Phân Tích Quá Trình Bán Hàng Của Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG
HOÀNG
Sinh viên thực hiện:
Mã số sinh viên:
Lớp:
Cơ quan thực tập:
Thời gian thực tập:
Người hướng dẫn:
Vũ Thị Hoa
092488
TV0911
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng
Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012
Bà Ngô Thị Oanh Kiều
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Kim Thạnh
Tháng 12

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG
HOÀNG
Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa
Mã số sinh viên: 092488
Lớp: TV0911
Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng
Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012
Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Oanh Kiều
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Kim Thạnh

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
TRÍCH YẾU
Sau thời gian học tập và tích lũy kiến thức căn bản về quản trị kinh doanh tại trường, tôi đã
tham gia thực tập tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, đây là cơ hội
tốt để tôi có thể tích lũy thêm kiến thức chuyên môn, tiếp cận với những kinh nghiệm mới
và áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế trước khi thực sự bước vào môi
trường làm việc thực tiễn đầy thách thức sắp tới.
Trong quá trình thực tập, tôi đã rút ra được nhiều kinh nghiệm đáng quý thông qua việc
quan sát và tham gia trực tiếp vào các hoạt động kinh doanh của công ty chẳng hạn như
cách tiếp cận hoặc thuyết phục khách hàng… Từ đó tôi đã trưởng thành, tích cực và tự tin
hơn trong giao tiếp. Hơn thế nữa, tôi đã tự trang bị cho mình những kỹ năng và kinh
nghiệm cần thiết cho công việc sau này.

TÓM TẮT
Chuyên đề thực tập: “Quá Trình Bán Hàng tại Công Ty TNHH TMDV Phụng Hoàng”
Nội dung của bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm những phần chính như sau:
 Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin tổng quát về công ty
như lịch sử hình thành, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, định hướng
 Thông tin phòng ban thực tập: chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.

 Tình trạng hoạt động của công ty: Bao gồm sản phẩm, nhà cung cấp, đối thủ
cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh năm 2011 của công
ty.

 Công việc thực hiện tại công ty.

 Những vấn đề quan sát khi thưc tập.

 Cơ sở lý thuyết về những vấn đề đó.

 Những giải pháp đề xuất cho những vấn đề đó.

 Hiệu quả của những giải pháp.

 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai.
Trên đây là tóm tắt tất cả những nội dung mà tôi sẽ trình bày trong bài báo cáo tốt nghiệp
của mình. Và kính mong quý thầy cô và các bạn mở ra trang sau để biết thêm chi tiết về
cuốn nhật ký của tôi.
ii

LỜI CẢM ƠN
Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng
Hoàng, tôi đã gặp nhiều khó khăn do chưa quen với môi trường làm việc, nhưng với sự
giúp đỡ tận tình của mọi người trong công ty cũng như các thầy cô hướng dẫn trong
trường đại học Hoa Sen, tôi đã học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm từ đó dần hoàn
thiện những kỹ năng thông qua việc hoàn thành các công việc được giao. Để đạt được
những thành quả này tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến:
 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.

 Bà Tôn Nữ Diệu Trang, Giám đốc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng
Hoàng.
 Bà Ngô Thị Oanh Kiều, Trưởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại
Dịch Vụ Phụng Hoàng.
Về phía nhà trường tôi chân thành cảm ơn:
Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen
Giảng viên điều phối, thầy Lê Ngọc Đức
Giảng viên hướng dẫn, thầy Dương Kim Thạnh
đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại môi trường thực tế, cung cấp cho tôi những
thông tin cần thiết về thực tập nhận thức, cách trình bày báo cáo và giải đáp các thắc mắc
trong suốt quá trình tôi thực tập.
Tuy đã cố gắng nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót kính mong được sự
nhận xét để tôi có thể khắc phục những khuyết điểm và hoàn thiện hơn.

MỤC LỤC
TRÍCH YẾU................................................................................................................................................... i
TÓM TẮT......................................................................................................................................................ii
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................................. iii
MỤC LỤC ....................................................................................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................................................viii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT...........................................................................ix
NHẬP ĐỀ ......................................................................................................................................................1
1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng.................................................................2
1.1 Thông tin tổng quát về Công ty....................................................................................................2
1.1.1 Thông tin công ty......................................................................................................................2
1.1.2 Thông tin về chi nhánh công ty.............................................................................................2
1.1.3 Thông tin về văn phòng đại diện công ty............................................................................3
1.1.4 Lịch sử hình thành....................................................................................................................4
1.2 Mục tiêu của công ty.......................................................................................................................5
1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty..................................................5
1.4 Tổ chức bộ máy quản lý.................................................................................................................6
1.4.1 Sơ đồ tổ chức.............................................................................................................................6
1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban............................................................................6
1.5 Thông tin của phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh..........................................................9
1.5.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh...............................................................10
1.5.2 Nhân sự.....................................................................................................................................10
1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng kinh doanh. ...............................11
1.5.4 Quy trình bán hàng của công ty...........................................................................................15
1.5.5 Chính sách hoa hồng..............................................................................................................17

2 Thực trạng hoạt động của công ty ............................................................................. 19
2.1 Các sản phẩm của công ty ............................................................................................ 19
2.2 Thông tin hoạt động của công ty .................................................................................. 27
2.2.1 Thông tin nhà cung cấp ........................................................................................... 27
2.2.2 Khách hàng ............................................................................................................. 29
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................................... 29
2.3 Thông tin về tình hình hoạt động của công ty ............................................................... 31
2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011 .................................. 31
2.3.2 Triển khai kế hoạch năm 2011 ................................................................................. 32
2.3.2.1 Kế hoạch phát triển doanh nghiệp ................................................................ 32
2.3.2.2 Kế hoạch tiếp thị và bán hàng ...................................................................... 35
2.3.2.3 Kế hoạch phát triển thị trường ..................................................................... 36
2.3.3 Chi phí, doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2010 và năm 2011 ....................... 36
3 Công việc thực hiện tại công ty ................................................................................. 39
3.1 Đọc các quy định và tiêu chí của công ty ..................................................................... 39
3.2 Viết mã và dán mã hàng ............................................................................................... 41
3.3 In giá và dán giá sản phẩm ........................................................................................... 43
3.4 Bán hàng...................................................................................................................... 43
3.5 Báo cáo hàng tồn kho ................................................................................................... 45
3.6 Thu Ngân ..................................................................................................................... 47
3.7 Đề xuất kế hoạch khai trương @store 3 cho công ty ..................................................... 49
4 Chuyên đề của thực tập “PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
TNHH TMDV PHỤNG HOÀNG”................................................................................. 51
4.1 Những vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập ............ Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Một số vấn đề tại công ty .......................................... Error! Bookmark not defined.
4.2 Cơ sở lý luận.................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Các khái niệm ........................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Khái niệm về đào tạo và lợi ích của việc đào tạo ....... Error! Bookmark not defined.

4.2.3 Khái niệm, mục tiêu và quy trình của tuyển dụng ...... Error! Bookmark not defined.
v

4.2.4 Khái niệm về bán hàng và marketing ......................... Error! Bookmark not defined.
4.2.4.1 Khái niệm về bán hàng .................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.4.2 Khái niệm về marketing ................................. Error! Bookmark not defined.
4.3 Một số giải pháp để giải quyết vấn đề ............................ Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Phát huy thế mạnh của công ty .................................. Error! Bookmark not defined.
4.3.2 Tái cấu trúc nguồn nhân lực ...................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.3 Giải pháp cải thiện, và cắt giảm công việc cho các phòng banError! Bookmark not defined.
4.3.4 Giải pháp cho những vấn đề trong quá trình bán hàng Error! Bookmark not defined.
4.4 Hiệu quả của các giải pháp đề xuất ................................ Error! Bookmark not defined.
4.4.1 Hiệu quả cửa giải pháp phát huy thế mạnh của công tyError! Bookmark not defined.
4.4.2Hiệu quả của giải pháp tái cấu trúc nguồn nhân lực. .. Error! Bookmark not defined.
4.4.3 Hiệu quả của giải pháp cải thiện và cắt giảm công việc cho các phòng banError! Bookmark no
4.4.4 Hiệu quả của những giải pháp cho vấn đề trong quá trình bán hàngError! Bookmark not defin
4.5 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề tương lai.Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN.................................................................................................................... 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... x
PHỤ LỤC....................................................................................................................... xi
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP .................................................................... xv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................................ xvi
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO................................................. xvii
THÔNG TIN LIÊN HỆ ............................................................................................... xvii

