Tugas UAS BG & GG Prof Hafzi Ali MM CMA, Universitas Mercubuana

1. BUSSINESS ETHICS AND GOOD GOVERNANCE
PT POS INDONESIA (Persero)
Untuk Memenuhi Tugas UTS
Mata Kuliah Business Ethics and Good Governance
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA
Disusun oleh :
Sekar Kumudasari 55117110117
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2017

2. DAFTAR ISI
ABSTRACT ...............................................................................................................................5
I INTRODUCTION....................................................................................................................6
II LITERATURE REVIEW .....................................................................................................6
2.1 Pengertian Etika .....................................................................................................6
2.1.1 Jenis -Jenis Etika dalam Profesi .............................................................6
2.1.2 Fungsi Etika .............................................................................................7
2.2 Pengertian Etika Bisnis ..........................................................................................8
2.2.1 Aspek dan Sudut Pandang Etika Bisnis ................................................9
2.2.2 Prinsip-prinsip Etika Bisnis ....................................................................10
2.2.3 Paham Utilitarisme ..................................................................................11
2.2.4 Paham Deontologi ....................................................................................12
2.2.5 Teori Hak ..................................................................................................12
2.2.6 Teori Keutamaan .....................................................................................12
2.2.7 Manfaat Etika Bisnis untuk perusahaan ..............................................14
2.3 Pengertian Profesi dan Lingkup Etika .....................................................................15
2.3.1 Pengertian Profesi.....................................................................................16
2.3.2 Lingkup Etika...........................................................................................16
2.4 Pengertian Etika Profesi..........................................................................................16
2.4.1 Pengertian Etika Profesi...........................................................................16
2.5 Peranan dan Prinsip Etika Profesi..........................................................................19
2.5.1 Peranan Etika Profesi .............................................................................19
2.6 Kode Etika Profesi dan Standar Profesi................................................................20
2.6.1 Kode Etik Profesi...................................................................................20
2.6.2 Tujuan Kode Etika................................................................................21

3. 2.6.3 Fungsi Kode Etika.................................................................................21
2.6.4 Sifat dan Susun Kode Etika............................................................21
2.6.5 Kode Etika Profesi ..........................................................................22
III METHODS ...................................................................................................................22
IV RESULT AND DISCUSSION.....................................................................................23
4.1 Profil Perusahaan .........................................................................................23
4.2 Organ Perusahaan .......................................................................................23
4.2.1 Dewan Komisaris ..........................................................................23
4.2.2 Komite dibawah Komisaris ..........................................................24
4.2.3 Direksi ............................................................................................24
4.2.4 Sekretaris Perusahaan ..............................................................25
4.2.5 Satuan Pengawas Internal (SPI) ...............................................25
4.3 Etika Bisnis dan Tata Perilaku PT Pos Indonesia .................................26
4.3.1 Latar Belakang dan Sistematika Etika Bisnis dan Tata Perilaku PT Pos
Indonesia ................................................................................................26
4.3.2 Tujuan Etika Bisnis dan Tata Perilaku ........................................26
4.3.3 Visi dan Misi.....................................................................................27
4.3.4 Tata Nilai Dasar Perusahaan.......................................................27
4.4. Standar Etika Bisnis.................................................................................28
4.4.1 Etika Perusahaaan tetntang Integritas dalam Aktivitas Bisnis setiap
Pekerja....................................................................................28
4.4.2 Etika Perusahaan dengan Pemegang Saham .............................29
4.4.3 Etika Perusahaan dengan Karyawan (Hubungan Industrial)........29
4.4.4 Etika Perusahaan dengan Konsumen .........................................32
4.4.5 Etika Perusahaan dengan Pesaing .............................................33
4.4.6 Etika Perusahaan dengan Penyedia Barang dan Jasa/Rekanan...33

4. 4.4.7 Etika Perusahaan dalam Sistem Perusahaan dalam Sistem Pengadaan
dan Kontrak Pekerjaan ............................................................34
4.4.8 Etika Perusahaan dengan Mitra Kerja .....................................35
` 4.4.9 Etika Perusahaan dengan Kreditur/Investor............................35
4.4.10 Etika Perusahaan dengan Pemerintah .................................36
4.4.11 Etika Perusahaan dengan Masyarakat ..................................36
4.4.12 Etika Perusahaan dengan Media Massa ...............................37.
4.4.13 Etika Perusahaan dengan Pengelolaan Lingkungan ...........37
4.4.14 Etika Perusahaan dengan Organisasi Profesi .......................37
4.5 Implementasi Good Corporate Governance Perusahaan telah menghasilkan hal-hal
penting ..........................................................................................................................37
V CONCLUSION & RECOMMENDATIONS .......................................................38
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................39

5. ABSTRACT
Sekar Kumudasari, 55117110117, Bussiness Ethics and Good Governance PT Pos Indonesia
(Persero). Tugas UTS Universitas Mercu Buana. Jakarta: Oktober 2017.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kinerja suatu perusahaan/organisasi dengan cara
menerapkan Good Corporate Governance (GCG). Penerapan Good Corporate Governance (GCG)
merupakan pedoman bagi Dewan Komisaris dan Direksi dalam membuat keputusan dan
menjalankan tindakan dengan dilandasi moral yang tinggi, kepatuhan kepada peraturan perundang-
undangan yang berlaku serta kesadaran akan adanya tanggung jawab sosial perseroan terhadap
pihak yang berkepentingan (stakeholders) secara konsisten.
Makalah ini bertujuan untuk menjelaskan etika bisnis di salah satu badan usaha milik negara
(BUMN) yakni PT Pos Indonesia (Persero), yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
pelayanan publik berupa jasa pos di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah
metodologi pustaka dan observasi yang berhubungan dengan PT Pos Indonesia (Persero).
Hasil penelitan ini menunjukan bahwa adanya PT Pos Indonesia (Persero) berkomitmen
dalam menjalankan etika bisnis dan menjadikan pedoman budaya PT Pos Indonesia (Persero).
Kata Kunci : Good Corporate Governance, Manajemen, BUMN, Pos Indonesia

6. 1 INTRODUCTION
Era grobalisasi ini semakin memudahkan masyarakat dalam melakukan berbagai hal, seperti
halnya pengiriman barang atau surat. Hal ini membuat tantangan kepada perusahan ekspedisi dalam
mengikuti era grobalisasi dan dalam persaingan bisnis. Dalam berbisnis tidak hanya memfokuskan
keuntungan semata tetapi meningkatkan pelayanan dan etika dalam berbisnis. Dalam setiap
perusahaan mempunyai budaya etika tertuang dalam visi dan misi perusahaan. Walaupun tidak
terlihat secara langsung tetapi para anggota perusahaan mengikuti arah dan maksud dari visi dan
misi perusahaan. Dalam berbisnis etika diterapkan diberbagai lini, dari lini bawah sampai lini atas
agar nilai-nilai saling menghargai dan menghormati tetap ada.
Dalam hal ini perusahaan PT Pos Indonesia juga menerapkan upaya beretika. Salah satu
upaya untuk meningkatkan kinerja suatu perusahaan/organisasi dengan cara menerapkan Good
Corporate Governance (GCG). Penerapan Good Corporate Governance (GCG) merupakan
pedoman bagi Dewan Komisaris dan Direksi dalam membuat keputusan dan menjalankan tindakan
dengan dilandasi moral yang tinggi, kepatuhan kepada peraturan perundang-undangan yang berlaku
serta kesadaran akan adanya tanggung jawab sosial perseroan terhadap pihak yang berkepentingan
(stakeholders) secara konsisten.
II LITERATURE REVIEW
2.1.Pengertian Etika
Etika berasal dari bahasa Yunani yaitu “Ethikos “ , yang artinya timbul dari kebiasaan. Etika
ialah sesuatu yang di mana dan bagaimana suatu cabang utama filsafat yang mempelajari suatu nilai
atau kualitas yang menjadi studi mengenai suatu standar dan penilaian moral. Jadi etika adalah
suatu kebiasaan tata cara berperilaku didalam lingkungan masyarakat.
Etika menurut KBBI adalah pengetahuan mengenai baik serta buruknya tingkah laku, hak
serta keharusan moral; sekumpulan asa atau nilai-nilai yang terkait dengan akhal ; nilai tentang

7. benar atau salahnya perbuatan atau tingkah laku yang dianut masyarakat.
2.1.1 Jenis -Jenis Etika dalam Profesi
A. Etika Filosofis
Etika filosofis adalah etika yang dipandang dari sudut filsafat. Kata filosofis sendiri berasal
dari kata “philosophis” yang asalnya dari bahasa Yunani yakni “philos” yang berarti cinta dan
“sophia” yang berarti kebenaran atau kebijaksanaan. Etika filosofis adalah etika yang menguraikan
pokok-pokok etika atau moral menurut pandangan filsafat. Dalam filsafat yang diuraikan batas pada
baik buruk, masalah hak kewajiaban, masalah nilai-nilai moral secara mendasar. Disini ditinjau
hubungan antara moral dan kemanusiaan secara mendalam dengan menggunakan rasio sebagai
dasar untuk menganalisa.
B. Etika Teologis
Etika teologis adalah etika yang mengajarkan hal-hal yang baik dan buruk berdasarkan ajaran-
ajaran agama. Etika ini memandang semua perbuatan moral sebagai:
1. Perbuatan – perbuatan yang mewujudkan kehendak Tuhan atau sesuai dengan
kehendak Tuhan.
2. Perbuatan – perbuatan sebagai perwujudan cinta dan kasih kepad Tuhan.
3. Perbuatan – perbuatan sebagai penyerahan diri kepada Tuhan.
Orang beragama mempunyai keyakinan bahwa tidak mungkin moral itu dibangun tanpa
agama atau menjalankan ajaran-ajaran Tuhan dalam kehidupan sehari-hari. Sumber pengetahuan
dan kebenaran etika ini adalah kitab suci.
C. Etika Sosiologis
Etika sosiologis berbeda dengan dua etika sebelumnya. Etika ini menitik beratkan pada
keselamatan ataupin kesejahteraan hidup bermasyarakat. Etika sosiologis memandang etika sebagai
alat mencapai keamanan, keselamatan, dan kesejahteraan hidup bermasyarakat. Jadi Etika
sosiologis lebih menyibukkan diri dengan pembicaraan tentang bagaimana seharusnya seseorang
menjalankan hidupnya dalam hubungannya dengan masyarakat.

