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TURISMO	
  3.0	
  
  Il Web Marketing dei siti pubblici del
turismo: motori di ricerca, social media
            e servizi mobile

           Sessione mattino
              Claudio Forghieri
          Bologna 18 Gennaio 2011
          Regione Emilia Romagna
Programma della giornata

                                                Mattino: relazioni


                                                Un anno fa: considerazioni sul web 2.0 nel
                                                turismo
                                                Oggi: come cambiano l’esperienza turistica e i
                                                modelli di promozione del territorio
                                                Il ruolo dei motori di ricerca le le ottimizzazioni
                                                che si possono fare ai siti
                                                Il ruolo del mobile e delle applicazioni per il
                                                turismo
                                                L’esperienza della Provincia di Ferrara
                                                Spazio domande

http://www.flickr.com/photos/danar/190413825/
                                                Pomeriggio: tavola rotonda


                                                Esperienze di uso dei social media per la
                                                promozione turistica ad opera degli IAT e degli
                                                enti locali
                                                Spazio domande
LE CONCLUSIONI DEL SEMINARIO
                                                      DELLO SCORSO ANNO




http://www.flickr.com/photos/paulcoster/3048631683/
IL	
  TURISTA	
  1.0	
  IN	
  EVOLUZIONE	
  
Chi è il turista 2.0?
Chi è il turista 2.0?
Turismo virtuale:
                            Search:
                                                                        Flickr, Google
                            trovare facilmente
    Servizi on line:                                                    Maps, Google
                            gli indirizzi utili
    prenotare tutto                                                     Earth, ecc.
    via Internet                                                                      Fiducia: che
                                                                                      impressioni
Connettività e
convergenza:                TURISTA	
  2.0	
                                          hanno
                                                                                      avuto gli
sempre connesso,                                                                      altri turisti?
aree wi fi,

                   Mobile phone e
                   apps:                                                    Partecipazione:
 Multimedia:                                      Condivisione,             raccontare le
                   usare le applicazioni
 uso evoluto                                      incontro, co-             proprie
                   per migliorare la
 di video, foto,                                  organizzazione:           esperienze
                   propria esperienza
 audio                                            usare la rete per
                   sul posto
                                                  forme di turismo
                                                  diverse




                              Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 2 – gennaio 2011
OGGI


Nuovi scenari: il turista 3.0

Intervista a Monica Fabbris in occasione
del BTO 2010 - 18/11/2010

Video

Nuovi scenari
http://www.youtube.com/watch?v=iLUQdJ1VSCY


Nuovo pubblico per i servizi turistici e ruolo di
internet
http://www.youtube.com/watch?v=jfzpbF_M89A
COME CAMBIANO L’ESPERIENZA
TURISTICA E I MODELLI DI
PROMOZIONE DEL TERRITORIO

Il viaggio come esperienza emozionante
e conoscitiva

Microturismo, esplorare il proprio
territorio

Sentirsi a casa quando si viaggia verso
mete lontane

La relazione come primo fattore di
soddisfazione del turismo

Online e offline si completano

L’importanza della connettività (wi fi più
libero anche in Italia?)
COME CAMBIANO L’ESPERIENZA
TURISTICA E I MODELLI DI
PROMOZIONE DEL TERRITORIO

Si è passati da una competizione basata
sulle caratteristiche distintive di una
destinazione turistica – storia, natura,
prezzo – ad una competizione basata
anche e soprattutto sulla creazione di
esperienza emozionale per i diversi
segmenti di mercato.
NUOVI FATTORI COMPETITIVI



                                                                 La capacità di
                                                                 coinvolgere le
                                                                 persone
                                                                 • Crowdsourcing
                                                                 • Participative sensing




Img src: http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/1858568495/
FOCUS:	
  CROWDSOURCING	
  




http://www.flickr.com/photos/72614794@N00/2208405352/
Definizione: crowdsourcing                                Il crowdsourcing indica una pratica
Fonte: Wikipedia                                          sempre più diffusa che tende a
                                                          consultare la comunità virtuale per la
Il termine crowdsourcing (da crowd, gente comune,         ricerca di soluzioni, idee e contenuti.
e outsourcing, esternalizzare una parte delle             Organizzazioni e singoli individui
proprie attività) è un neologismo che definisce           possono attingere a competenze di ogni
un modello di business nel quale un’azienda o             tipo sparpagliate nella rete.
un’istituzione richiede lo sviluppo di un                 Il crowdsourcing è il sogno realizzato
progetto, di un servizio o di un prodotto ad un           dell’intelligenza collettiva, la
insieme distribuito di persone non già                    realizzazione di ogni progetto in
organizzate in un team.                                   modalità collaborativa e co-costruttiva.
Questo processo avviene attraverso degli strumenti
web o comunque dei portali su internet.                   G.Cogo, “La cittadinanza digitale”,
Inizialmente il crowdsourcing si basava sul lavoro        Nuovi Media, 2010
di volontari ed appassionati che dedicavano il loro
tempo libero a creare contenuti e risolvere               Crowdsourcing: Video sul tema
problemi.
La community open source è stata la prima a
                                                          Definizione di Jeff Howe che lanciò il termine su
trovarne beneficio. L'enciclopedia Wikipedia è un         Wired (EN)
esempio di crowdsourcing volontario.                      http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots
Oggi il crowdsourcing rappresenta per le aziende
                                                          Intervento di Frieda boschi alla Social Media
un nuovo modello di open enterprise, per i                Week di Milano (sett 2010) IT
freelance la possibilità di offrire i propri servizi su   http://www.youtube.com/watch?v=PVn2fn4-dSQ
un mercato globale.
                                                          Descrizione in italiano a cura di Casaleggio
                                                          Associati (IT)
                                                          http://www.youtube.com/watch?v=dRdSxU_mRz4
Suggerimenti per un crowdsourcing di
successo 1/2
Definire il pubblico di riferimento
• È un gruppo specifico o generico?
• Quali social network potrebbero essere indicati?
• Posso identificare il pubblico in specifici gruppi di
Facebook o di Linkedin?

