2. КСР 4. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
ЗаданиеА
Правила лицензирования импорта и
экспорта товаров
3. ДОКУМЕНТЫ НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ:
В соответствиями с Правилами выдачи лицензий и разрешений на экспорт и (или) импорт товаров, прилагаемыми к Протоколу о
мерах нетарифного регулирования в отношении третьих стран (Приложение №7 к Договору о Евразийском экономическом Союзе
от 29 мая 2014 г.), для оформления лицензии заявителем или его представителем, имеющим письменное подтверждение
соответствующих полномочий, в уполномоченный орган (Министерство антимонопольного регулирования и торговли
Республики Беларусь) представляются следующие документы и сведения:
заявление о выдаче лицензии, заполненное и оформленное в соответствии с Инструкцией об оформлении заявления на
выдачу лицензии на экспорт и (или) импорт отдельных видов товаров и об оформлении такой лицензии, утвержденной
решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 6 ноября 2014 г. № 199, (далее – заявление)
электронная копия заявления в формате, утверждаемом Евразийской экономической комиссией, а до его утверждения - в
порядке, определяемом в соответствии с законодательством государства-члена;
копия внешнеторгового договора (контракта), приложения и (или) дополнения к нему (для разовой лицензии), а в случае
отсутствия внешнеторгового договора (контракта) - копия иного документа, подтверждающего намерения сторон;
копия документа (сведения, если это предусмотрено законодательством государства-члена) о постановке на учет в налоговом
органе или о государственной регистрации;
копия лицензии на осуществление лицензируемого вида деятельности или сведения о наличии лицензии на осуществление
лицензируемого вида деятельности (если это предусмотрено законодательством государства-члена), если такой вид
деятельности связан с оборотом товара, в отношении которого введено лицензирование на таможенной территории
Евразийского Экономического Союза;
иные документы (сведения), если они определены решением Евразийской экономической комиссии, на основании которого
введено лицензирование соответствующего товара.
4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Каждый лист представленных копий документов должен быть заверен подписью и печатью заявителя,
либо копии документов должны быть прошиты и их последние листы заверены подписью и печатью
заявителя.
Согласно Инструкции об оформлении заявления на выдачу лицензии на экспорт и (или) импорт
отдельных видов товаров и об оформлении такой лицензии, утвержденной Решением Коллегии
Евразийской экономической комиссии от 6 ноября 2014 г. № 199, в графе 15 лицензии указывается
описание товара и его классификационный код в соответствии с ТН ВЭД ЕАЭС. Описание товара должно
позволять произвести однозначное отнесение товара к одному 10-значному классификационному коду
поТН ВЭД ЕАЭС.
В связи с этим для заполнения графы 15 заявления и электронной копии заявления необходимо
пользоваться АКТУАЛЬНОЙ Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Евразийского
экономического союза (Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 16.07.2012 № 54 «Об
утверждении единой Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Евразийского
экономического союза и Единого таможенного тарифа Евразийского экономического союза» с
изменениями и дополнениями, вступившими в силу на дату заполнения заявления).
5. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Лицензии выдаются заявителю или его представителю при условии предоставления оригиналов
документов, подтверждающих уплату государственной пошлины в соответствии с Налоговым Кодексом
Республики Беларусь (Особенная часть) от 29 декабря 2009 года (в редакции от 9 января 2017 года).
При осуществлении ввоза опасных отходов в Республику Беларусь также необходимо уплатить залог
денежных средств в республиканский бюджет (в соответствии с Постановлением Совета Министров
Республики Беларусь от 20 февраля 2008 г. №231 "Об утверждении Положения о порядке расчета суммы
залога денежных средств, подлежащего внесению собственником опасных отходов либо
уполномоченным им лицом в республиканский бюджет при осуществлении ввоза опасных отходов в
Республику Беларусь или их перемещения транзитом через территорию Республики Беларусь, а также
порядке внесения такого залога в республиканский бюджет и его возврата").
Оригиналом документа, подтверждающего уплату государственной пошлины, в соответствии с пунктом
25 Инструкции о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка
Республики Беларусь от 29 марта 2001 г., является платежное поручение с подписью ответственного
исполнителя, датой исполнения и штампом банка-отправителя. Предоставление электронной копии
платежного поручения в подтверждение факта уплаты государственной пошлины Налоговым кодексом
Республики Беларусь не предусмотрено.