8. 2.1.2 Fungsi Etika
Berikut fungsi-fungsi Etika :
1. Tempat untuk mendapatkan orientasi kritis yang berhdapan dnegna berbagai suatu
moralitas yang membingungkan.
2. Unutk menunjukkan suatu keterampilan intelektual yakni suatu keterampilan unutk
beragumentasi secara rasional dan kritis.
3. Untuk orientasi etis ini diperlukan dalam mengambil suatu sikap yang wajar dalam
suasana pluralisme
4. Dapat menolong suatu pendirian dalam beragam suatu pandangan dan moral.
5. Dapat membedakan yang mana yang tidak boleh dirubah dan yang mana yang boleh
dirubah
6. Dapat menyelesaikan masalah-masalah moralitas ataupun suatu sosial lainnya yang
membingungkan suatu masyarakat dengan suatu pemikiran yang sistematis dan
kritis.
7. Dapat menggunakan suatu nalar sebagai dasar pijak bukan dengan suatu perasaan
yang bikn merugikan banyak orang. Yaitu berfikir dan bekerja secara sistematis dan
teratur.
8. Dapat meyelidiki suatu masalah sampai keakar-akarnya bukan karena sekedar ingin
tahu tanpa memperdulikan.
2.2.Pengertian Etika Bisnis
Etika bisnis adalah penerapan sebuah kode etik yang diterapkan dalam perusahaan untuk
melakukan kegiatan bisnisnya. Pondasi yang kokoh serta nilai atau value yang cukup tinggi akan
tercipta jika kode etik perusahaan dapat diterapkan dengan benar.
Etika bisnis terkait dengan masalah penilaian terhadap kegiatan dan perilaku bisnis yang

9. mengacu pada kebenaran atau kejujuran berusaha (Sumarni, 1998:21). Etika bisnis merupakan
pengetahuan pedagang tentang tata cara pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan
norma dan moralitas melalui penciptaan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
dan memperoleh keuntungan melalui transaksi.
Etika bisnis menjadi standar nilai yang menjadi pedoman atau acuan manajer dan segenap
karyawan dalam pengambilan keputusan dan mengoperasikan bisnis yang etik. Etika bisnis dalam
lingkupnya tidak hanya menyangkut perilaku dan organisasi perusahaan secara internal melainkan
juga menyangkut perilaku bisnis secara eksternal. Etika bisnis berfungsi untuk menggugah
masyarakat untuk bertindak menuntut para pelaku bisnis untuk berbisnis secara baik demi
terjaminnya hak dan kepentingan masyarakat tersebut.
Dalam etika bisnis, terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan antara lain pengendalian
diri, pengembangan tanggung jawab sosial, mempertahankan jati diri, menciptakan persaingan yang
sehat, menerapkan konsep pembangunan tanggung jawab sosial, mempertahankan jati diri,
menciptakan persaingan yang sehat dan menerapkan konsep pembangunan yang berkelanjutan.
Etika bisnis dalam perusahaan memiliki peran yang sangat penting, yaitu untuk membentuk
suatu perusahaan yang kokoh dan memiliki daya saing yang tinggi serta mempunyai kemampuan
menciptakan nilai (value-creation) yang tinggi, diperlukan suatu landasan yang kokoh. Biasanya
dimulai dari perencanaan strategis, organisasi yang baik, sistem prosedur yang transparan didukung
oleh budaya perusahaan yang handal serta etika perusahaan yang dilaksanakan secara konsisten dan
konsekuen (Muslich, 1998).
2.2.1 Aspek dan Sudut Pandang Etika Bisnis
Menurut Bertens (2000) terdapat tiga aspek dan sudut pandang pokok dari bisnis, yaitu:
1.Sudut pandang ekonomi, bisnis adalah kegiatan ekonomis, maksudnya adalah adanya
interaksi produsen/perusahaan dengan pekerja, produsen dengan produsen dalam sebuah
organisasi. Kegiatan antar manusia ini adalah bertujuan untuk mencari untung oleh karena

10. itu menjadi kegiatan ekonomis. Pencarian keuntungan dalam bisnis tidak bersifat sepihak,
tetapi dilakukan melalui interaksi yang melibatkan berbagai pihak.
2.Sudut pandang etika, dalam bisnis berorientasi pada profit adalah sangat wajar, akan tetapi
jangan keuntungan yang diperoleh tersebut justru merugikan pihak lain. Maksudnya adalah,
semua yang kita lakukan harus menghormati kepentingan dan hak orang lain.
3. Sudut pandang hukum, bisa dipastikan bahwa kegiatan bisnis juga terikat dengan Hukum
Dagang atau Hukum Bisnis, yang merupakan cabang penting dari ilmu hukum modern.
Dalam praktik hukum banyak masalah timbul dalam hubungan bisnis pada taraf nasional
maupun internasional. Seperti etika, hukum juga merupakan sudut pandang normatif, karena
menetapkan apa yang harus dilakukan atau tidak boleh dilakukan.
2.2.2 Prinsip-prinsip Etika Bisnis
Etika bisnis memiliki prinsip-prinsip yang bertujuan memberikan acuan cara yang harus
ditempuh oleh perusahaan untuk mencapai tujuannya. Menurut Sonny Keraf (1998), terdapat lima
prinsip yang dijadikan titik tolak pedoman perilaku dalam menjalankan praktik bisnis, yaitu (Agoes
& Ardana, 2009:127-128)
a. Prinsip Otonomi
Prinsip otonomi menunjukkan sikap kemandirian, kebebasan, dan tanggung jawab. Orang
yang mandiri berarti orang yang dapat mengambil suatu keputusan dan melaksanakan tindakan
berdasarkan kemampuan sendiri sesuai dengan apa yang diyakininya, bebas dari tekanan, hasutan,
dan ketergantungan kepada pihak lain.
b. Prinsip Kejujuran
Prinsip kejujuran menanamkan sikap bahwa apa yang dipikirkan adalah apa yang dikatakan,
dan apa yang dikatakan adalah yang dikerjakan. Prinsip ini juga menyiratkan kepatuhan dalam
melaksanakan berbagai komitmen, kontrak, dan perjanjian yang telah disepakati.
c. Prinsip Keadilan

11. Prinsip keadilan menanamkan sikap untuk memperlakukan semua pihak secara adil, yaitu
suatu sikap yang tidak membeda-bedakan dari berbagai aspek baik dari aspek ekonomi, hukum,
maupun aspek lainnya.
d. Prinsip saling Menguntungkan
Prinsip saling menguntungkan menanamkan kesadaran bahwa dalam berbisnis perlu
ditanamkan prinsip win-win solution, artinya dalam setiap keputusan dan tindakan bisnis harus
diusahakan agar semua pihak merasa diuntungkan.
e. Prinsip Integritas Moral
Prinsip integritas moral adalah prinsip untuk tidak merugikan orang lain dalam segala
keputusan dan tindakan bisnis yang diambil. Prinsip ini dilandasi oleh kesadaran bahwa setiap
orang harus dihormati harkat dan martabatnya.
2.2.3 Paham Utilitarisme
Utilitarisme disebut juga sebagai teori teleologis (dalam yunani telos= tujuan), karena
menurut teori ini kualitas etis suatu perbuatan diperoleh dengan dicapainya tujuan perbuatan.
Perbuatan yang memang bermaksud baik tetapi tidak menghasilkan apa-apa, menurut Utilitarisme
tidak pantas disebut baik. Salah satu contoh: menepati janji, berkata benar, atau menghormati hak
orang lain adalah baik karena hasil baik yang dicapai dengannya, bukan karena suatu sifat internal
dari perbuatan-perbuatan tersebut. Sedangkan mengingkari janji, berbohong dan mencuri adalah
perbuatan buruk karena akibat buruk yang dibawakannya, bukan karena sifat buruk dari perbuatan
itu. Dari pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa
Menurut paham utilitarianisme, bisnis adalah etis apabila kegiatan yang dilakukannya dapat
memberikan sebesar besarnya manfaat pada konsumen dan masyarakat. Jadi, kebijaksanaan atau
tindakan bisnis yang baik adalah kebijakan yang menghasilkan berbagai hal yang baik, bukan
sebaliknya menimbulkan kerugian.

