詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授

1. 適合創什麼行業
賺錢的行銷模式
高雄市飛雁協會
詹翔霖副教授 101.11.01
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後研
究
現職
• 文化大學國貿系兼任副教授
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導
顧問
• 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】

6. • 創業是一條非常人的道路，
沒有穩定，只有劇變，要不成功，要不失敗。
創業者要有「以身相殉」的心理準備，
拿一生的性命、賭未來的成功。
創業就是一個人的變身過程，從
貧窮到富有、從平凡到成功，而
向來大家只計劃成功，沒聽過有
人在計畫失敗

7. 創業前
＊多聽 - 少走冤枉路
＊多問 - 少發冤枉錢
＊多看 - 少受冤枉氣
＊多比 - 少出冤枉力

8. 達爾文一八五九年創立的「遺傳學」
達爾文—物競天擇
強者與智者都不能生存唯有 者 , 也就是
最能適應變革者才能生存 !!
沒有夕陽產業 -- 只有夕陽管理

10. 堅持的態度

11. 適合創業之條件
1 、熱愛工作，且樂在其中 7 、能接受別人的意見
2 、喜歡工作有彈性及創意 8 、有毅力，堅持到底
3 、具目標導向的觀念 9 、有創業的資金
10 、健康的身體
4 、有責任感，說 到做到 11 、選擇具發展性的行業
5 、能承受失敗的風險 12 、自信且有說服力
6 、善於掌控重點與進度

12. 成功無祕訣
不變的真理
不先做計畫的，注定要失敗
。
若計劃失敗也成功算
是 ------ 。

13. 自我評鑑及環境評估
工作內容
所 個人興趣 所
需 需
特 個人 個人能力 能
質 人格頃向 力
個人需求
興價值觀
收入水準與價值觀

14. 人生規劃＝知己＋知彼＋抉擇
知己（自我）
知己（自我） 知彼（環境）
知彼（環境）
能力 經驗
能力 經驗 社會經濟狀況
社會經濟狀況
興趣 性向
興趣 性向 人力供需情況
人力供需情況
特質 健康
特質 健康 行業性質與條件
行業性質與條件
價值觀
價值觀 創業機會
創業機會
抉擇
抉擇
分析、比較
分析、比較
做決定
做決定
創業計劃行動
創業計劃行動

15. 創業模式分析
專業
公司、開店 工作室、網路
資金 性格
加盟 攤販、餐車
人脈

16. 風險偏好者與規避者
成功者與思敗者分類
風險偏好者：主動承擔風險
風險規避者：被動逃避風險
成功者困難：失敗者的機會
失敗者困難：成功者的機會

17. 創業家特質
1. 發現投資的機會
2. 獲得所需的資源
3. 說 服夥伴來參與
4. 組織經營的管理
5. 承擔經營的風險

18. 創業家之心態
1. 恆心毅力不畏挫折
2. 正確財務邏輯觀念
3. 全力投入認真負責
4. 角色調整心態歸零
5. 永續經營不輕放棄

19. 內控型與外控型人格
內控型：獨立、自主、 機極、負責
把責任歸咎於自己
外控型：與內控型相反
把責任歸咎於別人
被逼型：

20. A 型與 B 型人格
A 型：易焦慮、講效率 、急躁
B 型：與 A 型人格特質相反
被逼型：

21. 環境因素
總體環境因
素
個體環境因
素
人為環境因
素

22. 創業主個人因素
專業知識能力不
足
個人努力程度不
夠
缺乏堅定信心毅
力
容易見異思遷改

23. 贏家 & 輸家
• 成功者找到能夠解決問題的方
法
• 失敗者找到不能解決問題的藉
口

24. 什麼叫做運氣好
當機會來臨時，你已經做好準備
只要目標正確，就不怕路途遙遠
最怕的是：乞丐都知道
最容易是：什麼都放棄
最困難是：自己是什麼

25. 創業的新趨勢
1. 服務業為主流
2. 通路為王的時代
3. 巨大的心靈人文市場
4. 新興的工人服務業
5. 年輕族群是消費市場巨龍
6. 壓力族群商機
7. 老人市場新契機
8. 分眾市場
9.M 型社會、平價、平價奢華

26. 社會結 台灣市場現象 市場分析潛力產 業
構
家庭結 1. 邁入高齡化社會 ‧ 銀髮族產 業
構 2. 少子化時代 ‧ 保健養身業種
所得分 1.M 型化社會 ‧ 中產 階級末落
配不均 2. 買名牌與糊口，兩極化消費 ‧ 奢華平價風
生活型 1. 單身敗犬 ‧ SOHO 族‧ 宅族 ‧ 休閒 旅遊市場
態 2. 小家庭 ‧ 寵物市場
消費習 1. 網路購物 ‧ 網路創業
‧ 外食 ( 送 ) 產 業
性 2. 無店舖、電視購物 ‧ 創意產 業
1. 地球街 ‧ 綠 色產 業
經濟影
響 2. 全球暖化 ‧ 環保意識
3. 物價上漲 ‧ 再生利用
5. 微利時代

27. 服務經濟
知識經濟 服務力
知識腦力
台灣經
體驗經濟 濟發展
感受力 變遷
故事力
工業經濟
機械力
生產力
農業經濟
勞力與體力

29. 時事流行的議題
健康
美麗
財富
人生

30. 選擇事業的四大要素
1 、產業潮流時勢所趨【新年代服務
業】
2 、專業化企業化轉型【穩定成長事
業】
3 、具備社會使命價值【事業尊嚴肯
定】

31. 新品味觀
胃 舌 眼 身 心

33. 定位分析確準 = 挑出對的顧客
• If you want to please everyone, you will
end up pleasing no one.
• 如果您想要取悅每個人，那麼您將一無所
獲
• 存在”目標客戶的設定”的問題，就是定位不
夠確切。
• 業績要穩定，主要依賴於舊顧客的深耕
• 業績要成長，就要靠新顧客的持續開發

34. 顧客消費習性分析
• ( 一 ) 消費者通常購買什麼商品或服務
What
• ( 二 ) 為什麼會購買 Why
• ( 三 ) 誰主導購買 Who
• ( 四 ) 何時購買 When
• ( 五 ) 何處消費 Where
• ( 六 ) 如何購買 How

35. 顧客行為的意義與特性
• 顧客行為的特性
– 經歷購買前中後三個階段
顧客重視
產品品質與價格
決策的資訊與品質 產品的功能與心理利益
服務品質、購買體驗
購買前 購買中 購買後

36. Marketing Mix 的敘述 4P vs. 4C
Product Price Place Promotion
功能 定價 通路會員 廣告
外觀 折扣 通路促銷 個銷
品質 回饋金 市場佔有率 公關
包裝 週轉率 通路地點 訊息傳遞
品牌 物流 媒體關係
售後服務 服務層次 預算
Consumer Cost Convenience Communicatio
n
市場潮流 成本計算 上架點 品牌形象塑造
創造需求 以機具取代人力，降 多元化購物方式 媒體置入
分眾市場 低成本 增加服務性選購 廣告
量身定做或套裝 分期攤提 ( 預算採購法 ) 公關訊息傳遞
售後服務 提供多元選擇，降低 宅配 網路傳播
一次購進成本 網路電話售後服務 直效行銷

37. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

38. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德