6. РЕШЕНИЕ О ВЫДАЧЕ ЛИЦЕНЗИИ ИЛИ ОБ ОТКАЗЕ
Решение о выдаче лицензии или об отказе в выдаче лицензии принимается Министерством
антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь на основании представленных
заявителем документов в течение 15 рабочих дней со дня подачи всех необходимых документов.
Основанием для отказа в выдаче лицензии является:
1) наличие неполных или недостоверных сведений в документах, представленных заявителем для
получения лицензии;
2) несоблюдение требований, предусмотренных пунктами 10 – 12 Правил;
3) прекращение или приостановление действия одного или нескольких документов, служащих
основанием для выдачи лицензии;
4) нарушение международных обязательств государств-членов, которое может наступить вследствие
исполнения договора (контракта), для реализации которого запрашивается лицензия;
5) исчерпание квоты, а также тарифной квоты, либо их отсутствие (в случае оформления лицензии на
квотируемые товары);
6) иные основания, предусмотренные актом ЕЭК
7. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
При получении лицензий в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли
Республики Беларусь предъявляются соответствующая доверенность и документ,
удостоверяющий личность.
Внесение изменений в лицензии не допускается.
На основании пункта 22 Правил выдачи лицензий и разрешений на экспорт и (или) импорт
товаров (приложение к приложению № 7 к Договору о Евразийском экономическом союзе от
29 мая 2014 года)
владельцы генеральных и исключительных лицензий обязаны ежеквартально, до 15-го числа
месяца, следующего за отчетным кварталом, представлять в уполномоченный орган отчет о
ходе исполнения лицензии (форма отчета – произвольная);
владельцы разовых лицензий в течение 15 дней по истечении срока действия лицензии
обязаны представлять в уполномоченный орган справку об исполнении лицензии.
8. ПРИМЕРЫ ИЗ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ
Схемы неавтоматического лицензирования можно применять для разнообразных целей, как экономических,
так и не экономических (социальных). Такие системы обычно строятся на основе списков товаров различных
типов, обычно списков товаров, ввоз которых запрещен или ограничен. Схемы лицензирования импорта для
экономических целей, воздействуют на товарные потоки аналогично импортным квотам, то есть
непосредственно как количественное ограничение, сокращая объем импорта без явного установления квот.
Они активно использовались странами до проведения Уругвайского раунда ВТО для решения проблем
платежного баланса, особенно в условиях переоцененного курса валют, как инструмент промышленной
политики для направления ресурсов в приоритетные отрасли экономики, для поддержки или защиты
внутренних отраслей промышленности.
Из стран ОЭСР неавтоматическое лицензирование применяют только Чешская Республика для защиты
внутренней промышленности по некоторой сахарной продукции (против Словакии) и некоторым видам
угольного топлива (из Польши и Украины), и Мексика в отношении чуть более 1% тарифных позиций, в
частности, в автомобильной промышленности. Из стран Латиноамериканского региона неавтоматическое
лицензирование по экономическим причинам применяют Бразилия в отношении 30% тарифных линий, и
Колумбия (7%, направленных, в основном, на сельскохозяйственные товары). Этот вид нетарифного
регулирования широко распространен в странах Карибского бассейна (за исключением Доминиканской
республики), главным образом, по отношению к продовольственным товарам и напиткам, текстильной
продукции. В Африке и Ближневосточном регионе его практикуют только Марокко (временно, для некоторых
сельскохозяйственных товаров), Нигерия (продовольствие и минеральные продукты).
9. КСР 4. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
Задание Б
Приостановление, прекращение продажи
товаров
10. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ (ЗАПРЕЩЕНИЯ) РАБОТЫ
ТОРГОВОГО ОБЪЕКТА:
Исходя из содержания п. 3 Указа № 567 можно выделить следующие основания для приостановления
работы торгового объекта.
Нарушение Нормативные правовые акты, на основании которых
выявляются нарушения
Нарушения законодательства в области санитарно-
эпидемиологического благополучия населения, выявленные в
результате проверки.