12. 2.2.4 Paham Deontologi
Istilah “deontology” berasal dari kata yunani deon yang berarti kewajiban. Yang menjadi
dasar bagi baik buruknya perbuatan adalah kewajiban. Konsekuensi perbuatan dalam hal ini tidak
boleh menjadi pertimbangan. Perbuatan tidak pernah menjadi baik karena hasilnya
Sedangkan menurut Kant, mengatakan suatu perbuatan adalah baik jika dilakukan karena
harus dilakukan atau dengan kata lain jika dilakukan karena kewajiban.
Jika dilihat konsep deontology berbeda dengan konsep utilitarisme. Utilitarisme mementingkan
konsekuensi perbuatan, sedangkan bagi deontology konsekuensi perbuatan tidak berperanan sama
sekali.
2.2.5 Teori Hak
Teori hak paling banyak dipakai untuk mengevaluasi baik buruknya suatu perbuatan atau
perilaku. Teori hak merupakan suatu aspek dari teori deantologi, karena hak berkaitan dengan
kewajiban. Sehingga dapat dikatakan bahwa hak dan kewajiban bagaikan dua sisi mata uang logam
yang sama. Teori hak sangat cocok dengan pemikiran demokratis, yaitu hak didasarkan atas
martabat manusia dan martabat manusia itu sama. Entah seseorang itu kaya atau miskin, atau dalam
keadaan ekonomis yang sedang, dari segi martabatnya tidak ada perbedaan dan akibatnya ia tidak
boleh diperlakukan dengan cara berbeda.
Teori hak dalam etika bisnis, diterapkan lebih utama pada karyawan dengan menonjolkan
hak karyawan terhadap perusahaan. Karyawan mempunyai hak atas gaji adil, atau lingkungan kerja
yang sehat dan aman, dan seterusnya. Disamping itu teori hak juga diterapkan pada konsumen,
dimana konsumen berhak atas produk yang sehat serta aman dan sesuai dengan harapannya .
2.2.6 Teori Keutamaan
Keutamaan didefinisikan sebagai disposisi watak yang telah diperoleh seseorang dan
memungkinkan dia untuk bertingkah laku baik secara moral. Seseorang adalah orang yang baik,

13. jika memiliki keutamaan. Hidup yang baik adalah hidup menurut keutamaan. Ada banyak
keutamaan dan semua keutamaan tidak sama pentingnya untuk setiap orang atau setiap bidang
kegiatan. Solomon membedakan keutamaan untuk pelaku bisnis individu dan keutamaan pada taraf
perusahaan. Keutamaan yang harus menandai pebisnis perorangan diantaranya: kejujuran, fairness,
kepercayaan, dan keuletan.
Selain itu adanya Enam bentuk etika bisnis dan tanggung jawab sosial perusahaan, yakni:
3. Taanggung jawab sosial terhadap konsumen
Hal ini tidak hanya sebatas pada penyediaan produk barang atau jasa.
Pihak perusahaan juga harus memiliki tanggung jawab terhadap produk yang dihasilkan
hingga sampai pada konsumen harus memiliki nilai manfaat.
4. Tanggung jawab sosial terhadap karyawan
Perusahaan bertanggung jawab dalam memberikan rasa aman kepada karyawannya,
memperlakukan karyawan dengan layak dan tidak membeda-bedakan, serta memberikan
kesempatan yang sama pada karyawan untuk mengembangkan diri.
5. Tanggung jawab sosial terhadap pihak pemberi dana (kreditor)
Perusahaan harus mampu menyelesaikan kewajibannya dengan menyampaikan pada pihak
kreditor ketika mengalami masalah keuangan.
6. Tanggung jawab sosial kepada pemegang saham
Pemegan saham perusahaan berhak mendapatkan nilai atau value yang optimal.
Dalam hal ini pihak perusahaan harus mampu meyakinkan pemegang saham bahwa segala
bentuk keputusan yang dilakukan adalah demi kesuksesan pemegang saham.
Namun ada kalanya pihak pemegang saham juga bisa aktif pada struktur manajemen
perusahaan jika mereka memegang nilai saham yang cukup besar untuk perusahaan tersebut.
7. Tanggung jawab sosial kepada lingkungan
Berhubungan dengan persoalan kelestarian alam dan lingkungan, maka perusahaan harus

14. dapat menghindari segala bentuk upaya yang bisa memicu kerusakan lingkungan.
Seperti meminimalisir limbah hasil industri, menekan tingkat pencemaran polusi, serta
melakukan usaha pemanfaatan atau daur ulang produk bekas sehingga menjadi lebih
bermanfaat.
8. Tanggung jawab sosial kepada komunitas
Ini merupakan bentuk kontribusi sebuah perusahaan terhadap aktifitas masyarakat.
Memberikan bantuan berupa fasilitas atau sarana untuk pendidikan maupun kesehatan dan
membangun infrastruktur yang ditujukan untuk keperluan publik.
2.2.7 Manfaat Etika Bisnis untuk perusahaan
Pada prakteknya, etika bisnis akan dapat memberikan keuntungan kepada sebuah
perusahaan untuk kesinambungan jangka panjangnya.
Berikut ini adalah manfaat yang bisa diperoleh jika sistem etika bisnis serta tanggung jawab sosial
perusahaan dijalankan dengan tepat.Mampu mengurangi biaya akibat di cegahnya kemungkinan
terjadinya friksi,baik intern perusahaan maupun eksternal. Akan meningkatkan motivasi untuk
semua yang terlibat dengan perusahaan. Dapat menjadi nilai unggul dalam menuju ketatnya
persaingan.
Beberapa ranah etika dan tanggung jawab sosial yang dapat dijadikan landasan dalam
melakuakan kegiatan secara etis dan bertanggung jawab agar mampu diterima di area bisnis
nasional maupun multinasional harus patuh pada beberapa hal, sebagai berikut:
a. Produsen memberikan produk yang aman dan harga wajar, serta kemudahan konsumen
mendapatkan informasi akurat terhadap produk yang dikonsumsi.
b. Perusahaan memiliki kewajiban dalam menyediakan pengambilan investasi dari investor yang
menarik dengan memaksimumkan laba perusahaan.
c. Perusahaan bertanggungjawab terhadap karyawan mulai dari perencanaan, perekrutan,
penggajian, orientasi, penempatan keselamatan kerja serta kesejahteraan.

15. ci.
2.3 PENGERTIAN PROFESI DAN LINGKUP ETIKA
2.3.1 Pengertian Profesi
Profesi adalah kata serapan dari sebuah kata dalam bahasa Inggris "Profess", yang dalam
bahasa Yunani adalah"Επαγγελια", yang bermakna: "Janji untuk memenuhi kewajiban melakukan
suatu tugas khusus secara tetap atau permanen".
Profesi juga sebagai pekerjaan yang membutuhkan pelatihan dan penguasaan terhadap suatu
pengetahuan khusus. Suatu profesi biasanya memiliki asosiasi profesi, kode etik, serta proses
sertifikasi dan lisensi yang khusus untuk bidang profesi tersebut. Contoh profesi adalah pada bidang
hukum, kedokteran, keuangan, militer, teknik desainer, tenaga pendidik.
Pengertian profesi menurut para ahli :
Peter Jarvis ( 1983: 21 ), profesi merupakan suatu pekerjaan yang didasarkan pada studi
intelektual dan latihaan yang khusus, tujuannya ialah untuk menyediakan pelayanan ketrampilan
terhadap yang lain dengan bayaran maupun upah tertentu.
Cogan (1983: 21 ), profesi merupakan suatu ketrampilan yang terdapat dalam prakteknya
didasarkan atas suatu struktur teoritis tertentu dari beberapa bagian pelajaran ataupun ilmu
pengetahuan
Dedi Supriyadi ( 1998: 95 ),profesi merupakan pekerjaan atau jabatan yang menuntut suatu
keahlian, tanggung jawab serta kesetiaan terhadap profesi.
SCHEIN, E.H (1962), Profesi adalah suatu kumpulan atau set pekerjaan yang membangun
suatu set norma yang sangat khusus yang berasal dari perannya yang khusus di masyarakat
HUGHES, E.C (1963), Perofesi menyatakan bahwa ia mengetahui lebih baik dari kliennya
tentang apa yang diderita atau terjadi pada kliennya
DANIEL BELL (1973), Profesi adalah aktivitas intelektual yang dipelajari termasuk