Definire un obiettivo chiaro e possibile
• Il pubblico non deve avere alcun dubbio rispetto a ciò
che chiediamo
• Non può essere interpretato in alcun modo diverso
• Ci vuole tempo e cura per definire un corretto
obiettivo di crowdsourcing

Descrivere con chiarezza il processo nel suo
complesso
• Il pubblico deve conoscere esattamente come sarà
gestito il processo di contribuzione, selezione, voto,
riconoscimento

Definire delle scadenze coerenti
• Individuare e comunicare con chiarezza le deadline
di ogni fase del progetto
Suggerimenti per un crowdsourcing di
                                                            successo 2/2

                                                            Definire un meccanismo di riconoscimento dei
                                                            contributi
                                                            • Cosa sarà restituito ai partecipanti?
                                                            • Ci saranno dei riconoscimenti premianti?
                                                            • Saranno ricompensati solo i migliori contributi?
                                                            • Riconoscere sempre il credito a chi ha partecipato

                                                            Coinvolgimento
                                                            • Partecipare sempre direttamente alla conversazione
                                                            sul progetto
                                                            • Diventare il “coach of the crowd”

                                                            Feedback
                                                            • Fornire sempre una risposta anche in caso di
                                                            contributi inutili e non funzionali all’obiettivo

                                                            Trasparenza
                                                            • È la parola chiave per ottenere il successo e deve
Img src: http://www.flickr.com/photos/arturo61/4040418584
                                                            permeare tutto il processo
ESEMPI	
  NEL	
  SETTORE	
  CREATIVO	
  
Turismo 3.0
CONSIDERAZIONI SU
                                                         CROWDSOURCING E
                                                         INFORMAZIONE PUBBLICA
                                                         Come si garantisce l’aggiornamento nel tempo
                                                         delle informazioni?

                                                         Come si garantisce la veridicità delle
                                                         informazioni?

                                                         Come ci si accerta che ci sia completezza delle
                                                         informazioni?

                                                         Come si prevengono gli abusi? (link a siti illegali o
                                                         commerciali)

                                                         Il futuro dei siti istituzionali sarà ancora su base
Img src: http://www.flickr.com/photos/nirak/1388243524   redazionale o sempre più legato ai paradigmi del
                                                         web 2.0?

                                                         Come cambierà il ruolo dei redattori?
I	
  SENSORI	
  SU	
  UNO	
  SMART	
  
           PHONE	
  

     Sensore	
  luminoso	
  


   Sensore	
  di	
  prossimità	
  


 Sensore	
  di	
  orientamento	
  


           Microfono	
                   FOCUS:	
  PARTICIPATORY	
  SENSING	
  

             Camera	
  


               GPS	
  


             Bussola	
  


            RFD/NFC	
  
Cosa si intende per Participatory
                                                                                    Sensing?

                                                                                    E’ un nuovo paradigma che consente alle
                                                                                    persone di percepire volontariamente il
                                                                                    proprio ambiente usando dei sensori già
                                                                                    disponibili su device come gli smart phone,
                                                                                    e di condividere queste informazioni
                                                                                    usando le infrastrutture delle reti
                                                                                    telefoniche e di Internet.
                                                                                    Ha un grande potenziale perché usa la
                                                                                    forza di cittadini ordinari per raccogliere dati
                                                                                    utili per applicazioni che migliorano il
                                                                                    monitoraggio ambientale, il trasporto
                                                                                    intelligente, la salute pubblica, le quali
                                                                                    spesso non sono in grado di avvalersi di
                                                                                    infrastrutture dedicate per problemi di costi.


                                                                                    Per un approfondimento
                                                                                    Video (EN)
                                                                                    http://www.youtube.com/watch?v=t-ItfpA3XiY
Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/
UN	
  ESEMPIO	
  SPECIALE	
  
    VIDEO	
  	
  
    IT	
  -­‐	
  	
  h;p://www.youtube.com/watch?v=b8BEb4T1cRw	
  	
  
    EN	
  -­‐	
  h;p://senseable.mit.edu/copenhagenwheel/	
  
    EN	
  -­‐	
  h;p://www.youtube.com/watch?v=S7y3qIQu3Gc	
  




Fonte: presentazione di Carlo Ratti in occasione del convegno: ““La Pubblica Amministrazione dà buoni frutti. Assemblea
annuale della Community Network Emilia-Romagna” – 1-12-09
NUOVI FATTORI COMPETITIVI


                                                               La capacità di
                                                               stimolare
                                                               l’immaginario e di
                                                               raccontare il territorio
                                                               • Il geotagging e il ruolo delle applicazioni
                                                               e del mobile per la creazione di una
                                                               esperienza memorabile