Право на приостановление работы по данному основанию
предоставлено заместителю Министра здравоохранения –
Главному государственному санитарному врачу Республики
Беларусь, а также главным государственным санитарным
врачам областей и г. Минска
Закон Республики Беларусь от 07.01.2012 № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом
благополучии населения»;
постановление Совета Министров Республики Беларусь от 11.07.2012 № 635 «О
некоторых вопросах санитарно-эпидемиологического благополучия населения»;
Санитарно-эпидемиологические требования к осуществлению производственного
контроля при производстве, реализации, хранении, транспортировке
продовольственного сырья и (или) пищевых продуктов, утвержденные постановлением
Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.03.2012 № 32;
Санитарно-эпидемиологические требования для организаций, осуществляющих
торговлю пищевой продукцией, утвержденные постановлением Министерства
здравоохранения Республики Беларусь от 28.08.2012 № 132
11. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ (ЗАПРЕЩЕНИЯ) РАБОТЫ
ТОРГОВОГО ОБЪЕКТА:
Установление по результатам проверки фактов нарушения
законодательства о ценообразовании, торговле и
общественном питании.
Право на приостановление работы по данному основанию
предоставлено Министру торговли и его заместителям
Закон о регулировании торговли;
Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав
потребителей»;
Закон Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-З «О рекламе»;
Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления
общественного питания, утвержденные постановлением Совета
Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703;
Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по
образцам, утвержденные постановлением Совета Министров
Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31;
Положение о порядке разработки и утверждения ассортиментного
перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного
питания, утвержденное постановлением Совета Министров Республики
Беларусь от 22.07.2014 № 703
12. КСР 5. ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯТОРГОВЛЯ, ИХ ФУНКЦИИ И
ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Особенности розничной торговли.
Привести пример 5 объектов розничной торговли
различного вида.
Выполнить их идентификацию
13. «остров чистоты» автолавка гиппермаркет «гиппо» «assos» «Экономсити»
вида торговли розница розница розница розница розница
формы торговли
стационарный торговый
объект
через передвижной
торговый объект
через торговый объект интернет-магазин
стационарный
тороговый объект
способа торговли через прилавок через прилавок через прилавок электронная торговля через прилавок
специализации
торговли
специализированная узкоспециализированная
высокоразнообразный
ассортимет
специализированная специализированная
предлагаемого
товарного ассортимента
дикоротивная косметика,
бытовая химия , средства
личной гигиены
узкоспециализированные
(продукты питания,
средства гигиены,
алкогольные продукты)
продовольственные и
непродавольственные
товары
непродовольственные
товары
специализированная
(одежда, обувь)
типа используемого
торгового объекта
дискаунтер автомагазин гиппермаркет онлайн-гиппермаркет комиссионный
принадлежности
магазина
частник частник корпоративная частник частник
цен на продаваемые
товары
низкая наценка низкая наценка низкая наценка высокая наценка низкая наценка
системы дисконтных
продаж
скидки при наличии
дисконтной карточки
постоянные клиенты скидочные карты бонусны
скидки при наличии
дисконтной карточки
характера торгового
обслуживания
ограниченное полное обслуживание самообслуживание полное ограниченное
территориального
расположения
магазинов
в крупных и в мелких
городах
деревни, мелкие
регионы
в пределах крупных
городов
склады в Китае
в крупных и в
мелких городах
14. 1.3 УКАЗАТЬ ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ОРГАНИЗАЦИИ
РОЗНИЧНОЙТОРГОВЛИ В ИССЛЕДУЕМОМ ОБЪЕКТЕ «ГИППО»
К преимуществам можно отнести:
1. Магазин просторный, движение не затруднено.
2. Большой ассортимент товаров.
3. Удобная выкладка товаров, за ними легко дотянутся.
К недостаткам можно отнести:
1. В час пик становится очень затруднительно перемещаться по магазину
2. Отсутствие персонала на зале
15. 1.4 ПРИВЕСТИ ПРИМЕР 10 ПРИЕМОВ МЕРЧАНДАЙЗИНГА,
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ В ИССЛЕДУЕМЫХ ОБЪЕКТАХ. «ГИППО»
1. Новогоднее украшения по периметру всего магазина
2. Праздничная музыка
3. Яркие витрины
4. . На входе в торговый зал и выходе из него размещается множество акционных товаров
5. В магазине достаточное количество указателей
6. Объявление различных акций и распродажи по громкоговорителю
7. Островное оборудование, разделяющее поток покупателей на два, что позволяет покупателю
ознакомиться с товарами с обеих сторон
8. Специальный отдел для продажи алкоголя
9. Фирменные стенды
10. Яркие ценники
16. 1.5 ПРЕДЛОЖИТЬ ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
РОЗНИЧНОЙТОРГОВЛИ. «ГИППО»
1. Необходимо расширить ассортимент предлагаемых товаров и
услуг
2. Изучить покупательский спрос
3. Эффективнее задействовать торговую площадь
17. КСР 5. ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯТОРГОВЛЯ, ИХ ФУНКЦИИ И
ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Автомагазин: понятие, виды,
организация и порядок осуществления
розничной торговой деятельности
18. ЧТОТАКОЕ АВТОМАГАЗИН?