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Tình hình nhân sự của phòng kinh doanh năm 2012..................................................... 10
Bảng 2: Bảng tóm tắt các bước bán hàng của công ty.................................................................. 15
Bảng 3: Bảng chiết khấu của công ty................................................................................................. 18
Bảng 4: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 3 ........................................................................ 18
Bảng 5: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 4 ........................................................................ 19
Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp ...............................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 7: Bảng mô tả số lượng nhân sự của công ty...............Error! Bookmark not defined.
Bảng 8: Bảng kê khai chi phí của công ty năm 2010-2011Error! Bookmark not
defined.
Bảng 9: Doanh thu năm 2010-2011 của công ty ...................Error! Bookmark not defined.
Bảng 10: Lợi nhuận năm 2010-2011 của công ty .................Error! Bookmark not defined.

vii

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Cửa hàng thế giới phụ kiện @astore1.................................................................. 2
Hình 2: Logo công ty....................................................................................................... 3
Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty ................................................................................... 6
Hình 4: Loa JBL .............................................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 6: Loa Divoom ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Hình 7: Loa Philips.......................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 8: Loa Edifier.......................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 9: Loa Altec Lansing M402 .................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 10: Loa Creative ..................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 11: Tai nghe Beats .................................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 12: Tai nghe Bose ................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 13: Tai nghe Sennheizer.......................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 14: Tai nghe TDK ................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 15: Tai nghe Memorex ............................................ Error! Bookmark not defined.
Hình 16: Tai nghe Bluetooth ........................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 17: Bao da Iphone ................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 18: Case iPad .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 19: Case Galaxy Tab ............................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 20: Balo, túi xách .................................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 21: Poster khai trương @store ................................. Error! Bookmark not defined.

viii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT
1. TNHH Trách nhiệm hữu hạn
2. Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
3. VNĐ Việt Nam đồng
4. TMDV Thương mại dịch vụ
5. BGĐ Ban giám đốc
6. CNV Công nhân viên

ix

NHẬP ĐỀ
Trong thời đại hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển cùng với nhu cầu về chất lượng và
sự nhanh chóng của người tiêu dùng ngày càng cao, những hình thức kinh doanh mới ra
đời đáp ứng những nhu cầu ấy. Trong đó, hình thức kinh doanh thương mại điện tử đang
ngày càng khẳng định tính hiệu quả của nó. Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng
Hoàng là một trong những doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử với
ngành nghề cung cấp các phụ kiện cho những mặt hàng cao cấp của iPhone, iPad, máy tính
xách tay…của nhiều thương hiệu khác nhau nhằm đa dạng hóa sản phẩm với một đội ngũ
bán hàng năng động và trẻ trung để tạo cho khách hàng có được chất lượng dịch vụ tốt
nhất từ “Thế Giới Phụ Kiện”. Chính vì vậy, tôi đã quyết định chọn Công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng làm nơi thực tập cho mình với mong muốn học hỏi
được những kinh nghiệm làm việc quý báu từ những người đi trước trong ngành nghề đầy
tính cạnh tranh và có thêm kiến thức về hình thức kinh doanh năng động và tiện lợi này.
Trong đợt thực tập tốt nghiệp này, tôi đặt ra những mục tiêu chung cho mình:
Mục tiêu 1. Hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp.
Mục tiêu 2. Quan sát, học hỏi cách làm việc, rèn luyện kỹ năng và tác phong
trong công việc.
Mục tiêu 3. Áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học vào môi trường thực tế.
Mục tiêu 4. Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong công ty.
Mục tiêu 5. Trình bày báo cáo đúng chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công
ước Bern.

1

1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng
1.1 Thông tin tổng quát về Công ty
1.1.1 Thông tin công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng
Tên tiếng anh: Phung Hoang Trading and Services Company Limited
Tên viết tắt: Phung Hoang Co. Ltd
Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn
Ngày thành lập: 01/08/2008
Mã số DN-GPKD: 03014524581
Địa chỉ: Số 1 Đường 12, khu phố 4, Phường Bình An, Quận 2, Thành
Phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 374 00 248
Website: http://www.phoenixgroup.com.vn
1.1.2 Thông tin về chi nhánh công ty
Địa chỉ chi nhánh: Hệ thống @STORE – Thế giới phụ kiện
@Store- Thế giới phụ kiện 1: Tầng trệt và Lầu 1 số 136 Sương Nguyệt Ánh,
Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hình 1: Cửa hàng thế giới phụ kiện @astore1
(Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập)
@Store - Thế giới phụ kiện 2 : Tầng 3, Trung Tâm Thương Mại The Crescent
Mall, Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt
Nam.

2

@astore - Thế giới phụ kiện 3: Hầm B1, Tòa nhà Vincom Center, 171 Đồng
Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM, Việt Nam.
@astore - Thế giới phụ kiện 4: Tầng trệt TTTM BIG C. KDC, Hưng Phát,
phường Hưng Phú, Quận Cái Răng, TP Cần Thơ, Việt Nam.
1.1.3 Thông tin về văn phòng đại diện công ty
Văn phòng:
136 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 39 256 112 – Fax: (08). 39 257 523
Mã chi nhánh: 0305894383
Hình 2: Logo công ty
(Nguồn: http://www.phoenixgroup.com.vn)

3

1.1.4 Lịch sử hình thành
Công ty được thành lập vào ngày 01 tháng 08 năm 2008, với vốn điều lệ là
1.000.000.000 đồng, cùng các thành viên góp vốn như sau:
STT Tên thành Nơi đăng ký hộ Giá trị phần Tỷ Số giấy CMND Ghi
viên khẩu thường trú góp vốn lệ (hoặc chứng thực chú
đối với cá nhân, (VNĐ) (%) cá nhân hợp pháp
địa chỉ trụ sở khác) đối với cá
chính với tổ chức nhân, MSDN đối
với doanh
nghiệp, số quyết
định thành lập
đối với tổ chức
2/1A Trần Não,
1
Huỳnh Phường Bình An,
Đình Phúc Quận 2, Thành 400.000.000 40 024067288
Nguyên Phố Hồ Chí
Minh
2/21Tổ 2, Bình
2
Tôn Nữ Khánh 2, Phường
Diệu Bình An, Quận 2, 600.000.000 60 022768122
Trang Thành Phố Hồ
Chí Minh
(Nguồn: giấy phép kinh doanh của công ty Phụng Hoàng)
Ngành nghề kinh doanh của công ty là: chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện cao cấp
cho Ipad, Iphone, Ipod, máy tính…

4

1.2 Mục tiêu của công ty
Thế Giới Phụ Kiện (@Store) mong muốn đem đến cho quý khách hàng những sản phẩm
công nghệ tiên tiến, cao cấp, để hòa nhập được với tốc độ phát triển như vũ bão của nền
khoa học thời đại.
Ngoài những sản phẩm giải trí đa phương tiện hiện đại, chúng tôi còn cung cấp cho quý
khách hàng những mặt hàng phụ kiện tiện lợi và độc đáo, đảm bảo đầy đủ nhu cầu bảo
quản, nâng cao tính năng của thiết bị và thể hiện cá tính của người sử dụng thiết bị.
Đến với Thế Giới Phụ Kiện, quý khách hàng sẽ được tư vấn bởi đội ngũ bán hàng năng
động, với phong cách chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi chu đáo và được hưởng những
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Tận tâm, uy tín, chu đáo. Đó là tất cả mục tiêu tồn tại của Thế Giới Phụ Kiện chúng tôi!
1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty
Chức năng
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất ;
Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, có uy tín trên thị trường.
Nhiệm vụ
Công ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh với nhà nước, hoạt động kinh doanh đúng ngành
nghề đã đăng ký kinh doanh ;
Công ty phải chịu trách nhiệm trước nhà nước về kết quả kinh doanh và trước khách hàng
về chất lượng và dịch vụ sản phẩm mà công ty phân phối ;
Nhiệm vụ chính của công ty là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, bán được nhiều
sản phẩm, tạo ra doanh thu và lợi nhuận một cách tối đa ;
Tạo niềm tin và mối quan hệ thân thiết với khách hàng, luôn cố gắng tìm hiểu nhu cầu và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất ;
Đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, hỗ trợ lẫn nhau vì mục tiêu chung của
công ty ;
Công ty phải thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của
nhà nước, tuân thủ các nguyên tắc hạch toán kế toán, công ty có nghĩa vụ nộp thuế theo
quy định của pháp luật ;
Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên.