                                                               Approfondimento
                                                               Video BTO 2010
                                                               Il ruolo del mobile e della banda larga nello sviluppo
                                                               dei servizi turistici

Img src: http://www.flickr.com/photos/demibrooke/2402168855/   http://www.youtube.com/watch?v=0DEc7rSgEyA
FOCUS:	
  SOCIAL	
  NETWORK	
  E	
  
GEOTAGGING	
  	
  
Definizione: Geotagging
Fonte: Wikipedia

Geotagging is the process of adding geographical identification
metadata to various media such as photographs, video, websites,
SMS messages, or RSS feeds and is a form of geospatial metadata.
These data usually consist of latitude and longitude coordinates, though
they can also include altitude, bearing, distance, accuracy data, and place
names. It is commonly used for photographs, giving geotagged
photographs.

Geotagging can help users find a wide variety of location-specific
information. For instance, one can find images taken near a given location
by entering latitude and longitude coordinates into a suitable image search
engine.
Geotagging-enabled information services can also potentially be used to
find location-based news, websites, or other resources.
Geotagging can tell users the location of the content of a given picture or
other media or the point of view, and conversely on some media platforms
show media relevant to a given location.

Approfondimento
Video (IT): http://www.youtube.com/watch?v=I7_j7LQbbcA
La	
  nuova	
  fronLera:	
  Facebook	
  Places	
  

           Video	
  (EN)	
  
 hSp://www.youtube.com/watch?
        v=ZfX_ZQag1BM	
  
La	
  nuova	
  fronLera:	
  
   Google	
  LaLtude	
  

      Video	
  (IT)	
  
       hSp://
 www.youtube.com/
watch?v=nadysS1mL7s	
  

     Video	
  (EN)	
  
       hSp://
 www.youtube.com/
watch?v=Q-­‐Oq-­‐9enE-­‐k	
  
La	
  nuova	
  fronLera:	
  
          Foursquare	
  

 hSp://foursquare.com/	
  

       Video	
  (EN)	
  
hSp://www.youtube.com/
 watch?v=DFXzyJ8mUh4	
  
La	
  nuova	
  fronLera:	
  
                Foursquare	
  

  hSp://www.whatsapp.com/	
  

Chat	
  +	
  foto	
  +	
  posizionamento	
  +	
  
               memo	
  vocali	
  
IDEA MARKETING

                                                        Invitare i visitatori di un luogo a registrarsi su
                                                        Places, Foursquare, etc. in cambio di uno
                                                        sconto o di un gadget




http://www.flickr.com/photos/33278559@N05/3171628082/
FOCUS
                                                                      IL MONDO DELLE APPS




Img src: http://www.slideshare.net/djc1805/iphone-apps-what-how-why
Turismo 3.0
Cosa sono le apps per gli smart phone

Le applicazioni mobili o Mobile App sono programmi software,
pensati, studiati e sviluppati per poter funzionare in modo
ergonomico e funzionale sui dispositivi che possimo portare in tasca
e che ci permettono di geolocalizzarci tramite triangolazione
satellitare, leggere libri, guardare film, ascoltare la musica, inviare
e-mail, usare i social media, leggere il giornale, gestire il proprio
sito o i propri macchinari industriali da distanza.

Le apps spesso usano Internet e ne semplificano l’uso e l’accesso
ai servizi, ma rappresentano mondi chiusi governati dai produttori
dai gestori delle piattaforme che fungono da sistema operativo agli
smart phone.

Approfondimento
Video “What is an app?“
EN - http://www.youtube.com/watch?v=IDDwukMmWEY
CONSIDERAZIONE

Con il mondo delle APPS, sia web sia per il
mobile, si assiste ad uno spostamento
dell’autorità:

Fino ad ora l’autorità era il content provider, ora
diventa il platform provider

C’è molto dibattito sul fatto che le apps stiano
uccidendo il web, creando mondi chiusi che
sfruttano i protocolli di Internet ma riducono le
libertà dei fruitori in cambio di una maggiore
facilità d’uso.


Approfondimento: “The Web Is Dead. Long Live
the Internet, di Chris Anderson e Michael Wolff,
Wired Magazine

http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1
Esempi di app dedicate a musei / turismo

Pinacoteca	
  di	
  Ascoli	
  Piceno	
  

i-­‐MiBAC	
  Top	
  40	
  
hSp://www.youtube.com/watch?v=ZkrGpUFcldQ               	
  

CiSà	
  d’Italia	
  -­‐	
  GiraCiSà	
  
   AudioGuida	


Uffizi	
  

Augmented	
  GeoTravel	
  

Jesolo	
  official	
  guide	
  




  Fonte parziale: presentazione di Omar Cafini
  http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio
Esempi di app dedicate a Festival

•  Roma Film Festival
•  i-MiBAC Cinema
   VENEZIA
•  Napoli Teatro Festival




Fonte: presentazione di Omar Cafini
http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio
CASI – APPS PER IL TURISMO
Südtirol Mobile Guide
• http://itunes.apple.com/it/app/id339011586?mt=8
• http://www.suedtirol.info/Alto_Adige/iPhone/D-13413-it-
Alto_Adige_Mobile_Guide.html


Firenze - Tuscany Plus
• IT - http://www.youtube.com/watch?v=dFF_QFwxvgY
• IT - http://www.youtube.com/watch?v=ghk_qTAb43M
• EN - http://www.youtube.com/watch?v=czJRmaTVGHs