Автомагазин – передвижное средство развозной
торговли, представляющее собой специально
оборудованное для торговли транспортное
средство.
20. ГДЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОРГОВЛЯЧЕРЕЗ АВТОМАГАЗИНЫ?
Автомагазины и другие средства передвижной торговли используют для
обслуживания жителей небольших населённых пунктов, а также работников
сельского хозяйства на полевых станах, отгонных пастбищах и т.д. В настоящее
время торговля через автомагазины широко распространена и в городах. Она
осуществляется от предприятий-производителей молочных, мясных и
некоторых других продовольственных и непродовольственных товаров. Они
ведут торговлю в наиболее оживленных и приспособленных для этого местах.
При осуществлении на территории сельской местности розничной торговли
алкогольными напитками с использованием автомагазина маршрут движения
и ассортиментный перечень товаров для такого автомагазина подлежит
согласованию с местным исполнительным и распорядительным органом.
21. ПЛЮСЫТОРГОВЛИЧЕРЕЗ АВТОМАГАЗИНЫ:
В наше время, автомагазин - хорошо оснащены холодильным и кассовым
оборудованием. Их устройство и оборудование позволяют покупателям
беспрепятственно знакомиться с ассортиментом продаваемых товаров. Они
ведут торговлю в наиболее оживленных местах.
Передвижная торговая сеть обладает большой мобильностью. Она следует за
покупателем и обслуживает его там, где не может быть организована
стационарная торговля.
Ассортимент товаров в данном случае формируется с учетом спроса
определенного контингента покупателей.
22. ПРИНЦИПЫТОРГОВЛИЧЕРЕЗ АВТОМАГАЗИНЫ
Ассортиментный перечень, режим работы и маршруты движения автомагазинов
потребительской кооперации утверждаются правлением кооперативной организации по
согласованию с исполкомами местных органов управления и руководителями хозяйств.
Продаж осуществляется через продавца или шофера-продавца, который и несет
ответственность за соблюдение цен, правил торговли и организацию рекламы. Правлением
Белкоопсоюза утверждены «Правила работы автомагазина в целях совершенствования работы
и повышения эффективности предприятий развозной торговли».
В данном документе определены порядок установления режима, графиков и маршрутов
движения автомагазина, требования к помещению и оборудованию, порядок продажи товаров
по заказам покупателей.
Эффективность работы автомагазинов повышается, если потенциальные покупатели
осведомлены о времени их приезда, ассортименте, ценах и оказываемых услугах. К числу
последних относят прием заказов, комплектование наборов, упаковку, доставку
крупногабаритных товаров на дом покупателя; сбор стеклотары и пр.
23. КСР 7. ВСТРЕЧНАЯ, ПОСЫЛОЧНАЯ И КОМИССИОННАЯ ТОРГОВЛЯ
Стадии торгово-оперативного процесса
торговли с использованием телефона
24. Главная особенность продаж по телефону – это то, что вы не видите
собеседника, а, следовательно, ваша задача как менеджера по
продажам значительно усложняется.
По-другому продажи по телефону называются холодными
звонками. Зачастую, холодный звонок — это звонок, которого
потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки
шансы установить с ним контакт очень низки.
25. ЦЕЛИТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕЛЕФОНА
Основополагающая цель холодного звонка – это назначить клиенту встречу,
предоставить рекламную информацию, касающуюся вашей продукции – то
есть продвижение компании на рынке. А также по возможности провести
клиента через все этапы продажи продукта.
Вторая по значимости цель – это собрать информацию о компании клиента:
выявить того, кто примет окончательное решение о сотрудничестве; получение
контактов, с помощью которых можно поддерживать связь с этим лицом,
собрать информацию личного характера о клиенте (возраст, настроение,
положение в компании и обществе, отношение лично к вам как к оператору)
26. ПРЕИМУЩЕСТВА:
Преимущества торговли с использованием телефона
Прямой контакт с клиентом
Возможность максимально четко определить целевую аудиторию, вследствие чего вы
получаете больше заинтересованных клиентов, чем резко повышаете эффективность
маркетинговых мероприятий
Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов
Быстрое расширение клиентской базы
Контроль процесса продаж
К недостаткам можно отнести недостаточную мотивированность операторов, занятых
опросами, а также их непрофессионализмом. Необходим тщательный отбор
потенциальных клиентов: звонить надо только тем, кто скорее всего заинтересуется
вашим предложением.
