصال‬
.
‫الش‬ ‫باإلتصال‬ ‫بالمقارنة‬ ‫محدودة‬ ‫التفاعل‬ ‫امكانية‬
‫خصي‬

22. ‫في‬ ‫وهم‬ ،‫األفراد‬ ‫من‬ ‫متجانس‬ ‫غير‬ ‫كبير‬ ‫لجمهور‬ ‫موجها‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫اإلتصال‬
‫ومراكزهم‬ ‫الثقافي‬ ‫ومستواهم‬ ‫االجتماعية‬ ‫طبقاتهم‬ ‫في‬ ‫مختلفون‬ ‫الغالب‬
‫واحد‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫يجتمعوا‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫كوحدة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫وغير‬ ،‫المهنية‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫بينهم‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫اتمام‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫وفعال‬ ‫منظم‬ ‫بشكل‬
‫المستقب‬ ‫جميع‬ ‫معرفة‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫المرسل‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫المباشرة‬ ‫المواجهة‬
‫لين‬
‫معرفة‬ ‫المستقبلين‬ ‫جميع‬ ‫يستطيع‬ ‫بينما‬
‫المرسل‬
‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
:

‫بطريقة‬ ‫ومنظما‬ ‫مسبقا‬ ‫معد‬ ‫الجماهيري‬ ‫اإلتصال‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫التنظيم‬
‫خال‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفة‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫وذلك‬ ،‫وجيدة‬ ‫مدروسة‬
‫ل‬
‫الشرعية‬ ‫الصفة‬ ‫ذات‬ ‫رسمية‬ ‫منظمات‬
.

‫من‬ ‫به‬ ‫يتمتع‬ ‫لما‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫كبيرا‬ ‫تأثيره‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫التأثير‬ ‫قوة‬
‫وجودة‬ ‫دقة‬
‫االداء‬ ‫في‬
.

23. 
‫استخدام‬
‫استخدام‬ ‫على‬ ‫الجماهيري‬ ‫اإلتصال‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬ ،‫التكنولوجيا‬
‫الكبي‬ ‫الجماهير‬ ‫معظم‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ليستطيع‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬
‫في‬ ‫رة‬
‫الوقت‬ ‫نفس‬
.

‫ال‬ ‫الفئات‬ ‫اهتمامات‬ ‫لتناسب‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫تتنوع‬ ‫حيث‬ ،‫التنوع‬
‫عمرية‬
‫اإلتص‬ ‫الرسالة‬ ‫فتتنوع‬ ،‫المختلفة‬ ‫والمهنية‬ ‫والثقافية‬ ‫واالجتماعية‬
‫بين‬ ‫الية‬
‫و‬ ‫واالخبارية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫والتثقيفية‬ ‫والعلمية‬ ‫الترفيهية‬ ‫الرسالة‬
‫الرياضية‬
.

‫وم‬ ‫جذاب‬ ‫بشكل‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫اعداد‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫والتشويق‬ ‫الجذب‬
‫شوق‬
‫والمؤثرات‬ ‫والحركات‬ ‫وااللوان‬ ‫الصور‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫للجمهور‬
‫المختلفة‬ ‫الرمزية‬ ‫اإلتصال‬ ‫وعناصر‬ ‫المناسبة‬ ‫وااللفاظ‬ ‫الصوتية‬
.

24. ‫ثق‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫ال‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫اإلتصال‬
‫افة‬
‫عادة‬ ‫يتعلق‬ ‫حيث‬ ،‫مختلفة‬ ‫ثقافات‬ ‫من‬ ‫بل‬ ،‫واحدة‬
‫واالتجاهات‬ ‫والعادات‬ ‫بالقيم‬
‫والسلوكيات‬
‫والتعدد‬ ‫التنوع‬ ‫على‬ ‫الثقافي‬ ‫اإلتصال‬ ‫يقوم‬

25. ‫أشك‬ ‫الثقافي‬ ‫اإلتصال‬ ‫يأخذ‬
‫اال‬
‫منها‬ ‫مختلفة‬ ‫وصورا‬
:
‫حيث‬ ‫من‬
‫الكيفية‬
‫غير‬
‫مباشر‬
:
‫ويتم‬
‫باستخدام‬
‫األجهزة‬
‫التكنولوج‬
‫الحديث‬ ‫ية‬
‫ة‬
‫دون‬
‫االنتقال‬
‫أماكن‬ ‫إلى‬
،‫اخرى‬
‫مباشر‬
:
‫من‬ ‫وذلك‬
‫خالل‬
‫التعامل‬
‫لوجه‬ ‫وجها‬
‫فردي‬ ‫بين‬
‫ن‬
‫أومجموعة‬
‫األفراد‬ ‫من‬
‫ثقافات‬ ‫من‬
‫مختلفة‬
‫العدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫جماهيري‬
:
‫من‬ ‫ويتم‬
‫خالل‬
‫فر‬ ‫متابعة‬
‫د‬
‫ثقافة‬ ‫من‬
‫معينة‬
‫لوسائل‬
‫من‬ ‫االعالم‬
‫ثقافة‬
‫أخرى‬
.
‫جمعي‬
:
‫يكون‬ ‫حيث‬
‫بين‬
‫مجموعتين‬
‫األفراد‬ ‫من‬
‫منهما‬ ‫كل‬
‫ثقافة‬ ‫من‬
‫مختلفة‬
‫عن‬
‫االخرى‬
.
‫فردي‬
:
‫يكون‬ ‫حيث‬
‫فردي‬ ‫بين‬
‫ن‬
‫من‬
‫ثقافتين‬
‫مختلفتي‬
‫ن‬
.

