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1. 專業精神與自我管理專業精神與自我管理
詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢

5. 人生如賽場
• 上半場按學歷、權力、職位、業績、薪金
比上升
• 下半場以血壓、血脂、血糖、尿酸、膽固
醇比下降
•
上半場順勢而為，聽命
• 下半場事在人為，認命！
因此要上下兼顧，兩場都要贏。

6. 21 世紀新文盲

7. 職場競爭力
• 50 年代國中畢業走路有風
• 60 年代高中畢業走路有風
• 70 年代專科畢業走路有風
• 80 年代大學畢業還算有風
• 90 年代碩士畢業勉強有風
• 100 年代博士畢業算是有風
• 100 年代誰有專業誰就有風
• 110 年後不爭一口氣比氣長

8. 職場競爭力
• 二十歲靠學歷（技術證照）
• 三十歲靠能力（工作態度）
• 四十歲靠經歷（無形薪資）
• 五十歲看病歷（健康心靈）
• 六十歲看月歷（時間不夠）
• 七十歲看黃歷（比氣長了）
不要怕被人利用不要怕被人利用 -- 就怕自已沒就怕自已沒
用用

9. 投資自我永不後悔
”30 年前，你所擁有的技術，可以吃一世人”
”20 年前，你所擁有的技術，可以吃 20 年”
” 現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年”
”20 年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年”
”10 年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年”
” 現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年”
• 用你現在所擁有的能力還能用多久？
• ” 活到老，學到老，而不要活到老，做到老”

10. 什麼是專業精神？
專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度
郭台銘說 : 如果
1. 妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
2. 妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處
理。
3. 妳只是打報表，不確定數字正確性。
4. 妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望
客戶多訂一些貨。
5. 妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業
務、主管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都
可以取代。

11. 如果
1. 你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
2. 你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
3. 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
4. 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成
交。
5. 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶
起舞。
6. 訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動
作。
7. 你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教
育。
郭台銘管理

12. 「硬實力」與「軟實力」
• 硬實力指的是專業與技術
• 軟實力則包括團隊合作共識、逆境處理、
情緒管理、領導風範與溝通協調技巧等

13. 世界上只有二種人
製造問題的人
解決問題的人

15. 沒有景氣與不景氣的問題
只是爭氣與不爭氣之分。
「改變態度 , 改變人生」的作者～ 爾查
斯 . 史 道爾 ：溫 說
態度比 的過去、教育、金錢、環境你 …
等更來得重要 , 它可以建立一個王國 ,
也可以毀滅一切。
只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進而
才能改變自己的人生。

16. 境由心轉
= 心由轉境 –修和尚
•為生活而工作
•為工作而生活
•為工作而工作
•為生活而生活

17. 更需要…… 而不僅是……
更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做
更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢
更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適
更需要了解組織的目標並
為之奮鬥
而不僅是盲目地工作
更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的
經驗
更需要看到結果和有成就
感
而不僅是過程和參與感

18. 一事貫慣歡勸成一事貫慣歡勸成
• 從工作中找樂趣
• 把工作當作創造力的表
現
• 把工作當作藝術創作
• 把工作當作娛樂活動
• 把工作當作自我滿足
• 把工作當作自我實現
心不難，事就不難 ----
行動永遠比空談有效，
動手做永遠比空害怕有效 ,
征服困難就是榮耀 ,
克服逆境才是喜悅 ,
每個人都有潛力 ,
都可能完成不可能的任務 .
機會是留給有準備的人 .

19. 真正的自由
不單只是做自己想做的事
而是可以選擇不想做的事

20. 看待人生

21. 了解自已

22. 學習與成長

23. 不要、不肯、不行、不會

24. 夢想

25. 一個人的醜決不是因為他的臉

26. 多大的屁屁

27. 樂極生 ---

30. 人生三件事終身要做
終身運動、終身反省、終身學習
終身學習是什麼？
隨時學習、多次學習、天天學習
終身學習學什麼？
學習專業、資訊、外語、溝通協調（ EQ ）、
領導統御、人際、創新、視野、抗壓、感恩惜
福、學習的能力
投資自我永不後悔

31. 五識
• 知識：專業、技能
• 常識：生活、社會、政治、醫學、一般
• 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事
• 見識：見多識廣、勇於嘗試
• 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、
能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納
別人

32. •敏 的社會趨勢觀察力銳
•強烈的企圖心與自我鞭策力，
• 廣的心、有彈性的個性，寬
•能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰
•能廣結善緣
•『適應變化、創新技能、柔軟性格』 - 梭羅
新世紀工作族的條件

33. 挑戰自我 創造價值
機會是留給有準備的人、
運氣是留給有實力的人、
壓力是留給有志氣的人、
成功是留給有堅持的人、
舞台是留給有度量的人、
成長是留給有企圖的人、
掌聲是留給有付出的人、
希望是留給有行動的人、
尊重是留給有修養的人

34. 多一點就突出
汽車修護廠的工人有的人會偷懶，有的人技術好，有的
人禮貌好，有的人認真。認真的工人與眾不同，他認真
修車，修好車之後，還把車內車外擦乾淨並且擦亮。
廠內其他工人都取笑他，說他白費力氣 ，但他不以為意
，仍然堅持自己的做事原則，不因別人的取笑而改變他
的認真原則。
有一天有輛輪胎故障的車子送修，這位認真的工人不僅
修好輪胎，還擦亮全車，其他工人只是在旁嘲笑，覺得
他多此一舉。
當車主來取他的車時，大受感動，立刻禮聘他到他的公
司上班，這名年輕人後來成為了希臘漁業大亨查理曼。

