Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
دورة تدريبية 
في الادارة الناشئة 
ا لمدرب: محمد شب ارق 
دمشق، 6 - 9 تشر ين ا ل ث ا ني 2014
التعرف على الحضور والتوقعات 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 2
تعريف الأعمال ) Business ؟) 
ثلاث أبعاد من المعاني 
◦ تجارة 
◦ نشاط/شغل 
◦ مؤسسة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M...
تعاريف: 
"العمل من المنطلق التجاري هو العملية التي يقوم من خلالها الناس بإنتاج وتبادل والمتاجرة بالسلع 
والخدمات" 
الأعمال...
عوامل الانتاج 
بغض النظر عن التسمية، هناك أربعة عوامل أساسية لازمة لعملية الانتاج 
. 1 الأرض 
. 2 العمل 
. 3 رأس المال 
. ...
الكفاءة مقابل الفعالية 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 6 
Doing 
things right 
Doing the 
right things
تعريف علم الاقتصاد 
هو العلم الذي يتم من خلاله دراسة استخدام الموارد النادرة لإنتاج « 
» السلع/الخدمات وتوزيعهم بين المجمو...
أشكال الأنظمة الاقتصادية 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 8 
شيوعي 
اجتماعي 
رأسمالي 
(Highly Controlled...
العرض والطلب 
كل نشاط تجاري هو ذاتيا الاهتمام والمنافسة، حيث يستفيد الناس والمجتمع من هذا التنافسعندما 
يؤدي لتحويل الموار...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 10 
قانون الطلب 
ويعكس الاستفادة أو المنفعة من هذا المنتج 
بفرض سعر معين...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 11
درجات المنافسة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 12 
البائعون 
العديد واحد 
احتكار 
احتكارية القلة 
منافس...
أنواع الشركات في سورية )بحسب 
الملكية( 
ويمكن تقسيم هذه الأشكال إلى ثلاثة أنواع من الشركات هي: 
• شركات الأشخاص )شركات الت...
تأثير المالكين على الادارة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 14
التوسع الخارجي للشركة 
الاندماج/الاستحواذ 
◦ أفقي 
◦ عامودي 
◦ متكتل 
Leveraged Buyout (LBO) )الحصة الممكنة( 
أساليب أخرى:...
أشكال الاندماج/ الاستحواذ 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 16 
A أفقي B 
= AB 
عامودي 
تكتل
طرق ومذاهب جديدة في الإدارة )لماذا؟( 
منافسة عالمية 
تطور التكنولوجيا 
توقعات الزبائن 
موظفين بمستوى تعليمي أعلى 
Manager ...
المهارات المطلوبة في الادارة 
مهارات تقنية وفنية  
مهارات علاقات بشرية  
مهارات ذات صلة  
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MAN...
عملية الادارة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 19 
موارد 
موظفين 
تمويل 
منتجات 
مكان 
معلومات 
الادارة ...
الوظائف الإدارية الأربعة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 20 
1. تخطيط 
- استراتيجي 
- تكتيكي 
- عملياتي...
عملية اتخاذ القرار 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 21 
A. Define B. Describe C. Develop 
E. Develop D. ...
مصادر المعلومات الادارية 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 22 
مصادر داخلية مصادر خارجية 
المدير 
الزبائن...
التنظيم 
فرق مدارة ذاتي ا o 
أصحاب المصلحة o 
)Stakeholders( 
التوظيف o 
التنوع o 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - ...
الهيكل التوظيفي 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 24 
أهميته 
تشكيله 
أشكاله )طولي وعرضي/ 
طبيعي وميكانيك...
مجال الاشراف 
Subordinate Subordinate Subordinate 
Boss 
القدرة على الاشراف والادارة 
صعوبة العمل 
قربه الجغرافي ◦ 
تشابه ...
Line Personnel 
تنفيذ المهام ◦ 
يساهم مباشرة في تحقيق ◦ 
أهداف المؤسسة 
Staff Personnel 
النصح ◦ 
Line Personnel مساعدة ◦ ...
هرم الإدارة المعكوس 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 27 
موظفين مباشرين ذوي 
مهارات 
فريق دعم 
إدارة علي...
هرم الادارة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 28 
عليا 
متوسطة 
مباشرة/ مشرفين 
المدير التنفيذي، 
نائب ال...
مستويات الإدارة والمجال الزمني 
التخطيط 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 29 
الوقت 
الإدارة 
العليا 
سنت...
وظائف المدير 
القيادة  
التحفيز  
اتخاذ القرارات  
إدارة المعلومات والوقت  
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.S...
التحديات المستقبلية للإدارة 
 إيجاد وتدريب الموظفين الجدد 
 ارتفاع المنافسة العالمية 
 إيجاد وخدمة الزبائن الحالين 
 ت...
ثلاث أنواع من الأدوار 
• أدوار شخصية )بين الأشخاص 
– الرئيس الصوري , القائد , شخص الارتباط 
• أدوار تعريفية 
– مراقب , مذي...
القيادة الناجحة 
 رؤية 
 تواصل 
 قيم واخلاقيات الشركة 
 لا يخاف التغيير 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHAB...
أنماط القيادة 
Autocratic متحكم 
Democratic ديمقراطي 
Laissez-Faire محرر 
Situational موضعي 
Empowerment معزز 
Knowl...
متحكم : 
مراقبة مباشرة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 35
ديمقراطي :مشارك 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 36
Laissez-Faire: 
يسلم زمام الأمور 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 37 
القائد
قائمة التعزيزية للمدير 
 التأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع وفهم للهدف والنتائج المطلوبة 
 هل يتم تشجيع الموظفين لتطبي...
الرقابة 
)SMART( وضع أهداف 
المراقبة والتسجيل 
المقارنة مع الخطة والمعايير الموضوعة 
التواصل مع الموظفين 
اجراء تصحيحي 
6-...
عاملي هيرزبرغ 
لها علاقة بالعمل 
الانجاز 
الاعتراف 
العمل بنفسه 
النمو والتطور 
المسؤولية 
العلاقة مع النظراء 
لها علاقة ب...
الإدارة بالأهداف 
(1960s) نظرية الإدارة بالأهداف  
•الموظفين يحمسون أنفسهم 
•المساعدة 
•التدريب 
6-9/11/2014 IOM- INTRO T...
تمرين عملي ) 30 دقيقة( 
ضمن مجموعة من 5 أشخاص، يجب عليكم تشكيل شركة تقوم بإنتاج 
وتصنيع مكعبات الكرتون )حجم 4x4 سم(. 
المه...
لائحة المواد الأولية 
السعر ا 
لصنف 
كرتون ملون قياس A4 
200 
ورق أبيض قياس A4 
100 
مسطرة 
200 
قلم ازرق 
50 
قلم رضاض 
7...
تعريف نموذج العمل ) Business Model ) 
تعريف: 
يحدد نموذج العمل التجاري الأسلوب 
الذي تتبعه المنشأة في خلق قيمة 
ما وتحقيقه...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 45
بوصلة نموذج الأعمال ) Business Model Canvas ) 
أداة لخلق وتحليل النماذج التجار ية 
باستطاعتك 
• خلق نموذج تجاري جديد بسهول...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 47 
ماهي الشرائح التي 
نستهدفها ونحاول تقديم 
قيمة مضافة لها؟ 
من هم عمل...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 48 
ماهي المشكلة التي نود 
حلها للعملاء عبر قيمتنا 
الأساسية؟ 
ماهي الخد...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 49 
ماهي طبيعة المصادر 
المطلوبة لتقديم قيمة 
مضافة في عملنا؟ 
قنوات الت...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 50 
ماهي طبيعة العلاقة التي 
ينتظرها منا عملائنا في 
كل شريحة؟ 
ماهي الع...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 51 
ماهي القيمة التي 
سنقدمها ويدفع العملاء 
مقابلها؟ 
على ماذا يدفعون ح...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 52 
ماهي طبيعة المصادر 
المطلوبة لتقديم قيمة 
مضافة في عملنا؟ 
قنوات الت...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 53 
من هم موردي المشروع 
الأساسين؟ 
ماهي المصادر الأساسية 
الت سنجنيها ب...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 54 
ماهي أهم التكاليف 
الأساسية في نموذجنا 
الربحي؟ 
ماهي المصادر الأعلى...
