Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty TNHH Du Lịch DoNa, cho các bạn tham khảo

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------o0o---------
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh
HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
TNHH DU LỊCH DONA
SVTH:
MÃ SV:
GVHD:
TP. Hồ Chí Minh – năm 2020

2. LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo này em đã nhận được sự quan tâm hướng dẫn của nhiều
cá nhân, tập thể trong và ngoài trường.
Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, ThS …………….. – Quản trị kinh doanh
trường Đại học Văn Lang đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trình làm
báo cáo.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Quản trị kinh doanh trường Đại học
Văn Lang; Ban giám đốc; Phòng kinh doanh công ty TNHH du lịch Dona - đã tạo mọi
điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này.
Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về sự giúp đỡ này.
TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 02 năm 2020

5. DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
Hình 2.1 Logo Công Ty TNHH Du Lịch DoNa..................................................................3
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ..............................................................................................6
Bảng 2.1.Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2018-2019Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2 Các loại sản phẩm của Du Lịch DoNa ...........Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác ........Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.2 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3.Sơ đồ Kênh phân phối ......................................Error! Bookmark not defined.

6. MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1.1. Lý do chọn chủ đề nghiên cứu...................................................................................1
1.2. Kết cấu của báo cáo thực tập .....................................................................................2
CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
DONA.......................................................................................................................................3
2.1.Mô tả sơ lược về Công Ty TNHH Du Lịch DoNa...................................................3
2.1.2 Lịch sử hình thành ................................................................................................4
2.1.3 Quá trình phát triển. .............................................................................................4
2.1.4. Ngành nghề kinh doanh......................................................................................5
2.1.5. Cơ cấu tổ chức sản xuất, kinh doanh ................................................................6
2.1.6. Đánh giá hoạt động của công ty giai đoạn 2018-2019 ....Error! Bookmark
not defined.
2.2.Mô tả các công việc được giao. ............................Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Tên công việc được giao................................Error! Bookmark not defined.
2.3.Tìm hiểu hoạt động marketing tại công ty TNHH Du Lịch DoNa ..............Error!
Bookmark not defined.
2.3.1.Sản phẩm .........................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2.Giá ....................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.3.Phân phối .........................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.4.Hoạt động xúc tiến..........................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM .......Error! Bookmark not
defined.
3.1.So sánh sự khác biệt giữa tình hình thực tiễn tại đơn vị thực tập thực tập so với
lý thuyết liên quan đến chủ đề nghiên cứu. ...............Error! Bookmark not defined.
3.2.Nêu những bài học rút ra được từ việc phân tích nói trên.Error! Bookmark not
defined.
3.2.1.Nhận xét về hoạt động marketing của công ty............Error! Bookmark not
defined.
3.2.2.Bài học kinh nghiệm ......................................Error! Bookmark not defined.

7. 3.2.3 Những việc sinh viên chưa làm được...........Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ........................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................Error! Bookmark not defined.

8. 1
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1. Lý do chọn chủ đề nghiên cứu
Du lich là hoạt động của con người đi ra khỏi nơi sống và làm việc thường
xuyên của mình, đến những nơi khác với mục đích nhất định như: tham quan, tìm hiểu,
nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tôn giáo - tâm linh mà không nhằm mục đích
kiếm tiền. Làm du lịch có thể hiểu là việc xây dựng, tiếp thị, quảng bá, bán và thực
hiện các chương trình du lịch (đã bán) cùng các sản phẩm, dịch vụ du lịch đi kèm.
Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng từng
bước hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước hoà nhập vào
sự phát triển chung của toàn ngành Du lịch thế Giới. Trong đó doanh nghiệp Lữ hành
đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình đó. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là
chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Công ty
kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương
trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty Lữ hành còn có thể tiến
hành các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác như mua vé máy bay, vé tầu thuê xe,
visa…
Đợt thực tập tại Công ty TNHH Du Lịch DoNa đã giúp em nắm vững hơn các
lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phòng các làm việc của các bộ phận
trong Công ty lữ hành đặc biệt là bộ phận marketing, từ đó em đã có ý tưởng muốn
đóng góp chút hiểu biết của mình cho Công ty. Trong quá trình học và thực tập em
nhận thấy rõ vai trò của bộ phận marketing trong chiến lược kinh doanh của Công ty,
và từ đánh giá nhìn nhận dưới lăng kính của 1 thực tập sinh, nhận thấy công tác
marketing của công ty còn tồn tại nhiều yếu kém, marketing là yếu tố quyết định đến
sự thành công hay thất bại của Công ty, Em đã quyết định chọn và viết về đề tài sau: "
Tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty TNHH Du Lịch DoNa”.

9. 2
1.2. Kết cấu của báo cáo thực tập
Chương 1. mở đầu
- Lý do chọn chủ đề nghiên cứu
- Kết cấu của báo cáo thực tập
Chương 2. tên đề tài báo cáo thực tập
- Mô tả đơn vị thực tập.
- Mô tả các công việc được giao.
- Thực trạng chủ đề nghiên cứu tại đơn vị thực tập.
Chương 3. Kết luận và bài học kinh nghiệm
- So sánh sự khác biệt giữa tình hình thực tiễn tại đơn vị thực tập
thực tập so với lý thuyết liên quan đến chủ đề nghiên cứu.
- Nêu những bài học rút ra được từ việc phân tích nói trên.

