Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.149.703

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................... 4
PHẦN NỘI DUNG............................................................................. 6
1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist .................................................................. 6
1.1 Tên giao dịch và logo của công ty. ........................................... 6
1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt .................................................. 6
1.1.2. Tên giao dịch tiếng Anh ................................................. 6
1.1.3. Logo của công ty ........................................................... 6
1.2. Địa chỉ, điện thoại, email, website .......................................... 7
1.2.1. Địa chỉ và số điện thoại .................................................. 7
1.2.2. Email và website ........................................................... 9
1.3. Lịch sử hình thành, phát triển của công ty
TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist .................................... 18
1.4. Chức năng hoạt động chính của công ty ............................... 18
1.5. Cơ cấu tổ chức trong công ty ............................................... 24
1.6. Phương thức kinh doanh……………………………………..25
1.6.1. Các sản phẩm của công ty............................................. 25
1.6.2 Thị trường hoạt động..................................................... 27
1.6.3. Đối tượng khách .......................................................... 27
1.6.4 Phương thức triển khai các hoạt động thiết
kế, tiếp thị, bán và thực hiện các chương trình du lịch cùa
công ty .............................................................................................. 29
1.7. Bộ phận hướng dẫn viên của công ty ................................... 32
1.7.1 Cơ cấu Phòng hướng dẫn .............................................. 32
1.7.2. Phương thức tổ chức.................................................... 33
2

1.7.3. Phương thức điều hành..............................................................................34
2. Nội dung thực tập........................................................................................................................36
2.1. Giới thiệu nội dung thực tập...............................................................................36
2.1.1. Thời gian, địa điểm thực tập..................................................................36
2.1.2. Tiến trình thực tập...........................................................................................36
2.2 Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du
lịch của công ty Saigontourist................................................................................................37
2.3. Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp
tiếp thị của công ty Saigontourist........................................................................................38
2.4. Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch của công ty Saigontourist..........................................................................................40
2.5. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn và phương
pháp thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch
của bộ phận hướng dẫn công ty Saigontourist......................................................42
2.5.1. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn của công ty..........................................42
2.5.2. Phương pháp thực hiện hướng dẫn các
chương trình du lịch của công ty......................................................................................44
3. Kết luận..................................................................................................................................................49
3.1. Những thu hoạch về kiến thức và nghiệp vụ sau
quá trình thực tập...............................................................................................................................49
3.2. Ý kiến đề xuất.....................................................................................................................60
3.2.1 Ý kiến đề xuất đối với công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist.................................................................................................................60
3.2.2. Ý kiến đề xuất đối với Khoa Du lịch............................................61
LỜI KẾT.....................................................................................................................................................62
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................64
3

LỜI MỞ ĐẦU
Cuộc sống con người ngày càng phát triển, thu nhập và đời sống ngày
càng cao, tuy nhiên kèm theo đó là những căng thẳng, áp lực từ công việc
cũng như môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày. Chính vì thế nhu
cầu đi du lịch, được tự do tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi và vui
chơi – giải trí đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống hiện nay.
Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, kéo theo
đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành. Trong số đó có công ty Trách
nhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH MTV) Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
Với 40 năm xây dựng và phát triển, Saigontourist ngày nay không chỉ
được biết là thương hiệu du lịch của thành phố Hồ Chí Minh mà còn là
thương hiệu du lịch của Quốc gia, với vị trí là đơn vị lữ hành hàng đầu Việt
Nam cả về mảng lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa. Và một trong những
yếu tố mang lại sự thành công đó không thể nào không kể đến sự đóng góp
to lớn của nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty –
những người sẽ đảm nhận khâu cuối cùng và cũng là khâu quan trọng nhất,
đó là thực hiện chương trình, sản phẩm du lịch đã được bán. Đây là một
trong những lý do chính thôi thúc tôi không ngừng cố gắng để có thể được
giữ lại tại công ty sau đợt kiến tập trước đây, để có thể được tiếp tục thực
tập, phấn đấu và thử sức mình trong môi trường làm việc với đội ngũ
hướng dẫn viên rất chuyên nghiệp của Saigontourist.
Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía công ty, tôi
tiếp tục có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học. Và đó là khoảng thời gian vô
cùng quý giá đối với tôi để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức
chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; có
4
nhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của
một người hướng dẫn viên, qua đó có thể phát huy những gì mình đã được

học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều
kinh nghiệm nghề nghiệp hơn.
Để có được những thành quả trên tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại
học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho tôi
có được khoảng thời gian thực tập vừa rồi. Tôi xin cám ơn quý thầy cô đã
hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết cho đợt thực
tập, đã luôn theo dõi, nhắc nhở và khích lệ tôi để tôi có thể hoàn thành đợt
thực tập của mình với kết quả tốt nhất. Nhân đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn
đến công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist, Ban lãnh đạo công
ty, Ban lãnh đạo Khối Du lịch Nội địa và Phòng Hướng dẫn của công ty đã
tiếp nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi khi tôi thực tập tại công ty.
Trong suốt ba tháng thực tập tại công ty mà cụ thể là tại Phòng Hướng
dẫn thuộc Khối Du lịch nội địa của công ty, tôi đã tìm hiểu và học hỏi được
nhiều điều và với sự cố gắng, nổ lực của bản thân tôi cũng đã đạt được
những kết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập. Tôi hi vọng bài báo
cáo thực tập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thể giúp
tôi chuyển tải và phản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình
đạt được. Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên bài báo cáo thực tập sẽ không
tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong sẽ nhận được những lời nhận xét,
góp ý của các thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
5

PHẦN NỘI DUNG
1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist
1.1.Tên giao dịch và logo của công ty :
1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH
VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.
1.1.2. Tên giao dịch tiếng Anh:
SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE.
1.1.3.Logo của công ty:
Logo chính thức:
Thương hiệu Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và Logo của Công ty đã
chính thức được đăng ký bản quyền và được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công
nghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam.
Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa
mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm
vui và may mắn. Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng
đất nước Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist.
Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S
tạo hình quả địa cầu, thể hiện quy mô mở rộng quan hệ và hoạt động quốc
tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được
6

định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển bền vững trên một
nền tảng vững chắc.
1.2. Địa chỉ, điện thoại, email, website.
1.2.1. Địa chỉ và số điện thoại:
Số tổng đài: 1900-1808
Các văn phòng tại TP.HCM:
 Quận 1:
o 45 Lê Thánh Tôn, 08.38279279 ( Trụ sở chính )
o 102 Nguyễn Huệ, 08.35208208.
o 179 Lê Thánh Tôn, 08.38246828.
 Q.5:
o 607 Nguyễn Trãi, 08.38578686
o 01 Nguyễn Chí Thanh, 08.38303029.
 Q.Tân Bình: 19 Hoàng Việt, 08.38110439.
 Q. 11: 261 Lê Đại Hành,
o Du lịch trong nước: 39 621 926
o Du lịch nước ngoài: 39 621 925
 Q. Gò Vấp: 09 Nguyễn Oanh, 08.38942939;

o Du lịch trong nước: 38 942 909
o Du lịch nước ngoài: 38 942 939
* Văn phòng Saigontourist tại Hà Nội
Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội
Điện thoại: (04) 38.250.923. Fax: (04) 38.251.174
* Văn phòng Saigontourist tại Đà Nẵng
Địa chỉ: 357 Phan Chu Trinh, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
Điện thoại: (0511) 3897.229. Fax: (0511) 3827.158
* Văn phòng Saigontourist tại Quảng Ninh
Địa chỉ: đường Hạ Long, phường Bãi Cháy,Tp. Hạ Long, tỉnh Quảng
Ninh.
Điện thoại: (033) 3511.100. Fax: (033) 3848.778
7

Báo cáo thực tập cuối khóa SV: TRẦN PHƯỚC SANG
* Văn phòng Saigontourist - Cần Thơ
Địa chỉ: 104 - 106 Nguyễn An Ninh, phường Tân An, quận Ninh
Kiều, Tp. Cần Thơ
Điện thoại: (0710) 381.86.86. Fax: (0710) 3857.785.
* Văn phòng Saigontourist An Giang
Địa chỉ: 80/1 Trần Hưng Đạo, Long Xuyên, tỉnh An Giang
Điện thoại: 076.372. 7286
* Văn phòng Saigontourist Long An
Địa chỉ: 111 Hùng Vương, phường Tân An, tỉnh Long An
Điện thoại: 072.373. 8888
* Văn phòng Saigontourist Tiền Giang
ĐC: 83 Đường Lê Lợi, phường 1, Tp.Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang
ĐT: 073 - 395 6688 Fax: 073 -395 6689
* Văn phòng Saigontourist – Bình Dương :
Địa chỉ: 272 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, Thủ Dầu Một, tỉnh
Bình Dương.
Điện thoại : 0650. 3857.785.
* Văn phòng Saigontourist Đồng Nai
Địa chỉ: 365, đường 30/4, Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai
Điện thoại: 061. 3828. 384
* Văn phòng Saigontourist Nha Trang
Địa chỉ: 86, Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Tp. Nha Trang
Điện thoại : (058) 381. 8686 Fax: (058) 381. 8789
8

1.2.2. Email và website :
Email: info@saigontourist.net
sales@saigontourist.net
Website: www.info@saigontourist.net
www.dulichtietkiem.com
www.dulichtet.com
www.dulichhe.com
www.dulichthu-dong.com
1.3. Lịch sử hình thành, phát triển của công ty TNHH MTV Dị ch v ụ
Lữ hành Saigontourist:
* Năm 1975
Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch
thành phố Hồ Chí Minh và là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist ngày nay.
* Năm 1988
Bắt nhịp nhanh cùng công cuộc đổi mới của đất nước, Phòng Hướng
dẫn Du lịch đã tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên
tại Campuchia, Đức và Pháp.
* Năm 1990
Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành
Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh
doanh chủ yếu thời kỳ này là du lịch quốc tế.
* Năm 1991
Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch đầu
tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế. Ở thời điểm này, đây là loại hình du
lịch còn rất mới mẻ ở Việt Nam nhưng sự khởi đầu đó đã tạo đà phát triển
9

mảng kinh doanh du lịch tàu biển vô cùng lớn mạnh tại Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist những năm gần đây.
* Năm 1992
Đây là năm bản lề đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt
đầu chiếm lĩnh thị trường đi du lịch nước ngoài. Chính thức thành lập
Phòng Du lịch nước ngoài.
* Năm 1993
Thương hiệu Saigontourist bắt đầu chiến lược mở rộng mạng lưới kinh
doanh với việc thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng.
Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu Lữ hành quốc tế.
* Năm 1994
Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu tổ chức tour du
lịch nước ngoài cho người Việt Nam, và là một trong những đơn vị mạnh
nhất tổ chức tour du lịch trong nước cho khách nội địa.
* Năm 1996
Đẩy mạnh triển khai chương trình du lịch Phú Quốc cho du khách tàu
biển theo hình thức định tuyến.
* Năm 1999
Ở ngưỡng cửa thế kỷ 21, năm 1999 đánh dấu bước chuyển biến lớn
mạnh ở Trung tâm Điều hành Du lịch với các sự kiện sau:
+ Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành “Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn.
+ Tổ chức tour du lịch Việt Nam (thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long,
Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón
tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách).
+ Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu
TopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam.
10