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 55
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 56
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 57
أنواع التخطيط 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 58
تعريف التخطيط الاستراتيجي 
التخطيط الاستراتيجي هو العملية التي يتم من خلالها تنسيق 
موارد المؤسسة مع الفرص المتاحة لها وذل...
قواعد حاكمة لإعداد الخطة الاستراتيجية 
قبل إعداد الخطة الاستراتيجية لا بد من وجود قواعد حاكمة أو خطوط مرشده في اتخاذ القرا...
عناصر التخطيط الاستراتيجي 
وضع الإطار العام للاستراتيجية 
دراسة العوامل البيئية الخارجية المحيطة بالمؤسسة وتحديد الفرصالتي...
إطار إرشادي للتخطيط الاستراتيجي 
أ. تحديد رؤية المؤسسة (Vision) : 
الرؤية هي صورة تخيلية ذهنية، أو حلم نصبو إلية مستقبلا ب...
ب. تحديد قيم المؤسسة (Values) : 
القيم قواعد إرشادية وإطار سلوكي يعبر عن نظرة المؤسسة وفلسفتها وأسلوب تعاملها مع المجتمع 
...
ج. تحديد رسالة المؤسسة (Mission) : 
الرسالة فقره قصيرة تعبر عن غاية المؤسسة وهي تجيب على عدد من الأسئلة منها: 
• لماذا وجد...
د. تحديد الغايات المستقبلية (Goals) : 
وهي الغايات والنتائج المراد تحقيقها خلال مده زمنية ويجب أن تكون: 
متوافقة مع رسالة ...
ه. تحديد واختيار خطة واستراتيجية العمل 
الملائمة: 
تحديد مجالات العمل الرئيسة التي يجب التركيز عليها. 
تحديد عوامل ومعايير...
مراحل التخطيط الاستراتيجي 
المرحلة الأولى : الإعداد للتخطيط 
. 1 تحديد فريق التخطيط وتحديد المسؤوليات وتوزيع الصلاحيات على...
تابع / مراحل التخطيط الاستراتيجي 
المرحلة الثانيـــة: دراسة الثقافة التنظيمية للمؤسسة. 
المرحلة الثالثـــة: تحديد رؤية الم...
البحث عن التنافسية 
What is competitionand Competitiveness? 
Do we have a competitive advantage? SWOTAnalysis (Strengths, ...
تحليل البيئة المحيطة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT -M.SHABAREK 70
مهمة دراسة الجدوى 
القيام برسم مستقبل المشروع الخاضع 
للدراسة لفترة طويلة قادمة من خلال عملية 
توقع وتقدير يشترك فيها الفن...
مكونات دراسة الجدوى 
دراسة السوق 
الدراسة الفنية والهندسية 
دراسة الجدوى المالية 
دراسة الجدوى الاقتصادية 
التحليل الاجتما...
دراسة السوق 
تحليل العرض الحالي والمستقبلي 
تحليل الفجوة التسويقية 
قنوات التوزيع 
تحديد اسعار السلع والخدمات 
الترويج 
تح...
تعريف السوق 
يقصد بالسوق نقطة التقاء البائعين أو الموردين أو 
المنتجين للسلع أو الخدمات بمشتريها أو مستهلكيها أو 
المستفيد...
عناصر السوق 
يتألف السوق من العناصر التالية: 
◦ الطلب )المشترين(. 
◦ العرض )البائعين(. 
◦ المنتجات )سلع وخدمات(. 
◦ منافذ ...
نطاق السوق 
يقصد بنطاق السوق قابلية السلعة لاستقطاب المشترين، ومدى 
اتساع قدرتها على الانتشار المكاني في التبادل. 
6-9/11/...
العوامل التي تأثر على السوق 
العوامل التي تساعد على اتساع نطاق السوق 
تطور وسائل الاتصال والنقل. 
تقدم وسائل التبريد والتخ...
العوامل المؤثرة على الطلب 
سعر السلعة. 
دخل المستهلك. 
أسعار السلع البديلة والمكملة. 
السياسات الحكومية. 
أذواق وميول المس...
 من حيث أط ا رف التبادل: 
سوق الجملة 
سوق البيع وسوق الش ا رء س 
وق محلية 
 من حيث النطاق: 
 من حيث النطاق: 
سوق وطنية ...
استراتيجية توسيع نطاق السوق 
خلق الطلب 
توسيع الطلب على حساب المنافسين 
تشكيل الطلب لصالح منتجات المشروع 
6-9/11/2014 IOM-...
البيانات اللازمة لتقدير الطلب الحالي 
المؤشرات الاقتصادية العامة ذات العلاقة بسوق المنتج 
السياسات والتشريعات الحكومية الم...
مراحل تحليل الطلب 
تحليل الطلب السابق بالحصول على معلومات تاريخية 
◦ الكميات أو القيم المستوردة من السلعة 
◦ الكميات المنت...
تحليل الطلب المتوقع من حيث: 
كيف تتم تغطية حاجة السوق المحلي من السلعة 
ما هي حصة الإنتاج المحلي من حاجة السوق المحلي. 
خص...
تحديد حصة الشركة المتوقعة 
بعد دراسة السوق المحلي والأسواق المجاورة، فإنه يمكن تحديد 
الآتي: 
◦ المناطق التي يمكن تسويق ال...
مفهوم التسويق 
أداء أنشطة العمل التي توجه تدفق البضائع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستخدم. 
اتحاد التسويق الأمريك...
الخطوات العشرة لتسويق فعال 
1 . حدد مكانة التسويق في المنظمة 
2 . حدد مكانك وقوتك في السوق 
• تحليل المنافسين 
• نموذج بور...
الخطوات العشرة لتسويق فعال 
6 . صمم مزيج تسويقي فعال 
7 . كل ما تحتاجه هو بناء علامة تجارية 
8 . حافظ على عملائك الحاليين ...
المزيج التسويقي ) 4Ps ) 
Product 
المنتج 
Place 
المكان 
Price 
السعر 
Promotion 
الترويج 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAG...
.. ما هو التسعير ؟ 
فن ترجمة القيمة في وقت معين ومكان معين للسلع والخدمات 
المعروضة إلى قيمة نقدية وفقا للعملة المتداولة 
...
أهداف التسعير 
زيادة معدل الشراء 
زيادة الطلب من غير المستخدمين 
المحافظة على العملاء الحاليين 
جذب عملاء جدد 
الربحية 
تح...
العوامل المؤثرة في تحديد السعر 
. 1 عوامل اقتصادية 
. 2 عوامل متعلقة بالمنتجات 
. 3 عوامل متعلقة بالسوق و المنافسة 
. 1 ال...
العوامل الاقتصادية 
الطلب والعرض 
مرونة الطلب على المنتج 
تحليل المبيعات والتكاليف 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT -...
العوامل المتعلقة بالمنتجات 
المنافسة 
الاعتبارات القانونية 
الاتحادات السعرية 
صفات ورغبات المستهلكين 
6-9/11/2014 IOM- IN...
خطوات التسعير 
6 - اختيار السعر النهائي 
5 - اختيار طريقة التسعير 
4 - تحليل المنافسين 
3 - توقع الكلف 
2 - إقرار الطلب 
1...
مداخل التسعير 
التسعير على أساس التكلفة 
سعر البيع = التكلفة + الربح 
العائد على الاستثمار 
قدرة المستهلك على الدفع 
6-9/1...
العوامل المؤثرة في تسعير المنتجات 
الجديدة 
 مدى الاختلاف بين المنتــــجات 
القديمة والجديدة 
 درجة المنافسة 
أهداف وإس...
مداخل تسعير المنتجات الجديدة 
 كشط السوق 
 التمكن من السوق 
 التسعير تبعا لرغبات المستهلك 
 التسعير الترويجي 
6-9/11/2...
كشط الســـوق 
o توافر مميزات فريدة 
o إمكانية تقسيم السوق وفقا للدخل 
o امكانية تخفيض السعر لاحقا 
o إمكانية تحقيق مبيعات ...
التمكن من الســـوق 
توافر مرونة طلب عالية 
تحقيق وفورات اقتصادية من الكمية 
التشابه في المواصفات مع سلع موجودة فى السوق 
ت...
وفقا لرغبات المستهلك 
التسعير النفسي ) تسعير المكانة - الاسعار الكسرية( 
التسعير وفقا لنوعية السوق 
أسعار المجموعات 
6-9/1...
