Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi interpersonal yang efektif bagi sekretaris profesional, termasuk pengertian komunikasi interpersonal, keterampilan interpersonal dalam organisasi, hambatan komunikasi efektif, dan proses komunikasi interpersonal."

1. KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
Yang EFEKTIF
PROFESSIONAL
SECRETARY
Training
By : Kanaidi, SE., M.Si , cSAP
kanaidi963@gmail.com ..08122353284

2. Pengertian komunikasi
Interpersonal
• R Wayne Pace : Komunikasi interpersonal
merupakan suatu komunikasi yang berlangsung
antara 2 orang atau lebih secara tatap muka.
• Komunikasi Interpersonal secara kontekstual
bergantung kepada keadaan, budaya, dan juga
konteks psikologikal.

3. 3
Interpersonal Skills in The Organization
• In today’s business world organizations do not
compete with their products
• Organizations compete through using their most
valuable resource, their people, to maximum effect
• Interpersonal skills are vital to allow this to
happen

4. Ω Problem StatementΩ Mapping Ω Strategic Direction ►►► Conclusion
4
Barriers to Effective
Communication
• Filtering
• Selective Perception
• Emotions
• Language

5. Ω Problem StatementΩ Mapping Ω Strategic Direction ►►► Conclusion
5
Barriers to Effective Communication
Filtering
A sender’s manipulation of information so that it will be
seen more favorably by the receiver.
Selective Perception
People selectively interpret what they see on the basis of
their interests, background, experience, and attitudes.
Information Overload
A condition in which information inflow exceeds an
individual’s processing capacity.

6. Ω Problem StatementΩ Mapping Ω Strategic Direction ►►► Conclusion
6
Barriers to Effective Communication
(cont’d)
Emotions
How a receiver feels at the time a message is received
will influence how the message is interpreted.
Language
Words have different meanings
to different people.
Communication Apprehension
Undue tension and anxiety about oral communication,
written communication, or both.

7. Ω Problem StatementΩ Mapping Ω Strategic Direction ►►► Conclusion
7
Communication Barriers
Between Men and Women
• Men talk to:
– Emphasize status,
power, and
independence.
– Complain that women
talk on and on.
– Offer solutions.
– To boast about their
accomplishments.
• Women talk to:
– Establish connection
and intimacy.
– Criticize men for not
listening.
– Speak of problems to
promote closeness.
– Express regret and
restore balance to a
conversation.

8. The Organizational Context
• The organizational context of how interpersonal skills are
used can be shown by the vast number of interpersonal
interactions such as:
MeetingsMeetings
DelegationDelegation
MotivationMotivation
FacilitationFacilitation
CoachingCoaching
LeadingLeading
Problem SolvingProblem Solving
SellingSelling
Interpersonal Skills in

9. Sistem Komunikasi
Interpersonal
• Dalam sistem komunikasi interpersonal terdapat beberapa
hal penting tentang:
– Persepsi Interpersonal
– Konsep Diri
– Atraksi Interpersonal
– Hubungan Interpersonal.

10. 10
Scope’s
Working TogetherWorking Together
Technical & Emotional
Competence
Technical & Emotional
Competence
Traditional AssetsTraditional Assets
Emotional CapitalEmotional Capital
Knowledge CapitalKnowledge Capital
Interpersonal Skill

11. 11
Working Together
• The success of an organization is dependent upon the
people within it working well together
• Internally
– In teams
– Across teams
– Within and between departments and business units
• Externally
– With suppliers
– With Customers

12. 12
Working Together
• Take the relationship viewpoint:
– Effective relationships within the organization
– Effective relationships with suppliers
– Effective relationships with competitors
• To gain real competitive advantage through such
relationships in the long term is dependent upon
your level of interpersonal skills

13. Align the
horizon
Learn from
the
experience
A Model for
Interpersonal Communication
Participate in
the
interaction

14. Proses
• Sensasi
• Persepsi
• Memory
• Berpikir
• Ekspresi
Interpersonal Communication

15. Sensasi
• Merupakan tahap awal penerimaan
pesan atau informasi yang diterima oleh
sensor atau alat indera kita.

16. Beberapa macam sumber informasi
yang diterima oleh indera
1.Eksteroseptor : indera yang menerima
informasi dari luar misalnya telinga, mata,
kulit, dlsb.
2.Interoseptor : indera yang menerima
informasi dari dalam misalnya system
peredaran darah, system ekskresi keringat,
dlsb.
3.Proprioseptor : indera dari gerakan tubuh
kita sendiri misalnya otot.

17. Faktor yang mempengaruhi
• faktor situasional
• faktor personal

18. Persepsi
Pengalaman tentang obyek, peristiwa,
hubungan-hubungan yang diperoleh
dari menyimpulkan informasi-informasi
dan menafsirkan pesan yang diterima.

19. Faktor yang mempengaruhi
persepsi
1. Perhatian yaitu proses mental ketika stimuli atau rangkaian
stimuli menjadi menonjol dalam kesadaran pada saat stimuli
lainnya melemah.
• Faktor eksternal penarik perhatian seperti gerakan,
intensitas stimuli, kebaruan (novelty), pengulangan.
• Factor internal penarik perhatian adalah factor biologis
yaitu factor kebutuhan biologis pada saat itu; dan factor
sosiopsikologis yeng meliputi minat, kebiasaan, sikap.
2. Faktor fungsional adalah yang berasal dari kebutuhan,
pengalaman masa lalu, kerangka acuan seseorang yang
semuanya merupakan factor personal.
3. Faktor structural berasal dari sifat stimuli fisik dan efek
fisiologis pada individu

20. Memori
• Memori adalah system yang berstruktur
yang menyebabkan organisme
sanggup merekam fakta dan
menggunakan pengetahuannya untuk
membimbing perilakunya

21. Jenis memoryJenis memory
1. Recall
• Proses aktif untuk menghasilkan kembali fakta dan informasi
tanpa struktur yang jelas. Misalnya menyebutkan jenis-jenis
benda.
2. Recognition
• Mengenal kembali sejumlah fakta. Contoh seperti pada
pengenalan kembali nama dari foto wajah, pilihan berganda
pada tes obyektif.
3. Relearning
• Menguasai kembali pelajaran yang sudah pernah diperoleh.
4. Redintegrasi
• Merekonstruksi seluruh materi dengan petunjuk memori kecil.

22. Teori MemoryTeori Memory
1. Disuse theory
• Memori hilang kalau tidak pernah digunakan atau
dilatih.
2. Interference theory
• Data yang paling baru akan mengurangi memori
data yang paling lama, karena kapasitas memori
yang terbatas.
3. Information Processing Theory
• Informasi mula-mula disimpan dalam sensory
storage, kemudian masuk dalam short time
memory kemudian dikoding untuk dimasukkan
dalam long term memory.

23. Berpikir
• Berpikir adalah proses dalam
pengambilan kesimpulan. Pada proses
ini melibatkan sensasi, persepsi dan
memori.

24. Tiga macam berpikirTiga macam berpikir
1.Deduktif : mengambil kesimpulan dari
umum ke khusus.
2.Induktif : mengambil kesimpulan daru
hal yang khusus digeneralisir.
3.Evaluatif : menilai baik buruknya, tepat
atau tidaknya.

25. Fungsi berpikirFungsi berpikir
1. Menetapkan keputusan
Keputusan merupakan hasil berpikir;
keputusan melibatkan berbagai
alternatif, keputusan melibatkan
tindakan nyata.
2. Memecahkan persoalan
3. Berpikir kreatif

26. PTPRI
M
A Y A S A E
D
UKA
79D6107F
022 4267735