* Năm 2000
Chào đón thế kỷ 21 bằng dấu ấn: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt
Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế.
* Năm 2001
Được Uỷ ban Nhân dân Tp. Hồ Chí Minh xếp hạng Doanh nghiệp
Nhà nước Hạng 1.
* Năm 2002
Saigontourist là công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ
ISO 9001-2000 về Quản lý chất lượng.
* Năm 2003
Là thành viên Tiểu ban Hậu cần và Dịch vụ Công cộng, đảm trách
phục vụ các tour du lịch cho cổ động viên, khách du lịch, các thành viên
SEA Games tại Tp. Hồ Chí Minh trước, trong, và sau SEA Games 22.
Thêm nhiều loại hình du lịch được công ty triển khai đa dạng, đặc biệt
là du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo…).
+ Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam.
+ Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa Tp. Hồ Chí Minh và
Tp. Phnom Penh bằng du thuyền.
* Năm 2004
Khi đất nước chuẩn bị hội nhập kinh tế thế giới, công ty sớm nhận
thức trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị phát triển
của doanh nghiệp cũng như phải tiên phong tham gia các sự kiện quốc tế
nhằm mở rộng quan hệ, chuyên nghiệp hoá dịch vụ, phong cách phục vụ.
Hai sự kiện lớn đã được công ty triển khai thời điểm này:
11

+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm
chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du
lịch dành cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh.
+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công
cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Nha Trang.
* Năm 2005
Hệ thống điều hành chuyên nghiệp, mạng lưới dịch vụ rộng khắp và
nguồn nhân lực nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm… đã giúp Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist ngày càng đáp ứng tốt yêu cầu của các đoàn khách
lớn cũng như phát triển thương hiệu nhánh phục vụ theo hướng chuyên sâu.
Các chương trình chăm sóc khách hàng cũng không ngừng được mở rộng:
+ Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số
khách đông nhất (6.000 khách).
+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium
Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du
lịch toàn cầu cho du khách đi du lịch nước ngoài.
* Năm 2006
Đón nhận những thành công liên tiếp từ chiến lược phát triển đa dạng
hóa dịch vụ, sản phẩm, khách hàng và thị trường:
+ Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180
khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng.
+ Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng
tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star
Cruises.
+ Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành
công cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương
12

trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của Ủy ban Nhân dân Tp. Hồ
Chí Minh tại thị trường Bắc Mỹ.
+ Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ
trưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại Tp. Hồ Chí Minh.
+ Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo
mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử như :
-www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và
www.dulichkhuyenmai.com
+ Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Hồng
Kông – Nha Trang lần thứ 2.
* Năm 2007
Các website du lịch chuyên đề du lịch theo từng mùa trong năm dần trở
thành những địa chỉ truy cập quen thuộc với khách hàng trong và ngoài nước,
góp phần phủ sóng thương hiệu Lữ hành Saigontourist trên diện rộng.
+ Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch
toàn cầu AIG với hệ thống trợ cấp toàn cầu ISOS.
+ Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc
biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini
theo phương thức kết hợp cruise – fly.
+ Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một hải trình 5 điểm đến
Hồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore” bằng du
thuyền 5 sao Costa Allegra.
+ Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người
Việt Nam trong và ngoài nước www.blogdulich.com
+ Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam.
+ Tổ chức thành công Hội nghị tàu biển quốc tế lần thứ nhất tại Hạ
Long, Việt Nam.
13

+ Tổ chức chương trình “Đón mừng năm mới” lần đầu tiên trên tàu
biển FTV vào ngày 31/12/2007.
* Năm 2008
Tiếp tục mở rộng các dòng thương hiệu sản phẩm mới như du lịch tiết
kiệm IKO Travel bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, du lịch cao cấp
Premium Travel. Đặc biệt trong năm 2008, công ty tiếp tục đẩy mạnh mở
rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh trên phạm vị toàn quốc…
+ Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ
thiện cho đoàn khách Canada.
+ Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của
Ngoại trưởng Đức.
+ Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An.
+ Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo.
+ Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm
hiểu cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan Tp. Hồ Chí Minh và
Phan Thiết.
+ Tiếp nhận và quản lý Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội.
+ Khai trương Văn phòng Saigontourist – Chợ Lớn, Saigontourist –
Tân Bình tại Tp. Hồ Chí Minh và Saigontourist – Cần Thơ.
+ Triển khai dòng thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm IKO Travel
dành cho du khách trong và ngoài nước.
+ Tổ chức và kỷ niệm 5 năm thực hiện chương trình “Thắp sáng niềm
tin” tại khu du lịch thác Giang Điền cho hơn 400 học sinh khiếm thị tại TP
HCM.
+ Đón tàu biển Fuji Maru với gần 500 sinh viên theo chương trình
“Đại học nổi” của Nhật Bản đến Việt Nam.
14

+ Tham gia tổ chức cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Việt
Nam 2008 lần thứ 3.
* Năm 2009
Chính thức đưa vào hoạt động Văn phòng Saigontourist – Tân Sơn
Nhất tại 75 Phổ Quang, Phường 2, quận Tân Bình.
Khai trương Trung tâm Lữ hành Saigontourist Đồng bằng sông Cửu
Long (Saigontourist – Cần Thơ).
Khánh thành văn phòng mới của Chi nhánh Saigontourist - Đà Nẵng.
Tổ chức và tài trợ lần thứ 6 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Vũng
Tàu.
Khách hàng du lịch nước ngoài của Saigontourist tiếp tục được đảm
bảo đầy đủ bảo hiểm đối với cúm A/H1N1.
Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước
ngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank.
Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải
trúng To - Du lịch cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ
Úc!“ – Tổng trị giá giải thưởng 250 triệu từ ngày 2/11/2009 đến 30/1/2010.
Đón 800 khách quốc tế đầu tiên trên hải trình của tàu 5 sao Costa
Allegra cập bến tại cảng Tiên Sa, Đà Nẵng.
Đón tàu biển 5 sao Costa Classica lần đầu tới Việt Nam.
Đón tàu biển Delphin Voyager cùng 500 khách Đức tới Việt Nam.
Saigontourist tổ chức chương trình đặc biệt khám phá Tp. Hồ Chí Minh
bằng xe Vespa cho khách quốc tế.
Triển khai dự án tuyển lao động đầu tiên của Saigontourist làm việc
trên du thuyền 5 sao Âu- Mỹ.
15

Triển khai đoàn 33 khách VIP của Hãng A&K (Hoa Kỳ) tham quan
Việt Nam, đón khách ngay tại chân cầu thang máy bay riêng của Hãng
A&K khi chuyến chuyên cơ này đưa đoàn tới sân bay Nội Bài (Hà Nội).
Triển khai đoàn Air-Cruise gồm 51 khách thuộc Hãng Hapaq Lloyd
(Đức) tới tham quan TP HCM.
* Năm 2010
Chính thức chuyển Trụ sở văn phòng Lữ hành Saigontourist từ 49 Lê
Thánh Tôn, quận 1 sang 45 Lê Thánh Tôn, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
Từ 1.4.2010, Saigontourist tăng mức bảo hiểm
Tổ chức và tài trợ lần thứ 7 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Khu
du lịch Đại Nam, Bình Dương.
Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước
ngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank.
Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to -
Du lịch Hè cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ và
chương trình “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist,
trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“.
Đón hơn 50.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam theo hành trình
xuyên Việt.
Triển khai các chùm tour lễ hội gắn liền với các sự kiện văn hóa quan
trọng của đất nước như Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, Festival
Huế 2010, Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2010, Lễ hội Carnaval Hạ
Long 2010…
Triển khai nhiều tour mới hấp dẫn đến Thổ Nhĩ Kỳ, Myanmar,
Hawaii, liên tuyến Brunei- New Zealand…
Tiên phong tăng mức bảo hiểm nước ngoài (của Chartis - Hoa Kỳ) lên
30.000 USD/khách/vụ (thay cho mức 10.000 USD/khách/vụ trước đây), riêng
16

tuyến Châu Âu là 50.000 USD/khách/vụ; tăng bảo hiểm trong nước lên
60.000.000 đồng/khách/vụ (thay cho mức 30.000.000đồng/khách/vụ trước
đây).
Tháng 8/2010, tại Hội thi Hướng dẫn viên du lịch toàn quốc 2010 do
Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức, 3 Hướng dẫn viên của Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist đã tham gia và đều giành được những giải thưởng xuất
sắc: anh Huỳnh Công Hiếu – hướng dẫn viên (HDV) dự thi tiếng Anh đã đạt
giải Nhất và giải HDV thuyết minh băng hình hay nhất; anh Nguyễn Quỳnh -
HDV dự thi tiếng Đức đạt giải Nhì và giải HDV thể hiện năng khiếu tốt nhất,
anh Nguyễn Hữu Đạt - HDV dự thi tiếng Anh đạt giải Khuyến khích.
Triển khai chương trình phát hành thẻ Saigontourist Premium Travel
và thẻ Saigontourist Travel với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ.
Saigontourist là đơn vị lữ hành duy nhất trong 43 doanh nghiệp tiêu
biểu hàng đầu Việt Nam tiếp tục được lựa chọn tham gia Chương trình
Thương hiệu Quốc gia Giai đoạn 2 của Chính phủ Việt Nam.
Tham gia Tour du lịch quốc tế leo núi cắm cờ “Thăng Long - Hà Nội
1000 năm tuổi” trên đỉnh Fansipan do Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức.
Đội leo núi của Saigontourist đã xuất sắc đoạt 2 Giải chụp ảnh đẹp
Fansipan - Ảnh ấn tượng về hành trình cắm cờ trên đỉnh Fansipan với bức
ảnh mang tên Hoa Núi (giải Nhì) và Hoa Mây (giải Ba).
* Năm 2011
Mở thêm chi nhánh mới tại thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, văn
phòng Saigontourist – Quảng Ninh với mục đích phục vụ tốt hơn khách du
lịch tại các tỉnh phía Bắc.
Là doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu
Quốc Gia (giai đoạn 2008-2012) của Chính Phủ Việt Nam.
17

