More Related Content Similar to ประเด็นการเยี่ยมหน่วยงาน - PMK internal assessor 8 (20) More from maruay songtanin (20) ประเด็นการเยี่ยมหน่วยงาน - PMK internal assessor 8 4. ประเด็นการเยียมสถานที่ประกอบการ
่
เป็ นสิ่งจาเป็ นเพื่อใช้ยนยันการตรวจประเมิน
ื
สัมพันธ์กบปั จจัยสาคัญขององค์กร (KFs)
ั
เชื่อมโยงกับการรายงานผลที่สาคัญต่อผูสมัคร
้
Verification = extent of deployment (Strength)
Clarification = unclear or not addressed (OFI)
5. ทบทวน Key Theme comments จาก Consensus
Scorebook
เน้นจุดสาคัญของข้อกาหนดที่เป็ นทั้งจุดแข็งและ
โอกาสพัฒนา
คารายงานที่มีผลต่อคะแนน
2-4 SVIs ต่อ item
1 SVI ต่อแผ่น
6. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
Read comments on assigned category
Read consensus scorebook (Key Theme & Item comments)
Read criteria requirements
Write verify & clarify for ADLI in section Issue (or write verify &
clarify for LeTCI in section Issue)
List all comments impacted by finding (in step 2 : Key Theme
) in comment affected section
Write SVI number in Item Reference
8.
เตรียม Consensus Scorebook & blank Site Visit
Scorebook
เพื่อสร้าง Worksheet สาหรับ Items ที่ได้รบมอบหมาย
ั
โดยลอกทุกข้อคิดเห็นจาก Consensus Scorebook ใน
Items ที่ได้รบมอบหมายลงใน Column ที่สองของ Site
ั
Visit Item Worksheet
21.
เอกสารที่ใช้มี 3 รูปแบบ (Site Visit Item Worksheet, Site
Visit Issue Worksheet, Site Visit Strategy Tool)
ใส่ขอมูลที่ใช้ให้ถูกประเภท
้
ทบทวนให้แน่ใจว่า คัดลอกมาได้ถูกต้อง จากเอกสารหนึ่ง
ไปยังเอกสารหนึ่ง
23. ประกอบด้วย
Key Factors & Key Themes Worksheets
Highest Ranking Official Worksheet
Site Visit Issues Worksheet
Site Visit Worksheets
Scoring Summary Worksheet
36. วิธีการที่รบได้ - ศึกษาเอกสาร สัมภาษณ์ การนาเสนอ
ั
วิธีที่ไม่เป็ นที่ยอมรับ การสัมภาษณ์ลกค้า นักศึกษา ผูป่วย ผูสงมอบ ยกเว้น
ู
้
้่
ผูน้นเป็ นส่วนหนึ่งของทีมผูบริหารหรือทีมที่ปรึกษา
้ ั
้
อย่างเป็ นทางการ
การเยียมโดยไม่บอกล่วงหน้า
่
การดูเอกสารร้องเรียน หรือเวชระเบียนผูป่วยเดี่ยว ๆ
้
38. เตรียมรับมือการทางานหนัก
ทบทวนปั จจัยสาคัญขององค์กร (KF)
อยูจนเสร็จสิ้นกระบวนการ
่
การร้องขอเอกสารล่วงหน้าก่อนเยียม
่
ใช้สามัญสานึก
ถามเพื่อยืนยันจุดแข็ง หรือ โอกาสพัฒนา
อยูในหัวข้อกาหนดไว้แต่มีความยืดหยุน
่
่
40. ติดต่อหน่วยก่อนเยียมเป็ นการส่วนตัว
่
กลับก่อนหนังสือสรุปการเข้าเยียมจะเสร็จเรียบร้อย
่
นากล้อง หรือกล้องวิดีโอติดตัวไปด้วย
สนทนากับผูถูกเยียมในหัวข้อดังนี้
้
่
ข้อค้นพบของทีมหรือส่วนตัว
บอกชื่อหรือแนวทางปฏิบตขององค์กรอื่น
ั ิ
สถานที่ทางานหรือความเชี่ยวชาญของตนเอง
41. ดื่มของมึนเมา
แสดงออกใด ๆ ถึงการสะท้อนกลับ