16. pelatihan yang diselenggarakan secara formal ataupun tidak formal dan memperoleh sertifikat yang
dikeluarkan oleh sekelompok / badan yang bertanggung jawab pada keilmuan tersebut dalam
melayani masyarakat, menggunakan etika layanan profesi dengan mengimplikasikan kompetensi
mencetuskan ide, kewenangan ketrampilan teknis dan moral serta bahwa perawat mengasumsikan
adanya tingkatan dalam masyarakat.
PAUL F. COMENISCH (1983), Profesi adalah “komunitas moral” yang memiliki cita-cita
dan nilai bersama.
KAMUS BESAR BAHASA INDONESIA, Profesi adalah bidang pekerjaan yang dilandasi
pendidikan keahlian (ketrampilan, kejuruan, dan sebagainya) tertentu.
Berdasarkan pendapat-pendapat di atas, dapat diartikan bahwa profesi merupakan suatu
pekerjaan , jabatan yang menuntut suatu keahlian , yang didapat melalui pendidikan serta latiahan
tertentu, menuntut persyaratan khusus , memiliki tanggung jawab serta kode etik tertentu.
2.3.2 Lingkup Etika
Ruang lingkup etika sangat luas sehingga terbagi atau terpecah menjadi beberapa bagian
atau bidang atau bidang seperti :
- Etika terhadap sesama
- Etika keluarga
- Etika Profesi
- Etika Politik
- Etika Lingkungan
- Etika Ideologi
2.4 PENGERTIAN ETIKA PROFESI
2.4.1 Pengertian etika profesi

17. Etika profesi berasal terdiri atas “etika” dan “profesi”. Istilah Etika berasal dari bahasa
Yunani kuno. Bentuk tunggal kata ‘etika’ yaitu ethos sedangkan bentuk jamaknya yaitu ta etha.
Ethos mempunyai banyak arti yaitu : tempat tinggal yang biasa, padang rumput, kandang,
kebiasaan/adat, akhlak,watak, perasaan, sikap, cara berpikir. Sedangkan arti ta etha yaitu adat
kebiasaan.
Menurut Brooks (2007), etika adalah cabang dari filsafat yang menyelidiki penilaian
normatif tentang apakah perilaku ini benar atau apa yang seharusnya dilakukan. Kebutuhan akan
etika muncul dari keinginan untuk menghindari permasalahan – permasalahan di dunia nyata. Kata
‘etika’ dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia yang baru (Departemen Pendidikan dan Kebudayaan,
1988 – mengutip dari Bertens 2000), mempunyai arti :
Ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban moral
(akhlak);
Kumpulan asas atau nilai yang berkenaan dengan akhlak;
Nilai mengenai benar dan salah yang dianut suatu golongan atau masyarakat.
Istilah etika menghubungkan penggunaan akal budi perseorangan dengan tujuan untuk
menentukan kebenaran atau kesalahan dan tingkah laku seseorang terhadap orang lain. Dalam
bahasa Indonesia perkataan etika lazim juga disebut susila atau kesusilaan yang berasal dari bahasa
Sanskerta yaitu dari kata su yang artinya indah dan kata indah yang artinya kelakuan. Jadi
kesusilaan mengandung arti kelakuaan yang baik yang berwujud kaidah, norma (peraturan hidup
kemasyaratan).
Sedangkan dalam bahasa agama Islam, istilah etika ini merupakan bagian dari
akhlak. Dikatakan merupakan bagian dari akhlak, karena akhlak bukanlah sekedar menyangkut
perilaku manusia yang bersifat perbuatan yang lahiriah saja, akan tetapi mencakup hal- hal yang
lebih luas, yaitu meliputi bidang akidah, ibadah, dan syariah.
Profesi sendiri berasal dari bahasa latin “Proffesio” yang mempunyai dua pengertian yaitu
janji atau ikrar dan pekerjaan, dalam arti sempit profesi berarti kegiatan yang dijalankan

18. berdasarkan keahlian tertentu dan sekaligus dituntut daripadanya pelaksanaan norma-norma sosial
dengan baik. Profesi merupakan kelompok lapangan kerja yang khusus melaksanakan kegiatan
yang memerlukan ketrampilan dan keahlian tinggi guna memenuhi kebutuhan yang rumit dari
manusia.
Etika profesi adalah sikap etis sebagai bagian integral dari sikap hidup dalam menjalankan
kehidupan sebagai pengemban profesi. Etika profesi adalah cabang filsafat yang mempelajari
penerapan prinsip-prinsip moral dasar atau norma-norma etis umum pada bidang-bidang khusus
(profesi) kehidupan manusia. Etika Profesi adalah konsep etika yang ditetapkan atau disepakati
pada tatanan profesi atau lingkup kerja tertentu. Etika profesi Berkaitan dengan bidang pekerjaan
yang telah dilakukan seseorang sehingga sangatlah perlu untuk menjaga profesi dikalangan
masyarakat atau terhadap konsumen (klien atau objek).
Menurut para ahli, sebagai berikut :
Drs. O.P. SIMORANGKIR, etika atau etik sebagai pandangan manusia dalam berprilaku
menurut ukuran dan nilai yang baik.
Drs. Sidi Gajalba dalam sistematika filsafat : etika adalah teori tentang tingkah laku
perbuatan manusia dipandang dari segi baik dan buruk, sejauh yang dapat ditentukan oleh akal.
Keiser dalam ( Suhrawardi Lubis, 1994:6-7 ) merupakan suatu sikap hidup berupa keadilan
untuk dapat memberikan pelayanan yang professional terhadap masyarakat dengan penuh ketertiban
serta keahlian ialah sebagai pelayanan didalam rangka melaksanakan suatu tugas yang berupakan
kewajiban terhadap masyarakat.
Menurut Anang Usman, SH., MSi
Etika profesi adalah sikap etis sebagai bagian integral dari sikap hidup dalam menjalankan
kehidupan sebagai pengemban profesi.
Etika profesi adalah cabang filsafat yang mempelajari penerapan prinsip-prinsip moral dasar
atau norma-norma etis umum pada bidang-bidang khusus (profesi) kehidupan manusia
Etika profesi adalah konsep etika yang ditetapkan atau disepakati pada tatanan profesi atau

19. lingkup kerja tertentu. Contoh : pers dan jurnalistik, engineering (rekayasa),
science,medis/dokter,dsb.
Etika profesi berkaitan dengan bidang pekerjaan yang telah dilakukan seseorang sehingga
sangatlah perlu untuk menjaga profesi dikalangan masyarakat atau terhadap konsumen (klien atau
objek).
Etika profesi adalah sebagai sikap hidup untuk memenuhi kebutuhan pelayanan profesional
dari klien dengan keterlibatan dan keahlian sebagai pelayanan dalam rangka kewajiban masyarakat
sebagai keseluruhan terhadap para angglta masyarakat yang membutuhkannya dengan disertai
refleksi yang seksama.
Jadi menurut kami etika profesi adalah aturan-aturan atau norma standar perilaku serta
tanggung jawab yang ditetapkan pada profesi tersebut agar tidak terjadi penyimpangan atau
penyalahgunaan oleh orang-orang di bidang profesi tersebut.
2.5. PERANAN DAN PRINSIP ETIKA PROFESI
2.5.1 Peranan etika profesi
Nilai-nilai etika itu tidak hanya milik satu atau dua orang, atau segolongan orang saja, tetapi
milik setiap kelompok masyarakat, bahkan kelompok yang paling kecil yaitu keluarga sampai satu
bangsa. Dengan nilai-nilai etika tersebut, suatu kelompok diharapakan akan mempunyai tata nilai
untuk mengtur kehidupan bersama. Salah satu golongan masyarakat yang mempunyai nilai-nilai
yang menjadi landasan dalam pergaulan baik dengan kelompok atau masyarakat umumnya maupun
dengan sesama anggotanya, yaitu masyarakat profesional. Golongan ini sering menjadi pusat
perhatian karena adanya tata nilai yang mengatur dan tertuang secara tidertulis (yaitu kode etik
profesi) dan diharapkan menjadi pegangan para anggotanya.
Sorotan masyarakat menjadi semakin tajam manakala perilaku-perilaku sebagian para
anggota profesi yang tidak didasarkan pada nilai-nilai pergaulan yang telah disepakati bersama
(tertuang dalam kode etik profesi), sehingga terjadi kemerosotan etik pada masyarakat profesi

20. tersebut. Sebagai contohnya adalah pada profesi hukum dikenal adanya maia peradilan,demikian
juga pada profesi dokter dengan pendirian klinik super spesialis didaerah mewah, sehingga
masyarakat miskin tidak mungkin menjamahnya.
Prinsip etika profesi
Tanggung jawab
Terhadap pelaksanaan pekerjaan itu dan terhadap hasilnya.
Terhadap dampak dari profesi itu untuk kehidupan orang lain atau masyarakat pada
umumnya.
Keadilan
Prinsip ini menuntut kita untuk memberikan kepada siapa saja apa yang menjadi haknya.
Otonomi
Prinsip ini menuntut agar setiap kaum profesional memiliki dan di beri kebebasan dalam
menjalankan profesinya.
Prinsip Kompetensi
Prinsip ini menuntut untuk melaksanakan pekerjaan sesuai jasa profesionalnya, kompetensi dan
ketekunan.
Prinsip Perilaku Profesional
Prinsip ini menuntut kita untuk berprilaku konsisten dengan reputasi profesi
Prinsip kerahasiaan
Prinsip ini menuntut untuk menghormati kerahasiaan informasi.
2.6 KODE ETIK PROFESI DAN STANDAR PROFESI
2.6.1 Kode Etik Profesi
Kode etik profesi adalah suatu sistem norma, nilai serta aturan professsional tertulis yang
dengan secara tegas menyatakan apa yang benar serta baik, dan juga apa yang tidak benar serta
tidak baik bagi professional. Kode etik tersebut menyatakan perbuatan apa yang benar atau salah,