Ferrara – realtà aumentata
• http://www.youtube.com/watch?v=OUUaFNkxdR0


Visit Dublin
• http://wavenex.ie/Video-Site/wavenex-online-video/site/
preview.php?video=http://www.wavenex.ie/flipfactory/
DublinTourismPresentationVideo.flv




Google Goggles
• http://www.youtube.com/watch?v=ezc108DTaug

Around Me
• http://www.tweakersoft.com/mobile/aroundme.html
NUOVI FATTORI COMPETITIVI


                                                                   La capacità di farsi
                                                                   trovare in rete
                                                                   • Operare sui motori di ricerca
                                                                   • Migliorare rating e findability
                                                                   • Social media marketing


                                                                   Approfondimento
                                                                   Video
                                                                   Ruolo dei motori di ricerca turistici (BTO 2010)

                                                                   http://www.youtube.com/watch?v=ftK3yDGBhWk




Img src: http://www.flickr.com/photos/danardvincente/2512148775/
NUOVI FATTORI COMPETITIVI


La capacità di curare
la reputazione di una
destinazione
• Web reputation
• Semantic intelligence
• La capacità di valorizzare la memoria
di una destinazione

Idea marketing:
Investire sui social media dove gli utenti
generano informazione turistica
Un	
  esempio:	
  
COMUNE	
  DI	
  MODENA	
  PER	
  LA	
  PROMOZIONE	
  
DEL	
  TERRITORIO	
  USANDO	
  I	
  SOCIAL	
  MEDIA	
  

OBIETTIVO	
  
>>	
  dare	
  visibilità	
  alla	
  ciSà	
  e	
  al	
  territorio	
  
e,	
  nel	
  contempo	
  
>>	
  sensibilizzare	
  la	
  comunità	
  sull’uLlizzo	
  degli	
  
strumenL	
  online	
  


LINEE	
  D’AZIONE	
  
analisi	
  informazioni	
  già	
  presenL	
  
censimento	
  info	
  carenL/da	
  correggere	
  
integrazione	
  contenuL	
  
predisposizione	
  linee	
  guida	
  
WIKIPEDIA,	
  WIKITRAVEL:	
  
chi	
  ha	
  interesse	
  che	
  le	
  
informazioni	
  siano	
  	
  
correSe,	
  complete,	
  
aggiornate?	
  
Ha	
  senso	
  che	
  la	
  PA	
  
intervenga	
  in	
  prima	
  
persona?	
  

GOOGLE	
  MAPS,	
  FLICKR:	
  
chi	
  ha	
  interesse	
  che	
  siano	
  
presenL	
  immagini	
  
significaLve?	
  



         sono	
  molte	
  le	
  categorie	
  	
  
         di	
  persone	
  almeno	
  
         potenzialmente	
  
         interessate	
  	
  
LA	
  CITTÀ	
  DI	
  MODENA	
  IN	
  WIKIPEDIA	
  


PRIMA	
                                                                DOPO	
  
Voce	
  sufficientemente	
  	
  completa	
  	
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  paragrafi	
  
Descrizione	
  deSagliata	
                                            Inserimento	
  nuove	
  immagini	
  
Mancano	
  alcuni	
  importanL	
  edifici	
  civili	
  e	
              Integrazione	
  specifiche	
  voci	
  relaLve	
  alla	
  ciSà	
  
religiosi	
                                                            (es.	
  Musei)	
  
Immagini	
  carenL	
  




                                                         ITALIANO	
  
                                                                                 	
  
                                                h;p://it.wikipedia.org/wiki/Modena
LA	
  CITTÀ	
  DI	
  MODENA	
  IN	
  WIKITRAVEL	
  


PRIMA	
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Voce	
  molto	
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Descrizione	
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  immagini	
  
Sezione	
  immagini	
  lacunosa	
  




                                                  ITALIANO	
  
                                                                        	
  
                                           h;p://wikitravel.org/it/Modena
LA	
  CITTÀ	
  DI	
  MODENA	
  IN	
  WIKITRAVEL	
  


PRIMA	
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Voce	
  molto	
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Descrizione	
  incompleta	
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  immagini	
  
Sezione	
  immagini	
  lacunosa	
  




                                                 INGLESE	
  
                                                                      	
  
                                         h;p://wikitravel.org/en/Modena
LA	
  CITTÀ	
  DI	
  MODENA	
  IN	
  FLICKR	
  



PRIMA	
  
Registrazione	
  utente	
  PRO	
  “CiSà	
  di	
  
Modena”	
  (giu	
  2009)	
  
Immagini	
  inserite	
  cronologicamente	
  
Titoli,	
  descrizioni,	
  eLcheSe	
  (tag)	
  
Licenza	
  immagini	
  (tun	
  i	
  dirin	
  
riservaL)	
  
LA	
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  DI	
  MODENA	
  IN	
  FLICKR	
  


DOPO	
  
Organizzazione	
  del	
  materiale:	
  album,	
  
raccolte,	
  set	
  
Integrazione	
  tag,	
  descrizioni,	
  Ltoli	
  
Inserimento	
  link	
  ad	
  altri	
  siL	
  
Licenza	
  immagini:	
  da	
  tun	
  i	
  dirin	
  riservaL	
  
ad	
  alcuni	
  dirin	
  riservaL	
  (cc)	
  


