Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti

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Il piano di Social Media Marketing per una struttura ricettiva. Intervento di Armando Travaglini al WHR Web Hotel Revenue nel mese di settembre 2013. Suggerimenti e consigli pratici per gestire la pagina Facebook, l'account Twitter ed il profilo Google+ di un hotel.

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  • Sono daccordissimo. La slide 10 è, secondo me, la più importante. Tendo anche io a sottolineare come i possessori di siti web debbano essere i social media manager di loro stessi! Vanno formati in modo specifico. Noi professionisti, poi, li aiuteremo nel monitorare ed analizzare i risultati, ristrutturando mensilmente quelle strategie che hanno dato scarsi risultati.
    Complimenti per le slide, davvero notevoli!
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Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti

  1. 1. Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti Suggerimenti pratici per essere visibili su Facebook, Twitter, Google+ Forenza – 10 settembre 2013 Armando Travaglini
  2. 2. 2Social Media Marketing per Hotel Chi sono
  3. 3. 3Social Media Marketing per Hotel I miei clienti
  4. 4. Agenda • Social Media Marketing, panoramica generale e valore delle immagini • Utilizzare Facebook per promuovere il proprio hotel • Twitter: strategie per aumentare la brand awarness della struttura • Google+: la fondamentale importanza del Social Network di Google Creazione guidata di una pagina Facebook da zero 4Social Media Marketing per Hotel
  5. 5. 5Social Media Marketing per Hotel
  6. 6. I Social Network in Italia 6Social Media Marketing per Hotel Fonte: vincos.it
  7. 7. Qualche definizione Community Management: è l’attività di gestione, pianifi- cazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui Social Network Blog marketing: è l’attività di sviluppo e diffusione di contenuti su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva Digital PR: è l’attività di diffusione di un contenuto verso una serie di influenzatori (es. travel blogger) Brand reputation: è l’attività di ascolto e misurazione di awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strate- gie reattive Il tuo hotel vuole una cosa sola... 7Social Media Marketing per Hotel
  8. 8. VENDERE
  9. 9. L’impatto dei Social Network negli hotel Crescita della Brand Awarness della struttura Incremento del dialogo con i clienti Aumento delle vendite dirette ed indirette Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato Ottenere aiuto, risposte e feedback 9Social Media Marketing per Hotel
  10. 10. Il Social Media è come il commercialista Il Social Media Marketing è un processo ed il Community Management è un’attività necessaria. E’ molto meglio formarsi per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi. Nel breve periodo il Social Media Marketing non può competere con una campagna Pay-per-Click o con altre attività basate sul Performance Marketing. In una strategia integrata di marketing, il vantaggio competitivo risiede nel mix delle varie componenti. E’ necessario essere presenti in tutti i Social? 10Social Media Marketing per Hotel
  11. 11. Il Social Media Marketing
  12. 12. Fonte: web-station.it 12Social Media Marketing per Hotel
  13. 13. Social Media Marketing Facebook: fondamentale per l’hotel! Permette di condividere notizie e interagire con i clienti. Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie del territorio o come customer care. Google+: è ancora poco utilizzato ma ha un’importanza strategica per il posizionamento SEO. Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in. Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare. Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori. 13Social Media Marketing per Hotel
  14. 14. La prima domanda che devi farti è: Perchè i nuovi utenti dovrebbero diventare miei fan? Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan. 14Social Media Marketing per Hotel
  15. 15. Da dove iniziare Obiettivi • Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social? • Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui Social Network? • Qual’è il mio REALE valore aggiunto? 15Social Media Marketing per Hotel
  16. 16. Da dove iniziare Pubblico • Chi è il cliente target del mio hotel? • In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente? • Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente? 16Social Media Marketing per Hotel
  17. 17. Da dove iniziare Canali • Quali Social Network utilizzerò? • Qual’è il budget che investirò per la gestione dei canali sociali (tempo/denaro/competenze)? • In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli altri strumenti online ed offline? 17Social Media Marketing per Hotel
  18. 18. Da dove iniziare Contenuti • Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network? • Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e l’interesse del mio target? • Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da essere costante? 18Social Media Marketing per Hotel
  19. 19. Il piano di Social Media Marketing in 7 step 1. Analizza 2. Impara 3. Pianifica 4. Ascolta 5. Partecipa 6. Misura 7. Reagisci 19Social Media Marketing per Hotel
  20. 20. Utilizzare Facebook per promuovere il proprio hotel
  21. 21. Quanto vale un fan? 132 € Considerando: • Capacità di spesa dei fan • Fidelizzazione • Raccomandazioni fatte agli amici • Affinità con il brand A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan. Fonte: Syncapse 21Social Media Marketing per Hotel
  22. 22. 22Social Media Marketing per Hotel
  23. 23. 23Social Media Marketing per Hotel
  24. 24. Quali contenuti inserire? • E’ fondaentale seguire un palinsesto con l’obiettivo di abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora del giorno. • Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima di pranzo e il tardo pomeriggio. • Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere condivise e di ricevere like) • Suddividi gli argomenti in base all’ora in cui li inserisci: • Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito dell’hotel • Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,... • Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città, attrazioni o manifestazioni 24Social Media Marketing per Hotel