التسعير الترويجية 
الأسعار الرائدة 
مبيعات الفرصة ) الأوكازيون ( 
الأسعار المترابطة 
المسموحات والخصم 
الخصم التجارى 
خصم ...
استراتيجيات التسعير المرنة 
السعر الموحد 
السعر المتغيـــر 
البيع بالقائمــة 
البيع بسعر موحد للمستهلك النهائى 
6-9/11/201...
عناصر المزيج الترويجي Promotion Mix 
الإعلانات Advertising 
البيع الشخصي Personal Selling 
الأحداث Events 
العلاقات ال...
مفهوم إدارة المستودعات )التخزين( 
عملية الاحتفاظ بالأشياء لحين طلبها وفق الحاجة إليها , وذكر 
البعض بان أي تعريف للوظيفة ا...
اختصاصات إدارة المستودعات والمخازن 
.1 التمييز : تحديد المواصفات المواد والأجهزة و المعدات وإعداد فهرس للأصناف . 
.2 الاست...
ماذا نقصد بالمخزون ؟ 
المخزون InventoryorStock هو من الأشياء التي لا يمكن الاستغناء عنها في معظم المؤسسات والشركات. 
هو ال...
أنواع المخزون 
Raw Material. 
Work in Process. 
Finished Goods. 
Spare Parts. 
مواد خام ومستلزمات إنتاج. 
مواد نصف مصنعة أ...
لماذا نحتفظ بالمخزون ؟ 
لمواجهة الطلب المحتمل. 
لمواجهة الطلبات الفجائية أو الموسمية. 
لكي لا تتأثر المراحل الإنتاجية ببعض...
المخزون الزائد 
رأس مال معطل كان يمكن استخدامه فى أوجه نشاط أخرى مربحة. 
التضخم فى تكاليف مناولة المواد والاحتفاظ بها كمخز...
تكاليف المخزون 
Ordering cost. Carrying cost. Shortage cost. 
(stock-out cost) 
تكلفة التوريد. 
إعداد الطلبية-المكالمات ال...
خطة التخزين 
ويعني بخطة التخزين تحديد مستويات التخزين وهي : 
أ-مستوى الحد الأعلى للمخزون ويمثل أقصى كمية يمكن السماح به لل...
والشكل التالي يبين المستويات 
الكمية 
الزمن 
الحد الأعلى للمخزون 
مستوى الأمانه 
نقطة إعادة الطلب 
الكمية الاقتصادية للشرا...
مجالات الرقابة على المخزون 
.1 رقابة على الكمية . 
.2 رقابة على القيمة . 
.3 رقابة على النوع . 
.4 رقابة على الزمن . 
.5 ر...
تعريف إدارة العمليات 
هي عملية تصميم ، وتشغيل ، ورقابة نظام إنتاجي قادر 
على تحويل موارد مادية وكفاءات بشرية إلى سلع 
وخدم...
الأنشطة الرئيسية لإدارة العمليات 
. 1 تصميم المنتج 
. 2 تخطيط وجدولة ورقابة الإنتاج 
. 3 تخطيط وإدارة المواد 
. 4 الرقابة ...
الأنشطة الرئيسية لإدارة العمليات 
. 1 تصميم المنتج 
عملية يتم من خلالها تكوين مواصفات المنتج بما يتلاءم مع رغبات العملاء 
...
يتم تحديد جميع متطلبات الإنتاج من مواد أولية ووضعها في جدول الإنتاج الأساسي
المسار الحرج 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 118
. 3 تخطيط وإدارة المواد 
وهي عملية شراء وإدارة المواد الأولية الداخلة في الإنتاج وهذا النشاط مرافق للنشاط السابق )تخطيط 
و...
. 5 التخطيط الداخلي لمواقع العمل 
الاستفادة من المساحات التي تمتلكها المنظمة بهدف الوصول إلى الكفاءة المطلوبة في الإنتاج 
...
. 6 الرقابة على الجودة 
تهدف الرقابة على الجودة إلى التحقق من مطابقة المنتجات النهائية للمواصفات والمقاييس المطلوبة 
أنواع...
تعريف إدارة الموارد البشرية 
إدارة الموارد البشرية هي الوظيفة الإدارية في المنظمة والتي من خلالها « 
يتم الاستغلال الأمثل ...
تطور الموارد البشرية )المدارس الرئيسية( 
المدرسة 
العلمية في 
الإدارة ) 1900 ) 
مدرسة 
العلاقات 
البشرية ) 1930 ) 
مدرسة ا...
مهام الموارد 
البشرية 
التوظيف 
تخطيط الموارد 
البشرية 
الاستقطاب 
الاختيار 
التعيين 
التوجيه 
تطوير الموارد 
البشرية 
تقي...
ازدياد أهمية الموارد البشرية 
قيمة العنصر البشري 
الميزة التنافسية 
محاسبة الموارد البشرية 
“ تستطيع الطاقات وسلوكيات العن...
محاسبة الموارد البشرية 
القيمة 
الكلفة 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 126 
عن طريق استخدام النسب 
والم...
تخطيط الموارد البشرية 
هي عملية يتم من خلالها التنبؤ واستباق واخذ إجراءات 
تجاه حركة الناس إلى داخل المؤسسة، أو ضمنها أو 
...
تخطيط الموارد البشرية 
Right Number 
Right Skills 
Right Time 
Right Cost 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAR...
Strategic Human Resource Planning Process 
IOM- INTRO TO 6-9/11/2014 MANAGEMENT - M.SHABAREK 129
مراحل عملية إدارة الأداء 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 130
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 131 
هدف 
استراتيجي 
هدف تنموي 
هدف اداري 
أهداف إدارة الأداء
معيار الأداء 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 132
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 133 
معالجة الأداء
من الذي يقوم بعملية التقييم؟ 
المشرف المباشر 
النظراء 
لجنة تقييم 
تقييم ذاتي 
المرؤوسين 
تقييم 460 درجة 
6-9/11/2014 IOM-...
إعطاء نتائج التقييم 
خطط للعملية 
حضر لها جيد ا 
استخدم الطريقة الأفضل 
.1“Tell-and-Sell” – خبر وبيع . 
.2“Tell-and-Listen...
الرواتب والمكافآت 
والحوافز والتعويضات 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 136
سلم حاجات ماسلو 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 137 
حاجات فيزيولوجية 
حاجات أمنية 
حاجات اجتماعية 
حاج...
كيف تعمل الحوافز؟ 
SOURCE: DILBERT reprinted by permission of United Feature Syndicate, Inc. 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MA...
العلاقات مع الموظفين 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 139
إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية 
HR ActivitiesEmergent Employee BehaviorsStrategically Relevant Organizational Outcomes...
الإدارة المالية 
أنواع النفقات والايرادات 
قائمة الدخل 
الميزانية والموازنة 
قائمة التدفقات النقدية 
6-9/11/2014 IOM- INTR...
شكراً لكم! 
محمد شبارق 
6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 142
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Startup management الادارة الناشئة

6,342 views

Published on

Managerial skills training for start-up, supervisors and direct management of livelihood support programme.

