Dokumen tersebut membahas tentang seni surat menyurat dalam bisnis, mencakup definisi penulisan dalam bisnis secara umum dan khusus, jenis-jenis penulisan bisnis seperti komunikasi berorientasi hasil, informasi, negatif, dan persuasif, unsur-unsur surat bisnis formal dan laporan bisnis, serta standar penulisan menurut Brieger.
2. M O C H A M M A D R AY H A N A R D H I A N S YA H
0 4 4 3 3 3 3 1 3
N I L A M U T I A R A A F I D I A
0 4 4 3 3 7 2 4 9
H A F I L D A E S T I P R A S A S T YA N T I K A
0 4 5 0 9 9 9 5 7
N U R W I D H I M A U L A N A N U G R A H A
P R E S E N T E D B Y
2
4. HAKIKAT PENULISAN DALAM
BISNIS
Secara umum, penulisan dalam bisnis adalah sebuah
jenis komunikasi tertulis.
Secara khusus, penulisan dalam bisnis menjawab
kebutuhan khalayak tertentu dan memiliki prosa
untuk topik tertentu yang berfokus pada bisnis.
4
5. Keuntungan menulis dokumen bisnis yaitu:
1. Meningkatkan kepuasan para pelanggan.
2. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas antar organisasi.
3. Serta meningkatkan Citra perusahaan dalam komunitas.
Kerugian menulis dokumen bisnis yaitu :
1. Sulitnya menyusun tulisan dalam bisnis
2. Pengirim dokumen tidak bisa langsung menerima umpan
balik dari pesan yang dikirimnya.
5
6. Tujuan dari dokumen bisnis yaitu:
Menginformasikan, menyakinkan, berdebat, mengundang,
mengkonfirmasi informasi, membuat penyelidikan, meminta
persetujuan, menolak atau menyetujui, serta menghasilkan
atau menyarankan.
6
7. TIPE-TIPE PENULISAN BISNIS
1. Komunikasi berorientasi hasil yaitu hasil yang
mengacu pada jenis korespondensi yang
membuat penerima atau pembaca terdorong
untuk melakukan sesuatu kegiatan. Biasanya
digunakan dalam internal perusahaan. Contoh
nya yaitu memo.
2. Komunikasi informasi yaitu jenis korespondensi
yang dibuat dengan tujuan untuk memberi tahu
penerima atau pembaca dokumentasi. Dokumen
ini harus jelas dan eksplisit. contoh nya email
pengumuman perubahan dalam struktur
organisasi.
7
8. 3. Komunikasi negatif adalah komunikasi yang bertujuan
untuk menyampaikan tanggapan negatif dari si penulis
ke pembaca. Contohnya surat PHK.
4. Komunikasi persuasif yaitu dokumentasi yang berisi
pesan yang kuat dan meyakinkan dan bisa membuat
kesan yang baik kepada penerima. Contohnya proposal
kemitraan.
8
9. JENIS-JENIS PENULISAN
DALAM BISNIS
K O R E S P O N D E N S I B I S N I S
Korespondensi bisnis, menurut Brieger
(1997) meliputi surat, email dan faximile.
Surat adalah korespondensi bisnis yang
paling umum. Surat menjadi sarana
komunikasi dari satu perusahaan ke
perusahaan lain, pelanggan, atau pihak
lainnya.
9
C O N T O H
10. M E M O
Memorandum atau yang disingkat memo,
biasanya digunakan untuk menginformasikan
atau memberi nasehat kepada staf tentang
kebijakan dan prosedur perusahaan.
10
C O N T O H
11. D O K U M E N T A S I D A N
S P E S I F I K A S I T E K N I S
Salah satu tulisan bisnis yang termasuk jenis
ini adalah Business Requirements
Spesificatios (BRS). BRS digunakan untuk
menggambarkan solusi berbisnis dalam hal
kebutuhan pelanggan. Tujuannya adalah
memberikan masukan dan membantu untuk
mencapai kesepakatan.
11
C O N T O H
12. L A P O R A N - L A P O R A N
Laporan ditulis untuk menentukan solusi
masalah yang ada yang terdiri atas fakta,
analisis, dan solusi.
Ada beberapa jenis yaitu laporan rutin,
laporan penelitian, laporan penyelidikan,
laporan rahasia, laporan informasi dan
analitis, laporan teknis, laporan direktur,
laporan tahunan, serta laporan komite.
12
C O N T O H
13. MENGELABORASI STANDART
PENULISAN
B R I E G E R ( 1 9 9 7 ) M E N J E L A S K A N A D A 3
K O M P O N E N Y A N G M E N E N T U K A N
K U A L I T A S T U L I S A N
1. Akurasi, mengacu pada penggunaan bahasa yang benar. Selain
itu akurasi juga terdiri atas tata bahasa, kosa kata dan ejaan.
2. Kelancaran, terdiri atas kecepatan penulisan, upaya menulis dan
alur penulisan.
3. Efektivitas, didefinisikan sebagai dampak dokumen yang telah
selesai terhadap pembaca. Hal ini bisa dilihat dalam hal tata
letak fisik, keringkasan pengiriman, koherensi dan kohesi,
kesesuaian gaya, serta variasi fitur.
13
15. UNSUR-UNSUR SURAT BISNIS
1. Kop surat
2. Informasi perusahaan
3. Penerima
4. Referensi
5. Tanggal
6. Salam
7. Badan surat
8. Pujian
9. Tanda tangan dan pangkat pekerjaan
10. Lampiran
15
16. STRUKTUR LAPORAN BISNIS
1. Judul •> Menggambarkan isi laporan
2. Pembukaan •> Berisi tujuan umum laporan
3. Bagian Utama •> Berisi penjabaran topik
4. Kesimpulan •> Berisi komentar dan kesimpulan
berbagai aspek berdasarkan fakta
Rekomendasi •> Mengarah pada rekomendasi
sebagai pencegahan, pemecahan masalah, dan
sebagiannya.
16
