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Hotel2.0: lHotel2.0: l’’evoluzione del turista onlineevoluzione del turista online
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Fonte: Tripbarometer 2013
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• Ci commentano
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• Ci valutano
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Dobbiamo intercettare l’utente:
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- Durante: Applicazioni – Social network -
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GRAZIE!GRAZIE!
...ti aspettiamo su:
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Hotel2.0 - l'evoluzione del turista online

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Come e' cambiato il viaggiatore?
Come si organizza il viaggio oggi?
Un'introduzione al tema dell'evoluzione dell'Hotel e del turista online

Published in: Education
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Hotel2.0 - l'evoluzione del turista online

  1. 1. Hotel2.0: lHotel2.0: l’’evoluzione del turista onlineevoluzione del turista online A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it Ottobre 2013
  2. 2. Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0 “Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online” tratto daWikipedia.com WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO IN RETE WEB 2.0 SIAMO LA RETE
  3. 3. LL’’informazioneinformazione èè cambiata:cambiata: chi parla di noi?chi parla di noi? • Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni • Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato. • User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti. Clicca sull’immagine per vedere il video
  4. 4. Il passaparolaIl passaparola Ieri Era limitato dalle relazioni sociali reali della persona Aveva una durata molto limitata nel tempo Non era tracciabile Si perdeva (nel bene e nel male) Oggi E’ amplificato dalla reti sociali online Le reti online sono molto più estese di quelle fisiche Condividere è semplicissimo Durano nel tempo Sono tracciabili La comunicazione è cambiata: Un tempo era controllata, gestita dall’alto, era unidirezionale, con zero canali di condivisione. Oggi la comunicazione è democratica, allargata, destrutturata, multidirezionale, allargata, multicanale, Quindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attività in maniera forte!
  5. 5. Il mondoIl mondo èè cambiato, il turistacambiato, il turista èè cambiato...cambiato... Siamo sempre connessi! Ci connettiamo prima del viaggio per organizzare il viaggio Durante il viaggio per raccontare e condividere Dopo il viaggio per commentare e recensire Clicca sull’immagine per vedere il video
  6. 6. Prima del viaggioPrima del viaggio To be continued Aggiornamenti Assistenza CondivideBooking/Acquista Ottiene assistenzaChiede disponibilità Mantiene il contattoCerca ristoranti/eventiConsulta le Review Chiede fidelizzazionePrenota visite guidateLe compara CondivideCerca aggiornamentiLe raccoglie Lascia un FeedbackAccede a servizi/infoRicerca informazioni DopoDurantePrima
  7. 7. Prima della vacanza: lPrima della vacanza: l’’iteriter 1. Ricerca su Google 2. Selezione dei papabili hotel 3. Visione video (soprattutto se l’ospite è straniero) 4. Analisi e comparazione delle Review 5. Richiesta di disponibilità 6. Booking
  8. 8. Prima del viaggio...Prima del viaggio... Fonte: Tripbarometer 2013
  9. 9. Durante il viaggioDurante il viaggio
  10. 10. Durante il viaggioDurante il viaggio • Ci commentano • Ci taggano • Ci valutano • Ci localizzano • Ci commentano • Interagiscono
  11. 11. Quindi?Quindi? Dobbiamo intercettare l’utente: - Prima: SEO, Advertising - Durante: Applicazioni – Social network - Geolocalizzazioni - Dopo: monitoraggio della Web Reputation In sintesi: bisogna intercettare le conversazioni e saperle gestire…
  12. 12. GRAZIE!GRAZIE! ...ti aspettiamo su: • Twitter: @fondazionecuoa • Facebook: facebook.com/cuoaxte • YouTube: youtube.com/fondazionecuoa • Slideshare: slideshare.net/fondazionecuoa • Linkedin: linkedin.com/company/fondazione-cuoa • Blog: www.cuoaspace.it • Flikr: flickr.com/photos/fondazione_cuoa • ...to be continued!
  13. 13. Grazie per lGrazie per l’’attenzione!attenzione! Domande e commenti sono graditi… www.facebook.com/zarabaraclaudia www.claudiazarabara.it scrivi@claudiazarabara.it www.linkedin.com/in/claudiazarabara

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