5

Định hướng phát triển của công ty
Củng cố và mở rộng mạng lưới bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu
dùng, thành lập thêm các showroom ở các vùng lân cận.
1.4 Tổ chức bộ máy quản lý
1.4.1 Sơ đồ tổ chức
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng thực hiện tổ chức quản lý theo cơ cấu
tổ chức trực tuyến chức năng, chỉ có một Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp ra quyết
định về quản trị. Phó Giám đốc và các Trưởng phòng có chức năng tham mưu cho Giám
đốc trong việc ra quyết định, chịu trách nhiệm báo cáo kết quả thực hiện công việc và đề
xuất các vấn đề liên quan đến nhiệm vụ và hiệu quả kinh doanh của công ty.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY PHỤNG HOÀNG
Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty
1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc
Là người đại diện cao nhất của công ty, thực hiện quản lý, giám sát các hoạt động trong
công ty và chịu trách nhiệm toàn diện các hoạt động của công ty trước pháp luật.
Phó Giám đốc
Thực hiện việc giám sát các hoạt động của tất cả các phòng ban trong công ty.

6

Tham mưu cho Giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh, tài chính, nhân sự trong công
ty để từ đó Giám đốc đề ra các kế hoạch kinh doanh cho công ty và chịu trách nhiệm trước
Giám đốc về hoạt động này;
Thay Giám đốc điều hành công việc khi Giám đốc đi vắng theo sự ủy quyền hợp pháp của
Giám đốc.
Phòng Nhân sự
Làm công tác tổ chức, tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước ban lãnh
đạo công ty về kết quả công tác tổ chức nhân sự theo đúng quy định của nhà nước và nội
quy, quy chế của công ty;
Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo;
Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty;
Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích người lao động
làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động;
Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của ban giám đốc;
Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy dịnh áp dụng trong công ty, xây dựng cơ cấu
tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện;
Phục vụ các công tác hành chánh để BGĐ thuận tiện trong chỉ đạo – điều hành, phục vụ
hành chánh để các bộ phận khác có điều kiện hoạt đông tốt;
Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của công ty, đảm bảo an ninh trật tự, an
toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty;
Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức – Hành chính -
Nhân sự;
Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ và người lao động
trong công ty.
Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu của công ty và các bộ phận
liên quan;
Lên trương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện;
Tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã được phê duyệt;
Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động;
Quản lý hồ sơ của CNV toàn công ty;

7

Thực hiện công tác tuyển dụng, điều động nhân sự, theo dõi số lượng CNV nghỉ việc;
Đánh giá kết quả đào tạo;
Trực tiếp tổ chức và tham gia việc huấn luyện cho người lao động mới vào công ty về lịch
sử hình thành, chính sách, nội quy lao động… Điều động nhân sự theo yêu cầu;
Quản lý nghỉ việc, nghỉ phép của CNV;
Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự;
Lập ngân sách nhân sự;
Giải quyết khiếu nại kỷ luật của CNV công ty;
Bảo vệ lợi ích của người lao động và của công ty;
Có trách nhiệm lưu giữ sổ sách, chứng từ, các giấy tờ quan trọng của công ty;
Phòng kinh doanh
Có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công ty trong việc quản lý, điều hành
công việc thuộc các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo và ứng dụng công
nghệ thông tin;
Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế hoạch kinh
doanh hàng năm, hàng quý cho công ty, đưa ra những phương án kinh doanh cho Giám
Đốc phê duyệt và triển khai thực hiện;
Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin thị trường; xây dựng và triển khai thực hiện kế
hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty;
Xem xét và thực hiện các hợp đồng mua bán theo đúng quy định pháp luật;
Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời, chính
xác, tổng hợp và phân tích đánh giá kết quả kinh doanh của công ty;
Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trực tiếp cho Giám đốc;
Các nhân viên bán hàng chỉ phụ trách công tác tư vấn và bán hàng trực tiếp tại Showroom
của công ty.
Phòng kế toán
Thực hiện chế độ ghi chép chứng từ về sổ sách, tài chính và chế độ báo cáo tài chính; Xây
dựng hạch toán kế toán đối với các đơn vị trực thuộc xét duyệt các báo cáo tài chính của
các đơn vị trực thuộc;

8

Chịu trách nhiệm thực hiện theo dõi công tác kiểm kê quản lý về mặt sổ sách toàn bộ tài
sản của công ty;
Ngoài ra phòng kế toán còn tham mưu cho ban quản trị công ty việc xác định kế hoạch
hàng năm của công ty.
Thu ngân
Thanh toán hàng hóa khách hàng mua;
Nhập dữ liệu bán hàng và lấy thông tin khách hàng;
Quản lý phần mềm những khách hàng tiềm năng.
Phòng Xuất Nhập khẩu
Chịu trách nhiệm thực hiện các chứng từ cần thiết để nhập hàng khi có yêu cầu của Giám
đốc, lập kế hoạch theo dõi việc nhập khẩu của công ty, báo cáo và chịu trách nhiệm trước
Giám đốc về vấn đề này.
Phòng marketing
Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của
sản phẩm và nhu cầu khách hàng;
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng;
Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu;
Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng;
Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu;
Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn
(thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….);
Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi
khi là hồi sinh;
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân
phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin. Đây là kỹ năng tổng hợp
của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.
1.5 Thông tin của phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh
Sau khi được nhận vào công ty làm việc thì tôi được điều đến phòng kinh doanh tại công
ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.

9

1.5.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Chức năng
Định hướng kế hoạch và phát triển kinh doanh, marketing hàng năm và dài hạn của Công
ty trên cơ sở tính khoa học và tính hiện thực;
Tham mưu các hoạt động kinh doanh, marketing cho Giám Đốc, nhằm đem lại hiệu quả
kinh doanh cao nhất cho Công ty;
Cung cấp cho Giám đốc những số liệu cần điều chỉnh, bổ sung trước khi nhóm họp, thanh
toán, quyết toán, ký kết, thanh lý các hợp đồng.
Nhiệm vụ
Nghiên cứu và hoạch dịnh các chiến lược, các loại hình kinh doanh;
Chịu trách nhiệm quảng bá thông tin, các sản phẩm mới đến khách hàng qua các phương
tiện như truyền thông, tin nhắn;
Chủ động tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của
Công ty, đồng thời hướng dẫn thực hiện các thủ tục mua bán cho khách hàng, phối hợp với
các bộ phận liên quan hoàn tất quy trình mua bán;
Thực hiện khảo sát, thăm dò nhu cầu khách hàng và thực hiện các hoạt động nghiên cứu
thị trường;
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
Thống kê, lưu trữ hồ sơ và thông tin khách hàng;
Lập kế hoạch chi phí cho hoạt động marketing, kinh doanh hàng năm.
1.5.2 Nhân sự
Phòng kinh doanh có tất cả 40 nhân viên trong tổng số nhân viên trong công ty và được
phân bổ cho từng @store.
Bảng 1: Tình hình nhân sự của phòng kinh doanh năm 2012
CHỨC VỤ SỐ LƯỢNG TRÌNH ĐỘ
Trưởng phòng kinh doanh 1 Đại học
Giám sát 4 Đại học – Cao đẳng
Cửa hàng trưởng 4 Đại học – Cao đẳng

10

Trưởng kho 4 Đại học – Trung cấp
Nhân viên bán hàng 22 Đại học_ Trung cấp
Bộ phận giao hàng 1 Cao đẳng
Bộ phận chăm sóc khách
2 Cao đẳng
hàng
Bộ phận bảo hành sản
2 Cao đẳng – Trung cấp
phẩm cho khách hàng
(Nguồn: từ công ty cung cấp trong quá trình thực tập)
1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng kinh doanh.
Trưởng phòng kinh doanh
Tham mưu cho Ban Giám Đốc trong các quyết định về các chính sách và các chế độ phù
hợp;
Định hướng, xây dựng và lên các kế hoạch kinh doanh và các phương án hoạt động phù
hợp với Công ty theo từng thời kỳ, từng giai đoạn;
Báo cáo cho Ban Giám Đốc về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty và tình hình
thị trường theo định kỳ và khi có biến động;
Tham gia vào các chương trình bán hàng và marketing của Công ty;
Tìm kiếm và phát triển quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng, đàm phán và ký kết
các hợp đồng;
Kinh doanh các mặt hàng của Công ty, góp phần nâng cao doanh số;
Phổ biến và triển khai kịp thời các chỉ thị của Ban Giám Đốc;
Chịu trách nhiệm chính về kết quả hoạt động của bộ phận kinh doanh;
Quản lý chung, kiểm soát mọi hoạt động liên quan đến lĩnh vực kinh doanh;
Theo dõi và kiểm soát tình hình tài chính, nhân sự của Công ty;
Tổ chức công tác quản lý và điều hành bộ phận kinh doanh thực hiện các công việc liên
quan đến lĩnh vực nghiệp vụ, thẩm quyền, chức năng nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc bộ
phận mình;

