101.10.04 專業精神與自我管理 -大買家-d3-詹翔霖教授
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101.10.04 專業精神與自我管理 -大買家-d3-詹翔霖教授
- 1. 專業精神與自我管理 -D3 詹翔霖副教授 101.10.04 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系副教授
- 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 5. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC Driving Behavioral Knowledge Competencies Competencies Competencies 訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨 知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作之 向，積極促進學習與創 景，促進發揮專業敬業 效益與必要性，透過有效 新，建立工作價值概念與 精神，有效自律自制， 溝通協調機制，發揮團隊 成本意識、掌握知識資訊 深刻理解職場倫理及社 合作的綜效，以體諒包容 與運用技能，有效察覺職 會化意識，用以務實展 思維，面對衝突，超越障 場問題與機會，洞察解題 現每一個人外顯績效， 礙化解衝突，形成務實有 方法與策略，以有效訓練 增進每一個人在職場之 用的內部及外部互動協作 成為知識經濟社會中一個 魅力與競爭力。 力量。 有準備的人力資本。 認知訓練 - 有我條件 認同訓練 - 有他條件 認識訓練 - 客觀條件
- 6. 學習目標 激勵社會化意識與自我表現之驅動力 樹立專業精神 培養自律自制能力 學習目標 塑造有特色的職場形象 提高自我在職場的競爭力 提高自我在職場的吸引力
- 7. 課程大綱 • 專業態度與敬業精神之養成 • 自動自發與獨立創新精神之促進 • 個人形象的造塑與表現 • 加強自我情緒控制與自律自制能力
- 8. 員工的香格里拉 • 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕； • 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋； • 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請； • 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行； • 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金； • 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心； • 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤； • 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒； • 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！ 8
- 9. 國家 / 職場 / 個人 -- 競爭力 ??? • 60 年代高中畢業走路有風 • 70 年代專科畢業走路有風 • 80 年代大學畢業還算有風 • 90 年代碩士畢業勉強有風 • 100 年代誰有專業精神誰就有風
- 11. 新文盲 ”30 年前，你所擁有的技術，可以吃一世人” ”20 年前，你所擁有的技術，可以吃 20 年” ” 現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年” ”20 年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年” ”10 年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年” ” 現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年” • 用你現在所擁有的能力還能用多久？ • ” 活到老，學到老，而不要活到老，做到老”
- 12. 專業與敬業之意義與價值 打敗日本的達人 達人 步驟 敬業 樂業 學業 專業
- 13. 不要怕被利用 = 就怕自已沒用 • 二十歲靠學歷（技術證照） • 三十歲靠能力（工作態度） • 四十歲靠經歷（沒有用不到的） • 五十歲看病歷（沒有健康沒有一切） • 六十歲看黃歷 （等待 --- 成果與報應）
- 14. 什麼是專業精神？ 專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度 郭台銘說 : 如果 1. 只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 2. 只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 3. 只是打報表，不確定數字正確性。 4. 只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨 。 5. 只是認為自己是助理，從未想過一言一行代表業務、主管、老闆、公 司。 那麼， 您不夠格做一個稱職的助理，您的工作，任何人都可以取代
- 15. 郭台銘管理 如果，你 1. 從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 2. 從未想過個人目標攸關部門目標達成。 3. 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 4. 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。 5. 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。 6. 訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。 7. 從未想過在客戶面前更專業、更守信。 8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。 9. 認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。 那麼， 你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我和大家的負擔
- 16. GE 傑克 · 韋爾奇“末位淘汰” • 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要 ，通過科學的評價手段，對員工進行合理 排序，併在一定的範圍內，實行獎優罰劣 ，對排名在後面的員工，以一定的比例予 以調崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。 其目的是促進在崗者激發工作潛力，為企 業獲得競爭力。
- 17. 奇異會針對各事業單位的主管打分數 • 分出 ABC 三個不同等級的績效表現。最傑 出的 A 級員工必須是事業單位中的前 20% ； B 級員工是中間的 70% ； C 級員 工約 10% ，奇異以常態分配的鐘形活力曲 線（ Vitality Curve ）來呈現這種概念。 A 級員工將得到 B 級員工 2 ～ 3 倍的薪資獎 酬，而 C 級員工則有遭到淘汰的危機，活 力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制 ，以確保企業向前邁進的動能。
- 18. 境由心轉 = 心由轉境 –修和尚 • 為生活而工作 • 為工作而生活 • 為工作而工作 • 為生活而生活
- 19. 既然上了賊船，就 ----- • 老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛班、 只選資優班。 • 軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危險的 戰區、只能接受任務不能選擇工作。 • 演員選角色就沒有選擇舞台的權利：演老人就 不能怕化老妝、演游泳選手不能拒穿泳衣。 • 當清潔工不能怕髒…………………
- 20. 永遠沒有第 2 次機會 給別人第一印象
- 21. 更需要…… 而不僅是…… 更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做 更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢 更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適 更需要了解組織的目標並 而不僅是盲目地工作 為之奮鬥 更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的 經驗 更需要看到結果和有成就 而不僅是過程和參與感 感
- 22. 一事貫慣歡勸成 心不難，事就不難 ---- • 從工作中找樂趣 行動永遠比空談有效 • 把工作當創造力的表 動手做永遠比空害怕有效 現 , • 把工作當作藝術創作 征服困難就是榮耀 克服逆境才是喜悅 • 把工作當作娛樂活動 每個人都有潛力 • 把工作當作自我滿足 都可能完成不可能的任務 • 把工作當作自我實現 機會是留給有準備的人
- 23. • 當我面臨變化時，我感到… • 當我面臨變化時，我想到 … .. • 當我面臨變化時，我（行動）… .. • 態度是生活中最重要的東西 • 態度決定行動 • 智者總是深謀遠慮 • 變化帶來機遇 • 擁抱變化並靈活處事 • 做一個解決問題的人！
- 24. 有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理 • 挑戰困難的報酬是 : 每過一關 , 自己就有更佳的實力 . 1. 情緒 ---- 將內心喜 . 怒 . 哀 . 樂感覺表現在外包括 : 臉部表情講話聲音行為舉止的反應程度 . 2.EQ(Emotional Quotient)---- 高 EQ:90% 工作表現優秀者 . 不易生病 .