21. perbuatan apa yang harus dilakukan serta juga apa yang harus dihindari.
2.6.2 Tujuan kode etik
Supaya dapat professional memberikan jasa sebaik-baiknya kepada pemakai atau juga
kustomernya. Dengan adanya kode etik tersebut akan dapat melindungi perbuatan yang tidak
professional.
2.6.3 Fungsi kode etik
Menurut Biggs dan Blocher (1986:10) mengemukakan tiga fungsi kode etik yaitu :
• Melindungi suatu profesi dari campur tangan pemerintah
• Mencegah terjadinya pertentangan internal dalam suatu profesi
• Melindungi para praktisi dari kesalahan praktik suatu profesi
2.6.4 Sifat dan susunan kode etik
• Harus rasional
• Harus konsisten, tetapi tidak kaku
• Harus bersifat universal
2.6.5 Kode etik profesi
• Aturan kesopanan
• Aturan kelakuan, dan
• Sikap antara para anggota profesi
• Standar profesi
Standar adalah nilai atau acuan yang menentukan level praktek terhadap staf atau sistem
yang telah ditetapkan untuk dapat diterima sampai pada wewenang tertentu (schroeder, 1991).
Profesi adalah suatu pekerjaan yang membutuhkan badan ilmu sebagai dasar untuk
pengembangan teori yang sistematis guna menghadapi banyak tantangan baru, memerlukan

22. pendidikan dan pelatihan yang cukup lama, serta memiliki kode etik dengan fokus utama pada
pelayanan (Winsley, 1964).
Dalam melaksanakan kewajibannya para profesional harus mengacu pada standar profesi
menurut bidangnya masing-masing. Standar profesi adalah pedoman yang harus digunakan sebagai
petunjuk dalam menjalankan profesi secara baik (Komalawati, 2002:17)
III METHODS
Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode dokumentasi. Data perusahaan
diperoleh melalui website PT Pos Indonesia (http://www.posindonesia.co.id/). Selain itu penulis
juga melakukan studi pustaka untuk mencari sumber pustaka yang dapat digunakan dalam
penelitian.
IV RESULT AND DISCUSSION
4.1 Profil Perusahaan
Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan di
Batavia (sekarang Jakarta) oleh Gubernur Jenderal G.W Baron van Imhoff pada tanggal 26 Agustus
1746 dengan tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-surat penduduk, terutama bagi mereka
yang berdagang dari kantor-kantor di luar Jawa dan bagi mereka yang datang dari dan pergi ke
Negeri Belanda. Sejak itulah pelayanan pos telah lahir mengemban peran dan fungsi pelayanan
kepada publik.Setelah Kantorpos Batavia didirikan, maka empat tahun kemudian didirikan
Kantorpos Semarang untuk mengadakan perhubungan pos yang teratur antara kedua tempat itu dan
untuk mempercepat pengirimannya. Rute perjalanan pos kala itu ialah melalui Karawang, Cirebon
dan Pekalongan.
Pos Indonesia telah beberapa kali mengalami perubahan status mulai dari Jawatan PTT
(Post, Telegraph dan Telephone). Badan usaha yang dipimpin oleh seorang Kepala Jawatan ini
operasinya tidak bersifat komersial dan fungsinya lebih diarahkan untuk mengadakan pelayanan

23. publik. Perkembangan terus terjadi hingga statusnya menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Mengamati perkembangan zaman dimana sektor pos dan
telekomunikasi berkembang sangat pesat, maka pada tahun 1965 berganti menjadi Perusahaan
Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro), dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perum Pos dan Giro
yang sejak ini ditegaskan sebagai badan usaha tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos dan
giropos baik untuk hubungan dalam maupun luar negeri. Selama 17 tahun berstatus Perum, maka
pada Juni 1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero).
Dengan berjalannya waktu, Pos Indonesia kini telah mampu menunjukkan kreatifitasnya
dalam pengembangan bidang perposan Indonesia dengan memanfaatkan insfrastruktur jejaring yang
dimilikinya yang mencapai sekitar 24 ribu titik layanan yang menjangkau 100 persen
kota/kabupaten, hampir 100 persen kecamatan dan 42 persen kelurahan/desa, dan 940 lokasi
transmigrasi terpencil di Indonesia. Seiring dengan perkembangan informasi, komunikasi dan
teknologi, jejaring Pos Indonesia sudah memiliki lebih dari 3.800 Kantorpos online, serta
dilengkapi electronic mobile pos di beberapa kota besar. Semua titik merupakan rantai yang
terhubung satu sama lain secara solid & terintegrasi. Sistem Kode Pos diciptakan untuk
mempermudah processing kiriman pos dimana tiap jengkal daerah di Indonesia mampu
diidentifikasi dengan akurat.
4.2 Organ Perusahaan
4.2.1 Dewan Komisaris
Dewan Komisaris berfungsi mengawasi tindakan Direksi serta berwenang dalam
memberikan nasehat kepada Direksi sesuai dengan Anggaran Dasar dan peraturan perundang-
undangan yang berlaku. Selain itu Dewan Komisaris harus pula memantau efektifitas praktek good
corporate governance yang diterapkan Perusahaan. Dalam menunjang pelaksanakan tugasnya
Dewan Komisaris dapat mempertimbangkan untuk membentuk Komite-Komite.
Adapun anggota Komisaris terdiri dari 6 orang, yaitu :

24. 1. Hasnul Suhaimi, Komisaris Utama
2. Karyono Supprno, Anggorta Komisaris
3. Bobby Hamzar Rafunus, Anggota Komisaris
4. Deddy Syarif Usman, Anggota Komisaris
5. Mudhofir Khamid, Anggota Komisaris
6. Heri Purnomo, Anggota Komisaris
4.2.2. Komite dibawah Dewan Komisaris
Komite Audit dan Komite Pemantau Manajemen Risiko Usaha dan Investasi (KPMRUI)
Dewan Komisaris dalam memastikan efektifitas sistem pengendalian intern dan efektifitas
pelaksanaan tugas eksternal auditor dan internal auditor menugaskan Komite Audit untuk
melakukan pemantauan berkala dengan memanfaatkan laporan hasil pengujian oleh Satuan
Pengawasan Internal (SPI). Komite Audit dan Komite Pemantau Manajemen Risiko Usaha dan
Investasi (KPMRUI), anggotanya terdiri dari :
Komite Audit :
1. Karyono Supomo, Komisaris independen/Ketua Komite Audit
2. Achmad M M Jogasara, Anggota Komite Audit
3. Maria Ulpah, Anggota Komite Audit
Komite Pemantau Manajemen Risiko Usaha dan Investasi (KPMRUI) :
1. Bobby Hamzar Rafinus, Anggota Dewan Komisaris / Ketua KPMRUI
2. Mahfud Sholihin, Anggota KPMRUI
3. Syaiful, Anggota KPMRUI
4.2.3. Direksi
Direksi dalam melaksanakan tugasnya harus mematuhi Anggaran Dasar Perusahaan dan
peraturan perundang-undangan yang berlaku dan mempertanggungjawabkan pelaksanaan tugasnya

25. kepada Pemegang Saham. Direksi terdiri atas enam Direktur, termasuk Direktur Utama dan tiga
anggota Direksi berasal dari kalangan di luar Perusahaan. Adapun anggota Direksi tersebut terdiri
dari :
1. Gilarsi W Setijono, Direktur Utama
2. Eddi Santosa, Direktur Keuangan
3. Agus F Handoyo, Direktur Jasa Kurir
4. Ira Puspadewi, Direktur Jaringan, Ritel dan Sumber Daya Manusia
4. Charles Sitorus, Direktur Informasi dan Teknologi
5. Noer Fajrieansyah, Direktur Hubungan Stratejik dan Kelembagaan
6. Ihwan Sutardiyanta, Direktur Jasa Keuangan
7. Barkah Hadimoeljono, Direktur Integrasi Logistik
4.2.4. Sekretaris Perusahaan
Sekretaris Perusahaan bertanggung jawab kepada Direksi yang bertugas sebagai pejabat
penghubung (liaison officer) dan menatausahakan serta menyimpan dokumen Perusahaan, termasuk
risalah Rapat Direksi maupun Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS). Sekretaris Perusahaan juga
harus memastikan bahwa Perusahaan mematuhi peraturan tentang persyaratan keterbukaan yang
berlaku.
Bagian Good Corporate Governance dan Manajemen Resiko merupakan salah satu bagian di
bawah Sekretaris Perusahaan yang berfungsi mengendalikan implementasi Good Corporate
Governance, termasuk Internal Control System dan Risk Management, dan sebagai liaison officer
dalam penerapan Good Corporate Governance untuk menjamin praktek-praktek pengelolaan
Perusahaan secara baik, benar, transparan dan profesional.
4.2.5. Satuan Pengawas Internal (SPI)
Satuan Pengawasan Internal membantu Direksi untuk melakukan pengujian secara periodik
atas penerapan prinsip-prinsip Good Corporate Governance dan efektifitas kegiatan melalui