Được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao
tặng 2 danh hiệu Đứng đầu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam 2010” và
“Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam 2010”.
Được xét tặng giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh
nghiệp hàng đầu Việt Nam”.
Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộc Tổng Công ty
Du lịch Sài Gòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
* Năm 2013
Tổ Hướng dẫn trực thuộc phòng du lịch nội địa chính thức trở thành
Phòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa.
* Năm 2015
Kỉ niệm 40 năm thành lập công ty ( 1975 - 2015 )
1.4. Chức năng hoạt động chính của công ty:
Các chức năng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist:
+ Du lịch quốc tế
Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng
trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế
giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương
trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng.
Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc
tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn
hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm
hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái,
18

lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người khuyết tật
v.v...
Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của công ty còn thể hiện ở khả năng
đáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêng
của du khách quốc tế (du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá
hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn xuyên Việt...) và luôn được đánh giá cao bởi
tính chuyên nghiệp từ ý tưởng đến quá trình triển khai. Tất cả sản phẩm du
lịch quốc tế của Saigontourist luôn đem đến cho du khách cảm giác hài lòng,
tin cậy thông qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của đội ngũ
hướng dẫn viên chính thức lâu năm, nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ Anh,
Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý...
Ngoài đối tượng khách đoàn, để đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch
của khách lẻ quốc tế (đang công tác và sinh sống tại thành phố Hồ Chí
Minh), Saigontourist thiết kế riêng những chương trình du lịch thường kỳ
khởi hành hàng ngày đi tham quan thành phố, địa đạo Củ Chi, Tây Ninh,
Mỹ Tho, Vĩnh Long, Vũng Tàu, Cần Giờ. Các tour này có dịch vụ đưa đón
khách tại khách sạn và nhà riêng ở nội thành. Saigontourist đồng thời cũng
thiết kế chương trình theo yêu cầu của du khách từ ngắn ngày đến dài ngày
trong phạm vi cả nước. Hiện nay, mạng lưới phục vụ khách lẻ quốc tế của
Saigontourist đã mở rộng đến hầu hết khách sạn 4 - 5 sao trong thành phố
cũng như các khách sạn trong hệ thống Saigontourist.
+ Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20,
Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát
triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những
đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu
19

biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour
tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
Tham gia loại hình du lịch trên "khách sạn nổi 5 sao“, du khách sẽ có
nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá nét khác biệt cũng như sự phong phú, đa
dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quán, lịch sử v.v… tại
các cảng đến dọc bờ biển Việt Nam. Ngoài việc tổ chức các tour du lịch và
đáp ứng dịch vụ lữ hành, Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng
hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền, thuyền buồm
đến Việt Nam. Từ năm 2006, Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai
dự án phát triển loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam.
+ Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty,
doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và
được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện công ty khai thác
chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ
chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team – building nâng cao
tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã
hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch
vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4 - 5 sao, phương tiện
vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
Sáng tạo trong thiết kế ý tưởng, kinh nghiệm trong công tác tổ chức,
chuyên nghiệp trong phục vụ, Saigontourist luôn đáp ứng một cách tốt nhất
yêu cầu của khách MICE trong nước và quốc tế thông qua các chương trình
MICE tổ chức tại Việt Nam hoặc nước ngoài (Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc,
Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, Hồng Kông, Bali, Tây Ban Nha, Hoa
Kỳ, Nga).
20

Những năm gần đây, Saigontourist là đơn vị chính thức được lựa
chọn tổ chức các chuyến đi công vụ, chương trình xúc tiến thương mại của
chính quyền thành phố, các tổ chức trong và ngoài nước. Để đẩy mạnh khai
thác khách MICE quốc tế, hàng năm, Saigontourist tích cực tham dự các
Hội chợ du lịch MICE quốc tế chuyên nghiệp tại Úc, Đức, Thái Lan. Và từ
tháng 1/2003, Saigontourist là Công ty lữ hành chính thức có tên trong
MICE Club tại Việt Nam..
+ Dịch vụ BTS (Business Travel Service)
Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các hãng hàng không, hệ thống
khách sạn, đơn vị vận chuyển, cung ứng dịch vụ có uy tín trong và ngoài nước
cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực BTS,
Saigontourist luôn triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác dịch vụ từng phần và
trọn gói cho các doanh nghiệp, doanh nhân trong hoặc ngoài nước.
Sử dụng dịch vụ BTS, khách hàng của Saigontourist luôn tiết kiệm
được thời gian và tiền bạc thông qua các hợp đồng hợp tác sử dụng: dịch
vụ công vụ, vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hội nghị, hội thảo,
chương trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị
trường trong và ngoài nước, dịch vụ tư vấn và sử dụng các dịch vụ cao cấp
tại thị trường trong và ngoài nước.
+ Du lịch nước ngoài
Saigontourist đặc biệt quan tâm dòng sản phẩm tiếp cận giá trị của
các nền văn hóa cùng sức hút của các nền văn minh nhân loại.
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu
cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước
ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi
của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường,
ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân
21

nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao
tuổi, du lịch báo hiếu v.v…
Các sản phẩm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặc
khách đoàn người Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và Việt kiều
theo chương trình chung hoặc riêng của khách hàng. Hiện nay, điểm đến
của chùm tour du lịch nước ngoài đã vươn tới hầu hết các châu lục như
châu Á (Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái
Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Nhật Bản, Hàn Quốc…), châu
Âu (Bỉ, Đức, Hà Lan, Pháp, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý…) và các
nước khác như Hoa Kỳ, Canada, New Zealand, Nga, Úc… Bên cạnh đó,
Saigontourist là đơn vị tổ chức chính thức các chương trình khuyến khích –
khen thưởng, khảo sát và nghiên cứu thị trường, xúc tiến đầu tư – thương
mại cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn trong nước và đa quốc gia, cũng như
chính quyền địa phương.
+ Du lịch nội địa
Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa
dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và
Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước.
Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn
khách lớn, Saigontourist thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho
khách đoàn (Công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài
và tập đoàn đa quốc gia…) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết
hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch
học tập, Du lịch từ thiện v.v…).
22

Saigontourist là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam triển khai chương trình
du lịch khách lẻ định kỳ thông qua Travel Coupon nhằm tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho người sử dụng… Travel Coupon được hợp tác phát hành
với các doanh nghiệp dùng để thanh toán thay tiền mặt cho các dịch vụ mà
Saigontourist cung ứng. Với Travel Coupon, người sử dụng có thể lựa chọn
được nhiều loại hình dịch vụ và du lịch khác nhau theo thời gian thích hợp
cho kỳ nghỉ.
+ Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình
đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài
cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu
nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương
hiệu nhánh “PREMIUM TRAVEL” dành cho dòng sản phẩm du lịch cao
cấp trong và ngoài nước.
Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm
đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch,
công tác trong và ngoài nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch
vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ
thời gian của khách. Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành
chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi
nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước.
+ Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch
Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm
mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể
du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp
Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của
chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh.
23

Ngoài ra, công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist còn kinh doanh các
dịch vụ như đặt vé máy bay; cho thuê xe; cho thuê hướng dẫn viên, phiên
dịch viên; xuất khẩu lao động; du học.
1.5. Cơ cấu tổ chức trong công ty:
Cơ cấu tổ chức của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist với các bộ phận
và mối quan hệ giữa các bộ phận được thể hiện qua sơ đồ cơ cấu tổ chức
dưới đây:
TỔNG GIÁM
ĐỐC
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM
ĐỐC
PHÓ GIÁM
ĐỐC
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM
ĐỐC
PHÓ TỔNG
GIÁM ĐỐC
TÀI CHÍNH KẾ
TOÁN
NHÂN SỰ VÀ
HÀNH CHÍNH
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG ĐIỀU
HÀNH
PHÒNG
HƯỚNG DẪN
BỘ PHẬN ĐIỀU
XE
BÁN HÀNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH LẺ
PHÒNG SALE Q UẦY VÉ KHÁCH ĐOÀN
24

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, có sự
phân cấp, phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể nhưng vẫn đảm bảo được sự
thống nhất từ trên xuống dưới. Mỗi bộ phận đều có người đứng đầu, trực tiếp
quản lý, điều phối và phân công công việc. Hệ thống quản lý có mô hình theo
chiều dọc, rất dễ theo dõi và kiểm soát.
1.6. Phương thức kinh doanh:
1.6.1. Các sản phẩm của công ty
Sản phẩm du lịch của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vô cùng
phong phú và đa dạng, đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng
du khách.
Các sản phẩm bao gồm:
+ Du lịch trong nước: gồm các tour Vũng Tàu, Long Hải, Phan Thiết,
Ninh Chữ, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hạ Long,
Sapa, Phú Quốc, Côn Đảo, Đồng Bằng Sông Cửu Long...
+ Du lịch nước ngoài: gồm các tour đến nước Anh, Ai Cập, Bruney,
Campuchia, Châu Âu, Đài Loan, Hồng Kông, Hoa Kì, Hàn Quốc, Indonesia,
Lào, Malaysia, Nam Phi, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Úc...
+ Du lịch theo chuyên đề : du lịch cao cấp, du lịch học tập, du lịch Free
& Easy, du lịch MICE, du lịch Liên tuyến, xuyên Việt, du lịch thư giản cuối
tuần, du lịch tuần trăng mật, du lịch sự kiện, du lịch tiết kiệm, du lịch hành
hương, du lịch dành cho người cao tuổi.
Một điều rất đặc biệt về những sản phẩm du lịch chỉ duy nhất công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist làm được, đó là đưa ra nhiều lựa chọn về địa điểm lưu
trú để khách có thể chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
25