26. 
‫التنوع‬
‫ا‬ ‫تنوع‬ ‫إلى‬ ‫والبيئات‬ ‫الثقافات‬ ‫تنوع‬ ‫يؤدي‬ ‫حيث‬ ،
‫لمهارات‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫لطرفي‬ ‫والمعلومات‬ ‫واألفكار‬
.

‫من‬ ‫لكل‬ ‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫واضافة‬ ‫تبادل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫االثراء‬
‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬
.

‫الرسمية‬ ‫الصفة‬ ‫فيه‬ ‫تقل‬ ‫حيث‬ ،‫التلقائية‬
.

‫مك‬ ‫بحدود‬ ‫الثقافي‬ ‫اإلتصال‬ ‫يعترف‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫الحدود‬ ‫اتساع‬
‫انية‬
‫ويتم‬ ‫الثقافات‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫يتم‬ ‫فهو‬ ،‫معينة‬ ‫زمانية‬ ‫حدود‬ ‫وال‬
‫كل‬ ‫في‬
‫قيود‬ ‫دون‬ ‫االوقات‬
.

28. 
‫منتهية‬ ‫غير‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫مجموعة‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتضمن‬
‫من‬
‫محدد‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫والتي‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫األنشطة‬
‫وال‬ ‫ة‬
‫في‬ ‫االنسان‬ ‫بقاء‬ ‫مع‬ ‫مستمرة‬ ‫االنشطة‬ ‫فهذه‬ ،‫محددة‬ ‫نهاية‬
‫الحياة‬

‫متكاملة‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫لك‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫تتكامل‬ ‫حيث‬
‫يحدث‬ ‫ي‬
‫عملية‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫فاصل‬ ‫خط‬ ‫هناك‬ ‫فليس‬ ،‫الصحيح‬ ‫بالشكل‬ ‫اإلتصال‬
‫فقط‬ ‫اإلتصال‬ ‫عناصر‬ ‫بأحد‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫اإلتصال‬
‫دون‬
‫العالق‬ ‫فيه‬ ‫تتكامل‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الفعال‬ ‫فاإلتصال‬ ،‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫بقية‬
‫بين‬ ‫ة‬
‫والتغذ‬ ‫واألهداف‬ ‫اإلتصالية‬ ‫والبيئة‬ ‫والوسيلة‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
‫ية‬
‫الراجعة‬
.

‫اإلتصال‬
‫عملية‬
‫رمزية‬
:
‫األفك‬ ‫إخراج‬ ‫على‬ ‫أساسا‬ ‫اإلتصال‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
‫ار‬
‫سهلة‬ ‫بطريقة‬ ‫رموز‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫ذهن‬ ‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫واآلراء‬
‫ا‬ ‫المعنى‬ ‫بنفس‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫بحيث‬ ‫للمستقبل‬ ‫ومفهومة‬
‫في‬ ‫لذي‬
‫أو‬ ‫العبارات‬ ‫أو‬ ‫الكلمات‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫الرموز‬ ‫وهذه‬ ،‫المرسل‬ ‫وعقل‬ ‫ذهن‬
‫وتعت‬ ،‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫لها‬ ‫المعنى‬ ‫التي‬ ‫واألشكال‬ ‫الخطوط‬
‫مد‬
‫المعاني‬ ‫يضفي‬ ‫الذي‬ ‫فهو‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫المرسل‬ ‫على‬ ‫الترميز‬ ‫عملية‬
‫على‬
‫في‬ ‫وذلك‬ ‫معينة‬ ‫معاني‬ ‫تحمل‬ ‫مختلفة‬ ‫بطرق‬ ‫ترتيبها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرموز‬
‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫بمهارة‬ ‫عنه‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫معين‬ ‫اجتماعي‬ ‫سياق‬
.

29. ‫عند‬
‫اللغة‬ ‫واستخدام‬ ‫ذهنه‬ ‫في‬ ‫التي‬ ‫لألفكار‬ ‫الترميز‬ ‫بعملية‬ ‫الفرد‬ ‫قيام‬
‫المعبرة‬
‫التالية‬ ‫بالمراحل‬ ‫يمر‬ ‫فإنه‬ ،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إلى‬ ‫وخروجها‬ ‫أفكاره‬ ‫عن‬
:

‫الحذف‬ ‫مرحلة‬
:
‫ذ‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫الكلمات‬ ‫بعض‬ ‫بانتقاء‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬
‫هنه‬
‫من‬ ‫كبير‬ ‫مقدار‬ ‫اختصار‬ ‫أو‬ ‫وحذف‬
‫المعلومات‬

‫التشويه‬ ‫مرحلة‬
:
‫الذهن‬ ‫الصورة‬ ‫عن‬ ‫مبسطة‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫يتم‬ ‫وفيها‬
‫ية‬
‫بطري‬ ‫المستقبل‬ ‫ذهن‬ ‫إلى‬ ‫الصورة‬ ‫تلك‬ ‫فتصل‬ ،‫المرسل‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ‫التي‬
‫قة‬
‫الفكرة‬ ‫تشويه‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫مكتملة‬ ‫غير‬
‫لديه‬

