Turismo: i siti web            Master di 2° livello in “Tecnologie Web per la comunicazione                       e il mar...
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PresentazioneOrganizzazione:Web 2.0 e nuovi media (4 ore)Social Networking e Travel 2.0 (16 ore)- I principi del Travel 2....
PresentazioneSocial Networking e Travel 2.0 (16 ore): I principi del Travel 2.0: Transparency, Collaboration , Better   Ba...
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Travel 2.0Collaborazione tra pari (peer collaboration)C2C Consumer to ConsumerOggi in rete le persone trovano altre person...
Travel 2.0Migliori fondamentiAnche le attività semplici, che si fanno da anni sono diventatemolto più facili.Ad esempio:- ...
Travel 2.0Velocità.Durante lera 1.0, gli scettici sostenevano che il vecchio modo erapiù veloceOggi,con una ricerca su Goo...
Travel 2.0Personalizzazione (Informazioni predittive)Questo principio potrebbe diventare il più importante. Sistemiintelli...
Google traveler 2012http://www.google.com/think/research-studies/the-2012-traveler.htmlImportante indagine che analizza lu...
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Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioNavighiamo insieme su quattro importanti siti e scopriamole differenze:- A...
Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioCasi particolari: Turismo etico o Turismo responsabile :- http://www.viagg...
Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioCasi particolari:- Avventure nel Mondo:http://www.viaggiavventurenelmondo....
Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioCasi particolari:- Itineraria http://www.itineraria.eu/it/ viaggi slow- ht...
Siti di aziende di trasporto: aerei, treni, naviCompagnie aeree: nati come siti “vetrina”Normalmente contengono:- orario d...
Siti di utenti con recensioni e consigliSiti dove sono prevalenti i diari di viaggio degli utenti conconsigli, guide e rec...
Siti di utenti con recensioni e consigliSiti dove sono prevalenti i diari di viaggio degli utenti conconsigli, guide e rec...
Siti di guide turisticheLA guida http://www.lonelyplanet.com/http://www.lonelyplanetitalia.it/Dapprima la versione online ...
Siti per la prenotazione di alberghihttp://www.venere.com/http://www.booking.com/Semplici motori di ricerca per alberghi, ...
Siti per lorganizzazione di viaggihttp://www.expedia.it/http://www.edreams.it/http://www.skyscanner.it/Creazione del viagg...
Siti per lorganizzazione di viaggiCaso speciale: http://www.lastminute.com/Offerte “last minute” per destinazioni varie (a...
I prezzi dei viaggi onlineQuando è meglio prenotare i biglietti aerei?Di solito intorno ai 100 giorni prima il prezzo iniz...
I prezzi dei viaggi onlineAttenzione anche alle politiche dei cookies: le compagniericonoscono lutente dallindirizzo IP e ...
Esercizio n.2 Completate lesercizio della prima lezione Scegliete tre siti tra quelli esposti oggi e dettagliate sulwiki q...
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Turismo: i siti web

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Master in “Tecnologie Web per la comunicazione e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013
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Turismo: i siti web

  1. 1. Turismo: i siti web Master di 2° livello in “Tecnologie Web per la comunicazione e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013Carlo Vaccarivaccaricarlo@gmail.comhttp://vaccaricarlo.wordpress.com 2013
  2. 2. This material is distributed under the Creative Commons"Attribution - NonCommercial - Share Alike - 3.0", available at http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ . 2
  3. 3. PresentazioneOrganizzazione:Web 2.0 e nuovi media (4 ore)Social Networking e Travel 2.0 (16 ore)- I principi del Travel 2.0- I siti di Turismo:tradizionali e innovativi- Social Network generalisti e Turismo- Social Network dedicati al Turismo (Tripadvisor, Foursquare,- Il rapporto con i clienti sul Web (recensioni, contatti, …)- Promozione e posizionamento delle strutture turistichewiki http://turismoduezero.wikispaces.com/ 3
  4. 4. PresentazioneSocial Networking e Travel 2.0 (16 ore): I principi del Travel 2.0: Transparency, Collaboration , Better Basics, Speed, Predictability I siti di Turismo: componente tradizionale e componenti “2.0” Siti di operatori turistici e di agenzie di viaggi Siti di aziende di trasporto: aerei, treni, navi Siti di utenti con recensioni, guide e consigli Siti per le prenotazioni: Booking.com, Venere.com, etc. Siti di organizzazione viaggi: Expedia, Edreams, Skyscanner, Lastminute.com 4