27. СТАДИИ ПРОЦЕССАТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМТЕЛЕФОНА
Установление контакта, то есть знакомство с собеседником,
представление своей компании и себя.
Слушание собеседника с целью выяснения потребностей человека и
определения его желания купить ваш товар или услугу.
Представление товара или услуги.
Ваши ответы на его вопросы или возражения.
Завершение продажи.
Установление позитивных взаимоотношений, нацеленных на
дальнейшее сотрудничество.
28. ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНЫХТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ
К основным правилам эффективных телефонных продаж обычно относят такие советы
как:
Заранее продумать план разговора.
Соблюдать максимальную вежливость и корректность.
Не говорить "Вас беспокоит…" и другие фразы, настраивающие на негативный лад.
Как можно чаще называть человека по имени.
Не демонстрировать излишнюю настойчивость.
Внимательно слушать собеседника, предоставить ему возможность выговориться.
Позитивно завершать разговор даже с откровенным грубияном.
Делать запись звонка, чтобы впоследствии выявить свои ошибки и избежать их
повторения.
29. КСР 8. ЯРМАРОЧНАЯ, БИРЖЕВАЯ И АУКЦИОННАЯТОРГОВЛЯ
Аукционный торг: гласный и негласный, с повышением и с
понижением цен. Подписание контрактов и расчеты за товар
на аукционах.
30. ЧТОТАКОЕ АУКЦИОН?
Аукционные торги – вид рыночной торговли, при которой продавец, желая
получить максимальную прибыль, использует прямую конкуренцию
нескольких покупателей. При этом продавец назначает стартовую цену
товара, которая увеличивается в ходе аукциона до предельного уровня,
исходя из платежеспособности присутствующих при продаже покупателей.
Этот вид торговли используется для сбыта ограниченного перечня
товаров: пушнина, предметы антиквариата, художественные изделия,
лошади, изделия из драгоценных металлов и др.
31. ВИДЫ АУКЦИОНОВ:
Аукционы в зависимости от порядка их организации бывают:
добровольные — проводятся по инициативе владельцев товара для
наиболее выгодной их продажи;
принудительные — проводят или ломбарды — для продажи
заложенных, но не выкупленных в срок изделий, или
государственные организации в целях продажи конфискованных,
невостребованных или неоплаченных товаров.
32. ВИДЫ АУКЦИОНОВ
Виды аукционов по технологии проведения:
согласные (гласные, с повышением цен) начинаются с объявления минимальной цены,
установленной продавцом. К этой цене покупатели делают надбавки (наддачи) на
величину, не меньше минимальной. Размер минимальных надбавок устанавливается в
правилах проведения аукциона. Если очередное повышение цены не предлагают, то
считается проданным последнему покупателю с наивысшей ценой. Такой аукцион
называют также английским;
негласные (немые) — проводятся также с повышением цены. Однако после
объявления аукционистом минимальной надбавки покупатели дают согласие поднять
цену с помощью условных знаков. Тогда аукционист каждый раз объявляет новую
цену, не называя покупателя. При этом способе сохраняется в тайне имя покупателя
(при продаже драгоценностей или предметов искусства).
33. ВИДЫ АУКЦИОНОВ
Также аукционы бывают:
с повышением цены — могут быть гласными или негласными;
с понижением цены (голландский аукцион) — стартовую цену постепенно
снижают до тех пор, пока один из покупателей не согласится приобрести товар
по этой цене. Скидки на цену устанавливаются заранее, чаще всего их
применяют для скоропортящихся товаров (в частности, на цветы).
Некоторые аукционы проводятся автоматизированным способом. Каждый раз
цена высвечивается на табло. Изменение цены на ее повышение или понижение в
процессе аукциона фиксируется покупателем с помощью электрической кнопки,
которая останавливает смену цифр на табло. Покупатель определяется по
заблокированной горящей лампочке у места участника торга.
34. ПОДПИСАНИЕ КОНТРАКТОВ И РАСЧЕТЫ ЗАТОВАР НА
АУКЦИОНАХ.
Заключительный этап аукциона состоит в оформлении аукционной сделки и сдаче
товара покупателю. Оформление сделки осуществляется администрацией аукциона на
основании записей, сделанных помощником аукциониста.
