SlideShare a Scribd company logo

لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي

THE POWER OF LEAN SIX SIGMA TO MOVE TOWARD EXCELLENCE

1 of 35
Download to read offline
10/29/2016
1
‫لين‬ ‫قـوة‬6‫سيجما‬‫للعبور‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نحـو‬
THE POWER OF LEAN SIX SIGMA TO MOVE
TOWARDS B EXCELLENCE
‫البروفيسور‬/‫العمري‬ ‫هاني‬
‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫الملك‬ ‫بجامعة‬ ‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫أستاذ‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫خبير‬ISO 9001‫اإلداري‬ ‫والتطوير‬
‫منهجية‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أستشاريين‬ ‫مدرب‬6‫سيجما‬
‫لين‬ ‫تطبيقات‬ ‫في‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫ماستر‬ ‫درجه‬6‫سيجما‬LSSBB
‫للجودة‬ ‫السعودي‬ ‫للمجلس‬ ‫التنفيذية‬ ‫اللجنة‬ ‫عضو‬
‫االيزو‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬ ‫كتاب‬ ‫مؤلف‬9001‫الجودة‬ ‫لمواصفات‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫ونظم‬
‫إننا‬‫نعيش‬‫اليوم‬‫عالما‬‫مختلف‬‫ا‬
•‫إن‬‫العالم‬‫يموج‬‫اآلن‬‫بالعديد‬‫من‬‫المتغيرات‬‫ا‬‫لتى‬
‫أنتجت‬‫آثارا‬‫بعيدة‬‫المدى‬‫فى‬‫كل‬‫مجاالت‬‫الحي‬‫اة‬
‫االقتصادية‬‫واالجتماعية‬‫والسياسية‬‫والعلمية‬.
‫إن‬‫السمة‬‫األساسية‬‫للمجتمع‬‫المعاصر‬‫هى‬‫ش‬‫دة‬
‫وسرعة‬‫التحول‬‫من‬‫أوضاع‬‫مستقرة‬‫متعارف‬‫عليه‬‫ا‬
‫إلى‬‫أوضاع‬‫مستجد‬.
10/29/2016
2
‫االستراتيجي‬ ‫االداري‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫تحوالت‬
‫بين‬(‫،الحاضر،المستقبل‬ ‫الماضي‬)
.1‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.2‫المنافس‬ ‫مجاالت‬/‫المنافسة‬ ‫أسس‬
.3‫الطبيعية‬ ‫الوارد‬ ‫و‬ ‫األموال‬ ‫رؤوس‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫تزايد‬
‫المستقبلية‬ ‫والفرص‬ ‫التوزيع‬ ‫ومصادر‬ ‫التوريد‬ ‫ومصادر‬.
.4‫الع‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫حواجز‬ ‫النخفاض‬ ‫نتيجة‬ ‫جدد‬ ‫منافسين‬ ‫دخول‬ ‫تهديدات‬ ‫تزايد‬‫ديد‬
‫منها‬ ‫الخروج‬ ‫حواجز‬ ‫ارتفاع‬ ‫و‬ ‫الصناعات‬ ‫من‬.
.5‫و‬ ‫االنتاجية‬ ‫الطاقات‬ ‫في‬ ‫االفراط‬ ‫بسبب‬ ‫للعمالء‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوة‬ ‫تزايد‬‫سوق‬ ‫سيادة‬
‫المنتج‬ ‫سوق‬ ‫وتقلص‬ ‫المستهلك‬.
.6‫الفني‬ ‫التقادم‬ ‫سرعة‬ ‫و‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التطور‬ ‫ارتفاع‬ ‫سرعة‬.
.7‫العمالء‬ ‫اذواق‬ ‫تغير‬ ‫سرعة‬.
.8‫المحلي‬ ‫األسواق‬ ‫اخترقت‬ ‫التي‬ ‫البديلة‬ ‫المنتجات‬ ‫منافسة‬ ‫و‬ ‫تهديدات‬ ‫تزايد‬‫ة‬.
.9‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫تقلص‬.
.10‫اعت‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫وتحليل‬ ‫تخزين‬ ‫و‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫ثورة‬ ‫تسارع‬‫بار‬
‫المنافسة‬ ‫أسس‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬.
4
‫ويبقى‬‫السؤال‬‫مطروحا‬....‫كيف‬‫يتم‬‫التعامل‬‫مع‬
‫واقع‬‫العالم‬‫الجديد‬‫؟‬
‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬
‫العالمية‬
‫ضغوط‬‫ة‬‫اإلدار‬
‫ات‬‫ر‬‫خيا‬
‫التعامل‬
‫التجاهل‬‫التسلي‬‫م‬‫التكيف‬‫اجهة‬‫و‬‫الم‬
10/29/2016
3
Intro-To-Lean
Lean manufacturing is a philosophy
In 1990 James Womack, Daniel T. Jones,
and Daniel Roos wrote a book called
“The Machine That Changed the
World: The Story of Lean Production--
Toyota's Secret Weapon in the Global Car
Wars That Is Now Revolutionizing World
Industry”
‫عام‬ ‫في‬1990‫دانيال‬ ،‫ووماك‬ ‫جيمس‬ T. ‫روس‬ ‫ودانيال‬ ،‫جونز‬
‫بعنوان‬ ‫كتابا‬ ‫كتب‬"‫العالم‬ ‫غيرت‬ ‫التي‬ ‫اآللة‬:‫السر‬ ‫العجاف‬ ‫قصة‬‫ي‬
‫النووية‬ ‫لألسلحة‬Production-- ‫السيارات‬ ‫حروب‬ ‫في‬ ‫تويوتا‬
‫الصناعة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫ثورة‬ ‫اآلن‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫العالمية‬"
‫أمريكا‬ ‫في‬ ‫تويوتا‬ ‫إنتاج‬ ‫نظام‬ ‫ووماك‬ ‫وعرض‬ ،‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫في‬.
In this book, Womack introduced the Toyota
Production System to American.
What was new was a phrase–
"Lean Manufacturing."
The “Lean” Enterprise
12




History of Manufacturing
Craft
Made to customer spec
Single piece mfg… each product unique
Variable quality
Little inventory
High cost … made for the rich
Mass Production
Interchangeable parts – Whitney
Division of labor – Taylor
Assembly lines – Ford
Labor strife
 High variety
 Small batch sizes
 PPM quality
 Engaged workforce
10/29/2016
4
2‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫اجبارى‬...‫أم‬‫اختيار‬‫ى‬
3‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫جزئى‬...‫أم‬‫جذرى‬
4‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫متسلسل‬...‫أم‬‫سري‬‫ع‬
1‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫موضة‬..‫أم‬‫ضرورة‬
15
Why Change ?
Need for change is a STRATEGIC ISSUE which
any and every Manufacturer must address:
Quality - How to improve it
Cost - How to control it
On-time Delivery - How to ensure it
In other words, How we make PROFIT?
Failure to improve in all three areas means a loss
of competitiveness in today’s global marketplace.
10/29/2016
5
9
‫العولمة‬ ‫متغيرات‬
•‫العولمة‬:‫تجارية‬ ‫واتفاقات‬ ‫االقتصادية‬ ‫النظم‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫تشتمل‬ ‫عالمية‬…:.
–‫التجارة‬ ‫تحرير‬
–‫المال‬ ‫رأس‬ ‫انتقال‬ ‫حرية‬
–‫االستثمار‬ ‫حرية‬
–‫أفضل‬ ‫منتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التقني‬ ‫التقدم‬ ‫تنامي‬
–‫التجاري‬ ‫التبادل‬ ‫محددات‬(TBT)
•‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫خاصة‬ ‫ومعايير‬ ‫مواصفات‬
•‫للفحص‬ ‫وشروط‬ ‫ضوابط‬ ‫وضع‬‫المعملي‬
•‫تطبيق‬‫العالمية‬ ‫الجودة‬ ‫مواصفات‬(‫االيزو‬9000)
•‫للبيئة‬ ‫صديق‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬(‫االيزو‬14000)
•‫لبيئة‬ ‫الصحية‬ ‫النظم‬ ‫شروط‬‫العمل‬
•‫لمختلف‬ ‫لألداء‬ ‫االرشادية‬ ‫المواصفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ظهور‬
‫والخدمية‬ ‫الصناعية‬ ‫االنشطة‬.
The new TQM can kick-start two virtuous cycles
World Class
ORG
Understanding of
the processes
Competencies
embedded in the
operation
Developing the resources which let
the operation’s performance stay
ahead of the competition
Internal and
Competitiveness Strong
marketing
High
margin
Investment
Developing customers’ competitors’
and stockholders; perceptions and
expectations
External
Capabilities enhance innovation
and improvement
10/29/2016
6
The OLD Model for TQM
Customer
Focus
Process
Improvement
Total
Involvement
Leadership
Education and Training Supportive structure
Communications Reward and recognition
Measurement
Continuous
Improvement
Objective
Principles
Elements
New Model for TQMII
Outstanding
Leadership
Product,
Services
and
Process
Systems
and
Procedures
People
power
CONTINUOUS
SYSTEMATIC
IMPROVEMENTBENCHMARKING
CUSTOMER
FOCUS
MEETING/
EXCEEDING
CUSTOMER
EXPECTATIONS
VISION
MISSION
STRATEGY
TQM Performance Measurement