  5. 5. Travel 2.0 I principi del Travel 2.0: Transparency, Collaboration ,Better Basics, Speed, Predictability (Wikipedia) Trasparenza:Completa trasparenza nei dati, nella determinazione dei prezzi,nel contenuto, nelle immagini.Strani sistemi di tariffazione sono smascherati.Strutture che dicono di essere sulla spiaggia che sono a unisolato di distanza.Strutture cadenti sono smascherate dietro il velo della fotografiaprofessionale.La trasparenza è la chiave per la verità. 5
  6. 6. Travel 2.0Collaborazione tra pari (peer collaboration)C2C Consumer to ConsumerOggi in rete le persone trovano altre persone in moltissimi modidiversi (i verbi: coinvolgere, interagire, comunicare)Luso dei social network sono una grande occasione per iviaggi, il turismo e lospitalità.Le aziende diventano un tramite tra consumatore econsumatoreOggi “personalizzazione” vuol dire aiutare i clienti a entrare incontatto con altri clienti per ottenere ciò che vogliono. 6
  7. 7. Travel 2.0Migliori fondamentiAnche le attività semplici, che si fanno da anni sono diventatemolto più facili.Ad esempio:- pubblicare diari di viaggio- ricevere consigli da amici e amici di amici- condividere foto- prenotare viaggiqueste attività si fanno da anni in rete.Oggi, tuttavia, si possono fare in modo fondamentalmente migliore 7
  8. 8. Travel 2.0Velocità.Durante lera 1.0, gli scettici sostenevano che il vecchio modo erapiù veloceOggi,con una ricerca su Google desktop, si può scoprire comeandare nei Caraibi a 800€ nel mese di dicembre e ottenereconsulenza mirata ... alla velocità della luce!Avanzate tecnologie di base e sistemi sempre più potenti lorendono possibile 8
  9. 9. Travel 2.0Personalizzazione (Informazioni predittive)Questo principio potrebbe diventare il più importante. Sistemiintelligenti con caratteristiche personali di consulenza fornirannorisposte su misura.Se cerchiamo la parola chiave frase "hotel di lusso di New York",oggi otteniamo tutti gli stessi risultati, anche se alcuni di noipensano che “lusso” sia 250€ a notte, altri 600€ e altri ancora2.500€Qualunque sia la tecnica che sarà usata, profilazione dellutente,ricerca verticale, matching di tag-cloud o analisi del click-stream,luso di informazioni personalizzate farà una differenza enorme. 9
  10. 10. Google traveler 2012http://www.google.com/think/research-studies/the-2012-traveler.htmlImportante indagine che analizza luso di Internet per il turismoCampione di 5.000 rispondentiArgomenti: Cosa cercano I viaggiatori Internet e il Search Mobile Video Fidelizzazione DestinazioniVedi pdf o sito 10
  11. 11. Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioTradizionalmente vetrina delle offerte delloperatore /agenzia:- Cataloghi- Agenzie- Offerte- Last Minute- NewsletterIn più:- Prenotazioni (viaggio e/o soggiorno)- Consigli per viaggi / Diari- Collegamenti ai social network dellazienda- AssicurazioniA volte:- My xxx: sito personalizzato con profilazione utente esuggerimenti personalizzati 11
  12. 12. Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioNavighiamo insieme su quattro importanti siti e scopriamole differenze:- Alpitour http://www.alpitour.it/- I Grandi Viaggi http://www.igrandiviaggi.it/- TUI http://www.tui.it/- VeraTour http://www.veratour.it/ 12
  13. 13. Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioCasi particolari: Turismo etico o Turismo responsabile :- http://www.viaggiemiraggi.org/v. anche newsletterhttp://www.google.com/think/research-studies/the-2012-traveler.html- http://www.viaggisolidali.it/index.php- un elenco inhttp://www.unimondo.org/Guide/Sviluppo/Turismo-responsabileCaratteristiche:- rispetto della natura:impatto ambientale e biodiversità- rispetto delle culture locali e consenso informato dallepopolazioni locali- condivisione con i locali dei profitti- a volte partecipazione attiva a progetti di cooperazione 13
  14. 14. Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioCasi particolari:- Avventure nel Mondo:http://www.viaggiavventurenelmondo.it/Viaggi particolari, organizzati con maggiore spirito diavventura, con un coordinatore viaggiante e una forma diautogestione, cassa comune, ...Vedi il decalogohttp://www.viaggiavventurenelmondo.it/chisiamo/index.phpE i nuovi viaggihttp://www.viaggiavventurenelmondo.it/nuovosito/viaggi/indiceviagginuovi55.php 14
  15. 15. Siti di operatori turistici e agenzie di viaggioCasi particolari:- Itineraria http://www.itineraria.eu/it/ viaggi slow- http://www.compagniadeicammini.it/it/- http://www.movimentolento.it/it/ 15
