創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，顧客滿意

1. 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 -- 中高階主管管理人才訓練班中高階主管管理人才訓練班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
部屬培育與啟部屬培育與啟
發發

2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會 MTP 講師
主要經歷主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 雙葉電子股份有限公司特別顧問
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 部屬的培育
• 培育的概念
• 培育的責任
• 培育的進行方式
• 學習與輔助學習的原則

4. • 以眼看人以眼看人
• 以腦看人以腦看人
• 以心看人以心看人
• 以心看心以心看心

5. 下君逞己之能
中君盡人之力
上君盡人之智
• 一個人也不過一個腦袋、兩隻眼睛、一雙
手，無法把所有的事情看盡、想透、做完
，所以，要做真正的事業，必須借用他人
的才智能力，來倍增自己的力量，並彌補
自己的盲點。

6. 選猴仔比選騾子去爬樹更選猴仔比選騾子去爬樹更——
目前的工作是否滿意？ 為什麼？
定時機對不對
以往的工作或學業中，覺得最快樂或最有成就感的事？
掘潛能，爾後可以激勵之用
以往的工作或學業中，有什麼事覺得很沮喪或最難過的？
解處理問題及面對困難的態度
從雙親方面傳承了哪些特別的性格或人生觀點？
解家庭背景以及受雙親的影響
親人好友如何形容你？ 為什麼？
解個性、形象與人際交往
最欣賞哪一個人或哪種人？ 為什麼？
習成功者的偶像及追求成功的目標

8. 個人能力的培育
• 正確的起步
• 日常指導與培育
• 自我啟發

9. 易易
經經
釋釋
人人
初九：潛龍，勿用。初九：潛龍，勿用。
九二：見龍再田，利見大人。九二：見龍再田，利見大人。
九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。
九四：或躍在淵，無咎。九四：或躍在淵，無咎。
九五：飛龍在天，利見大人。九五：飛龍在天，利見大人。
上九：亢龍有悔。上九：亢龍有悔。
用九：見群龍無首，吉。用九：見群龍無首，吉。

10. 富強之大經，治國之大本
• 人能盡其才人能盡其才
• 地能盡其利地能盡其利
• 物能盡其用物能盡其用
• 貨能暢其流貨能暢其流
• 此四事者也此四事者也

11. 個人能力的培育 日常的指導
• 「斥責」與「生氣」不同在那兒？
• 「生氣」是表達感情，因為他人做了一件
不如你意的事情，心想，你做了這件事，
我的面子要往哪裡擺，思考點在「自己」
。
• 「斥責」則是他人做了一件「該做郤沒
做」或是「不該做郤做了」的事，基於求
好心切，否定某種行為。

12. • 古云：「先有非常之心，方有非常之人，古云：「先有非常之心，方有非常之人，
才有非常之事。」才有非常之事。」
• 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰
了我們的命運…」了我們的命運…」
知識 + 態度 =

13. 您把員工當員工，員工把您當主管您把員工當員工，員工把您當主管
您把員工當朋友，您把員工當朋友，員工把您當朋友員工把您當朋友
您把員工當員工，員工把您當勞工您把員工當員工，員工把您當勞工
您把員工當朋友，員工把您當打工您把員工當朋友，員工把您當打工
您把員工當朋友，員工把您當主管您把員工當朋友，員工把您當主管
輔助學習的原則與立場

14. 戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控
• 「孫子兵法」九變篇：「屈諸侯者以害
，役諸侯者以業，趨諸侯者以利」
• 孫子說：要使敵人屈服就是要讓他明白
這樣做對他有害；要使敵人趨之若鶩就
是要讓他以為這樣做對他有利；至於如
何使人甘心樂意的效力？那就是讓他認
同他所作所為那是他份所應為之事！

15. 屈諸侯者以害
• 三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出
空城計的時候，司馬懿對他的兒子司馬昭
說：「（諸葛）亮平生謹慎，不會弄險
，我們還是走吧！」
「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」

16. 趨諸候以利
• 「人為財死，鳥為食亡」，「趨利」是人
之天性

17. 役諸侯者以業
• 要讓他心甘情願、
全力以赴，就要讓
他覺得那是他的事
，他在做自己的事

18. 鐵的紀律，愛的教育
• 人人有事做，事事有人管，物物有定位。
• 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握，
使蓄積能量，保持精神充沛，不僅工作效
率能提高，任務當然也能遂行順利。
• 厲行日常管理及督導，尤應運用各種方法
，實施進度監測、成果評鑑。
• 依法行政、依理處置、依情安人