26. penilaian yang independen.
4.3.Etika Bisnis dan Tata Perilaku PT Pos Indonesia
4.3.1 Latar Belakang dan Sistematika Etika Bisnis dan Tata Perilaku PT Pos
Indonesia
Pedoman Etika Bisnis dan tata perilaku ini merupakan penjabaran dari praktik-praktik Good
Corporate Governance sebagaimana tertuang dalam Keputusan Bersama Dewan Komisaris dan
Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor: 288/Dekom/0714 dan Nomor: KD. 44 /DIRUT/0714
tanggal 01 Juli 2014 tentang Panduan Penerapan Good Corporate Governance di PT Pos Indonesia
(Persero), khususnya yang tercantum dalam Bab VIII, yaitu Kebijakan Perusahaan tentang
Pedoman Etika Bisnis dan Tata Perilaku (code of conduct).
PT Pos Indonesia (Persero) berkomitmen untuk melaksanakan praktik-praktik GooCorporate
Governance atau Tata Kelola Perusahaan yang baik sebagai bagian dari bisnis untuk pencapaian visi
dan misi Perusahaan. Code of Conduct ini merupakan salah satu wujud komitmen tersebut dalam
menjabarkan Tata Nilai Dasar PT Pos Indonesia (Persero) ke dalam interpretasi perilaku yang
terkait dengan etika bisnis dan tata perilaku.
Etika Bisnis dan Tata Perilaku (Code of Conduct) ini disusun untuk menjadi acuan perilaku
bagi Dewan Komisaris, Direksi dan Pekerja sebagai Insan Pos Indonesia dalam mengelola
Perusahaan guna mencapai visi, misi, dan tujuan Perusahaan.
4.3.2 Tujuan Etika Bisnis dan Tata Perilaku
Penerapan Etika Bisnis dan Tata Perilaku (Code of Conduct) ini dimaksudkan untuk :
Mengidentifikasikan nilai-nilai dan standar etika selaras dengan Visi dan Misi perusahaan.
Menjabarkan Tata Nilai sebagai landasan etika yang harus diikuti oleh Insan Pos Indonesia dalam
melaksanakan tugas. Menjadi acuan perilaku Insan Pos Indonesia dalam melaksanakan tugas dan
tanggung jawab masing-masing dan berinteraksi dengan stakeholders Perusahaan. Menjelaskan

27. secara rinci standar etika agar Insan Pos Indonesia dapat menilai bentuk kegiatan yang diinginkan
dan membantu memberikan pertimbangan jika menemui keragu-raguan dalam bertindak.
4.3.3. Visi dan Misi
1. Visi PT Pos Indonesia (Persero) adalah :
Menjadi raksasa logistik pos dari Timur
2. Misi PT Pos Indonesia (Persero) adalah :
Menjadi aset yang berguna bagi bangsa dan negara.
Menjadi tempat berkarya yang menyenangkan.
Menjadi pilihan yang terbaik bagi para pelanggan.
Senantiasa berjuang untuk memberi yang lebih baik bagi bangsa,negara, pelanggan,
karyawan, masyarakat serta pemegang saham.
4.3.4 Tata Nilai Dasar Perusahaan
Dalam melaksanakan misi Perusahaan, Insan Pos Indonesia menjunjung nilai-nilai CINTA
POS yang menjadi koridor dalam menjalankan bisnis untuk melakukan sesuatu yang bermartabat,
menyumbangkan tenaga dan pikiran demi mewujudkan tujuan Perusahaan; Dalam melaksanakan
pekerjaan, seluruh Insan Pos Indonesia melaksanakannya atas dasar “cinta”, baik kepada
pelanggan dan mitra kerja, rekan kerja, atasan, bawahan, serta masyarakat umum;
CINTA POS merupakan akronim yang mempunyai makna sebagai berikut :
1. Customer Orientation ,Kami memberikan pelayanan terbaik dengan sepenuh hati;
2. Integrity ,Kami bekerja dengan jujur, sesuai aturan, dan dapat dipercaya;
3. Networking, Kami membangun hubungan yang berkesinambungan dengan pemangku
kepentingan untuk kemajuan bersama ;
4. Teamwork, Kami bekerjasama dan saling mendukung untuk memberikan pelayanan prima;
5. Accountable, Kami bekerja dengan penuh tanggung jawab, bersih, dan transparan;

28. 6. Professional, Kami bekerja dengan menjunjung tinggi keahlian dan etika profesi;
7. Optimistic, Kami bertindak dengan penuh keyakinan untuk memberikan hasil maksimal dalam
membangun masa depan;
8. Spiritual, Kami bekerja dengan tulus dan ikhlas demi kehidupan yang lebih baik.
4.4 Standar Etika Bisnis
4.4.1 Etika Perusahaaan tetntang Integritas dalam Aktivitas Bisnis setiap Pekerja
Perusahaan menerapkan standar etika dalam melakukan seluruh aktivitas bisnis berdasarkan
prinsip¬-prinsip Good Corporate Governance yang termaktub dalam kebijakan Perusahaan.
Perusahaan menjalankan operasional bisnis dengan lingkup kegiatan bisnis utama di bidang
pelayanan jasa pos dan optimalisasi pemanfaatan sumber daya yang dimiliki antara lain meliputi :
(1) Layanan Komunikasi Tertulis dan/atau Surat Elektronik; (2) Layanan Paket; (3) Layanan
Logistik; (4) Layanan Transaksi Keuangan; (5) Layanan Keagenan Pos; (6) Usaha Jasa Titipan; (7)
Layanan Giropos; (8) Layanan lain Penunjang Penyelenggaraan Kegiatan Usaha Utama.
Seluruh unit kerja di Kantor Pusat, Kantor Regional, Kantor Unit Pelaksana Teknis
diwajibkan untuk melakukan sosialisasi Pedoman Etika Bisnis dan Tata Perilaku ini untuk
mempertahankan kejujuran, integritas dan keadilan dalam seluruh aktivitas bisnis di lingkungan
kerja masing¬-masing;
Perusahaan melarang seluruh jajaran Perusahaan yang terdiri Dewan Komisaris, Direksi,
Regional, seluruh Unit Pelaksana Teknis serta pihak terkait melakukan transaksi yang bertentangan
dengan hukum dan prinsip¬-prinsip Good Corporate Governance;
Perusahaan menerapkan fungsi pengawasan menggunakan audit berdasarkan norma dan
peraturan yang benar dan berlaku umum serta senantiasa mengupayakan agar pelanggaran atas
norma-¬norma dan peraturan yang berlaku dapat dikenai sanksi sesuai ketentuan, baik administrasi
maupun hukum. Setiap unit kerja berkewajiban untuk senantiasa menindaklanjuti setiap temuan
hasil audit yang disampaikan oleh fungsi pengawasan internal/eksternal;

29. Kebijakan Perusahaan dalam menjaga integritas dalam aktivitas bisnis dan pekerja antara
lain :
a) Seluruh individu dan atau organ Perusahaan senantiasa wajib patuh terhadap hukum dan
peraturan yang berlaku di mana pun operasional Perusahaan dijalankan;
b) Perusahaan senantiasa mengupayakan perolehan informasi melalui cara¬-cara yang sah
dan menyimpan serta menggunakannya sesuai dengan prinsip-prinsip etika bisnis yang
berlaku;
c) Perusahaan menghindari tindakan ilegal, penggunaan praktik yang tidak fair dan perilaku
curang dalam meraih laba;
d) Segenap jajaran Perusahaan harus mengutamakan kepentingan Perusahaan dan
menghindari benturan kepentingan.
4.4.2 Etika Perusahaan dengan Pemegang Saham
Perusahaan menolak Pemegang Saham campur tangan dalam kegiatan operasional
Perusahaan yang menjadi tanggung jawab Direksi sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar
Perusahaan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Termasuk pengertian dalam campur
tangan adalah tindakan atau arahan yang secara langsung maupun tidak langsung memberi
pengaruh terhadap tindakan pengurusan Perusahaan atau terhadap pengambilan keputusan yang
menjadi wewenang Direksi. Ketentuan ini dimaksudkan untuk dapat mempertegas kemandirian
Perusahaan sebagai badan hukum yang profesional sehingga dapat berkembang baik sesuai dengan
tujuan usahanya; Perusahaan akan berusaha keras agar mengalami pertumbuhan yang
berkesinambungan sehingga memberikan kontribusi yang optimal bagi pemegang sahamnya.
4.4.3 Etika Perusahaan dengan Karyawan (Hubungan Industrial)
Status Pekerja di Perusahaan terdiri atas Karyawan dan calon Karyawan. Di samping
kategori tersebut, Perusahaan juga memperkerjakan tenaga kerja kontrak dalam jangka waktu atau

