приемы управления потоками покупателей в объекте розничной торговли

1. ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОБЪЕКТЕ
РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
«ГУМ»
ПОДГОТОВИЛА:
ИОНОВА МАРИЯ
3 КУРС
422 ГРУППА

2. ГУМ — ПЕРВЫЙ КРУПНЕЙШИЙ
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МАГАЗИН Г. МИНСКА
О ГУМе:
1. ГУМ – это товары для всей семьи и на
все случаи жизни: для детей и
взрослых, для дома и дачи, для спорта
и отдыха.
2. В торговых залах универмага
представлено более 120 000
наименований различных товаров.
3. От современных крупных торговых
центров данный универмаг отличается
ориентацией на товары отечественного
производства.

3. В задании
необходимо
рассмотреть
первый этаж
ОАО «ГУМ» .
Этим я и займусь
дальше

4. ПРИЁМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПОТОКАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ
На первом этаже универмага есть много отделов, начиная от косметики, заканчивая
посудой и продовольственным магазином, а также расположенным рядом с ним
киоском с сухофруктами. В каждом отделе имеется 1-2 кассы, где можно оплатить
выбранные товары.
В ГУМе комбинируются сразу несколько методов продаж:
 Самообслуживание (хоз.товары, некоторые электротовары, изделия из стекла и
керамики и др.). В местах самообслуживания выкладка товаров ведётся по
товарным группам и категориям.
 Торговля через прилавок(парфюмерия, декоративная косметика, продовольствие и
сухофрукты и др.)

5. ПРИЁМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ (ФОТООТЧЁТ)

6. ВЫКЛАДКА ТОВАРОВ
(СКЛАД ТОВАРНЫЕ РЯДЫ)
(ФОТООТЧЁТ)

7. ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
проводятся ежемесячные скидки, о которых
информируют по телевидению, в метро, а
также размещают плакаты на здании ГУМа.
Существует система дисконта:
1. «Клуб постоянных покупателей»
2. Дисконтная программа AUTOHELP
3. Дисконтная программа «МОЦНАЯ КАРТКА»

8. ПРИЁМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКОМ
ПОКУПАТЕЛЕЙ:
1. Использование визуальных ориентиров, которые направляют покупателя.
2. Вход в магазин расположен посередине, что позволяет распределиться входящему потоку
покупателей сразу в правый и левый отделы. Также есть дополнительные входы, я бы назвала их
«запасными». Заметила, что некоторая часть людей входит и выходит именно через них.
3. Товарные группы логично перетекают одна в другую, дополняя друг друга и способствуют
дополнительным продажам (пример: тарелки и фарфор, а рядом столовые приборы). Такой
подход называется «принципом перекрестного опыления»: он создает положительное
впечатление у покупателя от размещения рядом сопутствующих товаров и помогает с выбором.
4. В ГУМе товары в каждой секции расположены по товарным позициям. Отдел «косметика»:
шампуни отдельно, крема отдельно, парфюмерия отдельно. В отделе «посуда»: столовые
приборы и столовая посуда не расположены «в куче».
5. Приятная атмосфера в магазине: музыка, вежливые продавцы (не все, но большинство),
достаточное освещение.