11

Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát và giám sát toàn bộ công việc của bộ phận để kịp thời
giải quyết các khó khăn, vướng mắc, đảm bảo việc thực hiện nhiệm vụ của bộ phận và mỗi
thành viên đạt hiệu quả cao nhất;
Nhận xét, đánh giá kết quả thực hiện công việc và năng lực làm việc của từng cán bộ nhân
viên trong bộ phận để khen thưởng, động viên hoặc kỷ luật kịp thời;
Đề xuất các phương pháp khen thưởng đối với nhân viên có thành tích vượt trội;
Chủ trì các cuộc họp hội ý, định kỳ, họp đột xuất để thảo luận và giải quyết các vấn đề liên
quan đến công tác của từng bộ phận và từng thành viên;
Tham gia các cuộc họp giao ban của Công ty, họp chuyên đề có liên quan đến nhiệm vụ
của bộ phận hoặc cần đến sự phối hợp của phòng kinh doanh;
Khuyến khích, khích lệ tinh thần và giúp đỡ nhân viên;
Xây dựng, phát triển đội nhóm kinh doanh;
Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Giám sát
Quản lý, giám sát, thực hiện hoạt động bán hàng tại khu vực được giao;
Báo cáo trực tiếp cho cấp trên;
Quản lý hoạt động bán hàng của nhà phân phối tại khu vực được giao;
Quản lý và giám sát đội ngũ bán hàng;
Quản lý, triển khai, tổng kết các chương trình hỗ trợ bán hàng;
Hỗ trợ, đào tạo, hướng dẫn nhân viên bán hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu bán hàng do
công ty đề ra;
Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh;
Thực hiện chế độ báo cáo theo định kỳ;
Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp trên.
Cửa hàng trưởng
Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần;
Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên;
Kiểm tra, giám sát thái độ và tình thần làm việc của từng nhân vên của mình quản lý;
Họp nhân viên bán hàng 1lần/tuần;
Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình;
Theo dõi giám sát tình hình bán hàng;

12

Nắm được doanh thu bán hàng hằng ngày, các mã hàng bán được, không bán được, lý do
không bán được hàng, những mẫu mã không đẹp cần sửa chữa;
Kiểm tra cách trưng bày hàng hóa sao cho bắt mắt và phải thường xuyên thay đổi;
Nắm bắt hàng hóa tồn kho mỗi ngày;
Quản lý cửa hàng, các tài sản của showroom, những hư hỏng nhẹ cần sửa chữa ngay;
Kiểm tra vệ sinh trong quầy;
Làm báo cáo hàng ngày gửi lên cấp trên;
Nắm được doanh thu bán hàng ở các khu lân cận và ngoài khu vực;
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng;
Trực tiếp tham gia huấn luyện nhân viên mới;
Giám sát tình hình làm việc cũng như tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên.
Trưởng kho
Chịu trách nhiệm về toàn bộ số vật tư, công cụ dụng cụ, máy móc thiết bị, tài sản cố định
hàng hoá do mình quản lý;
Theo dõi tình hình nhập, xuất kho vật tư, công cụ dụng cụ, máy móc thiết bị, tài sản cố
định, hàng hoá theo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm;
Cùng với bộ phận Kế toán kiểm kê kho định kỳ (theo tháng hoặc theo quý); Ban hành quy
chế quản lý hàng hoá.
Nhân viên bán hàng
Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đưa ra;
Quản trị hàng hóa;
Nhập, xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa hàng, đặt hàng sản xuất;
Tham mưu, đề xuất cho BGĐ để xử lý các công tác có liên quan đến hoạt động kinh doanh
của công ty;
Thực hiện các chỉ tiêu doanh thu hàng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán hàng;
Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu đặt ra;
Lập sổ sách theo dõi số lượng tồn hàng ngày;
So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu chỉ tiêu, tìm ra nguyên nhân tăng giảm
doanh thu so với kế hoạch và đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời.
Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, tốc độ bán, dự trù hàng tồn kho;
Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng;

13

Lập kế hoạch đặt hàng sản xuất;
Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu, các kênh phân phối;
Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vị bộ phận
mình.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Theo dõi danh sách, phân loại khách hàng trong công ty;
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng;
Đề xuất và thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng hiện có và tiềm năng của công ty
để phát hiện các nhu cầu của khách hàng;
Cập nhật thông tin vào Phần mềm quản lý khách hàng.
Bộ phận giao hàng
Phụ trách công việc giao nhận hàng hóa bao gồm thành phẩm, bao bì, giấy tờ liên quan
theo quy định của công ty, phải đảm bảo yêu cầu về thời gian giao và nhận hàng hóa và
yêu cầu của hợp đồng vận chuyển;
Chịu trách nhiệm về các thủ tục nhập xuất có liên quan trực tiếp đến công tác giao nhận
giữa công ty và cửa hàng;
Chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp hao hụt trong vận chuyển và sai lệch về chứng từ
theo quy định;
Chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ về công tác giao nhận.
Bộ phận bảo hành sản phẩm cho khách
Khi nhận được yêu cầu về sản phẩm bảo hành của khách hàng thì lấy thông tin từ khách
hàng, dò lại chứng từ của khách và phần mềm xem có trùng khớp không, xem sản phẩm
còn nằm trong thời hạn bảo hành không, ghi giấy biên nhận cho khách mỗi bên một tờ và
phải ghi rõ đã nhận những gì sau đó thì hẹn khách 1 tuần sau quay lại lấy;
Mang sản phẩm tới công ty bảo hành và lấy sản phẩm bảo hành;
Liên lạc với khách hàng để nhận sản phẩm.

14

1.5.4 Quy trình bán hàng của công ty
Bảng 2: Bảng tóm tắt các bước bán hàng của công ty
TRÁCH
LƯU ĐỒ CHỨNG TỪ LIÊN QUAN
NHIỆM
Sale
Khai thác nhu cầu khách Sổ thông tin khách hàng, Bảng báo
hàng giá,…
Sale Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Sale Dứt điểm bán hàng Sổ thông tin khách hàng
Hóa đơn: 03 liên
Thu
Thu tiền
Thu ngân: liên trắng
ngân Khách hàng: liên đỏ
Kho: liên xanh
Sale,
Giao hàng Phiếu xuất hàng
Thủ kho
Sale Tiễn khách hàng
Bước 1: KHAI THÁC NHU CẦU KHÁCH HÀNG
 Mở cửa

 Chào khách hàng

 Thực hiện tác phong 4C (chào, cười, chủ động, cảm ơn)

 Đặt những câu hỏi mở để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Ví dụ:
Em có thể giúp gì cho anh chị? – Khi khách nói rõ nhu cầu cần mua 1
sản phẩm nào đó ta hỏi tiếp câu thứ 2.
Anh chị đang quan tâm tới dòng sản phẩm nào? Ở đây em có các thương
hiệu…
Anh chị chuộng màu nào nhất ạ? Em thấy màu sắc này đang rất thịnh…
….

15

 Quan sát phong cách, cách ăn mặt, thẩm mỹ… của khách để thấu hiểu và giới
thiệu sản phẩm phù hợp với khách hàng.
Bước 2: ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG
 Thấu hiểu nhu cầu khách hàng

 Đưa ra giải pháp tốt nhất (Bán giải pháp, cốt lõi là ta tham vấn cho khách hàng
màu sắc, chất liệu, mẫu mã, công dụng,… có thật sự phù hợp với phong cách của
người sử dụng hay không)

 Tiêu chí của giai đoạn này là thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Ví dụ:
Em cảm thấy sản phẩm này không chỉ phù hợp mà còn đẹp, không những đẹp
mà còn lịch sự, thật sự đẹp vô cùng.
 Thực hiện tác phong 4C (chào, cười, chủ động, cảm ơn).
Bước 3: DỨT ĐIỂM ĐƠN HÀNG
 Quyết định cho khách hàng: đặt những câu hỏi đóng để nhanh chóng dứt điểm
đơn hàng, ở giai đoạn này ta cần mạnh dạn, chủ động mà gián tiếp quyết định
giùm khách hàng khi họ còn lưỡng lự về sản phẩm
Ví dụ:
Anh chị chọn cái này phải không?
Em ghi hóa đơn sản phẩm này nhé?
Sản phẩm này phù hợp với phong cách lịch lãm của anh hơn.
Màu này rất trang nhã! Em thấy nó phù hợp với xu hướng của chị.
Dòng sản phẩm này đang cháy hàng, mình nên mua ngay đi chị.
Sản phẩm này rất bền, có nhiều tính năng ưu việt, con nghĩ khi chú sử dụng nó
chú sẽ cảm thấy rất hài lòng…
 Đem hàng đã tư vấn đi cùng với khách ra quầy thu ngân để thu tiền và mời khách
qua thanh toán tiền
 Đứng phụ thu ngân thu tiền và giao hàng

 Giới thiệu những sản phẩm liên quan nhằm khơi gợi nhu cầu để khách hàng mua
tiếp.