30. proyek tertentu. Terhadap kedua klasifikasi karyawan tersebut, Perusahaan mempunyai komitmen
untuk memperlakukan seluruh pekerja sesuai dengan hak dan kewajibannya yang diatur dalam
peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Perusahaan menerapkan sistem manajemen human assets berdasarkan prinsip-prinsip
keterbukaan, adil, motivatif dan bebas dari bias karena perbedaan suku, asal¬-usul, jenis kelamin,
agama, dan asal kelahiran serta hal-hal yang tidak terkait dengan kinerja. Perusahaan juga mengakui
hak karyawan untuk berserikat sesuai dengan ketentuan perundang¬-undangan yang berlaku;
Perusahaan selalu mengembangkan dan meningkatkan kualitas aset karyawan yang
merupakan aset utama pada Perusahaan. Oleh karena itu pengembangan dan peningkatan kualitas
sumber daya manusia dalam Perusahaan merupakan hal yang penting.
Perusahaan selalu melakukan pembinaan dan pengembangan karyawan yang berpedoman
pada Budaya Perusahaan, Kebijakan Perusahaan di bidang kepegawaian, Peraturan Kepegawaian
dan Peraturan Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan. Perusahaan juga menjamin bahwa peraturan¬-
peraturan tersebut di atas sesuai dengan standar Good Corporate Governance;
Perusahaan mempunyai Kantor Pusat, Kantor Regional dan Kantor Unit Pelaksana Teknis,
yang beroperasi di berbagai daerah dengan agama, budaya, tradisi, adat istiadat, kondisi pekerja
serta peraturan setempat yang berbeda¬-beda. Meskipun peka terhadap perbedaan-¬perbedaan
tersebut, Perusahaan tetap menerapkan praktik¬-praktik yang didasarkan pada prinsip¬-prinsip
Good Corporate Governance;
Perusahaan menetapkan beberapa kebijakan mengenai karyawan dan hubungan industrial
antara lain :
a) Melakukan penataan karyawan dengan baik sehingga memotivasi dan memberdayakan
karyawan;
b) Memberikan kesempatan yang sama untuk mendapatkan pekerjaan dan promosi;
c) Mengusahakan agar skema remunerasi yang diterima karyawan, secara umum mengikuti
peraturan serta sebanding dan kompetitif dengan industri sejenis;

31. d) Memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan
yang sejalan dengan kompetensi dan kebutuhan Perusahaan;
e) Meningkatkan disiplin karyawan agar mematuhi aturan dan kebijakan yang telah
ditetapkan;
f) Menerapkan reward dan punishment secara adil sesuai prestasi atau tingkat kesalahan
karyawan;
g) Memberikan hak kepada karyawan untuk berserikat sesuai peraturan perundangan yang
berlaku, serta melindungi hak karyawan untuk memilih atau tidak memilih menjadi
anggota Serikat Pekerja;
h) Menempatkan Perjanjian Kerja Bersama (PKB) sebagai komitmen Perusahaan dengan
Serikat Pekerja;
i) Memberikan kondisi kerja yang baik dan aman bagi karyawan;
j) Memberikan hak¬-hak purna bakti sesuai ketentuan yang berlaku;
k) Mengacu kepada Perjanjian Kerja Bersama (PKB) dalam hal kesejahteraan karyawan,
kompetisi yang sehat, penyediaan sarana dan prasarana kerja;
l) Melaksanakan Perjanjian Kerja Bersama (PKB) secara konsisten;
m) Menyediakan penasehat hukum kepada karyawan dalam setiap tahapan proses hukum
yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawabnya di Perusahaan yang bukan
merupakan pengaduan Perusahaan;
n) Menempatkan Serikat Pekerja sebagai mitra Perusahaan dengan mengikutsertakan Serikat
Pekerja untuk menghadiri dan memberikan masukan dalam pembahasan Rencana Kerja
dan Anggaran Perusahaan (RKAP) menurut tingkatan organisasi masing-masing;
g. Perusahaan menyadari sepenuhnya adanya perubahan lingkungan bisnis yang dinamis.
Untuk itu segenap jajaran Perusahaan baik Dewan Komisaris, Direksi, Manajemen dan
Pekerja akan selalu berusaha untuk menjalin kemitraan agar saling mendukung dalam
mencapai tujuan dan kemajuan bersama. Perusahaan akan selalu berusaha meningkatkan

32. mutu manajemen dan kualitas pekerja sehingga dapat bekerja secara efisien dan efektif;
h. Pekerja juga memiliki berbagai kewajiban yang harus dipenuhi terhadap Perusahaan.
Kewajiban karyawan terhadap Perusahaan antara lain :
a) Setiap pekerja wajib mentaati semua peraturan yang dikeluarkan Perusahaan;
b) Setiap pekerja wajib mendahulukan kepentingan Perusahaan yang berhubungan
langsung atau tidak langsung dengan tanggung jawabnya;.
c) Setiap pekerja wajib mengerahkan segala daya dan upaya dalam melaksanakan
tugas yang diserahkan kepadanya.
d) Setiap pekerja wajib menjaga harta milik dan nama baik Perusahaan;
e) Setiap Karyawan yang menjadi atasan wajib membina dan memberikan teladan
pada pekerja di lingkungannya.
4.4.4 Etika Perusahaan dengan Konsumen
Perusahaan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik
kepada pelanggan/konsumen. Perusahaan akan selalu berusaha meningkatkan kualitas
pelayanannya, dengan menerapkan Sistem Manajemen Mutu dan juga akan selalu berusaha
melakukan pemeliharaan, perbaikan dan penataan berbagai fasilitas secara bertahap sesuai skala
prioritas, agar ketersediaan fasilitas maupun peralatan tetap terjamin dengan kualitas memadai;
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik, Perusahaan mengutamakan kepuasan dan
kepercayaan konsumen dengan cara:
a. Menjual produk sesuai dengan standar mutu yang telah ditetapkan;
b. Membuka layanan konsumen dan menindaklanjuti keluhan konsumen tanpa melakukan
diskriminasi terhadap konsumen;
c. Melakukan promosi yang berkesinambungan secara sehat, fair, jujur, tidak menyesatkan
serta diterima oleh norma-norma masyarakat;
d. Melakukan sertifikasi mutu melalui sistem manajemen mutu;

33. e. Melakukan perbaikan dibidang operasi, sarana dan prasarana produk sesuai dengan
kemampuan Perusahaan;
f. Memberikan layanan purna jual yang sesuai.
Insan Pos Indonesia bertindak sebagai konsumen dan marketer dengan memakai dan
memasarkan produk Perusahaan.
4.4.5 Etika Perusahaan dengan Pesaing
Perusahaan menempatkan pesaing sebagai pemacu peningkatan diri dan introspeksi dengan
cara :
a.Melakukan market research dan market intelligent untuk mengetahui posisi pesaing;
b. Melakukan persaingan yang sehat dengan mengedepankan keunggulan produk dan
layanan yang bermutu.
4.4.6 Etika Perusahaan dengan Penyedia Barang dan Jasa/Rekanan
Perusahaan bertindak adil dengan memberikan kesempatan yang sama pada seluruh rekanan
yang memiliki kualifikasi yang sama tanpa diskriminasi. Pertimbangan pemberian pekerjaan
didasarkan atas kriteria yang antara lain meliputi :
a) Memiliki keahlian, pengalaman, kemampuan teknis dan manajerial dalam bidang usaha
yang dapat dibuktikan dengan kualifikasi yang dikeluarkan asosiasi yang bersangkutan;
b) Memiliki sumber daya yang diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan;
c) Memiliki track record yang baik, tidak pernah membuat pernyataan yang tidak benar
tentang kualifikasi yang dimilikinya;
d) Kerja sama yang saling menguntungkan.
Perusahaan menciptakan iklim kompetisi yang adil (fair) dan transparan dalam pengadaan
barang dan jasa dengan cara :
a) Menetapkan penyedia barang dan jasa berdasarkan kepada kemampuan dan prestasi;

34. b) Melaksanakan pembayaran kepada penyedia barang dan jasa dengan tepat waktu dan
tepat jumlah;
c) Menjatuhkan sanksi yang tegas terhadap penyedia barang dan jasa yang melakukan
pelanggaran;
d) Memelihara komunikasi yang baik dengan penyedia barang dan jasa termasuk
menindaklanjuti keluhan dan keberatan;
e) Memanfaatkan hubungan baik dengan penyedia barang dan jasa sebagai market
intelligent dan competitor intelligent;
f) Menerapkan teknologi pengadaan barang dan jasa terkini (misalnya e-procurement).
4.4.7 Etika Perusahaan dalam Sistem Perusahaan dalam Sistem Pengadaan dan
Kontrak Pekerjaan
Perusahaan menerapkan proses pengadaan sesuai standar Good Corporate Governance
dengan menjunjung prinsip-¬prinsip keterbukaan, efisiensi biaya, kompetitif, fairness sesuai dengan
peraturan perundang–undangan yang berlaku;
Perusahaan mematuhi etika proses pengadaan dalam pengadaan barang dan jasa antara lain :
a) Melaksanakan tugas pengadaan barang dan jasa dengan tertib dan disertai tanggung
jawab;
b) Bekerja secara profesional, mandiri atas dasar kejujuran, serta menjaga kerahasiaan
dokumen pengadaan barang dan jasa yang seharusnya dirahasiakan untuk mencegah
terjadinya penyimpangan dalam pengadaan barang dan jasa;
c) Tidak mencampuri tugas dan kewenangan yang diberikan kepada petugas pengadaan baik
langsung maupun tidak langsung.
Kontrak pekerjaan antara Perusahaan dengan rekanan memuat kesanggupan rekanan untuk
melaksanakan kewajibannya sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati, dan hak rekanan
mendapatkan seluruh haknya berdasar kewajiban yang telah dilaksanakan sesuai yang disepakati

