FT mengalami krisis karena ketidakmampuan dalam memberangkatkan jamaah umrah tepat waktu yang menyebabkan kekecewaan dan protes jamaah. Krisis ini semakin parah lantaran FT gagal menjelaskan informasi secara transparan dan memperbaiki pelayanan. Untuk keluar dari krisis, FT perlu memperbaiki sistem internal, berkomunikasi dengan jelas kepada jamaah, serta fokus menyelesaikan masalah sebelum melakukan promosi.

1. Kartika Nindria P

3. Jenis Krisis First Travel
Krisis karena produk yang kurang sempurna
Pelayanan yang burukPelayanan yang tidak optimal

4. (Business Pratise
and Ethics)
Faktor Penyebab
Krisis
FT tidak adanya transparansi
dalam menyampaikan
informasi
Pelayanan yang kurang
optimal
Direktur FT tidak dapat dikonfirmasi melalui
telepon perihal Jemaah yang ditunda secara
tiba-tiba setelah Jemaah sudah tiba di
Jakarta
Tidak adanya kepastian
keberangkatan

5. Tahapan krisis yang dihadapi FT
TAHAP PRE CRISIS TAHAP WARNING
TAHAP ACUTE
CRISIS
FT merupakan jasa
travel umroh/haji,
dimana
mempunyai resiko
yang tidak mulus
dalam pembuatan
visa ataupun
bekerja sama
dengan maskapai
atau hotel.
Lamanya proses
check in hotel
menyebabkan
banyak para
jamaah terlantar di
lobby hotel. Ini
akan berdampak
perspektif negatif
dari jamaah
lainnya.
Berita mengenai
ketundaannya dalam
memberangkatkan
umrah jemaahnya
menjadi viral di sosial
media hingga saat ini.
Dan membuat
Kemenag ikut turun
tangan

6. Situasi yang sangat serius yang akhirnya diketahui
publik. Hal ini akan menimbulkan akibat langsung
dan serius terhadap bisnis.
WARNING TIME
Smoldering Crisis Level 4

7. Konsultan Komunikasi First Travel
Pastikan para calon jamaah menerima
informasi yang jelas
Membuat konferensi pers
Mengundang media untuk klarifikasi
Memenuhi panggilan
Mengaktifkan kolom komentar Instagram

8. Kesimpulan
Sampai saat ini belum adanya tranasparansi mengenai
informasi ke calon jamaah umrah, dan FT selalu aktif dalam
mempromosikan di sosial media terutama Instagram
namun komentar di nonaktifkan yang membuat publik
makin curiga dengan kasus First Travel.
Lebih baik merapikan sistem internal First Travel agar
terjalinnya kerja sama yang baik untuk keluar dari krisis
tersebut, dan nama baik First Travel tidak tercap buruk
dimata publik. Tidak melakukan promosi dahulu ketika
masih di tahap Acute Crisis, lebih baik segera selesaikan.
Tidak menerima jemaah baru lebih dulu.
S
A
R
A
N