Với phương châm luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xây dựng
những sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp nhất, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist luôn tiên phong trong việc thiết kế và triển khai các chương trình
du lịch:
+ Đơn vị đầu tiên triển khai các sản phẩm tour môi trường (trồng cây
xanh tại Đà Lạt và Hải phòng).
+ Đơn vị đầu tiên tài trợ và triển khai các chương trình tour du lịch biển
và sách nói du lịch cho học sinh khiếm thị.
+ Đơn vị đầu tiên triển khai Travel Coupon cho khách du lịch.
+ Đơn vị đầu tiên tham gia tổ chức Cuộc đua thuyền buồm quốc tế Regatta
2004.
+ Đơn vị đầu tiên xây dựng và triển khai tour “Theo dòng Nhật ký Đặng
Thùy Trâm”.
+ Đơn vị đầu tiên tổ chức tour du lịch nước ngoài bằng du thuyền 5 sao
và tour kết hợp tàu biển và hàng không.
+ Đơn vị đầu tiên xây dựng riêng thương hiệu Premium Travel cho dòng
sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
+ Đơn vị đầu tiên tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho du khách đi tour du lịch
nước ngoài.
+ Đơn vị đầu tiên triển khai các trang web chuyên đề du lịch theo mùa
và phát triển thành những thương hiệu nhánh điện tử. Đơn vị đầu tiên và duy
nhất triển khai chương trình du lịch liên tuyến Trung Quốc – Hàn Quốc – Nhật
Bản bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra và liên tuyến Malaysia – Singapore
bằng du thuyền 5 sao của hãng tàu Star Cruises.
26

+ Đơn vị đầu tiên và duy nhất tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu
AIG với hệ thống trợ giúp toàn cầu ISOS cho du khách đi du lịch nước ngoài.
1.6.2. Thị trường hoạt động
Thị trường hoạt động của công ty rộng khắp cả nước. Hiện nay công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có 1 trụ sở chính nằm tại số 45 Lê Thánh Tôn,
Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh và hơn 15 chi nhánh khác nằm ở các thành
phố lớn và nhiều tỉnh thành trên cả nước.
Thị trường kinh doanh mà Saigontourist hướng đến không chỉ là thị trường
du lịch trong nước mà là cả thị trường du lịch nước ngoài. Công ty luôn không
ngừng nâng cao chất lượng cũng như đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, các dịch
vụ du lịch mà mình cung ứng để có thể thu hút được nhiều khách hàng và làm chủ
nhiều thị phần khác nhau trên thị trường. Hiện nay, Saigontourist được xem là đối
thủ cạnh tranh lớn nhất đối với các công ty, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ
hành trên thị trường du lịch nội địa, lẫn thị trường du lịch quốc tế.
Trong tương lai, Saigontourist vẫn sẽ tiếp tục phát triển mạng lưới các chi
nhánh, văn phòng ra nhiều địa phương khác, đặc biệt là các địa phương đang
phát triển du lịch hoặc có tiềm năng lớn để phát triển du lịch; mở rộng thị
trường hoạt động du lịch. Nhằm phát triển thương hiệu du lịch Saigontourist –
thương hiệu du lịch Quốc gia có thể trở thành thương hiệu du lịch Quốc tế.
1.6.3. Đối tượng khách
Đối tượng khách của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist khá đa dạng:
từ khách nội địa đến khách quốc tế với nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu
niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn
phòng, công nhân, sinh viên, học sinh,…), nhiều vùng miền khác nhau,…
27

Để thuận tiện cho việc kinh doanh, Saigontourist chia các đối tượng khách
làm 2 nhóm chính dựa vào tính chất đoàn: khách lẻ và khách đoàn.
* Khách lẻ:
Bộ phận khách lẻ của Saigontourist chủ yếu là đối tượng khách nước
ngoài, Việt Kiều, người Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối
cao; thích và thường xuyên đi du lịch.
Hầu hết họ là những khách hàng thân thuộc hoặc đã từng biết đến
Saigontourist qua bạn bè, người thân, báo chí…
Hàng tuần Saigontourist đều có các chương trình du lịch định kỳ phục vụ
khách du lịch. Với lượng khách lẻ tương đối ổn định.
* Khách đoàn:
Saigontourist thường tổ chức tour cho nhiều đoàn lớn chẳng hạn như các
đoàn bác sĩ, dược; các công ty bảo hiểm; các ngân hàng; các công ty kinh doanh
quốc tế; các công ty bất động sản; các công ty phân bón và thuốc trừ sâu;…
Ngoài ra còn có các đoàn sinh viên, học sinh của các trường công lập, tư
thục, dân lập và quốc tế như Trương Vĩnh Ký, Bắc Mỹ, Bắc Âu…chủ yếu là
trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Hiện nay, đối tượng khách đoàn của Saigontourist đã mở rộng đến các
đoàn công nhân ở các khu công nghiệp ở Bình Dương, Đồng Nai; các đoàn
công nhân của công ty cao su Bình Phước, Bà Rịa Vũng Tàu…
Mục tiêu của Saigontourist không chỉ mở rộng phạm vi hoạt động mà còn
hướng đến đa dạng hóa các đối tượng khách, nâng cao số lượng khách du lịch đi
tour của Saigontourist nhằm gia tăng nguồn thu lợi nhuận. Chính vì thế, hiện nay
Saigontourist đã đưa ra nhiều sản phẩm, nhiều chương trình du lịch với các mức
giá khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ; trước hết là để thỏa
28

mãn nhu cầu du lịch ngày càng cao của xã hội, đồng thời khuyết khích du lịch,
để mọi người ai cũng có thể đi du lịch cùng Saigontourist.
1.6.4. Phương thức triển khai các hoạt động thiết kế, tiếp thị, bán và
thực hiện các chương trình du lịch của công ty
* Thiết kế
Công tác triển khai thiết kế các chương trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu
hút khách du lịch, mang thương hiệu Saigontourist đến gần hơn với khách hàng,
phù hợp và thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khách khác nhau luôn là một
trong những công tác được quan tâm hàng đầu. Bằng chứng là Saigontourist đã
không ngừng đưa ra các chương trình tour mới lạ, với các điểm tham quan có sức
hút về du lịch lớn, và có những chương trình tour chỉ có Saigontourist mới có.
Chính điều này đóng góp một phần đáng kể vào việc giúp Saigontourist trở thành
thương hiệu du lịch hàng đầu và được nhiều du khách yêu thích, lựa chọn.
Saigontourist ngoài bộ phận thiết kế và tạo ra các sản phẩm du lịch mới,
công ty còn luôn khích lệ nhân viên, trong đó có phòng hướng dẫn đóng góp
những ý tưởng mới cho công tác thiết kế chương trình du lịch cho công ty.
Công tác thiết kế chương trình du lịch của công ty được tiến hành qua các
bước:
+ Nghiên cứu nhu cầu thị trường (thị trường khách du lịch, đặc điểm tâm
lý khách du lịch, thị trường sản phẩm…). Nghiên cứu khả năng đáp ứng của
các nguồn tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh trên
thị trường…
+ Xác định khả năng thực hiện chương trình du lịch (chương trình du lịch có
khả thi không, có thực hiện được không và mang lại hiệu quả kinh doanh gì,…).
29

+ Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch. Xác định mức
độ giới hạn cũng như quỹ thời gian và mức giá của chương trình du lịch.
+ Xây dựng lộ trình tuyến tham quan với những điểm du lịch chủ yếu và
bắt buộc của chương trình.
+ Lên kế hoạch về phương tiện vận chuyển phù hợp với từng lộ trình
tham quan cũng như phương án lưu trú, ăn uống.
+ Chi tiết hóa chương trình với những nội dung, hoạt động tham quan,
nghỉ ngơi, giải trí, mua sắm… trên toàn tuyến, hành trình.
+ Xác định giá thành và giá bán của chương trình du lịch. Xây dựng
những quy định bắt buộc và cần có của chương trình..
* Tiếp thị
Saigontourist không ngừng đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị thông qua các
kênh truyền thông như báo chí, truyền hình, internet để quảng bá hình ảnh,
thương hiệu, sản phẩm của công ty. Thiết kế các tờ rơi, tờ chương trình với các
hình ảnh đẹp, hấp dẫn. Làm những thước phim, phim tư liệu về những tour mà
công ty tổ chức thành công để đem chiếu tại các nơi giao dịch của công ty, trên
xe du lịch nhằm quảng bá thương hiệu đến khách hàng. Đội ngũ nhân viên bán
tour cũng như hướng dẫn viên chuyên nghiệp của công ty cũng là một kênh
tiếp thị hiệu quả.
* Bán sản phẩm
Đối với việc bán sản phẩm du lịch cũng được phân theo 2 nhóm khách
chính.
Khách lẻ:
Tại trụ sở chính hay các văn phòng chinh nhánh của Saigontourist đều có
bố trí các quầy vé gồm quầy bán vé tour nội địa và quầy bán vé tour inbound,
30

outbound. Đây là các quầy chủ yếu bán các chương trình du lịch phục vụ cho
khách lẻ và khởi hành định kỳ hàng tuần. Đội ngũ nhân viên quầy vé chuyên
nghiệp cả về tác phong, phong cách phục vụ lẫn kiến thức chuyên môn, nghiệp
vụ, kiến thức tuyến điểm. Các nhân viên quầy vé luôn nhiệt tình phục vụ, tư vấn,
cung cấp các thông tin về chương trình tour, thông tin du lịch cho du khách, tạo
thiện cảm và bán các sản phẩm du lịch, mang doanh thu về cho công ty.
Khách đoàn:
Việc bán sản phẩm du lịch cho đối tượng khách là khách đoàn, thường là
nhân viên, công nhân của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp; sinh viên, học
sinh các trường;… đòi hỏi công ty phải chủ động tìm kiếm nguồn khách và đến
tận nơi để tiếp thị sản phẩm. Công ty Saigontourist có một đội ngũ sale khách
đoàn chuyên nghiệp để thực hiện việc tiếp thị bán sản phẩm cho đối tượng
khách đoàn. Việc bán sản phẩm cho đối tượng khách này phức tạp hơn, đòi hỏi
qua nhiều giai đoạn hơn: Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh; Tiếp cận và chuẩn bị
cho cuộc gặp gỡ; Gặp gỡ và tư vấn; Xây dựng lại chương trình và báo giá; Ký
hợp đồng và thanh toán; Chuyển giao thông tin thực hiện chương trình tour;
Theo dõi chuyến đi; Thăm hỏi và thanh lý hợp đồng.
* Thực hiện chương trình du lịch
Chương trình du lịch sau khi được bán cho khách hàng thì công tác thực
hiện chương trình được chuyển giao sang bộ phận hướng dẫn.
Bộ phận hướng dẫn, cụ thể là các hướng dẫn viên sẽ là những người trực
tiếp thực hiện chương trình du lịch, đây là khâu cuối cùng và cũng là khâu
quan trọng quyết định sự thành công của chương trình du lịch, sản phẩm du
lịch mà công ty cung ứng.
31