16

Bước 4: THU TIỀN
 Lấy thông tin khách hàng: họ tên, số điện thoại, mail (nếu có),…

 Thu tiền hoặc cài thẻ

 Xuất phiếu: ra 3 liên

Liên trắng: thu ngân giữ lại

Liên đỏ: giao khách hàng

Liên xanh: giao cho kho lưu

 Giao hàng: Bấm Name card đính 2 tay cầm trên bao ni lông

 Thực hiện tác phong 4C (chào, cười, chủ động, cảm ơn).
Bước 5: GIAO HÀNG
 Thu ngân – Sale – Kho phải nhận và giữ lại liên xanh rồi giao hàng cho khách. Chú
ý:

Không giao hàng khi không có liên xanh

 Xuất hàng đúng trên phiếu hóa đơn

 Kiểm tra hàng

 Hướng dẫn cách sử dụng

 Dán tem bảo hành

 Kiểm tra lại hàng và các thiết bị đi kèm

 Kho lưu chứng từ liên xanh để làm báo cáo.
Bước 6: TIỄN KHÁCH
 Thực hiện tác phong 4C

 Giao tiếp, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
1.5.5 Chính sách hoa hồng
Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, không ngừng phát triển công ty và đảm bảo quyền
lợi của nhân viên, Ban giám đốc cửa hàng ban hành chính sách chiết khấu bán hàng cho
phòng kinh doanh với những nội dung sau:
 Doanh số tối thiểu phải đạt đối với mỗi @store trong 01 tháng là:
500,000,000VND/cửa hàng

17

 Nếu mỗi nhân viên không đạt doanh số thì sẽ không được hưởng tiền hoa hồng.
Tiền thưởng sẽ được nhận vào ngày 10 hàng tháng. Mỗi nhân viên đạt doanh số sẽ
được thưởng theo chiết khấu sau:
Bảng 3: Bảng chiết khấu của công ty
STT Chỉ tiêu (triệu) Hoa hồng bán hàng
1 Dưới 350 Không có tiền huê hồng
2 350-400 0.5%
3 401-450 1%
4 451-500 1.5%
5 Trên 500 2%
 Tuy nhiên riêng
@store3 mới mở
lúc nào cũng cao
@store 3 thì doanh số phải đạt là 800,000,000VND/tháng vì và
lại nằm ngay trung tâm thương mại lớn Vincom nên doanh số hơn
so với các @store khác:
Bảng 4: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 3
2 650-700 0.5%
3 701-750 1%
4 751-800 1.5%
5 Trên 800 2%
 Ngược lại @store 4 thì doanh số lại thấp hơn, cửa hàng đặt tại siêu thị Big C ở
thành phố Cần Thơ. Hiện tại ở đây khách hàng cũng khá ít và chưa đủ thu hút nên
lượng khách hàng tham quan siêu thị còn hạn chế. Vì vậy doanh số ở dưới này theo
như Ban Giám Đốc đã họp và đưa ra doanh số tối thiểu cho @store 4 là

300,000,000 VND/ tháng:

18

Bảng 5: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 4
2 150-200 0.5%
3 201-250 1%
4 251-300 1.5%
5 Trên 300 2%
Tiền hoa hồng giao cho cả nhóm của cửa hàng: Sale – Thu Ngân – Kho;
Giá bán tại Showroom là giá cố định, do công ty niêm yết. Trong trường hợp đặc biệt cần
giảm giá, phải xin ý kiến và có chữ ký xác nhận của Trưởng Phòng Kinh Doanh (ghi cụ
thể số tiền giảm) trên đơn hàng.
2 Thực trạng hoạt động của công ty
2.1 Các sản phẩm của công ty
Hàng năm công ty đều nhập về những sản phẩm mới với mẫu mã, kiểu dáng phù hợp với
nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
 Loa
JBL: Loa cao cấp sử dụng cho iPhone, iPod, laptop... với jack 3.5mm. Đây là loại loa cao cấp
và đứng đầu thế giới về âm thanh cũng như chất lượng. JBL có rất nhiều kiểu dáng và
chức năng khác nhau, có thể nghe qua dock sạc, Bluetooth.
Hình 4: Loa JBL
(Nguồn: http://astore.com.vn)

19

Divoom: Loa cao cấp sử dụng cho Iphone, Ipad, laptop... với jack 3.5mm. Loa Divoom
mang tính thời trang, nhỏ gọn và tiện sử dụng được nhập khẩu từ Singapore.
Hình 5: Loa Divoom
Philips: Loa Philip là dòng loa có âm thanh sống động, tương thích với iPod, iPhone, iPad,
nghe qua jack 3.5 mm giải pháp âm thanh cho những người đam mê âm nhạc. Loa Philips
Docking Speaking có khả năng giúp người nghe cảm nhận rõ nét từ những bản nhạc sôi
động, sở hữu chất âm trung thực đáng giá với những người đã từng chuộng loa dock.
Hình 6: Loa Philips

20

Edifier: Có thể nói đây dòng loa rất cao cấp với âm thanh vô cùng sống động và âm bass
nhiều.
Hình 7: Loa Edifier
Altec Lansing: Audio Alignment™: Cộng nghệ cân bằng tối ưu hóa âm thanh.
Crystal-clear high end: Loa Tweeter được thiết kế đặc biệt (Horn – loaded
Polyproylene) cho âm thanh mượt, với âm trường rộng.
Full mid - range: 2 loa trung được thiết kế theo kiểu hàng thửa, hàng đặt riêng đẩy âm
trung và âm trung trầm lan tỏa khắp phòng.
Fierce bass: Với công nghệ tăng cường tiếng bass XdB cho âm bass dữ dội.
Digital FM radio: Có đài FM với ăng ten gắn liền với loa.
Dual AUX IN Jacks: Có 2 jack cắm 3.5 giúp bạn có thể kết nối cùng lúc với 2 thiết bị chơi
nhạc khác nhau.
Clip- on remote: Có điều khiển từ xa.
Music Pause: Tự động ngừng chơi nhạc khi có cuộc điện thoại gọi đến và khi kết thúc
đàm thoại thì tự động chơi nhạc tiếp.
AC or battery - powered: Có thể sử dụng nguồn điện thông thường hoặc Pin D, với 8 viên
pin, bạn có thể chơi liên tục lên đến 8h.
7-band graphic equalizer: Có 7 chế độ nhạc khác nhau cho phép bạn lựa chọn phù hợp
với dòng nhạc đang nghe, dễ dàng mang đi du lịch, đi picnic, đi Dance ngoài trời, trên

21

đường, trong các buổi tiệc...; sạc cho Iphone hoặc Ipod trong lúc chơi nhạc; có màn hình
LCD hiển thị thông tin bài hát.
Hình 8: Loa Altec Lansing M402
Creative: Loa Creative có tính năng bluetooth, nghe nhạc cực hay, âm thanh sống động.
Hình 9: Loa Creative

22

 Tai nghe
Beats: Tai nghe Beats là dòng tai nghe cao cấp trong số những tai nghe hiện nay và nó là
sản phẩm đang được ưa chuộng trên thế giới.
Hình 10: Tai nghe Beats
Bose: Tai nghe Bose QuietComfort là dòng tai nghe lọc tiếng ồn rất tốt có các nhãn hiệu
QuietComfort và QuietComfort 2s, 3s. Công nghệ lọc tiếng ồn của các sản phẩm này là sử
dụng những microphone rất nhỏ thu tiếng ồn xung quanh, sau đó tạo ra sóng âm thanh có
tần số ngược lại và chuyển đến tai nghe. Công nghệ này cũng lọc được những âm thanh
tần số thấp như tiếng gầm rú của động cơ phản lực.
Hình 11: Tai nghe Bose

23

Sennheizer: Tai nghe cao cấp sử dụng cho iPhone, iPod, laptop... với jack 3.5mm.
Philips: Tai nghe chính hãng với âm thanh tuyệt vời, thích hợp với nhiều thể loại nhạc.
Hình 12: Tai nghe Sennheizer
TDK: Tai nghe TDK là tai nghe có thương hiệu đến từ Nhật Bản - tai nghe chính hãng
với chất lượng âm thanh tuyệt vời, sử dụng cho điện thoại và máy tính với jack 3.5 mm.
Hình 13: Tai nghe TDK
Memorex: Loại nhét tai thích hợp cho điện thoại, máy tính, máy nghe nhạc, tivi, nghe nhạc
với âm thanh chất lượng, cặp lỗ thông cân bằng âm cao và âm trầm, kiểu dáng thiết kế tinh
tế, màu sắc ấn tượng.

