Presentazione tenuta presso la Regione Emilia Romagna nell'ambito del seminario: "Il Web Marketing dei siti pubblici del turismo: motori di ricerca, social media e servizi mobile"
1. TURISMO
3.0
Il Web Marketing dei siti pubblici del
turismo: motori di ricerca, social media
e servizi mobile
Sessione mattino
Claudio Forghieri
Bologna 18 Gennaio 2011
Regione Emilia Romagna
2. Programma della giornata
Mattino: relazioni
Un anno fa: considerazioni sul web 2.0 nel
turismo
Oggi: come cambiano l’esperienza turistica e i
modelli di promozione del territorio
Il ruolo dei motori di ricerca le le ottimizzazioni
che si possono fare ai siti
Il ruolo del mobile e delle applicazioni per il
turismo
L’esperienza della Provincia di Ferrara
Spazio domande
http://www.flickr.com/photos/danar/190413825/
Pomeriggio: tavola rotonda
Esperienze di uso dei social media per la
promozione turistica ad opera degli IAT e degli
enti locali
Spazio domande
3. LE CONCLUSIONI DEL SEMINARIO
DELLO SCORSO ANNO
http://www.flickr.com/photos/paulcoster/3048631683/
7. Turismo virtuale:
Search:
Flickr, Google
trovare facilmente
Servizi on line: Maps, Google
gli indirizzi utili
prenotare tutto Earth, ecc.
via Internet Fiducia: che
impressioni
Connettività e
convergenza: TURISTA
2.0
hanno
avuto gli
sempre connesso, altri turisti?
aree wi fi,
Mobile phone e
apps: Partecipazione:
Multimedia: Condivisione, raccontare le
usare le applicazioni
uso evoluto incontro, co- proprie
per migliorare la
di video, foto, organizzazione: esperienze
propria esperienza
audio usare la rete per
sul posto
forme di turismo
diverse
Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 2 – gennaio 2011
8. OGGI
Nuovi scenari: il turista 3.0
Intervista a Monica Fabbris in occasione
del BTO 2010 - 18/11/2010
Video
Nuovi scenari
http://www.youtube.com/watch?v=iLUQdJ1VSCY
Nuovo pubblico per i servizi turistici e ruolo di
internet
http://www.youtube.com/watch?v=jfzpbF_M89A
9. COME CAMBIANO L’ESPERIENZA
TURISTICA E I MODELLI DI
PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Il viaggio come esperienza emozionante
e conoscitiva
Microturismo, esplorare il proprio
territorio
Sentirsi a casa quando si viaggia verso
mete lontane
La relazione come primo fattore di
soddisfazione del turismo
Online e offline si completano
L’importanza della connettività (wi fi più
libero anche in Italia?)
10. COME CAMBIANO L’ESPERIENZA
TURISTICA E I MODELLI DI
PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Si è passati da una competizione basata
sulle caratteristiche distintive di una
destinazione turistica – storia, natura,
prezzo – ad una competizione basata
anche e soprattutto sulla creazione di
esperienza emozionale per i diversi
segmenti di mercato.
11. NUOVI FATTORI COMPETITIVI
La capacità di
coinvolgere le
persone
• Crowdsourcing
• Participative sensing
Img src: http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/1858568495/
13. Definizione: crowdsourcing Il crowdsourcing indica una pratica
Fonte: Wikipedia sempre più diffusa che tende a
consultare la comunità virtuale per la
Il termine crowdsourcing (da crowd, gente comune, ricerca di soluzioni, idee e contenuti.
e outsourcing, esternalizzare una parte delle Organizzazioni e singoli individui
proprie attività) è un neologismo che definisce possono attingere a competenze di ogni
un modello di business nel quale un’azienda o tipo sparpagliate nella rete.
un’istituzione richiede lo sviluppo di un Il crowdsourcing è il sogno realizzato
progetto, di un servizio o di un prodotto ad un dell’intelligenza collettiva, la
insieme distribuito di persone non già realizzazione di ogni progetto in
organizzate in un team. modalità collaborativa e co-costruttiva.