Người quản lý phòng hướng dẫn sẽ cân nhắc, lựa chọn hướng dẫn viên
phù hợp với yêu cầu chương trình tour, với đối tượng khách, đặc biệt là các
đoàn khách đoàn. Sau đó, hướng dẫn viên sẽ thực hiện chương trình tour được
giao theo đúng quy trình, nghiệp vụ, thực hiện đúng theo chương trình, yêu cầu
đã thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ và chăm sóc
khách chu đáo, và mang đến cho du khách sự hài lòng.
1.7. Bộ phận hướng dẫn viên của công ty:
Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Saigontourist, được chia ra làm 2
phòng: phòng hướng dẫn nước ngoài và phòng hướng dẫn nội địa. Phòng du
lịch nước ngoài được đặt tại văn phòng số 45, Lê Thánh Tôn, Quận 1, thành
phố Hồ Chí Minh. Phòng du lịch nội địa đặt tại văn phòng số 1, Nguyễn Chí
Thanh, Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh.
Phòng hướng dẫn nội địa là nơi tôi thực tập nên tôi xin trình bày về bộ
phận hướng dẫn phòng hướng dẫn nội địa.
Phòng hướng dẫn nội địa đặt tại lầu 3 văn phòng chi nhánh của công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Saigontourist – Chợ Lớn (số 1 Nguyễn Chí
Thanh, Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh). Điện thoại liên hệ: 38.336.443. Số
nội bộ: 265, 269, 267, 264.
1.7.1. Cơ cấu Phòng hướng dẫn:
Lực lượng hướng dẫn viên (HDV) của Phòng hướng dẫn nội địa được
đánh giá là hùng hậu nhất cả nước về số lượng lẫn chất lượng, có thể chinh
phục mọi đối tượng khách từ dễ tính đến khó tính. HDV Saigontourist được
huấn luyện rất bài bản, mỗi HDV vừa có cái chuẩn chung của công ty vừa có
cái riêng cá nhân rất phong phú. HDV Saigontourist xuất hiện trước du khách
đẹp cả về hình thức lẫn kiến thức, nội dung bên trong. Có 4 dạng:
32

+ HDV chính thức: Là lực lượng chủ chốt của bộ phận HDV. Ngoài tiền
công tác phí khi đi tour, HDV chính thức còn được hưởng lương cố định của
công ty. HDV chính thức có kiến thức rộng, nghiệp vụ chuyên môn thành thạo,
tác phong và đạo đức tốt, có khả năng nắm đoàn lớn.
+ Cộng tác viên (CTV) thường xuyên: Là lực lượng chiếm số đông và giữ
vị trí quan trọng trong bộ phận HDV. Là những HDV đã tốt nghiệp ra trường
nhưng chưa được xét duyệt vào biên chế.
+ CTV bán thường xuyên: Là những HDV chưa tốt nghiệp ra trường, hiện
đang là sinh viên sắp tốt nghiệp ra trường đã trải qua nhiều lần thi tuyển ở công ty
và được quản lý Phòng Hướng dẫn tín nhiệm. Tần suất và chất lượng đi tour
còn thấp. Đây là bộ phận dự bị để đi tour vào các mùa cao điểm.
+ Thực tập viên: Là những sinh viên năm 2, năm 3 của các trường đào tạo
về du lịch được Phòng Hướng dẫn tuyển chọn vào. Trong thời gian thực tập, bộ
phận này sẽ được đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cũng như kiến thức để đi
đoàn, được Phòng sắp xếp cho đi thực tập với các anh chị HDV và CTV.
1.7.2. Phương thức tổ chức:
Hiện nay, Phòng du lịch nội địa của công ty Saigontourist đã trở thành
Khối du lịch nội địa và Tổ hướng dẫn trước kia giờ là Phòng hướng dẫn. Đứng
đầu Phòng hướng dẫn là trưởng phòng anh Cao Minh Hải, người trực tiếp quản lý,
đào tạo HDV; phân công nhiệm vụ cho cấp dưới; họp giao ban giải quyết các vấn
đề giữa các Phòng và xin ý kiến đề xuất với Ban Giám đốc; trực tiếp phỏng vấn,
tuyển dụng HDV, CTV cũng như cân đối số lượng và nâng cao chất lượng của đội
ngũ. Phó phòng hướng dẫn là anh Lâm Tuấn Huy hỗ trợ cho trưởng phòng và phụ
trách phân công tour cho các HDV và CTV. Các phụ trách Phòng gồm anh
Nguyễn Tấn Công phụ trách về huấn luyện HDV và CTV, ý tưởng phát
33

triển Phòng hướng dẫn; chị Trương Thị Anh Mỹ phụ trách mảng kỷ cương, nội
quy của phòng; chị Lê Thị Hồng Cầm phụ trách về công đoàn, mảng văn hóa,
văn nghệ của phòng hướng dẫn.
*Số lượng hướng dẫn viên cơ hữu: 45 HDV
*Số lượng và nguồn cộng tác viên của công ty: 86CTV (nguồn từ ĐH Văn
Hóa, Hồng Bàng, Tôn Đức Thắng, trung cấp Saigontourist,…)
*Số lượng thực tập viên: 76 TTV (tính đến 05/06/2015)
1.7.3. Phương thức điều hành
Việc phân công công tác của các phụ trách phòng giúp việc quản lý được
sâu xác, chặt chẽ hơn. Mỗi phụ trách quản lý một mảng, tuy nhiên các mảng
được phối hợp tạo nên sự đồng bộ và mang lại hiệu quả công việc cao nhất.
Trưởng phòng anh Cao Minh Hải điều hành, quản lý chung về hướng dẫn
viên cũng như các công tác của Phòng. Các kế hoạch, hoạt động đều phải thông
qua trưởng phòng, là người xem xét duyệt cũng như điều phối và giám sát.
Anh Lâm Tuấn Huy, phó Phòng Hướng dẫn là người trực tiếp phân tour cho
các HDV và CTV. Các HDV chính thức sẽ được ưu tiên phân tour đều đặn trong
4 tuần của tháng. Các CTV sẽ được cân đối, sắp xếp và phân tour tương đối đồng
đều giữa những CTV có kinh nghiệm đi đoàn như nhau, có quá trình phấn đấu,
đóng góp cho công ty và kết quả đi đoàn như nhau; ưu tiên phân tour cho các
CTV có quá trình phấn đấu, đóng góp nhiều cho Phòng, cho công ty. Với cách
phân tour theo hình thức này, Phòng Hướng dẫn sẽ đảm bảo được số lượng tour
cho mỗi CTV trong 1 tháng và các CTV sẽ chủ động được thời gian “chờ” của
mình trong tháng để có thể làm các công việc khác. Bên cạnh đó, các CTV có thể
34

được phân công tour khi được khách hàng yêu cầu, Sale yêu cầu hay tùy vào
tính chất của tour đó. Còn các thực tập viên sẽ được cân nhắc, tạo điều kiện để
đi thực tập với HDV, CTV phù hợp.
Các HDV chính thức khi không đi đoàn sẽ phải lên công ty trực theo giờ
hành chính từ thứ 2 đến thứ 7, còn các CTV thì không bắt buộc. Các HDV và
CTV khi lên công ty phải mặc trang phục có thương hiệu Saigontourist, lịch
sự, sạch sẽ, tránh mặc trang phục hở hang, lố lăng. Các HDV và CTV sẽ lên
công ty họp định kỳ vào 14h thứ 3 cứ 2 tuần/ 1 lần tại lầu 4 hoặc theo lịch hoạt
động của Phòng.
HDV và CTV phải thường xuyên có mặt tại công ty để tham gia vào các hoạt
động của Phòng. Đồng thời để theo dõi lịch phân công tour để chuẩn bị cho tốt.
Tránh trường hợp nghỉ phép mà không báo. Các HDV, CTV muốn nghỉ phép phải
làm đơn nghi phép và trình cho Phụ trách Phòng ký trước 3 ngày. Khi nhận được
lệnh đi đoàn, HDV, CTV phải có mặt tại công ty vào buổi chiều trước ngày đi
đoàn để nhận đoàn và chuẩn bị quà tặng, vật dụng. Sau khi đi đoàn, HDV, CTV
phải nộp phiếu xác nhận thực tế, báo cáo đoàn, thư góp ý cho Phụ trách Phòng,
nộp bộ quyết toán cho Kế toán chậm nhất là 5 ngày.
Định kỳ hàng năm Phòng hướng dẫn tổ chức 2 đợt huấn luyện HDV, CTV
do anh Nguyễn Tấn Công cùng chị Trương Thị Anh Mỹ phụ trách, đây được xem
là truyền thống tốt đẹp của Phòng hướng dẫn nội địa Saigontourist. Đợt 1 diễn ra
vào tháng 3 – 4, đợt 2 diễn ra vào tháng 9 -10. Nội dung đợt huấn luyện là ôn tập
các kiến thức của 4 thị trường Miền Nam, Miền Trung, Miền Bắc và Campuchia;
huấn luyện về nghiệp vụ nhận đoàn, đi đoàn, quyết toán đoàn; huấn luyện các kỹ
năng quản trò, hoạt náo, kĩ năng tổ chức các trò chơi đội nhóm, mang tính gắn kết
đội nhóm (teambuiding); tổ chức sự kiện. Sau mỗi đợt huấn luyện, Phòng đều tổ
35

chức thi đánh giá chất lượng HDV, CTV và xếp loại HDV, CTV. Bảng xếp
loại cũng là một trong những căn cứ để phụ trách phòng dựa vào để phân công
tour. Đây được xem là hình thức để tăng hoặc giảm số lượng tour tuyến của
HDV và để xét duyệt vào biên chế. Đặc biệt, sau đợt huấn luyện tháng 9 -10,
vừa qua Ban lãnh đạo Khối du lịch nội địa đã xem xét và quyết định cho 12
CTV thường xuyên có thành tích xuất sắc trở thành HDV chính thức.
Về mảng văn hóa văn nghệ, công tác đoàn, công tác công đoàn, tiền quỹ
của Phòng,... đều do chị Nguyễn Thị Hồng Cầm phụ trách. Hàng năm, Phòng
Hướng dẫn cũng tổ chức và hưởng ứng tích cực các hoạt động, các cuộc thi của
công ty: thi báo tường, thi hát, thể thao,…
2. Nội dung thực tập
2.1.Giớithiệu nội dung thực tập:
2.1.1. Thời gian,địa điểm thực tập
Thời gian thực tập của tôi kéo dài 3 tháng từ ngày 3-3-2015 đến ngày 3-6-
2015 tại Phòng Hướng dẫn thuộc Khối Du lịch Nội Địa của công ty TNHH
MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, đặt tại văn phòng Saigontourist – Chợ
Lớn, số 1 Nguyễn Chí Thanh, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh.
2.1.2.Tiến trình thực tập
Thời gian tôi thực tập tại công ty trùng với thời gian tổ chức khóa huấn
luyện định kì tháng 3 – tháng 4 của Phòng Hướng dẫn. Khóa huấn luyện năm
nay của Phòng Hướng dẫn được tổ chức từ ngày 21/3/2015 đến ngày 22/4/2015
- sau khi kết thúc các buổi tập huấn, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với các phụ
trách phòng. Các HDV được bố trí sắp xếp lịch để dự thi với 30 phút thuyết
minh về một cung đường mình đã bốc thăm.
36

Bên cạnh việc tham gia khóa huấn luyện, tôi còn được Phòng Hướng dẫn
phân công dẫn chính các tour:
 Tour Đà Lạt khách lẻ cùng khách đoàn trường Trương Vĩnh Ký,

Vittel,...