>>	
  le	
  immagini	
  cercano	
  di	
  trasmeSere	
  uno	
  
spaccato	
  della	
  ciSà	
  difficile	
  da	
  trovare	
  sulle	
  
guide	
  

                                                                                              SET	
  
                                                                         h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/	
  
LA	
  CITTÀ	
  DI	
  MODENA	
  IN	
  FLICKR	
  




                   RACCOLTE	
                                            SET	
  “LA	
  BONISSIMA	
  2010”	
  
h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/collec^ons/	
  	
     h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/72157625121129241/	
  
Turismo 3.0
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• le	
  foto	
  sono	
  caricate	
  sul	
  sito	
  
• dopo	
  esser	
  state	
  posizionate	
  sulla	
  
mappa,	
  le	
  foto	
  possono	
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  vengono	
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foto	
  su	
  Google	
  Earth	
  fra	
  quelle	
  
caricate	
  

[Fonte:	
  rielaborazione	
  da	
  Wikipedia]	
  
NUOVI FATTORI COMPETITIVI


                              La capacità di curare la
                              reputazione di una
                              destinazione
                              • Il turismo no cost

Fonte: Web Travel Marketing   Idea marketing:
                              Promuovere localmente i circuiti dello scambio
                              low cost per migliorare l’attratività di un territorio
Esempio: Couchsurfing

letteralmente "saltare da
un divano all'altro" è una
rete mondiale di ospitalità
che mette in connessione
i viaggiatori e i residenti
delle comunità locali.
E’ interamente gratis ed è
un’organizzazione no-
profit supportata dalle
donazioni dei membri
della comunità.


                              Fonte dati: http://www.couchsurfing.org/statistics.html
GRAZIE	
  PER	
  L’ATTENZIONE	
  


                                                            Claudio	
  Forghieri	
  


                                                            claudio@forghieri.org	
  




                  STOPPING	
  TO	
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Fonte:	
  hSp://www.flickr.com/photos/envios/93679057/	
  