  25. 25. Quali contenuti inserire? 25Social Media Marketing per Hotel
  26. 26. Quali contenuti inserire? 26Social Media Marketing per Hotel
  27. 27. Interagisci con i fan e le altre pagine • Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che hanno già interagito con voi in passato. • Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina. • Non fare spam! Inoltre ricorda: • La descrizione della pagina deve essere molto chiara. • Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel. • Scegli immagini di alta qualità. • Se necessario, metti in evidenza un post importante. • Inserisci il box di Facebook sul sito dell’hotel. 27Social Media Marketing per Hotel
  28. 28. Twitter: strategie per aumentare la brand awarness della struttura
  29. 29. 29Social Media Marketing per Hotel
  30. 30. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici 1. Scegli un username @nomehotel 2. Ottimizza il profilo (massimo 160 caratteri) • Nome del tuo hotel • Link al tuo sito web ufficiale • Numero di telefono • Parole chiave: «Hotel», «Stazione», «Spa», «Bologna», .... 3. Personalizza l’immagine del profilo e quella dello sfondo 4. Stabilisci chi seguire: APT, Travel Blogger, Influencer 30Social Media Marketing per Hotel
  31. 31. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici 5. Scegli cosa, come e quando comunicare 6. Usa la giusta grammatica • @: per inviare un tweet facendo riferimento ad una persona • #: per inserire un hashtag • Retweet: per inviare ai tuoi follower il tweet di un altro utente 7. Riduci gli URL (http://bit.ly) 8. Rispondi ogni volta che vieni citato 31Social Media Marketing per Hotel
  32. 32. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici 9. Costruisci relazioni con i clienti 10.Twitta sugli argomenti della tua destinazione • Offerte speciali • Eventi e manifestazioni • Informazioni turistiche • Monumenti, scorci, attrazioni 11.Regala contenuti con «Pay with a Tweet»: guide, ebook,... 12.Non fare spam! Segui sempre la regola 1/10. 32Social Media Marketing per Hotel
  33. 33. Quali contenuti inserire? Rispondi alle domande 33Social Media Marketing per Hotel
  34. 34. Quali contenuti inserire? RT delle risorse utili 34Social Media Marketing per Hotel
  35. 35. Quali contenuti inserire? Concorsi 35Social Media Marketing per Hotel
  36. 36. Quali contenuti inserire? Informazioni utili 36Social Media Marketing per Hotel
  37. 37. Quali contenuti inserire? Commenti personali 37Social Media Marketing per Hotel
  38. 38. Quali contenuti inserire? Fai domande 38Social Media Marketing per Hotel
  39. 39. Google+: la fondamentale importanza del Social Network di Google
  40. 40. 40Social Media Marketing per Hotel
  41. 41. Perchè Google + è importante? • Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi account Gmail e Google • La social search è importante: le persone trovano i contenuti in base alle informazioni condivise nella propria cerchia sociale • Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi sezione local • Migrazione da Google Places a Google + Local Places: consultazione delle attività e delle rispettive location direttamente dal Social Network • Mobile: l’app mobile è sempre aggiornata e spinge le aziende ad investire nel settore 41Social Media Marketing per Hotel
  42. 42. Perchè Google + è importante? • Integrazione del bottone G+ all’interno dei risultati di ricerca e nelle inserzioni pubblicitarie su Google Adwords • SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in modo da migliorare i risultati di ricerca • Chiusura di Google Reader: lo scopo è incoraggiare gli utenti a seguire le aziende direttamente su Google + • Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe e Google + https://plus.google.com/+venerecom 42Social Media Marketing per Hotel
  43. 43. Consigli per gestire una pagina Google + • Fai diventare una delle persone dello staff una persona autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus • Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell’hotel • Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le migliori immagini della tua struttura • Crea degli eventi e falli diventare virali • Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo • Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci sempre il link al sito della tua struttura • Usa gli hashtag • Non fare spam! 43Social Media Marketing per Hotel
  44. 44. Gli errori da evitare sui Social • Lasciare i profili abbandonati • Avere poco pubblico • Inserire di continuo pubblicità • Non stimolare adeguatamente la conversazione • Utilizzare un linguaggio formale • Comprare fan e follower • Postare ad orari «sbagliati» • Copiare i contenuti altrui • Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social • Interagire con persone fuori target • Trascurare l’importanza delle immagini e dei video • Non misurare i risultati • Non restare aggiornati 44Social Media Marketing per Hotel
  45. 45. Download slide 45Social Media Marketing per Hotel http://digitalmarketingturistico.it/whr
  46. 46. Contatti 46Social Media Marketing per Hotel Armando Travaglini Consulente e formatore web marketing turistico http://digitalmarketingturistico.it info@digitalmarketingturistico.it Tel: 045 2221348 Cell: 328 2711078
  47. 47. Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti Creazione di una pagina Facebook per promuovere l’hotel Forenza – 10 settembre 2013 Armando Travaglini
  48. 48. Creazione di una pagina Facebook http://facebook.com/pages/create.php 48Social Media Marketing per Hotel
  49. 49. Creazione di una pagina Facebook 49Social Media Marketing per Hotel
  50. 50. Creazione di una pagina Facebook 50Social Media Marketing per Hotel
  51. 51. Creazione di una pagina Facebook 51Social Media Marketing per Hotel
  52. 52. Creazione di una pagina Facebook 52Social Media Marketing per Hotel
  53. 53. 53Social Media Marketing per Hotel
  54. 54. 54Social Media Marketing per Hotel
  55. 55. 55Social Media Marketing per Hotel
  56. 56. 56Social Media Marketing per Hotel

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