Recommended

إدارة سلاسل التوريد الالكترونية
إدارة سلاسل التوريد الالكترونيةإدارة سلاسل التوريد الالكترونية
إدارة سلاسل التوريد الالكترونيةabdelnasser Abdelaal
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيدورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيثامر عبدالله
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنDr. Abeer Alaqabawi
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودةSaad Khuder
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptAtefMarzouk1
 

More Related Content

What's hot

دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتDr. AbdulQawi Almohamadi
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب  1تخطيط وتنظيم التدريب  1
تخطيط وتنظيم التدريب 1light star
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرFTSA Academy
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميskgep
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
دورة انواع و اساليب الصيانة
دورة انواع و اساليب الصيانةدورة انواع و اساليب الصيانة
دورة انواع و اساليب الصيانةIbrahim Alhariri
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرMarwaBadr11
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced ScorecardsA. M. Wadi Qualitytcourse
 
دورة عمليات الصيانة
دورة عمليات الصيانة دورة عمليات الصيانة
دورة عمليات الصيانة Mohammad Az-Zahrani
 
ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمن
ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمنادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمن
ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمنDr.Ahmed Mohamed abd elrahman
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار Muhammad Aljalali
 

What's hot (20)

دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
 
الاحتياجات التدريبية
 الاحتياجات التدريبية  الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية
 
تخطيط وتنظيم التدريب 1
تخطيط وتنظيم التدريب  1تخطيط وتنظيم التدريب  1
تخطيط وتنظيم التدريب 1
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 
دورة انواع و اساليب الصيانة
دورة انواع و اساليب الصيانةدورة انواع و اساليب الصيانة
دورة انواع و اساليب الصيانة
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
 
دورة عمليات الصيانة
دورة عمليات الصيانة دورة عمليات الصيانة
دورة عمليات الصيانة
 
ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمن
ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمنادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمن
ادارة التغيير ..Change management.. د.أحمد عبد الرحمن
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهداف
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
 

Similar to لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي

تطور الجودة.pptx
تطور الجودة.pptxتطور الجودة.pptx
تطور الجودة.pptxssuser426ae5
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfyousrazeidan1
 
The difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingThe difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingHossam Mostafa
 
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Organizational Agility:  Lean Vs. GovernanceOrganizational Agility:  Lean Vs. Governance
Organizational Agility: Lean Vs. GovernanceSaeed Al Dhaheri
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptxالتميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptxAMIRMAGBOOL2
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxssuser426ae5
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.pptsultanyou
 
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfHossam Mostafa
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعNassar Almahfadi
 

Similar to لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي (20)

تطور الجودة.pptx
تطور الجودة.pptxتطور الجودة.pptx
تطور الجودة.pptx
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
 
The difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingThe difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturing
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Organizational Agility:  Lean Vs. GovernanceOrganizational Agility:  Lean Vs. Governance
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptxالتميز في المجال المؤسسي1.pptx
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptx
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.ppt
 
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
Six sigma 6s
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6s
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
 

لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي

  • 1. 10/29/2016 1 ‫لين‬ ‫قـوة‬6‫سيجما‬‫للعبور‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نحـو‬ THE POWER OF LEAN SIX SIGMA TO MOVE TOWARDS B EXCELLENCE ‫البروفيسور‬/‫العمري‬ ‫هاني‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫الملك‬ ‫بجامعة‬ ‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫أستاذ‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫خبير‬ISO 9001‫اإلداري‬ ‫والتطوير‬ ‫منهجية‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أستشاريين‬ ‫مدرب‬6‫سيجما‬ ‫لين‬ ‫تطبيقات‬ ‫في‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫ماستر‬ ‫درجه‬6‫سيجما‬LSSBB ‫للجودة‬ ‫السعودي‬ ‫للمجلس‬ ‫التنفيذية‬ ‫اللجنة‬ ‫عضو‬ ‫االيزو‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬ ‫كتاب‬ ‫مؤلف‬9001‫الجودة‬ ‫لمواصفات‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫ونظم‬ ‫إننا‬‫نعيش‬‫اليوم‬‫عالما‬‫مختلف‬‫ا‬ •‫إن‬‫العالم‬‫يموج‬‫اآلن‬‫بالعديد‬‫من‬‫المتغيرات‬‫ا‬‫لتى‬ ‫أنتجت‬‫آثارا‬‫بعيدة‬‫المدى‬‫فى‬‫كل‬‫مجاالت‬‫الحي‬‫اة‬ ‫االقتصادية‬‫واالجتماعية‬‫والسياسية‬‫والعلمية‬. ‫إن‬‫السمة‬‫األساسية‬‫للمجتمع‬‫المعاصر‬‫هى‬‫ش‬‫دة‬ ‫وسرعة‬‫التحول‬‫من‬‫أوضاع‬‫مستقرة‬‫متعارف‬‫عليه‬‫ا‬ ‫إلى‬‫أوضاع‬‫مستجد‬.
  • 2. 10/29/2016 2 ‫االستراتيجي‬ ‫االداري‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫تحوالت‬ ‫بين‬(‫،الحاضر،المستقبل‬ ‫الماضي‬) .1‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ .2‫المنافس‬ ‫مجاالت‬/‫المنافسة‬ ‫أسس‬ .3‫الطبيعية‬ ‫الوارد‬ ‫و‬ ‫األموال‬ ‫رؤوس‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫تزايد‬ ‫المستقبلية‬ ‫والفرص‬ ‫التوزيع‬ ‫ومصادر‬ ‫التوريد‬ ‫ومصادر‬. .4‫الع‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫حواجز‬ ‫النخفاض‬ ‫نتيجة‬ ‫جدد‬ ‫منافسين‬ ‫دخول‬ ‫تهديدات‬ ‫تزايد‬‫ديد‬ ‫منها‬ ‫الخروج‬ ‫حواجز‬ ‫ارتفاع‬ ‫و‬ ‫الصناعات‬ ‫من‬. .5‫و‬ ‫االنتاجية‬ ‫الطاقات‬ ‫في‬ ‫االفراط‬ ‫بسبب‬ ‫للعمالء‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوة‬ ‫تزايد‬‫سوق‬ ‫سيادة‬ ‫المنتج‬ ‫سوق‬ ‫وتقلص‬ ‫المستهلك‬. .6‫الفني‬ ‫التقادم‬ ‫سرعة‬ ‫و‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التطور‬ ‫ارتفاع‬ ‫سرعة‬. .7‫العمالء‬ ‫اذواق‬ ‫تغير‬ ‫سرعة‬. .8‫المحلي‬ ‫األسواق‬ ‫اخترقت‬ ‫التي‬ ‫البديلة‬ ‫المنتجات‬ ‫منافسة‬ ‫و‬ ‫تهديدات‬ ‫تزايد‬‫ة‬. .9‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫تقلص‬. .10‫اعت‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫وتحليل‬ ‫تخزين‬ ‫و‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫ثورة‬ ‫تسارع‬‫بار‬ ‫المنافسة‬ ‫أسس‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬. 4 ‫ويبقى‬‫السؤال‬‫مطروحا‬....‫كيف‬‫يتم‬‫التعامل‬‫مع‬ ‫واقع‬‫العالم‬‫الجديد‬‫؟‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫العالمية‬ ‫ضغوط‬‫ة‬‫اإلدار‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫التعامل‬ ‫التجاهل‬‫التسلي‬‫م‬‫التكيف‬‫اجهة‬‫و‬‫الم‬
  • 3. 10/29/2016 3 Intro-To-Lean Lean manufacturing is a philosophy In 1990 James Womack, Daniel T. Jones, and Daniel Roos wrote a book called “The Machine That Changed the World: The Story of Lean Production-- Toyota's Secret Weapon in the Global Car Wars That Is Now Revolutionizing World Industry” ‫عام‬ ‫في‬1990‫دانيال‬ ،‫ووماك‬ ‫جيمس‬ T. ‫روس‬ ‫ودانيال‬ ،‫جونز‬ ‫بعنوان‬ ‫كتابا‬ ‫كتب‬"‫العالم‬ ‫غيرت‬ ‫التي‬ ‫اآللة‬:‫السر‬ ‫العجاف‬ ‫قصة‬‫ي‬ ‫النووية‬ ‫لألسلحة‬Production-- ‫السيارات‬ ‫حروب‬ ‫في‬ ‫تويوتا‬ ‫الصناعة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫ثورة‬ ‫اآلن‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫العالمية‬" ‫أمريكا‬ ‫في‬ ‫تويوتا‬ ‫إنتاج‬ ‫نظام‬ ‫ووماك‬ ‫وعرض‬ ،‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫في‬. In this book, Womack introduced the Toyota Production System to American. What was new was a phrase– "Lean Manufacturing." The “Lean” Enterprise 12     History of Manufacturing Craft Made to customer spec Single piece mfg… each product unique Variable quality Little inventory High cost … made for the rich Mass Production Interchangeable parts – Whitney Division of labor – Taylor Assembly lines – Ford Labor strife  High variety  Small batch sizes  PPM quality  Engaged workforce
  • 4. 10/29/2016 4 2‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫اجبارى‬...‫أم‬‫اختيار‬‫ى‬ 3‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫جزئى‬...‫أم‬‫جذرى‬ 4‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫متسلسل‬...‫أم‬‫سري‬‫ع‬ 1‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫موضة‬..‫أم‬‫ضرورة‬ 15 Why Change ? Need for change is a STRATEGIC ISSUE which any and every Manufacturer must address: Quality - How to improve it Cost - How to control it On-time Delivery - How to ensure it In other words, How we make PROFIT? Failure to improve in all three areas means a loss of competitiveness in today’s global marketplace.
  • 5. 10/29/2016 5 9 ‫العولمة‬ ‫متغيرات‬ •‫العولمة‬:‫تجارية‬ ‫واتفاقات‬ ‫االقتصادية‬ ‫النظم‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫تشتمل‬ ‫عالمية‬…:. –‫التجارة‬ ‫تحرير‬ –‫المال‬ ‫رأس‬ ‫انتقال‬ ‫حرية‬ –‫االستثمار‬ ‫حرية‬ –‫أفضل‬ ‫منتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التقني‬ ‫التقدم‬ ‫تنامي‬ –‫التجاري‬ ‫التبادل‬ ‫محددات‬(TBT) •‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫خاصة‬ ‫ومعايير‬ ‫مواصفات‬ •‫للفحص‬ ‫وشروط‬ ‫ضوابط‬ ‫وضع‬‫المعملي‬ •‫تطبيق‬‫العالمية‬ ‫الجودة‬ ‫مواصفات‬(‫االيزو‬9000) •‫للبيئة‬ ‫صديق‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬(‫االيزو‬14000) •‫لبيئة‬ ‫الصحية‬ ‫النظم‬ ‫شروط‬‫العمل‬ •‫لمختلف‬ ‫لألداء‬ ‫االرشادية‬ ‫المواصفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ظهور‬ ‫والخدمية‬ ‫الصناعية‬ ‫االنشطة‬. The new TQM can kick-start two virtuous cycles World Class ORG Understanding of the processes Competencies embedded in the operation Developing the resources which let the operation’s performance stay ahead of the competition Internal and Competitiveness Strong marketing High margin Investment Developing customers’ competitors’ and stockholders; perceptions and expectations External Capabilities enhance innovation and improvement