Questo processo avviene attraverso degli strumenti
web o comunque dei portali su internet. G.Cogo, “La cittadinanza digitale”,
Inizialmente il crowdsourcing si basava sul lavoro Nuovi Media, 2010
di volontari ed appassionati che dedicavano il loro
tempo libero a creare contenuti e risolvere Crowdsourcing: Video sul tema
problemi.
La community open source è stata la prima a
Definizione di Jeff Howe che lanciò il termine su
trovarne beneficio. L'enciclopedia Wikipedia è un Wired (EN)
esempio di crowdsourcing volontario. http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots
Oggi il crowdsourcing rappresenta per le aziende
Intervento di Frieda boschi alla Social Media
un nuovo modello di open enterprise, per i Week di Milano (sett 2010) IT
freelance la possibilità di offrire i propri servizi su http://www.youtube.com/watch?v=PVn2fn4-dSQ
un mercato globale.
Descrizione in italiano a cura di Casaleggio
Associati (IT)
http://www.youtube.com/watch?v=dRdSxU_mRz4
14. Suggerimenti per un crowdsourcing di
successo 1/2
Definire il pubblico di riferimento
• È un gruppo specifico o generico?
• Quali social network potrebbero essere indicati?
• Posso identificare il pubblico in specifici gruppi di
Facebook o di Linkedin?
Definire un obiettivo chiaro e possibile
• Il pubblico non deve avere alcun dubbio rispetto a ciò
che chiediamo
• Non può essere interpretato in alcun modo diverso
• Ci vuole tempo e cura per definire un corretto
obiettivo di crowdsourcing
Descrivere con chiarezza il processo nel suo
complesso
• Il pubblico deve conoscere esattamente come sarà
gestito il processo di contribuzione, selezione, voto,
riconoscimento
Definire delle scadenze coerenti
• Individuare e comunicare con chiarezza le deadline
di ogni fase del progetto
15. Suggerimenti per un crowdsourcing di
successo 2/2
Definire un meccanismo di riconoscimento dei
contributi
• Cosa sarà restituito ai partecipanti?
• Ci saranno dei riconoscimenti premianti?
• Saranno ricompensati solo i migliori contributi?
• Riconoscere sempre il credito a chi ha partecipato
Coinvolgimento
• Partecipare sempre direttamente alla conversazione
sul progetto
• Diventare il “coach of the crowd”
Feedback
• Fornire sempre una risposta anche in caso di
contributi inutili e non funzionali all’obiettivo
Trasparenza
• È la parola chiave per ottenere il successo e deve
Img src: http://www.flickr.com/photos/arturo61/4040418584
permeare tutto il processo
18. CONSIDERAZIONI SU
CROWDSOURCING E
INFORMAZIONE PUBBLICA
Come si garantisce l’aggiornamento nel tempo
delle informazioni?
Come si garantisce la veridicità delle
informazioni?
Come ci si accerta che ci sia completezza delle
informazioni?
Come si prevengono gli abusi? (link a siti illegali o
commerciali)
Il futuro dei siti istituzionali sarà ancora su base
Img src: http://www.flickr.com/photos/nirak/1388243524 redazionale o sempre più legato ai paradigmi del
web 2.0?
Come cambierà il ruolo dei redattori?
19. I
SENSORI
SU
UNO
SMART
PHONE
Sensore
luminoso
Sensore
di
prossimità
Sensore
di
orientamento
Microfono
FOCUS:
PARTICIPATORY
SENSING
Camera
GPS
Bussola
RFD/NFC
20. Cosa si intende per Participatory
Sensing?
E’ un nuovo paradigma che consente alle
persone di percepire volontariamente il
proprio ambiente usando dei sensori già
disponibili su device come gli smart phone,
e di condividere queste informazioni
usando le infrastrutture delle reti
telefoniche e di Internet.