Published in: Business
  • عرض مميز
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Startup management الادارة الناشئة

  1. 1. دورة تدريبية في الادارة الناشئة ا لمدرب: محمد شب ارق دمشق، 6 - 9 تشر ين ا ل ث ا ني 2014
  2. 2. التعرف على الحضور والتوقعات 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 2
  3. 3. تعريف الأعمال ) Business ؟) ثلاث أبعاد من المعاني ◦ تجارة ◦ نشاط/شغل ◦ مؤسسة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 3
  4. 4. تعاريف: "العمل من المنطلق التجاري هو العملية التي يقوم من خلالها الناس بإنتاج وتبادل والمتاجرة بالسلع والخدمات" الأعمال كمهنة هو مجموعة من المهارات والامكانيات الاختصاصية المكتسبة والتي تسمح للأشخاص « » بخلق منتجات أو خدمات ذات قيمة "العمل كمنظمة هو نظام من المهام والسلطات والعلاقات بينهما والتي تنسق وتسيطر على التفاعلات بين الناس بحيث أنهم يعملون نحو هدف مشترك" "العمل كنظام هو مزيج من الأعمال التجارية والمهن، والمؤسسات التي تنتج وتوزع السلع والخدمات التي تخلق قيمة للناس في المجتمع" 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 4
  5. 5. عوامل الانتاج بغض النظر عن التسمية، هناك أربعة عوامل أساسية لازمة لعملية الانتاج . 1 الأرض . 2 العمل . 3 رأس المال . 4 الإدارة/ التشغيل هذه العوامل لضرورية لخلق عوائد من الإنتاج إلا أنها e محدودة العض )مبدأ الندرة( على أي شركة استغلال هذه العوامل بطريقة فعالة وكفؤة لتحقيق أقصى ربح هذه الموارد تسمح بخلق منتج أو خدمة يقيمها الزبون بسعر محدد 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 5
  6. 6. الكفاءة مقابل الفعالية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 6 Doing things right Doing the right things
  7. 7. تعريف علم الاقتصاد هو العلم الذي يتم من خلاله دراسة استخدام الموارد النادرة لإنتاج « » السلع/الخدمات وتوزيعهم بين المجموعات/الأفراد المتنافسين “ هناك مدخلين للتحليل الاقتصادي: جزئي وكلي 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 7
  8. 8. أشكال الأنظمة الاقتصادية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 8 شيوعي اجتماعي رأسمالي (Highly Controlled) (Little Control) مختلط
  9. 9. العرض والطلب كل نشاط تجاري هو ذاتيا الاهتمام والمنافسة، حيث يستفيد الناس والمجتمع من هذا التنافسعندما يؤدي لتحويل الموارد لاستخدامها بالطريقة الأكثر ربحية قوى العرض والطلب تحدد السعر في السوق بدوره، العرض والطلب هي نتيجة لتحكيم منطقي للأفراد للقيمة أو الفائدة التي سيحصلون عليها من توريد أو استهلاك منتج معين 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 9
  10. 10. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 10 قانون الطلب ويعكس الاستفادة أو المنفعة من هذا المنتج بفرض سعر معين للمنتج، فأننا نميل لاستهلاك كميات أقل من المنتج عند ارتفاع السعر، بينما طلب كميات أكبر عند انخفاض السعر قانون العرض يكون المنتجون على استعداد أكبر لعرض المنتجات عند ارتفاع السعر وبالعكس أقل عند انخفاض الأسعار.
  11. 11. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 11
  12. 12. درجات المنافسة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 12 البائعون العديد واحد احتكار احتكارية القلة منافسة احتكارية سوق منافسة كاملة
  13. 13. أنواع الشركات في سورية )بحسب الملكية( ويمكن تقسيم هذه الأشكال إلى ثلاثة أنواع من الشركات هي: • شركات الأشخاص )شركات التضامن، والتوصية البسيطة، والمحاصة( • شركات الأموال )والمساهمة، والشركات ذات المسئولية المحدودة( • شركات ذات طبيعة مختلطة )التوصية بالأسهم( 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 13
  14. 14. تأثير المالكين على الادارة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 14
  15. 15. التوسع الخارجي للشركة الاندماج/الاستحواذ ◦ أفقي ◦ عامودي ◦ متكتل Leveraged Buyout (LBO) )الحصة الممكنة( أساليب أخرى: ◦ الامتيازات Franchise ◦ التعاقد Outsourcing 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 15
  16. 16. أشكال الاندماج/ الاستحواذ 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 16 A أفقي B = AB عامودي تكتل
  17. 17. طرق ومذاهب جديدة في الإدارة )لماذا؟( منافسة عالمية تطور التكنولوجيا توقعات الزبائن موظفين بمستوى تعليمي أعلى Manager No Longer Just Boss 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 17
  18. 18. المهارات المطلوبة في الادارة مهارات تقنية وفنية  مهارات علاقات بشرية  مهارات ذات صلة  6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 18
  19. 19. عملية الادارة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 19 موارد موظفين تمويل منتجات مكان معلومات الادارة تخطيط تنظيم توجيه رقابة تغذية راجعة تحقيق الأهداف والنتائج المرجوة
  20. 20. الوظائف الإدارية الأربعة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 20 1. تخطيط - استراتيجي - تكتيكي - عملياتي - طوارئ 2. تنظيم 3. توجيه 4. رقابة
  21. 21. عملية اتخاذ القرار 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 21 A. Define B. Describe C. Develop E. Develop D. Decide F. Do G. Determine
  22. 22. مصادر المعلومات الادارية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 22 مصادر داخلية مصادر خارجية المدير الزبائن والموردين مدراء أخرين الأكادمين ةالمستشارين فريق العمل والمرؤسين المسؤولين والرؤساء الاجتماعات والندوات أنظمة المعلومات المصادر السرية المؤسسات المالية المطبوعات والمؤتمرات
  23. 23. التنظيم فرق مدارة ذاتي ا o أصحاب المصلحة o )Stakeholders( التوظيف o التنوع o 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 23
  24. 24. الهيكل التوظيفي 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 24 أهميته تشكيله أشكاله )طولي وعرضي/ طبيعي وميكانيكي( التنظيم الغير رسمي المركزية واللامركزية القسمية
  25. 25. مجال الاشراف Subordinate Subordinate Subordinate Boss القدرة على الاشراف والادارة صعوبة العمل قربه الجغرافي ◦ تشابه الوظائف ◦ الحاجة للتنسيق ◦ متطلبات التخطيط ◦ التعقيدات الوظيفية ◦ 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 25
  26. 26. Line Personnel تنفيذ المهام ◦ يساهم مباشرة في تحقيق ◦ أهداف المؤسسة Staff Personnel النصح ◦ Line Personnel مساعدة ◦ 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 26
  27. 27. هرم الإدارة المعكوس 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 27 موظفين مباشرين ذوي مهارات فريق دعم إدارة عليا
  28. 28. هرم الادارة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 28 عليا متوسطة مباشرة/ مشرفين المدير التنفيذي، نائب الرئيس، المدقق، المدير العام مدراء الأقسام )مدير المبيعات...( مشرفي العمل
  29. 29. مستويات الإدارة والمجال الزمني التخطيط 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 29 الوقت الإدارة العليا سنتين ومافوق الإدارة الوسطى . سنوي، وربع سنوي الإدارة المباشرة يومي، اسبوعي
  30. 30. وظائف المدير القيادة  التحفيز  اتخاذ القرارات  إدارة المعلومات والوقت  6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 30
  31. 31. التحديات المستقبلية للإدارة  إيجاد وتدريب الموظفين الجدد  ارتفاع المنافسة العالمية  إيجاد وخدمة الزبائن الحالين  تمويل النمو طويل الأجل  التعامل مع قوانين متزايدة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 31
  32. 32. ثلاث أنواع من الأدوار • أدوار شخصية )بين الأشخاص – الرئيس الصوري , القائد , شخص الارتباط • أدوار تعريفية – مراقب , مذيع , متحدث • أدوار تقريرية – رائد أعمال , متابع للمشاكل , موزع للموارد , مفاوض 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 32
  33. 33. القيادة الناجحة  رؤية  تواصل  قيم واخلاقيات الشركة  لا يخاف التغيير 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 33