  • 6. 10/29/2016 6 The OLD Model for TQM Customer Focus Process Improvement Total Involvement Leadership Education and Training Supportive structure Communications Reward and recognition Measurement Continuous Improvement Objective Principles Elements New Model for TQMII Outstanding Leadership Product, Services and Process Systems and Procedures People power CONTINUOUS SYSTEMATIC IMPROVEMENTBENCHMARKING CUSTOMER FOCUS MEETING/ EXCEEDING CUSTOMER EXPECTATIONS VISION MISSION STRATEGY TQM Performance Measurement
  • 7. 10/29/2016 7 ‫العمل‬ ‫يتطلب‬‫المؤسسي‬‫الناجح‬ ‫فعالة‬ ‫ممارسات‬ ‫وجود‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الشامل‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫بالتجديد‬ ‫للمنظمات‬ "Quality is everyone's responsibility." ~ Edward Deming ‫الجميع‬ ‫مسؤولية‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
  • 8. 10/29/2016 8 •‫والحكومي‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬: –‫الموارد‬ ‫نقص‬ –‫المنافسة‬ ‫حدة‬ –‫التقني‬ ‫التغير‬ –‫العمالء‬ ‫تفكير‬ ‫تغير‬ ‫الجودة‬ ‫أهمية‬: –‫تقديم‬‫أفضل‬‫أقل‬ ‫بموارد‬ –‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطبيق‬ ‫ضرورة‬ ‫الجودة؟؟‬ ‫الرؤية‬ ‫في‬ ‫التوجهات‬ ‫الهم‬ ‫ملخص‬2030
  • 9. 10/29/2016 9 17 ‫بالرؤية‬ ‫الجودة‬ ‫لربط‬ ‫ملخص‬ ‫المؤسسات‬ ‫إنتاج‬‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫لسلعة‬‫متنوعة‬ ‫وبجودة‬ ‫السمات‬ ‫عالمي‬ ‫ومنافس‬ ‫مناسب‬ ‫وبمستوى‬ ‫متميزة‬،‫تكون‬ ‫وأن‬‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫قادرة‬ ‫ورغبات‬ ‫باحتياجات‬،‫وشركائها‬ ‫عمالئها‬‫ال‬ ‫وبالشكل‬‫ذي‬ ‫والسعادة‬ ‫الرضا‬ ‫وتحقيق‬ ،‫توقعاتهم‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬‫لدي‬‫هم‬ ‫البشري‬ ‫باالداء‬ ‫االرتقاء‬ ‫وكذلك‬.‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ً‫ا‬‫سلف‬ ‫محددة‬ ‫قياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫أهداف‬‫السلعة‬ ‫النتاج‬‫أو‬ ‫وإيجاد‬ ،‫الخدمة‬ ‫تقديم‬‫التميز‬ ‫قيمة‬‫فيهما‬. • Realizing and Achieving Strategic Objectives Vision FinanceHRInfra St-ructureServicesSales Monitoring, Measuring Activities , Diagnosing Behavior and adjusting Performance Managing and Optimizing Interoperabilities, Cooperation Evaluating Strategy Behavior Assessment Policies Reassessment Adjusting Objectives Fine Tuning Goals Controlled Behavior Controlled Behavior Uncontrolled Behavior Objectives Middle Management
  • 10. 10/29/2016 10 The first question to ask– What is Quality? ‫الجودة‬ ‫بكلمة‬ ‫نعنى‬ ‫ماذا‬ How would you describe what “Quality” means? ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ Total Quality Management ‫البيئة‬ ‫يوفر‬ ‫ألداء‬ ‫والثقافة‬ ‫ما‬ ‫بأفضل‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫وباستمرارية‬ ISO 9000 Quality ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يوفر‬ ‫المواصفات‬ ‫عالمية‬ ‫ومعايير‬ ‫ثابتة‬ ‫قياسات‬ ‫ذات‬ ‫وتوثيقها‬ ‫كيف‬‫نصف‬‫الجودة‬Quality •‫لالستخدام‬ ‫المطابقة‬ ‫هى‬ ‫الجودة‬. •‫العميل‬ ‫بتوقعات‬ ‫الوفاء‬ ‫تعنى‬ ‫الجودة‬. •‫صحي‬ ‫بطريقة‬ ‫الصحيح‬ ‫الشئ‬ ‫أداء‬ ‫هى‬ ‫الجودة‬‫حة‬ .
  • 11. 10/29/2016 11 ‫األداء‬ ‫يف‬ ‫والتميز‬ ‫للجودة‬ ‫الثالث‬ ‫املخاوف‬ The 3 Demons of Quality and Performance Excellence Delays •‫المهمات‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫التأخر‬ (‫إلخ‬ ، ‫المعامالت‬ ‫أو‬).... •‫الخدمة‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫التأخر‬‫أو‬ ‫المنتج‬ •‫القرار‬ ‫أتخاذ‬ ‫في‬ ‫التأخر‬... Defects •‫تقديم‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫الخدمة‬ •‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ •‫أداء‬ ‫خالل‬ ‫الحوادث‬ ‫األعمال‬(‫العمل‬ ‫حوادث‬) Deviation •‫في‬ ‫والتذبذب‬ ‫اإلزدواجية‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ •‫اإلجراءا‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫اإلختالفات‬‫ت‬ ‫الداخليين‬ ‫للعمالء‬ ‫اإلدارية‬ ‫والخارجيين‬(‫إلى‬ ‫بالنظر‬ ‫شخصية‬ ‫إعتبارات‬) ‫التأخير‬ ‫والعيوب‬ ‫األخطاء‬ ‫اإلختالفات‬ 22 ‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أثبتت‬ ‫كما‬ ‫كثيرا‬ ‫المنظمة‬ ‫تكلف‬ ‫المتدنية‬.‫هذه‬ ‫وتشمل‬ ‫التص‬ ‫وتكلفة‬ ‫منها‬ ‫التالف‬ ‫تكلفة‬ ‫التكاليف‬‫حيح‬ ‫المنظمة‬ ‫تتكبدها‬ ‫التي‬. ‫ا‬ ‫تتحملها‬ ‫التي‬ ‫التكلفة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تشمل‬ ‫كما‬‫لمنظمة‬ ‫الرديء‬ ‫المنتج‬ ‫بسبب‬ ‫سمعتها‬ ‫وتصيب‬.
  • 12. 10/29/2016 12 ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬‫بعدين‬ ‫يتضمن‬ ‫قبوله‬ ‫يجب‬ Two Dimension ‫األخطاء‬ ‫و‬ ‫العيوب‬ ‫إنعدام‬ Freedom From deficiencies ‫المواصفات‬ Product Features ‫الفندقية‬ ‫الخدمه‬ ‫مواصفات‬ Hotel Product Features ‫الفندقية‬ ‫الخدمه‬ ‫في‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ Hotel deficiencies •‫فاخرة‬ ‫أجنحة‬ •‫لألطفال‬ ‫خاصة‬ ‫خدمات‬ •‫فندقية‬ ‫زينة‬ ‫أدوات‬ ‫و‬ ‫مساحيق‬ ‫مجانية‬(‫كريم‬ ، ‫صابون‬ ، ‫شامبو‬) •‫الطعام‬ ‫ألوان‬ ‫من‬ ‫دراسية‬ ‫اختيارات‬ ‫الطعم‬ ‫في‬ •‫غرف‬ ‫خدمه‬24‫ساعة‬ •‫وأدوات‬ ‫وتسهيالت‬ ‫رياضية‬ ‫غرف‬ ‫الرياضية‬ ‫للتمارين‬ •‫الحجز‬ ‫في‬ ‫خطأ‬ •‫والتوجيهات‬ ‫المعلومات‬ ‫متوازية‬ ‫غير‬ ‫الخاصة‬ •‫سيئة‬ ‫غرف‬ ‫خدمات‬ •‫المطعم‬ ‫خدمه‬ ‫في‬ ‫بطئ‬ •‫بارد‬ ‫الطعام‬ ‫توصيل‬ ‫يتم‬ •‫وال‬ ‫مكسورة‬ ‫معدات‬ ‫و‬ ‫أدوات‬ ‫تعمل‬