‫التعميم‬ ‫مرحلة‬
:
‫التعم‬ ‫معنى‬ ‫تحمل‬ ‫كلمات‬ ‫باستخدام‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬
‫إذ‬ ،‫يم‬
‫الممكنة‬ ‫واالستثناءات‬ ‫الشروط‬ ‫بكل‬ ‫يتلفظ‬ ‫أن‬ ‫المتكلم‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬
‫ذلك‬ ‫ألن‬
‫مثال‬ ‫فيقول‬ ‫التعميم‬ ‫عبارات‬ ‫فيستخدم‬ ،‫الملل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫التلفظ‬
:
‫ك‬
‫األطفال‬ ‫ل‬
‫الحلوى‬ ‫يحبون‬

30. 
‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫نشطة‬ ‫عملية‬ ‫بأنه‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتميز‬
‫ومتغيرة‬
‫تب‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫تفاعلية‬ ‫عملية‬ ‫وأنه‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫وتدور‬
‫ادل‬
‫ال‬ ‫فيصبح‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫األدوار‬
‫مرسل‬
‫التواصلي‬ ‫العالقة‬ ‫فإن‬ ،‫وهكذا‬ ‫مرسال‬ ‫المستقبل‬ ‫ويصبح‬ ‫مستقبال‬
‫بين‬ ‫ة‬
‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫تدور‬ ‫دائمة‬ ‫وحركة‬ ‫مستمر‬ ‫تغير‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬
‫ط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الديناميكية‬ ‫تعني‬ ‫كما‬ ،‫والمستقبل‬
‫رفي‬
،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫أفعال‬ ‫وردود‬ ‫وآراء‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫وآرائه‬ ‫أفكاره‬ ‫يبني‬ ‫اإلتصال‬
‫م‬ ‫لكل‬ ‫التكامل‬ ‫أو‬ ‫التصحيح‬ ‫او‬ ‫االضافة‬ ‫أو‬ ‫الحذف‬ ‫أو‬ ‫التعديل‬ ‫يتم‬ ‫وهكذا‬
‫ن‬
‫اآلخر‬ ‫من‬ ‫يستفيد‬ ‫منهما‬ ‫فكل‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬
‫ويفيده‬

‫ضرورية‬ ‫حتمية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫التواص‬ ‫إلى‬ ‫االنسان‬ ‫يحتاج‬ ‫حيث‬
‫مع‬ ‫ل‬
‫اآلخري‬ ‫مع‬ ‫تواصل‬ ‫بدون‬ ‫العيش‬ ‫أو‬ ‫التواصل‬ ‫تجنب‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫اآلخرين‬
،‫ن‬
‫ح‬ ‫لقضاء‬ ‫حياتية‬ ‫ضرورة‬ ‫فالتواصل‬ ،‫قصد‬ ‫بدون‬ ‫أو‬ ‫بقصد‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫وائج‬
‫بطبعه‬ ‫فاالنسان‬ ،‫واالجتماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫مطالبه‬ ‫وتحقيق‬ ‫االنسان‬
‫التار‬ ‫مر‬ ‫على‬ ‫يثبت‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ،‫معهم‬ ‫ويتفاعل‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫يعيش‬ ‫اجتماعي‬
‫يخ‬
‫عن‬ ‫بمعزل‬ ‫أو‬ ‫بمفرده‬ ‫عاش‬ ‫االنسان‬ ‫أن‬ ‫أوالمسجل‬ ‫المعروف‬ ‫االنساني‬
‫االجتماعية‬ ‫الحياة‬ ‫عن‬ ‫وبعيدا‬ ‫اآلخرين‬
.

31. 
‫للتراجع‬ ‫قابلة‬ ‫غير‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫مع‬ ‫تواصلنا‬ ‫معظم‬ ‫ألن‬ ‫نظرا‬
‫اآلخرين‬
‫إعادته‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫وهي‬ ،‫المكتوبة‬ ‫أو‬ ‫الشفوية‬ ‫سواء‬ ‫الكلمات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫ا‬
‫فال‬ ،‫حدوثه‬ ‫بعد‬ ‫فيه‬ ‫الرجوع‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ايضا‬ ‫اإلتصال‬ ‫فإن‬ ،‫خروجها‬ ‫بعد‬
‫أو‬ ‫إيجابة‬ ‫آثار‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫أحدثه‬ ‫ما‬ ‫إلغاء‬ ‫الفرد‬ ‫يستطيع‬
‫التف‬ ‫أو‬ ‫التوضيح‬ ‫هو‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫فعله‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫إن‬ ‫بل‬ ،‫سلبية‬
‫سير‬
‫التقليل‬ ‫أو‬ ‫اإلتصال‬ ‫أفسده‬ ‫ما‬ ‫إلصالح‬ ‫االعتذار‬ ‫أو‬ ‫التأسف‬ ‫التبرير‬ ‫أو‬
،‫آثاره‬ ‫من‬
‫وفعال‬ ‫قوال‬ ‫النفس‬ ‫في‬ ‫ومؤثرا‬ ‫قائما‬ ‫اإلتصال‬ ‫يبقى‬ ‫ولكن‬
.

