e

1. Soal 1
Agar Komunikasi efektif lebih baik menggunakan komunikasi verbal atau non verbal ? Berikan definisi
masing masing & contohnya dan alasannya !
Jawaban :
Ya benar, komunikasi dapat berjalan secara efektif dengan menggunakan komunikasi verbal dan non
verbal. Berikut definisi , contoh , dan alasannya.
Definisi komunikasi verbal adalah penyampaian pesan yang disampaikan secara lisan atau tertulis
menggunakan suatu bahasa.
Contohnya :
• Oral communication (berbicara dan mendengar), seperti :
- Seorang pemimpin yang baik akan selalu banyak mendengar→pesan tersebut relatif
lebih sederhana, mudah dipahami dan cepat mendapat respon umpan balik.
- Diskusi rapat kerja →karena akan mendorong anggota tim untuk saling berdiskusi
tentang proyek kerja mendatang, menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka
panjang, saling bertukar ide, memberikan pendapat atau asumsi, dan lain sebagainya.
• Written communication (menulis dan membaca), seperti :
- Ketika sedang dilaksanakannya presentasi bisnis→presentasi akan mendorong
semua orang di dalamnya untuk saling berkomunikasi seperti membaca dan
mencatat, jika bahasa yang disampaikan dalam presentasi sangat jelas, mudah
dipahami, dan menggunakan alat bantu visual yang secara efektif dapat
menyampaikan pesan dengan baik. Misalnya, data-data dalam pie chart yang
ditampilkan melalui slide atau video.
Adapun alasan menggunakan komunikasi non verbal , adalah sebagai berikut :
• Komunikasi verbal spesifik dapat membangun kepercayaan
• Komunikasi verbal mengarah pada tujuan yang jelas
• Komunikasi verbal dapat menghemat ruang dan waktu serta cepatnya respon umpan
balik yang didapat.
Definisi komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan tanpa kata, yang dikirim melalui gerak
badan, ekspresi wajah, gerak mata, gerak tangan, nada suara, dan sebagainya.
Contohnya :
 Kinesic/body language (bahasa tubuh)
 Proxemic (bahasa ruang)
 Chonemic (bahasa waktu, tepat waktu atau waktu yang tepat?)
 Touching (sentuhan)
 Dressing (cara berpakaian)
 Voice intonation (suara, nada, volume, dst.)
Adapun alasan menggunakan komunikasi non verbal , adalah sebagai berikut :
 Repetisi yaitu meyakinkan apa yang diucapkan. Misalnya setelah mengatakan penolakan, kita
menggelengkan kepala.
This study source was downloaded by 100000855624460 from CourseHero.com on 11-24-2022 08:35:02 GMT -06:00
https://www.coursehero.com/file/77248981/Topic-14docx/

2.  Substitusi yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa sepatah katapun kita
menunjukkan persetujuan dengan mengangguk-anggukkan kepala.
 Kontradiksi yaitu menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain thd pesan verbal.
Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan mencibirkan bibir, seraya berkata ”Hebat, kau
memang hebat.”
 Komplemen yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal. Misalnya, air muka
anda menunjukkan tingkat pende-ritaan yang tidak terungkap dengan kata-kata.
 Aksentuasi yaitu menegaskan atau menggarisbawahi pesan verbal. Misalnya, anda
mengungkapkan betapa jengkelnya anda dgn memukul meja.
Soal 2
Perkembangan teknologi di era digital seperti sekarang ini bertumbuh semakin cepat dari hari ke hari,
bulan ke bulan hingga ke tahun kedepannya. Secara tidak langsung penggunaan teknologi ini
meningkat tajam.
a. Sebutkan salah satu contoh teknologi komunikasi digital pada masa kini yang anda
ketahui !?
b. Apa sajakah manfaat dari teknologi komunikasi secara singkat menurut pemikiran anda
!?
c. Bagaimana pengaruhnya perkembangan teknologi terhadap komunikasi ?