 Tour Nha Trang khách lẻ cùng khách đoàn BOSCH, ABC,...

 Tour Vũng Tàu, Phan Thiết,...

 Tour Miền Tây: Cần Thơ, Đồng Tháp,...
Tham gia các buổi họp định kì 2 tuần/lần vào 9h sáng ngày thứ 3 và các buổi
họp Phòng theo kế hoạch hoạt động. Nắm bắt được tình hình kinh doanh của công
ty, của Khối và của Phòng, tình hình tour tuyến, các tình huống xảy ra và cách
giải quyết; nghe phổ biến về các kế hoạch, hoạt động của Phòng trong thời gian
sắp tới để có thể tham gia, đóng góp cho công việc chung của Phòng.
2.2. Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch của công ty
Saigontourist
Công ty DVLH Saigontourist có phương pháp xây dựng và thiết kế các
sản phẩm du lịch rất bài bản và chuyên nghiệp. Vì vậy các sản phẩm du lịch
của công ty khi xây dựng đều rất khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, có
sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua tour. Các bước xây dựng
chương trình du lịch như sau:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường khách du lịch.
Do phòng thị trường đảm nhận, phòng áp dụng các phương pháp như điều
tra thị trường thông qua tìm hiểu trực tiếp du khách, qua thông tin từ HDV…
Bước 2: Nghiên cứu thị trường cung (các nhà cung ứng dịch vụ).
37

Thông thường công ty sẽ dùng phương pháp khảo sát trực tiếp (thông qua
các chuyến đi khảo sát thực tế). Với thương hiệu mạnh kết hợp làm việc chuyên
nghiệp nên công ty rất dễ tạo được mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ.
Bước 3: Xây dựng mục đích ý tưởng cho chương trình du lịch.
Từ kết quả nghiên cứu thị trường khách, người thiết kế chương trình du
lịch sẽ cân nhắc và đưa ra các thể loại chương trình du lịch được ưa thích trong
tương lai. Dựa vào phiếu góp ý của khách, người thiết kế nắm được mong
muốn của khách từ đó hình thành ý tưởng về một chương trình du lịch mới.
Sau đó, bộ phận thiết kế sẽ tính toán số khách dự kiến mua chương trình du
lịch , chi phí tổ chức và đưa ra mức giá cho chương trình.
Bước 4: Lập chương trình (chi tiết hóa chương trình).
Bộ phận thiết kế xây dựng sản phẩm sẽ lên một chương trình cụ thể bao
gồm các thông tin về lộ trình (trình tự cách đi thế nào, các nơi đến và điểm
tham quan sẽ trải qua trong chuyến đi du lịch).
2.3. Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản phẩm của
công ty Saigontourist.
Saigontourist là công ty đã có thương hiệu được khẳng định vững chắc
trên thị trường du lịch, là công ty lữ hành nổi tiếng cả trong và ngoài nước, nên
có thể thấy Saigontourist có nhiều ưu thế trong việc tiếp cận trường, tiếp thị
sản phẩm. Saigontourist sử dụng rất nhiều phương pháp để tiếp cận thị trường
và tiếp thị sản phẩm.
Công tác tiếp thị, quảng cáo được đầu tư mạnh, bằng nhiều hình thức:
+ Quảng cáo trên truyền thanh, truyền hình
+ Quảng cáo trên báo (báo tuổi trẻ, báo du lịch, báo thể thao và văn hóa, báo
tiếp thị và gia đình, báo mua sắm….)
38

+ Quảng cáo trên tạp chí, sách, tờ phướng, tập sách mỏng, áp phích, tặng
phẩm. Saigontourist có hẳn một quyển tạp chí giới thiệu tour và cung cấp
những thông tin du lịch cần thiết cho du khách
+ Quảng cáo bằng các hoạt động như: tổ chức và tham gia các hội chợ
thương mại như ngày hội du lịch, hội chợ thương mại hằng năm, các cuộc thi
lớn liên quan đến du lịch như “ Hướng dẫn viên du lịch giỏi”, “Giọng hát vàng
ngành du lịch”…
+ Quảng cáo trên website, Saigontourist có hệ thống các website rất tốt
gồm nhiều trang web khác nhau để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm như
dulichhe.com, dulichtietkiem.com, dulichtet.com,dulichthu-dong.com… Các
trang web có đầy đủ thông tin giới thiệu về công ty, thông tin về sản phẩm và
các chương trình du lịch của công ty, các thông tin du lịch mới,…
+ Tiếp thị trực tiếp: tại các quầy vé bán của công ty, có nhiều nhân viên bán
vé có khả năng chuyên môn cao, luôn vui vẻ và sẵn sàng tư vấn miễn phí cho du
khách. Ngoài ra còn có tư vấn qua điện thoại, qua hệ thống thư điện tử.
+ Bên cạnh đó, tham gia các hoạt động xã hội, các chương trình từ thiện,
các chương trình cộng đồng, các chương trình thể thao cũng là một kênh tiếp
thị hiệu quả, giúp thương hiệu Saigontourist được biết đến rộng rãi hơn.
Saigontourist có quá trình nghiên cứu, thâm nhập và việc nắm bắt được
nhu cầu thị trường, nhu cầu du lịch của các đối tượng khách từ trung, thượng
lưu đến công nhân, học sinh từ đó thiết kế các chương trình tour phù hợp với
từng đối tượng khách và mang những chương trình tour đó cùng thương hiệu
Saigontourist đến với tất cả mọi người có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước.
Tạo được những nét riêng, những chương trình và loại hình tour mới, đặc
biệt mà chỉ Saigontourist mới có, hấp dẫn được du khách.
39

2.4. Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của công ty
Saigontourist.
Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của công ty được
tiến hành qua 5 bước chính:
* Bước 1: Chuẩn bị
Khi bộ phậm Sale và Maketing đã hoàn tất việc bán tour cho du khách sẽ
thông báo xuống cho bộ phận điều hành (Điều hành khách lẻ hoặc khách
đoàn). Sau đó là công việc của bộ phận điều hành.
Kiểm tra điều chỉnh chương trình tour chi tiết theo đúng thỏa thuận với
khách, gồm các thông tin về phương tiện vận chuyển, thời gian tour, các điểm
tham quan, nhà hàng, khách sạn….
Kiểm tra khả năng thực thi của chương trình đã điều chỉnh nếu có vấn đề
không hợp lí hoặc không giải quyết được cần phải thay đổi thì báo lại cho Sale,
và cùng Sale đưa ra hướng giải quyết.
* Bước 2: Đặt dịch vụ
Sau khi đã xác định đầy đủ thông tin, Điều hành viên liên hệ với các nhà
cung ứng dịch vụ để đặt dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách đã thỏa thuận với
nhân viên bán tour và nhân viên tiếp thị, bao gồm các dịch vụ nhà hàng (đặt suất
ăn, đơn giá, thực đơn, ăn chay hay mặn), khách sạn (số lượng phòng, số phòng,
loại phòng, giá phòng), các điểm tham quan (có vé hay không có vé, đơn giá), các
dịch vụ khác ví dụ như tắm bùn khoáng, đi cáp treo, đi du thuyền… Điều hành sẽ
nhận lại từ các nhà cung ứng dịch vụ fax xác nhận dịch vụ, bao gồm nội dung
thông tin đã thỏa thuận với công ty và hình thức thanh toán.
40

Đặt vé máy bay, mua vé tàu, điều động xe, đặt thuê các chương trình biểu
diễn văn nghệ…
Sau khi hoàn thành tất cả, điều hành viên sẽ làm ra một bộ điều hành tour
để gởi cho HDV thực hiện chương trình tour. Trong điều hành sẽ cung cấp đầy
đủ và chi tiết thông tin về tour cho HDV. Bộ điều hành bao gồm:
+ Tờ điều hành: cung cấp các thông tin về Code đoàn; số xe; tên khách hàng
kèm điện thoại liên hệ; thời gian khởi hành tour; số lượng khách; các nhà cung
ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan( địa chỉ, số điện thoại liên hệ,
các dịch vụ đã đặt, giá tiền và hình thức thanh toán), các chương trình khác như
biểu diễn văn nghệ, tổ chức hội thảo, quà tặng…
+ Chương trình tour
+ Bảng fax các dịch vụ
+ Bảng thực đơn các bữa ăn
+ Vé máy bay, tàu (nếu có)
+ Phiếu rút thăm, giảm giá nếu có
Sau khi hoàn tất bộ điều hành, điều hành viên sẽ gửi cho HDV để thực
hiện chương trình. Phần chuẩn bị thực hiện đã xong.
* Bước 3: Tổ chức thực hiện
Đây là công việc của người HDV đại diện công ty cung cấp các dịch vụ cho
khách theo hợp đồng. Đây là bước vô cùng quan trọng, quyết định sự thành công
của quá trình bán sản phẩm. Dựa vào tờ điều hành mà HDV nhận được, HDV sẽ
đồng hành cùng du khách và thực hiện các chương trình du lịch. HDV không
được cắt giảm dịch vụ, phải đảm bảo các dịch vụ cho khách đủ về số lượng lẫn
chất lượng như xe, HDV, nhà hàng, khách sạn, tham quan, văn nghệ, lửa trại,
gala… Nếu có phát sinh thì phải yêu cầu khách ký xác nhận thực tế.
41