24

Hình 14: Tai nghe Memorex
Bluetooth: Tai nghe Bluetooth hỗ trợ chức năng đàm thoại cực tốt và rất tiên ích, dễ sử
dụng…
Hình 15: Tai nghe Bluetooth
 Case - Cover – Bao da
iPhone: Case cao cấp cho iPhone 4 - trẻ trung, sành điệu.
Hình 16: Bao da Iphone

25

iPad: Case cao cấp cho iPad 2 - trẻ trung, tự tin, sành điệu.
Hình 17: Case iPad
Galaxy Tab: Case cao cấp cho Samsung Galaxy Tab.
Hình 18: Case Galaxy Tab

26

 Ba lô, túi xách: Ba lô túi xách cao cấp dùng đựng laptop và các vật dụng khác.
Hình 19: Balo, túi xách
 Phụ kiện Apple
Phụ kiện căn bản: tai nghe, sạc, cáp, miếng dán màn hình….
Phụ kiện đặc biệt: Bàn phím Ipad, sạc xe hơi, đế đỡ Iphone Ipod, backup battery…
 Phụ kiện máy tính:
Phần mềm
Ổ cứng rời
USB (Flash storage)
Chuột và Mouse pad
Adapter và Battery for laptop
Balo – Túi xách – túi chống shock
 Cùng các thiết bị khác…
2.2 Thông tin hoạt động của công ty
2.2.1 Thông tin nhà cung cấp
Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng đã và đang hợp tác với nhiều đối tác chuyên nghiệp
trong và ngoài nước nhằm mục đích đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
Sau đây là một số nhà cung cấp của công ty:

27

Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp
STT NHÀ CUNG CẤP MẶT HÀNG
1 Hà Mã Việt Túi Hama, khóa NB, Mouse Hama
2
Nghiệp Phát
Túi chống xốc, tai nghe Sony, USB, chuột, Adaptor, đế
lót chuột, máy ghi âm, MP4 Nano, Pin laptop
3 Kho Anh Hưng Đế Fan, cáp, card reader, HDD Box, Hub, WC
4 Loa, USB, miếng dán Keyboard, Bluetooth, sạc ngắn
Minh Tú USB, viết Ipad, tai nghe iphone, loa Iphone UK3,
Mouse Dell nhiều loại, Mouse JW
5 Ánh Minh Cường Ổ cứng
6 A & B Adapter
7 Tiến Cường Cáp TQ
8 Nguyên Vĩnh Phát Loa con heo
9 Quốc Tiến Phụ kiện trung quốc
10 Newmen (Thành Mỹ) Chuột Newmen
11 SV House Tai nghe Sennheiser
12 Viva Case viva
13 Việt Khoa Loa JBL, túi xách Marware
14 Thạch Vũ Bóp da HDD, case Iphone, Ipad
15 Đông Nam Á Chuột Microsoft
16 Song Tấn Logitech
….
(Nguồn: …..)

28

2.2.2 Khách hàng
Thế Giới Phụ Kiện luôn lấy khách hàng làm mục tiêu đầu tiên để phấn đấu, đó là đáp ứng
được tất cả các nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Chính vì thế, nhu cầu và chất
lượng sản phẩm luôn là vấn đề mà công ty ưu tiên nhất.
Công ty luôn nhận thấy rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong
việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng phụ kiện,
giúp công ty khác biệt hóa được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách
hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng
tiềm năng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động
Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý doanh nghiệp vào khách
hàng mục tiêu, đem lại sự thỏa mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của
công ty.
Quy mô khách hàng: Khách hàng trong thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Cần Thơ, các
du khách nước ngoài và tất cả các khách hàng ở các vùng lân cận.
Khách hàng hiện có: Công ty có khoảng 3000 khách hàng cùng với những thông tin để có
thể đáp ứng những nhu cầu về khách hàng.
Định hướng khách hàng trong tương lai: Công ty đang có kế hoạch mở thêm các chi nhánh
mới ở Bình Dương và Hà nội.
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng là một công ty còn non trẻ, tuy có nhiều lợi thế về
mặt kinh doanh nhưng cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác
trong lĩnh vực kinh doanh phụ kiện như : Công ty Mai Nguyên, Công ty Hoàn Long, Công
ty Phong Vũ… Lĩnh vực kinh doanh này luôn đòi hỏi công ty phải có tầm nhìn chiến lược
và kế hoạch cụ thể để có thể giữ vững thị phần về doanh thu cũng như lợi nhuận.
Sau đây là một số thông tin về đối thủ cạnh tranh:
 Công ty Mai Nguyên
Tên công ty: Công ty TNHH Công Nghệ Di Động Mai Nguyên
Tên quốc tế: Mai Nguyen Luxury Mobile

29

Thông tin về công ty: Công ty TNHH Công Nghệ di động Mai Nguyên được thành lập từ
tháng 11/2006, tiền thân là cửa hàng điện thoại di động Mai Nguyên, đăng ký hoạt động từ
tháng 5/2002.
Lĩnh vực hoạt động: Chuyên kinh doanh điện thoại di động, hàng công nghệ, linh kiện -
phụ kiện điện thoại di động, sửa chữa điện thoại di động.
 Công ty Hoàn Long
Tên công ty: Công ty Hoàn Long.
Tên quốc tế: Hoan Long Computer.
Thông tin về công ty: Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long được thành lập năm 1993,
chặng đường 17 năm phát triển đã đưa thương hiệu HoanLong Computer trở thành một
trong những nhà bán lẻ hàng đầu về sản phẩm công nghệ thông tin. Ngoài chuỗi Siêu thị
Bán lẻ Máy tính Hoàn Long, chuỗi trung tâm bảo hành máy tính Hoàn Long (Hoan Long
Care), ngày nay, công ty cổ phần máy tính hoàn long còn mở rộng và phát triển chuỗi siêu
thị Điện Thoại Di Động với thương hiệu HoanLong Mobile.
Lĩnh vực hoạt động: Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long hiện là chuỗi siêu thị máy
tính chuyên kinh doanh máy tính và linh kiện máy tính hàng đầu Việt Nam. Ngoài chuỗi
Siêu thị bán lẻ máy tính Hoàn Long, chuỗi Trung Tâm Bảo Hành máy tính Hoàn Long,
hiện nay, Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long còn mở rộng và phát triển chuỗi siêu thị
điện thoại di động với thương hiệu HoanLong Mobile.
 Công ty Phong Vũ
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại - Dịch Vụ Phong Vũ
Thông tin công ty: Được thành lập vào tháng 4 năm 1997, Phong Vũ lúc đó là một cửa
hàng buôn bán máy tính nhỏ lẻ. Qua nhiều năm, Phong Vũ đã từng bước lớn mạnh và phát
triển trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông
tin liên lạc và giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất. Và đến tháng 7
năm 2007, Phong Vũ chính thức thành lập Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ Phong
Vũ.
Lĩnh vực kinh doanh: Phong Vũ luôn đa dạng các mặt hàng và phong phú về mẫu mã
trong lĩnh vực Công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng;
xây dựng thành công một thương hiệu máy tính riêng, mang tên PC Phong Vũ với chất
lượng tốt nhất và giá cả phù hợp; phần mềm Microsoft OEM dùng cài đặt trên máy