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Turismo 3.0

  • 1. TURISMO  3.0   Il Web Marketing dei siti pubblici del turismo: motori di ricerca, social media e servizi mobile Sessione mattino Claudio Forghieri Bologna 18 Gennaio 2011 Regione Emilia Romagna
  • 2. Programma della giornata Mattino: relazioni Un anno fa: considerazioni sul web 2.0 nel turismo Oggi: come cambiano l’esperienza turistica e i modelli di promozione del territorio Il ruolo dei motori di ricerca le le ottimizzazioni che si possono fare ai siti Il ruolo del mobile e delle applicazioni per il turismo L’esperienza della Provincia di Ferrara Spazio domande http://www.flickr.com/photos/danar/190413825/ Pomeriggio: tavola rotonda Esperienze di uso dei social media per la promozione turistica ad opera degli IAT e degli enti locali Spazio domande
  • 3. LE CONCLUSIONI DEL SEMINARIO DELLO SCORSO ANNO http://www.flickr.com/photos/paulcoster/3048631683/
  • 4. IL  TURISTA  1.0  IN  EVOLUZIONE  
  • 5. Chi è il turista 2.0?
  • 6. Chi è il turista 2.0?
  • 7. Turismo virtuale: Search: Flickr, Google trovare facilmente Servizi on line: Maps, Google gli indirizzi utili prenotare tutto Earth, ecc. via Internet Fiducia: che impressioni Connettività e convergenza: TURISTA  2.0   hanno avuto gli sempre connesso, altri turisti? aree wi fi, Mobile phone e apps: Partecipazione: Multimedia: Condivisione, raccontare le usare le applicazioni uso evoluto incontro, co- proprie per migliorare la di video, foto, organizzazione: esperienze propria esperienza audio usare la rete per sul posto forme di turismo diverse Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 2 – gennaio 2011
  • 8. OGGI Nuovi scenari: il turista 3.0 Intervista a Monica Fabbris in occasione del BTO 2010 - 18/11/2010 Video Nuovi scenari http://www.youtube.com/watch?v=iLUQdJ1VSCY Nuovo pubblico per i servizi turistici e ruolo di internet http://www.youtube.com/watch?v=jfzpbF_M89A
  • 9. COME CAMBIANO L’ESPERIENZA TURISTICA E I MODELLI DI PROMOZIONE DEL TERRITORIO Il viaggio come esperienza emozionante e conoscitiva Microturismo, esplorare il proprio territorio Sentirsi a casa quando si viaggia verso mete lontane La relazione come primo fattore di soddisfazione del turismo Online e offline si completano L’importanza della connettività (wi fi più libero anche in Italia?)
  • 10. COME CAMBIANO L’ESPERIENZA TURISTICA E I MODELLI DI PROMOZIONE DEL TERRITORIO Si è passati da una competizione basata sulle caratteristiche distintive di una destinazione turistica – storia, natura, prezzo – ad una competizione basata anche e soprattutto sulla creazione di esperienza emozionale per i diversi segmenti di mercato.
  • 11. NUOVI FATTORI COMPETITIVI La capacità di coinvolgere le persone • Crowdsourcing • Participative sensing Img src: http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/1858568495/
  • 13. Definizione: crowdsourcing Il crowdsourcing indica una pratica Fonte: Wikipedia sempre più diffusa che tende a consultare la comunità virtuale per la Il termine crowdsourcing (da crowd, gente comune, ricerca di soluzioni, idee e contenuti. e outsourcing, esternalizzare una parte delle Organizzazioni e singoli individui proprie attività) è un neologismo che definisce possono attingere a competenze di ogni un modello di business nel quale un’azienda o tipo sparpagliate nella rete. un’istituzione richiede lo sviluppo di un Il crowdsourcing è il sogno realizzato progetto, di un servizio o di un prodotto ad un dell’intelligenza collettiva, la insieme distribuito di persone non già realizzazione di ogni progetto in organizzate in un team. modalità collaborativa e co-costruttiva. Questo processo avviene attraverso degli strumenti web o comunque dei portali su internet. G.Cogo, “La cittadinanza digitale”, Inizialmente il crowdsourcing si basava sul lavoro Nuovi Media, 2010 di volontari ed appassionati che dedicavano il loro tempo libero a creare contenuti e risolvere Crowdsourcing: Video sul tema problemi. La community open source è stata la prima a Definizione di Jeff Howe che lanciò il termine su trovarne beneficio. L'enciclopedia Wikipedia è un Wired (EN) esempio di crowdsourcing volontario. http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots Oggi il crowdsourcing rappresenta per le aziende Intervento di Frieda boschi alla Social Media un nuovo modello di open enterprise, per i Week di Milano (sett 2010) IT freelance la possibilità di offrire i propri servizi su http://www.youtube.com/watch?v=PVn2fn4-dSQ un mercato globale. Descrizione in italiano a cura di Casaleggio Associati (IT) http://www.youtube.com/watch?v=dRdSxU_mRz4
  • 14. Suggerimenti per un crowdsourcing di successo 1/2 Definire il pubblico di riferimento • È un gruppo specifico o generico? • Quali social network potrebbero essere indicati? • Posso identificare il pubblico in specifici gruppi di Facebook o di Linkedin? Definire un obiettivo chiaro e possibile • Il pubblico non deve avere alcun dubbio rispetto a ciò che chiediamo • Non può essere interpretato in alcun modo diverso • Ci vuole tempo e cura per definire un corretto obiettivo di crowdsourcing Descrivere con chiarezza il processo nel suo complesso • Il pubblico deve conoscere esattamente come sarà gestito il processo di contribuzione, selezione, voto, riconoscimento Definire delle scadenze coerenti • Individuare e comunicare con chiarezza le deadline di ogni fase del progetto
  • 15. Suggerimenti per un crowdsourcing di successo 2/2 Definire un meccanismo di riconoscimento dei contributi • Cosa sarà restituito ai partecipanti? • Ci saranno dei riconoscimenti premianti? • Saranno ricompensati solo i migliori contributi? • Riconoscere sempre il credito a chi ha partecipato Coinvolgimento • Partecipare sempre direttamente alla conversazione sul progetto • Diventare il “coach of the crowd” Feedback • Fornire sempre una risposta anche in caso di contributi inutili e non funzionali all’obiettivo Trasparenza • È la parola chiave per ottenere il successo e deve Img src: http://www.flickr.com/photos/arturo61/4040418584 permeare tutto il processo