  • 13. 10/29/2016 13 ‫شماال‬ ‫تتجه‬ ‫ان‬ ‫منك‬ ‫طلب‬.. ‫وتمشي‬‫التزيد‬ ‫بسرعة‬‫عن‬120‫كم‬. ‫فعال‬..‫بسرعة‬ ‫ولكن‬ ‫مشيت‬ ‫المطلوب‬ ‫حققت‬130‫كم‬. ‫فعالية؟‬ ‫وال‬ ‫كفاءة‬ ‫عندك‬ ‫االن‬ ‫كفاءة‬ ‫عندك‬..‫الوقت‬ ‫على‬ ‫ووصلت‬/‫الوقت‬ ‫قبل‬.. ‫خطأ‬ ‫هناك‬ ‫ولكن‬..‫جنوبا‬ ‫أتجهت‬..‫؟‬ ‫المطلوب‬ ‫للمكان‬ ‫تصل‬ ‫ولم‬.. ‫النتيجة‬:‫ولكن‬ ‫وعملت‬ ‫كفوء‬/‫النتيجة‬..‫فعالة؟‬ ‫غير‬ •‫الكفاءة‬Efficiency‫االنتاجية‬ ‫هي‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬...‫انتاج‬ ‫منك‬ ‫يطلب‬100 ‫وحدة‬..‫انتجت‬150‫ب‬ ‫االنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫ان‬ ‫اى‬ ‫بأنتاجية‬ ‫بكفاء‬ ‫انتجت‬ ‫وحدة‬‫نفس‬ ‫الموارد‬. •‫ولكن‬..‫لل‬ ‫جودة‬ ‫فحص‬ ‫عملنا‬ ‫وعندما‬150‫منهم‬ ‫رفض‬ ‫وحدة‬60‫وحدة‬ ‫مطابقة‬ ‫غير‬.. •‫كفوء‬ ‫انت‬ ‫ذلك‬ ‫معني‬..‫فعال‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬... •‫االنتاجية‬.........Efficiency‫كفاءة‬ –‫االنتاجية‬ ‫وتحسين‬ ‫لرفع‬:‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الهادر‬ ‫كل‬ ‫ازالة‬ ‫يجب‬.. ‫االنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬..‫تقليل‬waste‫الهدر‬‫التصنيع‬ ‫اطبق‬ ‫أى‬ ‫االداء‬/‫الرشيق‬lean‫هدر‬ ‫بها‬ ‫ليس‬ ‫العمل‬ ‫االجراءات‬ ‫ان‬. •‫الجودة‬...........Effectiveness‫الفعالية‬ –‫الجودة‬..‫تكرر‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫جيد‬ ‫منتج‬ ‫تصنع‬ ‫لكي‬ ‫تعني‬‫نفس‬ ‫النتيجة‬ ‫نفس‬ ‫تطلع‬ ‫االجراء‬..‫التكرارية‬..‫الحيو‬ ‫تزيل‬ ‫ان‬‫د‬ variation..‫ازلة‬ ‫البد‬ ‫ومتشايهة‬ ‫عالية‬ ‫بجودة‬ ‫المتجات‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫وهي‬ ‫الحيود‬.‫اسلوب‬ ‫وهي‬six sigma
  • 14. 10/29/2016 14 ‫آخر‬ ‫مثال‬:‫والفاعلي‬ ‫الكفاءة‬ ‫الفكرة‬ ‫نفس‬ ‫طبق‬‫ة‬ ‫الكورة‬ ‫يلعب‬ ‫فريقين‬ ‫على‬ •‫االول‬ ‫الفريق‬:‫م‬ ‫جدا‬ ‫بشكل‬ ‫ويلعب‬ ‫الكرة‬ ‫على‬ ‫مستحوذ‬‫تميز‬ ‫هدف‬ ‫اى‬ ‫يحقق‬ ‫لم‬ ‫ولكن‬. •‫الثاني‬ ‫الفريق‬:‫أهداف‬ ‫حقق‬ ‫ولكن‬ ‫ومرتب‬ ‫منظم‬ ‫غير‬.. •‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫أيهما‬...‫ولماذا؟‬ ‫؟‬ ‫سجما‬ ‫لين‬ ‫تقع‬ ‫أين‬6‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ Total Quality Management ‫والثق‬ ‫البيئة‬ ‫يوفر‬‫افة‬ ‫بأفضل‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫وباستمرارية‬ ISO 9000 Quality ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يوفر‬ ‫ومعايير‬ ‫المواصفات‬ ‫قياسات‬ ‫ذات‬ ‫عالمية‬ ‫وتوثيقها‬ ‫ثابتة‬ ‫سيجما‬6 6 Sigma ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫إحصائيات‬ ‫بطريقة‬ ‫البيانات‬ ‫الخلل‬ ‫مواطن‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫للعمل‬ ، ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫والعيوب‬ ‫لت‬ ‫األخطاء‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫على‬‫صل‬ ‫ذلك‬ ‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫صفر‬ ‫نسبة‬ ‫إلى‬ ‫وتطوير‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫ومعالجتها‬‫ها‬ ‫ضبط‬ ‫مراحل‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬.. ‫بسياسة‬ ‫اللين‬ ‫تعمل‬‫تقليل‬‫الفاقد‬ ‫أو‬ ‫الفاقد‬ ‫محدود‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أو‬ ‫الرشيق‬ ‫اإلنتاج‬ ‫االقتصادي‬.‫وهو‬‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫منهجي‬ ‫أسلوب‬ ‫الهدر‬. ‫تعظيم‬ ‫بمعني‬‫أ‬ ‫المنتج‬ ‫قيمة‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫لدى‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫ال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫الفاقد‬ ‫وتقليل‬‫وقت‬, ‫المقدم‬ ‫القيمة‬ ‫زيادة‬ ‫يعنى‬ ‫مما‬‫ة‬ ‫مع‬ ‫حاجاتهم‬ ‫وإشباع‬ ‫للعمالء‬ ‫المستخدمة‬ ‫الموارد‬ ‫تقليل‬ ‫لين‬ ‫نظام‬LEAN Lean Six Sigma‫عمل‬،‫وإبداعا‬ ‫كفاءة‬ ‫وأكثر‬ ‫أسرع‬ ‫زيادة‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫مما‬ ،‫أفضل‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫العائد‬ ‫وتحقيق‬ ‫والمستفيدين‬ ‫العمالء‬ ‫ووالء‬ ‫رضا‬‫األعل‬‫ى‬. ‫العمل‬ ‫دورة‬ ‫زمن‬ ‫تقليل‬/‫االجراءات‬ ‫السرعة‬/‫التكلفة‬/‫المرونة‬/‫االنتاجية‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬‫العمليات‬
  • 15. 10/29/2016 15 ‫وال‬ ‫للين‬ ‫دمج‬..6‫سجما‬ •Productivity •Waste •lean •Quality •Variation •Six sigma ‫مثال‬:‫يصنع‬ ‫مصنع‬100‫منها‬ ‫متوقع‬ ‫و‬ ‫وحدة‬10‫وحدات‬‫تترفض‬ ‫معيبة‬ ‫للين‬ ‫بتطبيق‬..‫صنع‬150‫بعيوب‬ ‫وحدة‬15‫فقط‬ ‫متوقع‬ ‫وبتطبيق‬6‫الى‬ ‫العيوب‬ ‫قلل‬ ‫سجما‬5‫من‬ ‫بدال‬ ‫فقط‬15‫رفض‬ ‫معادلة‬=‫الين‬+‫سيجما‬ ‫ستة‬
  • 16. 10/29/2016 16 31 What you can measure, you can Manage ‫قياسة‬ ‫يكمن‬ ‫ما‬…‫ادارتة‬ ‫يمكن‬/‫تحسينة‬……! ‫الجديد‬ ‫بالمصطلح‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬‫لين‬6‫؟‬ ‫سيجما‬ •‫رائع‬ ‫و‬ ‫فائقة‬ ‫تحسينات‬ ‫إحداث‬ ‫يستهدف‬ ‫لإلدارة‬ ‫جديدة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫يمثل‬ ‫انه‬‫الجودة‬ ‫فى‬ ‫ة‬. ‫أزالة‬ ‫و‬‫الهدر‬. •‫تت‬ ‫ال‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ‫األخطاء‬ ‫أو‬ ‫العيوب‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يستهدف‬ ‫انه‬‫عدى‬3.4 ‫حدث‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫خطأ‬. •‫االنحراف‬ ‫و‬ ‫العيوب‬ ‫تخفيض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫تعظيم‬ ‫يستهدف‬ ‫بذلك‬ ‫انه‬‫عن‬ ‫ات‬ ‫الموضوعة‬ ‫المواصفات‬. •‫تمت‬ ‫لكنها‬ ‫و‬ ‫فقط‬ ‫التصنيع‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫مقصورة‬ ‫ليست‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬‫كافة‬ ‫لتشمل‬ ‫د‬ ‫فى‬ ‫تصب‬ ‫التى‬ ‫المشاكل‬‫الغير‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬‫المطابقة‬‫سل‬ ‫للمواصفات‬‫عة‬‫أم‬ ‫كانت‬ ‫خدمة‬. Voice of the Customer (VOC) Critical to Quality (CTQ) Data Reduce Variation Lean Six Sigma Drivers
  • 17. 10/29/2016 17 •‫وتشير‬‫الدراسات‬‫الحديثة‬‫بأن‬‫برامج‬‫لين‬6‫سيجما‬‫قد‬‫حققت‬ ‫النتائج‬‫اآلتي‬: 20%‫تقدما‬‫في‬‫الربح‬. 12‫إلى‬18%‫زيادة‬‫في‬‫طاقتها‬‫اإلنتاجية‬. 12%‫تخفيضا‬‫في‬‫عدد‬‫العاملين‬. 10‫إلى‬30%‫تخفيضا‬‫في‬‫التكاليف‬‫الرأسمالية‬. ‫خفض‬‫الكلفة‬‫الناتجة‬‫عن‬‫تدني‬‫مستوى‬‫الجودة‬‫والتي‬‫تشمل‬‫إع‬‫ادة‬ ‫التصنع‬‫أو‬‫إصالح‬‫األخطاء‬. ‫زيادة‬‫مطردة‬‫في‬‫مستوى‬‫رضى‬‫العمالء‬‫والمساهمين‬‫في‬‫األرباح‬. ‫الرقي‬‫بسمعة‬‫المؤسسة‬‫التسويقية‬‫وزيادة‬‫قدرتها‬‫البيعية‬‫و‬‫التنافسية‬. 34
  • 18. 10/29/2016 18 y x Poor Design Changing Needs Measurement System Insufficient Process Capability Skills & Behaviors Sources of Variation Father of Six Sigma Sir Bill Smith “ the Father of six sigma”
