Приемы управления потоками покупателей в розничной торговле

1. Приемы управления
потоками покупателей в
объекте розничной торговли
формата гипер-маркет.
Подготовили студенты 622 группы:
Кротов В.О. Стрельченко Т.С.
Цыбульский Е.А. Павлов Т.В.

2. "Гиппо"
Рокоссовского, 2 (Серебрянка)

3. Вход в магазин:
Вход в магазин располагается справа.
Здесь используется приём, основанный на том, что большинство покупателей -
правши.
▪ Шаг правой ногой праворукого человека длиннее, и он постепенно поворачивает налево
против часовой стрелки, именно поэтому вход в магазин выгоднее размещать справа, а
выход – слева.
Т.е. схема движения по магазину будет выглядеть примерно так:

4. Вход в магазин:
Приём ориентации покупателя на входе.
▪ Сразу на входе в магазин нас встречают различного рода таблички/указатели,
которые, далее, расположены по всему магазину и очень
хорошо помогают ориентироваться в пространстве.
(+ хотелось бы заметить, что они довольно необычно исполнены)

5. Вход в магазин:
Приём стимулирования покупателя.
 ЧТОБЫ СТИМУЛИРОВАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИОБРЕСТИ ТОВАР, ОКОЛО
КАССОВЫХ ЗОН И НА ВХОДЕ/ВЫХОДЕ ИЗ ТОРГОВОГО ЗАЛА
РАСПОЛОЖЕНЫ НОВЫЕ И АКЦИОННЫЕ ТОВАРЫ.
▪ Покупатель в восторге:

6. Торговый зал:
Приём "выделения траектории".
▪ По возможности, в магазине выделены основные проходы. Это те траектории, по которым
мы хотим провести покупателей.
Мы можем видеть явное отличие между основным (по центру) и не основными проходами:

7. Торговый зал:
Приём усиления "слабых зон".
▪ Слабая/холодная зона - угловая зона помещения.
В торговом зале угловые зоны магазина усилены размещением в них:
• Дополнительных кассовых узлов; • Интерактивных, ярких конструкций;

8. Торговый зал:
Использование визуальных ориентиров
▪ Используются различного рода визуальные ориентиры.
Их довольно много по всему торговому залу.
(+ стоит отметить систему электронной очереди, на фото слева)

9. Торговый зал:
Использование островного оборудования.
ПРИМЕНЯЕТСЯ ОСТРОВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ НА НЁМ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО АССОРТИМЕНТА И РАЗДЕЛЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО
ПОТОКА НА ДВА (это помогает покупателю ознакомиться с товарами с обеих сторон).

10. Торговый зал:
Использование доп. оборудования
В СЛУЧАЕ, КОГДА МЕЖДУ СТЕЛЛАЖАМИ ИМЕЮТСЯ
ШИРОКИЕ ПРОХОДЫ, ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПАЛЛЕТЫ И
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЧТОБЫ ТАКЖЕ
РАЗДЕЛИТЬ ОДИН ПОТОК НА ДВА.
+ это добавляет яркости восприятия товара и привлекает
доп. Внимание.

11. Торговый зал:
«Правило золотого треугольника»
 Направление потока и расположение самых приоритетных мест в торговом зале
определяются в зависимости от местонахождения основной товарной группы (товара,
являющегося целью визита большинства покупателей).
«Правило золотого треугольника» - это петля, которая описывает треугольник между
входом, ходовым товаром и кассой. Чем большую площадь охватывает треугольник, тем
выше товарооборот.
▪ И, действительно, в нашем случае, молоко (товар каждодневного спроса) распологается
примерно так, как и указано на схеме.
• Хлеб, выпечка и вовсе, в самом дальнем от выхода углу
магазина, что еще больше увеличивает площадь
треугольника.
Молоко
Хлеб

12. "Евроопт"
Пр-т Победителей, 9

13. Вход в магазин:
Вход в магазин расположен слева, следовательно прием, основанный на том, что
большинство покупателей правши, проигнорирован при планировке магазина.
Однако, следует отметить, что в тоже время используется напольная графика,
направляя поток потребителей против часовой стрелки.

14. Вход в магазин:
Приём стимулирования покупателя.
С целью стимулирования покупателя
обратить внимание на товар, а также
его приобрести, около кассовых зон и
на входе/выходе из торгового зала
расположены акционные товары.

15. Торговый зал:
Приём "выделения траектории".
▪ По возможности, в магазине выделены основные проходы.
Это те траектории, по которым мы хотим провести
покупателей.

16. Торговый зал:
Приём усиления "слабых зон".
Слабая/холодная зона - угловая зона
помещения.
В торговом зале угловые зоны
магазина усилены размещением в
них дополнительных кассовых узлов
и ярких конструкций.

17. Торговый зал:
Использование доп. оборудования
В СЛУЧАЕ, КОГДА МЕЖДУ
СТЕЛЛАЖАМИ
ИМЕЮТСЯ ШИРОКИЕ
ПРОХОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕТСЯ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ
ОБОРУДОВАНИЕ,
ЧТОБЫ ДОБАВИТЬ ЯРКОСТИ
ВОСПРИЯТИЯ ТОВАРА И
ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ.

18. Торговый зал:
Использование островного оборудования.
ПРИМЕНЯЕТСЯ ОСТРОВНОЕ
ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ
РАЗМЕЩЕНИЯ НА
НЁМ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
АССОРТИМЕНТА И РАЗДЕЛЕНИЯ
ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОТОКА НА
ДВА (это помогает покупателю
ознакомиться с товарами с обеих
сторон).

19. Торговый зал:
Приём ориентации покупателя
▪ По всему торговому залу расположены таблички, которые помогают
покупателям ориентироваться, а также лайтбоксы с названиями отделов.

20. ул. Кальварийская, 24

21. Вход/выход снаружи
Самым лучшим решением
практически для всех
магазинов является
расположение входа с
одной стороны, а выхода –
с другой. В нашем случае
мы имеем несколько
входов и выходов, это
удобно тем, что с парковки
с любой стороны можно
быстро добраться до
магазина.

22. Вход в магазин:
Приём ориентации покупателя на входе.
Сразу на входе в магазин нас встречают различного рода
таблички/указатели, которые, далее, расположены по всему
магазину и очень хорошо помогают ориентироваться в
пространстве.

23. Вход/выход в торговый зал
Чтобы стимулировать покупателя
приобрести товар, дополнительное
оборудование с различными товарами
расположено и около кассовых зон и на
входе/выходе из торгового зала.

24. Торговый зал:
Применение островной торговли .
В случае, когда между стеллажами
имеются широкие проходы,
используется дополнительное
оборудование(паллеты) для
привлечения внимания, яркости
товара а следовательно и
стимуляции сбыта.

25. Торговый зал:
Применение островной торговли .
Зачастую товары островной торговли находятся на
акции, являются "специальным предложением".
Об этом "кричат" различные вывески, красные
ценники, ограда мест с таким товаром.

26. Спасибо за внимание!