  34. 34. أنماط القيادة Autocratic متحكم Democratic ديمقراطي Laissez-Faire محرر Situational موضعي Empowerment معزز Knowledge معرفي 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 34
  35. 35. متحكم : مراقبة مباشرة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 35
  36. 36. ديمقراطي :مشارك 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 36
  37. 37. Laissez-Faire: يسلم زمام الأمور 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 37 القائد
  38. 38. قائمة التعزيزية للمدير  التأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع وفهم للهدف والنتائج المطلوبة  هل يتم تشجيع الموظفين لتطبيق الأهداف والخطة بشكل يومي  هل يتم ايصال المعلومات للموظفين بشكل سريع وفعال يضمن لهم اتخاذ قرارات حكيمة بالنسبة لعملهم  هل يتم تشجيع التعاون والتواصل بين الجميع  هل عملية السؤال تتم بحية وهل النظام يدعم مبادرات وابداع الموظفين 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 38
  39. 39. الرقابة )SMART( وضع أهداف المراقبة والتسجيل المقارنة مع الخطة والمعايير الموضوعة التواصل مع الموظفين اجراء تصحيحي 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 39
  40. 40. عاملي هيرزبرغ لها علاقة بالعمل الانجاز الاعتراف العمل بنفسه النمو والتطور المسؤولية العلاقة مع النظراء لها علاقة ببيئة العمل • شروط العمل • الراتب • السياسة والادارة • الاشراف 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 40
  41. 41. الإدارة بالأهداف (1960s) نظرية الإدارة بالأهداف  •الموظفين يحمسون أنفسهم •المساعدة •التدريب 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 41
  42. 42. تمرين عملي ) 30 دقيقة( ضمن مجموعة من 5 أشخاص، يجب عليكم تشكيل شركة تقوم بإنتاج وتصنيع مكعبات الكرتون )حجم 4x4 سم(. المهمة: انتاج أكبر عدد ممكن وتحقيق اقصى ربح؟ محدادات اللعبة: هناك مورد وحيد للمواد الأولية كم زبون وحيد يقوم بشراء جميع منتجاتك ومنتجات منافسيك بسعر 250 ليرة سورية )للمنتج السليم(. شروط اللعبة: • تحديد مدير للفريق وحيد يقوم وحده بالتواصل مع المورد والزبون؟ • لا يمكن ترجيع أو تبديل المواد الأولية • يحق للزبون رفض شراء المنتجات الغير جيدة أو دفع مبلغ أكبر للمنتجات المتميزة. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 42
  43. 43. لائحة المواد الأولية السعر ا لصنف كرتون ملون قياس A4 200 ورق أبيض قياس A4 100 مسطرة 200 قلم ازرق 50 قلم رضاض 75 تلوين 400 مقص 300 مشرط 400 لاصق )بكرة( 150 لاصق UHU 150 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 43
  44. 44. تعريف نموذج العمل ) Business Model ) تعريف: يحدد نموذج العمل التجاري الأسلوب الذي تتبعه المنشأة في خلق قيمة ما وتحقيقها والاستفادة منها 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 44
  45. 45. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 45
  46. 46. بوصلة نموذج الأعمال ) Business Model Canvas ) أداة لخلق وتحليل النماذج التجار ية باستطاعتك • خلق نموذج تجاري جديد بسهولة • تطوير النموذج التجاري الحالي 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 46
  47. 47. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 47 ماهي الشرائح التي نستهدفها ونحاول تقديم قيمة مضافة لها؟ من هم عملائنا الأكثر أهمية؟
  48. 48. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 48 ماهي المشكلة التي نود حلها للعملاء عبر قيمتنا الأساسية؟ ماهي الخدمات المتكاملة التي نقدمها لكل فئة من عملائنا؟ ماهي الحاجات التي نحاول اشباعها لعملائنا؟ ماهي القيمة الأساسية التي مقدمها لعملائنا
  49. 49. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 49 ماهي طبيعة المصادر المطلوبة لتقديم قيمة مضافة في عملنا؟ قنوات التواصل؟ العلاقات مع العملاء؟ مصادر الإيرادات؟
  50. 50. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 50 ماهي طبيعة العلاقة التي ينتظرها منا عملائنا في كل شريحة؟ ماهي العلاقة التي بدأنا بها؟ كيف يمكن تمكين هذه العلاقات مع باقي العملاء؟ كم يكلف العميل علينا؟
  51. 51. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 51 ماهي القيمة التي سنقدمها ويدفع العملاء مقابلها؟ على ماذا يدفعون حاليا ؟ كيف يدفعون حاليا ؟ كيف يفضلون عملية الدفع أن تكون؟ ماهي حصة كل مصدر من عوائدنا )نسبته من إجمالي العوائد(؟
  52. 52. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 52 ماهي طبيعة المصادر المطلوبة لتقديم قيمة مضافة في عملنا؟ قنوات التواصل؟ العلاقات مع العملاء؟ مصادر الإيرادات؟
  53. 53. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 53 من هم موردي المشروع الأساسين؟ ماهي المصادر الأساسية الت سنجنيها بالتحالف مع الشركاء؟ ماهي النشاطات الأساسية التي يقوم بها شركاؤنا؟ من هم شركائك؟
  54. 54. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 54 ماهي أهم التكاليف الأساسية في نموذجنا الربحي؟ ماهي المصادر الأعلى تكلفة في المشروع؟ ماهي النشاطات الأعلى تكلفة في المشروع؟
  55. 55. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 55
  56. 56. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 56
  57. 57. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 57
  58. 58. أنواع التخطيط 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 58
  59. 59. تعريف التخطيط الاستراتيجي التخطيط الاستراتيجي هو العملية التي يتم من خلالها تنسيق موارد المؤسسة مع الفرص المتاحة لها وذلك على المدى الطويل، والخطة الاستراتيجية هي خطة عمل شاملة طويلة الأجل تهدف المؤسسة من خلالها إلى تحقيق الأهداف الموضوعة. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 59
  60. 60. قواعد حاكمة لإعداد الخطة الاستراتيجية قبل إعداد الخطة الاستراتيجية لا بد من وجود قواعد حاكمة أو خطوط مرشده في اتخاذ القرارات تنبع من الإجابة على التساؤلات التالية: 1 - ما هي مؤسستنا؟ وأين هي؟ 2 - ما الذي يجب أن تكون عليه؟ وأين يجب أن تكون؟ 3 - كيف يمكن تحقيق ذلك؟ 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 60
  61. 61. عناصر التخطيط الاستراتيجي وضع الإطار العام للاستراتيجية دراسة العوامل البيئية الخارجية المحيطة بالمؤسسة وتحديد الفرصالتي تتيحها والمخاطر التي تفرضها، وكذلك العوامل الإدارية والتنظيمية الداخلية وتحديد ما تتضمنه من نقاط القوة والعنف. تعريف الغايات ووضع الاستراتيجيات البديلة والمقارنة بينها واختيار البديل الاستراتيجي الذي يعظم من تحقيق الغايات في ظل الظروف المحيطة. ضع السياسات والخطط والبرامج والموازنات حيث يتم ترجمة الغايات والأهداف الطويلة الأجل إلى أهداف متوسطة وقصيرة الأجل ووضع البرامج الزمنية لتحقيقها. تقييم الأداء في ضوء الغايات والأهداف والخطط الموضوعة ومراجعة وتقييم هذه الخطط في ظل الظروف المحيطة. استيفاء المتطلبات التنظيمية اللازمة وتحقيق تكيف التنظيم مع التغيرات المصاحبة للقرارات الاستراتيجية. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 61
  62. 62. إطار إرشادي للتخطيط الاستراتيجي أ. تحديد رؤية المؤسسة (Vision) : الرؤية هي صورة تخيلية ذهنية، أو حلم نصبو إلية مستقبلا بصفه عامة: • عبارة موجزه تخاطب القلب والروح. • تركز على الرغبة في التميز والتفوق والإبداع. • تصاغ بلغة عاطفية مؤثرة. • تشد وتجذب العاملين وتشحذ الهمم لتحقيقها. • يجب أن تكون واقعية وقابلة للتطبيق . 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 62
  63. 63. ب. تحديد قيم المؤسسة (Values) : القيم قواعد إرشادية وإطار سلوكي يعبر عن نظرة المؤسسة وفلسفتها وأسلوب تعاملها مع المجتمع والمتعاملين والموظفين، وتنطلق القيم من )الثقافة المؤسسية( التي تحرص المؤسسة على تعميمها وضمان التزام الإدارة العليا والموظفين بتطبيقاتها ومتطلباتها. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 63