Ha un grande potenziale perché usa la
forza di cittadini ordinari per raccogliere dati
utili per applicazioni che migliorano il
monitoraggio ambientale, il trasporto
intelligente, la salute pubblica, le quali
spesso non sono in grado di avvalersi di
infrastrutture dedicate per problemi di costi.
Per un approfondimento
Video (EN)
http://www.youtube.com/watch?v=t-ItfpA3XiY
Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/
21. UN
ESEMPIO
SPECIALE
VIDEO
IT
-‐
h;p://www.youtube.com/watch?v=b8BEb4T1cRw
EN
-‐
h;p://senseable.mit.edu/copenhagenwheel/
EN
-‐
h;p://www.youtube.com/watch?v=S7y3qIQu3Gc
Fonte: presentazione di Carlo Ratti in occasione del convegno: ““La Pubblica Amministrazione dà buoni frutti. Assemblea
annuale della Community Network Emilia-Romagna” – 1-12-09
22. NUOVI FATTORI COMPETITIVI
La capacità di
stimolare
l’immaginario e di
raccontare il territorio
• Il geotagging e il ruolo delle applicazioni
e del mobile per la creazione di una
esperienza memorabile
Approfondimento
Video BTO 2010
Il ruolo del mobile e della banda larga nello sviluppo
dei servizi turistici
Img src: http://www.flickr.com/photos/demibrooke/2402168855/ http://www.youtube.com/watch?v=0DEc7rSgEyA
24. Definizione: Geotagging
Fonte: Wikipedia
Geotagging is the process of adding geographical identification
metadata to various media such as photographs, video, websites,
SMS messages, or RSS feeds and is a form of geospatial metadata.
These data usually consist of latitude and longitude coordinates, though
they can also include altitude, bearing, distance, accuracy data, and place
names. It is commonly used for photographs, giving geotagged
photographs.
Geotagging can help users find a wide variety of location-specific
information. For instance, one can find images taken near a given location
by entering latitude and longitude coordinates into a suitable image search
engine.
Geotagging-enabled information services can also potentially be used to
find location-based news, websites, or other resources.
Geotagging can tell users the location of the content of a given picture or
other media or the point of view, and conversely on some media platforms
show media relevant to a given location.
Approfondimento
Video (IT): http://www.youtube.com/watch?v=I7_j7LQbbcA
25. La
nuova
fronLera:
Facebook
Places
Video
(EN)
hSp://www.youtube.com/watch?
v=ZfX_ZQag1BM
26. La
nuova
fronLera:
Google
LaLtude
Video
(IT)
hSp://
www.youtube.com/
watch?v=nadysS1mL7s
Video
(EN)
hSp://
www.youtube.com/
watch?v=Q-‐Oq-‐9enE-‐k
27. La
nuova
fronLera:
Foursquare
hSp://foursquare.com/
Video
(EN)
hSp://www.youtube.com/
watch?v=DFXzyJ8mUh4
28. La
nuova
fronLera:
Foursquare
hSp://www.whatsapp.com/
Chat
+
foto
+
posizionamento
+
memo
vocali
29. IDEA MARKETING
Invitare i visitatori di un luogo a registrarsi su
Places, Foursquare, etc. in cambio di uno
sconto o di un gadget
http://www.flickr.com/photos/33278559@N05/3171628082/
30. FOCUS
IL MONDO DELLE APPS
Img src: http://www.slideshare.net/djc1805/iphone-apps-what-how-why
32. Cosa sono le apps per gli smart phone
Le applicazioni mobili o Mobile App sono programmi software,
pensati, studiati e sviluppati per poter funzionare in modo
ergonomico e funzionale sui dispositivi che possimo portare in tasca
e che ci permettono di geolocalizzarci tramite triangolazione
satellitare, leggere libri, guardare film, ascoltare la musica, inviare
e-mail, usare i social media, leggere il giornale, gestire il proprio
sito o i propri macchinari industriali da distanza.