20. 《大學》「財散則民聚，財聚則民散」
• 員工是公司最大 -----
• 現實 + 理性
• 實際 + 感性

21. 激勵心法—拿破崙心法
一、目標激勵
二、實質激勵
三、支持激勵
四、關懷激勵
五、榜樣激勵
六、集體榮譽激勵
七、數據激勵
八、領導行為激勵

22. X 訓練 X 培訓 X 教育 O???

23. 23
留個缺口給別人
一位有名企業家在演講中，聽眾問︰“你在事業上取得了巨
大的成功，請問，最重要的關鍵是什麼？”
企業家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，
只是並沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道︰“這是什
麼？”“零”。“圈” /“ 未完成的事業” /“ 成功”，
台下的聽眾七嘴八舌地答道。
他對這些回答未置可否︰“其實，這只是一個未畫完整的句
號。
你們問我為什麼會取得輝煌的業績，道理很簡單︰我不會
把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓
我的下屬去填滿它。”
留個缺口給他人，一種管理的智慧，是更圓滿人性領導。
給猴子一棵樹，讓它快樂攀登
給老虎一座山，讓它自由縱橫

24. 自我啟發

25. 內聖外王的實踐是大學所言
• 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、
治國、平天下」。
• 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內
聖的實踐
• 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。

26. 培育目的與計劃
1. 培育責任
2. 培育徵兆時
機
3. 訓練計劃預
定

27. 日常指導
1. 日常指導示範的要
點
2. 培育管理能力的方
法
3. 啟發性環境的建立

28. 問卷來源： Rotter(1966)
控制源教學網頁有詳細的教學
• 這份量表只是用來了解您對事情的看法和
感受，並沒有對錯
• 請根據您個人真正的想法、感覺或行為來
回答以下的問題

29. • 1
• a. 子女出了問題是因為父母懲罰過度。
• b. 現今多數孩子的問題是父母過分溺愛。
• 2
• a. 人們生活中發生的很多倒楣事，在某種程度上是由於
運氣不佳所致。
• b. 人們的不幸是其自身錯誤造成的。
• 3
• a. 戰爭發生的一個主要原因是人們對政治漠不關心。
• b. 戰爭是永遠不可避免的，無論人們怎麼努力去防止它。
• 4
• a. 從長遠來看，人生在世總會獲得應得的尊敬。
• b. 無論個人如何努力，不幸的是其價值還是經常被忽略。

30. • 5
• a. 「老師沒有公平對待學生」，這種看法毫無道理。
• b. 多數學生都沒有意識到他們的分數受到偶然因素影響
的程度有多大。
• 6
• a. 不借助外力，一個人很難成為有效的領導者。
• b. 一些能幹的人未能當上領導者是因為他沒能把握機會
。
• 7
• a. 無論您如何努力，有些人就是不喜歡您。
• b. 不能獲得別人好感的人是因為他們不懂得如何與人相
處。
• 8
• a. 遺傳對人的個性有著主要的決定作用。

31. • 9
• a. 我常常發現「人算不如天算」。
• b. 「聽天由命」對我來說永遠不如爭取主動「人定勝
天」。
• 10
• a. 對於準備充分的學生來說，基本不存在考試不公這一
類的問題。
• b. 很多時候考題與課程內容相去甚遠，再用功也是白費
。
• 11
• a. 成功之道唯有刻苦努力，與運氣好壞無關。
• b. 找一份好工作主要靠天時地利。
• 12
• a. 平民百姓能夠影響政府決策。
• b. 世界是由有權有勢的少數人左右的，平民百姓無能為

32. • 13
• a. 我在訂計畫時就已經幾乎肯定自己可以將之付諸實現
。
• b. 計畫訂得太早並不明智，因為很多事情只不過是運氣
好壞的結果而已。
• 14
• a. 有些人簡直一無是處。
• b. 每個人都有其可取之處。
• 15
• a. 對我來說，達到自己的目標與運氣無關或關係很小。
• b. 很多時候，我們大可以靠拋硬幣來決定何去何從。
• 16
• a. 誰能出人頭地常常首先取決於誰佔天時地利。
• b. 要讓人們幹正事靠的是能力而不是運氣。