* Bước 4: Thanh quyết toán
Sau khi kết thúc chuyến đi, HDV phải làm bộ quyết toán tour nộp cho Kế
Toán chậm nhất là 5 ngày. Bộ quyết toán gồm: bảng kê dọc, bảng kê chi tiết,
phiếu xác nhận thực tế, chương trình tour, tờ điều hành, bộ hóa đơn chứng từ,
vé tham quan, vé giữ xe, bảng kê mua hàng không hóa đơn chứng từ. HDV
thanh lý số tiền thừa hoặc thiếu của công ty. HDV gửi cho nhân viên Sale 1 tờ
xác nhận thực tế để thanh lý hợp đồng với khách. HDV làm báo cáo đoàn để
gửi cho Phụ trách Phòng kèm theo thư góp ý của khách.
* Bước 5: Hậu mãi
Tùy vào tính chất đoàn và mục đích kinh doanh của công ty mà công ty có
hay không chế độ hậu mãi cho khách hàng. Đối với khách lẻ khi mua tour của
công ty Saigontourist sẽ được nhận 1 phiếu giảm giá 5% cho tour đăng ký lần
sau hay 1 phiếu rút thăm trúng thưởng. Đối với khách đoàn, tùy vào lợi nhuận
nhiều hay ít mà nhân viên Sale sẽ có chế độ hậu mãi cho khách như phiếu rút
thăm trúng thưởng, vé tour dành cho 2 người, vé buffet tại nhà hàng 4 – 5 sao
hay tiền hoa hồng …
2.5. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn và phương pháp thực hiện hướng
dẫn các chương trình du lịch của bộ phận hướng dẫn công ty Saigontourist.
2.5.1. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn của công ty.
Bộ phận hướng dẫn của Phòng du lịch nội địa công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là một lực lượng HDV hùng hậu cả về số lượng lẫn chất lượng,
được đào tạo bài bản từ nghiệp vụ, kiến thức đến tác phong, giao tiếp. Xuất hiện
và mang đến cho du khách hình ảnh của một người HDV chuyên nghiệp, nhiệt
tình và gần gũi, tạo cho khách hàng có cảm giác an tâm và thoải mái trong suốt
chuyến đi. Bên cạnh đó, HDV Saigontourist rất đa năng, có thể đáp ứng mọi nhu
42

cầu của khách hàng từ Gala, lửa trại, đến teambuilding cũng như sân khấu hóa.
Trên tour, ngoài việc cung cấp cho du khách các kiến thức văn hóa vùng miền
mà đoàn đi qua, HDV Saigontourist còn tạo bầu không khí vui tươi, hài hước
bằng các câu chuyện cười, câu đố vui, các bài thơ, bản nhạc hay tiếng đàn
ghita, tiếng sáo… phù hợp với từng khung cảnh, từng đối tượng khách.
Hình thức bên ngoài và sự xuất hiện đầu tiên của HDV trước du khách rất
quan trọng, vì thế trang phục của đội ngũ HDV Saigontourist luôn đảm bảo đẹp
và lịch sự khi dẫn đoàn. Nam mặc sơmi thương hiệu Saigontourist, quần đen,
giày tây, đeo thẻ HDV, tóc cao hở trán. Nữ mặc áo dài, đeo thẻ HDV, trang điểm
nhẹ, tóc gọn gàng, không nhuộm. Lúc nào cũng nở nụ cười trên môi.
HDV Saigontourist có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Mỗi
khi nhận đi đoàn nào cũng đều cố gắng hết sức, phục vụ bằng chính cái tâm
của mình. Vì thế, chất lượng tour của Saigontourist luôn được đảm bảo,
xứng với danh hiệu công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam.
HDV Saigontourist có tinh thần đoàn kết và kỷ luật cao trong công việc,
biết làm việc đội nhóm. Các HDV Saigontourist dù cũ hay mới cũng đều giúp đỡ
nhau trong công việc. HDV Saigontourist đã từng chinh phục rất nhiều đoàn lớn
50 - 60 xe. Trong những tour như thế này, tinh thần đoàn kết mới thực sự thể hiện
rõ, lúc nào cũng làm hài lòng Sale và khách hàng.
HDV Saigontourist hoạt động dưới sự quản lý chặt chẽ, sâu xác của
Phụ trách Phòng. Tinh thần đồng đội luôn được đề cao trong công việc, hỗ
trợ, giúp đỡ nhau vì mục tiêu chung của Phòng. Các HDV và CTV luôn
được phụ trách Phòng quan tâm, hỗ trợ, chia sẻ; luôn được dành cơ hội để
bày tỏ ý kiến, tâm tư nguyện vọng của mình.
43

Saigontourist phấn đấu đến năm 2014, đội ngũ HDV của Phòng Hướng
dẫn Nội địa sẽ là “Đội ngũ Hướng dẫn viên chuyên nghiệp nhất Việt Nam”.
2.5.2. Phương pháp thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch
của công ty.
Để các chương trình du lịch thành công từ đó tạo nên thương hiệu hàng
đầu Việt Nam như hiện nay là nhờ vào sự vận dụng đúng đắn các phương pháp
thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch đó.
Để đi tour thành công, và khiến cho thương hiệu của công ty ngày càng
được ưa chuộng trên thị trường du lịch các HDV Saigontourist phải nắm vững
nghiệp vụ hướng dẫn bao gồm quy trình hướng dẫn và thuật hướng dẫn đoàn
được anh Cao Minh Hải – Trưởng Phòng Hướng dẫn biên soạn thành hai cuốn
sách (lưu hành nội bộ):

Cuốn “ Quy trình hướng dẫn đoàn” cung cấp những kiến thức nghiệp vụ
cần thiết cho người HDV: Hồ sơ đi đoàn gồm những gì?; Quy trình nhận đoàn;
Quy trình đón khách; Quy trình nhận phòng tại khách sạn; Khi đến nhà hàng
phải làm gì?; Đến điểm tham quan phải làm gì?; đón tiễn sân bay; … cùng một
số tình huống hay gặp trên tour và cách đề phòng, xử lý.


* Công tác chuẩn bị
Ít nhất một ngày trước khi chuyến đi bắt đầu, HDV đến công ty để nhận
hồ sơ đoàn và tiền tạm ứng. Hồ sơ đoàn thường bao gồm : Phiếu triển khai
đoàn; danh sách khách; danh sách bảo hiểm du lịch; bản chương trình chi tiết;
các loại giấy giới thiệu, fax, xác nhận của các đơn vị cung ứng dịch vụ cho
đoàn; giấy xác nhận thực tế; phiếu góp ý; vé máy bay, xe lửa (nếu có); phiếu ăn
sáng, nước uống, phiếu tắm nước ngọt…
44

Sau đó HDV đọc kỹ tờ điều hành (phiếu triển khai đoàn), kiểm tra thông
tin về đoàn khách, về các dịch vụ trong chương trình. Liên hệ với khách để
thông báo về thời gian khởi hành, dặn dò khách về những tư trang, giấy tờ cần
mang theo. Liên hệ nhà xe, làm quen, hẹn giờ và địa điểm đón khách. Liên hệ
xác nhận dịch vụ đã đặt: dịch vụ ăn uống, lưu trú, tham quan,…
Liên hệ thủ quỹ nhận tạm ứng.
Cuối cùng HDV cần chuẩn bị những vật dụng cần thiết cho chuyến đi như:
túi y tế, nón, nước, quà…
* Đón tiếp khách
Đối với đoàn khách inbound : HDV có mặt trước 30 phút, đón khách
đúng giờ, kiểm tra số lượng khách và hành lý, đưa khách về khách sạn.
Đối với đoàn khách outbound:
+ Nếu đón khách tại nhà, HDV phải đi sớm và lường trước mọi trường
hợp để đưa đoàn khách đến nơi làm thủ tục xuất cảnh đúng giờ.
+ Trường hợp đón khách tại sân bay, HDV phải tới sớm, ít nhất là 15
phút. Khi khách đến phải kiểm tra giấy tờ cần thiết của khách cho chuyến đi.
Khi đến giờ, HDV sẽ giúp đỡ khách làm thủ tục .
Đối với đoàn khách nội địa :
+ Đối với khách đoàn :
HDV và xe đến công ty trước ít nhất 30 phút và tùy vào địa điểm đón
khách để đến và hẹn giờ xe đến công ty sao cho hợp lý.
Sau đó HDV lấy đủ vật dụng và thiết bị cần thiết cho chuyến đi. Kiểm tra
lại xe (số ghế, máy lạnh…) nếu thấy không đúng thì phải báo cho điều hành để
có hướng giải quyết.
45

Dán logo có tên công ty, tuyến du lịch, tên HDV đối tour khách lẻ; đối với
khách đoàn dán logo có tên công ty, tên công ty khách, tuyến du lịch và số thứ
tự xe (nếu đi đoàn đông).
Sau khi kiểm tra đầy đủ, HDV và xe đến điểm để đón khách trước 15 phút
so với giờ hẹn khách.
Chào hỏi, làm quen, mời khách lên xe.
Sau khi xe khởi hành tiến hành chào đoàn theo quy tắc chung của công ty,
gửi lời cảm ơn khách, giới thiệu về tuyến du lịch, chương trình du lịch ngày
đầu tiên…và các lưu ý trong chuyến đi.
+ Đối với khách đi lẻ :
Tương tự như khách đi đoàn nhưng phải đánh số thứ tự lên ghế để bố trí
khách ngồi theo đúng số ghế ghi trên vé.
Khéo léo mượn, kiểm tra vé của khách và mời khách lên xe.
Đối với khách lẻ chú ý giới thiệu khách với nhau để họ làm quen nhau.
* Tổ chức dịch vụ lưu trú :
+ Trước khi đến khách sạn: HDV liên lạc trước 15 phút trước khi đến để
kiểm tra sự sẵn sàng đón tiếp của cơ sở lưu trú.
+ Đến khách sạn:
HDV thông báo số phòng và giao chìa khóa (nếu có trước) cho người đại
diện của mỗi phòng.
Giới thiệu các dịch vụ trong khách sạn; thông báo cho các thành viên của
đoàn về những chi phí phải tự trả khi sử dụng dịch vụ trong khách sạn và việc
có thể giữ tài sản có giá trị trong két sắt của khách sạn (nếu có) và thời gian tập
trung tiếp theo để đi tham quan.
Làm thủ tục nhận phòng cho khách, hướng dẫn khách lên phòng.
46