Jawaban :
a. Salah satu teknologi komunikasi digital yang saya ketahui yakni melalui internet kita
dapat mengakses E-mail. E-mail merupakan sarana berkirim surat melalui internet
dengan kemampuan melampirkan dokumen dalam bentuk file, gambar, video maupun
audio dengan siapapun yang terhubung diseluruh dunia.
b. Manfaat teknologi menurut saya antara lain :
- Kemudahan dalam hal mengakses berbagai informasi yang ada
- Menghemat waktu , biaya , dan tenaga
- Komunikasi menjadi lebih efektif dan efisien.
c. Pengaruh perkembangan teknologi terhadap komunikasi dapat dibagi menjadi 2 :
Pengaruh positif atau yang dapat disebut sebagai manfaat dari perkembangan
teknologi :
- Meningkatkan aliran komunikasi dengan teknologi yang saat ini berkembang pesat
menjadi lebih cepat dari sumber yang lebih banyak
- Mempermudah komunikasi Individu dan organisasi semakin mudah melakukan
komunikasi akibat adanya teknologi.
- Mengubah struktur organisasi
Struktur organisasi banyak mengalami perubahan akibat teknologi komunikasi.
Berkomunikasi dengan atasan dan rekan sekerja tidak perlu dilakukan di satu lokasi
dalam suatu pertemuan formal.
- Menurunkan biaya komunikasi
This study source was downloaded by 100000855624460 from CourseHero.com on 11-24-2022 08:35:02 GMT -06:00
https://www.coursehero.com/file/77248981/Topic-14docx/

3. Teknologi mempermudah pembuatan dan pendistribusian informasi. Mudahnya
pembuatan dan pendistribusian informasi akan mengakibatkan menurunnya biaya
komunikasi.
Pengaruh negatif atau yang dapat disebut sebagai kelemahan dari perkembangan
teknologi :
- Ketidakmampuan dalam menangani kelebihan informasi justru dapat
mangakibatkan turunnya produktivitas
- Keamanan data dan privasi data yang sekarang ini mudah di hack sehingga kita
harus selalu berhati-hati dan tak lupa untuk menggunakan password pada perangkat
komunikasi kita agar tidak mudah diretas.
- Frekuensi berkomunikasi secara langsung atau tatap muka menjadi semakin
berkurang. Hal itu mengakibatkan berkurangnya kepuasan hubungan sosial antar
individu.
Soal 3
Bagaimana cara untuk meminimalisir atau mengatasi kesalahpahaman komunikasi akibat adanya
perbedaan budaya?
Jawaban :
Budaya yang berkembang di masyarakat sejak dahulu membuat masyarakat di Indonesia pada saat
ini harus sadar bahwa mereka mempunyai budaya yang berbeda-beda dan kaya. Ada beberapa cara
mengatasi agar kita bisa menerima perbedaan budaya :
 saling menghargai kebudayaan satu dengan kebudayaan lain
 janganlah menomer satukan kebudayaan daerah sendiri
 cobalah untuk mempelajari kebudayaan lain
 janganlah mencela perbedaan antar kebudayaan
Soal 4
Dalam bab PENGUMPULAN DAN PENAFSIRAN PESAN KOMUNIKASI BISNIS, proses penafsiran data
manakah yang lebih utama antara menguraikan data permasalahan seluas-luasnya atau
menentukan skala prioritas? Jelaskan alasannya berdasarkan teori yang ada !
Jawaban :
Menguraikan data permasalah seluas-luas nya adalah salah satu cara untuk mengidentifikasi
berbagai macam informasi tentang permasalahan yang ada setelah identifikasi terdeteksi baru
kemudian menentukan skala prioritas.
Skala prioritas adalah keadaan dimana untuk menentukan urgensi dari kebutuhan atau pekerjaan
yang harus di dahulukan biasanya terkait dengan dampak besar kecil nya resiko yang ada.
