Presentasi ini membahas strategi pelayanan prima dan kepuasan pelanggan dalam pembelian secara offline maupun online. Pelayanan prima didefinisikan sebagai upaya melayani pembeli dengan baik untuk menciptakan kepuasan. Strategi total quality service melibatkan seluruh sistem, sumber daya manusia, dan fokus pada pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan. Unsur-unsur pelayanan prima meliputi pelayanan cepat dan tanggap, serta pengakuan kesalahan dan

1. Strategi
Pelayanan
Prima
Pengantar Teori & Teknis
Uji Kompetensi Keahlian: Presentasi
Oleh: Irma Yanti Hadi, S. Pd

2. Daftar Isi Slide
Ketentuan Penulisan dan
Konteks Power Point
Membangun organisasi
customer-friendly
1
UKK: PRESENTASI TEORI:PELAYANAN PRIMA TEORI: STRATEQI TQS
TEORI: HARAPAN PELANGGAN UNSUR PELAYANAN PRIMA
2 3
4 5
Definisi & Manfaat
Pelayanan Prima
Total Quality Service
Peningkatan Kualitas
Pelayanan

3. 1
UKK:
Presentasi
Ketentuan Penulisan & Konteks
Slide Power Point

4. Anda adalah seorang staf
Departemen Pemasaran PT
Maju Bersama yang bergerak di
bidang retail penjualan furniture
dan elektronik.
Skenario Konteks
Anda diminta pimpinan untuk
membuat slide power point
mengenai Pelayanan Prima dan
Kepuasan Pelanggan dalam
pembelian offline maupun online.

5. Min 7 slide, max 10
slide.
Termasuk, 1 slide
pembuka dan 1 slide
penutup.
SLIDE
Teknis Penulisan
DESAIN
Desain PPT dengan
menarik dan efektif.
Diizinkan
menggunakan
template.

6. DESAIN
Manfaatkan fitur
shape, table,
transition.
Slide menyisipkan
data atau objek
mendukung.
PENGUMPULAN
DESAIN
Gclassrom
Maks: 11 Maret 2022
Pukul: 16.00 WIB

7. PELAYANAN
PRIMA
2
Definisi & Manfaat

8. Pelayanan prima (excellent service/ customer care)
adalah suatu usaha yang dilakukan perusahaan untuk
melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya
sehingga pelayanan merasa puas.
Pelayanan Prima oleh SATPAM BANK BCA

9. Loyalitas
pelanggan
Meningkatkan
citra perusahaan
Manfaat Pelayanan Prima
Memberikan
kesan yang baik
Mendapat timbal
balik yang sesuai

10. 3
Strategi
TQS
TOTAL SERVICE QUALITY
STRATGEY

11. Total Quality Service
Keterangan:
● Strategi : Cara atau pendekatan efektif
● Sistem : Program atau prosedur
● SDM : Pegawai di semua posisi PELANGGAN
STRATEGI
SDM
SISTEM

12. Sistem
pengukuran
Berfokus kepada
pelanggan
Total Quality Service
Perbaikan
kesinambungan
Keterlibatan
pegawai secara
menyeluruh

13. HARAPAN
PELANGGAN
4
Membangun Organisasi
Ramah Pelanggan

14. EMPATHY
RELIABILITY
Organisasi Ramah Konsumen
ASSURANCE
RESPONSIVENESS
TANGIBLE

15. 5
UNSUR-
UNSUR
PELAYANAN
PRIMA
PENYEDIAAN & PENINGKATAN
PELAYANAN PRIMA

16. Hal yang perlu diterapkan pada organisasi
Anda:
Pelayanan Cepat
Tanggap
Memiliki Call
Center
Dengarkan
keluhan pelanggan
Menjaga
kesabaran
Menjaga
kesopanan
Mencari solusi
tepat
Peningkatan Pelayanan Prima

17. Hal yang perlu diterapkan pada organisasi
Anda:
Akui Kesalahan Tepat Janji Pelatihan Pegawai
Feedback
Pelanggan
Peningkatan Pelayanan Prima

18. CREDITS: This presentation template was
created by Slidesgo, including icons by
Flaticon, infographics & images by Freepik and
illustrations by Stories
Ada
Pertanyaan?
TERIMAKASIH