Pemateri Training: Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905 e-mail : kanaidi63@gmail.com ----------------------------------------

1. Silabus Training (2022)
Survei KEPUASAN PELANGGAN
(Customer Satisfaction Survey)
DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)
Persaingan yang semakin ketat menyebabkan perhatian dan orientasi pada
kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama setiap bisnis. Kepuasan pelanggan
merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan
jangka panjang. Terlebih lagi di era digital saat ini, faktor kunci inilah yang mampu
melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu
membentuk daya saing yang paling efektif.
Oleh karenanya diperlukan survei kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa
yang disediakan perusahaan. Survei kepuasan pelanggan ini harus dilakukan serta
dikaji secara rutin, karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan
perusahaan. Melalui survei kepuasan pelanggan akan diperoleh informasi aktual
mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap
produk atau jasa yang kita pasarkan. Informasi ini sangat dibutuhkan sebagai dasar
tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah
menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.
Untuk itu sudah sepantasnya dipahami secara mendalam oleh para pelaku
usaha/bisnis dan segenap karyawan, terutama para pengambil keputusan yang
mengemban tugas di bidang marketing dan selling, atau pelayanan terhadap
pelanggan.
Pelatihan ini akan menyajikan kepada para peserta materi-materi training yang
komprehensif tentang teknik survei kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya,

2. agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis
tersebut.
MAKSUD & TUJUAN PELATIHAN
 Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi
penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.
 Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai
aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan
(customer satisfaction).
 Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis
statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer
perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.
 Pelatihan ini juga membekali para peserta dengan kemampuan pemanfaatan
tools analisis secara statistik dari data survei dan metode/teknik penyusunan
Laporan Hasil Survei secara menarik dan sistematis.
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini sangat cocok bagi para pengambil keputusan dan Anggota Tim di
bidang marketing, perencanaan dan para karyawan yang melaksanakan penjualan
produk atau pelayanan terhadap pelanggan/nasabah, atau bidang-bidang lain yang
berhubungan langsung dengan pelanggan/nasabah, serta personil lain yang ingin
mendalami berbagai aspek, teknik dan metodologi survei kepuasan pelanggan di era
digital 4.0 saat ini.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion mengenai Effective Customer Satisfaction
Survey in Digital Era.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas/ruangan,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion mengenai Effective Customer Satisfaction
Survey in Digital Era.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.

3. MATERI PELATIHAN
Materi bahasan pada pelatihan ini, meliputi:
1. Memahami konsep kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
2. Memahami tujuan pelaksanaan survei kepuasan pelanggan.
3. Mengetahui perubahan perilaku pelanggan dan harapan pelanggan, terkait
dengan pelayanan prima (service excellence)
4. Mengenal berbagai metode survei.
5. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survei dan tahapan survei kepuasan
pelanggan.
6. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan.
7. Memahami berbagai bentuk survei yang terkait dengan kepuasan pelanggan.
8. Menentukan ukuran dan perhitungan.
9. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika dalam survei kepuasan pelanggan.
10.Teknik dan langkah-langkah penulisan dan penyusunan laporan hasil survei.
11.Teknik redrafting dan checking laporan hasil survei.
12.Studi kasus & Simulasi.
NARASUMBER / PEMATERI
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah :
- Seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses
beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi.
- Beliau suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku hasil
karya beliau yang telah dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang
Certified di Bidang Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Aplications,
and Product in Data Processing (SAP), spesialisasi Sales and Distribution.
- Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30-
an tahun berkerja di suatu Perusahaan BUMN besar di Indonesia, dengan
berbagai posisi jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa
Kota di Indonesia s.d di tingkat Kantor Pusat.

4. - Beliau juga menggeluti aktivitas bisnis dan memiliki pengalaman sedemikian
inten dalam Marketing Management, Managing Sales Planning, Interpersonal
Relationship, 4DX Implementation, Market Risearch, Customer Satisfaction
Survey, dan Digital Marketing, serta materi terkait dengan Revolusi Industri 4.0.
- Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan
beberapa web komersial, yang menghasilkan passive income yang cukup
spektakuler.
- Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di
Indonesia.
- Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang
berdedikasi dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan
publikasikan.
======================
Narasumber:
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
======================
Pelatihan Terkait SEBELUMNYA:

8. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-training-digital-marketing-
strategyberdiklatbank-lampung
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-effective-digital-marketing-bagi-para-
karyawan-pt-kpbn-jakarta

9. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-link-materi-training-effectivennes-of-digital-
marketing-pemanfaatan-media-promosi-produk-yang-cerdas

17. ===================================
Info LENGKAP/ hubungi:
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
======================