105.05.25 行銷與創意-您可以選擇更有效的招生管道、方法-行銷與行銷策略-詹翔霖教授-2版
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- 4. 招生大概方式 • 舉辦動態活動、座談說明會、試聽講座 • 舉辦靜態活動、刊物。 • 學費優惠方案 • 發文宣廣告DM。 • 勤做招生電訪。 • 贈送精美禮物。 • 和學員打好關係。 • 跟老師或企業高階有良好關係。 • 網站行銷、FB
- 6. 創造出競爭優勢 • 別家不願意做的 • 別家做得沒你好的 • 別家無法做到的 • 做到唯一
- 7. 學習 • 創新，不是標新立異 • 卓越，來自有價值的創新 • 在熟悉的領域展延新的視野
- 8. Kotler指出 • 經統計指出，當顧客滿意你的服務時，會 向三個人宣傳他的購買經驗，但是不滿意 的顧客卻會向十一個人抱怨。 • 如何建立起口碑仍須從服務做起，並且有 計畫的向顧客宣傳，讓顧客變成宣傳的最 佳人員，這是需要整套的行銷規劃，並非 在短時間就一蹴可及的。 • 在面臨「超競爭」的環境中，所需要的是 以行銷為主所建立起來的管理方式 (Kotler,2004)，這就是為何要選定「行銷」 來做為分析經營招生的主軸。
- 11. 產品特性如何影響顧客評估 大部分商品 高搜尋特性高經驗特性 高信用特性 不易於評估易於評估 大部分服務 Source: Adapted from Zeithaml 衣 服 椅 子 交 通 工 具 汽 車 食 物 餐 廳 食 物 草 坪 肥 料 理 髮 娛 樂 電 腦 修 理 教 育 法 律 服 務 複 雜 的 手 術
- 14. 授課老師要求 • 師資陣容 • 教學品質 • 教學經驗與技巧 • 專業知識 • 敬業與教學熱誠
- 18. 授課地點的便利性 • 是位於生活便利的都會 區為主 • 若地處偏僻，可以提供 方便的交通車以連接授 課地點和市區 • 製作的看板、路標、交 通與網路地圖醒目、容 易辦識
- 20. 招生定價策略 • 1.成本導向定價：是以成本與利潤為主要考 量重點的定價方式。 • 2.消費者導向定價：是根據消費者的價值觀 來決定價格。 • 3.競爭者導向定價：是著重在競爭者彼此間 的價格互動性，以及定價對於競爭態勢的 影響。
- 22. 網路廣告 • 易於讓學員與企業獲取最新課程資訊。 • 電子郵件（E-mail）廣告也是一種網路廣告， 但未經允許的電子郵件廣告，通常被稱為 「垃圾郵件」。 • 用網路技術，讓現有顧客及潛在顧客可以 立即且容易獲得資訊
- 23. 設部落格 • 1.明和簡介、經營理念、地理位 • 2.師資、課程介紹 • 2.招生資訊－ • 3.最新資訊-活動預告 • 6.活動花絮 • 7.好站連結 • 8.留言Q&A
- 24. 市場顧客面 • 1.留住現有顧客 • 2.擴充顧客來 • 3.舉辦各項活動
- 26. 提高服務品質以拉抬市場競爭力 • 除提升服務品質、提高顧客滿意度外，也需透 過各種行銷手法努力招生，以提高市場競爭力， 達到永續經營的目的。 • 藉由行銷，來界定的使命並且環繞著此使命來 行銷規劃於市場中的定位、目標，且有計畫、 有步驟的實施與改善，是關係著能否生存與脫 穎而出的重要關鍵。 • 然而為了要在眾多競爭對手中脫穎而出，也要 得到學員的肯定，所以經營者必需要配合消費 者的需求與期望，訂出一套適切的行銷策略， 才能掌握成功的先機。
- 29. 顧客口碑 • 經營關鍵的外在因素在於「口碑」 • 口碑的好壞會直接影響到招生，透過推薦、 介紹與口耳相傳是吸引新顧客最有效利的 方法 • 影響招生好壞的因素最重要的是「口碑」， 藉由口碑不斷的拓散學員的評價也不斷的 累積與蔓延 • 累積的口碑為正向口碑時，則招生則越來 越好，並且直接的影響到的經營及獲利。
- 30. 創造口碑的訣竅 • 超出顧客所期待的服務來滿足顧客的需求 • 業者應清楚了解每位學員對於其授課的期 望為何，再以求產品及服務能夠超出消費 者的期望 • 提高學員滿意度有利於建立起學員與企業 對單位的忠誠度及正向口碑的產生與傳遞 • 授課內容實際上帶來的利益是否超越學員 的預期的服務時，均有相當大的機會可以 創造出口碑。
- 31. 口碑內容的設計 • 多數的消費者在使用產品後會向外散佈使 用心得，同時，發現需求的消費者也會向 外搜尋資訊，而最方便搜尋的資訊即為口 碑。 • 然此，由於口碑的傳播網絡是隱形的，因 而很難掌握，而所能做的則是「控制口碑 內容」與口碑將傳播給誰。 • 製造出正向的口碑，倘偌能有效設計使學 員談論其特定的內容時，對於正向口碑的 塑造亦有相當的效力。
- 32. 故事 • 若要讓顧客記住課程的資訊，對單位產生 印象，最好的方法是賦予單位一個「故 事」。 • 一個好的故事能讓學員牢牢的記住，當與 別人談及產品先關話題時，必先想起其產 品的故事。 • 單位經營可以設計出成功的故事，讓學員 在談論產品時可以傳遞出該故事，以加強 潛在消費者對於品牌的印象及好感。
- 33. 傳播對象應選擇人脈通路 • 普通通路：充當資訊的來源以及對特定產 品種類有影響力的一般人。他們或許只和 少數其他人或者數十人聯繫。 • 特殊人脈：新聞界、名流、分析師及政治 人物有關聯。這些人像普通通路一樣有許 多雙向的連線，也有數千個透過大眾傳播 媒體來收聽他們訊息的連線。 • 專家講師：人們會聽從此類專家的意見， 是因為他們在某一方面展示出非凡的知識。 • 社交人脈：每一個團體中，都有一些比較 核心的人，因為他們有魅力而且受同儕信
- 36. 三思而後行，謀定而後動
- 37. 止於至善 • 齊家 • 治國 • 平天下 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 明明德