30

tính mới lắp ráp, phần mềm ứng dụng, phần mềm diệt virus… ; phân phối máy tính bảng,
nhiều dòng máy laptop , máy tính để bàn, các linh kiện, phụ kiện, kỹ thuật số, camera, …
của nhiều hãng nổi tiếng trên thế giới như Acer, HP, Samsung, Asus, LG, Linksys,
Kingmax…; các thiết bị văn phòng: máy photocopy, may fax, máy scan, thiết bị hủy giấy,
máy tính tiền, máy chấm công, máy quét mã vạch, máy tính, kim từ điển…; chuyên lắp đặt
hệ thống tổng đài điện thoại và kinh doanh các mặt hàng điện thoại để bàn, điện thoại di
động.
2.3 Thông tin về tình hình hoạt động của công ty
2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011
 Thuận lợi
Năng lực tài chính rõ ràng;
Chính sách giá cạnh tranh;
Đội ngũ nhân viên trẻ, có chuyên môn cao, được đào tạo một cách bài bản chính quy, sẵn
sàng tiếp thu kiến thức mới;
Sản phẩm đa dạng, là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực cung cấp các mặt hàng phụ kiện
cao cấp;
Nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm, không qua công ty phân phối nên giá cả bán ra có giá
ưu đãi và rất rẻ so với toàn quốc.
 Khó khăn
Lạm phát tăng cao trong khi tình hình kinh tế biến đông thất thường, giá cả tăng đáng kể
làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông kinh doanh của các công ty trong nước và ngoài
nước trong năm qua;
Kế hoạch mở thêm @store mới chưa hoàn tất vì không đủ vốn;
Các công ty gần khu vực thành lập ngày càng nhiều gây nên một sự cạnh tranh rất lớn;
Chi phí tăng khiến các mặt hàng đồng loạt tăng giá, lượng khách hàng giảm đáng kể;
Kế hoạch kinh doanh trước chỉ tạm thời dừng lại trong ngắn hạn, chưa có chiến lược dài
hạn nên làm hạn chế khả năng cạnh tranh cũng như chưa định vị được thương hiệu trên
thị trường công nghệ thông tin;
Chưa quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường để phân khúc, lựa chọn thị trường phù
hợp;

31

Chưa đầu tư đúng mức cho công tác xây dựng hệ thống nhận diện các rủi ro trong hoạt
động kinh doanh nhằm đưa ra các biện pháp hạn chế rủi ro một cách hữu hiệu.
 Cơ hội
Công ty luôn cung cấp những mặt hàng tốt và bảo hành chính thức cho các sản phẩm điện
tử tại TP.Hồ Chí Minh;
Nhà nước luôn có những chính sách hỗ trợ ngành công nghệ;
Dân số cả nước đông, hơn 20 triệu học sinh- sinh viên, số lượng người tiêu dùng các phụ
kiên, linh kiện công nghệ ngày càng tăng;
Các mặt hàng cao cấp như Iphones, Ipads… ra nhiều sản phẩm mới, chính vì thế cần có
những linh kiện, phụ kiện kèm theo;
Tâm lý người tiêu dùng thích hàng chính hãng nhưng giá cả thấp.
 Thách thức
Công nghệ ngày càng phát triển, đòi hỏi @store phải luôn học hỏi, đầu tư nhiều sản phẩm,
thiết bị mới;
Hiểu được “thời điểm này là của dịch vụ” nên một số công ty đã chuyển hướng sang cung
cấp thể loại hàng hóa giống @store Thế Giới Phụ Kiện, về lâu về dài đó là những đối thủ
cạnh tranh trực tiếp.
2.3.2 Triển khai kế hoạch năm 2011
2.3.2.1 Kế hoạch phát triển doanh nghiệp
 Kế hoạch quản lý
Công ty sẽ xây dựng một hệ thống quản lý tổng hợp các yếu tố bao gồm: nhà cung cấp,
nhân sự, sản phẩm, khách hàng cùng những yếu tố nhỏ bên trong nó nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động của toàn bộ hệ thống trung tâm mua bán theo mô hình hiện đại và hiện thực
hóa chiến lược kinh doanh nhằm duy trì và phát triển hơn nữa.
Hoàn thiện đội ngũ nhân viên bằng cách huấn luyện, đào tạo thêm, hỗ trợ những khóa học
và những khóa kỹ năng mềm để từ đó tạo ra một đội ngũ nhân viên hùng mạnh nhất. Ban
hành những quy định chặt chẽ hơn đối với nhân viên. Phát triển văn hóa công ty theo
hướng chuyên nghiệp, bảo vệ văn hóa công ty, có ý thức đoàn kết, phát huy tinh thần và
trách nhiêm với công việc.
Bảng 7: Bảng mô tả số lượng nhân sự của công ty

32

STT DIỄN GIẢI NHÂN SỰ 2011
1 BAN GIÁM ĐỐC 2
2 PHÒNG KẾ TOÁN 5
3 PHÒNG NHÂN SỰ 4
4 PHÒNG MARKETING 4
5 PHÒNG KINH DOANH 14
6 PHÒNG NHẬP KHẨU 5
7 NHỮNG NHÂN VIÊN KHÁC 7
TỔNG CỘNG 41
 Chiến lược sản phẩm
Tập trung vào kênh bán lẻ: Cần phải cải thiện và phát huy dịch vụ sửa chữa, bán hàng và
sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Qua đó sẽ củng cố
được khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Mở rộng bán hàng qua mạng: vì đây sẽ là kênh bán hàng hàng phổ biến trong tương lai khi
mà xã hội ngày càng phát triển.
Đặc biệt, công ty sẽ liên tục đầu tư một website, cập nhật đầy đủ thông tin các sản phẩm,
thông tin khuyến mãi,...và những thông tin liên quan để khách hàng dễ dàng tìm kiếm,
tham khảo sản phẩm cần mua.
Công ty sẽ xây dựng quản lý bán hàng như sau:
Bán hàng tại quầy, bán hàng giao nhận
Quản lý đơn đặt hàng
Xử lý các chính sách giá khác nhau
Xử lý đơn đặt hàng: Bán hàng bán lẻ, bán sỉ
Quản lý trạng thái của các đơn hàng
Quản lý quy trình trả hàng của khách, giá phải trả…
Quản trị mua hàng
Quản trị nhà cung cấp

33

Thiết lập hàng hóa cần khai thác
Phân tích đặt hàng (phân tích theo tồn kho, doanh số, hàng bỏ mẫu…)
Quản lý quy trình yêu cầu hàng (từ ngành hàng), duyệt yêu cầu hàng, đặt hàng nhà
cung cấp…
Công nợ, hạn mức công nợ với nhà cung cấp…
Quản lý nhập hàng vào một hoặc nhiều kho, có thể nhận một lần hoặc nhiều lần
Quản lý hoá đơn, chứng từ nhập khẩu…
Quản lý hóa đơn, công nợ, thanh toán
Quản lý công nợ, hạn mức công nợ của khách hàng
Xử lý hóa đơn, cho phép nhiều hóa đơn trên một đơn hàng
Quản lý việc thanh toán cho phép nhiều lần thanh toán trên một đơn hàng
Khả năng thống kê doanh số của khách hàng.
Quản lý điều phối xuất kho, giao nhận, lắp đặt
Quản lý quy trình chuyển đơn hàng, điều phối xuất kho, giao nhận…
Chỉ định xuất kho tối ưu (hàng chậm bán xuất trước…)
Quản lý phân công giao hàng, lắp đặt…
Giao vật tư, công cụ dụng cụ…
Quyết toán vật tư.
Quản lý bảo hành, bảo trì
Kiểm tra thời hạn bảo hành theo mã Serial của sản phẩm
Cho phép kiểm tra thời hạn bảo hành theo theo đơn đặt hàng của khách hàng
Thông tin các mốc thời gian liên lạc hoàn trả sản phẩm bảo hành
Trạng thái hàng hóa đang được bảo hành (nếu có).
Quản trị kho, nguyên vật liệu
Khả năng quản lý nhiều kho hàng tại nhiều địa chỉ khác nhau: quản lý chuyển kho,
xuất hàng từ kho xác định, các thống kê cho từng kho
Nhập kho và kiểm tra nguyên vật liệu từ nhà cung cấp…
Xuất nguyên vật liệu
Xử lý việc chuyển hàng hóa, vật tư trong kho
Theo dõi tồn kho.

