Presentasi ini membahas mengenai sedikit tentang bagaimana pembuatan proposal penelitian atau skripsi kecil hanya sampai bab 2

1. Pengaruh Customer Support Email terhadap
Loyalitas Pelanggan di PT Bukalapak
Kartika Nindria P / 041.15001 / Tanri Abeng University

2. BAB 1
PENDAHULUAN

3. B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah
dipaparkan, penulis merumuskan
masalah yang ada, sebagai berikut:
1. Apakah ada hubungan dengan
Customer Support Email terhadap
loyalitas pelanggan Bukalapak?
2. Apakah terdapat pengaruh Customer
Support Email terhadap loyalitas
pelanggan Bukalapak?

4. C. Tujuan Penelitian
• Untuk menjelaskan
tentang hubungan
pengaruh Customer
Support Email terhadap
loyalitas pelanggan
Bukalapak.
• Untuk menjelaskan
tentang pengaruh
Customer Support Email
terhadap loyalitas
pelanggan Bukalapak.

5. D. Manfaat Penelitian
1. Teoritis
a. Sebagai bahan referensi bagi
yang berminat untuk
memperdalam masalah
loyalitas pelanggan yang
dimediasi oleh kepuasan
pelanggan.
b. Dengan melakukan
penelitian, diharapkan dapat
memberikan pengalaman
yang berguna bagi peneliti
untuk dapat berfikir secara
analisis dan dinamis di masa
yang akan datang.
2. Praktis
Diharapkan dengan
adanya penelitian ini
maka dapat memberi
suatu masukan
berbagai pihak
khususnya pelaksana
Loyalitas Pelanggan
dalam hal ini PT
Bukalapak agar dapat
meningkatkan
pelayanan lebih baik
lagi

6. BAB II
LANDASAN TEORI

7. A. Kerangka Teori
Teori Public Relations
Teori Customer
Relationship
Management
Teori Loyalitas
Konsumen
Teori Marketing
Public Relations

8. A. Kerangka Pemikiran
Customer Support
Email
Loyalitas
Konsumen

9. B. Studi Literature
• Public Relations menurut Frank Jefkins (
Public Relations, 2004:10), Frank memberikan
definisi bahwa “ PR adalah semua bentuk
komunikasi yang terencana, baik ke dalam
maupun keluar, antara suatu organisasi
dengan semua khalayaknya dalam rangka
mencapai tujuan-tujuan spesifik yang
berlandaskan pada saling pengertian.”

10. B. Studi Literature
• Teori Marketing PR
Menurut Harris yang dikutip dari Kriyantono (2008,
p.58), Marketing Public Relations didefinisikan sebagai
sebuah proses perencanaan, eksekusi, dan evaluasi
program-program yang mendorong atau menganjurkan
pembelian dan kepuasan konsumen melalui
komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan
informasi dan menciptakan impresi yang
mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan
kebutuhan, keinginan, perhatian, dan kepentingan
konsumen.

11. B. Studi Literature
• Customer Relationship Management adalah
usaha sebuah perusahaan untuk
berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya
tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan
segala bentuk interaksi pelanggan baik itu
lewat telepon, email, masukan di situs atau
hasil pembicaraan dengan staf sales dan
marketing.

12. B. Studi Literature
• Menurut Gremler dan
Brown (dalam Ali Hasan,
2008:83) bahwa loyalitas
pelanggan adalah
pelanggan yang tidak
hanya membeli ulang
suatu barang dan jasa,
tetapi juga mempunyai
komitmen dan sikap yang
positif terhadap
perusahaan jasa, misalnya
dengan
merekomendasikan orang
lain untuk membeli.

13. BAB III
METODE PENELITIAN

14. A. Pendekatan Penelitian
• Pendeketan penelitian yang digunakan yaitu
kuantitatif.
• Menurut Kasiram dalam Sujarweni (2014:39)
mendifiniskan penelitian kuantitatif adalah
suatu proses menemukan pengetahuan yang
menggunakan data berupa angka sebagai alat
menganalisis keterangan mengenai apa yang
ingin diketahui.

15. B. Jenis Penelitian
• Menurut Sugiyono (2012:21) penelitian
eksplanatori merupakan penelitian yang
bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-
variabel yang diteliti serta hubungan antara
satu variabel dengan yang lain. Sedangkan
karakteristik penelitian ini bersifat replikasi,
sehingga hasil uji hipotesis harus didukung
oleh penelitian-penelitian sebelumnya, yang
diulang dengan kondisi lain yang kurang lebih
sama.

16. C. Metode Penelitian
Dalam peletian ini peneliti menggunakan
metode survey dalam melakukan
pengumpulan data. Penelitian survey adalah
penelitian yang mengambil sampel dari
populasi dan menggunakan kuesioner sebagai
alat pengumpulan data yang pokok
(Singarimbun dan Effendi, 1995:3).

17. D. Teknik Pengumpulan Data
1. Alat Survey
Pada penelitian ini alat survey yang digunakan oleh peneliti adalah
kuisoner. Menurut Sugiyono (2010: 199) “Kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk menjawabnya. Serta
sifatnya yang bersifat tertutup.”
2. Jenis Data
- Data Primer
Data primer merupakan data yang dikumpulkan secara langsung oleh
peneliti atau pihak pertama. Dalam hal ini, penulis memperoleh data
primer melalui kuesioner yang diberikan oleh responden.
- Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung
dalam penelitian atau dari pihak lain yang terkait dengan objek yang
diteliti. Data ini bisa diperoleh dari studi pustaka berupa buku, referensi,
dokumen, dan sebagainya yang berfungsi untuk melengkapi data primer.

18. E. Populasi dan Sampel
• Populasi adalah sekumpulan
objek yang menjadi pusat
perhatian, yang padanya
terkandung informasi yang
ingin diketahui.
Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh
konsumen yang melakukan
pembelian di PT Bukalapak .
karena jumlah pelanggan
tidak pasti maka populasi
bersifat infinit.
• Sampel adalah sebagian
dari keseluruhan objek atau
fenomena yang akan
diamati.
Karena populasi infinit maka
penelitian menggunakan
metode sampling non
probability dengan teknik
sampling kuota sebanyak
100 orang.

19. F. Operasional Konsep

22. Thank You !