Le apps spesso usano Internet e ne semplificano l’uso e l’accesso
ai servizi, ma rappresentano mondi chiusi governati dai produttori
dai gestori delle piattaforme che fungono da sistema operativo agli
smart phone.
Approfondimento
Video “What is an app?“
EN - http://www.youtube.com/watch?v=IDDwukMmWEY
33. CONSIDERAZIONE
Con il mondo delle APPS, sia web sia per il
mobile, si assiste ad uno spostamento
dell’autorità:
Fino ad ora l’autorità era il content provider, ora
diventa il platform provider
C’è molto dibattito sul fatto che le apps stiano
uccidendo il web, creando mondi chiusi che
sfruttano i protocolli di Internet ma riducono le
libertà dei fruitori in cambio di una maggiore
facilità d’uso.
Approfondimento: “The Web Is Dead. Long Live
the Internet, di Chris Anderson e Michael Wolff,
Wired Magazine
http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1
34. Esempi di app dedicate a musei / turismo
Pinacoteca
di
Ascoli
Piceno
i-‐MiBAC
Top
40
hSp://www.youtube.com/watch?v=ZkrGpUFcldQ
CiSà
d’Italia
-‐
GiraCiSà
AudioGuida
Uffizi
Augmented
GeoTravel
Jesolo
official
guide
Fonte parziale: presentazione di Omar Cafini
http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio
35. Esempi di app dedicate a Festival
• Roma Film Festival
• i-MiBAC Cinema
VENEZIA
• Napoli Teatro Festival
Fonte: presentazione di Omar Cafini
http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio
36. CASI – APPS PER IL TURISMO
Südtirol Mobile Guide
• http://itunes.apple.com/it/app/id339011586?mt=8
• http://www.suedtirol.info/Alto_Adige/iPhone/D-13413-it-
Alto_Adige_Mobile_Guide.html
Firenze - Tuscany Plus
• IT - http://www.youtube.com/watch?v=dFF_QFwxvgY
• IT - http://www.youtube.com/watch?v=ghk_qTAb43M
• EN - http://www.youtube.com/watch?v=czJRmaTVGHs
Ferrara – realtà aumentata
• http://www.youtube.com/watch?v=OUUaFNkxdR0
Visit Dublin
• http://wavenex.ie/Video-Site/wavenex-online-video/site/
preview.php?video=http://www.wavenex.ie/flipfactory/
DublinTourismPresentationVideo.flv
Google Goggles
• http://www.youtube.com/watch?v=ezc108DTaug
Around Me
• http://www.tweakersoft.com/mobile/aroundme.html
37. NUOVI FATTORI COMPETITIVI
La capacità di farsi
trovare in rete
• Operare sui motori di ricerca
• Migliorare rating e findability
• Social media marketing
Approfondimento
Video
Ruolo dei motori di ricerca turistici (BTO 2010)
http://www.youtube.com/watch?v=ftK3yDGBhWk
Img src: http://www.flickr.com/photos/danardvincente/2512148775/
38. NUOVI FATTORI COMPETITIVI
La capacità di curare
la reputazione di una
destinazione
• Web reputation
• Semantic intelligence
• La capacità di valorizzare la memoria
di una destinazione
Idea marketing:
Investire sui social media dove gli utenti
generano informazione turistica
39. Un
esempio:
COMUNE
DI
MODENA
PER
LA
PROMOZIONE
DEL
TERRITORIO
USANDO
I
SOCIAL
MEDIA
OBIETTIVO
>>
dare
visibilità
alla
ciSà
e
al
territorio
e,
nel
contempo
>>
sensibilizzare
la
comunità
sull’uLlizzo
degli
strumenL
online
LINEE
D’AZIONE
analisi
informazioni
già
presenL
censimento
info
carenL/da
correggere
integrazione
contenuL
predisposizione
linee
guida
40. WIKIPEDIA,
WIKITRAVEL:
chi
ha
interesse
che
le
informazioni
siano
correSe,
complete,
aggiornate?