  • 19. 10/29/2016 19 ‫عام‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانيات‬ ‫أوائل‬ ‫في‬1983‫أوائل‬ ‫من‬ ‫موتوروال‬ ‫شركة‬ ‫كانت‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫استخدام‬ ‫بدأت‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫،وهي‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أسلوب‬ ‫منهجية‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬‫ذا‬ ‫المسمى‬(‫سيجما‬6Six Sigma)‫بها،وذلك‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫برنامج‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫توصل‬ ‫حيث‬ ‫العام‬ ‫والسوق‬ ‫األمريكي‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫حصتها‬ ‫من‬ ‫فقدت‬ ‫ما‬ ‫لتعويض‬‫مهندس‬ ‫الجودة‬(‫سميث‬ ‫بل‬)‫المن‬ ‫العيوب‬ ‫جميع‬ ‫تكشف‬ ‫ال‬ ‫واالختبارات‬ ‫الفحوصات‬ ‫أن‬‫وأن‬ ‫تج‬ ‫بالطريق‬ ‫المنتج‬ ‫عيوب‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫لذلك‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫يكشفون‬ ‫كانوا‬ ‫العمالء‬‫اإلحصائية‬ ‫ة‬ ‫الشركة‬ ‫فوفرت‬ ‫ومعيارها‬ ‫الطريقة‬ ‫اسم‬ ‫فوضع‬2.2‫سنوات‬ ‫أربع‬ ‫خالل‬ ‫دوالر‬ ‫بليون‬ ‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تأخذ‬ ‫بدأت‬6‫مثل‬:‫شركة‬”‫إلكتريك‬ ‫جنرال‬“‫و‬ ”‫سوني‬“‫و‬”‫هوندا‬“‫و‬”‫فورد‬“‫و‬”‫بوالريد‬“‫الدوال‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫نجاحها‬‫رات‬ ‫ل‬ ‫لتطبيق‬ ‫نتيجة‬6‫سيجما‬. ‫سيجما‬ ‫نشأة‬ ‫تاريخ‬6 Six Sigma is a Problem Solving technology that uses your Human Assets, Data, Measurements, and Statistics to identify the Vital Few factors to Decrease waste and defects while Increasing Customer Satisfaction, Profit and shareholder Value. Six Sigma Requires top Management Commitment & Drive “ A company cannot buy its way into Quality ……. It must be led into Quality by top management” Dr Edward Deming- Out of Crisis ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫تقنية‬ ‫هي‬ ،‫البشرية‬ ‫األصول‬ ‫بك‬ ‫يستخدم‬ ‫واإلحصاء‬ ،‫القياسات‬ ،‫البيانات‬ ‫الحيوية‬ ‫قليلة‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬ ‫والعيوب‬ ‫النفايات‬ ‫لتقليل‬ ‫الرب‬ ،‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫بينما‬‫ح‬ ‫للمساهمين‬ ‫والقيمة‬. ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫طريقها‬ ‫يشتري‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫شركة‬ ....... ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫أدى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬" ‫إدوارد‬ ‫الدكتور‬Deming- ‫األزمة‬ ‫من‬ ‫للخروج‬
  • 20. 10/29/2016 20 Goals of Lean Six Sigma LSL USL Customer Target DefectsDefects Prevent Defects by Reducing Variation LSL USL Customer Target Defects Prevent Defects by Centering ProcessLSL USL Customer Target Meet Customer Requirements 40 Six Sigma COPIS Model The Voice of the Customer (VOC) is aggressively evaluated and used to determine needed outputs and hence the optimal process configuration needed to yield those outputs and their necessary inputs for which the best suppliers are identified and allied with. From Concept to Market: the Voice of the Customer Customers Suppliers Outputs InputsProcess Steps How does Six Sigma Work?
  • 21. 10/29/2016 21 A Traditional View • Output Variables Manage the outputs. Sales Growth Market Share Profitability
  • 22. 10/29/2016 22 A Non-Traditional View • Output Variables • Input Variables Manage the inputs; respond to the outputs. Sales Growth Market Share Profitability Customer Satisfaction Product Quality On-Time Delivery COQ Credit Terms Relationships Service Customer Training Is a Strategic tool in helping your company:- • Increase profit. • Improve operational efficiency. • Enhance your competitive position • Reduce waste. • Eliminate costly rework. • Enhance productivity and yield. • Reduce cycle times. • Monitor performance against Customer- defined Critical To Quality. • Reduce the Cost of poor Quality. • Increase market share. • Maintain Customer loyalty. • Satisfy and energize your Human Resources Intellectual Capital. Six Sigma is Quality Profound Knowledge A Measure and Management Philosophy ‫الشركة‬ ‫مساعدة‬ ‫في‬ ‫استراتيجية‬ ‫أداة‬ ‫هي‬:- ‫الربح‬ ‫زيادة‬. ‫التشغيلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحسين‬. ‫تنافسية‬ ‫وضعك‬ ‫تعزيز‬ ‫من‬ ‫الحد‬‫الهدر‬. ‫مكلفة‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬. ‫والعائد‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تعزيز‬. ‫مرات‬ ‫دورة‬ ‫تخفيض‬. ‫ضد‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬ Customer- ‫الحرج‬ ‫تعريف‬ ‫للجودة‬. ‫رديئة‬ ‫نوعية‬ ‫ذات‬ ‫التكلفة‬ ‫خفض‬. ‫السوق‬ ‫في‬ ‫حصتها‬ ‫زيادة‬. ‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬. ‫رأس‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫وتنشيط‬ ‫تلبية‬ ‫الفكري‬ ‫المال‬.
  • 23. 10/29/2016 23 ‫الجودة‬ ‫مشاريع‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لإلدارة‬ ‫القيادي‬ ‫الدور‬ ‫غياب‬‫المتط‬‫ور‬‫ة‬ ‫المؤسسة‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫ضعف‬ ‫ووالمسائلة‬ ‫األداء‬ ‫تتبع‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫المشروع‬ ‫فشل‬ ‫مسببات‬ ‫ربط‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬ ‫فعال‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مجدي‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫األدوات‬ ‫استخدام‬ ‫صعوبة‬ ‫على‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬ ‫مشاريع‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬6‫سيجما‬
  • 24. 10/29/2016 24 ‫سيجما‬ ‫أهمية‬6 ‫للعميل‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫وليس‬ ‫العميل‬ ‫يريده‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬. ‫العمليات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫القليلة‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬. ‫رض‬ ‫وكسب‬ ‫التكاليف‬ ‫وتقل‬ ‫العيوب‬ ‫تقل‬ ‫حتى‬ ‫المهمة‬ ‫العوامل‬ ‫انحراف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬‫العمالء‬ ‫ا‬. ‫سجما‬ ‫معادلة‬6 ‫المدخالت‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يكون‬(‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬(‫س‬) )‫النتائ‬ ‫أو‬ ‫المخرجات‬ ‫ويكون‬‫ج‬ (‫ص‬)‫مدخل‬ ‫لكل‬ ‫نتيجة‬. ‫ص‬=‫د‬(‫س‬1‫،س‬2‫،س‬3------‫س‬) ‫سيجما‬ ‫ومعادلة‬ ‫أهمية‬6 Inputs Six Sigma Basic Premise Outputs (CTQ) Do you know what is important to customers? Do you know what “Xs” are important to meet customer needs? How do the “Xs” drive outcomes, revenue, and cost? ‫للعمالء؟‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تعرف‬ ‫هل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫تعرف‬ ‫هل‬"‫إكسس‬"‫ل‬ ‫مهمة‬ ‫العمالء؟‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫تفعل‬ ‫كيف‬"‫إكسس‬"،‫محرك‬ ‫نتائج‬ ‫والتكلفة؟‬ ‫اإليرادات‬