  64. 64. ج. تحديد رسالة المؤسسة (Mission) : الرسالة فقره قصيرة تعبر عن غاية المؤسسة وهي تجيب على عدد من الأسئلة منها: • لماذا وجدت المؤسسة وما هو عملها الرئيس؟ • لمن تقدم المؤسسة خدماتها أو منتجاتها؟ • كيف تؤدي المؤسسة عملها وتقدم خدماتها؟ يجب مراعاة الاعتبارات الأساسية التالية عند تحديد رسالة المؤسسة : • أن تكون مكتوبة. • أن تكون محدده. • أن تكون عامـة. • أن يتـم إعـدادها من قبـل أعلـى سـلطة في المؤسسة. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 64
  65. 65. د. تحديد الغايات المستقبلية (Goals) : وهي الغايات والنتائج المراد تحقيقها خلال مده زمنية ويجب أن تكون: متوافقة مع رسالة المؤسسة. قابلة للقياس. قابلة للتحقيق. متقدمة على الأهداف السابقة. غير متضاربة أي واضحة ومفهومة. مقبولة ومرنه. تعكس أولويات العمل. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 65
  66. 66. ه. تحديد واختيار خطة واستراتيجية العمل الملائمة: تحديد مجالات العمل الرئيسة التي يجب التركيز عليها. تحديد عوامل ومعايير النجاح الخاصة بكل مجال من هذه المجالات. تحديد الأنظمة والإجراءات والبرامج والسياسات اللازمة لضمان النجاح في كل مجال. تحليل طبيعة الثقافة التنظيمية السائدة في المؤسسة والعمل على تطويرها. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 66
  67. 67. مراحل التخطيط الاستراتيجي المرحلة الأولى : الإعداد للتخطيط . 1 تحديد فريق التخطيط وتحديد المسؤوليات وتوزيع الصلاحيات على أعضاء الفريق. . 2 تحديد المدة الزمنية اللازمة لإنجاز مشروع الخطة. . 3 البدء بتجميع البيانات المطلوبة وترتيبها وتصنيفها. . 4 دراسة ظروف العمل المحيطة والتعرف على خطط التنمية الاجتماعية والاقتصادية للدولة. . 5 ضمان مشاركة الإدارة العليا والتزامها بعملية التخطيط. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 67
  68. 68. تابع / مراحل التخطيط الاستراتيجي المرحلة الثانيـــة: دراسة الثقافة التنظيمية للمؤسسة. المرحلة الثالثـــة: تحديد رؤية المؤســـسة ورسالتها وأهدافها المستقبلية بمشاركة فاعلة و إشراف مباشــر من الإدارة العليا. المرحلة الرابعــة: تحديد واختيار خطـة واستراتيجية العمل. المرحلة الخامسـة: تقييم الأداء المؤسسي من خلال دراسة وتحليل وتقييم الأداء الحالي ونقاط الضعف والقـوة وفرصالتحسـين والتطـوير والمخاطر المتوقعـة لكل مجال من مجالات العمل الرئيسة. المرحلة السادسة: تجميع خطط العمل توحيدها. المرحلة السابعـة: إعداد سيناريوهات وخطط بديلة لتطبيقها في الحالات الطارئة. المرحلة الثامنـــة: تنفيذ الخطة. المرحلة التاسـعة: متابعة التنفيذ وتقييم مدى التقدم في الإنجاز. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 68
  69. 69. البحث عن التنافسية What is competitionand Competitiveness? Do we have a competitive advantage? SWOTAnalysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT -M.SHABAREK 69
  70. 70. تحليل البيئة المحيطة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT -M.SHABAREK 70
  71. 71. مهمة دراسة الجدوى القيام برسم مستقبل المشروع الخاضع للدراسة لفترة طويلة قادمة من خلال عملية توقع وتقدير يشترك فيها الفنيون والماليون والاقتصاديون. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 71
  72. 72. مكونات دراسة الجدوى دراسة السوق الدراسة الفنية والهندسية دراسة الجدوى المالية دراسة الجدوى الاقتصادية التحليل الاجتماعي للمشروع البنية التنظيمية والمؤسسية التحليل البيئي للمشروع الجوانب القانونية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 72
  73. 73. دراسة السوق تحليل العرض الحالي والمستقبلي تحليل الفجوة التسويقية قنوات التوزيع تحديد اسعار السلع والخدمات الترويج تحليل المنافسين تحديد طبيعة المشروع تحديد منتجات أو خدمات المشروع تحديد توجه المشروع تحديد الفئة المستهدفة تحديد حجم السوق والحصة السوقية تحليل الطلب الحالي والمستقبلي 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 73
  74. 74. تعريف السوق يقصد بالسوق نقطة التقاء البائعين أو الموردين أو المنتجين للسلع أو الخدمات بمشتريها أو مستهلكيها أو المستفيدين منها على أساس جودة معروفة ووحدة زمنية معلومة. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 74
  75. 75. عناصر السوق يتألف السوق من العناصر التالية: ◦ الطلب )المشترين(. ◦ العرض )البائعين(. ◦ المنتجات )سلع وخدمات(. ◦ منافذ أو قنوات التوزيع. ◦ إطار تنظيمي ومحيط خارجي. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 75
  76. 76. نطاق السوق يقصد بنطاق السوق قابلية السلعة لاستقطاب المشترين، ومدى اتساع قدرتها على الانتشار المكاني في التبادل. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 76
  77. 77. العوامل التي تأثر على السوق العوامل التي تساعد على اتساع نطاق السوق تطور وسائل الاتصال والنقل. تقدم وسائل التبريد والتخزين. تقدم تكنولوجيا الحفظ والتعبئة والتغليف. تسهيل عمليات التمويل التجاري. العوامل التي تحد من نطاق السوق طبيعة السلعة )القابلية للتلف(. تكاليف النقل. القيود على الاستيراد والتصدير. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 77
  78. 78. العوامل المؤثرة على الطلب سعر السلعة. دخل المستهلك. أسعار السلع البديلة والمكملة. السياسات الحكومية. أذواق وميول المستهلكين. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 78
  79. 79.  من حيث أط ا رف التبادل: سوق الجملة سوق البيع وسوق الش ا رء س وق محلية  من حيث النطاق:  من حيث النطاق: سوق وطنية سوق إقليمية سوق عالمية سوق التجزئة أنواع الأسواق 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 79
  80. 80. استراتيجية توسيع نطاق السوق خلق الطلب توسيع الطلب على حساب المنافسين تشكيل الطلب لصالح منتجات المشروع 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 80
  81. 81. البيانات اللازمة لتقدير الطلب الحالي المؤشرات الاقتصادية العامة ذات العلاقة بسوق المنتج السياسات والتشريعات الحكومية المرتبطة بالمنتج المستوى الحالي للإنتاج المحلي كما وقيمة )مدي زمني( حجم الاستيراد من المنتج نفسه كما وقيمة )مدي زمني( الإنتاج الحالي للبدائل وحجم الاستيراد منها حجم الصادرات إن وجدت أهداف الإنتاج المحددة في خطط التنمية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 81
  82. 82. مراحل تحليل الطلب تحليل الطلب السابق بالحصول على معلومات تاريخية ◦ الكميات أو القيم المستوردة من السلعة ◦ الكميات المنتجة من السلعة محلي ا ◦ استبعاد الكميات المنتجة محليا والمصدرة للخارج ◦ استبعاد البضاعة المعاد تصديرها ◦ تحديد صافي الكمية المستهلكة من السلعة محليا ◦ تحديد نسبة ونوع سلوك الطلب على السلعة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 82
  83. 83. تحليل الطلب المتوقع من حيث: كيف تتم تغطية حاجة السوق المحلي من السلعة ما هي حصة الإنتاج المحلي من حاجة السوق المحلي. خصائص ومزايا واستعمالات السلعة المحلية والمستوردة. الكميات التي يتم تصديرها من الإنتاج المحلي إن وجدت . دراسة أوضاع المنافسة والمنافسين وسلعهم في الأسواق المحلية والمجاورة. الحملات الترويجية التي ستقوم بها الشركة مقارنة بجهود المنافسين. أسعار منتجات الشركة مقارنة مع منتجات المنافسين. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 83
  84. 84. تحديد حصة الشركة المتوقعة بعد دراسة السوق المحلي والأسواق المجاورة، فإنه يمكن تحديد الآتي: ◦ المناطق التي يمكن تسويق السلعة فيها ◦ حصة الشركة من إجمالي حاجة السوق من السلعة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 84
  85. 85. مفهوم التسويق أداء أنشطة العمل التي توجه تدفق البضائع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستخدم. اتحاد التسويق الأمريكي هو عملية تخطيط وتنفيذ مفهوم الأفكار والسلع والخدمات وتسعيرها وترويجها وتوزيعها لإيجاد عمليات تبادل ترضي أهداف المستهلك والمؤسسة . الجمعية الأمريكية للتسويق إن وظيفة التسويق هي تحويل الإحتياجات الإجتماعية إلى فرصمربحة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 85