สัมภาษณ์ที่ปรึกษาหรือผูมีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร
้
ประชุมในที่แจ้ง
นาสิ่งของที่เป็ นของหน่วยกลับ (ยกเว้นจาเป็ นอย่างยิง
่
และองค์กรอนุญาตแล้ว)
บันทึกข้อความในเอกสารขององค์กร
45. พิจารณาคัดเลือกสมาชิกทีม และผูเชี่ยวชาญ
้
จัดเตรียมแผนการประเมิน
จัดทาตารางเวลาประเมิน
เป็ นตัวแทนคณะผูประเมินในการติดต่อ
้
ประสานงานกับผูถูกประเมิน เป็ นผูทาหน้าที่กล่าว
้
้
รายงานทั้ง Open และ Exit Conference
รับผิดชอบจัดทารายงานผลการประเมิน
48. มีวุฒิภาวะทางอารมณ์สูง ได้แก่
อดทน อดกลั้น
ใจเย็น ไม่โมโหง่าย
มองโลกในแง่ดีเสมอ ไม่อาฆาตมาดร้าย
ทาตัวเป็ นกลาง
สุภาพอ่อนน้อม รูกาละเทศะ
้
เข้าอกเข้าใจผูอื่น
้
ซื่อสัตย์ ตรงเวลา
ทางานเป็ นทีม
เป็ นผูฟังทีดี
้ ่
ตัดสินใจบนความจริง (Be Objective NOT Subjective)
52. ทบทวนมาตรฐาน/เกณฑ์ที่ใช้ (Review of criterion)
ทบทวนแบบประเมินตนเอง (Review of Application Report or
Self Assessment) ถ้ามี
กาหนด Site Visit Issue
กาหนดกลยุทธ์ที่จะใช้ในการประเมิน
แบ่งหน้าที่กนในทีม
ั
53. ORG. NEEDS INTERNAL ASSESSMENT
REVIEW CRITERIA
RAISE POSSIBLE ISSUES
INTERVIEW ASSESSMENT
SITE VISIT ISSUES
ON SITE ASSESSMENT
ORGANIZATIONAL
ASSESSMENT
REPORT
55. กรณีที่มี Application Report
จัดเตรียมจากผลการประเมิน Desk Assessment
กรณีที่ไม่มี Application Report
จัดเตรียมจากเนื้อหาของเกณฑ์หรือมาตรฐานที่ใช้
จัดเตรียมจากการสัมภาษณ์ผบริหาร
ู้
59.
ทาการสัมภาษณ์ทีมนา เพื่อค้นหา ทิศทางองค์กร เป้ าหมาย
และแนวทางที่ผนาใช้ในการบริหารองค์กร (Approach)
ู้
ทีมนา หมายถึง ทีมผูนาระดับสูง คณะกรรมการต่างๆที่เป็ น
้
เจ้าของ Approach
นารายละเอียดที่ได้ มาทาการวิเคราะห์ เพื่อหา Site Visit Issue
กาหนด Site Visit Issue ที่มีคณค่าต่อองค์กร
ุ
กาหนดกลยุทธ์ที่จะใช้ในการประเมิน
62. Approach
ถามผูนา ทีมนา ดูแนวคิด ดูระบบหรือแผนที่วางไว้
้
ดูเอกสาร หลักฐาน แผนงาน รายงาน บันทึกการ
ประชุม
พยายามฟั งเพื่อประเมินดูว่า ทุกคนพูดสอดรับ เป็ นไป
ในแนวทางเดียวกันหรือไม่ และ อย่าลืมประเมินว่ามี
ประสิทธิผลหรือไม่ดวย
้
Ref. Baldrige Site Visit Manual
63. Deployment
ดูว่าระบบหรือกระบวนการต่างๆที่กาหนดขึ้น ใครบ้าง
ที่ตองนาไปปฏิบติ แล้วสัมภาษณ์กลุ่มคนเหล่านั้นว่ามี
้
ั
การถือปฏิบตอย่างสมาเสมอ และเข้าใจหรือไม่
ั ิ
่
เวลาถาม อย่าถามชี้นา แต่ถามกว้างๆเพื่อประเมินว่า
รับรู ้ เข้าใจ และเกิดการปฏิบตจริงหรือไม่
ั ิ
ประเมินดูว่า มีการนาสู่การปฏิบตลงในทุกระดับ และ
ั ิ
ทุกฝ่ ายที่เกี่ยวข้องอย่างทั ่วถึงหรือไม่
Ref. Baldrige Site Visit Manual
64. Learning
ตรวจสอบการเรียนรู ้ โดยดูว่าที่ดีข้ ึนเกิดขึ้นมาได้
อย่างไร หรือ เมื่อได้มีการประเมินผลแล้วได้นาไป
ทาอะไรต่อ
ตรวจหาหลักฐานของการแบ่งปั นความรูที่ได้เพื่อ
้
นาไปใช้ขยายผลและพัฒนาต่อเนื่อง
Ref. Baldrige Site Visit Manual
74.