  • 25. 10/29/2016 25 49 6 Sigma Methods Manufacturing, EngineeringSales Purchasing IT HR Finance ... Can Be Applied To Every Business Function Where in X….. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تدل‬...‫على‬..... •‫ت‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫سلعا‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫المنشأة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تدل‬‫قريبا‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫فتكون‬3,4‫نسبة‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫عملية‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫عيب‬ ‫العمليات‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬99,99966% ‫الجيدة‬ ‫العمليات‬ ‫نسبة‬) % ( Good)%( ‫عم‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬‫لية‬ DPM ‫سجما‬ Sigma 3,854%961462,51 69,1463%3085372 93,3193%668073 99,3790%62104 99,9767%2335 99,99966%3,46 ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫الشركات‬ ‫معظم‬(3)‫أو‬(4)‫يخسرون‬ ‫أنهم‬ ‫وهذا‬ ‫سجما‬25%‫الكلية‬ ‫العوائد‬ ‫من‬ ‫الوق‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫تأخذ‬ ‫األخطاء‬ ‫وهذه‬ ، ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تنتج‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتهم‬ ‫ألن‬ ‫نتيجة‬‫والجهد‬ ‫ت‬ ‫راضين‬ ‫غير‬ ‫وعمالء‬.
  • 26. 10/29/2016 26  A Vision and Philosophical commitment to our consumers to offer the highest quality, lowest cost products  A Metric that demonstrates quality levels at 99.9997% performance for products and processs  A Benchmark of our product and process capability for comparison to ‘best in class’  A practical application of statistical Tools and Methods to help us measure, analyze, improve, and control our process What is Six Sigma ‫لت‬ ‫جهدنا‬ ‫للمستهلكين‬ ‫الفلسفي‬ ‫والتزام‬ ‫رؤية‬‫قديم‬ ‫تكلفة‬ ‫وبأقل‬ ،‫الجودة‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫يبين‬ ‫الذي‬ ‫المقياس‬ ‫هو‬ ‫األداء‬99.9997‫و‬ ‫للمنتجات‬ ٪ processs ‫وعملية‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لدينا‬ ‫والمعيار‬ ‫إلى‬ ‫للمقارنة‬"‫فئتها‬ ‫في‬ ‫األفضل‬" A ‫اإلحصائية‬ ‫لألدوات‬ ‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫وتحسين‬ ‫وتحليل‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫لمساعدتنا‬ ‫وطرق‬ ‫عملية‬ ‫ومراقبة‬ Reduce Variation & Center the Process Customers feel the variation more than the mean Nominal Specification Upper Control Limit (UCL) -6 –5 –4 –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 Lower Control Limit (LCL) Process is Centered Between Control Limits Visualizing Process Capability
  • 27. 10/29/2016 27 ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬Sigma‫؟‬ •‫ورمزه‬ ‫اإلغريقية‬ ‫األبجدية‬ ‫في‬ ‫عشر‬ ‫الثامن‬ ‫الحرف‬Ơ ))‫استخدم‬ ‫وقد‬ ، ‫المعياري‬ ‫االنحراف‬ ‫على‬ ‫للداللة‬ ‫الرمز‬ ‫هذا‬ ‫اإلحصائيون‬. ‫المعياري‬ ‫االنحراف‬ ‫م‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫مستوى‬ ‫يقيس‬ ‫ومؤشر‬ ‫إحصائية‬ ‫طريقة‬‫خرجات‬ ‫العمليات‬(‫االنتاج‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫التصنيع‬)‫لألهدا‬ ‫عن‬‫ف‬ ‫نس‬ ‫قلة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫دل‬ ‫سيجما‬ ‫قيمة‬ ‫زادت‬ ‫فكلما‬ ‫المنشودة‬‫بة‬ ‫العمليات‬ ‫مخرجات‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫أو‬ ‫العيوب‬. 54 • Six Sigma evaluates a process in terms of performance, accuracy, and consistency • Pain Points in performance are targeted for improvement Time s LSL USL s6 Standard deviation
  • 28. 10/29/2016 28 ‫شركتين‬ ‫مثال‬ ‫في‬1‫و‬2‫فيها‬ ‫الموظفين‬ ‫حضور‬.. ‫س‬:‫انظباطا‬ ‫اكثر‬ ‫منهم‬ ‫اى‬..1‫او‬2 ‫السجما‬ ‫حساب‬ ‫معادلة‬ Sigma Score • Sigma score is a measure for process capability. If the process is working at 6σ level, it means that error level is 3.4 defects per million opportunity. ‫سيغما‬‫نتيجة‬ •‫العملية‬ ‫لقدرة‬ ‫مقياس‬ ‫هي‬ ‫النتيجة‬ ‫سيجما‬.‫العملية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬6 σ ،‫هو‬ ‫الخطأ‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬ 3.4‫العيوب‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬
  • 29. 10/29/2016 29 •‫على‬ ‫التعرف‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫كم‬ •‫األخطاء‬‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫و‬.. Lean Six Sigma Reduce Waste Reduce Defects 15
  • 30. 10/29/2016 30 ‫سيجما‬ ‫لين‬ ‫تهدف‬6 ‫رئيسة‬ ‫مجاالت‬ ‫ثالثة‬ •‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيد‬ •‫العمل‬ ‫دورة‬ ‫زمن‬ ‫تقليل‬ •‫العملي‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬‫ات‬
  • 31. 10/29/2016 31 61 •Lean is a methodology that evaluates processes with a focus on –Speed –Efficiency What you Believe it is... What it Actually is... What you Want it to be.. Cut Waste & Remove Non-Value Added activities  Shift Process Average  Reduce Process Variation  Robust Products and Processes Six Sigma Objectives Lean Objectives  Improve Process Flow  Reduce Process Complexity Reduce:  Waste  Non-Value Added Work  Cycle Time Lean Six Sigma Improves Quality, Cost, and Delivery Improvement Objectives