  • 16. ESEMPI  NEL  SETTORE  CREATIVO  
  • 18. CONSIDERAZIONI SU CROWDSOURCING E INFORMAZIONE PUBBLICA Come si garantisce l’aggiornamento nel tempo delle informazioni? Come si garantisce la veridicità delle informazioni? Come ci si accerta che ci sia completezza delle informazioni? Come si prevengono gli abusi? (link a siti illegali o commerciali) Il futuro dei siti istituzionali sarà ancora su base Img src: http://www.flickr.com/photos/nirak/1388243524 redazionale o sempre più legato ai paradigmi del web 2.0? Come cambierà il ruolo dei redattori?
  • 19. I  SENSORI  SU  UNO  SMART   PHONE   Sensore  luminoso   Sensore  di  prossimità   Sensore  di  orientamento   Microfono   FOCUS:  PARTICIPATORY  SENSING   Camera   GPS   Bussola   RFD/NFC  
  • 20. Cosa si intende per Participatory Sensing? E’ un nuovo paradigma che consente alle persone di percepire volontariamente il proprio ambiente usando dei sensori già disponibili su device come gli smart phone, e di condividere queste informazioni usando le infrastrutture delle reti telefoniche e di Internet. Ha un grande potenziale perché usa la forza di cittadini ordinari per raccogliere dati utili per applicazioni che migliorano il monitoraggio ambientale, il trasporto intelligente, la salute pubblica, le quali spesso non sono in grado di avvalersi di infrastrutture dedicate per problemi di costi. Per un approfondimento Video (EN) http://www.youtube.com/watch?v=t-ItfpA3XiY Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/
  • 21. UN  ESEMPIO  SPECIALE   VIDEO     IT  -­‐    h;p://www.youtube.com/watch?v=b8BEb4T1cRw     EN  -­‐  h;p://senseable.mit.edu/copenhagenwheel/   EN  -­‐  h;p://www.youtube.com/watch?v=S7y3qIQu3Gc   Fonte: presentazione di Carlo Ratti in occasione del convegno: ““La Pubblica Amministrazione dà buoni frutti. Assemblea annuale della Community Network Emilia-Romagna” – 1-12-09
  • 22. NUOVI FATTORI COMPETITIVI La capacità di stimolare l’immaginario e di raccontare il territorio • Il geotagging e il ruolo delle applicazioni e del mobile per la creazione di una esperienza memorabile Approfondimento Video BTO 2010 Il ruolo del mobile e della banda larga nello sviluppo dei servizi turistici Img src: http://www.flickr.com/photos/demibrooke/2402168855/ http://www.youtube.com/watch?v=0DEc7rSgEyA
  • 23. FOCUS:  SOCIAL  NETWORK  E   GEOTAGGING    
  • 24. Definizione: Geotagging Fonte: Wikipedia Geotagging is the process of adding geographical identification metadata to various media such as photographs, video, websites, SMS messages, or RSS feeds and is a form of geospatial metadata. These data usually consist of latitude and longitude coordinates, though they can also include altitude, bearing, distance, accuracy data, and place names. It is commonly used for photographs, giving geotagged photographs. Geotagging can help users find a wide variety of location-specific information. For instance, one can find images taken near a given location by entering latitude and longitude coordinates into a suitable image search engine. Geotagging-enabled information services can also potentially be used to find location-based news, websites, or other resources. Geotagging can tell users the location of the content of a given picture or other media or the point of view, and conversely on some media platforms show media relevant to a given location. Approfondimento Video (IT): http://www.youtube.com/watch?v=I7_j7LQbbcA
  • 25. La  nuova  fronLera:  Facebook  Places   Video  (EN)   hSp://www.youtube.com/watch? v=ZfX_ZQag1BM  
  • 26. La  nuova  fronLera:   Google  LaLtude   Video  (IT)   hSp:// www.youtube.com/ watch?v=nadysS1mL7s   Video  (EN)   hSp:// www.youtube.com/ watch?v=Q-­‐Oq-­‐9enE-­‐k  
  • 27. La  nuova  fronLera:   Foursquare   hSp://foursquare.com/   Video  (EN)   hSp://www.youtube.com/ watch?v=DFXzyJ8mUh4  
  • 28. La  nuova  fronLera:   Foursquare   hSp://www.whatsapp.com/   Chat  +  foto  +  posizionamento  +   memo  vocali  
  • 29. IDEA MARKETING Invitare i visitatori di un luogo a registrarsi su Places, Foursquare, etc. in cambio di uno sconto o di un gadget http://www.flickr.com/photos/33278559@N05/3171628082/
  • 30. FOCUS IL MONDO DELLE APPS Img src: http://www.slideshare.net/djc1805/iphone-apps-what-how-why
  • 32. Cosa sono le apps per gli smart phone Le applicazioni mobili o Mobile App sono programmi software, pensati, studiati e sviluppati per poter funzionare in modo ergonomico e funzionale sui dispositivi che possimo portare in tasca e che ci permettono di geolocalizzarci tramite triangolazione satellitare, leggere libri, guardare film, ascoltare la musica, inviare e-mail, usare i social media, leggere il giornale, gestire il proprio sito o i propri macchinari industriali da distanza. Le apps spesso usano Internet e ne semplificano l’uso e l’accesso ai servizi, ma rappresentano mondi chiusi governati dai produttori dai gestori delle piattaforme che fungono da sistema operativo agli smart phone. Approfondimento Video “What is an app?“ EN - http://www.youtube.com/watch?v=IDDwukMmWEY
  • 33. CONSIDERAZIONE Con il mondo delle APPS, sia web sia per il mobile, si assiste ad uno spostamento dell’autorità: Fino ad ora l’autorità era il content provider, ora diventa il platform provider C’è molto dibattito sul fatto che le apps stiano uccidendo il web, creando mondi chiusi che sfruttano i protocolli di Internet ma riducono le libertà dei fruitori in cambio di una maggiore facilità d’uso. Approfondimento: “The Web Is Dead. Long Live the Internet, di Chris Anderson e Michael Wolff, Wired Magazine http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1
