105.02.26 專業精神與自我管理 -明師高徒計畫-詹翔霖教授
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105.02.26 專業精神與自我管理 -明師高徒計畫-詹翔霖教授
- 1. 專業精神與自我管理專業精神與自我管理 詹翔霖教授 - 明師高徒計畫 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 課程綱要 • 1. 專業態度與敬業精神之養成 • 2. 自動自發與獨立創新精神促進 • 3. 個人形象的造塑與表現 • 4. 自我情緒控制與自律自制能力
- 3. 現職 • 台灣文化大學國企系兼任教授 • 廣東藥學院講座教授 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 日本產經協會 MTP 講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 • 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與 方向 • 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發 展趨勢
- 8. 認份不認命
- 9. 職場競爭力 • 50 年代國中畢業走路有風 • 60 年代高中畢業走路有風 • 70 年代專科畢業走路有風 • 80 年代大學畢業還算有風 • 90 年代碩士畢業勉強有風 • 100 年代博士畢業算是有風 • 100 年代誰有專業誰就有風 • 110 年後不爭一口氣比氣長
- 10. 人有兩條路要走 • 一條是【必須走】的 • 一條是【想要走】的 • 要把【必須走】的路，走的漂亮， • 才能把【要走】的路，走的精彩。
- 12. 投資自我永不後悔 ”30 年前，你所擁有的技術，可以吃一世人” ”20 年前，你所擁有的技術，可以吃 20 年” ” 現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年” ”20 年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年” ”10 年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年” ” 現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年” • 用你現在所擁有的能力還能用多久？ • ” 活到老，學到老，而不要活到老，做到老”
- 13. 職場競爭力 • 二十歲靠學歷（技術證照） • 三十歲靠能力（工作態度） • 四十歲靠經歷（無形薪資） • 五十歲看病歷（健康心靈） • 六十歲看月歷（時間不夠） • 七十歲看黃歷（比氣長了） 不要怕被人利用不要怕被人利用 -- 就怕自已沒就怕自已沒 用用
- 14. 什麼是專業精神？ 專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度 郭台銘說 : 如果 1. 妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 2. 妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處 理。 3. 妳只是打報表，不確定數字正確性。 4. 妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望 客戶多訂一些貨。 5. 妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業 務、主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都 可以取代。
- 15. 如果 1. 你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 2. 你從未想過個人目標攸關部門目標達成。 3. 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 4. 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成 交。 5. 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶 起舞。 6. 訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動 作。 7. 你從未想過在客戶面前更專業、更守信。 8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教 育。 郭台銘管理
- 17. 既然選擇了，就必須全力以赴 • 老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛 班、只選資優班。 • 軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危 險的戰區、只能接受任務不能選擇工作。 • 演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：演 老人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒 穿泳衣。 • 當清潔工不能怕髒……………………… .. • 既然上了賊船，就要做個成功的海盜
- 18. 永遠沒有第永遠沒有第 22 次機會給別人第一次機會給別人第一 印象印象 • 衣服乾淨不要有異味 • 打扮不要妖豔 • 服裝不要過於暴露 • 言行舉止不要輕率 • 面帶笑容、口齒清晰 • 精神煥發、自信誠懇
- 20. 職涯智者 • 知所依循 -- 瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則 • 知所啟始 -- 瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 • 知其時機 -- 瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 • 知其所用 -- 適時 / 適地 / 適事 / 適人下發揮最大價值 晉階 達人 步驟 敬業 樂業 學業 專業
- 21. 更需要…… 而不僅是…… 更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做 更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢 更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適 更需要了解組織的目標並 為之奮鬥 而不僅是盲目地工作 更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的 經驗 更需要看到結果和有成就 感 而不僅是過程和參與感
- 22. 一事貫慣歡勸成一事貫慣歡勸成 • 從工作中找樂趣 • 把工作當作創造力的 表現 • 把工作當作藝術創作 • 把工作當作娛樂活動 • 把工作當作自我滿足 • 把工作當作自我實現 心不難，事就不難 ---- 行動永遠比空談有效， 動手做永遠比空害怕有效 , 征服困難就是榮耀 , 克服逆境才是喜悅 , 每個人都有潛力 , 都可能完成不可能的任務 . 機會是留給有準備的人 .
- 23. • 當我面臨變化時，我感到… • 當我面臨變化時，我想到 … .. • 當我面臨變化時，我（行動）… .. • 態度是生活中最重要的東西 • 態度決定行動 • 智者總是深謀遠慮 • 變化帶來機遇 • 擁抱變化並靈活處事 • 做一個解決問題的人！
- 24. 有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理 • 挑戰困難的報酬是 : 每過一關 , 自己就有更佳的實力 . 1. 情緒 ---- 將內心喜 . 怒 . 哀 . 樂感覺表現在外包括 : 臉部表情講話聲音行為舉止的反應程度 . 2.EQ(Emotional Quotient)---- 高 EQ:90% 工作表現優秀者 . 不易生病 .