‫قصدية‬ ‫وغير‬ ‫قصدية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫بش‬ ‫اإلتصال‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
‫كل‬
‫متع‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ،‫أحدهما‬ ‫أو‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫متعمد‬ ‫قصدي‬
‫مد‬
‫من‬ ‫أو‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬
‫أحدهما‬

‫آنية‬ ‫تفاعلية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫طب‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
،‫يعية‬
‫أحدهم‬ ‫يقوم‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫نشاط‬ ‫فاإلتصال‬
‫ا‬
‫المس‬ ‫فيتحول‬ ،‫باستقبالها‬ ‫اآلخر‬ ‫ويقوم‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫بارسال‬
‫في‬ ‫تقبل‬
‫فإن‬ ‫وبذلك‬ ،‫أخرى‬ ‫اتصالية‬ ‫رسالة‬ ‫ليرسل‬ ‫مرسل‬ ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬
‫والمس‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫صعوبة‬ ‫تعني‬ ‫اإلتصال‬ ‫في‬ ‫التفاعلية‬
‫في‬ ‫تقبل‬
‫ت‬ ‫بل‬ ،‫دائما‬ ‫ومستقبل‬ ‫دائما‬ ‫مرسل‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫اإلتصالية‬ ‫العملية‬
‫تبادل‬
‫األدوار‬
.

32. 
‫ومتداخلة‬ ‫متشابكة‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫ع‬ ‫تداخل‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫ينبع‬ ‫حيث‬
‫وامل‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫وبيئية‬ ‫وثقافية‬ ‫واجتماعية‬ ‫شخصية‬
‫وذلك‬ ،
‫من‬ ‫أي‬ ‫فصل‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬
‫فالعوامل‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫األخرى‬ ‫العوامل‬ ‫بقية‬ ‫عن‬ ‫العوامل‬
‫وثقا‬ ‫اجتماعية‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تكونت‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الشخصية‬
‫فية‬
‫البيئي‬ ‫العوامل‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫للفرد‬ ‫الشخصي‬ ‫التكوين‬ ‫على‬ ‫أثرت‬ ‫معينة‬
‫التي‬ ‫ة‬
‫وكيف‬ ‫للفرد‬ ‫الشخصية‬ ‫السمات‬ ‫على‬ ‫أيضا‬ ‫تؤثر‬ ‫الفرد‬ ‫فيها‬ ‫يعيش‬
‫تواصله‬ ‫ية‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬
.

34. 
‫شخصية‬ ‫أهداف‬
:
‫الشخصي‬ ‫بالنواحي‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وهي‬
‫ة‬
‫االساس‬ ‫والحاجات‬ ‫المطالب‬ ‫تحقيق‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للفرد‬ ‫والبيولوجية‬
،‫ية‬
‫المتعلقة‬ ‫األهداف‬ ‫تلبية‬ ‫الى‬ ‫االنساني‬ ‫التواصل‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬
‫للمحافظة‬ ‫وذلك‬ ‫لالنسان‬ ‫األساسية‬ ‫البيولوجية‬ ‫باالحتياجات‬
‫على‬
‫الفناء‬ ‫عوامل‬ ‫وتقليل‬ ‫وجنسة‬ ‫نوعه‬ ‫واستمرار‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫بقائة‬
‫التي‬
‫حياته‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬ ‫لها‬ ‫يتعرض‬ ‫قد‬
.

‫اجتماعية‬ ‫أهداف‬
:
‫اجتماعية‬ ‫أهدافا‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫اإلتصال‬ ‫يهدف‬
‫العيش‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫اجتماعي‬ ‫كائن‬ ‫بطبعه‬ ‫االنسان‬ ‫أن‬ ‫اذ‬ ،‫للفرد‬
‫نبعت‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ،‫اآلخرين‬ ‫دون‬ ‫فقط‬ ‫ذاته‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫وال‬ ‫بمفرده‬
‫وتحقي‬ ‫الصالت‬ ‫لتقوية‬ ‫االجتماعية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫أهمية‬
‫ق‬
‫التعاون‬
.

‫نفسية‬ ‫أهداف‬
:
‫تت‬ ‫التي‬ ‫العاطفية‬ ‫الحاجات‬ ‫في‬ ‫أهمها‬ ‫ويتمثل‬
‫علق‬
‫أو‬ ،‫واجذاب‬ ‫وميل‬ ‫واحترام‬ ‫حب‬ ‫من‬ ‫االيجابية‬ ‫سواء‬ ‫بالمشاعر‬
‫تل‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ،‫ونفور‬ ‫ورفض‬ ‫واساءة‬ ‫كره‬ ‫من‬ ‫السلبية‬
‫ك‬
‫تواصل‬ ‫بدون‬ ‫المشاعر‬
.

