Tool HPO
- 4. การเปรียบเทียบกระบวนการทางาน สินค้า หรือ สิ่งต่างๆ
ระหว่างองค์กรกับองค์กรอื่น เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงองค์กรของตัวเอง
กาหนดสิ่งที่จะ
เทียบ
ทาการ
เปรียบเทียบ
นาผลที่ได้มาหา
แนวทาง
ปรับปรุง
นามาปรับปรุง
แก้ไข หา
ข้อผิดพลาด
- 9. นาผลจากการวิเคราะห์มาปรับปรุงแก้ไข ประเมินความคุ้มค่า
และนามาพัฒนาให้เกิดความพึงพอใจ
ตรวจสอบข้อมูลที่ได้ และ กระบวนการวัดว่ามีประสิทธิภาพหรือไม่
ทาการประเมินผลและนาผลที่ได้มาวิเคราะห์
ทาเครื่องมือสารวจความพึงพอใจต่อองค์กร
โดยใช้เครื่องมือที่ทาให้เกิดการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาไม่ปิดบังข้อเท็จจริง
การรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า พนักงานและผู้ลงทุนทั้งหลายกับบริษัท โดยการ
วัดและติดตามความภักดีของกลุ่มข้างต้น แล้วทาการตรวจสอบหาสาเหตุใด ๆ ที่
ก่อให้เกิดข้อบกพร่องขึ้นมา แล้วพัฒนาแนวทางแก้ไข
สนับสนุนให้เกิดความภักดีกลับคืนมา
วัด ติดตาม
ความภักดี
ตรวจสอบ พัฒนา แก้ไข
- 14. วัดความพึงพอใจ ประสิทธิภาพของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม และทาการปรับปรุงอยู่
ตลอดเวลาตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด
ปรับปรุงสินค้า บริการ การตลาด โปรแกรมการจัดจาหน่ายให้สอดรับกับความต้องการ
ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
กาหนดกลุ่มเป้ าหมายที่เราต้องการ โดยอาศัยการเลือกจากแนวโน้มผลกาไรที่อาจ
เกิดขึ้นและความสามารถที่องค์กรจะตอบสนองความต้องการได้
ยอดขาย เมื่อหักต้นทุนที่ต้องบริการกลุ่มลูกค้าที่เราแยกไว้นั้น คุ้มค่าไหม ควรมีการลด
หรือ เพิ่มอะไรรึเปล่า หรือต้องทิ้งลูกค้ากลุ่มนั้นไปเพราะไม่คุ้มทุน
แบ่งลูกค้าเป็นกลุ่มๆ โดยอาศัย อิงตามความต้องการของลูกค้า พฤติกรรมลูกค้า หรือ
ต้นทุนการผลิต เช่น ค่ายมือถือ มีPackage แบ่งเป็น คนชอบโทร คนชอบเน็ต
คนใช้ทั้งสองอย่าง
วิธีการจัดกลุ่มโดยที่ลูกค้าที่มีพฤติกรรม ลักษณะใกล้เคียงกันหรือเหมือนกันจะ
ถูกจัดไว้ในกลุ่มเดียวกัน ส่วนลูกค้าที่มีพฤติกรรมแตกต่างหรือไม่เหมือนกันก็จะถูกจัด
ไว้คนละกลุ่ม เพื่อให้ง่ายต่อการดูแล หาความต้องการของลูกค้า และพัฒนาสินค้าเพื่อ
ตอบรับกับต้องการของลูกค้า ทั้งทาให้จัดลาดับความสาคัญในดูแลลูกค้า การโฆษณา
ประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้ าหมายได้ง่าย มีได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอีกด้วย
แบ่งกลุ่ม
ลูกค้า
วิเคราะห์
กาหนด
เป้ าหมาย
เสนอ
สินค้า
วัดผล
ปรับปรุง
- 18. ความสามารถหลัก – ความเชี่ยวชาญขององค์กรที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตน ทา
ให้ลูกค้าประทับใจ โดยสิ่งเหล่านี้จะฝังอยู่ในการดาเนินกิจกรรมในองค์กร ไม่ว่า
จะเป็นวัฒนธรรม การสรรหา หรือ พัฒนา ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันความได้เปรียบใน
การแข่งขันให้กับองค์กร ทั้งยังช่วยให้ขยายตลาดออกไปได้กว้างขึ้น และก่อให้เกิด
ผลประโยชน์ในเชิงการเสนอผลิตภัณฑ์ที่สอดรับกับความต้องการของลูกค้าอย่าง
เหมาะสม
วิเคราะห์ Core
องค์กร กาหนดแนวทาง
สื่อสารพัฒนา
Core
เปรียบเทียบ
ปรับปรุง
- 27. 7.ทาเป็นมาตรฐาน : ถ้าแก้ปัญหาได้ผลดี จะเอามาเป็นมาตรฐาน แต่ถ้าใช้แล้วปัญหา
ยังคงเดิมก็ต้องหาวิธีการแก้ปัญหาใหม่
6. เฝ้ าติดตามผล : ทาแบบสอบถามหรือดูข้อมูลสถิติย้อนหลังว่าปัญหาลดลงหรือไม่
5. นากิจกรรมไปปฎิบัติ : นามาปฏิบัติ และทิ้งระยะทาการตรวจสอบผล