- 27. 根本沒有景氣與不景氣的問題 , 有的只是爭氣與不爭氣之分。 「改變態度 , 改變人生」的作者～ 爾查 斯 . 史 道爾 ：溫 說 態度比 的過去、教育、金錢、環境你 … 等更來得重要 , 它可以建立一個王國 , 也可以毀滅一切。 只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進而 才能改變自己的人生。
- 31. 專業能力—專業化 ( 一 ) 追求完美的態度──絕不能以已獲得 98% 的成 果為滿足，而務必以還有 2% 的缺點為遺憾。抱持 著這種十全十美的態度作事，專業化才有可能由形 式深入到實質。 ( 二 ) 必須養成的是誠實的態度，要徹底的專業化就 必須一是一，二是二，不要為個人的得失而隱瞞任 何的錯誤。不要怕犯錯，犯錯可以原諒，但隱瞞就 不能原諒。丟掉面子的觀念，坦承錯誤是專業的表 現。 ( 三 ) 彼此尊重 -- 愈是真正的專家，愈會尊重其他的 專家，他也愈清楚知道分工是方法，合作才是目的。 各部門各行其是，若彼此不尊重，本位主義，結果 更亂。
- 33. 21 世紀新文盲
- 35. 五識 • 知識：專業、技能 • 常識：生活、社會、政治、醫學、一般 • 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事 • 見識：見多識廣、勇於嘗試 • 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、 能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納 別人
- 37. 凡 事 感 激 感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿 感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點 感激所有使你堅強的人
- 38. 學道 知道 悟道 做道 得道 大提琴家卡薩爾斯說 : 我們活著的每一秒 , 皆是這個宇宙獨一無二 的嶄新時刻 , 也是一去 不復返的片刻……
- 39. MOTOROLA 總代理商的楊貫一， 他舉了一個例子 • 『一家生產筆記型的電腦公司，因獲利短少，轉而生產手 機』。 • 短短一句話，對公司來說，只是關掉一個獲利少的生產線 ，而增加一個獲利高的生產線而已。 • 對當初幫老闆賺進大把銀子的工程師，卻要面臨被裁撤的 命運。 • 『在２０年前，你所擁有的優勢，可以用５年』； • 『在１０年前，你所擁有的優勢，可以用２年』； • 『而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年』！ • 朋友，用你現在所擁有的能力還能用多久？ • 有句話說的好：『人要活到老，學到老，而不要活到老， 做到老』 • 很多人說學習啊，沒時間啦！千萬不要等到你有時間，卻 來不及的時候就太晚了！
- 45. 中東地區流傳著一個傳說： • 有一位騎士焚膏繼晷地策馬狂奔 • 你有沒有看見我的馬？ • 他到處問，焦急地打聽胯下馬的蹤 影。
- 46. 人生是漫長追尋的過程 • 有許許多多的渴求、信念和目標，催促著 人們持續往前，再往前。 • 也或許如同馬斯洛的需求理論，生理、安 全、社交、尊重、自我實現、自我超越， 六大需求層次，形成了人類的發展動機。 • 那麼，騎士追尋的是什麼？那個追尋，是 真實的存在，還是幻夢泡影？馬，又代表 什麼？
- 48. • 「時間」是人生真正的資產「學問」是 人生真正的財富 • 「智慧」是人生真正的力量「健康」是 人生真正的快樂 • 「自由」是人生真正的幸福「慈悲」是 人生真正的寶藏
- 52. 「魚頭」表示「結果」，也就是由諸多原因所造成 的「問題」。「魚骨」就是造成問題的各個「原因 • 可從以下 6 個面向，層層討論問題的主要原因、次要 原因與再次要原因： • 1. 人員：問題由個人引起，例如，缺乏經驗。 • 2. 管理：問題由管理造成，例如，企業策略。 • 3. 設備：問題由設備因素所引發，例如，機器操作方 式。 • 4. 材料：問題由材料導致，例如，材料供應商。 • 5. 環境：問題由外在因素造成，例如，政府法規、消 費者。 • 6. 流程：問題由流程引起，例如，工作程序。
- 53. 魚骨圖繪製步驟 • 1. 先將問題「改善提案無法達成目標」寫在 右端，做為魚頭。 • 2. 從左端到右端劃一條線，連接剛剛寫下的 問題「改善提案無法達成目標」，成為魚骨 。 • 3. 寫下造成問題的變數，例如：本人、上司 、公司、現場，成為中骨。 • 4. 針對每個變數再畫出箭線，請與會者提出 「為什麼」的意見，一層一層分析下去，可 以看出其中的癥結，成為小魚刺。