35. 
‫اقتصادية‬ ‫أهداف‬
:
‫االقتصاد‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫الى‬ ‫اإلتصال‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬
‫ية‬
‫ع‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫اإلنسان‬ ‫يبحث‬ ‫حيث‬ ،‫ومستمر‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫وتبادلها‬
‫ن‬
‫إلش‬ ‫أو‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫واألمن‬ ‫المنافع‬ ‫لتحقيق‬ ‫يستخدمها‬ ‫قد‬ ‫معلومات‬ ‫أية‬
‫باع‬
‫اإلنساني‬ ‫الفضول‬
.
‫و‬ ‫الصحف‬ ‫متابعة‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫بعض‬ ‫يحرص‬ ً‫ال‬‫فمث‬
‫األخبار‬
‫حولهم‬ ‫من‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫رغبتهم‬ ‫بسبب‬
.
‫كما‬
‫ح‬ ‫من‬ ‫والمجتمع‬ ‫العالم‬ ‫فهم‬ ‫الى‬ ‫االقتصادية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫يهدف‬
،‫ولنا‬
‫وف‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫دورهم‬ ‫لفهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫اإلنسان‬ ‫فيحاول‬
‫هم‬
‫فيها‬ ‫يعيشون‬ ‫التي‬ ‫والمجتمعات‬ ‫حولهم‬ ‫من‬ ‫العالم‬
.
‫د‬ ‫اإلنسان‬ ‫ويسعى‬
ً‫ا‬‫ائم‬
‫إلى‬ ‫ونظرته‬ ،‫معتقداته‬ ‫مع‬ ‫المحيط‬ ‫العالم‬ ‫يتفاعل‬ ‫كيف‬ ‫اكتشاف‬ ‫إلى‬
‫وواقع‬ ‫حقيقة‬ ‫يظنه‬ ‫وما‬ ،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫وعالقته‬ ،‫نفسه‬
.

‫معرفية‬ ‫أهداف‬
:
‫أ‬ ‫من‬ ‫واالطالع‬ ‫والتعلم‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
‫جل‬
‫الحاجة‬ ‫لديه‬ ‫فالفرد‬ ،‫جيدا‬ ‫فهما‬ ‫الفرد‬ ‫فيها‬ ‫يعيش‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫فهم‬
‫إلى‬
‫م‬ ‫اال‬ ‫تتم‬ ‫ال‬ ‫المعرفية‬ ‫الحاجة‬ ‫وهذه‬ ،‫واالكتشاف‬ ‫االستطالع‬ ‫وحب‬ ‫التعلم‬
‫ن‬
‫معهم‬ ‫والتعامل‬ ‫ومحاورتهم‬ ‫ونقاشهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ‫خالل‬
‫يؤد‬ ‫مما‬ ،‫منها‬ ‫الخاطئ‬ ‫وتصحيح‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫واالستزادة‬ ‫لالستفسار‬
‫ي‬
‫معلومات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫أعماله‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫توجيه‬ ‫الى‬
.

36. 
‫جمالية‬ ‫أهداف‬
:
‫جمالية‬ ‫أهداف‬
:
‫بالنواحي‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وهي‬
‫التا‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬ ‫ز‬ّ‫ي‬‫نم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ،‫لالنسان‬ ‫الجمالية‬
‫لية‬
:

‫وتتعلق‬،‫الشخصية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬
‫من‬ ‫الشخصي‬ ‫الجمالي‬ ‫بالمظهر‬
،‫وغيرها‬ ‫الشخصية‬ ‫والمقتنيات‬ ‫والعطر‬ ‫الشعر‬ ‫وتسريحة‬ ‫الملبس‬ ‫حيث‬
‫وهي‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الرمزية‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسائل‬ ‫تعطي‬ ‫التي‬
.

،‫البيئية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬
‫اإل‬ ‫محيطه‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫بالمكان‬ ‫وتتعلق‬
‫من‬ ‫تصال‬
‫وال‬ ،‫وغيرها‬ ‫والحرارة‬ ‫والتهوية‬ ‫واالضاءة‬ ‫واأللوان‬ ‫والترتيب‬ ‫التجهيزات‬ ‫حيث‬
‫تي‬
‫ك‬ ‫تأثيرها‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫النفس‬ ‫في‬ ‫السرور‬ ‫تبعث‬
‫في‬ ‫بيرا‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬
.

،‫اإلبداعية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬
‫ت‬ ‫ما‬ ‫سواء‬ ‫والفني‬ ‫األدبي‬ ‫باإلبداع‬ ‫وتتعلق‬
‫علق‬
‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ،‫والشعر‬ ‫والرواية‬ ‫القصة‬ ‫مثل‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫بمهارة‬ ‫منها‬
‫واألشكال‬ ‫والرسومات‬ ‫التشكيلية‬ ‫كاألعمال‬ ‫اليدوية‬ ‫المهارات‬ ‫باستخدام‬
‫الهندسية‬
.

37. 
‫والجدارة‬ ‫الذات‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫أهداف‬
:
‫بتحق‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وهي‬
‫يق‬
‫المهارة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ‫الذات‬ ‫واثبات‬
،
‫من‬ ‫األفراد‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬ ،‫األداء‬ ‫في‬ ‫الجدارة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫يتبعها‬ ‫وما‬
‫بطريقة‬ ‫ذواتهم‬ ‫وإثبات‬ ‫أنفسهم‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫إلى‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تواصلهم‬
‫جذابة‬
.