35. 陳偉殷：我不喜歡對自己留餘
地
• 台灣旅美投手陳偉殷，本季拿下 16 勝，創
個人新高紀錄。
• 事實上陳偉殷的棒球生涯，就是一部不斷
「破紀錄」的歷史。

36. 把人生押在球場上
• 陳偉殷從小不擅長念書，據他的自傳
《 WillWin Chen 》，念高苑工商時，當他
拿著「滿江紅」考卷回家，被母親說「這
些題目，你媽沒念小學都懂。」讀書，連
求及格都難
• 成績不好使陳偉殷自認不是讀書的料，只
能選擇「把人生押在球場上。」

37. 人捧人，愈捧愈高
• 看到別人的成果，產生比較、嫉妒或怨懟的心，看
到認識的人有好的成就，第一個反應是，「他怎麼
能做到這樣？為什麼我做不到呢？」
有的人看到同事做出好的成績、得到公司的認同，
直覺的反應是，「我也有不錯的成績，為什麼公司
就沒有看到我的成果呢？」
• 人之常情，看到別人的成果，就聯想到自己，喜歡
拿自己去和別人比較。而自己確實也有許多類似的
好事，並沒有得到外界應有的認同，因而心生不平
，怨懟外界的不公，甚至還因此貶抑別人的成果，
敵視這些有成就的人。

38. •
這樣很容易陷入人際關係的惡性循環：看什麼人都
不順眼，不願意給別人肯定與認同，甚至還會出言
貶損別人，使自己不自覺地陷入孤立。別人對他自
然也不會有好話，在社會上變成「人貶人，愈貶愈
低」的緊張關係。
•
這一切，都來自於內心的嫉妒與不平，也來自於與
別人的比較，期待自己得到別人的認同與肯定。
• 一旦沒有得到認同與肯定，就變成對別人成就的反
彈，說出貶損別人的風涼話。

39. • 不要怕上司搶了自己的風采，因為我們所有
的工作成果，上司都需要概括承受，自然所
有的光彩也都會集中到長官身上。唯有認同
長官的貢獻，他才會把功勞歸到部屬身上。
把長官捧得愈高，部屬也才會水漲船高。
至於辦公室平行的同事，彼此之間或許有競
爭關係，但工作上卻是協力夥伴，所以應該
嘗試去欣賞對方的能力，要廣結善緣。遇到
問題，互相支援、掩護；有好成果，互相肯
定、分享，這樣才會得道者多助。

40. 人，「不一定有大學學位，甚至成
為學者就可以吃得飽穿得暖，反而
擁有一技之長，又或是對生命執著
，會得到想要的東西。」

41. 凡 事 感 激
感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志
感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧
感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格
感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志
感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立
感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿
感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點
感激所有使你堅強的人

42. 聖嚴老和尚說：慈悲沒有敵人
• 當一個人有愛、有智慧，就能夠清澈地覺
察自己內心的波動，可以深度理解對方的
立場和感受
• 就不會跟自己過不去，不會與人衝突對立

43. 學道
知道
悟道
做道
得道
大提琴家卡薩爾斯說 :
我們活著的每一秒 ,
皆是這個宇宙獨一無二
的嶄新時刻 , 也是一去
不復返的片刻……

44. • 「時間」是人生真正的資產「學問」是
人生真正的財富
• 「智慧」是人生真正的力量「健康」是
人生真正的快樂
• 「自由」是人生真正的幸福「慈悲」是
人生真正的寶藏

45. 簡單的事重複做，就是專家
重複的事用心做，就是贏家

46. 總裁語錄
造就你一生的五種人
• 1 、偉人：開啟你的智慧，方向，高尚靈魂。
2 、貴人：有困難幫你解決，相助。
• 3 、內人：家人與另一半的支援。
• 4 、小人：經常在你走的路上挖坑，放石，
但他會造就你的謹慎。
• 5 、敵人：想把你滅掉，只要你勇敢地接受
了挑戰，他會負責讓你強大！

47. • 父親 : 「我兒子剛畢業，可以安插一工作 ? 」
好友 : 「那當總經理好了，月薪 50 萬，只要跟人聊天打球
」
父親 : 「那不好吧 ... 」
好友 : 「那做經哩吧，月薪 20 萬，只要把下面交上的資料
整理一下，再交上去即可。」
父親 : 「我兒子剛畢業，有沒有更基層的工作 ? 」
好友 : 「那就只剩職員了，月薪 22K, 一天上班 12 小時，
沒有加班費 ... 」
父親 : 「那就這個好了 ... 」
好友 : 「 ... 我覺得你兒子不適合，因為這個工作需要專
業 .. 」
專業 = 22K
專業 + 責任感 + 整合 = 200 K

48. 是一种修煉和一种為人的藝術
茶葉因沸水，才能釋放出深蕴的清香
生命也因一次次遭遇和挫折
才能留下人生的幽香……

49. 認份不認命

50. 沒有一種幸福的背後沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

51. 不
埋
怨
誰
，
不
嘲
笑
誰
，
也
不
羡
慕
誰
，
陽
光
下
燦
爛
，
風
雨
中
奔
跑
，
做
自
己
的
夢
，
走
自
己
的
路
。
改
變
自
己
人
生
的
人
永
遠
是
自
己
。

52. 每個錯誤都蘊含教訓、存在智慧
勇敢面對和接受教訓
比自責、逃避來得重要

53. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德