  86. 86. الخطوات العشرة لتسويق فعال 1 . حدد مكانة التسويق في المنظمة 2 . حدد مكانك وقوتك في السوق • تحليل المنافسين • نموذج بورتر )لتحليل المنافسة ( • التحليل ) SOWT ) . 3 قم بتجزئة السوق الكلي . 4 قم بعملية الاستهداف . 5 ثبت صورة المنتج في أذهان العملاء 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 86
  87. 87. الخطوات العشرة لتسويق فعال 6 . صمم مزيج تسويقي فعال 7 . كل ما تحتاجه هو بناء علامة تجارية 8 . حافظ على عملائك الحاليين 9. اهتم بعملية التنفيذ 10 . إعمل في إطار الأخلاق والمبادئ 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 87
  88. 88. المزيج التسويقي ) 4Ps ) Product المنتج Place المكان Price السعر Promotion الترويج 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 88 Physical Evidence الدليل المادي Process العملية People الناس
  89. 89. .. ما هو التسعير ؟ فن ترجمة القيمة في وقت معين ومكان معين للسلع والخدمات المعروضة إلى قيمة نقدية وفقا للعملة المتداولة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 89
  90. 90. أهداف التسعير زيادة معدل الشراء زيادة الطلب من غير المستخدمين المحافظة على العملاء الحاليين جذب عملاء جدد الربحية تحقيق حجم مبيعات الحفاظ على استقرار السوق 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 90
  91. 91. العوامل المؤثرة في تحديد السعر . 1 عوامل اقتصادية . 2 عوامل متعلقة بالمنتجات . 3 عوامل متعلقة بالسوق و المنافسة . 1 المنافسة . 2 الاعتبارات التشريعية .3 الاتحادات السعرية .4 صفات و رغبات المتعاملين 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 91
  92. 92. العوامل الاقتصادية الطلب والعرض مرونة الطلب على المنتج تحليل المبيعات والتكاليف 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 92
  93. 93. العوامل المتعلقة بالمنتجات المنافسة الاعتبارات القانونية الاتحادات السعرية صفات ورغبات المستهلكين 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 93
  94. 94. خطوات التسعير 6 - اختيار السعر النهائي 5 - اختيار طريقة التسعير 4 - تحليل المنافسين 3 - توقع الكلف 2 - إقرار الطلب 1 - اختيار أهداف التسعير )البقاء، تعظيم الأربح، تعظيم العائد الحالي، تعظيم نمو المبيعات، قيادة نوعية المُنتَج، أهداف سعرية أخرى( 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 94
  95. 95. مداخل التسعير التسعير على أساس التكلفة سعر البيع = التكلفة + الربح العائد على الاستثمار قدرة المستهلك على الدفع 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 95
  96. 96. العوامل المؤثرة في تسعير المنتجات الجديدة  مدى الاختلاف بين المنتــــجات القديمة والجديدة  درجة المنافسة أهداف وإستراتيجيات التسعير  تكاليف البحوث والتطوير  مدى ترابط وتكامل خط المنتجات 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 96
  97. 97. مداخل تسعير المنتجات الجديدة  كشط السوق  التمكن من السوق  التسعير تبعا لرغبات المستهلك  التسعير الترويجي 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 97
  98. 98. كشط الســـوق o توافر مميزات فريدة o إمكانية تقسيم السوق وفقا للدخل o امكانية تخفيض السعر لاحقا o إمكانية تحقيق مبيعات لفئات جديدة لاحقا o إمكانية رصد المنافسين وترقبهم 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 98
  99. 99. التمكن من الســـوق توافر مرونة طلب عالية تحقيق وفورات اقتصادية من الكمية التشابه في المواصفات مع سلع موجودة فى السوق توافر جهود ترويجية قوية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 99
  100. 100. وفقا لرغبات المستهلك التسعير النفسي ) تسعير المكانة - الاسعار الكسرية( التسعير وفقا لنوعية السوق أسعار المجموعات 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 100
  101. 101. التسعير الترويجية الأسعار الرائدة مبيعات الفرصة ) الأوكازيون ( الأسعار المترابطة المسموحات والخصم الخصم التجارى خصم الكمية مسموحات الترويج الخصم النقدى 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 101
  102. 102. استراتيجيات التسعير المرنة السعر الموحد السعر المتغيـــر البيع بالقائمــة البيع بسعر موحد للمستهلك النهائى 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 102
  103. 103. عناصر المزيج الترويجي Promotion Mix الإعلانات Advertising البيع الشخصي Personal Selling الأحداث Events العلاقات العامة Public relations ترويج المبيعات Sales Promotion التسويق المباشر Direct marketing 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 103
  104. 104. مفهوم إدارة المستودعات )التخزين( عملية الاحتفاظ بالأشياء لحين طلبها وفق الحاجة إليها , وذكر البعض بان أي تعريف للوظيفة التخزينية لابد أن يتضمن نقاط رئيسية هي : . 1 التخزين يعني الاحتفاظ بالمخزون لفترة زمنية معينة . . 2 توفير الظروف المناسبة للحفظ . . 3 قد يكون التخزين بهدف إحداث تغيرات في المواد المخزنة .4 توفير المواد وقت الحاجة . 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 104
  105. 105. اختصاصات إدارة المستودعات والمخازن .1 التمييز : تحديد المواصفات المواد والأجهزة و المعدات وإعداد فهرس للأصناف . .2 الاستلام : استلام وقبول المواد . .3 الفحص : التحقق والتأكد من مطابقة المواد للمواصفات المتفق عليها . .4 الإصدار : عمليات التغليف والشحن والمناولة حتى تصل على المستخدم .5 القيد الدفتري : تسجيل تفاصيل الحركة المخزنية . . 6 جرد المخزون : أجراء عملية الحصر والعد والوزن لموجودات المخزن . 7 الرقابة على المخزون : التأكد الدائم من أن أرصدة المخزون سواء القيمة أو الكمية أو كليهما معا. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 105
  106. 106. ماذا نقصد بالمخزون ؟ المخزون InventoryorStock هو من الأشياء التي لا يمكن الاستغناء عنها في معظم المؤسسات والشركات. هو الاحتفاظ بكمية معينه)محددة مسبقا وفق دراسة علمية( من سلعة أو مادة خام لفترة زمنية في انتظار استخدامها أو بيعها , متحملين تكاليف التخزين. ويمثل المخزون جزء من رأسمال المنظمة والذي يجب أن يقارن مع مجالات الاستثمار الأخرى المتاحة والممكنة وبحيث تتخذ القرارات الاقتصادية. قيمة المخزون تتراوح بين 15 - 25 % من راس المال المستثمر. قيمة تكلفة التخزين تتراوح بين 17 - 24 % من متوسط قيمة المخزون. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 106
  107. 107. أنواع المخزون Raw Material. Work in Process. Finished Goods. Spare Parts. مواد خام ومستلزمات إنتاج. مواد نصف مصنعة أو مواد تحت التشغيل. منتجات مصنعة أي المنتجات النهائية. قطع غيار لعمليات الصيانة والإصلاح للمعدات. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 107
  108. 108. لماذا نحتفظ بالمخزون ؟ لمواجهة الطلب المحتمل. لمواجهة الطلبات الفجائية أو الموسمية. لكي لا تتأثر المراحل الإنتاجية ببعضها. للاستفادة من وفورات الحجم. لمواجهة أمورا متوقعة. لطبيعة العملية الإنتاجية. لطبيعة عمليات النقل. لأن عملية الشراء تستغرق وقتا. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 108
  109. 109. المخزون الزائد رأس مال معطل كان يمكن استخدامه فى أوجه نشاط أخرى مربحة. التضخم فى تكاليف مناولة المواد والاحتفاظ بها كمخزون. وزيادة فرص التلف والضياع والسرقة والحريق والتقادم. وزيادة الفائدة المدفوعة على رأس المال المستثمر فى هذه المواد وزيادة مصاريف التأمين. تشغل المهمات الزائدة فى المخزون حيزا من الفراغ فى المخازن مما يعوق عمليات الصرف والاستلام بالإضافة إلى تكلفة الصيانة والجرد. خسائر البيع والتصرف في المخزون الزائد والراكد حيث يتم بيعه بقيمه أقل بكثير من القيمة الدفترية. ظهور إدارة الشركة أمام العاملين بمظهر الإسراف مما يشكل أخطارا جسيمة على كفاءتهم وأعمالهم حيث أن الإدارة عادة هى القدوة الحسنة بالنسبة إلى العاملين. أن تعطيل أموال الشركة في المهمات والمعدات الزائدة أصبح عبئا اقتصاديا يؤثر على السيولة النقدية للشركة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 109