Во время аукциона или на следующий день администрация аукциона вручает
покупателю контракты на купленный товар. Покупатель подписывает контракт и
возвращает его в контору аукциона, оставив себе копию. На основании контракта
выписывается счет, который оплачивается покупателем. Немедленно после подписания
контракта покупатель выписывает письменное поручение об отправке товара, в котором
указывается точный адрес, по которому необходимо отправить товар, порядок
страхования товара. Платеж за проданный на аукционе товар обычно осуществляется по
частям: 30–35 % вносится при подписании контракта, а остальная сумма – при получении
товара или после его отгрузки, но не позднее установленного срока. Если платеж не
будет осуществлен своевременно, с покупателя может быть востребовано возмещение
убытков. Для успешного участия в аукционной торговле необходимо иметь как можно
больше информации о товаре и правилах организации аукциона.
35. КСР 14. КОНФЛИКТЫ В КАНАЛАХ ДИСТРИБУЦИИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
ИМИ
Методы обеспечения лояльности
участников логистических дистрибутивных
сетей применяемые для недопущения
конфликтов
36. ВИДЫ СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ:
Применение стратегии управления конфликтом будет зависеть не только от его
причины, но и от степени влияния участника канала, стремящегося взять
ситуацию под контроль.
Существуют следующие виды стратегий разрешения конфликтов:
Информационно-активные стратегии.
Информационно-защитные стратегии
37. ИНФОРМАЦИОННО-АКТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ
Информационно-активные стратегии разрешения конфликтов
предусматривают открытый обмен информацией при решении спорных
ситуаций. Обмен информацией может привести к потере контроля. Поэтому
доверие и сотрудничество в канале пред-ставляют собой желательные (но не
обязательные) условия успешного применения информационно-активных
стратегий разрешения конфликтов.
Открытый обмен информацией может быть полезен как стороне, которая
делится информацией, так и стороне, получающей ее.
38. ИНФОРМАЦИОННО-АКТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ
Вариантами информационно-активных стратегий могут быть:
совместное членство в отраслевых и других объединениях;
обмен сотрудниками ( предполагает односторонний или двухсторонний обмен
персоналом на определенный период.)
кооптация (представляет собой включение новых элементов в
административную структуру, определяющую политику в организации. Как
правило, представители дилеров приглашаются к работе в службах маркетинга
или сбыта ). Как и любой другой информационно-активный метод разрешения
конфликтов, кооптация несет в себе риск изменения процедуры планирования
или принятия решений участниками канала.
39. ИНФОРМАЦИОННО-ЗАЩИТНЫЕ СТРАТЕГИИ.
Данный вид стратегий разрешения конфликтов используется в случае
отсутствия у участников канала общих целей. Масштаб и характер
разногласий рассматриваются как постоянные величины, а цели сторон
являются взаимоисключающими (т.е. если один выигрывает, другой терпит
поражение). Для такой ситуации характерно отсутствие сотрудничества и
жесткие формы поведения. Третьи стороны, рассматриваемые в качестве
потенциальных союзников, также могут участвовать в решении спорных
вопросов, выступая в роли посредника или арбитра между сторонами.
40. ВАРИАНТЫ ИНФОРМАЦИОННО-ЗАЩИТНЫХ СТРАТЕГИЙ
Посредничество. В данном контексте представляет собой процесс, в котором
третья сторона стремится обеспечить разрешение конфликта путем убеждения
конфликтующих сторон продолжить переговоры либо рассмотреть
методические рекомендации или предложения по существу, выдвинутые
посредником. Посредник, как правило, может объективно оценить
сложившуюся ситуацию и предложить новые варианты решения, не
замеченные инсайдером. Решение может быть принято сторонами уже хотя бы
потому, что оно исходит от посредника. Посредничество также способствует
повышению уровня коммуникации участников канала с целью согласования
целей и задач.
41. ВАРИАНТЫ ИНФОРМАЦИОННО-ЗАЩИТНЫХ СТРАТЕГИЙ
Арбитраж. Является альтернативой посредничеству. Он может быть
добровольным или принудительным. Принудительный арбитраж — это
процесс, в соответствии с которым закон обязывает стороны передать
рассмотрение своей ситуации третьей стороне, чье решение является
окончательным и обязательным для выполнения. Добровольный арбитраж
представляет собой процесс, в соответствии с которым стороны по
собственной инициативе передают право на решение своего спора третьей
стороне, чье решение является окончательным и обязательным для
выполнения.