This study source was downloaded by 100000855624460 from CourseHero.com on 11-24-2022 08:35:02 GMT -06:00
https://www.coursehero.com/file/77248981/Topic-14docx/

4. Cara ini dianggap efektif untuk menyelesaikan berbagai macam masalah yang dihadapi. Berkaitan
dengan data yang dibutuhkan dalam ukuran waktu..tergantung dari rencana kerja yang dijalankan
baik jangka panjang atau jangka pendek.
Contoh Activity Plan untuk 1 bulan ke depan. Plan untuk mencapai target bulanan, nah data yang
diambil 1 bulan sebelumnya sudah dapat mewakili namun belum tentu bisa menjadi solusi yang
terbaik untuk membuat activity plan bulan berikut nya. Akan lebih akurat jika data yang diambil per
quarter sebelum akan "lebih mewakili". Kenapa ada beberapa perusahaan yang menggunakan
acuan data hanya satu bulan karena biasanya berkaitan dengan rutinitas aktifitas sehingga hanya
diperlukan data 1 bulan sudah cukup.. Misal ada permasalahan tentang opex perusahaan yang
besar,,opex perusahaan sifatnya rutinitas..jadi ketika menggunakan data 1 bulan sebelumnya sudah
dapat mengindentifikasi berbagai jenis pengeluaran yang nominal nya besar kemudian menentukan
skala prioritas jenis pengeluaran mana yang harus dipangkas.
Soal 5
Anda adalah seorang manager di perusahaan multibranch yang ternama. Ada suatu kejadian dimana
salah satu staff Anda yang merupakan staff yang berhubungan dengan pelayanan dengan pihak luar
perusahaan. Namun mempunyai masalah dengan “Bau Badan”. Sebagai seorang atasannya langsung,
bagaimana cara Anda melakukan komunikasi dengan bawahan Anda secara professional untuk
memberitahu permasalahan tersebut namun tidak menyinggung perasaan ybs ?
Jawaban :
Sebagai seorang manager hal- hal yang saya akan lakukan yakni dengan :
- Pakai Metode "Sandwich" Metode Sandwich” adalah memberikan kritik dengan tiga lapis, yaitu
pujian-kritikan-komentar positif. Misalnya, “Aku suka banget sama stylemu, tapi sayang aku kurang
suka bau parfummu kali ini sepertinya kurang cocok buat kamu, kamu lebih terlihat makin styles
dengan ditambah parfum Guessku ini , cobalah.” Masukan seperti ini akan membuat si penerima
tidak merasa direndahkan atau dicibir.
- Memilih waktu yang tepat untuk menyampaikan permasalahan tersebut.
- Menggunakan cerita orang lain untuk menyampaikan kritik secara tidak lamgsung. Dengan cerita
orang lain yang sama tersebut di harapkan ybs tidak akan merasa dipojokkan. Atau juga
menggunakan cerita inspiratif lainnya.
- Mencoba untuk mengkritik situasinya, bukan orangnya. Yang mana sebagai manajer saya akan
mengunakan jabatan ybs sebagai staff pelayanan untuk menggeluhkan pengaduan yang diajukan
pelanggan sebagai profesional tentunya ia akan mengerti bagaimana harusnya menjadi image
sebagai staff pelayanan termasuk soal penampilan (termasuk bau badan).
- Mencoba memanggil staff ybs dan memberitahu permasalahan secara to the point dan juga
memberi solusi yang terbaik atas permasalahan tersebut. Agar nantinya staff ybs menjadi pribadi
lebih baik kedepannya.
Saya rasa untuk menerima kritik kita memang harus melepaskan semua ego kita , selalu melatih diri
kita selalu terbuka demi untuk pengembangan diri kita.
This study source was downloaded by 100000855624460 from CourseHero.com on 11-24-2022 08:35:02 GMT -06:00
https://www.coursehero.com/file/77248981/Topic-14docx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)