4. เลือกเครื่องมือมาใช้แก้ปัญหา : หาเครื่องมือที่ได้ผลดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานั้นๆ
3.หาสาเหตุของปัญหา : ปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากสาเหตุอะไร เพื่อแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด
2.วิเคราะห์สถานะการปัจจุบัน : ความถี่ ความรุนแรง ความเป็นไปได้ในการแก้ไข
1.กาหนดหัวข้อปัญหา : ได้มาจากการกาหนดแนวคิดของกลุ่ม เพื่อกาหนดความ
คาดหมายของลูกค้า สาหรับเป้ าหมายคุณภาพ
กาหนดหัวข้อ
ปัญหา
วิเคราะห์
สถานะการ
หาสาเหตุ
ของปัญหา
คัดเลือกเครื่องมือ
แก้ไข
นากิจกรรมไป
ปฎิบัติ
เฝ้ าติดตามผล
ทาเป็นมาตรฐาน
เครื่องมือที่ใช้จัดการปัญหาในด้านต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มคุณของงานและสินค้า
- 28. ทาการเปลี่ยนแปลง โดยมองถึง
ขั้นตอนการบวนการทางาน บุคลากร เทคโนโลยี และ การแบ่งงาน
วิเคราะห์ กระบวนการภายในองค์กร และ ศักยภาพขององค์กรและบุคลากร
เพื่อเตรียมปรับปรุง พัฒนาเตรียมพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง
เลือกประเด็นใหญ่สาคัญที่ต้องการแก้ไขในองค์กรการวางแผนการดาเนินการต่าง ๆ ที่จะลดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง และสนับสนุนให้
เกิดการปรับตัว พร้อมทั้งสร้างศักยภาพใหม่ ๆ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามเป้ าหมายเพิ่ม
ประสิทธิภาพการบริหารให้เกิดความพร้อมโดยมอง 3 ประเด็น คือ การปรับปรุงประสิทธิภาพ การ
พัฒนาคุณภาพ และ การเสริมสร้างสมรรถนะองค์กร
เลือก
ประเด็น
วิเคราะห์ เปลี่ยนแปลง
- 31. เป็นกระบวนการตรวจสอบ แบ่ง PDCA เป็น 8 ขั้นตอน
เลือกปัญหา
วางแผนแก้ไข
วิเคราะห์ปัจจุบัน กาหนดเป้ าหมาย
วิเคราะห์ปัญหา
ทาการแก้ไข ประเมินผล
ทาเป็นมาตรฐาน
- 32. ดาเนินการออกแบบระบบควบคุณคุณภาพของกระบวนการเพื่อให้เกิดความมั่นใจว่า
กระบวนการจะย้อนไปมีปัญหาเหมือนเดิมอีก
แก้ไขสาเหตุหลัก ให้มีผลลัพธ์ของกระบวนการเป็นไปตามที่ต้องการ ด้วยการใช้
เทคนิคการออกแบบทดลอง เพื่อปรับตั้งค่าสภาวะต่างๆของกระบวนการให้เป็นไป
ตามความต้องการ
วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาหลัก ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ในเชิงสถิติเพื่อระบุสาเหตุหลัก
ที่ส่งผลโดยตรงต่อปัญหานั้น อะไรที่ควรแก้ไขเป็นตัวแปรตรงที่ทาให้เกิดปัญหา
การวัดค่าความสามารถของกระบวนการในปัจจุบัน โดยวัดผ่านตัวชี้วัดต่างๆ ที่
เลือกมา แล้วใช้เทคนิคต่างๆ ของวิศวกรรมอุตสาหการมาปรับปรุง หลังจากนั้น
ตรวจสอบเครื่องมือหรืออุปกรณ์ในการทางานว่ามีความปกติหรือไม่ก่อนจะลงมือ
ปฏิบัติงานและนาผลมาแก้ไขปัญหา
โดยหัวข้อต้องสอดคล้องกับเป้ าหมายหลักขององค์กร แล้วมอบหมายให้ฝ่ายต่างๆ
ที่เสนอพิจารณาหากลยุทธ์ นาเสนอกลยุทธ์ในการดาเนินการให้ผู้บริหารทราบ
แล้วกลับไปกาหนดพื้นที่ที่จะดาเนินงานปรับปรุง พิจารณาหัวข้อย่อยที่จะใช้ในการดาเนินการ
การบริหารที่มุ่งเน้นในการลดความผิดพลาด ลดความสูญเปล่า และลดการแก้ไข
ตัวชิ้นงาน และสอนให้พนักงานและผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดร่วมกันแก้ไข รู้แนวทางใน
การทาธุรกิจอย่างมีหลักการ และจะไม่พยายามจัดการกับปัญหาแต่จะพยายามกาจัด
ปัญหาทิ้ง ลดความไม่แน่นอนในการทางาน โดยมีองค์ประกอบคือ 1.ผู้บริหารระดับสูง
2.ผู้นากาหนดแนวทางSigmaในหน่วยงาน 3.ผู้ชานาญด้านเทคนิค(สถิติ)
4.ผู้บริหารโครงการ(ประสานงาน) 5.ผู้ปรับปรุงงานSigma และ 6.สมาชิกทาSigma
เลือก
หัวข้อที่
ปรับปรุง
วัด
ความสามารถ
กระบวนการ
วิเคราะห์
สาเหคุ
หลัก
ปรับเปลี่ยน ควบคุม