‫روحانية‬ ‫أهداف‬
:
‫الرو‬ ‫الحاجة‬ ‫لتلبية‬ ‫خالقه‬ ‫مع‬ ‫االنسان‬ ‫يتواصل‬ ‫حيث‬
،‫حية‬
‫احتياج‬ ‫تلبية‬ ‫يستطيع‬ ‫الذي‬ ‫المادي‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫فاالنسان‬
‫من‬ ‫اته‬
‫مطال‬ ‫تلبية‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫الروحاني‬ ‫والجانب‬ ،‫الجسدية‬ ‫مطالبه‬ ‫خالل‬
‫به‬
‫شي‬ ‫كل‬ ‫مصدر‬ ‫أنها‬ ‫في‬ ‫يثق‬ ‫التي‬ ‫الغيبية‬ ‫بالقوى‬ ‫اإلتصال‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫وأقوى‬ ‫ء‬
‫فيتخلص‬ ،‫منها‬ ‫القوة‬ ‫والتماس‬ ‫منها‬ ‫للتقرب‬ ‫إليها‬ ‫فيلجأ‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫من‬
‫من‬
‫التي‬ ‫الغيبية‬ ‫القوة‬ ‫تلك‬ ‫الى‬ ‫ويوكلها‬ ‫ومشاكله‬ ‫وأحزانه‬ ‫وآالمه‬ ‫همومه‬
‫أفراح‬ ‫إلى‬ ‫وأحزانه‬ ‫آمال‬ ‫إلى‬ ‫آالمه‬ ‫وتحول‬ ‫مطالبه‬ ‫إليه‬ ‫تلبي‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬
.

‫أمنية‬ ‫أهداف‬
:
‫أجل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫إلى‬ ‫االنسان‬ ‫يسعى‬ ‫حيث‬
‫انسا‬ ‫فكل‬ ،‫له‬ ‫الالزمة‬ ‫األمنية‬ ‫باالحتياجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
‫يحتاج‬ ‫ن‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫ويتحقق‬ ،‫حياته‬ ‫في‬ ‫واالستقرار‬ ‫باألمن‬ ‫الشعور‬ ‫الى‬
‫على‬ ‫هللا‬ ‫امتن‬ ‫ولقد‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫واالحترام‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫قريش‬
‫تعالى‬ ‫قوله‬ ‫في‬ ‫األمن‬ ‫بنعمة‬
( :
‫خوف‬ ‫من‬ ‫وآمنهم‬ ،‫جوع‬ ‫من‬ ‫أطعمهم‬ ‫الذي‬
)
[
‫قريش‬
:
4
]
.

38. 
‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواعا‬ ‫المتعددة‬ ‫الذكاءات‬ ‫نظريته‬ ‫في‬ ‫جاردنر‬ ‫العالم‬ ‫قدم‬
‫الفر‬ ‫لدى‬ ‫الذكاء‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫وجود‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫ترى‬ ‫حيث‬ ،‫الذاكاءات‬
‫د‬
‫أو‬ ‫بنوع‬ ‫يتميز‬ ‫قد‬ ‫الفرد‬ ‫وأن‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫يعتقد‬ ‫كان‬ ‫كما‬ ‫واحدا‬ ‫ذكاءا‬ ‫وليس‬
‫أكثر‬
‫ذكاءاته‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تصرفه‬ ‫ويكون‬ ،‫الذكاءات‬ ‫هذه‬ ‫من‬
‫الذ‬ ‫تلك‬ ‫قوة‬ ‫وتختلف‬ ،‫التواصلي‬ ‫بالذكاء‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫المتعددة‬
‫كاءات‬
‫وبعضها‬ ‫قوي‬ ‫فبعضها‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬
‫ضعيف‬
‫يختلف‬
‫وقدراتهم‬ ‫ذكائهم‬ ‫في‬ ‫األشخاص‬
‫العقلية‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الذكاءات‬ ‫هذه‬ ‫أبرز‬ ‫من‬
:

39. 
‫بمهارة‬ ‫والمصطلحات‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫والتعبير‬
، ‫بطالقة‬
‫ويتميز‬
‫الشخص‬
‫ي‬ ‫بما‬ ‫اللغوي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬
‫لي‬
:
•
‫بدقة‬ ‫األلفاظ‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
•
‫إثارة‬ ‫األكثر‬ ‫األلفاظ‬ ‫اختيار‬
.
•
‫ذكية‬ ‫بتعليقات‬ ‫اإلدالء‬
.
•
‫بالموضوع‬ ‫والمتعلقة‬ ‫المعبرة‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬
.
•
‫والكلمات‬ ‫المصطلحات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫قدر‬ ‫امتالك‬
.
•
ً‫ا‬‫مشوق‬ ‫حديثه‬ ‫أسلوب‬ ‫يجعل‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬
‫للمستمعين‬
.

40. 
‫سلب‬ ‫ومعرفة‬ ‫معها‬ ‫والتواصل‬ ‫ذاته‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫قدرة‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫ياتها‬
‫وضوح‬ ‫بكل‬ ‫وقدراتها‬ ‫وإيجابياتها‬
.
‫بم‬ ‫الذاتي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫ويتميز‬
‫يلي‬ ‫ا‬
:
•
‫والسعي‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫لتحقيقها‬
.
•
‫التفكير‬ ‫في‬ ‫االستقاللية‬
.
•
‫بوضوح‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬
.
•
‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫كبيرمن‬ ‫بقد‬ ‫يتمتع‬
.

41. 
‫قدرة‬
‫فيهم‬ ‫والتأثير‬ ‫معهم‬ ‫والتفاعل‬ ‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الفرد‬
.
‫ا‬ ‫ويتميز‬
‫لشخص‬
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫االجتماعي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬
:
•
‫الجديدة‬ ‫الصداقات‬ ‫تكوين‬ ‫سرعة‬
.
•
‫ومساعدتهم‬ ‫معهم‬ ‫والتفاعل‬ ‫اآلخرين‬ ‫مشاركة‬
.
•
‫المخت‬ ‫والبيئات‬ ‫األوساط‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫سرعة‬
‫لفة‬
.
•
‫عالية‬ ‫قيادية‬ ‫ميول‬ ‫لديه‬
.
•
‫أنم‬ ‫ومعرفة‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫مالحظة‬
‫اط‬
‫شخصياتهم‬
.

