Una panoramica sul come la rete, il web, il web2.0, siano fondamentali per la promozione delle strutture turistiche. Email marketing, seo, Google Adwords, social media marketing etc.

1. IL RUOLO DEL WEB
NELLA PROMOZIONE DELLA STRUTTURA TURISTICA
A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
Padova, 12 luglio 2016

2. Turismo e Web: perché?
• Il turismo è un bene NON TANGIBILE
• L'INFORMAZIONE viaggia in RETE
• IL PRODOTTO TURISTICO significa:
- Territorio
- Emozione
- Passione
- Ricordi
- …
- Il “VIAGGIO” diventa facilmente:
- Video
- Immagini
- Racconti
- Esperienza
- …

3. Lo scenario di riferimento
• A livello di diffusione della tecnologia, lo scenario
attuale nel mondo e in Europa è decisamente
buono.
– in aumento il livello di penetrazione di Internet per fasce
d'età e sesso;
– in aumento la diffusione di cellulari e dispositivi mobile;
– in aumento la diffusione della banda larga.

4. La rete nel mondo

5. La rete in Europa

6. I tre siti più visti al mondo
e in Italia (Alexa)
1. Google
2. Facebook
3. YouTube

7. Il mondo è cambiato, il turista è
cambiato...
Siamo sempre connessi!
Ci connettiamo prima del viaggio per
organizzare il viaggio
Durante il viaggio per raccontare e
condividere
Dopo il viaggio per commentare e recensire

8. Web e turismo
Il turista, attraverso la rete, può
• Trovare informazioni
• Offrire informazioni
• Verificarne la veridicità
• Cercare opinioni
• Fare confronti
• Trovare il miglior prezzo
• Esprimere la propria opinione
• Rimanere aggiornato
L’azienda, attraverso la rete, può
• Vendere direttamente al
consumatore finale
• Fornire info in tempo reale
• Fornire info e booking 24/24
• Raccogliere info sull’utente e
profilarlo
• Ridurre i costi della carta
stampata
• Gestire direttamente
campagne di direct marketing
• Fornire servizi attraverso il web

9. Il turista oggi
• E’ un turista prosumer:
– Produce contenuti
– Racconta esperienze
– Condivide il suo viaggio
– E’ attivo
– Chiede e si informa sul web
• Il suo viaggio prevede un:
– Prima
– Durante
– Dopo
E in questo percorso la rete gioca il suo ruolo!

10. Come si organizza un
viaggio?

11. Quindi?
• Sito
• Google Business
Photo
• Newsletter
• Seo
• Adv
• Portali di opinione
• Social Network
• Mobile App
• Google Maps
• Social Network
• Monitoraggio
Web Reputation
• Fidelizzazione
(newsletter, fan
page…)
• Social Network
WEB

12. Prima della vacanza: l’iter
1. Ricerca su Google
2. Selezione dei papabili hotel
3. Visione video (soprattutto se l’ospite è
straniero)
4. Analisi e comparazione delle Review
5. Richiesta di disponibilità
6. Booking

13. Esempio
Chiave di ricerca
Annunci a pagamento
SEO
FOTO
WIKIPEDIA
Per la storicità di quanto cercato
Google Maps

14. Prima del viaggio...
Fonte: Tripbarometer 2013

15. Durante

16. Durante il viaggio
• Ci commentano
• Ci taggano
• Ci valutano
• Ci localizzano
• Ci commentano
• Interagiscono

17. Quindi?
Dobbiamo intercettare l’utente:
- Prima: SEO, Advertising, Newsletter
- Durante: app. – Social network
- Dopo: monitoraggio della Web Reputation,
fidelizzazione attraverso Social e Newsletter
In sintesi: bisogna attivare e intercettare le
conversazioni e saperle gestire…

18. Come essere in rete?
• Serve una strategia
– Obiettivi
– Target (segmentate!)
– Piano editoriale
– Chi fa cosa
• Se potete, non delegate all’esterno questo tipo di comunicazione
– Il web non è cosa tecnici…sono richieste competenze di
prodotto/destinazione
• Occorre conoscere gli strumenti
• Serve un presidio
• Occorre monitorare i risultati

19. Ricorda di monitorare i
risultati!

20. Che cosa ci guadagni?
• Traffico
• Leadership
• Conversazioni
• Engagement
• Recensioni/Commenti
• Miglioramento del ranking
• Aumento Incoming

21. Grazie per l’attenzione!
Dopo tutto questo parlare di Social Network etc. etc.
…non puoi che registrarti al mio sito
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