  • 34. Esempi di app dedicate a musei / turismo Pinacoteca  di  Ascoli  Piceno   i-­‐MiBAC  Top  40   hSp://www.youtube.com/watch?v=ZkrGpUFcldQ   CiSà  d’Italia  -­‐  GiraCiSà   AudioGuida Uffizi   Augmented  GeoTravel   Jesolo  official  guide   Fonte parziale: presentazione di Omar Cafini http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio
  • 35. Esempi di app dedicate a Festival •  Roma Film Festival •  i-MiBAC Cinema VENEZIA •  Napoli Teatro Festival Fonte: presentazione di Omar Cafini http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio
  • 36. CASI – APPS PER IL TURISMO Südtirol Mobile Guide • http://itunes.apple.com/it/app/id339011586?mt=8 • http://www.suedtirol.info/Alto_Adige/iPhone/D-13413-it- Alto_Adige_Mobile_Guide.html Firenze - Tuscany Plus • IT - http://www.youtube.com/watch?v=dFF_QFwxvgY • IT - http://www.youtube.com/watch?v=ghk_qTAb43M • EN - http://www.youtube.com/watch?v=czJRmaTVGHs Ferrara – realtà aumentata • http://www.youtube.com/watch?v=OUUaFNkxdR0 Visit Dublin • http://wavenex.ie/Video-Site/wavenex-online-video/site/ preview.php?video=http://www.wavenex.ie/flipfactory/ DublinTourismPresentationVideo.flv Google Goggles • http://www.youtube.com/watch?v=ezc108DTaug Around Me • http://www.tweakersoft.com/mobile/aroundme.html
  • 37. NUOVI FATTORI COMPETITIVI La capacità di farsi trovare in rete • Operare sui motori di ricerca • Migliorare rating e findability • Social media marketing Approfondimento Video Ruolo dei motori di ricerca turistici (BTO 2010) http://www.youtube.com/watch?v=ftK3yDGBhWk Img src: http://www.flickr.com/photos/danardvincente/2512148775/
  • 38. NUOVI FATTORI COMPETITIVI La capacità di curare la reputazione di una destinazione • Web reputation • Semantic intelligence • La capacità di valorizzare la memoria di una destinazione Idea marketing: Investire sui social media dove gli utenti generano informazione turistica
  • 39. Un  esempio:   COMUNE  DI  MODENA  PER  LA  PROMOZIONE   DEL  TERRITORIO  USANDO  I  SOCIAL  MEDIA   OBIETTIVO   >>  dare  visibilità  alla  ciSà  e  al  territorio   e,  nel  contempo   >>  sensibilizzare  la  comunità  sull’uLlizzo  degli   strumenL  online   LINEE  D’AZIONE   analisi  informazioni  già  presenL   censimento  info  carenL/da  correggere   integrazione  contenuL   predisposizione  linee  guida  
  • 40. WIKIPEDIA,  WIKITRAVEL:   chi  ha  interesse  che  le   informazioni  siano     correSe,  complete,   aggiornate?   Ha  senso  che  la  PA   intervenga  in  prima   persona?   GOOGLE  MAPS,  FLICKR:   chi  ha  interesse  che  siano   presenL  immagini   significaLve?   sono  molte  le  categorie     di  persone  almeno   potenzialmente   interessate    
  • 41. LA  CITTÀ  DI  MODENA  IN  WIKIPEDIA   PRIMA   DOPO   Voce  sufficientemente    completa     Aggiunta  paragrafi   Descrizione  deSagliata   Inserimento  nuove  immagini   Mancano  alcuni  importanL  edifici  civili  e   Integrazione  specifiche  voci  relaLve  alla  ciSà   religiosi   (es.  Musei)   Immagini  carenL   ITALIANO     h;p://it.wikipedia.org/wiki/Modena
  • 42. LA  CITTÀ  DI  MODENA  IN  WIKITRAVEL   PRIMA   DOPO   Voce  molto  carente   Completamento  descrizione   Descrizione  incompleta   Inserimento  immagini   Sezione  immagini  lacunosa   ITALIANO     h;p://wikitravel.org/it/Modena
  • 43. LA  CITTÀ  DI  MODENA  IN  WIKITRAVEL   PRIMA   DOPO   Voce  molto  carente   Completamento  descrizione   Descrizione  incompleta   Inserimento  immagini   Sezione  immagini  lacunosa   INGLESE     h;p://wikitravel.org/en/Modena
  • 44. LA  CITTÀ  DI  MODENA  IN  FLICKR   PRIMA   Registrazione  utente  PRO  “CiSà  di   Modena”  (giu  2009)   Immagini  inserite  cronologicamente   Titoli,  descrizioni,  eLcheSe  (tag)   Licenza  immagini  (tun  i  dirin   riservaL)  
  • 45. LA  CITTÀ  DI  MODENA  IN  FLICKR   DOPO   Organizzazione  del  materiale:  album,   raccolte,  set   Integrazione  tag,  descrizioni,  Ltoli   Inserimento  link  ad  altri  siL   Licenza  immagini:  da  tun  i  dirin  riservaL   ad  alcuni  dirin  riservaL  (cc)   >>  le  immagini  cercano  di  trasmeSere  uno   spaccato  della  ciSà  difficile  da  trovare  sulle   guide   SET   h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/  
  • 46. LA  CITTÀ  DI  MODENA  IN  FLICKR   RACCOLTE   SET  “LA  BONISSIMA  2010”   h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/collec^ons/     h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/72157625121129241/  
  • 48. Panoramio  è  un  sito  di   condivisione  di  FOTOGRAFIE  con   un  sistema  di  LOCALIZZAZIONE   geografica.     CaraSerisLche   • le  foto  sono  caricate  sul  sito   • dopo  esser  state  posizionate  sulla   mappa,  le  foto  possono  essere   visionate  su  Google  Maps  (selezione)   • ogni  mese  vengono  aggiunte  nuove   foto  su  Google  Earth  fra  quelle   caricate   [Fonte:  rielaborazione  da  Wikipedia]  
  • 49. NUOVI FATTORI COMPETITIVI La capacità di curare la reputazione di una destinazione • Il turismo no cost Fonte: Web Travel Marketing Idea marketing: Promuovere localmente i circuiti dello scambio low cost per migliorare l’attratività di un territorio
  • 50. Esempio: Couchsurfing letteralmente "saltare da un divano all'altro" è una rete mondiale di ospitalità che mette in connessione i viaggiatori e i residenti delle comunità locali. E’ interamente gratis ed è un’organizzazione no- profit supportata dalle donazioni dei membri della comunità. Fonte dati: http://www.couchsurfing.org/statistics.html
  • 51. GRAZIE  PER  L’ATTENZIONE   Claudio  Forghieri   claudio@forghieri.org   STOPPING  TO  THINK   Fonte:  hSp://www.flickr.com/photos/envios/93679057/