ทีมอาจหมายถึง
ทีมระดับนาองค์กร อาทิ คณะกรรมการบริหาร คณะกรรมการ
บริษท
ั
ทีมที่เป็ น Process Owner อาทิ คณะกรรมการคุณภาพ
คณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย
ทีมระดับปฏิบติ อาทิ ทีมพัฒนาคุณภาพ ทีม QC
ั
ทีมอาจหมายถึง
คณะบุคคลที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่ผประเมินระบุ และขอ
ู้
สัมภาษณ์เป็ นคณะพร้อมๆกันก็ได้
78. ศิลปะในการเปิ ดใจผูถูกสัมภาษณ์
้
แนะนาตนเอง สร้างบรรยากาศการสัมภาษณ์ที่ดี
ทาความเข้าใจเรื่องวัตถุประสงค์อีกครั้ง
บอกวิธีการที่จะใช้ในการสารวจ
ขจัดข้อกังวลใจที่อาจมีข้ ึนเช่น
▪ สามารถถามกลับได้ถาไม่เข้าใจคาถาม
้
▪ ไม่ตองกลัวถ้ามีการจดอะไรบ้าง
้
79. คาถามปลายเปิ ด
ข้อดี ผูตอบไม่อึดอัด สบายใจที่จะตอบ
้
ข้อเสีย กว้างไปจนตอบไม่ถูก ตอบแล้วไม่รูถูกหรือ
้
ผิด SIDE TRACK ได้ง่าย อาจกลายเป็ นการ
สัมภาษณ์ที่ NON-FOCUS
81. คาถามแบบมีเงื่อนไข
เป็ นคาถามที่มีสถานการณ์ประกอบ
ข้อดี ใช้จาลองสถานการณ์ เพื่อให้ทราบถึงข้อด้อย
หรือโอกาสในการพัฒนา
ข้อเสีย ถ้าน้ าเสียงไม่ดี หรือจาลองสถานการณ์ที่ไม่
สมเหตุสมผลอาจก่อให้เกิดความรูสึกเชิงลบได้
้
82. คาถามปลายปิ ด
ได้ขอมูลที่จาเพาะ สั้นๆ
้
ข้อดี ได้ขอมูลที่จาเพาะ ชัดเจน แน่นอน
้
ข้อเสีย ได้ขอมูลน้อย ผูถูกถามจะรูสึกอึดอัดถ้าถูกถาม
้
้
้
ติดๆกันหลายครั้ง
84. คาถามชี้นา
เป็ นคาถามปลายปิ ดที่มีคาตอบในตัว
ข้อดี ใช้กรณีที่ผถูกสัมภาษณ์ประหม่า กลัวมากๆ
ู้
ข้อเสีย ทาให้ได้ขอมูลที่ไม่ตรงความเป็ นจริงได้ง่าย
้
90. “How” questions are open-ended questions and should be linked to
a SVI in order to check approach and deployment. The answers
should address the following components:
Who is involved in the process?
How often is it done?
What inputs are used in the process?
What are the steps in the process to complete the task or the analysis
that is done?
What is an example to illustrate the process?
Ref. Baldrige Site Visit Manual
96.
เป็ นการลงดูพ้ ืนที่หน้างานจริง และตรวจสอบจากการปฏิบตงาน
ั ิ
ที่หน้างาน
ประเมินความลึกของการนาสูการปฏิบติ ว่าสามารถถ่ายทอด
่
ั
และนาสูการปฏิบตได้อย่างทั ่วถึงที่ระดับหน้างานจริงหรือไม่
่
ั ิ
ประเมินความกว้างของการนาสูการปฏิบติ ว่าครอบคลุมทุก
่
ั
สายงาน หน่วยงาน จริงหรือไม่
ประเมินการเรียนรูระดับบุคคล และระดับหน้างานว่ามีการ
้
วัดผล ประเมินผล และปรับปรุงจริงหรือไม่
ประเมินความเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงาน สายงาน ระบบงาน
105. ขอชื่นชมในความมุ่งมั ่นที่พฒนา เพื่อบรรลุ
ั
เป้ าประสงค์หลักขององค์กร
หวังว่ารายงานป้ อนกลับที่ทีมผูเยียมสารวจได้จดทา
้ ่
ั
ขึ้น เป็ นอีกหนทางหนึ่งที่จะมีประโยชน์กบองค์กรใน
ั
การพัฒนาต่อไปสมดังเจตนารมย์ที่ได้ต้งไว้
ั
107. หายใจเข้าลึก ๆ เปิ ดใจ แล้วค่อย ๆ ใช้เวลาในการ
อ่านรายงาน แล้วอ่านซ้ าอีกครั้งหนึ่ง
กรุณาใส่ใจตัวพิมพ์หนา เป็ นพิเศษ เพราะเป็ น
ประเด็นที่ผเยียมสารวจให้ความสาคัญมาก
ู้ ่
ผูเยียมไม่รูจริงเท่าองค์กรเอง อาจเนื่องจากการ
้ ่
้
สื่อสารที่ไม่ชดเจน และเวลามีนอย
ั
้
110. - Siddhartha Guatama Buddha
(563–483 BC) Indian founder of Buddhism, born in Himalayan foothills, now S. Nepal