34

Quản lý mức lưu kho tối thiểu
Xử lý các số lượng tồn kho số lượng đã nhận cọc số lượng đang được đặt mua hàng
Báo cáo tồn kho: tổng hợp nhập xuất tồn, báo cáo tồn theo kho, theo từng thời
điểm.
2.3.2.2 Kế hoạch tiếp thị và bán hàng
Về chương trình khuyến mại
Quảng cáo thông qua kênh thương mại điện tử, marketing trực tiếp khách hàng....
Khuyến mại: đồng loạt các sản phẩm hoặc tập trung cho một sản phẩm chiến lược.
Các hình thức khuyến mại:
 Mua hàng tặng hàng

 Mua hàng trên 2,000,000VND được tặng thẻ thành viên, được giảm giá 5%. Công
ty cần tung ra các chương trình khuyến mại có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến mại
ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp công ty tăng doanh số bán hàng và
thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Về chăm sóc khách hàng
@store luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm đặc biệt, chính vì thế chăm sóc khách
hàng sau bán hàng là yếu tố then chốt quyết định đến doanh số, có thể nói yếu tố đó còn
quan trọng hơn cả các chương trình giảm giá hoặc tích lũy điểm.
Lập đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, khi mua hàng cần phải hướng dẫn cách
sử dụng .
Lập thêm bộ phận chăm sóc khách hàng, liên lạc trực tiếp đến trưởng các đơn vị, bộ phận
đã mua hàng của @store để kiểm tra chất lượng hàng hóa mà công ty cung cấp, giải quyết
những trường hợp đột xuất của khách hàng khi sử dụng sản phẩm gặp lỗi. VD: mua cáp về
thay thế, nhưng không chạy, công ty luôn phải có kỹ thuật phán đoán bệnh và tư vấn kiểm
chứng xem đã thay thế đúng loại và đúng bệnh hay chưa.
Lưu trữ thông tin về khách hàng: dựa trên những thông tin về khách hàng, công ty sẽ thiết
lập chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết với những ưu đãi bất ngờ.
Hệ thống quản lý khách hàng gồm những thông tin sau:

35

- Quản lý thông tin chi tiết và các thông tin liên lạc của khách hàng
- Quản lý các hoạt động giao dịch liên quan đến khách hàng: Báo giá, bán hàng…
- Khả năng thống kê doanh số của khách hàng
- Khả năng thống kê doanh số của khách hàng nằm trong TOP doanh số cao nhất .
Hỗ trợ các chức năng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng gồm những thông tin sau:
- Khách hàng truy cập theo dõi được lịch sử mua hàng, doanh số mua hàng
- Trạng thái đơn hàng (nếu có)
- Thời gian đang được bảo hành (nếu có)
- Các chương trình khuyến mãi
- Quản lý bảo mật truy cập vào hệ thống.
Về xây dựng thương hiệu
Tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng thông qua kinh nghiệm bán hàng, thái độ phục
vụ của nhân viên, hàng hóa phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hóa, chương trình khuyến
mại, dịch vụ sau bán hàng... để nhắc đến các loại phụ kiện là khách hàng sẽ nhớ đến
@store Thế Giới Phụ Kiện – Công Ty TNHH TMDV Phụng Hoàng.
2.3.2.3 Kế hoạch phát triển thị trường
Tìm cách bán các sản phẩm hiện tại trên thị trường mới
Giống như phần thị trường mục tiêu, khi @store thế giới phụ kiện phát triển công ty sẽ mở
rộng mạng lưới phân phối cũng như chi nhánh ở các địa bàn mới có tiềm năng, vươn ra
các huyện và các tỉnh thành trong nước, và tất nhiên có một thị trường nữa, nhiều tiềm
năng đó là Bình Dương.
2.3.3 Chi phí, doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2010 và năm 2011
Chi phí
Chi phí thuê mặt bằng: Chi phí thuê mặt bằng 180,000,000 đồng cho 2 cửa hàng, chi phí
này tăng 3%/năm.
Chi phí điện nước: Chi phí điện dùng cho trung tâm năm đầu ước tính 30,000,000
đồng/năm và chi phí nước 3,600,000 đồng/năm.
Chi phí internet, điện thoại: Chi phí này khoảng 15,500,000 đồng/năm, tăng 3%/năm.

36

Chi phí bảo trì: Để máy móc, vật dụng được hoạt động tốt và bền qua thời gian, năm đầu
chủ đầu tư trích khoảng 1.5% giá trị đầu tư ban đầu để bảo trì, mỗi năm tăng 3%. Lương
nhân viên: khoảng 228,000,000 đồng/năm và lương tăng 3%/năm.
Chi phí quỹ phúc lợi, bảo hiểm thất nghiệp, trợ cấp, khen thưởng…
Theo quy định chi phí này doanh nghiệp phải trả bằng 25% (bao gồm 5% quỹ phúc lợi và
20% Bảo hiểm, trợ cấp thất nghiệp) lương công nhân viên.
Chi phí vận chuyển: Chiếm 1% doanh thu hằng năm.
Chi phí hàng nhập về: Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả, giá các
linh kiện nhập về trung tâm phải ước tính sao cho bằng 70% giá các linh kiện bán ra. Chi
phí khác: Chi phí này chiếm 5% các loại chi phí.
Bảng 8: Bảng kê khai chi phí của công ty năm 2010-2011
Đơn vị tính: VNĐ
STT Năm 2010 2011
1 Chi phí thuê mặt bằng 180,000,000 185,400,000
2 Chi phí điện 30,000,000 30,900,000
3 Chi phí nước 3,600,000 3,600,000
4 Chi phí internet, điện thoại 15,500,000 15,965,000
5 Chi phí bảo trì máy móc 12,090,000 12,453,000
6 Quỹ phúc lợi, BHYT, BHXH, trợ cấp, khen 128,375,000 132,226,000
thưởng…
7 Chi phí lương nhân viên 228,000,000 234,840,000
8 Chi phí vận chuyển 50,005,000 70,597,000
9 Chi phí hàng bán 3,500,329,000 4,941,800,000
10 Chi phí khác 212,585,000 286,735,000
TỔNG CỘNG 4,360,484,000 5,914,516,000

37

(Nguồn: Phòng kế toán cung cấp)
Doanh thu
Bảng 9: Doanh thu năm 2010-2011 của công ty
THÁNG DS NĂM 2010 DS NĂM 2011
1 400,539,350 470,539,350
2 316,237,000 516,237,000
3 422,697,000 522,697,000
4 434,575,482 653,249,000
5 465,192,790 465,192,790
6 488,714,000 600,714,000
7 349,029,784 538,412,000
8 482,544,500 582,544,500
9 300,539,350 600,539,350
10 531,268,000 531,268,000
11 479,735,032 637,820,543
12 611,072,288 853,887,756
TỔNG 5,282,144,576 6,973,101,289
Lơi nhuận
Bảng 10: Lợi nhuận năm 2010-2011 của công ty
Năm 2011 2012
Doanh thu 5,282,144,576 6,973,101,289

38

Chi phí hoạt động 4,360,484,000 5,914,516,000
Chi phí khấu hao 138,914,000 138,914,000
Chi phí lãi vay 15,250,000 9,250,000
Lợi nhuận trước thuế 767,496,576 910,421,289
Thuế TNDN (25%) 191.874.144 227.605.322
Lợi nhuận sau thuế 575,622,432 682,815,967
3 Công việc thực hiện tại công ty
Sau 14 tuần thực tập tại công ty, tôi được bà Ngô Thị Oanh Kiều chỉ dẫn tận tình từ những
công việc đơn giản nhất như: quy cách, cách giao tiếp,…cùng với sự hỗ trợ của các nhân
viên bán hàng trong công ty đã giúp tôi tự tin hơn rất nhiều và hoàn thành tốt những công
việc được giao. Bản thân tôi cũng đã nắm bắt được công việc và rút ra được nhiều bài học
kinh nghiệm cho bản thân trong cách bán hàng cũng như những công việc đơn giản, nhỏ
nhoi tưởng chừng như ai cũng làm được. Nơi đây không chỉ cho tôi những bài học kinh
nghiệm về công việc mà còn dạy cho tôi cách đối nhân xử thế và những phép tắc trong
giao tiếp, đó là những công việc vô cùng quý báu mà tôi đã nhận được từ phía công ty.
3.1 Đọc các quy định và tiêu chí của công ty
Khi vào công ty, tôi được ký nhận ở bộ phận kinh doanh nhưng trong quá trình thực tập,
công ty cho tôi theo hoạt động tại bộ phận bán hàng và hỗ trợ một phần bên phòng
Marketing.
Vì vậy, tôi không những tuân thủ quy định của công ty mà còn phải tuân theo các tiêu chí
mà công ty đã đề ra cho một nhân viên bán hàng. Giống như một nhân viên bán hàng tại
showroom, tôi phải thực hiện những quy định sau:
 Phong cách
Không ngồi, không tụ tập tán gẫu, luôn chắp hai tay đứng phía trước chào khách.
Tiếp chuyện với khách và tư vấn về sản phẩm của thế giới phụ kiện, giới thiệu chương
trình khuyến mãi, hàng chủ lực của công ty.

39

Phân Tích Quá Trình Bán Hàng Của Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.doc

Phân Tích Quá Trình Bán Hàng Của Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phân Tích Quá Trình Bán Hàng Của Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.doc

Similar to Phân Tích Quá Trình Bán Hàng Của Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Phân Tích Quá Trình Bán Hàng Của Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.doc