106.08.18 管理功能-規畫、實施、控制、協調-詹翔霖副教授-中高階主管管理人才訓練班
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- 1. 管理功能 規畫、實施、控制、協調 詹翔霖教授 - 中高階主管管理才能訓練班 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格
- 2. 現職 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧 問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 • 日本產經協會 MTP 講師 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 廣東藥學院講座教授 ▪ 文化大學國企系兼任教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 雙葉電子股份有限公司特別顧問 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 管理定義 – 管理 (management) 一詞，雖使用已久，但迄 今仍尚無一共通的定義。 – 其中以佛莉特 (Follett) 女士所提出的「管理， 是藉由他人完成工作的一種藝術」最為簡單明 瞭，也最普遍被接受。 – 管理，一般認為是一種科學，也是一種藝術。
- 6. 管理乃是有效地將人力及物力資源導入動態組織中 ，以達成組織目標，使接受服務者獲得滿足，亦使 提供服務者享有高昂士氣及成就感之一連串活動。 有效分： 1. 效率 (efficiency) 指投入與產出關係，專注於方法，屬作業管理層面 2. 效能 (effectiveness) 指目標達成度，專注於目標，屬策略管理層面 管理內涵
- 7. 管理理論的發展 • 由於工業革命初期所帶來的機器使用和工 廠生產制度之結合，與傳統代產包銷觀念 有很大的不同，工廠生產制度管理極需建 立一套合適的科學原則，以作為人員、材 料、金錢和機器處理的根據。一般而言， 此一階段的主要工作又可分成： – 如何使工作的實施推動更為容易，以達生產力 提高目的。 – 如何激勵員工，以使其能接受並採行新的作業 制度、方法和技術。
- 8. • 這些管理觀念的發展與轉變，就是日後科 學管理 (scientific management) 的基礎。 • 大體來說，這一管理上的轉變與應用，較 早期以瓦特 (James Watt) 及鮑頓 (Matthew Boulton) 的鑄造廠科學方法管理與歐文 (Robert Owen) 在紡織廠所進行的實驗為代 表。隨後由於工廠生產作業趨於複雜，許 多新的管理方法也相繼產生。
- 10. 管理能力 1. 技術能力 (technical skills) 2. 概念性能力 (conceptual skills) 3. 人際能力 (interpersonal skills) 4. 分析能力 (analytic skills)
- 11. 高階 中階 低階 技術 概念 人際 分析 管理階層與所需管理能力
- 12. • MMarket 顧客 • Method 技術 • MMoney 資金 • MMaterial 材料 • Machine 設備 • MManpower 人才 • MMessage 資訊 企業經營管理 最少資源→最大產 出
- 13. 管理定義 管理 管理三個中心 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 管理五個功能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。
- 14. 管理的特性 • 傳統在大量生產 (mass production) 方式之 上，而為達到此一目標， • 專業化 (specialization) 、 • 標準化 (standardization) 、 • 簡單化 (simplification) 等 • 謂三 S 觀念。
- 18. 事必親躬 • 韓非子 . 八經 –下君 , 盡已之能 –中君 , 盡人之力 –上君 , 盡人之智 • 諸葛亮凡事必親躬 , 後來過勞而死 . • 為何事必親躬 ?
- 19. 道德經 --- 太上 , 不知有之 . 其次親 之 , 譽 之 . 其次畏之 , 其次侮之 • 上等的君王 , 體天行道 , 人民順其自然 , 各隨所安 , 甚至不知道有君王的存在 . 次等的君王 , 施以仁義道德教化 , 人民安 居樂業 , 因此人民親信並稱讚國君 . 再次等的君王 , 設立刑罰來規範人民 , 使 人民生活緊張 , 因而開始懼怕國君 . 最下等的就是無道之君 , 權巧奪取 , 愚弄 人民 , 不顧民生 , 使得人民輕視並辱罵國 君 .
- 21. 團隊 要素 人員 連結 目標 團隊目的 ( 目標定 位 ?) 使命宣言 ( 為何而 做 ?) 整體成果 ( 要做甚 麼 ?) 完成日期 ( 何時完 成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地 點 媒介計劃 / 資訊管 道 角色分工 / 貢獻層 次 人際關係 / 互動型 態 領導風格
- 23. 管理功能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令 ) (To command) 協調 (To coordinate) 控制 (To control) 組織 (To organize) 計劃 ( 規劃 ) (Prevoyance)
- 26. 團隊管理面向
- 27. 有效的組織 • 如何賦予團隊成員具有價值的角色 – 交付團隊具有意義的任務 – 確定團隊成員的任務真的很重要 – 具有充分的代表性 • 肯定團隊成員努力的方法 – 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 – 定期感謝團隊成員的貢獻 – 肯定團隊成員的成就 • 仔細傾聽員工心聲的方法 – 傾聽時要全神貫注 – 要做出表示你聽到了的反應 – 鼓勵團隊成員表達他們的想法 • 如核心懷敬意地與團隊成員談話 – 重視每一個團隊成員 – 要能接受每一個團隊成員的看法 – 不要駁斥團隊成員的動機