- 26. 根本沒有景氣與不景氣的問 題 有的只是爭氣與不爭氣之分 「改變態度 , 改變人生 」的作者 ～查爾 斯 . 史溫道爾說 ： 態度 比你的過去 、教育 、金錢 、環境 …等更來得重要 , 它可以建立一個 王國 , 也可以毀滅 一切 。 只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進 而才能改變自己的人生。
- 27. 應有工作態度 一、工作沒做好，總是找一堆藉口而不是找方法來 改善？ 二、會不會在工作上發揮創意，求新求變求進步？ 三、上級指派額外（或灰色地帶）工作，認為這是 受重視和機會，還是找藉口推掉？有沒有想過如 何創造自己被利用的價值？ 四、積極達成任務的決心，且限時完成，還是能拖 則拖？ 五、遇到困難，你會不會積極尋找方法嚐試，還是 放棄？會不會老把辛苦、困難掛在嘴邊？
- 28. 六、承擔責任時，選擇逃避，還是勇敢接受？ 七、遇到挫折，反省自己，還是先怪罪別人？ 八、會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？會 不會每天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別 人不敢也不願與你接近？ 九、會不會在辦公室電話響的時候，主動代接 協助處理並留字條？會不會在別人工作忙的 時候，主動幫忙？同仁遇到麻煩，你會不會 主動關心，伸出援手，還是不理不睬？ 十、會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主 動關燈或檢拾（在沒人看見的時候）？
- 29. 十一、經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界都 對不起你？有沒有趾高氣揚，看不起週遭的人？ 是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人？ 十二、遇到意見衝突，會不會主動溝通，還是堅持 已見一昧反對？能不能換個角度思考，能不能很 認真傾聽別人意見？ 十三、會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極 不樂觀，沒有企圖心？ 十四、會不會關心週遭的事務，關心公司的營運， 以公司為榮，為公司政策、主管作為辯護？ 十五、經常充實自己，時時學習、終身學習？
- 30. 人生三件事終身要做 終身運動、終身反省（做好事）、終身學習。 終身學習是什麼？ 隨時學習、多次學習、天天學習。 終身學習學什麼？ 學習專業、資訊、外語、溝通協調（ EQ ）、 領導統御、人際、創新、視野、抗壓、感恩惜 福、學習的能力。 投資自我永不後悔
- 31. 達人學程 • 服務成功者 • 服務失敗者 – 態度積極、樂觀 – 神情沮喪或容易生氣 – 確實喜歡與人一起工作或 – 寧願單獨工作或與「東 為他人工作 西」共事 – 把自己的工作看做是一種 人際關係的職業 – 喜歡自己成為焦點 – 富有靈活性，喜歡新的要 – 做事拖拉 求和實踐 – 以為工作技巧比讓病患滿 – 顧客永遠是對的 意重要 – 辦事按部就班 – 要求別人知道『我』是對 的
- 32. 五識 • 知識：專業、技能 • 常識：生活、社會、政治、醫學、一般 • 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事 • 見識：見多識廣、勇於嘗試 • 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、 能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納 別人
- 33. 二十一世紀工作族的必要條件 •敏銳的社會趨勢觀察力 •強烈的企圖心與自我鞭策力 ， •寬廣的心 、有彈性的個性 ， •能不斷學習 、吸收資訊並接受不同的挑戰 •能廣結善緣 •『適應變化 、創新技能 、柔軟性格 』 ----- 梭羅
- 35. 凡事感激 感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿 感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點 感激所有使你堅強的人
- 36. 體驗學習法 守 破 離 學道 知道 悟道 做道 得道
- 37. • 大提琴家卡薩爾斯說 : • 我們活著的每一秒 , • 皆是這個宇宙獨一無二的嶄新時刻 , • 也是一去不復返的片刻…… • 愛因斯坦的實驗室……