35. dalam kontrak serta sanksi atas tidak dipenuhinya kewajiban masing¬-masing.
4.4.8 Etika Perusahaan dengan Mitra Kerja
Perusahaan meningkatkan iklim saling percaya, menghargai dan memupuk kebersamaan
dengan mitra kerja sesuai dengan kaidah-kaidah bisnis yang berlaku dengan cara :
a. Membuat perjanjian kerja yang berimbang dan saling menguntungkan dengan mitra kerja
dan tidak melanggar aturan dan prosedur;
b. Mengutamakan pencapaian hasil optimal sesuai standar yang berlaku dan terbaik;
c. Membangun komunikasi secara intensif dengan mitra kerja untuk mencari solusi yang
terbaik dalam rangka peningkatan kinerja.
4.4.9 ETIKA PERUSAHAAN DENGAN KREDITUR/INVESTOR
Perusahaan menerima pinjaman/penanaman modal hanya ditujukan untuk kepentingan
bisnis dan peningkatan nilai tambah Perusahaan dengan cara :
a. Menyediakan informasi yang aktual dan prospektif bagi calon kreditur/investor;
b. Memilih kreditur/investor berdasarkan aspek kredibilitas dan bonafiditas yang dapat
dipertanggungjawabkan;
c. Menerima pinjaman/penanaman modal yang diikat melalui perjanjian yang sah dengan
klausul perjanjian yang mengedepankan prinsip kewajaran (fairness);
d. Memberikan informasi secara terbuka tentang penggunaan dana untuk meningkatkan
kepercayaan kreditur/investor;
e. Menjajaki peluang bisnis dengan kreditur untuk meningkatkan pertumbuhan Perusahaan.
4.4.10 Etika Perusahaan dengan Pemerintah
Perusahaan berkomitmen untuk mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku
dengan cara :

36. a. Membina hubungan dan komunikasi yang baik dengan Pemerintah Pusat dan Daerah;
b.Menerapkan standar terbaik (best practices) dengan memperhatikan peraturan yang
berlaku mengenai kualitas produk, kesehatan, keselamatan, lingkungan dan pelayanan.
4.4.11 Etika Perusahaan dengan Masyarakat
Perusahaan sangat menyadari bahwa di mana pun Perusahaan beroperasi selalu berhubungan
dengan masyarakat sekitar yang memiliki karakteristik yang berbeda. Oleh karena itu Perusahaan
mempunyai komitmen bahwa hubungan baik serta pengembangan masyarakat sekitar merupakan
landasan pokok bagi keberhasilan jangka panjang Perusahaan;
Dalam hubungan dan kemitraan dengan masyarakat sekitar, Perusahaan akan senantiasa
menerapkan berbagai prinsip antara lain :
a) Beradaptasi dengan perkembangan nilai¬-nilai budaya luhur masyarakat sekitar;
b) Berpartisipasi aktif dalam membantu pengembangan ekonomi masyarakat dan
pemberdayaan kondisi sosial masyarakat sebagai rasa tanggung jawab sosial Perusahaan.
Perusahaan melaksanakan program sosial dan kemasyarakatan untuk memberdayakan
potensi masyarakat sekitar dan meningkatkan kualitas hidup serta dapat bersinergi dengan program-
program Pemerintah terkait, dengan cara :
a) Mensosialisasikan kepada masyarakat tentang program sosial dan kemasyarakatan serta
kebijakan-kebijakan yang relevan;
b) Memberi kesempatan kepada masyarakat yang ingin mengetahui kegiatan-kegiatan
Perusahaan dalam batas tertentu dan untuk mempromosikan produk setempat dalam acara-
acara Perusahaan;
c) Mengoptimalkan penyaluran program-program bantuan Perusahaan kepada masyarakat;
d) Melarang karyawan memberikan janji-janji kepada masyarakat di luar kewenangannya;
e) Tidak melakukan tindakan-tindakan yang mengarah kepada diskriminasi masyarakat
berdasar suku, agama, ras, dan antar golongan.

37. 4.4.12 Etika Perusahaan dengan Media Massa
Perusahaan menjadikan media massa sebagai mitra dan alat promosi untuk membangun citra
yang baik dengan :
a. Memberikan informasi yang relevan dan berimbang kepada media massa;
b. Menerima dan menindaklanjuti kritik-kritik membangun yang disampaikan melalui media
massa, namun tetap memperhatikan aspek risiko dan biaya;Mengundang media massa
untuk mengekspos berita tentang Perusahaan.
4.4.13 Etika Perusahaan dengan Pengelolaan Lingkungan
Perusahaan menjalankan operasional dengan mematuhi hukum maupun praktek standar
industri yang berlaku serta kebijakan dan standar sistem manajemen lingkungan dalam rangka
perhatiannya terhadap perlindungan kelestarian lingkungan;
Perusahaan selalu mengevaluasi kebijakan tentang lingkungan. Dalam menjalankan
pekerjaan setiap karyawan melakukan identifikasi, kontrol dan menghindari atau meminimalkan
penggunaan bahan¬-bahan yang memberikan dampak negatif pada lingkungan serta mengurangi
limbah. Sistem manajemen lingkungan akan dilakukan peningkatan secara berkelanjutan.
4.4.14 Etika Perusahaan dengan Organisasi Profesi
Perusahaan menjalin kerjasama yang baik dan berkelanjutan dengan organisasi profesi untuk
memperoleh informasi perkembangan bisnis, mendapatkan peluang bisnis dan menyelesaikan
permasalahan yang terjadi dengan :
a. Menerapkan standar-standar yang ditetapkan organisasi profesi;
b. Memberikan perlakuan yang setara terhadap organisasi profesi.
4.5 Implementasi Good Corporate Governance Perusahaan telah menghasilkan hal-hal

38. penting sebagai berikut :
1. Keputusan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor : KD. 52/DIRUT/0909 Tanggal 9
September 2009 tentang Tata Cara Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara
(LHKPN) di Lingkungan PT Pos Indonesia (Persero).
2. Keputusan Bersama Dewan Komisaris dan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor:
288/Dekom/0714 dan Nomor: KD. 44 /DIRUT/0714 tanggal 01 Juli 2014 tentang Panduan
Penerapan Good Corporate Governance di PT Pos Indonesia (Persero).
3. Keputusan Bersama Dewan Komisaris dan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor:
357/Dekom/0914 dan Nomor: KD. 63 /DIRUT/0914 tanggal 02 September 2014 tentang
Board Manual PT Pos Indonesia (Persero).
4. Keputusan Bersama Dewan Komisaris dan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor:
439/Dekom/1014 dan Nomor: KD. 85 /DIRUT/1014 tanggal 29 Oktober 2014 tentang
Pedoman Etika Bisnis dan Tata Perilaku (code of conduct) Insan Pos Indonesia.
5. Keputusan Bersama Dewan Komisaris dan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor:
451/Dekom/1114 dan Nomor: KD. 87 /DIRUT/1114 tanggal 06 November 2014 tentang
Pedoman Pengendalian Gratifikasi di PT Pos Indonesia (Persero).
6. Keputusan Bersama Dewan Komisaris dan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor:
125/Dekom/0415 dan Nomor: KD. 35 /DIRUT/0415 tanggal 24 April 2015 tentang Whistle
Blowing System di PT Pos Indonesia (Persero).
7. Keputusan Bersama Dewan Komisaris dan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) Nomor:
326/Dekom/1015 dan Nomor: KD. 86 /DIRUT/1015 tanggal 30 Oktober 2015 tentang
Pedoman Penanganan Benturan Kepentingan di PT Pos Indonesia (Persero).
V CONCLUSION & RECOMMENDATIONS
Etika dalam bermasyarakat sangat dibutuhkan. Hal ini menjadi dasar dari berkehidupan
yang saling memahami dan menghormati sesama mahkluk Tuhan. Dalam berbisnis juga diperlukan

39. ilmu etika apalagi dibidang pelayanan, dimana pelayanan dituntut agar ramah tamah dan
berkomitmen dalam melakukan setiap rutinitasnya.
PT Pos Indonesia mempunyai core value yang sangat memahami etika dalam berorganisasi
yakni CINTA POS, dimana core value tersebut memfikirkan dari semua bagian dari proses hulu ke
hilirnya dipastikan bahwa Visi dan Misi membawa dampak etika bagi semua anggota perusahaan,
baik secara implisit maupun eksplisit. PT Pos Indonesia.
Daftar Pustaka
Centra Usaha. Etika Bisnis. Diperoleh pada tanggal 16 September 2017 pukul 23.42.
https://centrausaha.com/etika-bisnis/
Hapzi Ali, Prof. Dr. Ir. H. Pre-Msc. MM. CMA. Modul 3 Philosophical Ethics and Business.
Universitas Mercu Buana.
Kajian Pustaka,2016. Pengertian-prinsip-dan-manfaat-etika-bisnis. Diperoleh pada tanggal 16
September 2017 pukul 12.08. http://www.kajianpustaka.com/2016/10/pengertian-prinsip-
dan-manfaat-etika-bisnis.html
http://www.posindonesia.co.id/index.php/good-corporate-governance/ . Diperoleh pada tanggal 16
September 2017 pukul 12.30
https://www.ngelmu.co/pengertian-etika-jenis-fungsi-dan-manfaat-etika/ . Diperoleh pada tanggal
16 September 2017 pukul 13.00