Ha
senso
che
la
PA
intervenga
in
prima
persona?
GOOGLE
MAPS,
FLICKR:
chi
ha
interesse
che
siano
presenL
immagini
significaLve?
sono
molte
le
categorie
di
persone
almeno
potenzialmente
interessate
41. LA
CITTÀ
DI
MODENA
IN
WIKIPEDIA
PRIMA
DOPO
Voce
sufficientemente
completa
Aggiunta
paragrafi
Descrizione
deSagliata
Inserimento
nuove
immagini
Mancano
alcuni
importanL
edifici
civili
e
Integrazione
specifiche
voci
relaLve
alla
ciSà
religiosi
(es.
Musei)
Immagini
carenL
ITALIANO
h;p://it.wikipedia.org/wiki/Modena
42. LA
CITTÀ
DI
MODENA
IN
WIKITRAVEL
PRIMA
DOPO
Voce
molto
carente
Completamento
descrizione
Descrizione
incompleta
Inserimento
immagini
Sezione
immagini
lacunosa
ITALIANO
h;p://wikitravel.org/it/Modena
43. LA
CITTÀ
DI
MODENA
IN
WIKITRAVEL
PRIMA
DOPO
Voce
molto
carente
Completamento
descrizione
Descrizione
incompleta
Inserimento
immagini
Sezione
immagini
lacunosa
INGLESE
h;p://wikitravel.org/en/Modena
44. LA
CITTÀ
DI
MODENA
IN
FLICKR
PRIMA
Registrazione
utente
PRO
“CiSà
di
Modena”
(giu
2009)
Immagini
inserite
cronologicamente
Titoli,
descrizioni,
eLcheSe
(tag)
Licenza
immagini
(tun
i
dirin
riservaL)
45. LA
CITTÀ
DI
MODENA
IN
FLICKR
DOPO
Organizzazione
del
materiale:
album,
raccolte,
set
Integrazione
tag,
descrizioni,
Ltoli
Inserimento
link
ad
altri
siL
Licenza
immagini:
da
tun
i
dirin
riservaL
ad
alcuni
dirin
riservaL
(cc)
>>
le
immagini
cercano
di
trasmeSere
uno
spaccato
della
ciSà
difficile
da
trovare
sulle
guide
SET
h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/
46. LA
CITTÀ
DI
MODENA
IN
FLICKR
RACCOLTE
SET
“LA
BONISSIMA
2010”
h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/collec^ons/
h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/72157625121129241/
48. Panoramio
è
un
sito
di
condivisione
di
FOTOGRAFIE
con
un
sistema
di
LOCALIZZAZIONE
geografica.
CaraSerisLche
• le
foto
sono
caricate
sul
sito
• dopo
esser
state
posizionate
sulla
mappa,
le
foto
possono
essere
visionate
su
Google
Maps
(selezione)
• ogni
mese
vengono
aggiunte
nuove
foto
su
Google
Earth
fra
quelle
caricate
[Fonte:
rielaborazione
da
Wikipedia]
49. NUOVI FATTORI COMPETITIVI
La capacità di curare la
reputazione di una
destinazione
• Il turismo no cost
Fonte: Web Travel Marketing Idea marketing:
Promuovere localmente i circuiti dello scambio
low cost per migliorare l’attratività di un territorio
50. Esempio: Couchsurfing
letteralmente "saltare da
un divano all'altro" è una
rete mondiale di ospitalità
che mette in connessione
i viaggiatori e i residenti
delle comunità locali.
E’ interamente gratis ed è
un’organizzazione no-
profit supportata dalle
donazioni dei membri
della comunità.
Fonte dati: http://www.couchsurfing.org/statistics.html
51. GRAZIE
PER
L’ATTENZIONE
Claudio
Forghieri
claudio@forghieri.org
STOPPING
TO
THINK
Fonte:
hSp://www.flickr.com/photos/envios/93679057/