  110. 110. تكاليف المخزون Ordering cost. Carrying cost. Shortage cost. (stock-out cost) تكلفة التوريد. إعداد الطلبية-المكالمات الهاتفية-فحص السلعة... تكلفة حفظ المخزون. التبريد-التلف-التقادم التكنولوجي-رأس المال... تكلفة نفاد المخزون. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 110
  111. 111. خطة التخزين ويعني بخطة التخزين تحديد مستويات التخزين وهي : أ-مستوى الحد الأعلى للمخزون ويمثل أقصى كمية يمكن السماح به للمخزون ب-مستوى الحد الأدنى للمخزون ويسمى مخزون الأمان حيث عندما يصل الية المخزون تكون اللحظة هي استلام طلبيه جديدة . ◦ ج- مستوى إعادة الطلب وهو الرصيد الذي تطلب عنده إدارة المخازن من إدارة المشتريات اصدار أو شراء لزيادة رصيد المخزون الموجود . 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 111
  112. 112. والشكل التالي يبين المستويات الكمية الزمن الحد الأعلى للمخزون مستوى الأمانه نقطة إعادة الطلب الكمية الاقتصادية للشراء ) Economic OrderQuantity EOQ ) : حتى يتم فهم الكمية الاقتصادية للشراء فلنظر إلى معاني الرموز التالية : ر = كمية الطلب الكلي . ك = الكمية الاقتصادية للشراء س = تكلفة الطلبية الواحدة . ت = تكلفة تخزين الوحدة . ج = التكاليف الاجمالية . وتعرف الكمية الاقتصادية للشراء ” ك“ بأنها الكمية التي تكون عندها التكاليف الاجمالية ”ج“ أقل ما يمكن . 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 112
  113. 113. مجالات الرقابة على المخزون .1 رقابة على الكمية . .2 رقابة على القيمة . .3 رقابة على النوع . .4 رقابة على الزمن . .5 رقابة على التكاليف . أما أساليب الرقابة الأكثر شيوعا واستخداما فإنها تتجه نحو أنواع الجرد المختلفة سواء أكانت دورية أو فجائية أو عشوائية أو مستمرة , وعمليات الجرد تتضمن الحصر والعد الحسي و مطابقته مع الأ رصدة الدفترية . 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 113
  114. 114. تعريف إدارة العمليات هي عملية تصميم ، وتشغيل ، ورقابة نظام إنتاجي قادر على تحويل موارد مادية وكفاءات بشرية إلى سلع وخدمات مطلوبة
  115. 115. الأنشطة الرئيسية لإدارة العمليات . 1 تصميم المنتج . 2 تخطيط وجدولة ورقابة الإنتاج . 3 تخطيط وإدارة المواد . 4 الرقابة على المخزون . 5 التخطيط الداخلي لمواقع العمل . 6 الرقابة على الجودة
  116. 116. الأنشطة الرئيسية لإدارة العمليات . 1 تصميم المنتج عملية يتم من خلالها تكوين مواصفات المنتج بما يتلاءم مع رغبات العملاء - مشاركة العملاء في عملية التصميم منذ البداية - استخدام أنظمة الحاسب الآلي الحديثة في عملية التصنيع 2 . تخطيط وجدولة ورقابة الإنتاج يتم إعداد ما يسمى بجدول الإنتاج الأساسي والذي يحدد حجم المنتجات النهائية المطلوب إنتاجها ، وتوقيت إنتاجها والأنشطة المرافقة مثل شراء المواد الأولية والتجميع ويتم استخدام نظام رقابة على نطاق واسع
  117. 117. يتم تحديد جميع متطلبات الإنتاج من مواد أولية ووضعها في جدول الإنتاج الأساسي
  118. 118. المسار الحرج 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 118
  119. 119. . 3 تخطيط وإدارة المواد وهي عملية شراء وإدارة المواد الأولية الداخلة في الإنتاج وهذا النشاط مرافق للنشاط السابق )تخطيط وجدولة الإنتاج( حيث أنه في مرحلة من مراحل التخطيط يجب تحديد كمية ونوع المواد الأولية ووضع ذلك في جدول الإنتاج الأساسي 4 . الرقابة على المخزون
  120. 120. . 5 التخطيط الداخلي لمواقع العمل الاستفادة من المساحات التي تمتلكها المنظمة بهدف الوصول إلى الكفاءة المطلوبة في الإنتاج تحديد أفضل الأماكن لوضع آلات ومعدات الإنتاج ودراسة العدد المناسب من العمال داخل منظومة الإنتاج يحقق التخطيط الداخلي الجيد لمواقع العمل الأهداف التالية . 1 تخفيضتكلفة الاستثمار في الآلات . 2 تخفيضالزمن الكلي للإنتاج وتسهيل عملية الإنتاج . 3 استخدام المساحات بكفاءة وفعالية أكبر . 4 تزويد الأفراد بالراحة والأمان والتقليل من إصابات العمل
  121. 121. . 6 الرقابة على الجودة تهدف الرقابة على الجودة إلى التحقق من مطابقة المنتجات النهائية للمواصفات والمقاييس المطلوبة أنواع الرقابة • الرقابة الأمامية • الرقابة الحالية • الرقابة الخلفية
  122. 122. تعريف إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية هي الوظيفة الإدارية في المنظمة والتي من خلالها « يتم الاستغلال الأمثل للناس )الموظفين( بهدف تحقيق الأهداف الشخصية » والمؤسساتية Ivancevichand Glueck 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 122
  123. 123. تطور الموارد البشرية )المدارس الرئيسية( المدرسة العلمية في الإدارة ) 1900 ) مدرسة العلاقات البشرية ) 1930 ) مدرسة الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 123
  124. 124. مهام الموارد البشرية التوظيف تخطيط الموارد البشرية الاستقطاب الاختيار التعيين التوجيه تطوير الموارد البشرية تقييم الأداء التدريب تطوير الادارة التطوير المهني إدارة التعويضات تقييم العمل إدارة الرواتب والأجور الحوافز المكافآت العقوبات والمزايا علاقات الموظفين 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 124
  125. 125. ازدياد أهمية الموارد البشرية قيمة العنصر البشري الميزة التنافسية محاسبة الموارد البشرية “ تستطيع الطاقات وسلوكيات العنصر البشري أن تؤثر على أداء المنشأة بإيقافها أو نموها .” 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 125
  126. 126. محاسبة الموارد البشرية القيمة الكلفة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 126 عن طريق استخدام النسب والمعاملات وتتبعها باستخدام بطاقات النقاط
  127. 127. تخطيط الموارد البشرية هي عملية يتم من خلالها التنبؤ واستباق واخذ إجراءات تجاه حركة الناس إلى داخل المؤسسة، أو ضمنها أو لخارجها. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 127
  128. 128. تخطيط الموارد البشرية Right Number Right Skills Right Time Right Cost 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 128
  129. 129. Strategic Human Resource Planning Process IOM- INTRO TO 6-9/11/2014 MANAGEMENT - M.SHABAREK 129
  130. 130. مراحل عملية إدارة الأداء 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 130
  131. 131. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 131 هدف استراتيجي هدف تنموي هدف اداري أهداف إدارة الأداء
  132. 132. معيار الأداء 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 132
  133. 133. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 133 معالجة الأداء
  134. 134. من الذي يقوم بعملية التقييم؟ المشرف المباشر النظراء لجنة تقييم تقييم ذاتي المرؤوسين تقييم 460 درجة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 134
  135. 135. إعطاء نتائج التقييم خطط للعملية حضر لها جيد ا استخدم الطريقة الأفضل .1“Tell-and-Sell” – خبر وبيع . .2“Tell-and-Listen” – خبر واسمع .3“Problem-Solving” – حل مشكلة 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 135
  136. 136. الرواتب والمكافآت والحوافز والتعويضات 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 136
  137. 137. سلم حاجات ماسلو 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 137 حاجات فيزيولوجية حاجات أمنية حاجات اجتماعية حاجات نفسية تحقيق الذات غير راضي راضي
  138. 138. كيف تعمل الحوافز؟ SOURCE: DILBERT reprinted by permission of United Feature Syndicate, Inc. 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 138
  139. 139. العلاقات مع الموظفين 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 139
  140. 140. إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية HR ActivitiesEmergent Employee BehaviorsStrategically Relevant Organizational OutcomesOrganizational PerformanceAchieve Strategic Goals 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 140
  141. 141. الإدارة المالية أنواع النفقات والايرادات قائمة الدخل الميزانية والموازنة قائمة التدفقات النقدية 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 141
  142. 142. شكراً لكم! محمد شبارق 6-9/11/2014 IOM- INTRO TO MANAGEMENT - M.SHABAREK 142

×