- 28. 訂定目標，建立願景 • 建立正向的價值觀（ Value ） • 激發團隊的共同願景（ Vision ） • 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。
- 29. 看的遠與深
- 30. 企業文化形成的要素 • 企業故事 • 價值觀 • 英雄人物 • 典禮儀式
- 31. 如何展開計劃 一年之計在始於 --- 一天之計在始於 --- 一週之計在始於 --- 一月之計在始於 ---
- 33. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德
- 34. 3 步驟 明年、 3 年、 10 年後成功藍圖 • 無論是工作或人生，明年、 3 年後、甚至 10 年後的目標，現在就要開始管理。 • 為什麼需要「目標」？ • 又該如何「管理」？
- 35. 品質管理大師威廉‧戴明 • PDCA 循環 • 是指先設定目標（ plan ） • 再執行（ do ） • 檢討成效後（ check ） • 再進行改善（ act ）
- 36. PDCA 管理循環 P: 設定品質、成本、交期、服務、安全之企業內標準。 D: 依設定標準實施 C: 檢核實施成果及過程是否依標準實施 A: 不依標準實施時，施予教育訓練，再強化，若依標準實施 ，但成果不佳時，則改進標準。 P( 計劃 ) A( 處理 ) D( 實施 ) C( 檢核 )
- 37. 問題解決 / 課題達成 流 程 1. 主題選定 / 推論 2. 現況分析/ 目標設定( 如果需要) 3. 原因效果分析與真因確認 4. 擬訂改善計劃 5. 實施計劃 6. 效果確認 7. 標準化 8. 殘留問題 問 題 解 決 的 管 理 循 環 計劃 執行 檢查 行動 什麼 為何 如何 何時 何人 何地 1. 趨勢圖 4. 檢查表 2. 柏拉圖圖解 5. 直條圖 3. 階層 6. 控制圖 1. 魚骨圖 2. 實驗設計 3. 相關性 / 回歸 4. 散佈圖 1. 工業工程 7 個工具 1. 趨勢圖 5. 試驗 2. 柏拉圖圖解 6. 直條圖 3. 階層 7. 控制圖 4. 散佈圖 1. 魚骨圖 方法論1. 柏拉圖圖解 2. 趨勢圖
- 38. P D CA S D CA P D CA S D CA S D CA ‧ 維持 :(Standardization)DCA 依標準 SOP 而 DCA ‧ 改善 :I(Improvement)DCA 依改善之計劃而 DCA ‧ 創新 ‧ 維持 :(Standardization)DCA 依標準 SOP 而 DCA ‧ 改善 :I(Improvement)DCA 依改善之計劃而 DCA ‧ 創新 具體落實的方法 :QC Story 期望 水準 現有 水準 S: 標準化程序 ,SOP (P:Plan 計劃 ) D:Do 執行 C:Check 檢查 A:Action 行動 S: 標準化程序 ,SOP (P:Plan 計劃 ) D:Do 執行 C:Check 檢查 A:Action 行動
- 39. 知識學習的推演層次與效 能 品質 改善 企業 決策 人生 修練 數據 現象 對策機構 資料 知識 洞察力 決策 志學 而立 不惑 知天命 從心所欲 不踰矩 經 驗 的 累 積 資 料 的 獲 取 條 理 的 分 明 問 題 的 呈 現 宏 觀 的 視 野 因 果 的 掌 握 人 格 的 昇 華 成 果 的 展 現 整理分析 理論推演 行動展開
- 41. 設定目標，區分輕重緩急 • 1. 列出你為了達成事業目標而在進行中或計畫中的全部工作項目。 2. 根據時間跨度歸納工作項目為職涯目標、年度長期目標 （ Objectives ）、每週短期目標（ Targets ）。 3. 長期目標依相對重要性排序，同時考慮外在世界的需求和你個人的 期望。 4. 短期目標依相對重要性排序，短期目標包括實現長期目標必須做的 事，還有接受指派的工作。 5. 估算時間的實際分配狀況，對照你所設定的長、短期目標排序。 6. 找出目標排序與時間配置失衡的原因，對症下藥。
- 42. 柯文哲的 18 堂管理課 管理成績單 73 分的市長， 64 分的主管 • Lesson1 ：衝突管理 • 顛覆官僚習氣，官場惡習，重新定義政治人物 • Lesson2 ：資訊透明 • 透明領導，毫無隱瞞，除弊又能創造信任 • Lesson3 ：數字管理 • 深究數字背後的意義，按照事實做判斷 • Lesson4 ：效率管理 • 關鍵問題優先處理，例行事務用 SOP 解決 • Lesson5 ：決策管理 • 該做的事就放手去做，決定了就貫徹執行
- 43. • Lesson6 ：團隊領導 • 來者不拒，去者不追，對的人上車、錯的人下車 • Lesson7 ：堅持做對的事 • 不討好，才能做正確的事 • Lesson8 ：當責 • 授權部屬放手把事情做好，主管為成果負完全責任 • Lesson9 ：溝通說服 • 用庶民的語言傳遞理念，觸動人心、贏得認同 • Lesson10 ：願景領導 • 指出方向，號召眾人跟隨，激發變革的信心和動力
- 44. 營運模式需要規劃什麼 ？ 2. 要改變成什麼 ？ 3. 要如何改變？ 1. 要改變什麼？ 4. 要如何衡量改 變？ Do Check Plan Action 如何規劃 ？ 規劃工具、規劃工具的用法 企業競爭力升級思考方向 重新思考 重新思考 重新整合 重新整合 重新排序 重新排序 重新定位 重新定位 重新定量 重新定量 重新分派 重新分派 重新裝備 重新裝備 流程改造思考 方向
- 45. 改變思考 • 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞， 退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償 100 元。 正妹：「你確定是一個洞 100 元嗎？」 服務員：「是。」 結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。 故事啟示： 1. 考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。 2. 不要光站在自己的角度訂立標準。 3. 漏洞有時是致命的。