33. • 17
• a. 就國際事務而言，我們大家都是那些我們既不了解也無法控
制的力量的犧牲品。
• b. 通過積極參與政治和社會活動，一般老百姓可以左右世界大
事。
• 18
• a. 大多數人都未意識到他們的生活受偶然因素控制的程度有多
大。
• b. 「運氣」這類的事情根本不存在。
• 19
• a. 人在任何時候都應該勇於承認自己的錯誤。
• b. 處理錯誤的最好辦法就是加以掩蓋。
• 20
• a. 您很難了解某人是否真正喜歡您。
• b. 您有多少朋友取決您的人品有多好。

34. • 21
• a. 從長遠來看，發生在我們身上的壞事與好事相互抵消
。
• b. 霉運大多是無能、無知或懶惰的結果。
• 22
• a. 只要下足功夫，我們可以剷除政治腐敗。
• b. 人民對於政治家們的幕後活動鞭長莫及。
• 23
• a. 有時我真不明白老師是怎麼打分數的。
• b. 我用功與否與我得的分數有直接關聯。
• 24
• a. 優秀的領導者要求人們自行決定應該做什麼。
• b. 優秀的領導者明確地告訴每個人應該做什麼。

35. • 25
• a. 很多時候我覺得自己對周圍發生的事無能為力。
• b. 要讓我相信機遇或運氣主導了我的生活是不可能的。
• 26
• a. 孤獨的人是因為他們沒有盡力友善待人。
• b. 想方設法取悅他人沒有多大用，因為他們喜歡您就喜歡您，
不喜歡您就不喜歡您。
• 27
• a. 學校裡太過強調運動了。
• b. 團隊運動是陶冶品性的極佳方式。
• 28
• a. 我的今天是我自己一手造成的。
• b. 有時我感覺對自己目前的生活方向沒有太大的控制。
• 29
• a. 大多時候，我都不能理解政治家們的所作所為。

36. 自控與外控人格特質
• 外控 (External Control) 的人
• 外控特質 : 消極、服從、被動、依賴、比較憂
鬱、好攻擊、武斷、缺乏自信心與洞察力，對
社會讚許的需求低、使用敏感的防禦式
• 內控 (Internal Control) 的人
• 內控特質 : 比較積極、自主與內在導向，能專
心致力於自己感興趣或自認為重要的事情

37. 內、外控者的行為
•排斥主管的嚴密監督
•喜歡自主性高的工作
•喜歡有成長與學習
•具有挑戰性質內容
內控者的行為內控者的行為
• 疏 遠 自 己 的 工 作 環 境
，無法投入
• 較 適 合 聽 命 行 事 ， 做
例行性事務
外控者的行為外控者的行為

38. 內、外控與組織行為
• 內控型
– 工作表現優異，工作滿足高。
– 適合從事高複雜性、開創性及獨立作業的任務。
• 外控型
– 工作滿意度較差
– 曠職率偏高
– 與工作環境的關係較為疏遠。
– 較適於聽命行事，從事高例行性或高度標準化的工作。
• 內、外控與離職率
– 內控者一方面喜歡採取主動，所以比較容易另謀他就；另
一方面內控者的表現通常比較好，工作滿足度高，離職率
的機率相對也就低。

39. 一剎那有多久
佛教的梵典中可以找到明確的答案。
《僧只律》這本書中記載著：
• 一晝夜＝ 30 須臾＝ 600 羅預＝ 12000 彈
指＝ 240000 瞬間＝ 4800000 剎那
• 因為一晝夜＝ 86400 秒，因此把每個單位
換算成秒數，可以得到：
• 一「須臾」＝ 2880 秒（ 48 分鐘）
• 一「彈指」＝ 7.2 秒
• 一「瞬間」＝ 0.36 秒
• 一「剎那」＝ 0.018 秒

40. 人生其實只有 900 個月
用一張 A4 紙 畫一個 30 X 30 的表格，
每過一個月你可以在小格子里打勾，
你的全部人生就會在這一張白紙上。

42. 答案
( 是高分內控、低分外控 )
2a
3b
4a
5b
6a
7a
16a
17a
18a
20a
21a
22b
9a
10b
11b
12b
13b
15b
23a
25a
26b
28b
29a

43. 參考資料
•http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/search
•http://www.slideshare.net/chanrs
•http://blog.sina.com.tw/tom888888
•http://61.61.255.64/KMFreeDocView.aspx?
freedocid=d37e28dd-4c7c-4504-a18e-acbbd68f116b
•http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

44. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德