1. Materi 3
Topik Dan Masalah
Salah satu hal yang paling sulit yang harus dihadapi oleh
peneliti (atau mahasiswa yang akan menyelesaikan tugas
akhir) adalah memilih masalah yang sesuai untuk
dijadikan topik penelitian. Masalah sesungguhnya
muncul karena adanya kesenjangan antara yang
seharusnya dengan apa yang sesungguhnya terjadi,
kesenjangan antara yang diperlukan dengan yang
tersedia, atau kesenjangan antara harapan dengan
kenyataan.

2. Mengapa Mesti Sulit
Menentukan Topik/Masalah?
Pertama-tama Anda ingat kembali mata kuliah
yang sudah pernah di dapat dan pokok bahasan
apa yang masih membuat Anda penasaran
dan timbul hasrat ingin tahu lebih banyak lagi.
Di samping pokok bahasan yang masih
membuat Anda penasaran, juga bisa
diidentifikasikan mata kuliah yang anda senangi
dan cari pokok bahasan yang anda kuasai. Salah
satu syarat pemilihan topik/masalah untuk
diteliti adalah anda mempunyai pengetahuan
yang memadai tentang masalah tersebut
(dalam jangkauan pemikiran Anda). Dengan
kata lain, Anda menguasai landasan teorinya.
Jangan sampai Anda memilih topik yang tidak
berhubungan dengan mata kuliah yang didapat
Memilih Topik Penelitian
1.
2.
3.
4.
Sebaiknya berhubungan dengan
Bidang studi atau keahlian dari
peneliti.
Sebelum menentukan topik harus
melakukan kajian literatur dan
berdiskusi dengan ahli dibidangnya.
Membagi topik yang bersifat umum
tersebut ke dalam beberapa bagian
sub topik. Sub topik tersebut dapat
dijadikan
sebagai
masalah
penelitian.
Dari daftar sub topic atau
pernyataan
permasalahan–
permasalahan yang dapat diteliti
tersebut, dianjurkan untuk memilih
salah satu yang dianggap menarik.

3. Contoh-contoh Topik
Bidang Ilmu
1. Organisasi
manajemen
Topik
a.
b.
c.
Perancangan struktur organisasi
Evaluasi struktur organisasi
Evaluasi Performansi organisasi
2. Pemasaran
a.
b.
Strategi pemasaran
Promosi pemasaran
3. Analisa
Perancangan kerja
a.
b.
c.
Penentuan waktu standar
Perancangan alat/ Ruang kerja
Kondisi kerja
a.
b.
c.
d.
e.
Rencana persediaan
Rencana jadwal produksi
Rencana kapasitas
Keseimbangan lintasan produksi
Rencana jumlah mesin/tenaga
kerja
4. Sistem Produksi
a. Pengendalian kualitas
5. Statistik
dll
dll
Bagaimana kita dapat melakukan
identifikasi masalah?
Kita dapat memulainya dari
berbagai cara atau sumber:
1. Dari sumber bacaan, terutama
dari hasil laporan penelitian →
lihat saran
2. Dari diskusi, seminar, atau
pertemuan ilmiah
3. Dari pernyataan pemegang
otoritas
4. Dari pengalaman pribadi, dll

4. Untuk menjadi suatu masalah penelitian harus memenuhi beberapa kriteria
1. Suatu masalah penelitian harus menggambarkan hubungan antara dua variabel atau
lebih.
2. Walaupun tidak merupakan suatu keharusan bahwa suatu masalah harus dinyatakan
dalam bentuk pertanyaan, akan tetapi banyak ahli penelitian menyarankan bahwa
masalah penelitian hendaknya dinyatakan dalam bentuk pertanyaan.
3. Suatu masalah penelitian memerlukan pengujian secara empirik. Pengujian empirik
berarti bahwa pemecahannya dilandasi oleh bukti-bukti empirik yang diperoleh dari
lapangan, dengan jalan mengumpulkan data yang relevan.
Contoh
Topik: kualitas pelayanan
identifikasi masalah: usaha-usaha untuk memahami tingkat harapan pelanggan atas
kualitas pelayanan belum dilakukan dengan sungguh-sungguh.
Perumusan masalah:
1. apakah pihak perusahaan selaku penyedia pelayanan memahami
dengan baik harapan dari para pelanggannya
2. apakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan
telah sesuai dengan harapan pelanggan
3. apakah penilaian kualitas pelayanan yang diberikan oleh
pelanggan berbeda diantara segmen pelanggan?

5. 1. Contoh masalah yang diambil dari suatu isi saran penelitian yang dilakukan masih
terbatas kepada gap 1 dan gap 5 dari model yang dikembangkan oleh zeithamal.
Oleh karena itu saran yang dapat diajukan untuk penelitian lanjutan adalah:
a. dikembangkannya penelitian ini mencakup gap-gap lainnya sehingga
diperoleh gambaran yang lebih lengkap mengenai timbulnya kesenjangan
antara harapan pelanggan dengan persepsi pelanggan.
b. Penelitian tentang kualitas pelayanan bagi perusahaan atau badan usaha yang
bergerak dibidang pelayanan publik lainnya seperti pln dan telkom.
Diharapkan dari penelitian ini dapat dilihat perbandingan kualitas pelayanan
diantara perusahaan-perusahaan sejenis dimata pelanggan.
c. Penelitian dikembangkan sampai kepada kepuasan pelanggan dengan
memperhatikan kualitas produk dan harga pelayanan.
2. Contoh judul:
a. Pengukuran kualitas pelayanan perusahaan daerah air minum
(studi kasus: pdam kab. X)
b. Penentuan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk dengan metode
taguchi sebagai respon teknis dalam pemenuhan keinginan konsumen pada
analisis qfd