  16. 16. Siti di aziende di trasporto: aerei, treni, naviCompagnie aeree: nati come siti “vetrina”Normalmente contengono:- orario dei voli- offerte speciali- servizi online, come check-in e “stato dei voli”- club “frequent flyers”- prenotazione e acquisto biglietti- offerte aggiuntive come rent-a-car e alberghi- informazioni sulle regole dei voli e di altro tipoEsempi: http://www.alitalia.com/IT_IT/http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/de/homepagehttp://www.airfrance.it/cgi-bin/AF/IT/it/common/home/voli/biglietto-aereo.doPrimi elementi social: Facebook, Twitter, Google+, poinewsletter e a volte “Dai un parere” (v. AirFrance) 16
  17. 17. Siti di utenti con recensioni e consigliSiti dove sono prevalenti i diari di viaggio degli utenti conconsigli, guide e recensioni varieEs: http://turistipercaso.it/- Diari di viaggio per continente- Consigli di viaggio flash e segnalazioni- Rivista mensile collegata- Guide per caso: viaggiatori esperti di una meta cherispondono a domande degli utenti- Forum aperto ai contributi degli utenti- Trovaviaggi con offerte di viaggi e pacchetti vacanza,hotel B&B e agriturismi- Fotografie e video (con voto degli utenti)E poi Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest (v.), Newslettere apps per iOS e Android 17
  18. 18. Siti di utenti con recensioni e consigliSiti dove sono prevalenti i diari di viaggio degli utenti conconsigli, guide e recensioni varieEs: http://turistipercaso.it/- Diari di viaggio per continente- Consigli di viaggio flash e segnalazioni- Rivista mensile collegata- Guide per caso: viaggiatori esperti di una meta cherispondono a domande degli utenti- Forum aperto ai contributi degli utenti- Trovaviaggi con offerte di viaggi e pacchetti vacanza,hotel B&B e agriturismi- Fotografie e video (con voto degli utenti)E poi Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest (v.), Newslettere apps per iOS e Android 18
  19. 19. Siti di guide turisticheLA guida http://www.lonelyplanet.com/http://www.lonelyplanetitalia.it/Dapprima la versione online delle famose guide, ora ancheprenotazioni di alberghi e voliAcquisto guide, anche digitali, anche a capitoliApp, blog, forum, fotografie, diari e lettere 19
  20. 20. Siti per la prenotazione di alberghihttp://www.venere.com/http://www.booking.com/Semplici motori di ricerca per alberghi, B&B, appartamentiForm con data partenza data arrivo e numero viaggiatoriPer ogni sistemazione: prezzi, caratteristiche, valutazionedegli utenti, mappa,luoghi da visitare viciniSelezione per fascia di prezzo, categoria, servizi, temadellhotel – risultati ordinati per prezzo, scelte degli utenti,valutazione, ...Anche gestione offerte – prezzi spesso inferiori ad altrimetodi di prenotazione 20
  21. 21. Siti per lorganizzazione di viaggihttp://www.expedia.it/http://www.edreams.it/http://www.skyscanner.it/Creazione del viaggio con sistemazione (volo, hotel,volo+hotel, volo+auto, volo+hotel+auto, attività, vacanze)Form per scelta data e viaggiatori e sistemazionePossibilità di scegliere il volo per prezzo, fascia oraria,compagnia, numero scali …Disponibili anche attività turistiche: visite guidate,spettacoli, biglietti di mostre, trasporti urbani, ...Sconti in caso di volo + hotelLutente memorizza lofferta (vedi) e salva e riusaLutente salva i viaggi effettuati, la carta di credito, i datianagrafici dei viaggiatori, gli itinerari, ... 21
  22. 22. Siti per lorganizzazione di viaggiCaso speciale: http://www.lastminute.com/Offerte “last minute” per destinazioni varie (anche “lastsecond”) 22
  23. 23. I prezzi dei viaggi onlineQuando è meglio prenotare i biglietti aerei?Di solito intorno ai 100 giorni prima il prezzo inizia ascendere e scende quasi sempre fino a circa 80 giorniprima, poi ferma la discesa e può iniziare a salire. Quandomancano due settimane non scende più e può solo salire.Le compagnie lo fanno per invogliare i clienti a comprare inanticipo e così lucrare sia sulla valuta che sulla probabilitàdi annullamento.I biglietti costano meno la mattina (?) e costano meno ilmercoledì. Sabato e domenica non conviene comprareperché sono esauriti i biglietti convenienti e le offertevengono reinserite il lunedì. Il martedì si lanciano lepromozioni e il mercoledì la concorrenza tra le compagnierende il prezzo più basso. 23
  24. 24. I prezzi dei viaggi onlineAttenzione anche alle politiche dei cookies: le compagniericonoscono lutente dallindirizzo IP e non offrono MAI unvolo a un prezzo inferiore a quello precedentementeofferto.In quel caso la cosa migliore è cambiare PC/tablet evedrete che il prezzo cambia e spesso è inferiore. 24
  25. 25. Esercizio n.2 Completate lesercizio della prima lezione Scegliete tre siti tra quelli esposti oggi e dettagliate sulwiki quali funzioni “Web 2.0” contengono Scrivete sul wiki quale sito visto oggi vi è rimastomaggiormente impresso e spiegatene i motivi 25

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