42. 
‫حالت‬ ‫وتنظيم‬ ،‫بالتفاؤل‬ ‫والشعور‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعاطف‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫ه‬
‫قدرته‬ ‫تعطيل‬ ‫من‬ ‫النفسية‬ ‫اآلالم‬ ‫ومنع‬ ،‫األلم‬ ‫وقوع‬ ‫وتجنب‬ ،‫النفسية‬
‫على‬
‫التفكير‬ ‫أو‬ ‫العمل‬
.
‫بما‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫ويتميز‬
‫يلي‬
:
•
‫معهم‬ ‫والتعاطف‬ ‫اآلخرين‬ ‫بمشاعر‬ ‫االهتمام‬
.
•
‫فعل‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫اإلقدام‬ ‫قبل‬ ‫والتفكير‬ ‫التروي‬
.
•
‫عقلي‬ ‫بميزان‬ ‫العاطفية‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫الحكم‬
.
•
‫الغضب‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ ‫النفس‬ ‫ضبط‬
.
•
‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫والطمأنينة‬ ‫بالرضا‬ ‫الشعور‬
‫مع‬
‫اآلخرين‬
.

43. 
‫المواقف‬ ‫وتحويل‬ ،‫وسردها‬ ‫المضحكة‬ ‫المفارقات‬ ‫صناعة‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫مضحكة‬ ‫مواقف‬ ‫إلى‬ ‫المحرجة‬
.
‫يل‬ ‫بما‬ ‫الفكاهي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫ويتميز‬
‫ي‬
:
•
‫البديهة‬ ‫سرعة‬
.
•
‫واإلبتسامة‬ ‫البهجة‬ ‫وإثارة‬ ‫المرح‬ ‫حس‬ ‫لديه‬
.
•
‫المضحكة‬ ‫المواقف‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬
.
•
‫فكاهية‬ ‫إلى‬ ‫المؤلمة‬ ‫المواقف‬ ‫تحويل‬
.
•
‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫المنفتح‬ ‫الفكر‬
‫المختلفة‬
.

44. 
‫ركز‬
‫تعرف‬ ‫ما‬ ‫على‬
:
‫الحك‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫مشاعرك‬ ‫وصف‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫وذلك‬
‫م‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬
.
‫معلو‬ ‫من‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫وقدم‬ ،‫نفسك‬ ‫في‬ ‫يدور‬ ‫عما‬ ‫والتعبير‬
‫مات‬
‫مسبقة‬ ‫توقعات‬ ‫أو‬ ‫تخمين‬ ‫دون‬ ‫ومالحظات‬
.

‫ركز‬
‫القضية‬ ‫على‬
:
‫ا‬ ‫تناول‬ ‫فتجنب‬ ،‫األمور‬ ‫شخصنة‬ ‫عن‬ ‫بالبعد‬ ‫وذلك‬
‫ألمور‬
‫ودون‬ ‫ببساطة‬ ‫تحتاج‬ ‫وعما‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫وعبر‬ ،‫وشخصي‬ ‫هجومي‬ ‫بشكل‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫المشاكل‬ ‫تحل‬ ‫أن‬ ‫حاول‬ ،‫عدوانية‬
.

ً‫ا‬‫ممسوخ‬ ‫تكن‬ ‫وال‬ ً‫ال‬‫أصي‬ ‫كن‬
:
‫الخ‬ ‫وصفاته‬ ‫سمته‬ ‫له‬ ‫شخص‬ ‫فكل‬
،‫اصة‬
‫بت‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫وحاول‬،‫والرياء‬ ‫التصنع‬ ‫عن‬ ‫وتخلى‬ ‫نفسك‬ ‫مع‬ ُ‫ا‬‫صادق‬ ‫فكن‬
‫فاني‬
ً‫ال‬‫متكام‬ ‫سلوكك‬ ‫واجعل‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫وإخالص‬
.

45. ‫أوال‬
:
‫الشخصية‬ ‫المعوقات‬
:
‫المعوقات‬
‫العملية‬ ‫بأطراف‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬
‫وتن‬ ‫والمعتقدات‬ ‫والثقافة‬ ‫والشخصية‬ ‫بالخبرة‬ ‫غالبا‬ ‫وتتأثر‬ ‫اإلتصالية‬
‫قسم‬
‫الى‬
:
‫بالمرسل‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫نتيج‬ ‫اإلتصال‬ ‫خالل‬ ‫األخطاء‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫يقع‬
‫لعدم‬ ‫ة‬
‫والثقاف‬ ‫الخبرة‬ ‫مثل‬ ‫اإلتصال‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫الفردية‬ ‫العوامل‬ ‫لتأثير‬ ‫فهمة‬
‫ة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المعوقات‬ ‫تلك‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫والمعتقدات‬ ‫والشخصية‬
:

‫للرسالة‬ ‫الخاطئ‬ ‫الترميز‬
.

‫المرسل‬ ‫عند‬ ‫والكالم‬ ‫النطق‬ ‫عيوب‬
.

‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫بالرسالة‬ ‫مقتنع‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬
.
‫معوقات‬
‫بالمستقبل‬ ‫تتعلق‬
:
‫ا‬ ‫المرسل‬ ‫معوقات‬ ‫مع‬ ‫كثيرا‬ ‫تتشابه‬ ‫وهي‬
‫لسابق‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫ذكرها‬
:

‫المستقبل‬ ‫لدى‬ ‫السمع‬ ‫حاسة‬ ‫في‬ ‫قصور‬ ‫وجود‬
.

‫األحكام‬ ‫وإصدار‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫التسرع‬
.

‫للرسالة‬ ‫الخاطئ‬ ‫التفسير‬
.

46. 
‫ثانيا‬
:
‫معوقات‬
‫مادية‬
:
‫المادية‬ ‫بالعناصر‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫هي‬
‫المكونة‬
‫تشمل‬ ‫و‬ ،‫اإلتصالية‬ ‫والبيئة‬ ‫والرسالة‬ ‫كالوسيلة‬ ،‫اإلتصال‬ ‫لعملية‬
:

‫عوقات‬
‫اإلتصال‬ ‫بوسيلة‬ ‫تتعلق‬
:
‫بوسي‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫قناة‬ ‫أو‬ ‫لة‬
‫جهة‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫استخدام‬ ‫ومنها‬ ،‫اإلتصال‬
‫اإلتصالية‬ ‫العملية‬ ‫لعناصر‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫الوسيلة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫او‬ ‫رسمية‬
‫مثل‬
‫القراءة‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫مكتوبة‬ ‫رسالة‬ ‫استخدام‬
.

‫بالرسالة‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫اإلت‬ ‫بالرسالة‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫صالية‬
‫متخمة‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫بان‬ ‫وذلك‬ ،‫ومغزاها‬ ‫محتواها‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ،‫ذاتها‬
‫والمعاني‬ ‫االفكار‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫أو‬ ‫مفهومة‬ ‫الغير‬ ‫والمصطلحات‬ ‫بالمعلومات‬
‫بعض‬ ‫على‬ ‫الرسالة‬ ‫احتواء‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫متسلسلة‬ ‫وغير‬ ‫مشوهه‬
‫المفهومة‬ ‫غير‬ ‫االختصارات‬
.

‫معوقات‬
‫اإلتصال‬ ‫ببيئة‬ ‫تتعلق‬
:
‫ببيئ‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫اإلتصال‬ ‫ة‬
‫عملي‬ ‫تشويش‬ ‫وتسبب‬ ‫معنوية‬ ‫او‬ ‫مادية‬ ‫البيئة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫المحيطة‬
‫ة‬
‫واض‬ ‫حرارة‬ ‫من‬ ‫الطبيعية‬ ‫البيئية‬ ‫الظروف‬ ‫بسبب‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫اإلتصال‬
‫اءة‬
‫من‬ ‫عنها‬ ‫ينجم‬ ‫وما‬ ‫اإلتصالية‬ ‫للبيئة‬ ‫التنظيم‬ ‫قلة‬ ‫بسبب‬ ‫او‬ ‫وغيرها‬
‫مقاطعات‬
.

47. ‫ثالثا‬
:
‫معنوية‬ ‫معوقات‬
:
‫المعوقات‬
‫المك‬ ‫المعنوية‬ ‫بالعناصر‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬
‫لعملية‬ ‫ونة‬
‫وتشمل‬ ،‫اإلتصال‬
:

‫اإلتصال‬ ‫بأهداف‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫هدف‬ ‫بدون‬ ‫تتم‬ ‫ال‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫إن‬ ‫حيث‬
‫عدم‬ ‫او‬ ‫الهدف‬ ‫وضوح‬ ‫وعدم‬ ،‫اإلتصال‬ ‫ألطراف‬ ‫واضح‬ ‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬
‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫المستقبل‬ ‫هدف‬ ‫عن‬ ‫المرسل‬ ‫هدف‬ ‫اختالف‬ ‫او‬ ‫تحقيقه‬ ‫امكانية‬
‫اإلتصال‬ ‫بأهداف‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعوقات‬
.

‫معوقات‬
‫اإلتصال‬ ‫بكيفية‬ ‫تتعلق‬
:
‫ال‬ ‫بسير‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫عملية‬
‫و‬ ‫فالتعالي‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وسلوكيات‬ ،‫أدائها‬ ‫وكيفية‬ ‫اإلتصالية‬
‫من‬ ‫التكبر‬
‫تع‬ ‫المستخدمة‬ ‫السلبية‬ ‫واالشارات‬ ‫والعبث‬ ‫االنشغال‬ ‫أو‬ ‫الطرفين‬ ‫أحد‬ ‫قبل‬
‫من‬ ‫تبر‬
‫اإلتصال‬ ‫بكيفية‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعوقات‬
.

‫اإلتصال‬ ‫بتوقيت‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫الع‬ ‫بتوقيت‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫ملية‬
‫اختيا‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫ويعتبر‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫مناسبته‬ ‫ومدى‬ ،‫اإلتصالية‬
‫التوقيت‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫المعوقات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫وقت‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫المناسب‬ ‫غير‬
‫ي‬
‫اإلتصال‬ ‫بتوقيت‬ ‫تتعلق‬
.

49. Thank You and Good Luck