10. 3
CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
TNHH DU LỊCH DONA
2.1.Mô tả sơ lược về Công Ty TNHH Du Lịch DoNa
2.1.1. Thông tincông ty
Công Ty TNHH Du Lịch DoNa
500 Minh Phụng, P. 9, Q. 11, Tp. Hồ Chí Minh (TPHCM)
Điện thoại: (028) 39635830
Fax: (028) 39635828
Email: donatourist1@gmail.com
Website: http://donatourist.com- Logo công ty:
Hình 2.1 Logo Công Ty TNHH Du Lịch DoNa
Qua nhiều năm hoạt động, Công ty TNHH Du Lịch DoNa đã tiếp nhiều đoàn
khách nước ngoài, đến tìm hiểu văn hoá Việt Nam. Họ để lại cho xã hội Việt Nam
những nguồn thu lớn và qua việc giao lưu văn hoá đã tạo cho nhân dân hiểu biết thêm
về văn hoá của một số nước. Ngoài ra Công ty còn tổ chức những cuộc giao lưu giữa
khách và các cơ sở tại những điểm du lịch nhằm mục đích giao lưu học hỏi tạo mối
quan hệ mật thiết với khách nhằm để lại những ấn tượng tốt về Việt Nam đối với
khách du lịch. Qua việc tổ chức đó đã tạo được nhiều thành quả như thu hút được sự
đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam. Thông qua việc đi du lịch tại Việt Nam của các
khách nước ngoài đã có rất nhiều thư giao dịch của các doanh nghiệp từ nhiều nước
gửi đến Công ty muốn Công ty giới thiệu bạn hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, phát
triển quan hệ kinh tế, thương mại, hợp tác đầu tư, chuyển giao công nghệ, hợp tác

11. 4
khoa học kỹ thuật, tổ chức các hội thảo, hội chợ, triển lãm tại Việt Nam và nước ngoài.
Vì vậy Công ty là chiếc cầu nối cho mọi quan hệ đem lại lợi ích cho quốc gia.
Công ty đã gây ấn tượng cho khách du lịch và đem lại niềm tin cho khách.
Ngoài ra Công ty còn tạo điều kiện cho một số tổ chức có nhu cầu tìm hiểu về thị
trường Việt Nam, Công ty đã giúp đỡ tận tình trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu của
tổ chức đó. Chính vì đã có nhiều tổ chức và doanh nghiệp nước ngoài muốn giúp đỡ
các tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam giải quyết việc làm cho lực lượng lao động dư
thừa dưới nhiều hình thức như: hợp tác dạy nghề, hợp tác lao động, tổ chức xí nghiệp
thu hút công nhân và các hình thức thích hợp khác. Công ty ý thức được trách nhiệm
của mình, muốn làm nhịp cầu nối đáng tin cậy cho bạn hàng gần xa để hiểu nhau hơn,
hợp tác rộng rãi hơn, thúc đẩy mọi thành phần kinh tế phát triển theo chính sách đổi
mới của đất nước.
2.1.2 Lịch sử hình thành
Là một trong những thương hiệu của ngành du lịch Việt Nam hiện nay trong
lĩnh vực lữ hành, Công ty TNHH Du Lịch DoNa luôn là một địa chỉ tin cậy cho sự lựa
chọn của quý khách.
Cách đây hơn 15 năm, Công ty TNHH Du Lịch DoNa đã được hình thành chỉ 5
nhân viên. Trong suốt thời gian qua, Công ty TNHH Du Lịch DoNa đã vượt qua nhiều
thử thách để từng bước khẳng định uy tín của mình trên thị trường, vượt qua nhiều đối
thủ có tiềm lực mạnh hơn gấp nhiều lần bằng chính sự nỗ lực không ngừng trong việc
cải tiến, nâng cao chất lương sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng,
nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Minh chứng cho điều này hiện Công ty
TNHH Du Lịch DoNa đã có những Khách hàng thân thiết là các cá nhân, tổ chức và
các đối tác tin cậy trong nước và quốc tế về lĩnh vực tổ chức lữ hành, triển lãm quốc
tế.
2.1.3 Quá trình phát triển.
Bước vào một giai đoạn mới, trước xu thế hội nhập sâu rộng của Việt Nam với
nền kinh tế thế giới, cũng có nghĩa là chúng ta sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày
càng khốc liệt hơn, nhiều thách thức và cơ hội mới đan xen đón chờ phía trước. Để có
thể cạnh tranh được, Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty đã đưa ra chiến lược

12. 5
phát triển của Công ty TNHH Du Lịch DoNa giai đoạn mới đó là: bên cạnh việc tiếp
tục giữ vững và phát huy những thế mạnh hiện có, Công ty sẽ tập trung đầu tư vào
phát triển mạng lưới kinh doanh, mở rộng thị trường, từng bước đa dạng hóa lĩnh vực
hoạt động; cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm và đặc biệt hoàn thiện
chính sách chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng giá trị của các sản phẩm, dịch vụ cung
cấp, đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho Quý khách.
Với định hướng xuyên suốt đó, cùng với sức mạnh tuổi trẻ, sự nỗ lực, nhiệt
huyết và đồng lòng của toàn thể CB-NV của công ty, đặc biệt là với sự tin yêu, ủng hộ
của Quý khách hàng, đối tác, chúng tôi có một niềm tin sâu sắc rằng Công ty TNHH
Du Lịch DoNa sẽ bay cao hơn và xa hơn trong tương lai.
2.1.4. Ngành nghề kinh doanh
Dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế.
- Vận tải hành khách bằng xê ô tô theo tuyến cố định;
- Vận tải hành khách theo hợp đồng;
- Vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô.
- Vận tài hàng hoá bằng đường bộ.
- Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông;
- Đại lý bán vé máy bay, đại lý bán vé tàu.
- Hoạt động vui chơi giải trí khác.

13. 6
2.1.5. Cơ cấu tổ chức sản xuất, kinh doanh
Cấu trúc của công ty được vẽ theo sơ đồ như sau :
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53967
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562
Bộ phận vé
Giám đốc
Quản lý tour
Bộ phận
Tài chính – kế
toán
Bộ phận
Marketing