Sau khi khách đã về phòng, HDV mới về phòng của mình.
HDV thường xuyên hỏi han về tình hình phòng ở của khách. Nếu có vấn
đề gì phải báo ngay cho trực phòng hoặc lễ tân để giải quyết.
+ Trả phòng khách sạn:
HDV thông báo cho khách về thời điểm đoàn sẽ rời khỏi khách sạn và
thời điểm đoàn làm thủ tục trả phòng.
HDV thông báo với lễ tân thời điểm đoàn sẽ rời khỏi khách sạn để lễ tân
chuẩn bị tổng hợp các chi phí của đoàn.
Nhắc nhở khách kiểm tra giấy tờ, hành lý, tư trang.
Thực hiện thanh toán và lấy đủ các giấy tờ, biên lai cần thiết.
Cùng với nhân viên khách sạn giúp đỡ khách vận chuyển và sắp xếp hành
lý lên xe.
* Tổ chức dịch vụ ăn uống
+ Trước khi đến nhà hàng: liên lạc với nhà hàng trước 15 phút trước khi
đến nhà hàng, để nhà hàng chuẩn bị đón tiếp.
+ Khi đến nhà hàng:
Đảm bảo cho khách được ăn uống theo đúng hợp đồng.
HDV kiểm tra chất lượng và số lượng món ăn đã đúng với thực đơn đã
đặt chưa.
Quan tâm hỏi han khách, tạo bầu không khí vui vẻ, thân thiện trong mỗi bữa
ăn.
Thông báo với khách những đồ ăn, thức uống mà khách phải tự thanh
toán nếu sử dụng.
HDV chỉ ngồi vào bàn ăn của mình khi khách đã đầy đủ và bắt đầu ăn.
Tiến hành việc thanh toán bữa ăn, lấy đủ các giấy tờ, hóa đơn xác nhận.
47

* Tổ chức dịch vụ tham quan:
HDV luôn chuẩn bị chu đáo cho mỗi lần tham quan, thông báo rõ thời
gian, địa điểm tập trung sau khi tham quan.
Thuyết minh trên xe về điểm tham quan trước khi đoàn đến tham quan.
Thuyết minh tại điểm nếu không có HDV tại điểm.
Luôn theo dõi số lượng khách trong suốt quá trình tham quan.
Sắp xếp vị trí chỗ đứng thuận tiện cho đoàn khách nghe thuyết minh và chú
ý vị trí đứng của HDV sao cho phù hợp.
* Tổ chức tiễn khách
HDV bày tỏ thái độ trân trọng, cảm ơn khách đã sử dụng sản phẩm của
công ty và cảm ơn sự cộng tác của khách trong suốt chuyến đi. Gửi thư góp ý
cho khách.
Cảm ơn trưởng đoàn, lái xe, phụ xe và phải chu đáo cẩn thận giúp đỡ
khách cho đến khi chia tay.
HDV kiểm tra và hoàn tất các chi phí, thủ tục, giấy tờ có liên quan đến
khách.
Nhắc nhở khách kiểm tra và lấy đủ hành lý, giấy tờ trước khi chia tay.
Nói lời chia tay đoàn và hát tặng đoàn một bài hát hoặc đọc một đoạn thơ.
* Hoàn tất thủ tục sau chuyến đi
Giải quyết những vấn đề còn vướng mắc trong chương trình.
Tập hợp đủ các giấy tờ, hóa đơn, chứng từ của chuyến đi.
Thực hiện việc thanh quyết toán với công ty một cách nghiêm túc, đúng
hạn, đúng quy định.
Làm báo cáo tổng hợp chuyến đi theo mẫu của công ty.
Giúp bộ phận chăm sóc khách hàng (bộ phận kinh doanh) thực hiện hậu mãi.
48

Rút kinh nghiệm bản thân.

Cuốn “Thuật hướng dẫn đoàn” có nội dung là các phẩm chất, tính cách
đạo đức cần có của một người HDV, một người dẫn đoàn.


Bên cạnh đó, một điều quan trọng nữa là HDV phải trang bị cho mình
kiến thức nền tảng vững chắc về tất cả các lĩnh vực văn hóa, lịch sử, địa lý, xã
hội. Các kiến thức này phải luôn được trao dồi, cập nhật thường xuyên và được
xây dựng, trình bày theo cấu trúc 1 câu hỏi H và 5 câu hỏi W (How, What,
When, Where, Who,Why), trong đó cần chú trọng nhất là câu hỏi Why.

Ngoài kiến thức HDV Saigontourist còn phải tìm tòi, sáng tạo những trò
chơi, những chương trình Gala, lửa trại hấp dẫn, đặc sắc phục vụ khách khi đi
tour. Vậy nên mỗi HDV phải có cho mình một “kho tàng” trò chơi cho bản
thân để luôn có thể sẵn sàng phục vụ khách.
Phương pháp hướng dẫn này được công ty huấn luyện cho các HDV và
CTV trong các đợt đào tạo, huấn luyện tháng 3 - 4 và tháng 9 - 10. Sau đó các
HDV, CTV được kiểm tra, đánh giá trong các kì kiểm tra HDV, CTV vào cuối
mỗi đợt huấn luyện.
3. Kết luận
3.1.Những thu hoạch về kiến thức, nghiệp vụ sau quá trình thực tập:
Thời gian thực tập 3 tháng thực sự là khoảng thời gian quý báu để tôi có thể
có thời gian ôn tập những kiến thức đã được học, học hỏi thêm nhiều kiến thức,
kỹ năng mới, và có thêm nhiều bài học kinh nghiệm về nghề hướng dẫn viên.
Được phân công dẫn chính trong các tour du lịch của công ty, đặc biệt là các
tour khách đoàn nhưng chỉ đi một xe là điều kiện giúp tôi thực hành tốt nhất
những kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng đã được học ở trường, được
huấn luyện ở công ty. Giúp tôi thành thạo các quy trình hướng dẫn, nhạy bén và
49

bản lĩnh hơn trong việc xử lý các vấn đề, tình huống xảy ra trong quá trình thực
hiện chương trình du lịch. Là cơ hội để tôi thể hiện bản thân, đặc biệt là các sở
trường, thế mạnh của mình như làm MC. Tự tin hơn có nhiều kinh nghiệm hơn.
Trải qua khóa huấn luyện ngoài những kiến thức thu nhận được từ các phụ
trách phòng đã tạo điều kiện cho tôi mở rộng và phát triển bài thuyết minh của
mình, tôi còn học được phong cách thuyết minh sao cho chuyên nghiệp khi
thuyết minh tại các điểm tham quan, đặc biệt theo phương pháp 5W + 1H.
Trải nghiệm trong một môi trường đào tạo, huấn luyện tại một công ty
lớn kinh doanh trong lĩnh vực du lịch cũng như được làm quen và tìm hiểu về
môi trường làm việc tại công ty làm bản thân trưởng thành hơn và tự thấy mình
phải không ngừng cố gắng học hỏi, rèn luyện và tự hoàn thiện bản thân. Tất cả
những điều nhận được sẽ là hành trang hữu ích cho tôi trên con đường sự
nghiệp trong tương lai.
Về nghiệp vụ hướng dẫn, trong thời gian thực tập tại công ty, tôi cũng
như tất cả HDV và CTV trong công ty được huấn luyện rất kỹ về quy trình và
thuật hướng dẫn đoàn. Và tôi thiết nghĩ đó là điều cơ bản nhất để có thể trở
thành một hướng dẫn viên giỏi.

Về quy trình, giờ tôi đã có thể nắm vững quy trình thực hiện chương
trình tour. Sau khi nhận được sự phân công đi đoàn của điều hành HDV tôi
tiến hành thực hiện các bước sau:


* Trước khi đi đoàn:
+ Nhận điều hành, lưu ý những dặn dò của điều hành và đọc kỹ các chi tiết
liên quan như tên tuyến, thời gian đi, tên và số lượng đoàn khách, địa điểm và thời
gian đón khách, tên và số điện thoại của trưởng đoàn khách, tên và số điện
50

thoại, số xe của tài xế, chương trình tour, tên và số liên hệ của các nhà hàng,
khách sạn, điểm tham quan…
+ Đến thủ quỹ nhận tiền tạm ứng.
+ Đến kho để nhận khăn, nón, nước, quà tặng cho khách, thư góp ý, phiếu
xác nhận thực tế, loa tay. Để các quà tặng và vật dụng vào vị trí riêng, tránh bị
nhầm lẫn với các đoàn khác.
+ Gọi điện cho tài xế hẹn thời gian và địa điểm có mặt vào sáng hôm sau.
+ Gọi điện cho trưởng đoàn khách để thống nhất thời gian và địa điểm
đón khách đối với khách đoàn. Đối với khách lẻ gọi điện cho từng gia đình,
từng nhóm khách.
+ Gọi điện xác nhận lại các dịch vụ khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan…
+ Làm logo, in phiếu ăn sáng, phiếu tắm nước ngọt, số xe… và phân cho
từng xe.
+ Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho gala, các trò chơi,...
+ Kiểm tra lại tất cả các quà tặng và vật dụng trước khi ra về.
Tôi nhận thấy việc xem điều hành và kiểm tra thật kĩ, chuẩn bị thật tốt
trước khi đi đoàn là việc làm rất quan trọng. Vì một sơ suất nhỏ, hay thiếu xót
sẽ ảnh hưởng đến việc thực hiện chương trình ngày hôm sau, dễ gặp phải
những sự cố và tình huống bất lợi, không mong muốn mà nếu không thể giải
quyết kịp thời sẽ ảnh hưởng đến chất lượng và làm khách không hài lòng.
Công tác chuẩn bị là một trong những khâu quan trọng nhất nếu làm tốt thì các
công việc về sau sẽ trôi chảy, hạn chế ít nhất các rắc rối xảy ra.
* Buổi sáng trước khi đi đoàn:
+ Có mặt tại công ty trước 30 phút với giờ hẹn với tài xế để sửa soạn
trang phục và chuẩn bị vật dụng.
51

Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.149.703

Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.149.703

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.149.703

Similar to Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.149.703 (20)

More from OnTimeVitThu

More from OnTimeVitThu (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.149.703