  • 32. 10/29/2016 32 ‫ويتم‬‫هذه‬ ‫في‬ ‫تجميع‬ ‫المرحلة‬ ‫وتحليها‬ ‫البيانات‬ ‫الوصف‬ ‫بغرض‬ ‫لما‬ ‫والدقيق‬ ‫المحكم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ،‫يحدث‬ ‫يجري‬‫؟‬ ‫ما‬‫مستوي‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫تتس‬ ‫التي‬ ‫للعملية‬‫بب‬ ‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫ومرحلة‬ ‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫أيضا‬ ‫األفكار‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫المفيدة‬ ‫المبدئية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫للمشكلة‬ ‫المحتملة‬ . ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫دقيق‬ ‫تحديد‬ ‫للمشكلة‬ ‫ومحدد‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬ ‫ثم‬ ‫والذي‬ ‫العملية‬ ‫مع‬ ‫سيتعامل‬ ‫مع‬ ‫المشكلة‬ ‫تمكينه‬ ‫بالصالحيات‬ ‫لحل‬ ‫والموارد‬ ‫المشكلة‬. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ :(Define) ‫القياس‬ ‫عملية‬ Measure)) ‫التحليل‬ Analyze)) ‫التحسين‬ (Improve ) ‫والمراقبة‬ ‫التحكم‬ ((Control ‫إلسلوب‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخمس‬ ‫الخطوات‬‫سيجما‬ ‫لين‬6 DMAIC Process ‫هذه‬ ‫وتهدف‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫عن‬ ‫نظري‬ ‫تصور‬ ‫حدوث‬ ‫أسباب‬ ‫والعيوب‬ ‫األخطاء‬ ‫اختبار‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫التصور‬ ‫هذا‬ ‫يتم‬ ‫النظري‬ ‫نقاط‬ ‫علي‬ ‫الوقوف‬ ‫الحقيقية‬ ‫الضعف‬ ‫األسباب‬ ‫وتحديد‬ ‫الجذرية‬Root Cause . ‫هذه‬ ‫وتهدف‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫األسباب‬ ‫إزالة‬ ‫علي‬ ‫لحدوث‬ ‫الجذرية‬ ‫كله‬ ‫وذلك‬ ‫المشكلة‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتطويرها‬ ‫العمليات‬ ‫التغييرات‬ ‫وتطبيق‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫أوجدت‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫لتصب‬ ‫المشكلة‬ ‫تلك‬‫ح‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫توافق‬ ‫أكثر‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬. ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ويتم‬ ‫تصميم‬ ‫المرحلة‬ ‫أساليب‬ ‫وتطبيق‬ ‫لمنع‬ ‫رقابية‬ ‫المشكلة‬ ‫عودة‬ ‫وبذلك‬ ‫جديد‬ ‫من‬ ‫علي‬ ‫تحافظ‬ ‫التي‬ ‫المكاسب‬ ‫في‬ ‫بالفعل‬ ‫تحققت‬ ‫التحسين‬ ‫مرحلة‬ .
  • 33. 10/29/2016 33 ‫سيجما‬ ‫تطبيق‬ ‫مراحل‬6 •‫سيجما‬ ‫أسلوب‬ ‫فيها‬ ‫سيطبق‬ ‫التي‬ ‫المشروعات‬ ‫اختيار‬6‫يكون‬ ‫بحيث‬ ، ‫له‬ ‫فائدة‬ ‫يحقق‬ ‫للمنشأة‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫حسب‬ ‫للتنفيذ‬ ‫قابل‬‫وللعمالء‬ ‫ا‬ ‫اقتصادية‬ ‫جدوى‬ ‫يحقق‬ ‫كما‬(،‫إيرادات‬ ‫تكلفة،زيادة‬ ‫تقليل‬.....‫،الخ‬. ‫واختيار‬ ‫تحديد‬ ‫المشروع‬ •‫خبرت‬ ‫وحسب‬ ‫للمشروع‬ ‫ودافعهم‬ ‫حماسهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫اختيار‬‫هم‬ ‫الوظ‬ ‫ومستوياتهم‬ ‫المتنوعة‬ ‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫وخلفياتهم‬ ‫الجيدة‬ ‫التقنية‬‫يفية‬ ‫المتعددة‬. ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ •‫اخت‬ ‫وأسباب‬ ‫بالمشروع‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وتتضمن‬ ‫المشروع‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫كتابة‬،‫ياره‬ ‫وأدوارهم‬ ‫الفريق‬ ‫وأعضاء‬ ‫،ومراحله‬ ‫مجاله‬ ‫وحدود‬ ‫أهدافه‬ ‫وتدوين‬.....‫الميثاق‬ ‫وضع‬ •‫عملية‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫تدريب‬DMAIC‫وأدواتها‬ ‫سجما‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬6 ‫وتدريبه‬ •‫طريقة‬ ‫على‬ ‫المشروع‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الفريق‬ ‫يقوم‬DMAIC‫للعملية‬ ‫الحلول‬ ‫وتقديم‬ ‫وتطبيقها‬ -‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ DMAIC •‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ويعود‬ ‫الرسمي‬ ‫المالك‬ ‫إلى‬ ‫والنتائج‬ ‫الحلول‬ ‫الفريق‬ ‫يسلم‬‫لوظائفهم‬ ‫التالي‬ ‫المشروع‬ ‫إلى‬ ‫ينتقلون‬ ‫أو‬ ‫المعتادة‬ ‫الحلول‬ ‫تسليم‬ ‫سجما‬ ‫فريق‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫تنفيذي‬ ‫مديرا‬ ‫هو‬6‫لمساعدة‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫يوفر‬ ‫وأن‬ ، ‫للمنشأة‬ ‫العليا‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تناسق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ، ‫معهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫المراجعات‬ ‫يجري‬ ‫وأن‬ ‫الفريق‬. Master Black Belt Black Belt Green Belt ‫االصفر‬ ‫الحزام‬ Yellow belt Champion‫البطل‬ ‫لسيجما‬ ‫التحليلية‬ ‫األدوات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫خبير‬ ‫هو‬6‫تدرب‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫لديه‬ ‫،وتكون‬ ‫وفريقه‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫أعمال‬ ‫ومتابعة‬ ‫وتوجه‬ ‫إدار‬ ‫في‬ ‫متقدمة‬ ‫درجة‬ ‫أو‬ ‫العلوم‬ ‫أو‬ ‫الهندسة‬ ‫في‬ ‫خلفية‬ ً‫ا‬‫غالب‬‫ة‬ ‫األعمال‬. ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫سيجما‬ ‫طريقة‬ ‫تطبق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬6‫وهو‬‫متفرغ‬ ‫شخص‬ ‫ويوجههم‬ ‫الفريق‬ ‫يقود‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫فرص‬ ‫يبحث‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫ويدربهم‬ ‫سجما‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫تدربوا‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫أحد‬ ‫هو‬6، ‫يعمل‬ ‫لكنه‬ ،‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫بمستوى‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ‫سجما‬ ‫فريق‬ ‫قائد‬ ‫أو‬ ‫كعضو‬ ‫إما‬6‫غ‬ ِّ‫متفر‬ ‫غير‬ . ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫فريق‬ ‫هو‬ ‫معلومات‬ ‫ولدية‬ ‫المشروع‬ ‫سيجما‬ ‫عن‬ ‫اساسية‬6 ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫حزام‬ ‫مستويات‬/‫لين‬ ‫درجات‬6‫سجما‬
  • 34. 10/29/2016 34 .1‫تقدي‬‫ر‬‫قيمة‬‫ا‬‫لزبون‬(‫اإل‬‫صغاء‬،‫المتبادلة‬ ‫العالقة‬ ، ‫التواصل‬) .2‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫التركيز‬(‫على‬ ‫التركيز‬‫النتائج‬،‫إدراك‬‫الموارد‬،‫الت‬‫وجه‬‫الخدمة‬ ‫حسب‬) .3‫إبهار‬‫العميل‬،‫ال‬‫قرارات‬‫على‬ ‫مبنية‬‫حقائق‬(‫التفكير‬‫الحرج‬،‫المسؤولية‬ ،‫القرار‬ ‫جودة‬) .4‫األداء‬ ‫إدارة‬(‫وضع‬‫األهداف‬،‫تتبع‬‫العمليات‬،‫التفاصيل‬ ‫إدارة‬) .5‫التحسينات‬ ‫الى‬ ‫التنويه‬‫النوعية‬(‫النوعية‬،‫بجودة‬ ‫العمل‬ ، ‫التأثير‬) .6‫التنفيذية‬ ‫الفرق‬ ‫دعم‬(‫فرق‬ ‫إدارة‬‫العمل‬،‫الجوائز‬‫ومكاف‬‫أة‬‫الفرق‬) .7‫االدارات‬ ‫بين‬ ‫والمشتركة‬ ‫بالوظيفية‬ ‫والتكامل‬ ‫العوائق‬ ‫تقليص‬ .8‫اقتراح‬ ‫او‬ ‫مشكلة‬ ‫تقديم‬ ‫عند‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫ازالة‬ .9‫جديدة‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬ .10‫للربحية‬ ‫رئيسي‬ ‫محرك‬ ‫بأعتبارها‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫اطالق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬. ‫العادات‬‫ال‬‫عشرة‬‫لرواد‬6‫سيجما‬